Эффективность коммуникации в значительной степени зависит от межличностного восприятия, иными словами, целостного восприятия внешнего облика, поведения другого человека. Оно может быть адекватным, а может быть искаженным из-за индивидуальных особенностей партнеров, навыков общения, умения определять намерения по вербальным и невербальным знаковым системам.
Успешность коммуникации определяется прагматическим и социально-психологическим аспектом:
— прагматический аспект связан с достижение поставленной цели;
— социально-психологический аспект определяется удовлетворенностью от процесса общения (субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности, стабильности личностных контактов, отсутствие скованности, напряженности, преград).
Успех коммуникации является интегральной характеристикой коммуникативного поведения человека. Этот процесс регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами, определяется внешними воздействиями и внутренним состоянием человека.
Факторы влияющие на эффективность работы с Натальей Кравченко
Форма и процесс коммуникации в значительной степени определяются характеристиками личностей, участвующих в коммуникации (полом, возрастом, семейным положением, а также профессиональной принадлежностью человека). В любой культуре поведение людей формируется культурными традициями общества, к примеру, азиатские женщины не смотрят в глаза мужчинам, особенно незнакомым, в западноевропейских культурах, наоборот, требуется полный зрительный контакт.
Важную роль играют индивидуальные характеристики, вступающих в общение:
— общительность, связанная с типом темперамента, стремлением к контакту, легкостью и интенсивностью в общении;
— контактность, природная общительность, обеспечивается навыками общения, саморегуляцией; формируется на ранних стадиях развития ребенка в процессе инкультурации, выражается в способности изменять в случае необходимости степень своей открытости и средства воздействия на партнера;
— коммуникативная совместимость — готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную обстановку взаимной удовлетворенности общением;
— адаптивность – готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность реагировать на меняющиеся обстоятельства, выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и своих принципах (отличие от конформизма);
— самоконтроль – самоанализ в ситуации общения, соответствие социальным нормам, контроль эмоций, способность производить на партнера то впечатление, которое хотят произвести. Американцы демонстрируют большую степень самоконтроля (личностная идентичность), чем японцы или китайцы;
— самосознание личности — интроспективное внимание к себе, к своим мыслям, чувствам (высокий уровень в культурах, ценящих исполнительность, мотивацию достижения, характерен для японцев);
— коммуникативное понимание – ориентация на определенный способ общения в разнообразных ситуациях, способность понять человека (внешне выглядит как парадокс: люди, склонные к самоизоляции, чувствуют собеседника вернее, чем социально уверенные яркие личности);
5 правил эффективной коммуникации | Радислав Гандапас
— стиль общения — как способ передачи информации в процессе общения, от него зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание, выбор стиля общения зависит от норм и ценностей культуры, в которой происходит коммуникация, и от личного опыта общения человека;
— локус контроля — глубоко личностная характеристика индивида, показывающая, насколько человек воспринимает себя ответственным за все, что происходит с ним. Если человек считает себя ответственным за все позитивные или негативные последствия своего поведения, то определяем его локус как внутренний или интернальный, если он считает, что все зависит от внешних причин, то речь идет о экстернальном локусе контроля. Локус контроля зависит от культурной принадлежности человека: в коллективистских культурах вырабатывается, как правило, внешний локус контроля, индивидуалистским культурам свойственен внутренний локус контроля.
Помимо личностных факторов влияние на коммуникацию оказывают ситуационные факторы, т.к. общение происходит в каждом случае в специфической обстановке, в конкретной социокультурной среде, определяющей то, какое поведение допустимо, а какое — нет.
Место коммуникации предписывает нам свои правила поведения (церковь, ресторан, офис, аудитория).
Число людей, вступающих в коммуникацию, их положение, обстоятельства, время также определяют характер коммуникации.
В коммуникативном акте каждый подвергается влиянию тех обстоятельств или ситуации, в которую нас ставит партнер по общению.
В зависимости от коммуникационной роли от нас ожидают того или иного типа или модели поведения.
В любой культуре одно из самых важных мест занимает гендерный фактор или половая принадлежность человека. Считается, что в индивидуалистских культурах более значимыми являются ролевые отношения между мужем и женой, т.е. горизонтальные связи. Все другие роли коррелируются с ними: начальник- подчиненный, учитель- ученик и т.д. В коллективистских культурах важнее вертикальные связи, возникающие между родителями и детьми, все прочие выстраиваются по этому образцу. Китайский философ Кун-цзы, известный нам как Конфуций, считал, что вертикальная иерархия нужна для соблюдения порядка.
Контекст коммуникации позволяет рассматривать поведение человека в определенных рамках, в которых поведение его имеет однозначный смысл.
При этом решаются две задачи:
— для наблюдателя контекст объясняет, что происходит между людьми, кто играет какую роль;
— для участников контекст дает возможность сформировать собственное отношение к происходящему, выбрать наиболее оптимальный способ поведения.
Существует несколько классификаций стандартных социальных ситуаций:
— в зависимости от вовлеченности человека — социально-ролевой тип или кратковременное общение, деловой или интимно-личностный;
— в зависимости от способа организации межличностного общения – ритуалы, времяпрепровождение, совместная деятельность, игры, близость, замкнутость.
Большинство социальных действий, в которые мы вступаем, отлажены и предсказуемы, представляют собой стандартную последовательность действий в конкретной культурной среде. В ситуации межкультурной коммуникации самая стандартная ситуация может превратиться в неизвестную, привести к непониманию и даже к конфликту между коммуникантами.
Культурными антропологами давно замечено, что одним их существенных различий культур является степень жесткости принятых норм, из них наиболее всего действуют две нормы: правосудие и взаимность.
Выделяется еще один фактор – лицо, это публичный образ, которым каждый член общества заявляет о себе. В коллективистских культурах лицо определяется конкретной ситуацией и контекстом сообщения. В индивидуалистских обществах лицо обычно выражает внутреннее «Я» человека, защита своего лица связана с защитой своей автономии. Это находит отражение в языке: показательно обозначение личного местоимения I, которое в английском языке всегда пишется с большой буквы.
В русской культуре выделение «Я» равносильно выпячиванию себя, мы выражаем почтение к человеку в форме обращения к нему на «Вы», с большой буквы, к нему, к другому, а не к себе. Именно поэтому рекламы, использующие кальки с европейских образцов типа «я этого достойна», не находили адекватного восприятия у русского потребителя (теперь реклама использует иное обращение: «Вы этого достойны»).
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Анализ факторов, влияющих на коммуникационную политику
Факторы, оказывающие влияние на формирование и реализацию коммуникационной политики
Коммуникационное взаимодействие фирмы и ее потребителей – это сложный многоступенчатый процесс, подверженный влиянию множества различных факторов внешней и внутренней среды. Наиболее значимыми из них считаются:
- вид рынка (тип покупателя);
- специфика выпускаемой продукции;
- этап жизненного цикла товара (услуги), предлагаемого рынку.
Рассмотрим их более подробно.
Определяющую роль при формировании коммуникационной политики играют потребители, их нужды, требования, ожидания, модель поведения и т.п. Именно эти факторы оказывают определяющее влияние на выбор и использование тех или иных инструментов маркетинговых коммуникаций. Так, например, реклама, делающая акцент на эмоциональном выборе, совершенно не подойдет для В2В рынка, а рассылка коммерческих предложений с детальной спецификацией продукции вряд ли сможет заинтересовать конечных потребителей – физических лиц.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Таким образом, первоочередной задачей каждой фирмы выступает анализ рынка и потребителей. В основе его проведения лежат кабинетные и полевые исследования. В общей сложности, отталкиваясь от маркетингового понимания рынка, можно выделить пять основных типов потребителей и соответствующие им виды рынка (рисунок 1).
Рисунок 1. Базовая типология рынков сбыта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Чаще всего, рынок и потребителей принято делить на два типа – рынок конечного и промежуточного потребления, конечные и промежуточные потребители. Все они имеют различные цели и специфические особенности, соответственно, мотивы и принципы их поведения также отличаются. Это нужно учитывать.
Также следует понимать, что один и тот же инструмент коммуникационной политики будет оказывать на них различное влияние. Так, например, на посреднических рынках наиболее эффективными каналами коммуникации и продвижения выступают прямой маркетинг (личные продажи) и стимулирование сбыта. В то же время для рынка потребительских товаров предпочтительнее использование рекламы и стимулирования продаж.
«Анализ факторов, влияющих на коммуникационную политику»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Вторым основополагающим фактором, оказывающим влияние на формирование и реализацию коммуникационной политики, выступает специфика реализуемой продукции, а именно – вид товара или услуги, предлагаемых к продаже. Так, например, в сфере услуг, которые являются нематериальными, неосязаемыми, неспособными к хранению и неотделимыми от источника их оказания, первостепенная роль относится персональным продажам. Определяющее значение при этом играет качество клиентского обслуживания.
В то же время при реализации упакованных потребительских товаров первостепенная роль и значение отводится стимулированию продаж, уже вслед за ним следует реклама и пропаганда. При реализации продуктов питания важную роль играет их качество и свежесть. При продаже продукции промышленного назначения определяющую роль будет играть техническая спецификация и предоставление пробных образцов в рамках личных продаж и специализированных выставок т.д.
Третьим определяющим фактором, оказывающим влияние на коммуникационную политику, выступает жизненный цикл товара и значимость составляющих комплекса маркетинга. Особую роль здесь играет оценка текущего положения товара на кривой жизненного цикла и определение дальнейших перспектив его развития и использования. Не следует забывать и о специфике самих инструментов рыночного продвижения, таких как реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинги и связи с общественностью.
Факторы, оказывающие влияние на эффективность коммуникационной политики
Замечание 1
Реализация коммуникационной политики неразрывно сопровождается необходимостью оценки ее эффективности. В общем смысле под эффективностью коммуникационной политики в маркетинге понимается качественное и количественное улучшение результатов деятельности организации после ее реализации.
Подобного рода эффективность может рассматриваться с двух точек зрения:
- экономическая эффективность, основанная на прибыльности использования отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций или увеличении прибыли от реализации в результате проведения определенных коммуникационных мероприятий;
- коммуникационная эффективность, опосредованная передачей целевой аудитории необходимых сведений и формированием желательной для продавца точки зрения (может быть измерена количеством новых клиентов или долей рынка).
На результаты реализации коммуникационной политики фирмы и ее эффективность оказывают влияние такие факторы, как: плотность конкурентной среды, стратегия развития самого предприятия и его конкурентов, плотность и структура доступных (используемых) коммуникативных ресурсов, структура информационных потоков, качество обслуживания потребителей на всех стадиях сбытового процесса, гибкость и адаптивность самой организации, скорость принятия управленческих решений и т.д. Все они могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на результаты деятельности организации, соответственно повышая либо снижая эффективность коммуникационной политики. При этом большая часть обозначенных факторов не поддается влиянию, изменению или управлению со стороны организации, все, что ей остается, – быстро адаптироваться под быстро меняющиеся условия внешней среды и нивелировать возможные угрозы коммуникационного взаимодействия с потребителями.
Замечание 2
На практике подобные факторы чаще всего подвергаются анализу и оценке в процессе мониторинга коммуникационного взаимодействия фирмы и ее потребителей.
Подобный анализ производится сотрудниками маркетинговой службы или руководством компании. При прочих равных условиях, чем более благоприятна внешняя среда развития бизнеса, тем выше эффективность его коммуникационной политики (при условии рациональности выбора используемых инструментов). Соответственно, их учет и оценка должны играть особую роль в процессе контроля за ходом реализации коммуникационной стратегии бизнеса.
