Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.
200 032 просмотров
Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?
Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.
Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.
В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.
Первый способ. С помощью десктопной версии
1. Переходим по ссылке в «Справочный центр Facebook для бизнеса» и нажимаем кнопку «Начать»
2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»
3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки
Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.
ПОДДЕРЖКА ФЕЙСБУК: КАК БЫСТРО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ / ЧАТ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ ФЕЙСБУК
Второй способ. В приложении Facebook на смартфоне
1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);
2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;
3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;
4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;
5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;
6. Выбираем раздел «Реклама»;
7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;
8. Начинаем чат со службой поддержки.
Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.
Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!
Показать ещё
61 комментарий
Написать комментарий.
Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.
Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.
Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:
Где:
«AAAAAAAAA» — id рекламного аккаунта
«BBBBBBBBBB» — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с «политической» рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)
Отвечают очень быстро.
Развернуть ветку
Как узнать ID профиля, если он заблокирован?
Как связаться со службой поддержки Facebook за 30 секунд
Развернуть ветку
Здравствуйте как решить проблему отключили на 14 дней
Развернуть ветку
У кого такая же проблема сегодня не получается создать бизнес менеджер
Развернуть ветку
1 комментарий
Как можно получить скрин звонков с месенжера
Развернуть ветку
Ну а так, в целом проект может быть интересным.
Развернуть ветку
Проект? Может статья?
Развернуть ветку
1 комментарий
Я конечно не особо сижу в Фейсбуке и тем более никакой рекламой там не занимаюсь, но неужели это реально такая популярная проблема найти чат поддержки?
Развернуть ветку
Интерфейс Фейсбука не самый простой и понятный. Тем более далеко не всем аккаунтам доступен живой чат с поддержкой.
Развернуть ветку
2 комментария
не смог зарегаться?))
Развернуть ветку
для меня это проблема номер 1.я целый день пытаюсь выйти на чат с модератором.ни один совет не помог
Развернуть ветку
кнопка теперь есть если рекламу заказывал!!
Развернуть ветку
то есть если новый бм, то эта функция недоступна?
Развернуть ветку
1 комментарий
Они, конечно же, опять всё поменяли. Уже не совсем всё так, как показано в скринах автора. Но в итоге у себя такую кнопку нашёл.
Развернуть ветку
А можешь подсказать куда нажимать чтобы было как у тебя на скрине?
Развернуть ветку
4 комментария
Так что, поможете?)
Развернуть ветку
Так что, подскажите?)
Развернуть ветку
Всё очень здорово! Но как быть тем, у кого эта кнопочка *Чат поддержки* исчезла? Была и не стало. И где теперь искать этот *летучий голландец* ??
Развернуть ветку
Вы пробовали использовать способы, описанные в данной статье?
Развернуть ветку
4 комментария
То же самое и у меня!
Развернуть ветку
Доброго вечера. Судя по всему я тот аккаунт которому не доступен живой чат. Нет у меня кнопки «начните чат с представителем» ни через ПК, ни через телефон. Подскажите как быть, надо изменить количество рекламных аккаунтов. Они мне по умолчанию поставили «1» только
Развернуть ветку
Кто нибудь нашел способ связаться с техподдержкой Фейсбук через чат? в 2021 году? Куда они спрятали эту кнопку?
Развернуть ветку
Привет. Тоже не могу найти эту кнопку, хотя раньше была. Вы смогли найти?
Развернуть ветку
В 2021 году. Эта кнопка пропала
Развернуть ветку
Здравствуйте. Можно спросить. Я не могу подтвердить свою личность в Фейсбуке. Там 3 вариант. 1. Через код (у меня номера нет который зарегистировал) 2. Через друзей (попросить код) Они вообще не сидят в Фб.
3.Через фото. (У меня куча друзей) я не могу узнать. Теперь мне что делать?
Развернуть ветку
Помогите пожалуйста, как связаться исо службой поддержки. Чтоб был чат.
Развернуть ветку
Если вы показываете рекламу в Facebook — вы сможете найти чат со службой поддержки любым, из описанных в этой статье, способом.
Развернуть ветку
Помогите пожалуйста не могу зайти на Фейсбук
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Підкажіть ,будь ласка, якщо людина заблокована у фейсбуці, то чи залишиться вона надалі заблокована після того як я видам свою нову сторінку.
Развернуть ветку
Подскажите что делать, на втором пункте выбивает это
Развернуть ветку
Facebook конченные. Я создал рекламный аккаунт, привязал способ оплаты, никакой рекламы не давал, но они говорят, что у меня задолженность в 500 рублей и пытаются списать их с карты. Хорошо, что карта старая уже и на ней баланс 0.
Пишу в поддержку уже 4 раз, нет ответа. Ну, что это за х@$другие проблемы». И реально ответили очень быстро
Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.
Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.
Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:
Где:
«AAAAAAAAA» — id рекламного аккаунта
«BBBBBBBBBB» — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с «политической» рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)
Источник: vc.ru
Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году
К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку.
Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.
1. Прямая ссылка на поддержку
Есть и 2й путь достучаться до поддержки — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:
Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса
Открывается Справочный центр Фейсбук:
Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса
Опять кликаем “Поддержка”.
Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.
Открывается Справочный центр Фейсбук:
Рис. 3 — Если кнопка чата недоступна, значит, на рекламу вы потратили еще недостаточно денег
Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.
Рис. 4 — Процесс получения поддержки состоит из 3 шагов
После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.
Рис. 5 — Распространенные типы проблем
После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.
Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее
Но есть и еще 2 способа.
2. Форма быстрой помощи
Форма быстрой помощи — Это чат техподдержки Фейсбук.
Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:
Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху
Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:
Рис. 8 — Справочное меню
1) Если выбрать Справочный центр:
Рис. 9 — Справочный центр ФБ
2) Входящие от службы поддержки:
Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от службы поддержки касательно вашей проблемы
3) Сообщить о проблеме:
Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть
