Для описания предметных областей деятельности организации используются специализированные компьютерные средства поддержки работы аналитиков — CASE-системы. К наиболее популярным таким средствам относятся:
- • Инструментальная среда ARIS
- • AllFusion Process Modeler
- • IMB Rational Rose
- • QPR
- • Business Studio
Рассмотрим подробнее каждую систему.
ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ СРЕДА ARIS
Методология ARIS (АРхитектура интегрированных Информационных Систем) представляет собой современный подход к структурированному описанию деятельности организации и представлению ее в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа. Она основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, объединенных в рамках единого системного подхода.
ARIS является концепцией и методологией, в которой интегрировано множество различных методов, от описания бизнес-процессов до реализации прикладных систем, автоматизирующих выполнение этих бизнес- процессов, а также документирования знаний по системам и их процессам. Архитектура ARIS — это совокупность технологий, которые обеспечивают разработку и совершенствование системы управления предприятием, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем ее поддержки.
Методологическое сопровождение проекта по описанию и улучшению бизнес-процессов
ARIS объединяет в себе ряд методологий моделирования и предоставляет системный подход к их интеграции между собой. ARIS поддерживает 5 классов моделей:
- • Организационные модели: описывают организационную структуру, множество подразделений, должностей и их типов, конкретных лиц и разнообразные связи между ними, другие элементы внутренней структуры предприятия, а также осуществляют привязку организационных подразделений к их физическому расположению;
- • Модели данных: описывают всю совокупность и структуру информации, которая используется при описании деятельности организации;
- • Модели функций: описывают совокупность целей, на достижение которых должна быть направлена деятельность организации, функции, которые необходимо выполнять для достижения поставленных целей, а также прочие функциональные аспекты деятельности организации;
- • Модели процессов (управления): увязывают в себе данные из других моделей для комплексного представления деятельности организации в виде формализованных бизнес-процессов;
- • Модели входов/выходов (продуктов и услуг) [1] .
Использование продуктов ARIS Design Platform дает ответы на следующие вопросы: кто что делает и в какой последовательности, какие результаты достигнуты и какие информационные системы используются? В процессах обнаруживаются организационные, структурные и технические проблемы и раскрываются потенциальные возможности улучшения. Модели процессов могут публиковаться как в мировом масштабе, так и в зависимости от роли конкретного пользователя [2] .
ARIS Design Platform предоставляет следующие возможности:
- • проектирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов, основанные на Интернет-технологиях;
- • динамическая публикация моделей процессов;
- • управление ИТ-архитектурой в масштабах предприятия;
- • ориентированное на целевые группы представление информации о процессах в зависимости от ролей.
При помощи ARIS Strategy Platform можно создавать целевые системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) и ориентировать на них бизнес-процессы. Одновременно обеспечивается прозрачность расходов, возникающих в связи с выполнением процессов на предприятии. Тем самым создается возможность проведения внутреннего бенчмаркинга между различными отделами или филиалами. Становятся видны потенциальные возможности повышения производительности [2] .
ARIS Strategy Platform предоставляет следующие возможности:
- • стратегическое планирование предприятия на основе показателей;
- • создание системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) в масштабах предприятия;
- • прозрачность затрат при планировании и контроллинге процессов;
- • анализ типа «что, если» (What-if) для принятия стратегических решений.
Рис. 36. ARIS Business Architect
- [1] www.businessleaming.ru — Проектирование и регламентация процессов коммерческой организации
- [2] www.ids-scheer.ru
- [3] www.ids-scheer.ru
Источник: studref.com
Программные средства поддержки ВРМ
В рамках управления бизнес-процессом используются различные инструментальные средства, позволяющие существенно облегчить выполнение той или иной задачи управления. Такие программные продукты условно можно разделить на несколько групп, а именно:
- • текстовые и табличные редакторы (используются для описания процессов и их регламентации);
- • графические средства моделирования;
- • системы бизнес-аналитики;
- • системы управления бизнес-процессами (BPMS).
Текстовые и табличные редакторы в рамках реализации работ по управлению бизнес-процессами могут использоваться для написания документов и различных таблиц, схем и графиков, т.е. использоваться ровно так же, как и в любом процессе деятельности. В рамках данного курса они особенного интереса не представляют.
Графические средства моделирования бизнес-процессов представлены на рынке довольно широко. Наиболее распространены из них «Microsoft Visio», «Business Studio», «ARIS Express».
С помощью продукта «Microsoft Visio» можно разрабатывать модели бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. Кроме того, он позволяет на базе созданной BPMN-диаграммы сгенерировать рабочий процесс, который впоследствии может быть загружен в среду «Microsoft SharePoint» для дальнейшей реализации процесса в соответствии с разработанной моделью.
