Это бизнес процессы которые охватывают весь комплекс функций управления

Управление организацией – это отдельный процесс. С точки зрения собственников (инвесторов), вся организация может быть представлена в виде одного процесса, владельцем, которого является генеральный директор.

Генеральный директор осуществляет управление всей организацией как единым процессом, состоящим из подпроцессов более низкого уровня. С точки зрения процессного подхода, отчётность генерального директора перед владельцами о результатах деятельности организации, не отличается от отчётности топ – менеджеров по направлениям деятельности организации перед генеральным директором.

Аппарат управления, как правило, состоит из набора подразделений со своими функциями:- отдел стратегического развития (функции:

— определение стратегических целей организаций, составление проектов долгосрочных планов, контроль и анализ их выполнения и т.д.);

— планово – экономический отдел (функции: разработка проектов текущих планов организации, расчёт плановых технико-экономических нормативов, экономический анализ мероприятий, программ и бизнес – планов, контроль выполнения плановых показателей подразделений и т.д.);

Бизнес-процессы и кризисное управление

— административный отдел (функции: подготовка и выпуск организационно – распорядительных документов; ведение структуры предприятия, канцелярия и делопроизводство в масштабах всей организации, организационные вопросы функционирования директората и т.д.);

— другие службы или помощники (референты) генерального директора по специфическим видам деятельности.

Выделение и описание отдельного процесса управления небольших организаций, с числом работников менее 500, может быть нецелесообразным. Однако деятельность генерального директора по управлению организацией должна быть строго регламентирована. Таким образом, процессы управления – это бизнес – процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес – процесса и бизнес – системы в целом – взаимосвязанного множества всех бизнес – процессов предприятия.

В основе построения технологии реализации управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от показателей плана и формирование управляющих воздействий. Процессы развития – это процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования и другие инновационные процессы.

Определив типы всех необходимых процессов для организации, можно переходить к выделению этих процессов и построению системы управления ими.

Источник: studopedia.org

Бизнес-процесс и его виды

Существует множество определений или интерпретаций базовой категории реинжиниринга бизнес-процессов — понятия «бизнес-процесс». Приведем основные из определений. Бизнес-процесс это:

• 1. Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [2].
• 2. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности.
• 3. Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или — специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или — структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка [3].
• 4. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара.
• 5. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или — полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса [5].
• 6. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [1, с. 69].
• 7. Любые виды деятельности в работе организации.
• 8. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат.
• 9. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие [6, c. 112].
• 10. Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы [11].

Бизнес-процесс включает в себя:

Внедрение системы управления проектами. 7 примеров бизнес-процессов веб-студии на Agile доске

• 1. деятельность по управлению бизнес-процессом;
• 2. деятельность по преобразованию входов в выходы;
• 3. входы и выходы бизнес-процесса;
• 4. ресурсы процесса, включая технологию выполнения бизнес-процесса.

Далее перейдем к рассмотрению основных параметров и классификации существующих бизнес-процессов [6, c. 129].

Качественные параметры бизнес-процесса представлены на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 — Качественные параметры бизнес-процесса

Классификация бизнес-процессов по уровню иерархии и по вкладу в создание основной стоимости представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 — Классификация бизнес-процессов

Наряду с ключевыми могут быть выделены и критические процессы, т.е. процессы, ненадлежащая организация которых или несоблюдение требований к их выполнению представляют фактическую или потенцальную опасность для обеспечения качества продукции и, следовательно, для эффективности организации [8].

Основные бизнес-процессы производят выходы процессов. Основных бизнес-процессов на предприятии не более десяти.

Обеспечивающие, или вспомогательные, бизнес-процессы снабжают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

Процессы управления — это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. В основе построения: технологии выполнения процессов управления лежит концепций контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий. Управленческие процессы также обладают характерными особенностями: они не имеют внешнего потребителя; не связаны с конкретными характеристиками отдельного вида продукции; обеспечивают достижение общих целей организации, целей производственных процессов и целей постоянного улучшения. Это связано с тем, что результаты осуществления управленческих функций не имеют конкретного внутреннего потребителя.

К процессам развития, как правило, относят процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

Наиболее мобильными, постоянно адаптирующимися к изменяющимся условиям бизнеса являются процессы менеджмента, призванные обеспечивать постановку и реализацию целей и задач организации, а также взаимосвязь и оптимизацию всех процессов организации. Процессы менеджмента — это в некотором роде тоже обеспечивающие процессы, они также не оказывают прямого влияния на стоимость продукции, а только на добавление ценности организации. Такие процессы формируют бизнес-стратегию и культуру менеджмента организации, а конечным результатом их функционирования является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов [11].

