Хачатрян, М. Э. Проведение исследования методом изучения кейса в организациях / М. Э. Хачатрян. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 49 (235). — С. 400-403. — URL: https://moluch.ru/archive/235/54627/ (дата обращения: 27.05.2023).
Метод изучения кейса является полезный методом решения не только научных проблем в области управления, но и практических, что особенно важно для решения проблем, возникающих в экономической практике малых предприятий, управляемых их владельцами, а также крупных организаций с множеством заинтересованных лиц. Целью данного документа является представление специфики метода кейс-стади как метода качественных исследований, и отдельных практических аспектов в контексте исследований в области предпринимательства.
Ключевые слова: метод изучения кейса, метод кейс-стади, качественные исследования, методология, управление, предпринимательство, исследовательская проблема.
Существует множество методов исследования организации. Наиболее распространенными являются метод наблюдения, социальный эксперимент, анализ и другие. Однако практика изучения кейса или конкретной ситуации для исследования компаний до сих пор не обрела популярности в России. В данном работе будет рассмотрено значение понятие кейса-стали и причины его применения для исследования крупных и малых предприятий.
Татьяна Саранчук. Универсальный алгоритм бизнес кейса
Метод изучение кейса представляет собой углубленное исследование конкретной ситуации, а не широкое статистическое исследование. Этот метод используется для сужения очень широкой области исследований в одну легко исследуемую тему.
В течение последних нескольких лет изучение кейсов развивалось как полезный инструмент для исследования тенденций и конкретных ситуаций во многих научных дисциплинах. Особенно широко данный метод использовался в социальных науках, психологии, антропологии и экологии.
Метод изучения кейсов также полезен для тестирования теоретических моделей, которые должны быть использованы в реальных ситуациях. Например, данный метод мог бы быть использован во время тестирования различных бизнес-моделей компаний.
Целью данной статьи «Проведение исследования методом изучения кейса в организациях» является представление специфики метода кейс-стади как метода качественных исследований и отдельных практических аспектов в контексте исследований в области предпринимательства, а также, рассмотрение оснований для выбора кейсов для анализа.
Понятие метода кейс-стади
Метод изучения конкретной ситуации позволяет исследователю внимательно изучить данные в определенном контексте. Изучение кейсов раскрывает и исследует современное явление в реальной жизни посредством детального контекстного анализа ограниченного числа событий или условий и их отношений. В большинстве случаев при данном методе выбираются ограниченное число лиц или небольшая географическая область в качестве субъектов исследования.
Другими словами, метод изучения кейса определяется как эмпирическое исследование, которое исследует современное явление в его реальном контексте, когда границы между явлением и контекстом явно не очевидны, и в котором используются многочисленные источники доказательств.
Разбор бизнес-кейса: задание на должность финансового аналитика
Изучение кейс-стади позволяет исследовать и понимать сложные проблемы. Его можно считать надежным методом исследований, особенно когда требуется целостный, углубленный анализ. Метод изучения кейсов позволяет исследователю внимательно изучить данные в определенном контексте.
Популярность метода кейс-стади в качестве исследовательского метода обусловлена тем фактом, что исследователи постоянно становятся все более обеспокоены ограничениями количественных методов в предоставлении целостных и углубленных объяснений социальных и поведенческих проблем. Методы изучения конкретных ситуаций позволяют исследователям выходить за рамки количественных статистических результатов и понимать поведенческие условия с точки зрения субъекта. Включая как количественные, так и качественные данные, метод кейс-стади зачастую позволяет объяснять как процесс, так и результат явления посредством полного наблюдения, реконструкции и анализа исследуемых случаев.
Следует подчеркнуть, что метод кейс-стади является полезным методом решения не только научных проблем в области управления, но и практических, что особенно важно для решения проблем, возникающих в экономической практике малых компаний, управляемых их владельцами, а также крупных организаций с множеством заинтересованных лиц.