Источник: spravochnick.ru
Доклад к презентации. Уровни коммуникаций. Факторы повышения эффективности деловых коммуникаций ст гр. Упз 181
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 457.03 Kb.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Забайкальский государственный университет»
Факультет экономики и управления
Кафедра управления персоналом
по дисциплине: «Оценка эффективности деловой коммуникации в управлении»
на тему: «Уровни коммуникаций.
Факторы повышения эффективности деловых коммуникаций»
Выполнил: ст. гр. УПз 18-1
Жигалин Алексей Игоревич
Слайд1 – титульный
Слайд 2
Термин «коммуникация» появился в научной литературе сравнительно недавно – в начале XX века.
Коммуника́ция (лат. communicatio, от communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. В отличие от коммуникации животных (биологически целесообразного совместного поведения, направленного на адаптацию к среде и регулируемого, в частности, сигнализацией), человеческие формы коммуникации характеризуются главным образом функционированием языка как важнейшего средства человеческого общения.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д
Слайд 3
Уровень коммуникации – это определенный способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнерами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:
1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когда говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели. В подобных случаях партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также в общении руководителя с подчинёнными.
2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать партнёра к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.
3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.
4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга, уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций. На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.
5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.
6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.
7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника — человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.
Слайд 4
Схема – Уровни коммуникаций в организации
Слайд 5
Факторы повышения эффективности деловых коммуникаций
Повышение эффективности деловых коммуникаций является важным источником конкурентного преимущества организации.
Организационные факторы повышения эффективности коммуникаций – факторы, связанные со структурой и процессами в организации.
Слайд 6
К индивидуальным факторам повышения эффективности коммуникаций можно отнести:
– повышение коммуникативной компетентности сотрудников;
– выбор коммуникантом наиболее подходящего межличностного канала
– близкие установки и знания у источника и адресата, где успех коммуникации определяется совпадением установок и знаний у источника и адресата, практика управления подтверждает этот вывод.
Слайд 7
К организационным факторам повышения эффективности коммуникаций относят:
– регулирование информационных потоков, как во взаимодействии организации с внешней средой, так и внутри организации; при этом следует помнить, что факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, определяют внешние коммуникационные потребности организации, но и в то же время происходящие внутри организации обсуждения, собрания, телефонные переговоры, отправляемые служебные записки и отчеты во многом являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением;
– создание систем обратной связи, в том числе управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых (горизонтальных) ветвей информационного обмена, созданию систем сбора предложений; выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях, о текущих или назревающих проблемах, предлагает возможные варианты исправления положения дел; например, создание групп сотрудников, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей; обмен информацией но восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок;
– рассылку материалов информативного характера для применения внутри организации, многие организации используют для этого электронную почту, но крупные организации могут иметь специальные издания, которые содержат информацию для всех сотрудников, куда входят статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников;
– применение достижений современной информационной технологии способствует совершенствованию обмена информацией в организациях, так как ускоряет многие процессы, но применяя их, иногда создают ненужное дублирование, увеличивают объемы рассылок, тогда вместо нужного повышения эффективности получается информационная перегрузка.
Слайд 8
- достоверности;
- реальности;
- объективности;
- своевременности;
- адресности;
- обратной связи;
- дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»;
- доступности (прозрачности).
Слайд 9
Вывод: выделим основные факторы повышения эффективности деловой коммуникации:
1. Хорошая профессиональная подготовка и надежность собеседника;
2. Ясность в мыслях и однозначность в высказываниях, стремление к наглядности при изложении информации;
3. Постоянная направленность в отношении основных задач деловой беседы;
4. Учет сигналов по обратной связи относительно правильности понимания;
5. Повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу;
6. Повторение основных положений и мыслей с целью наиболее эффективного
восприятия информации собеседником;
7. Заранее продуманная, но неожиданная для собеседника увязка деталей и
фактов;
9. Юмор и ирония, особенно когда нужно парировать выпады собеседника.
Источник: topuch.com
