Реинжиниринг бизнес-процессов – это соответствующим образом оформленный в организационно-распорядительных и нормативных документах процесс основательного переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов, с целью достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
Реинжиниринг использует ряд специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных и менеджерам, и разработчикам информационных систем.
Смысл реинжиниринга бизнес-процессов заключен в двух его основных этапах:
- определение оптимального, то есть идеального типа бизнес-процесса, в первую очередь основного;
- определение наилучшего в соответствии со временем, средствами, ресурсами и пр., способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Практика | Реинжиниринг бизнес-процессов
Порядок реинжиниринга бизнес-процессов включает следующие стадии:
- разработка корпоративной стратегии;
- выделение ключевых компетенций, необходимых для внедрения стратегии;
- подробный анализ существующих и действующих процессов;
- выделение процессов, которые должны быть изменены;
- выделение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;
- непосредственно реинжиниринг;
- контроль и совершенствование новых процессов на основании основных показателей эффективности.
Виды реинжиниринга
Обычно в реинжиниринге принято выделять два основных типа деятельности:
- кризисный реинжиниринг, который затрагивает решение крайне сложных проблем организации, когда дела идут совсем плохо и необходима разработка комплекса мер, позволившего ликвидировать болевые точки;
- реинжиниринг развития, который применяется, когда организация находится в неплохом состоянии, но заметно ухудшилась динамика развития, ее начали опережать конкуренты.
Основные этапы и принципы реинжиниринга
Замечание 1
Объект реинжиниринга – не организации, а процессы. Компаниями реинжинирингу подвергаются не собственные отделы продаж или производства, а работа, которую выполняет персонал этих отделов.
«Реинжиниринг и управление бизнес-процессами»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
После идентификации процессов, нужно дать ответ на вопрос, каким именно процессам необходим реинжиниринг и каким должен быть его порядок. Иными словами, весь процесс реинжиниринга может быть разбит на следующие этапы:
- формирование желаемого образа фирмы – оно протекает в рамках разработки стратегии фирмы и ее основных ориентиров, а также способов достичь их;
- создание модели реального бизнеса фирмы, в которой воссоздается система действий и работ, посредством которых компания реализует свои цели. Это происходит посредством детального описания и документации основных операций компании, оценка их эффективности;
- разработка модели нового бизнеса или перепроектирование текущего;
- внедрение в хозяйственную реальность организации модели нового бизнеса. Воплощение всех элементов бизнес-модели на практике.
Главная цель бизнес-реинжиниринга – резко ускорить реакцию предприятия на изменения, произошедшие в требованиях потребителей или на прогноз изменений такого рода, а также многократное снижение затрат всех видов.
Патрусова А.М. Тема 4. Технологическая последовательность реинжиниринга бизнес-процессов. Лекция 9.
Выделено несколько принципов, лежащих в основе реинжиниринга бизнес-процессов:
- объединение нескольких рабочих процедур в одну. Перепроектированные процессы характеризуются отсутствием технологии сборочного конвейера, в рамках которой на каждом рабочем месте выполняют простые задания и рабочие процедуры;
- принятие самостоятельных решений исполнителями. При реинжиниринге компания ми осуществляется не только горизонтальное, но также вертикальное сжатие процессов. Это возможно благодаря самостоятельному принятию исполнителем решения, когда ему необходимо обратиться к управленческой иерархии при традиционно организованной работе;
- все этапы процесса выполняются в естественном порядке. Реинжинирингом процессов рабочие процедуры освобождаются от линейного упорядочивания, характерного для традиционного подхода и позволяют распараллелить процессы, если это возможно;
- процессы имеют разные варианты исполнения. Традиционно, процесс ориентируется на производство массовой продукции на массовый рынок, в связи с чем, он должен быть исполнен единообразно, вне зависимости от исходных условий в любом возможном типе процесса;
- работа выполняется тогда, когда это целесообразно. Внутри традиционных компаний она организована на основании функциональных подразделений: отдела заказов, транспортного отдела и пр.;
- сокращение числа проверок и управляющих воздействий. Непосредственно проверками и управляющим воздействием не производятся материальные ценности, в связи с чем, выделена задача реинжиниринга – сократить их до экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены такого рода шагами, единственным назначением которых выступает контроля соблюдения исполнителем предписанных правил;
- минимизирование числа согласований. Непосредственные ценности для заказчика не производятся также согласованиями разного рода. Задача реинжиниринга – минимизировать согласования через сокращение внешних контактных точек. То есть, должны быть стерты грани, разделяющие функциональные подразделения;
- уполномоченным менеджером обеспечивается единая контактная точка. Механизм уполномоченного менеджера применяют, когда шаги слишком сложны или распределены так, что они не могут быть объединены усилиями небольшой команды. Уполномоченный менеджер – буфер между заказчиком и сложным процессом;
- преобладание смешанного централизованно-децентрализованного подхода. Современные технологии позволяют компаниям полностью автономно действовать на уровне каждого подразделения, при этом они сохраняют возможность использования централизованных данных.
Источник: spravochnick.ru
Этапы реинжиниринга. Моделирование бизнес — процессов;
Для пере проектирования процесса реинжиниринговая команда должна получить основную информацию о состоянии текущего процесса: в чем он, собственно, состоит, насколько хорошо (или плохо) он функционирует, какие основные проблемы влияют на его результаты. Для осуществления процесса реинжиниринга необходимо выполнить ряд работ. Основными этапами реинжиниринга бизнес — процесса являются:
· подготовка к проектированию;
· проведение предпроектных исследований;
· перепроектирование и подготовка к внедрению (два параллельных этапа);
· внедрение новых технологий;
· реализация нового бизнес — процесса.
Тривиальная, на первый взгляд, задача оценки соответствия критерию для бизнес — процесса выливается в сложную проблему по трем причинам.
Во-первых, для многих бизнес — процессов не существует стандартных критериев оценки. Тем не менее, предприятие должно иметь возможность количественно измерять процесс, чтобы оценивать его текущую эффективность и ее изменение в фазе преобразования.
Во-вторых, принятие решения о проведении преобразования бизнес — процесса во внешне «здоровом» предприятии требует наличия определенного «менталитета» (нацеленность на постоянное улучшение) у системы управления.
В-третьих, неопределенным является оптимальный момент смены БП (особенно, если это предполагает внедрение новых технологий).
В процессе подготовки к проектированию заказчик (лицо, принимающее решение), отталкиваясь от фундаментальных целей деятельности предприятия, формирует проект-команду. При этом определяются ключевые роли ее участников и требования к команде. Затем заказчик в общих чертах формулирует задачу проектирования.
Кроме этого, он должен минимизировать время проектирования и реализации новых бизнес – процессов и связанные с этим риски. При локальном преобразовании бизнес — процессов суммы средств, затрачиваемых на осуществление этого процесса, сравнительно небольшие. Глобальные преобразования требуют значительных капиталовложений и возникающие риски велики.
В общем случае проектирование деятельности предприятия имеет четыре типовые стадии.
1. Разработка технического задания. На данной стадии осуществляется постановка задачи проектирования (необходимость его определяется результатами анализа рынка, внутренних проблем или других причин). Соавторами технического задания являются и заказчик, и разработчик проекта. Специалисты считают, что профессионально составленное техническое задание – половина успеха. При его создании производятся следующие действия:
— согласуются позиции участников проекта;
— производится детальный анализ предприятия, его основных бизнес — процессов, оценивается их эффективность;
— создаются портреты «as is» и «to be», проводится ранжирование бизнес — процессов и выбираются те из них, которые нуждаются в перепроектировании, указываются их основные характеристики, определяются стадии процесса реализации проекта.
2. Эскизное проектирование. На этой стадии оценивается возможность реализации нового бизнес — процесса, моделируются вариантные решения, уточняется техническое задание, разрабатывается бизнес-план проекта.
3. Техническое проектирование. Здесь отбрасываются вариантные решения, выбирается один вариант и создается детальный проект бизнес — процесса, уточняются план и мероприятия по его внедрению, бизнес-план.
4. Разработка рабочей документации. На данной стадии оформляется вся необходимая документация по проектированию:
— техническая документация (план проектирования, описание технологии, проектно-сметная документация и т.д.);
— окончательный вариант бизнес-плана;
— обоснование плана формирования ресурсной базы для реализации проекта (выбор способа финансирования зависит, прежде всего, от необходимой суммы капиталовложений).
В процессе выполнения каждой стадии осуществляются необходимые контрольные мероприятия, результаты которых определяют дальнейшие шаги проектирования: переход к последующим или предыдущим операциям (внутри данной стадии или за ее пределами).
Каждая из первых трех стадий проектирования реализуется в четыре взаимосвязанных этапа:
1. Этап системного проектирования. На данном этапе определяется взаимодействие бизнес — процесса с системой, в которой он функционирует, т.е. изучаются условия внешней среды и ее влияние на предприятие, на его перепроектируемый элемент.