Специфика кейс-стади как метода качественных исследований
В области управления наукой решение исследовательской проблемы или объяснение решения может потребовать использования метода качественных исследований. Целью качественных исследований является понимание исключительности ситуации, понимание характера конкретного явления, его контекста и взаимодействия с другими компонентами, а не попытка предсказать, что может произойти в будущем. Качественное исследование состоит из подробного контекстного анализа конкретного количества событий или условий и их отношений. Они, как правило, глубокие, исследовательские, основанные на опыте, интерпретации и субъективности. Качественные исследования относятся к методам исследования, описывающим и объясняющим опыт, поведение, взаимодействие и социальный контекст человека.
В качественных исследованиях часто задают вопросы: «как?», «почему?» и «когда?», которые выделяют связи между отдельными конструкциями. Качественные исследования применимы к ситуациям, в которых требуется дедукция, когда конкретное исследование включает новые, сложные явления и события, отличающиеся в разных случаях их участников. [3, С. 7]
Одной из фундаментальных традиций качественных исследований является метод кейс-стади или метод изучения конкретного кейса. Он определяется как качественный метод исследования, состоящий в изучении одного или нескольких случаев (организаций, программ, событий, отношений, социальных процессов и т. д.) высокой внутренней сложности и интенсивных отношений с окружающей средой с одновременным использованием многих источников информации, принимая во внимание контекст, в котором происходит конкретный случай [3, С. 7]. Другими словами, метод кейс-стади определяется как эмпирическое исследование, объектом которого является исследование конкретного феномена в его реальном контексте. Использование метода изучения кейса часто происходит в ситуации, когда границы между явлением и его контекстом не совсем ясны и в ситуациях, когда можно использовать данные из многих источников. [5, С. 8]
Основания для выбора кейсов для анализа
Выбор кейсов для анализа является основой для деятельности исследователя, использующего стратегию кейс-стади. Случайный выбор кейсов не является подходящим решением в условиях, когда целевое количество случаев, подвергнутых анализу, слишком мало.
В таких условиях необходим целенаправленная выборка. Метод кейс-стади в большинстве случаев используется только при использовании целенаправленной выборки в вопросе отбора кейсов.
Если используемый метод направлен на углубление понимания, а не на предсказание, выбор участников исследования сосредоточен на лицах, которые становятся катализаторами диалога относительно их жизненного опыта. Однако, окончательный выбор соответствующих случаев является особой проблемой, когда их число должно быть очень ограниченным. При отборе кейсов, несомненно, важным фактом является то, что в большинстве исследований метод кейс-стади ориентирован на объяснение свойств большей популяции. Таким образом, кейсы, выбранные для анализа, являются чем-то большим, чем сам конкретный случай, даже если обобщения сформулированы не обязательным образом. Выбранные случаи должны выполнять только функцию представление всей совокупности кейсов, которое обычно намного больше, чем отдельный анализируемый кейс.
Действительно показательный кейс не так легко распознать. Дополнительной задачей для исследователя также является достижение разнообразия конкретных ситуаций среди значительных размеров области.
К проблеме предпринимательства применимы именно случаи, которые являются максимально диверсифицированными и направленными на получение информации о значимости различных условий для конкретного процесса или явления и его результата. Критерий разнообразия требует изучения многих кейсов, выбранных таким образом, чтобы представить разные обстоятельства или противоречивые кейсы. Эти различные обстоятельства в случае исследований предпринимательства являются, например, различными этапами цикла предпринимательства.
Согласно другой классификации стоит выбрать кейсы, позволяющие провести исследование, которое, в результате позволит сформулировать общие вопросы и гипотезы для будущих исследований или даст оценку осуществимости исследовательских процедур, запланированных в будущих исследованиях. [5, С. 8]
Существует семь типов методологических оснований для отбора кейсов для анализа. В соответствии с данной классификацией кейсами, выбранными для анализа проблем предпринимательства, являются те, которые указаны в группе типичных, разнообразных случаев. Типичным случаем представляется тот, который является представителем такого рода, отражающим лучшую его специфичность. Исследование, основанное на этом типе случаев, фокусируется на примере стабильных отношений, происходящих в большем числе кейсов.
