Сфера услуг как особый вид экономической деятельности зародилась на самых ранних этапах развития человечества. К сожалению, сейчас наука не имеет достоверной информации о первых формах функционирования сервисной сферы, но, можно отметить, что в доисторические времена преобладала своеобразная форма самообслуживания, то есть одно и то же лицо являлось как производителем, так и потребителем услуги.
Позднее, в связи с дифференциацией общества, стали зарождаться более конкретные виды услуг. К одному из первых видов можно отнести административные услуги и связанные с ними социальные (первые, в свою очередь, порождали вторые).
В то же время возросла роль культурных ценностей и степень заинтересованности ею людей, то есть появилась форма организации культурных мероприятий.
Зарождение товарно-рыночных отношений повлекло за собой появление торговых услуг. Их активное развитие проходило в период 3000-4000 гг. до н.э.
Развитие письменности и зачатки науки дали начало становлению услуг образовательного характера.
Отличный бизнес в сфере услуг с минимальными вложениями. Реальный пример
Таким образом, хозяйственная практика и социальные связи в древнем мире развивалась благодаря различным видам услуг, но они носили еще тогда слишком патриархальный характер. В целом для общества был характерен замедленный темп развития, экономика развивалась экстенсивным путем.
В ходе развития сферы услуг в средние века (V-XV вв.), были выработаны производственно-финансовые механизмы, углубляющие дифференциацию хозяйства и рыночные отношения, что имело прямое отношение к формированию экономики и услуг нового типа.
Начиная с эпохи Нового времени, происходят значительные изменения в сфере экономических, трудовых отношений, мировоззрении людей и т.д. Одним из главных событий для становления сервисной сферы является появление банков и других кредитно-финансовых учреждений, т.е. начинает активно развиваться финансовый сектор услуг. Экономика стран Запада оживленно развивается во многом благодаря улучшению системы торговли. Несмотря на это, сфера услуг считалась второстепенной экономической деятельностью, так как работники не обладали достаточной квалификацией и информированностью, необходимыми для работы в секторе услуг.
Эпоха индустриализации дала толчок перераспределению ресурсов в мировом хозяйстве. Большая часть ресурсов сосредотачивалась на крупнейших производствах и в кредитно-банковском секторе. Вследствие этого, растет удельный вес городского населения, появляются новые профессии, связанные с продуктами научно-технического прогресса. Предприниматели начинают использовать услуги системы связи и коммуникации в своих интересах для влияния на личное и общественное сознание.
Современная сервисная сфера в условиях постиндустриального включает значительное число отраслей, подотраслей и видов деятельности, объединённых в группы с помощью различных классификаций. Так, в рамках Всемирной торговой организации выделяют свыше 150 видов услуг, классифицированных в 12 секторов:
· строительные и инженерные услуги;
Бизнес в сфере услуг 2021! / К какому бизнесу придет налоговая проверка?
· услуги, связанные с защитой окружающей среды;
· услуги здравоохранения и социального обеспечения;
· услуги организации досуга;
· услуги организации культурных и спортивных мероприятий;
· и прочие услуги, не вошедшие в перечисленные[4].
Помимо классификации ВТО существуют другие классификации, например, в мировой практике используется классификация ОЭСР. В данную классификацию помимо видов, представленных в классификации выше, входят услуги складирования, услуги госсектора (в них включаются социальные), услуги общественного питания и т.д[5].
Ещё одну классификацию разработала такая международная организация, как ООН – Международная стандартная отраслевая классификация[6]. Здесь выделяются такие виды услуг, как транспортные, услуги по ремонту транспорта, размещение и общественное питание, финансовая деятельность и страхование. В отдельные категории выделяют операции с недвижимостью, оборону и т.д.
Таким образом, не существует единой классификации услуг в связи с их многочисленностью и неоднородностью, и на настоящее время изыскиваются способы преодоления сложностей, связанных с разночтением и несопоставимостью классификационных схем анализа, принятых в разных регионах и странах мира.
2 Анализ развития мирового рынка услуг на современном этапе функционирования международных экономических отношений
Активное развитие сферы услуг обусловлено рядом факторов[7]. К этим факторам относятся:
1) Политика государства.
2) Социальные изменения.
3) Тенденции развития бизнеса.
4) Развитие информационных технологий.
5) Интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.
6) Научно-техническая революция.
Государство оказывает воздействие посредством смягчения регулирования или усилением контроля над ценообразованием путём снижения ограничений в торговле услугами, ужесточения законов, способствующих защите потребителей и производителей услуг.
Социальные изменения выражаются в росте доходов многих групп населения, трансформации стиля жизни.
Среди актуальных для сферы услуг тенденций бизнеса выделяются расширение сервисной деятельности промышленных предприятий, распространение франчайзинга, ориентацию на повышение качества услуг, ужесточение требований при найме персонала.
Развитие информационных технологий проявляется в интеграции компьютерных и телекоммуникационных технологий, активном использовании Интернета.
Интернационализация и глобализация тесно связаны с активизацией процессов слияния и поглощения на международном уровне, выходом организаций сферы услуг на новые рынки, повышением активности ТНК.
Научно-техническая революция обуславливает выход на рынок широкого спектра инновационных услуг, связанных с информационными технологиями и компьютеризацией. НТП снимает барьеры оказания услуг на расстоянии.
С развитием мировой торговли услугами, по мнению специалиста в области изучения экономической конкуренции М. Портера, усиливается и международная конкуренция в этой сфере[8]. Это обусловлено несколькими причинами:
1) Сходство в различных странах мира ряда сервисных потребностей, например, в образовательных, банковских услугах.
2) Распространение сети Интернет, обуславливающее высокую информированность потребителей и возможность контактов организаций с территориально удалёнными клиентами.
3) Развитие транспортных систем, обеспечивающее мобильность потребителей услуг и сервисного персонала.
4) Межстрановые различия в качестве и стоимости услуг.
Как и в любом другом секторе экономике, в сфере услуг существует ряд проблем, мешающих рациональному развитию и функционированию данной формы МЭО.
Выделим основные проблемы, преобладающие в секторе услуг на международном уровне:
1) Неравномерность развития сектора услуг в различных странах.
2) Слабая укомплектованность квалифицированными специалистами, текучесть кадров.
3) Высокие входные барьеры для производителей.
Одна из главных трудностей – это неравномерность развития данного сектора в разных странах. Судить об этой проблеме можно по доле сектора в структуре ВВП. В связи с этим все страны разделим на 4 группы[9]:
· страны с наиболее высокой (более 70%) долей в ВВП доходов от сферы услуг (США – 76,8%, Франция – 75,8%, Великобритания – 74,0%);
· страны, приближающиеся к первой группе с долей в ВВП доходов от сферы услуг 65-70%. Австрия – 67,4%, Финляндия – 65,9%;
· страны с долей в ВВП доходов от сферы услуг около 50-65%. Среди стран данной группы – Коста-Рика – 62,6%, Марокко – 53,8%, Чили – 51,6%;
· страны с относительно низкой (менее 50%) долей в ВВП доходов от сферы услуг – Бурунди – 28,4%, Гана – 37,4%, Мали – 38,5%.
Исходя из данного списка ясно, что общая экономическая неравномерность развития находит своё выражение и в сфере услуг.
Вторая проблема относится, скорее, к внутренним проблемам предприятия, но, несмотря на это оказывает влияние на всю систему сферы услуг. Для её решения необходима поддержка государства, но на сегодняшний день попытки помочь малому предпринимательству незначительны и практически не приносят результатов. Так, например финансовая поддержка малого предпринимательства в Германии составляет 20 млрд. долл., а годовая процентная ставка для субъектов малого предпринимательства — 1,5%; в США — 70 млрд. долл. и 3% соответственно, а в России — всего 130 млн. долл., а процентная ставка составляет 17-19%. Помимо этого на настоящее время существует множество учреждений, занимающихся подготовкой специалистов, но не отвечающих современным требованиям уровня профессионального образования для работы в этой сфере.
Если говорить о высоких входных барьерах для производителей услуг, это напрямую зависит от роста конкуренции внутри сферы. Помимо этого, ряд мер и требований устанавливается Генеральным соглашением по торговле услугами (ГАТС), которые действуют для стран-участниц ВТО и которые жёстко регламентируют функционирование производителей услуг на рынке. Так же каждая страна проводит политику, касающуюся и торговли услугами в зависимости от нужд национальной экономики.