2. Этап структурного проектирования. Здесь формируется «желаемый образ» перепроектируемого объекта и с учетом выявленных на первом этапе недостатков и противоречий разрабатывается новая оптимальная (т.е. обеспечивающая эффективное решение задач в существующих ограничениях внешней среды) структура бизнес – процесса.
3. Этап логического проектирования включает в себя детализацию структуры бизнес — процесса и определение взаимосвязи его элементов.
4. Этап технического проектирования. На данном этапе составляется документация, отражающая результаты предыдущих этапов.
⇐ Предыдущая Стр 3 из 3
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
studopedia.su — Студопедия (2013 — 2023) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав — Главная | Случайная страница | Контакты —>
Источник: studopedia.su
Этапы реинжиниринга бизнес–процессов (стр. 1 из 2)
Реинжиниринг бизнес-процессов в целом можно разделить на пять этапов.
Первый этап можно назвать предплановой подготовкой компании. Прежде чем выбрать конкретную стратегию изменений, главному руководству нужно определить, насколько необходимы изменения и в какой степени они своевременны.
Еще одним видом деятельности в процессе предплановой подготовки является проверка того, что все ресурсы компании имеются в наличии и отобраны участники для того, чтобы проводить изменения. Предплановая подготовка заканчивается принятием решения о начале процесса изменений. Должно быть сделано заявление, которое объясняло бы работникам компании необходимость проекта и выбора методологии радикальных изменений. Помимо всего прочего высшему руководству необходимо связаться с работниками, клиентами, поставщиками и заинтересованными лицами для того, чтобы всем стало ясно, что изменения будут «болезненными». Доводы в пользу изменений нужно привести еще до начала процесса и постоянно повторять их на каждой стадии процесса реинжиниринга.
Вторым этапом реинжиниринга является стратегическое планирование. Высшее руководство определяет основные цели реинжиниринга и назначает руководящий комитет, для которого отбирает основные объекты инновации и перепроектирования. Эта группа играет ключевую роль как «организатор процесса».
Она отвечает за создание внутренних рабочих групп для проведения анализа реинжинирингового процесса и составляет рекомендации для перепроектирования и реструктурирования. Высшее руководство и руководящий комитет должны определить приоритетные направления и последовательность процедур реинжиниринга, основываясь на сегодняшних и будущих потребностях.
После того как выбран проект, им следует сформировать первоначальное стратегическое направление. И здесь, прежде всего, необходимо объяснить, как будут протекать процессы в компании в будущем, насколько они значимы, определить основные понятия и ценности, ожидания новых и уже имеющихся клиентов и т. д. Обоснование заканчивается постановкой конкретных целей.
Они должны быть очень четко сформулированы. Последнее, наиболее важное, на втором этапе — это выбор команды перепроектирования в зависимости от масштабности и комплексности изменении. Размер группы может быть разным от 6 до 10 или от 12 до 25 человек. Основными критериями отбора являются знания, профессионализм и готовность выполнять роль агентов изменений и инноваторов.
Третий этап реинжиниринга — это перепроектирование процессов. Перепроектирование процессов состоит из трех фаз: картографирование процессов, оценки потребителя и посредника и предвидения процессов.
Картографирование — это немного больше, чем составление горизонтальных блок-схем, — отслеживание того, какие виды деятельности выполняются, кем, когда и какие решения принимаются при предоставлении конечного продукта или услуги клиенту. В ходе картографирования необходимо получить определенные данные.
Это, прежде всего, качественный уровень предоставляемых услуг, цикл времени, производительность и затраты. Следующей фазой перепроектирования является анализ того, как изменяется клиент и его потребности. Эту информацию можно получить, встречаясь с клиентами, но в большинстве случаев реинжиниринговые команды используют более формальные методы, например опросы потребителей или фокус-группы. Недавно появилась новая модель оценки потребителя. Она включает в себя 5 этапов анализа:
изучение окружающей среды потребителя,
выявление требований клиента,
определение операциональных требований,
На первом этапе нужно изучить среду, в которой существует потребитель. Это возможно с помощью исследования маркетинговых требований и ожиданий как уже имеющихся клиентов, так и потенциальных потребителей. Следующим шагом является согласование динамики рынка и потребностей клиента после анализа планов на будущее и обратной связи с клиентами.