Поиск типичного случая возникновения явления позволяет выполнить основное условие, необходимое в процессе выбора кейсов. Благодаря своей структуре, типичный случай может восприниматься в качестве репрезентативного случая.
Когда исследователь фокусируется на ценностях, анализ носит исследовательский характер, ориентированный на поиск гипотез. Однако, когда исследователь сосредоточен на отношениях между переменными, анализ носит подтвердительный характер (проверка гипотезы). Переменная, которая может быть существенной для отбора кейсов, является этапом бизнес цикла. Помимо этапа бизнес цикла, переменная также может быть этапом цикла развития предприятия.
Презентация исследования должна быть представлена в виде описательного отчета. Суть дискуссии отдельных кейсов должна быть указана в форме сформулированного вопроса или вопросов исследования.
Таким образом, мы переходим к следующей части статьи. Использование метод изучения кейса в организации или исследование одной компании и способ взаимодействия людей внутри нее.
Следует подчеркнуть, что кейс-стади по своей природе не является линейным методом исследования, в котором утвержденные инструменты и протоколы сбора данных не подвергаются изменениям, напротив, это итеративная деятельность. В таких процедурах повторяется этап разработки инструментов и сбора данных из-за полученной информации или возникших трудностей. То есть, инструменты могут меняться на разных этапах. Источником данных в кейс-стади могут быть наблюдения, интервью, документы компании, статьи в прессе, обзоры, базы данных, представляемые различными учреждениями. Кроме того, отсутствуют какие-либо методологические ограничения как, например, для метода анализа данных.
Практика кейс-стади в крупных компаниях
Метод изучения кейсов является ценным инструментом для изучения процесса покупки в крупных и сложных организациях. Процесс покупки, в свою очередь, является продвижением товара к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится оценка совершенной покупки. Метод кейс-стади признает, что у таких клиентов есть много игроков на рынке с разными целями.
На подобных рынках крупных организаций продавцы часто должны обращаться к нескольким контактным точкам с разными сообщениями и уметь управлять конфликтами между отделами, чтобы обеспечить продажу. [8, С. 8]
Метод изучения кейсов представляет собой качественный исследовательский инструмент, который обеспечивает глубину и понимание процесса организационных закупок. Более традиционные качественные исследования состоят из фокус-групп или углубленных интервью и, как правило, широко охватывают многие организации. В противоположность другим методам исследований метод кейс-стади собирает больше информации о каждой организации в исследовании, с интервью и фокус-группами, проводимыми с несколькими заинтересованными сторонами внутри одной организации.
Проекты метода изучения кейсов требуют тщательного планирования, начиная с выбора небольшого числа организаций для изучения конкретных кейсов (обычно от 4 до 10). Образец может представлять разные перспективы для обучения.
Например, некоторые изучения кейсов могут проводиться с организациями, которые очень успешны или удовлетворены конкретной услугой, в то время как другие могут проводиться с теми, которые не увенчались успехом. Контраст в данном случае облегчает определение факторов успеха в отчете.
При использовании метода кейс-стади интервью или фокус-группы организованы с несколькими лицами. Например, исследование по информационным технологиям может включать в себя интервью с руководством в ключевой функциональной области, с конечными пользователями, с финансовым отделом и исполнительным директором. Команда, проводящая интервью, как правило, собирает все данные за один день. Команда может также собирать данные, помогающие понять сложность работы. Например, сбор технической информации или блок-схемы процессов.
Анализ кейс-стади выходит за рамки традиционной отчетности для качественных исследований, рассматривая динамику между ролями в организации покупателя. В форме описательной модели данный метод объясняет, где цели соответствуют или различаются, относительное влияние разных игроков в процессе принятия решений и как достигается консенсус.
По сравнению с другими методами исследования, результаты метода изучения кейсов более актуальны для компаний, которые продают высококачественные услуги крупным корпорациям, учреждениям или государственным учреждениям.