Программный продукт «Business Studio» также позволяет разрабатывать модели бизнес-процессов в соответствии с нотацией BPMN 2.0 и имеет инструменты, позволяющие передавать BPMN-модели в системы класса BPMS (системы управления бизнес-процессами) для преобразования в реальные процессы в целях последующего их выполнения. А также предоставляет возможность контроля реализации бизнес-процессов на основе данных, полученных из других информационных систем (ERP, CRM, BPMS и т.д.). Даная функциональность позволяет на базе полученных данных выполнить анализ и внести изменения в модели бизнес-процессов в целях их улучшения.
Программный продукт «ARIS Express» детально рассмотрен в главе 6. Поскольку он предоставляется на бесплатной основе, то имеет довольно сильно урезанную функциональность относительно его «родителя» ARIS 9.0. Поэтому с его помощью можно построить модели процессов в нотации BPMN 2.0, но экспортировать из него в систему управления бизнес-процессами не представляется возможным. При этом данный программный продукт является отличным средством разработки диаграмм процессов.
Системы бизнес-аналитики (Business Intelligence — BI) используются для анализа данных и различных источников информации. В данном случае, речь идет об анализе данных о ходе реализации бизнес-процессов, в целях определения их производительности, эффективности и результативности. Результатом их работы являются сгенерированные отчеты
но запросу пользователей. Как правило, данные системы не покупаются специально для анализа реализации бизнес-процессов, а используются модули систем управления ресурсами предприятия.
Система управления бизнес-процессами (Business Process Management Suite/System — BPMS) предназначена для моделирования, проектирования, разработки бизнес-процессов и контроля выполнения работ и приложений в ходе реализации соответствующих бизнес-процессов. Подробнее информационные системы этого класса будут рассмотрены в следующем параграфе.
В последнее время наблюдается тенденция перехода крупных игроков в области разработки информационных систем для бизнеса на использование BPMS-систем, в основе которых лежат модели BPMN, например, IBM приобрел BPMS-систему «Lombardi», сделал ее своим флагманским ВРМ-продуктом, Oracle приобрел ВЕА (AquaLogic BPMS) и сделал ее флагманским ВРМ-продуктом, SAP объявил о разработке SAP ВРМ, отодвинув в сторону NetWeaver.
Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System — BPMS) — это программный комплекс, обеспечивающий моделирование, проектирование, разработку процессов и контролируемое выполнение работ и приложений. BPMS автоматически генерирует процессное приложение из процессных моделей и бизнес-правил, что позволяет осуществлять изменения очень быстро и под полным контролем.
ВРМ-системы создавались в качестве средства для решения проблем, связанных с крайне плохой гибкостью таких корпоративных информационных систем, как ERP, ЕСМ, CRM и т.п., поскольку в подавляющем большинстве программных продуктов, автоматизирующих деятельность предприятий, внесение изменений в бизнес-процессы довольно трудоемкое и затратное мероприятие. Как правило, данные программные продукты даже не успевают обновляться так быстро и часто, как того требуют внешние факторы и внутренние потребности бизнеса.
Системы управления бизнес-процессами, напротив, позволяют описывать их в виде моделей, которые могут исполняться соответствующей специализированной программой, в результате чего автоматизированный процесс может обновляться более оперативно, практически по требованию компании.
Кроме того, они выступают в роли посредника между бизиес-моделыо компании и специализированными программными приложениями за счет управления бизнес-процессами и поддержки возможности интеграции на уровне приложений и информации.
Модули системы управления бизнес-процессов существовали в виде отдельных программных приложений уже в начале 1990-х гг. Они использовались отдельно. С помощью одной системы разрабатывалась модель. На основе этой модели программисты писали код для другой системы, с помощью которой предполагалось управлять бизнес-процессом. Результаты управления переносились также с помощью программиста в третий программный продукт, где осуществлялся анализ выполнения процесса.
Кардинальные изменения произошли, когда в 2003 г. различные программные средства были объединены на базе методологии ВРМ в рамках одной системы управления бизнес-процессами. Это позволило повысить эффективность управления и оперативность изменения бизнес-процессов и их составляющих элементов.
Таким образом, типовая BPMS обеспечивает выполнение таких задач, как проектирование и реализация бизнес-процессов, а также мониторинг реализации бизнес-процессов.
Для проектирования (моделирования) бизнес-процессов используются графический редактор (дизайнер) для создания схем бизнес-процессов и репозиторий для хранения моделей бизнес-процессов и организации совместного доступа к ним. Графический редактор позволяет бизнес-аналитику или бизнес-пользователю, владеющему знаниями о BPMN-нотации, разработать модель процесса без участия программиста, а затем загрузить ее в приложения для непосредственной реализации бизнес-процесса.