Далее необходимо операционализировать требования потребителя, создав специальные инструменты для их измерения. Из проектных идей и проектных решений с помощью метода мозгового штурма компания создает проектные концепции и альтернативы. Последним шагом является выбор решений и проектов посредством оценки альтернатив, определение среди них наилучшего, описание особенностей производства, обслуживания, доставки и оплаты продукта.
Последней фазой перепроектирования является прогнозирование процессов. Эту фазу целесообразно начинать с описания идеальной модели того, как тот или иной процесс должен удовлетворять нужды потребителя и как он будет способствовать обеспечению конкурентоспособности организации.
Это идеальное прогнозирование ведет к определению внутренних процессных действий, использования ресурсов и уровня производительности, которых организации следует достичь для того, чтобы новый процесс работал. Далее определяются такие качественные характеристики процесса, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить потребности и ожидания клиентов. Новое перепроектирование должно опираться на технологии, управление ресурсами, обучение кадров. После того как перепроектирование разработано и зафиксировано документально, его следует утвердить и протестировать.
Завершив этап перепроектирования, необходимо переходить к конверсии, четвертому этапу реинжиниринга. Для этого руководящий комитет и реинжениринговая команда передают полномочия команде по реализации, «хозяевам процессов». Чем сложнее перепроектирование, тем желательнее создание в компании специальной команды для реализации перехода. Эту группу называют командой конверсии.
Она планирует процесс перехода. На этом этапе наиболее сложной задачей является решение проблем с рабочими, для которых перепроектирование представляет собой стрессовую ситуацию. Команда конверсии должна сгладить последствия этого стресса. Этот этап заканчивается, когда все эти действия включены в формальный план реализации, который далее должен пройти последний этап воплощения в жизнь.
Компания должна осознавать, что риск провала реинжиниринга очень велик. В среднем процент неудач составляет от 50 до 60%. Вероятно, самым значительным фактором успеха, влияющим на будущую эффективность перепроектированных процессов, является установление коммуникации. Результаты реинжиниринга имеют колоссальное значение. Он изменяет структуру организации, реконструирует использование технологий, изменяет роль кадров и даже, вероятно, организационную культуру в компании.
Типичной ошибкой при реинжиниринге является то, что реализация разработанных процессов начинается слишком поздно. Чем больше изменений нужно осуществить, тем важнее сформировать команду по их реализации еще в процессе перепроектирования. Некоторые компании склонны использовать переходный период для изменения процессов, не спланировав своевременно их реализацию.
Если компания хочет, чтобы процесс реинжиниринга был удачен, ей необходимо иметь реалистичный план, который включает в себя привлечение рабочих кадров, повышение квалификации, создание команд, работу с персоналом и изменение процессов бюджетной поддержки. Помимо этого необходимо систематически работать над изменением организационной культуры компании. Главным правилом при проведении реинжиниринга бизнес-процессов является коммуникация непосредственно перед, в течение и после каждого этапа реинжеиниринга.
Как бы ни был могуществен реинжиниринг как методология изменений, он не приведет к успеху без расширенного планирования, измерения и анализа. Предпосылкой реинжиниринга является то, что организация может изменяться такими темпами и способами, которые раньше невозможно бьшо себе представить. Реинжиниринг может способствовать этому, если существует четкое представление о будущем, план, методология для его реализации и цель.
В процессе выполнения работы консультантов решаются следующие задачи:
Создание существующей модели бизнес-процессов Клиента.
Анализ существующих процессов и выработка рекомендаций по их оптимизации.
Разработка новой модели бизнес-процессов Клиента.
Внедрение новой модели бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия проводится в соответствии с такими этапами, как:
· Идентификация бизнес-процессов Клиента, оценка состава и объема работ.
· Разработка системы критериев оценки бизнес-процессов.
· Подготовка проекта по реинжинирингу бизнес-процессов Клиента.
· Моделирование существующих бизнес-процессов и проведение их оценки.
· Выработка рекомендаций по оптимизации существующих.
· Подготовка отчета по Этапу 2.
· Создание новой модели бизнес-процессов.
· Перепроектирование существующей модели бизнес-процессов.
· Имитационное моделирование новых бизнес-процессов. Корректировка новой модели в случае несоответствия критериям результатов имитации.
· Документирование новых бизнес-процессов.
· Формирование модели данных, используемых в бизнес-процессах.
· Выработка рекомендаций по внедрению новой модели бизнес-процессов.
· Подготовка отчета по Этапу 3.
· Внедрение новой модели бизнес-процессов
· Организация мероприятий по изменению (внедрению) бизнес-процессов.
Источник: smekni.com