Метод кейс-стади позволяет всесторонне и глубоко осмыслить широкий круг вопросов по ряду дисциплин. Хотя в некоторых областях существуют различия, очевидны общие черты, которые могут служить руководством для применения проекта исследования кейса.
Основные вкладчики в разработку метода кейс-стади согласны с тем, что основное внимание в данном методе привлекает подробный запрос единицы анализа как ограниченной системы (кейса) со временем в ее контексте.
Имея возможность адаптировать индивидуальные подходы к изучения конкретного вопроса, проекты кейс-стади могут охватывать широкий круг вопросов, которые задают вопрос, почему, что и как из проблемы, и помогают исследователям изучать, объяснять, описывать, оценивать и теоретизировать сложные проблемы в контексте. Результаты могут привести к глубокому пониманию поведения, процессов, практики и отношений в контексте. Профессии, в том числе социальные науки, образование, здравоохранение, право, менеджмент, бизнес и градостроительство, охватили исследования по кейс-стади, продемонстрировав эти результаты.
Постоянное применение и обоснованная дискуссия о ценности, обоснованности и способности исследований кейсов усилили эффективность подходов к рассмотрению конкретных случаев как мощных форм качественных исследований.
В качестве заключительного замечания стоит отметить, что в последние годы метод кейс-стади занимает ведущие позиции в качестве метода качественного исследования в областях, требующих исследованию сложной организационной реальности, в том числе в области предпринимательства.
Литература:
- Bernard H. R. Research Methods in Anthropology: Qualitative and Quantitative Approaches. — 6th edition. — Lanham: Rowman Melanie Birks (Eds.), Qualitative methodology: A practical guide. — CA: Sage: Thousand Oaks, 2014. — 145–159 с.
- Creswell, John W.. Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches. — 4th ed. — CA: Sage: Thousand Oaks, 2014.
- Miles, Matthew B.; Huberman, A. Michael Ireland, Sandra; Kirkpatrick, Helen https://moluch.ru/archive/235/54627/» target=»_blank»]moluch.ru[/mask_link]
Анализ кейсов
Исходя из определения понятия «кейс» (описание ситуации или случая, которые используют для обучения, оценки и поиска наиболее эффективного решения), его анализ представляет собой процесс вычленения в рамках описанной ситуации ряда частных задач и нахождение путей их решения.
Существует несколько видов анализа. Основными из них являются:
- Проблемный анализ, который представляет собой аналитическую работу по классификации проблем и проводится по следующим направлениям:
— формулирование проблемы;
— определение ее пространственных и временных границ;
— основные системные характеристики;
— закономерности развития и последствия;
— пути разрешения;
— определение ресурсов, необходимых для разрешения;
— выработка организационно-управленческих технологий разрешения. - Причинно-следственный анализ выявляет исходные события, которые повлекли за собой возникновение проблемы.
- В ходе прагматического (праксеологического) анализа объект, процесс или явление рассматриваются с точки зрения более эффективного использования на практике.
- Аксиологический анализ рассматривает тот или иной объект, процесс или явление в системе существующих ценностей.
Кроме того при анализе кейса проводятся ситуационный, прогностический, рекомендательный, программно-целевой виды анализа.
Метод сase-study как способ обучения – это сложный процесс, состоящий из нескольких периодов: — ознакомление с текстом кейса;
— анализ кейса;
— обсуждения кейса, дискуссии, презентации;
— оценивание участников дискуссии;
— подведение итогов дискуссии.Этапы решения кейса
Основной частью этого процесса является анализ (решение) кейса, который проводится в пять этапов:
- Знакомство с ситуацией и ее особенностями.
- Выделение основной проблемы или нескольких основных проблем, выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на решение проблем.
- Предложение концепций или тем для «мозгового штурма».
- Анализ последствий принятия того или иного решения.
- Решение кейса, когда предлагается один или несколько вариантов действий, выясняются проблемы, которые могут возникнуть в результате предложенных действий и механизмы их предотвращения.
