Этика и культура бизнеса это

Что представляет собой этика и культура предпринимательства? Каковы основы корпоративной культуры? Зачем она необходима? Какие существуют этические принципы бизнес-общения? Как она применяется в профессиональной деятельности делового и управленческого общения?

Эти вопросы в настоящее время встают перед каждым начинающим предпринимателем.

Этика бизнеса или корпоративная этика призвана контролировать поведение сотрудников компании, участников бизнеса, партнеров. Она регулирует правила и нормы, установленные в организации. Другими словами, предпринимательская этика является одной из сложных проблем формирования культуры цивилизационного предпринимательства.
Корпоративная культура — это модель поведения внутри организации, сформированная в процессе функционирования компании и разделяемая всеми членами коллектива, некая система ценностей, норм, правил, традиций и принципов, по которым живут сотрудники.

Элементы корпоративной культуры:

— видение развития компании — направление, в котором движется организация, ее стратегические цели;

Этика и культура в жизни и в бизнесе

— ценности — что является наиболее важным для компании;

— традиции (история) — сложившиеся со временем привычки, ритуалы;

— нормы поведения — этический кодекс организации, в котором прописаны правила поведения в определенных ситуациях;

— корпоративный стиль — внешний вид офисов компании, интерьер, фирменная символика, дресс-код сотрудников;

— взаимоотношения — правила, способы коммуникации между департаментами и отдельными членами коллектива;

— вера и единство команды ради достижения определенных целей;

— политика ведения диалога с клиентами, партнерами, конкурентами;

— люди — сотрудники, которые разделяют корпоративные ценности компании.

Функции корпоративной культуры

Имиджевая. Сильная внутренняя культура помогает создавать положительный внешний образ компании и, как следствие, привлекать новых клиентов и ценных сотрудников.

Мотивационная. Вдохновляет сотрудников на достижение поставленных целей и качественное выполнение рабочих задач.

Вовлекающая. Активное участие каждого отдельного члена коллектива в жизни компании.

Идентифицирующая . Способствует самоидентификации сотрудников, развивает ощущение собственной ценности и принадлежности к команде.

Адаптивная. Помогает новым игрокам команды быстро вливаться в коллектив.

Управленческая. Формирует нормы, правила управления командой, подразделениями.

Системообразующая. Делает работу подразделений системной, упорядоченной, эффективной.

Еще одна важная функция — маркетинговая. На основе целей, миссии и философии компании разрабатывается стратегия позиционирования на рынке. Более того, корпоративные ценности естественным образом формируют стиль коммуникации с клиентами и целевой аудиторией.

Например, слоган «Nike. Just Do It. Просто сделай это!» одной из рекламных кампаний Nike быстро стал девизом и стилем жизни для миллионов людей по всему миру.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС И ЭТИКА КОМПАНИИ. ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ | +18

Эти слова вдохновляют: не обязательно быть олимпийцем, чтобы достичь многого. Если вы хотите, просто встаньте и сделайте это.

Типы корпоративных культур в современном бизнесе.

1 . «Ролевая модель». Взаимоотношения строятся на правилах и распределении обязанностей. Каждый сотрудник выполняет свою роль маленького винтика в большом механизме. Отличительная черта — наличие четкой иерархии, строгих должностных инструкций, правил, норм, дресс-кода, формальных коммуникаций.

2 . «Dream Team». Командная модель корпоративной культуры, в которой нет ни должностных инструкций, ни конкретных обязанностей, ни дресс-кодов. Иерархия власти горизонтальная- подчиненных нет, есть только равноценные игроки одной команды. Общение чаще всего неформальное, дружеское. Рабочие вопросы решаются сообща.

Такой тип культуры характерен для прогрессивных компаний, стартапов.

3 . «Семья». Характеризуется наличием теплой, дружеской атмосферы внутри коллектива. Компания похожа на большую семью, а руководители отделов выступают в роли наставников, к которым всегда можно обратиться за советом. Особенность — преданность традициям, сплоченность, общность, клиентоориентированность. Главная ценность компании — это люди (сотрудники и потребители).

Стабильные позиции на рынке обеспечивают лояльные клиенты и преданные сотрудники.

4. «Рыночная модель». Такой вид корпоративной культуры выбирают организации, ориентированные на прибыль. Коллектив состоит из амбициозных, целеустремленных людей, которые активно борются друг с другом за место под солнцем (за повышение, выгодный проект, премию).

5. «Фокус на результат». Гибкая корпоративная политика, отличительной чертой которой является стремление развиваться. Главные цели — достичь результата, реализовать проект, укрепить свои позиции на рынке.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость . В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Виды этики делового общения:

1.Особенности этики делового общения «сверху вниз». Деловое общение «сверху вниз» — это отношение руководителя к подчиненному. Основное правило этики подобного общения можно сформулировать следующим образом:

«Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Искусство и успех делового общения определяются этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое – нет. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

2. Этика делового общения «снизу вверх». В деловом общении «снизу вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом:

«Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные» .

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

3.Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом:

«В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам» .

Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Необходимо найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Таким образом, этика и культура представляют собой сложную систему, свод правил, норм, часто неписаных законов, которые должны быть путеводителем для менеджера (сотрудника) компании в процессе общения, принятия решений и ведения бизнес деятельности. Корпоративная культура необходима каждой организации для нормального её функционирования. Соблюдая определённые принципы этики, будет достигнута цель делового общения между различными группами людей.

Список источников:

1. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: [Перевод] / Джен Ягер. — М. : АОЗТ «Джон Уайли энд санз», 1994. — 284с

2. Лавриненко, В. Н. Деловая культура: учебник и практикум для СПО / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В. Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 118 с.

3. Этика деловых отношений (для бакалавров). /Блинов, Лыскова: Учебник, Издательство: Кнорус, 2018. 176с.

Источник: xn--j1ahfl.xn--p1ai

Культура и этика предпринимательской деятельности

Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана.

Культура предпринимательства — это определенная, сложившаяся сово-купность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса. Бизнес-культура — культура ведения бизнеса: культура как отдельной организации, так и страны в целом.

С течением времени всеобщая бизнес культура приобрела общие черты, включающие в себя следующие компоненты: Всегда выполнять свои обязанности на высочайшем уровне компетентности. Брать на себя инициативу и идти на риск. Приспосабливаться к переменам. Принимать решения. Работать в команде. Быть открытым для информации, знаний или новостей о грядущих или актуальных проблемах.

Доверять и быть достойным доверия. Уважать других (клиентов, поставщиков, коллег), а также самого себя. Судить и подвергаться суду окружающих, вознаграждать и быть вознагражденным в зависимости от результатов. Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность.

Вторым элементом — строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам. Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса.

Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству — это действительно ведущий признак культуры предпринимательства. Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.

Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает следующие отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства. Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях. Формирование культуры предпринимательства определяется многими факторами, среди которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, и, конечно, сам предприниматель и его корпоративная культура.

Предпринимательская этика Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни.

Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведе-ния людей. Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпри-нимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства.

Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями.

Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществ-ления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

Всем хорошо известно, что отношения между людьми могут существенно влиять на степень этичности поведения. То, что мы никогда не сделали бы в отношении друзей и знакомых, часто, не задумываясь, позволяем себе в отношении незнакомцев. Конечно, нравственный человек должен одинаково корректно, доброжелательно, честно и беспристрастно относиться ко всем людям.

Характер межличностных отношений может как повышать, так и понижать нравственный уровень поведения. Создавая здоровую атмосферу в организации, поддерживая дух товарищества и взаимопонимания между коллегами, руководство может управлять уровнем нравственного сознания в коллективе.

Предприниматель, начинающий свое дело ради того, чтобы обеспечить существование, разбогатеть, достигнув этой цели, нередко работает уже ради самого дела, а не прибылей, которые становятся олицетворением успеха, возвышающего человека в обществе и доказывающего важность затеянного им дела. Предприниматель может задаться высокими целями: дать заработки населению, обеспечить страну продуктами, освободить ее от экономической зависимости.

Отрицательная мотивация губительна для любого индивида, а для бизнесмена особенно. Неудача со всеми ее последствиями постоянно рисуется в мыслях; нарастает страх; вся энергия уходит на то, чтобы избежать неудачи, не понести ущерба. Поэтому ради достижения цели бизнесмен должен настроить себя на успех, мыслить позитивно.

Многие исследователи солидарны в том, что культура отечественного предпринимательства еще не сформирована, но расходятся в этической оценке деловой практики, разделяясь на два лагеря. Представители первого лагеря убеждены, что эпоха «дикого рынка» заставляет каждого предпринимателя заниматься исключительно проблемами собственного выживания, а потому ни о какой экономической культуре и речи быть не может.

Противоположная точка зрения заключается в том, что сложились определенные, может быть и несовершенные, принципы поведения предпринимателей, поскольку получить большие прибыли нечестными средствами можно, а вот удержаться в деловой среде человеку с подмоченной репутацией нельзя. Сторонники подобных воззрений ссылаются на то, что русские купцы умели держать слово и упорно отдавали предпочтение товариществам «на вере», вспоминают Морозовых, Строгановых, Третьяковых, Рябушинских, традиции меценатства и благотворительности.

Попытки искать корни культуры современного предпринимательства в далеком прошлом, скорее всего, не слишком правомерны, если учесть, что на протяжении последних семидесяти лет планомерно уничтожался генофонд нации. Вряд ли с уверенностью можно утверждать, будто в нашем сознании сохранились духовные начала, заложенные предками.

Несформированность деловой этики скорее связано с трудностями становления, в том числе психологическими барьерами, которые воздвигает общество, упорно отказываясь признать предпринимательство общественно полезной деятельностью, а также административными препонами, взяточничеством и неоформленностью юридической базы. Социологи поставили цель – исследовать три важнейших аспекта деловых отношений, каждый из которых представляет одну из наиболее сложных и острых проблем на пути формирования деловой этики: 1. выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств; 2. применение силовых методов в деловых отношениях; 3. взаимоотношения с властными структурами и коррупция.

Нарушение деловых обязательств – срыв поставок, несоблюдение условий договоров — стало широко распространенным явлением, за которым скрывается как мошенничество, так и элементарная необязательность. Мелкие предприниматели видят в несоблюдении условий договоров одну из основных причин, подрывающих финансовое положение их фирм и влекущих за собой скорое банкротство.

Арсенал силовых методов широк, и они встроены как важная часть в механизм контроля деловых обязательств. Профессиональные силовые группы принимают активное участие в выяснении отношений с недобросовестными и необязательными партнерами и клиентами, «выколачивании» долгов.

В деловом общении «сверху — вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено.

Отношение руководителя к подчиненным влияет на характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Руководитель должен стремиться превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами поведения, приобщать сотрудников к целям организации. Человек испытывает психологический комфорт, когда ощущает себя полноправным членом коллектива. Вместе с тем каждый стремиться быть индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали.

Источник: studopedia.ru

Деловая этика и культура предпринимательства

Культура предпринимательства и деловая этика являются важными составляющими степени совершенства, достигнутой в овладении совокупности принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности. Согласно Толковому словарю русского языка С.И. Ожегова, культура – это совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей.

Существуют разные трактовки понятия «культура предпринимательства», однако повсеместно принятая статистика неудач в развитии и ведении бизнеса свидетельствует о том, что доля деловых неудач, составляющая более 40%, напрямую связана с некомпетентностью, неспособностью вести дело физически, морально или интеллектуально.

Человек, который начинает свой бизнес, самостоятельно выбирает себя в качестве руководителя своего дела. Сделав данный выбор, он должен внимательно вглядеться в себя, чтобы оценить свои способности, подготовку, склонности, уровень развития. По мнению Николаса К. Сирополиса, мало имеется критериев, по которым можно оценить свои способности. Но эти критерии настолько просты, что небольшое число честолюбивых предпринимателей отнеслись бы к ним серьезно.

Моральная ответственность предпринимателя за свои решения, уважение по отношению к партнерам, честность, порядочность, духовное развитие – это необходимая основа современного ведения бизнеса. В повседневной деятельности предприниматели постоянно сталкиваются с деловыми ситуациями, в которых им приходится принимать достойные решения нравственных проблем.

Вот нравственные нормы предпринимательской деятельности:

¾ позитивная нацеленность на успех, новаторство, принятие на себя обоснованного риска, решение задач на основе собственных идей;

¾ ответственность предпринимателя перед обществом;

¾ работа по правилам добросовестной конкуренции;

¾ получение прибыли для достижения поставленных целей;

¾ высокий профессионализм, уверенность в себе;

¾ ориентация деятельности предпринимателя на высокую эффективность и качество товаров и услуг, обеспечивающих достойный уровень жизни.

Основой культуры предпринимательства является экономическая свобода, свободная деятельность дееспособных граждан. Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявления всемерной экономической свободы отдельными предпринимателями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства и других субъектов рыночной экономики, общества в целом.

Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность.

Так, Конституцией Российской Федерации не допускается экономическая (предпринимательская) деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, а статья 57 Конституции РФ гласит о том, что каждый обязан платить законно установленные налоги и сборы. Уголовным законодательством установлены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и другие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

Основными элементами культуры предпринимательства являются следующие ценности:

¾ законность, социальные ценности и нормы;

¾ строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок;

¾ ориентация на потребности;

¾ раскрытие личности, совокупность профессиональных знаний;

¾ честное ведение субъектами своего бизнеса;

¾ уровень развития в части управленческой и информационной систем.

Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству – ведущий признак культуры предпринимательства.

Элементы предпринимательской культуры формируются как под воздействием опыта деятельности данного предприятия, так и в результате установок его лидеров. Она складывается годами, она динамична и постоянно совершенствуется.

Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы предприятия, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.

Культура предпринимательских организаций формируется под воздействием рыночной среды, конкурентов и потребителей, устоев и уровня развития общества в целом. На рис. показан процесс возникновения и формирования культуры предпринимательской организации.

Рис. Возникновение и формирование культуры предпринимательской организации

Культура предприятия определяется следующими внутренними факторами:

¾ предметом предпринимательской деятельности;

¾ организацией предпринимательской деятельности;

¾ уровнем управленческой культуры, делового партнерства;

¾ стиля управления, который способствует достижению конкурентоспособности предприятия;

¾ наличием четких представлений о ценностях и традициях ведения бизнеса;

¾ высокой профессиональной компетентностью руководителей

¾ предприятия, менеджеров и сотрудников и возможностью их обучения;

¾ умение руководства брать ответственность на себя.

Этические нормы предпринимательства представляют собой систему норм нравственного поведения предпринимателей, их общественного долга, обязанностей по отношению к партнерам, потребителям, обществу и государству.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя, обязательству, моральная ответственность за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованных предпринимателей, которые можно свести к следующему:

¾ он убежден в полезности своей деятельности не только для себя, но и для других, для общества;

¾ исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

¾ верит в свой бизнес, относится к нему как к искусству; признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

¾ уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

¾ уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

¾ доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

¾ ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

¾ стремится к нововведениям;

¾ не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

¾ терпим к недостаткам других людей;

¾ согласовывает свои цели с личными целями сотрудников;

¾ никогда никого не унижает;

¾ имеет бесконечное терпение.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, умении управлять своими эмоциями.

Существуют заповеди делового этикета:

¾ не болтайте лишнего;

¾ будьте доброжелательны и приветливы;

¾ уделяйте внимание внешнему облику, манерам, деловой одежде;

¾ говорите и пишите хорошим языком.

Формируя свой имидж, необходимо помнить, что это не только ведение деловых бесед, это и ваш служебный офис, и культура телефонного разговора, и визитная карточка и т.д.

При этом имидж не должен уступать интеллекту. Основные факторы, которые сразу неосознанно считываются партнерами, влияют на первое впечатление, это:

¾ привлекательность внешнего облика;

¾ различные способы восприятия;

¾ отношение к партнеру.

Искусство вести переговоры, деловые встречи, несомненно, важно. Представим некоторые рекомендации: изучите делового партнера на предварительном этапе переговоров: манера поведения, дизайн офиса, производственная атмосфера, поведение сотрудников, основные характеристики речи, значение невербальных сигналов.

В деловом общении основные характеристики речи расшифровываются следующим образом:

¾ слишком быстрая, как «пулеметная очередь» — неумение сконцентрироваться;

¾ очень громкая речь – давление;

¾ слишком тихая – неуверенность в себе;

¾ очень медленная – незаинтересованность в результате переговоров.

Если при ответе на простые, на ваш взгляд, вопросы возникает пауза – значит, ваш партнер недостаточно владеет информацией. Умение понимать жесты, мимику, взгляд помогает разобраться в истинном отношении партнера к происходящему.

Деловая этика включает в себя совокупность этико-правовых норм и правил, на основе которых предприниматель выстраивает свои отношения с партнерами, государственными органами, потребителями, конкурентами и с обществом в целом.

Существуют определенные правила этического поведения, которые должны использоваться в практической деятельности предпринимателя:

¾ надежность и четкость;

¾ преданность своему делу;

¾ добровольное подчинение закону;

¾ справедливость и порядочность;

¾ человечность, объективность, прямота;

¾ добропорядочное исполнение своих обязанностей;

¾ способность избегать конфликтов;

¾ формирование коллектива единомышленников и др.

Предпринимательский успех

В своем известном исследовании характеров предпринимателей профессор Дэвид К. Макклелланд из Гарвардского университета пришел к выводу, что удачливые предприниматели преуспевают, если обладают шестью характерными чертами. «Эти характерные черты не поддаются четкому разделению, переходя одна в другую, как цвета спектра».

Этими характерными чертами являются:

¾ обоснованная рискованность действий;

¾ уверенность в себе;

Новаторство является наиболее значимой чертой характера предпринимателя. Оно жизненно необходимо для предпринимательства, но предпринимательским оно становится тогда, когда претворяется в производство на пользу потребителям.

Обоснованная рискованность действий предпринимателя связана с выбором степени риска, соответствующей их способностям. Важно никогда не переставать совершенствоваться и признать, что никто не застрахован от ошибок.

Уверенность в себе усиливает верность своим талантам и самому себе. Важно сделать так, чтобы талант предпринимателя был способен создать новый престиж для общества. Для Уинстона Черчилля упорные работники были «любимыми детьми фортуны, для которых работа и удовольствие – одно и то же». На практике, как правило, «предприниматели работают упорнее только тогда, когда их собственное мастерство может формировать события».

Основополагающие принципы работы:

¾ клиенту бесплатно надо предлагать как можно больше услуг;

¾ все, что может понадобиться клиенту, должно продаваться.

Основные принципы успеха фирмы:

¾ уважение к человеку;

¾ каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание;

¾ основное условие деятельности — высшее качество;

¾ руководитель должен быть эффективным организатором, умеющим вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс;

¾ выполнение обязательств перед акционерами;

¾ честные отношения с поставщиками продукции и услуг.

Источник: infopedia.su