Таким образом, факторам развития рынка слуг сопутствует ряд серьёзных проблем, неизбежно возникающих на пути становления данной формы МЭО. Успешное их решение напрямую зависит от совместных усилий стран, развивающих своё хозяйство согласно современным тенденциям мировой экономики.
Источник: studopedia.su
3.3. Факторы, определяющие развитие сферы услуг
Эффективность сферы услуг зависит от многообразия факторов – движущих сил процессов производства и обращения услуг, определяющих итоги развития отраслей. Состав, структура и качество факторов определяют возможности сферы услуг как в целом по стране, так и по ее республикам, краям, областям, городам, районам, предприятиям.
Знание факторов позволяет организованно воздействовать на них, правильно оценивать объективные условия работы предприятий, развивать услуги более эффективным путем, полнее удовлетворять потребности в них. К факторам, влияющим на развитие сферы услуг, относятся: 1. Социально-экономические: уровень экономического развития региона, обеспеченность населения новыми товарами и предметами потребления длительного пользования, уровень обеспеченности населения денежными средствами, обеспеченность населения дорогам, занятость населения.
2. Демографические: количество населения, его структура, прирост, половозрастной состав населения, подвижность населения, уровень образования населения, размер территории региона, приток отдыхающих, туристов, размер семьи, отдаленность райцентров от областных, республиканских, краевых центров. 3. Природно-климатические: географическое расположение района, климат.
4. Научно-технические: виды бытовой техники; количество бытовой техники и приборов и т. п. Сфера услуг, расцвет которой в мире начался в первой половине 60-х годов ХХ века, сегодня выступает важнейшим и преуспевающим сектором экономики развитых стран. Выделяют три основные причины такого развития сферы услуг.
Развитие сферы услуг обусловлено, во-первых, внутренними, структурными потребностями научно-технического прогресса. Создание и расширение ряда секторов услуг, связанных с наиболее передовыми в научно-техническом секторе областями, – следствие развития наукоемких отраслей промышленности или переоснащения соответствующих производств современной техникой.
Транспортные, финансовые, телекоммуникационные услуги – база инфраструктуры всей экономики. Строительные услуги не только создают «собственные» рабочие места, но и через систему межотраслевых связей стимулируют развитие широкого круга отраслей индустрии. Во-вторых, прогресс рассматриваемой сферы непосредственно соотносится с динамикой уровня жизни населения.
В первой половине 60-х годов мощным фактором роста сферы услуг в большинстве развитых стран мира послужило повышение благосостояния основной массы населения вследствие увеличения общественной производительности труда. Удовлетворив базовые потребности в материальных товарах, люди получили возможность все больше средств тратить на услуги, что ранее исключалось из-за низкого уровня доходов, которые едва обеспечивали расходы на питание, оплату жилья, покупку товаров длительного пользования и т. д. Так, если в начале ХХ века американский средний класс из своего месячного дохода мог выделить на оплату разного рода услуг не более 2–3%, то в конце 60-х годов – уже 25%, а сейчас – около 40%.
В-третьих, развитие сферы услуг в развитых странах объясняется не только реализацией отложенного спроса большинства населения, но и изменением потребительской психологии общества. Столетиями в буржуазной морали культивировалось накопление: деньги должны были либо поступать в деловой оборот, либо вкладываться в вещи, обладавшие высокой степенью ликвидности.
Все прочие затраты рассматривались как расточительство и непозволительная роскошь. Но если аскетическая культура видит в услугах расточительство, то культура потребительского гедонизма, утвердившаяся с начала 60-х годов ХХ века, трактует услуги в качестве средств реализации права человека на жизнь.
Символом благополучия становится не только возможность окружать себя дорогими вещами, но и покупать дорогие услуги. Так гедонистическая потребительская культура, создав повышенный спрос на услуги, уже в силу чисто рыночных законов стала фактором развертывания в сфере услуг конкуренции, которая в свою очередь вынуждала предлагать рынку все более дифференцированный их спектр.
Согласно данным ЮНЕСКО, в 2000 году в том или ином виде сервиса было задействовано около 67% трудоспособного населения планеты. Что касается России, то этим видом деятельности охвачено 40% населения страны, а доля услуг составляет примерно 50% валового национального дохода. Рост занятости в сфере услуг идет за счет других секторов экономики – аграрного и индустриального.
Наиболее высокий уровень насыщенности специалистами наблюдается в науке и научном обслуживании, на втором месте сфера образования и культуры. Важнейшим фактором развития рынка услуг является комплекс мероприятий по маркетингу, включающий сегментацию рынка, изучение конкурентов, продвижение услуг и др.
Конкурентными преимуществами в сфере услуг могут быть: известное имя, мастерство и опыт работы, высокое качество услуг, индивидуальный контакт с клиентами, эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг, развитая сеть филиалов, приемных пунктов, выгодное местоположение, хорошая материальная база, комплекс дополнительных услуг. Важное значение имеет также продвижение услуг.
Продвижение услуг или система коммуникации – это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта продукции (услуг), то есть в конечном итоге – на увеличение объема продаж. Продвижение включает рекламу в самых разнообразных формах, мероприятия по формированию общественного мнения, стимулирующие мероприятия и личные продажи.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний маркетинга. Хотя многие принципы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается. В границы отраслевого рынка включается однородный товар и его заменители в течение всего времени, пока не обнаружится разрыв в цепи товаров- субститутов.
Появление новых конкурентов на рынке приводит к перераспределению долей рынка, принадлежавших ранее предприятиям, работающим в отрасли. Ввод новых производственных мощностей влечет за собой обострение конкуренции и, как следствие, уменьшение цен и снижение рентабельности.
Реальность такой угрозы зависит от уровня “входного барьера” в отрасль и реакции действующих предприятий на появление новых конкурентов. Процесс развития отрасли, состоящий из этапов зарождения, развития, упадка, представляет собой жизненный цикл отрасли.
Эффективность сферы услуг зависит от многообразия факторов – движущих сил процессов производства и обращения услуг, определяющих итоги развития отраслей. Знание факторов позволяет организованно воздействовать на них, правильно оценивать объективные условия работы предприятий, развивать услуги более эффективным путем, полнее удовлетворять потребности в них.
Рекомендуемая литература: [9, 21, 26, 29, 31, 32, 33, 40, 49] Вопросы и задания для самоконтроля 1. Что такое экономическая граница отрасли? 2. Чем определяется уровень «входных барьеров» в отрасль? 3. Как отличаются «входные барьеры» в условиях различных рыночных структур? 4. Из каких процессов состоит жизненный цикл отрасли? 5. Какие факторы определяют развитие сферы услуг?
6. Какие причины определяют современное состояние сферы услуг? Задача. Учредитель является единоличным владельцем небольшого предприятия. Он имеет в полной собственности помещение предприятия и использует в нем свой собственный труд и денежный капитал.
Хотя на предприятии отсутствуют внешние издержки на выплату ренты и заработной платы, внутренние издержки такого рода все-таки существуют. Используя свое собственное помещение под предприятие, собственник жертвует ежемесячным доходом в 300 долларов, который в противном случае он мог бы получать, сдавая это помещение в наем кому-то другому.
Аналогичным образом, используя на своем предприятии собственный денежный капитал и труд, собственник жертвует процентом и заработной платой, которые он мог бы получить при наилучшем их использовании. И, наконец, управляя своим предприятием, собственник отказывается от заработка, который он мог бы иметь, предложив свои услуги в области менеджмента другой фирме.
В каком случае собственник пожелает уйти из данной отрасли? Тест 1. Какие товары включаются в границы отраслевого рынка: а) однородные; б) товары-субституты; в) стандартные; г) потребительские?
2. От какого показателя зависят масштабы отраслевого рынка: а) ценовая эластичность; б) положительная корреляция движения цен товаров во времени; в) идентичность условий конкуренции; г) количество конкурентов? 3. От каких факторов не зависит уровень входных барьеров в отрасль: а) масштаб производства; б) величина собственного капитала; в) необходимость лицензирования деятельности; г) размер рынка?
4. При какой структуре входные барьеры в отрасль самые низкие: а) монополия; б) монополистическая конкуренция; в) чистая конкуренция; г) олигополия? 5. Какой этап не входит в жизненный цикл отрасли: а) упадок; б) развитие; в) приспосабливание; г) зарождение?
6. Какое условие не способствует образованию новой отрасли: а) предпринимательская идея; б) родственные отрасли; в) природные условия; г) уровень предложения товаров? 7. В какую группу факторов развития сферы услуг входит показатель количества бытовых приборов у населения: а) социально-экономические; б) демографические; в) природно-климатические; г) научно-технические? 8. В какую группу причин развития сферы услуг входит расширение секторов услуг: а) потребности научно-технического прогресса; б) динамика уровня жизни населения; в) изменение потребительской психологии общества; г) изменение демографической ситуации? 9.Значение какой величины позволяет получить разные представления о масштабах одного и того же отраслевого рынка: а) количество продавцов; б) перекрестной ценовой эластичности; в) эластичности спроса; г) количество покупателей? 10.Какойбарьер для вступления фирм в отрасль наиболее характерен для олигопольных рынков: а) патенты; б) эффект масштаба; в) размер рынка; г) некорректная конкуренция?
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Факторы развития бизнеса в сфере услуг
Развитие сферы услуг сегодня является весьма актуальным для развития всего народнохозяйственного комплекса так, как роль этого сектора в современной экономике связана не только его преобладанием в структуре хозяйства, а также и с тем, что в услугах формируются такие ключевые факторы экономического роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии, а также глобализация хозяйственной деятельности.
Все многообразие услуг в современной экономике можно сгруппировать следующим образом: транспорт, связь, оптовая и розничная торговля, кредитно-финансовая сфера, страхование, бытовые услуги, культурно-рекреационные услуги и блок услуг социального профиля — образование, здравоохранение, социальные услуги.
На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП.
Так в начале 2000-х годов сфера услуг в экономиках ведущих зарубежных стран выросла в крупнейший сектор хозяйства: суммарная доля транспорта, связи, оптовой, розничной торговли, кредитно-финансовых учреждений, страхового бизнеса, бытовых, консалтинговых и социально-культурных услуг достигла 69-76% в ВВП. По темпам роста во многих странах лидирует комплекс весьма весомых новых деловых услуг, таких как службы маркетинга и рекламы, инженерно-строительные услуги, лизинговые операции, бухгалтерские и аудиторские услуги и т.д. Быстрей всего развиваются компьютерные услуги и услуги служб по подбору персонала.
За последние годы на рассматриваемые отрасли в России приходилось 23% ВВП и 37% общей численности занятых, то есть эти показателе в 2-2,5 раза ниже, чем в странах Запада.
Поэтому России необходимо прежде всего, преодолеть не соответствующую реальности теоретическую оценку сферы услуг как второстепенного сектора, а прежде всего государство должно содействовать формированию и развитию малого бизнеса, который в сфере услуг занимает важные позиции.
Необходимо преодолеть катастрофическое отставание российской сферы услуг по научно-техническому уровню. Приоритетным направлением научно-технической политики, и конверсионных программ особенно, должна стать разработка современных технических средств для мелкого бизнеса, для конкретных операций в отраслях услуг. Особого внимания заслуживает разработка системы стимулов для внедрения инноваций в производство.
Заслуживают поддержки и проекты формирования технополисов, технопарков, научных инкубаторов, которые стали бы центрами научных исследований и разработок. Большую свободу рыночные силы получают во многих странах и в результате приватизации и акционировании ряда услуг, прежде всего транспорта, телекоммуникации, кредитно-финансовой сферы страхования, торговли. Для эффективного управления государственным структурам предоставляется хозяйственная самостоятельность, конкуренция под контролем государства, перехода к контрактной модели и конкурсной форме бюджетного финансирования учреждений при равноправном участии в торгах государственных и частных структур. К числу важных изменений относится и децентрализация систем управления социальной инфраструктурой во всех странах, делегирование существенной части прав и ответственности от центра в низшие звенья управленческой вертикали. Таким образом, обобщая выше изложенное, можно утверждать, что решить сложную задачу защиты емкого внутреннего рынка услуг от экспансии многоопытных иностранных конкурентов и добиться прорыва отечественных фирм на мировой рынок услуг можно только при условии быстрых институциональных, структурных и научно-технических изменений в соответствующих отраслях российской экономики.
Применение маркетинга с учетом особенностей сферы услуг дает большой эффект, стимулирует производство и обновление ассортимента товаров и услуг. Его применение в управлении является необходимым условием успешного экономического развития.
Это позволило бы России успешно реализовать потенциал развития услуг.
Источник: fundamental-research.ru