Дискуссия
Важным моментом является обсуждение, которое происходит в форме дискуссии. Вопросы для нее обычно готовятся заранее и раздаются участникам вместе с текстом кейса. Обсуждение может быть нескольких видов. Наиболее часто употребляемый называется Гарвардский метод и представляет собой открытую дискуссию. Второй метод предполагает индивидуальный или групповой опрос, в ходе которого дается оценка ситуации и предлагается анализ представленного кейса, решения и рекомендации.
Особое место в организации дискуссии при обсуждении и анализе кейса принадлежит использованию метода генерации идей, получившего название «мозговой атаки» или «мозгового штурма», который в 30-х годах прошлого века был предложен сотрудником рекламного агентства BBDhttps://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D0%BA%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BE%D0%B2″ target=»_blank»]www.e-xecutive.ru[/mask_link]
Виды анализа кейсов и решаемые задачи
Анализ кейсов представляет собой процесс решения значительного числа частных задач, что предполагает постоянное присутствие в этом процессе генерации идей. Остановимся на характеристике основных видов анализа, которые получили наиболее широкое распространение и оказывают существенное воздействие на развитие метода case-study.
Проблемный анализ основывается на понятии «проблема». По сути дела проблемный анализ предполагает осознание сущности, специфики той или иной проблемы и путей ее разрешения. Технология проблемного анализа предполагает аналитическую работу с классификацией проблем по следующим направлениям:
— определение формулировки проблемы, как неудовлетворенной общественной потребности;
— пространственно-временная констатация проблемы, которая предполагает определение пространственных и временных границ проблемы;
— выяснение типа, характера проблемы, ее основных системных характеристик (структуры, функций и т.д.);
— выявление закономерностей развития проблемы, ее последствий;
— диагностика принципиальной разрешимости проблемы;
— определение ресурсов, которые необходимы для разрешения проблемы;
— выработка организационно-управленческих технологий разрешения проблемы;
Причинно-следственный анализ основывается на причинности; ее основными понятиями выступают «причина» и «следствие», которые описывают связь между явлениями. Технология причинно-следственного анализа включает в себя следующие шаги:
— формулировка объекта и предмета исследования;
— определение некоторых исходных событий как возможной причины и возможного следствия, объясняющих объект и предмет исследования;
— установление наличия причинно-следственной связи, определение причины и следствия;
— диагностика типа причинно-следственной связи, установление ее характера;
— выяснение места данной причинно-следственной связи в структуре причинно-следственной цепи;
— объяснение причинностью изучаемых явлений и процессов.
Прагматический (праксеологический) анализ предполагает осмысление того или иного объекта, процесса, явления с точки зрения более эффективного использования в практической жизни. Основными понятиями прагматического анализа выступают «эффективность» – достижение высокого результата минимальными ресурсами; «результативность» – способность достигать поставленную цель; «оценка» – величина, характеризующая то или иное явление с точки зрения эффективности и результативности. Прагматический анализ осуществляется в несколько этапов:
— осмысление объекта или процесса с точки зрения его функций;
— определение результативности системы;
— выявление тех функций, выполнение которых не удовлетворяет запросы к системе, анализ эффективности функционирования системы;
— структурный анализ системы, выявление ее структурных проблем, причин неэффективности;
— изучение возможностей системы, ее потенциала, неиспользованных резервов;
— выработка предложений по повышению эффективности системы.
Аксиологический анализ предполагает анализ того или иного объекта, процесса, явления в системе ценностей. Необходимость этого анализа обусловлена тем, что общество характеризуется значительной ценностной дифференциацией. Ценности представителей разных социальных групп различаются между собой. Поэтому довольно часто в демократическом обществе возникает проблема согласования ценностей, ценностного партнерства, без которого невозможно нормальное взаимодействие людей. Методика аксиологического анализа еще не сложилась. Можно предложить следующую его схему:
— выявление множества оцениваемых объектов;
— определение критериев и системы оценивания;
— формирование группы экспертов;
— проведение аксиологической экспертизы;
— получение системы оценок объектов;
— выработка рекомендаций по совершенствованию оцененных объектов.