Перечислим основные бизнес-процессы Компании (организации)

• 1. Бизнес-процессы развития и совершенствования
• 2. Бизнес-процессы ведения основной деятельности
• 3. Бизнес-процессы вспомогательные

Бизнес-процессы развития и совершенствования

• 1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации):

• · Отслеживание состояния внешней среды
• o Анализ и изучение конкуренции
• o Выявление тенденций в экономике (отрасли)
• o Выявление политических и регулирующих событий
• o Оценка технологических инноваций
• o Изучение демографических данных
• o Выявление социальных и культурных изменений
• o Изучение экологических проблем
• · Определение концепции бизнеса и стратегии организации
• o Разработка видения
• o Разработка формулировки общей миссии
• o Разработка стратегии компании
• o Формулировка стратегии организационных единиц
• · Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
• · Разработка и установление целей организации
• · Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
• · Стратегическое управление торговыми марками
• · Бизнес-планирование

• · Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
• o Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
• o Планирование и утверждение целей качества
• o Планирование и утверждение целей по издержкам
• o Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
• o Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
• · НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
• o Разработка спецификаций продуктов/услуг
• o Ведение проектирования
• o Разработка опытных образцов
• o Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
• · Совершенствование существующих продуктов/услуг
• o Совершенствование продукта/услуги
• o Устранение проблем качества, надежности
• o Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
• o Оценка эффективности изменений
• · Подготовка к производству (внедрению)
• o Разработка и тестирование процесса опытного производства
• o Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
• o Внедрение и отработка процесса/метода

Бизнес-процессы ведения основной деятельности

• 1. Материально-техническое обеспечение деятельности компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками):

• · Планирование и приобретение необходимых ресурсов
• o Выбор и сертификация поставщиков
• o Покупка средств производства
• o Покупка сырья и материалов
• o Приобретение технологий
• · Управление процессом закупок
• o Заключение контрактов
• o Оформление заказов
• o Мониторинг поставок
• · Транспортная доставка
• · Организация хранения
• o Обеспечение работы складов
• o Контроль за состоянием складов
• o Обеспечение сохранности

• · Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
• o Разработка календарного плана производства
• o Перемещение материалов и ресурсов
• o Производство продукта
• o Упаковка продукта
• o Складирование и хранение продукта
• o Подготовка продукта к отгрузке
• · Предоставление услуг клиенту (услуги)
• o Специальные требования
• o Идентификация и планирование необходимых ресурсов
• o Обеспечение обслуживания
• · Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
• · Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
• o Необходимые квалификационные требования
• o Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
• o Отслеживание и управление повышением квалификации

• · Доставка продукции
• o Организация отправки покупателю
• o Доставка продукции покупателю
• o Установка продукции
• o Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
• o Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
• o Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
• · Управление процессом производства и доставки
• o Документирование и отслеживание статуса заказа
• o Управление запасами
• o Обеспечение гарантий качества продукции
• o Планирование и обеспечение обслуживания
• o Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями

• · Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
• · Измерение удовлетворенности потребителей
• o Товарами
• o Услугами
• o Сервисным обслуживанием
• · Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
• o Недостатки в существующих товарах/услугах
• o Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
• o Определение реакции потребителей на действия конкурентов
• · CRM
• · Сбыт товаров/услуг
• o Стратегия ценообразования
• o Рекламная стратегия
• o Подготовка рекламных обращений
• o Оценка рекламных ресурсов и затрат
• o Выявление целевых потребителей и их нужд
• o Разработка прогноза продаж
• o Продажа продуктов/услуг
• o Определение условий совершения сделки
• o Управление портфелем продукции/услуг
• · Обработка заказов потребителей
• o Прием заказов от клиентов
• o Передача заказов в производство и отделы доставки
• · Предъявление покупателю счета к оплате
• · Ответы на запросы покупателей

• · Обеспечение послепродажного обслуживания
• · Обработка рекламаций
• o Рассмотрение гарантий и исков
• o Работа с претензиями покупателей

• 1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.):

• · Управление финансовыми ресурсами
• o Разработка бюджетов
• o Управление размещением ресурсов
• o Планирование рискового капитала
• o Управление денежными потоками
• o Управление структурой капитала
• o Управление финансовым риском
• · Обработка финансовых и бухгалтерских операций
• · Отчетная информация
• o Подготовка внешней финансовой информации
• o Подготовка внутренней финансовой информации
• · Проведение внутреннего аудита
• · Управление налогами
• o Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
• o Планирование налоговой стратегии
• o Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
• o Управление разногласиями по вопросам налогообложения
• o Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
• o Работа с налоговыми ведомствами
• · Управление материальными ресурсами
• o Управление планированием капитала
• o Приобретение и перегруппировка основных средств
• o Управление ресурсами
• o Управление физическим риском
• · Управление внешними связями
• o С акционерами
• o С правительством
• o С кредиторами
• o Разработка программы по связям с общественностью
• o С советом директоров
• o С местным населением
• o С инвесторами
• o С партнерами
• o С конкурентами
• o Управление правовыми и этическими проблемами

• · Планирование управления информационными ресурсами
• o Формулировка требований на основе стратегии фирмы
• o Определение архитектуры
• o Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
• o Установление общих для предприятия стандартов данных
• o Установление стандартов качества и контроля
• · Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
• o Проведение анализа специфических потребностей
• o Выбор информационных технологий
• o Разработка
• o Тестирование, оценка и внедрение
• · Внедрение систем контроля и безопасности
• · Управление хранением и получением информации
• o Создание информационных хранилищ (баз данных)
• o Создание хранилищ знаний
• o Получение и сбор информации
• o Хранение информации
• o Модификация и обновление информации
• o Обеспечение возможности получения информации
• o Удаление информации
• · Управление информационными ресурсами и операциями
• · Управление информационными услугами
• · Оценка и контроль качества информации

• · Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
• · Анализ и планирование уровня производства
• · Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
• · Управление внутренним климатом в организации
• · Управление отношениями работники — руководство
• · Разработка информационных систем управления персоналом

Источник: vuzlit.com

Анализ бизнес-процессов фирмы

Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.

Введение
Характеристика процессного управления
1.1 определдение процессного подхода
1.2 Классификация бизнес-процессов
2. Реализация процессного подхода
3. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации
3.1 Определение реинжиниринга
3.2 этапы реинжиниренга бизнес-процессов
3.3 Описание бизнес-процессов
Заключение
Список использованной литературы

Содержимое работы — 1 файл

Рис. 1.5. Взаимодействие бизнес-процессов

Процессы управления — это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. В основе построения: технологии выполнения процессов управления лежит концепций контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл yправления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.

К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

1.2. Реализация процессного подхода

Для успешного руководства и управления организацией необходимо, чтобы менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией — осуществлялся систематически и наглядно. Одним из ключевых аспектов менеджмента является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его описания — точного, достаточного, лаконичного и
удобного для восприятия и анализа.

Очевидно, что для сложных систем практически невозможно получить единственное описание, отвечающее на все вопросы с точки зрения управления, пригодное для достижения всех ключевых целей. Являясь по своей природе многогранной по формам и содержанию представления, организация (система) как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть описана в виде целого ряда самостоятельных, законченных «проекций», количество которых, кроме всего прочего, определяется целями менеджмента (рис. 1.6).

Например, одна и та же организация может быть представлена как:

• сеть процессов, с помощью которых она выполняет свою миссию;
• совокупность источников и потоков информации и типов данных;
• организационная структура;
• инфраструктура (территории, здания, сооружения, коммуникации и т.д).

При создании моделей деятельности сначала описывают миссию (фундаментальные цели предприятия), затем дают характеристики основным стратегиям, которые позволяют этих целей достигнуть.

Моделирование объекта начинают именно с описания процессов, определяющих миссию. Затем поэлементно описывают другие процессы, существующие на предприятии. Это дает возможность выявить и устранить очевидные ошибки в структуре управления. Процесс продолжают до достижения необходимой степени «прозрачности», достаточной для корректного анализа выработки эффективных управленческих решений.

Рис. 1.6. Многообразие «проекций» организации

После поэлементного описания процессов проводят их анализ и ранжирование по важности и эффективности. Решение принимается по следующему принципу: кто больше всех выигрывает от эффективной организации процесса и кто больше всех проигрывает от сбоев во время его выполнения. При этом за каждым процессом закрепляется сотрудник, на которого ложится основная ответственность за улучшение этого процесса.

В соответствии с идеологией стандартов ISO семейства 9000 создание системы менеджмента качества в конкретных ситуациях является доказательством того, что организация потенциально способна стабильно поставлять продукцию, отвечающую обязательным требованиям и требованиям потребителей, а также неуклонно повышать удовлетворенность потребителей. Требование стандартов о представлении системы менеджмента качества в виде сети процессов является необходимым и достаточным условием («проекцией») обеспечения ее «прозрачности» для оценки первой, второй и третьей сторонами, доказательством потенциальных возможностей обеспечения результативности.

Применение в организации в качестве основы управления системы (сети) процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом» (рис. 1.7).

Рис 1.7. Идеология процессного подхода в соответствии с ISO семейства 9000 версии 2000т.

Функциональная модель строится для:

• формирования иерархии процессов, определяющих качество продукции;
• определения входов, выходов и взаимосвязей между процессами;
• идентификации процессов, включающей определение диапазонов ответственности, ресурсов, требуемой документации (организационно- распорядительных документов, нормативов и т. д.) и показателей качества процессов.

Статистическая модель служит для ответа на вопросы:

• Какие параметры процесса определяют качество продукции?
• Как проранжировать эти параметры по степени важности?
• Как улучшить процесс за счет внутренних резервов?
• Как прогнозировать состояние качества продукции и процессов?
• Какие корректирующие и предупреждающие меры можно принимать?

Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:

• хорошо структурированной (описанной) сети процессов, определяющей деловой процесс (процессы) организации;
• постоянно реализуемых процедур планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов.

Адекватное описание процессов возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под этим термином следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей, между ними.

С точки зрения человека, такие системы, как деятельность организации или производственный процесс, описать достаточно трудно, потому что они обладают сложной внутренней структурой и сложным характером взаимодействий между элементами этой структуры. Очень часто невозможность обычными средствами дать простое описание, а, следовательно, и обеспечить понимание таких систем делает их проектирование, разработку и поддержание в рабочем состоянии трудоемким и дорогостоящим процессом и повышает степень их ненадежности.

Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил — языка описания объекта. Среди наиболее распространенных языков описания и соответствующих им моделей можно выделить следующие.

Вербальная модель — описание на естественном языке. Например, для стандартизации это наиболее характерная и привычная форма описания объекта. Следует отметить, что этот язык не всегда обеспечивает необходимую «прозрачность» описываемого объекта.

Математическая модель — описание с помощью средств и правил определенного раздела (разделов) математики. Например, статистическая модель для анализа и прогнозирования технологического процесса, составленная на базе таких разделов математики, как теория вероятностей, математическая и прикладная статистика.

Графическая модель — описание объекта с помощью средств и правил графического изображения. Например, ЕСКД (единая система конструкторский документации) — набор средств и правил получения графического описания объекта, называемого чертежом.

Следует отметить, что нет четких границ между приведенными типами языков описания и соответствующими им моделями. Как правило, каждая модель в той или иной мере использует средства и правила других моделей. Например, математическая модель может содержать как элементы вербальной модели (словесное сопровождение), так и элементы графической модели (поясняющие схемы, рисунки и т.п.).

Большинство экспертов по системам менеджмента качества (СМК) сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление (рис. 1.4). В различных документах, посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты графического представления процессов.

Описание системы процессов организации должно отражать не только отдельные процессы, но также взаимосвязи и взаимодействия между процессами. Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют собой сеть процессов организации. Описание сети процессов, составляющих деятельность организации, — это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.

1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации

1.3.1. Определение реинжиниринга

При изменении условий работы организации принятая в ней система бизнес- процессов может стать неэффективной, что требует некоторого целенаправленного изменения этой системы, или реинжиниринга бизнес-процессов (РБП или BRP — Business Process Reengineering). Сегодня методы РБП широко используются многими компаниями мира. М. Хаммер и Дж. Чампи определяют реинжиниринг как: «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Здесь речь идет именно о кардинальном, в десятки раз повышении перечисленных показателей эффективности.

Для пояснения, каким образом проведение РБП повышая эффективность работы предприятия, можно рассмотреть, как реинжиниринг изменяет реконструируемые бизнес-процессы.

Одна из главных задач реинжиниринга — добиться снижения себестоимости и рисков организации. Одним из главных методов снижения издержек и рисков предприятий является автоматизация процессов. Применение инструментов управления предприятием, т.е. систем автоматизации, должно быть очень осторожным. Попытки автоматизировать исторически сложившуюся систему управления компанией, как правило, не дают ощутимых результатов в плане снижения издержек.

Автоматизация управления предприятием должна происходить одновременно с его реорганизацией (оптимизацией структуры и процессов), Масштабы и глубина реорганизации зависят от того, насколько выработанные оптимальные процессы и структура будут отличаться от существующих.

Действия, сопровождающие реинжиниринг и приводящие к повышению эффективности работы предприятия

(за счет сокращения внешних точек контакта)

Источник: www.turboreferat.ru