Реализация бизнес-процесса осуществляется в BPMS в соответствии с загруженной в нее моделью процесса. Для этого используется так называемый движок, позволяющий запустить выполнение бизнес-процесса, отследить ход его реализации, хранить значения и статусы реквизитов бизнес-процессов и использовать различные интерфейсы для интеграции с другими бизнес-приложениями.
Мониторинг реализации бизнес-процессов в BPMS реализуется в нескольких видах. Во-первых, в виде отчетов о ходе или результатах выполнения бизнес-процессов. Они генерируются системой по запросу пользователя. Могут создаваться также отчеты по выполнению различных показателей, в том числе и KPI (подробнее о KPI см. главу 9).
Во-вторых, в виде предоставления сервиса отслеживания хода реализации процесса в режиме реального времени. Как правило, данный сервис представляет собой визуализацию маршрута выполнения операций бизнес-процесса с указанием, какая операция сейчас выполняется, кем и сколько по времени.
По мнению специалистов ведущего российского разработчика ВРМ- систем — компании ELM А, организация, внедряющая ВРМ-систему может существенно повысить эффективность своей деятельности за счет следующих процессов [1] :
- 1) использования возможности непрерывного совершенствования бизнес-процессов и, соответственно, улучшения достижения стратегических целей с помощью:
- • идентификации и формализации ключевых бизнес-процессов в рамках единого формата описаний;
- • задания ключевых показателей продуктивности и эффективности бизнес-процессов, автоматизированного сбора и анализа статистики но их выполнению;
- • внесения корректирующих изменений в реализацию бизнес-процессов в BPMS и моментальное принятие их в работу;
- • непрерывного повторения этих шагов в рамках классического цикла Деминга — Шухарта (см. главу 2);
- [1] Практический курс BPMN // ELM А. 2013. 14 марта. URL: elma-bpm.ru/ journal/1119/
Источник: studme.org
Бизнес-тюнинг
В данной статье мы разместим краткий обзор программ для описания и моделирования бизнес процессов.
По мере получения информации в статью будем добавлять краткие описания программ.
Если вы знаете удобную программу для моделирования бизнес процессов, которая не попала в наш список, сообщите нам в комментарии или через форму обратной связи.
1. ARIS Express — инструмент для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт прнадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer (в настоящее время являющейся частью фирмы Software AG), широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой. Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), которые производит компания IDS Scheer, включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, проектирование распределенных приложений и ИТ-инфраструктуры, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов. Ведущие аналитические компании Gartner Group и Forrester Research относят компанию IDS Scheer к лидерам мирового рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов.
2. Bizagi Process Modeler — бесплатное программное обеспечение для создания диаграмм процессов и документации в нотации стандарта BPMN.
- Формализация стратегии и контроль ее достижения
- Проектирование и оптимизация бизнес-процессов
- Проектирование организационной структуры и штатного расписания
- Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации
- Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
- Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем
4. AllFusion Process Modeler — Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).
- Быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов и имитации.
- Имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальном времени.
- Мониторинг рабочих процессов через Интернет с помощью стандартного браузера.
6. ELMA — Российская разработка. Система управления бизнес-процессами основана на простой идее: идет построение модели бизнес-процессов вашей компании с помощью наглядных диаграмм (нотация BPMN), загружаете эти описания в компьютерную систему ELMA, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия. Есть бесплатная версия.
Помимо управления последовательными задачами, которые выгодно автоматизировать, есть модуль управления проектами. Существующая система контроля (в том числе через модуль управления KPI) и отчетов создает оптимальный условия для работы в команде, в том числе удаленно (особо ценно для филиалов).
Электронный документооборот связан со всеми модулями системы и обеспечивает хранение, классификацию документов. Это значительно экономит время и сводит концепцию «незаменимого работника» к минимуму.
Учет клиентов и прав доступа решен в модуле CRM: появилась функция интеграции с call центрами. Для рядового пользователя ELMA может быть полезна как альтернатива внутрикорпоративной почте и инструмент управления задачами.
7. Fox Manager Бизнес Процессы Бесплатная. Программа для построения и анализа бизнес процессов, а также генерации отчётов по процессной модели предприятия. Программа позволяет построить единую цельную процессную модель предприятия. Используемая нотация близка к Basic Flow Chart, которая многим хорошо знакома своей простотой построения бизнес процессов.
Программа автоматически строит процессы верхнего уровня, отображая взаимодействия категорий и бизнес процессов в виде наглядной диаграммы. Аналитические функции программы позволяют вовремя заметить и устранить ошибки, допущенные при построении построенной процессной модели, а именно выделить процессы, за которые никто не отвечает, найти ссылки на несуществующие документы, должности, поставщиков или бизнес процессы.
8. Intalio BPMS Бесплатная. Open Source Business Management System. Программа для построения и анализа бизнес процессов.
Источник: www.businesstuning.ru