Ситуационный анализ имеет особое значение при использовании метода case-study. Данный вид анализа основывается на совокупности приемов и методов осмысления ситуации, ее структуры, определяющих ее факторов, тенденций развития и т.п. Ситуационный анализ основывается на термине «ситуация», который является достаточно многозначным.
Не смотря на многообразие понимания ситуации, можно выделить то общее, что свойственно различным концептуальным подходам. Прежде всего следует отметить, что ситуация является результатом социальных изменений, она вытекает из предыдущей ситуации и втекает в последующую ситуацию, т.е. она процессуальная. Удачность выбора ситуации определяется степенью ее соответствия изучаемому знанию, а также наличием в ней нестандартности, некоторой интриги, что придает ей интересность, побуждает исследовательскую мотивацию.
Прогностический анализ предполагает не разработку, а использование моделей будущего и путей его достижения. По сути дела, этот анализ сводится к прогностической диагностике, выяснению степени соответствия анализируемого явления или процесса будущему. Он включает в себя два вида анализа: нормативный прогностический анализ, когда задается будущее состояние системы и определяются способы достижения будущего, и поисковый прогностический анализ, при котором посредством построения трендовых моделей определяется ситуация будущего.
Рекомендательный анализ ориентирован на выработку рекомендаций относительно поведения действующих лиц в некоторой ситуации. Рекомендательный анализ играет особую роль в системе взаимодействия исследователя и практика. Он обеспечивает внедрение результатов исследования в жизнь.
Основной проблемой этого анализа является проблема взаимодействия и общности языка исследователя и практика–управленца. Исследователь должен не только разрешить проблему теоретически, но и выработать рекомендации для совершенствования деятельности управленца, изложив их в категориях понятного управленцу языка. От прагматического анализа рекомендательный анализ отличается тем, что предполагает выработку вариантов поведения в некоторой ситуации.
Программно-целевой анализ представляет собой дальнейшее развитие рекомендательного анализа в аспекте выработки программы достижения определенной цели. Он сосредотачивается на разработке подробной модели достижения будущего.
Задачи, решаемые в процессе реализации метода case-study:
1. Осуществление проблемного структурирования, предполагающего выделение комплекса проблем ситуации, их типологии, характеристик, последствий, путей разрешения (проблемный анализ).
2. Определение характеристик, структуры ситуации, ее функций, взаимодействия с окружающей и внутренней средой (системный анализ).
3. Установление причин, которые привели к возникновению данной ситуации, и следствий ее развертывания (причинно-следственный анализ).
4. Диагностика содержания деятельности в ситуации, ее моделирование и оптимизация (праксеологический анализ).
5. Построение системы оценок ситуации, ее составляющих, условий, последствий, действующих лиц (аксиологический анализ).
6. Подготовка предсказаний относительно вероятного, потенциального и желательного будущего (прогностический анализ).
7. Выработка рекомендаций относительно поведения действующих лиц ситуации (рекомендательный анализ).
8. Разработка программ деятельности в данной ситуации (программно-целевой анализ).
Исходя из описанных выше методов анализа кейсов и общей характеристики задач, решаемых в процессе реализации метода case-study, можно сформулировать основные рекомендации по их решению.
Решение кейсов рекомендуется проводить в 5 этапов:
Первый этап – знакомство с ситуацией, ее особенностями.
Второй этап – выделение основной проблемы (основных проблем), выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать.
Третий этап – предложение концепций или тем для «мозгового штурма».
Четвертый этап – анализ последствий принятия того или иного решения.
Пятый этап – решение кейса – предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.
Анализ кейсов может быть как специализированным, так и всесторонним. Специализированный анализ должен быть сосредоточен на конкретном вопросе или проблеме. Всесторонний (подробный) анализ подразумевает глубокое погружение в ключевые вопросы кейса.
Как правило, во всех дискуссиях при обсуждении кейсов формулируются четыре основных вопроса:
1. Почему ситуация выглядит как дилемма?
2. Кто принимал решение?
3. Какие варианты решения имел тот, кто принимал решение?
4. Что ему надо было сделать?
Максимальная польза из работы над кейсами будет извлечена в том случае, если студенты при предварительном знакомстве с ними будут придерживаться систематического подхода к их анализу, основные шаги которого представлены ниже:
1. Выпишите из соответствующих разделов учебной дисциплины ключевые идеи, для того, чтобы освежить в памяти теоретические концепции и подходы, которые Вам предстоит использовать при анализе кейса.
2. Бегло прочтите кейс, чтобы составить о нем общее представление.
3. Внимательно прочтите вопросы к кейсу и убедитесь в том, что Вы хорошо поняли, что Вас просят сделать.
4. Вновь прочтите текст кейса, внимательно фиксируя все факторы или проблемы, имеющие отношение к поставленным вопросам.
5. Прикиньте, какие идеи и концепции соотносятся с проблемами, которые Вам предлагается рассмотреть при работе с кейсом.
Общее правило работы с кейсами – нельзя использовать информацию, которая находится «за рамками». Например, если студент прочитал в газете статью о той самой компании, проблемы которой описаны в задании, факты из нее брать запрещено, поскольку менеджер, принимающий решение, а моделируется ситуация, когда студент находится на его месте, обладает только той информацией, которая представлена в задании. Иногда, наоборот, студенту может быть предоставлена возможность добавить факты из конкретной рыночной ситуации, существовавшей в рассматриваемый период времени. В таких случаях во внимание должна приниматься эрудиция студента и степень владения материалом.
Организация обсуждения кейса предполагает формулирование перед студентами вопросов, включение их в дискуссию. Вопросы обычно подготавливают заранее и предлагают студентам вместе с текстом кейса. При разборе учебной ситуации преподаватель может занимать активную или пассивную позицию, иногда он «дирижирует» разбором, а иногда ограничивается подведением итогов дискуссии.
Организация обсуждения кейсов обычно основывается на двух методах. Первый из них носит название традиционного Гарвардского метода – открытая дискуссия.
Альтернативным методом является метод, связанный с индивидуальным или групповым опросом, в ходе которого студенты делают формальную устную оценку ситуации и предлагают анализ представленного кейса, свои решения и рекомендации, т.е. делают презентацию. Этот метод облегчает преподавателю осуществление контроля, хотя, и позволяет некоторым студентам минимизировать их учебные усилия, поскольку каждый студент опрашивается один-два раза за занятие. Метод развивает у студентов коммуникативные навыки, учит их четко выражать свои мысли. Однако, этот метод менее динамичен, чем Гарвардский метод. В открытой дискуссии организация и контроль участников более сложен.
Дискуссия занимает центральное место в методе сase-study. Ее целесообразно использовать в том случае, когда студенты обладают значительной степенью зрелости и самостоятельности мышления, умеют аргументировать, доказывать и обосновывать свою точку зрения. Важнейшей характеристикой дискуссии является уровень ее компетентности, который складывается из компетентности ее участников. Неподготовленность студентов к дискуссии делает ее формальной, превращает в процесс вытаскивания ими информации у преподавателя, а не самостоятельное ее добывание.
Кейс-метод можно представить в методологическом контексте как сложную систему, в которую интегрированы другие, более простые методы познания. В него входят моделирование, системный анализ, проблемный метод, мысленный эксперимент, методы описания, классификации, игровые методы, которые выполняет в кейс-методе свои роли.
Под мысленным экспериментом обычно понимается специфическая разновидность эксперимента, которая оперирует не реальными объектами, а некоторыми мысленными конструктами этих объектов. Достоинство мысленного эксперимента в том, что он не наносит ущерб реальному практическому объекту, а недостаток в его отдаленности от практики, что ослабляет его функцию критерия.
- Проблемный анализ, который представляет собой аналитическую работу по классификации проблем и проводится по следующим направлениям: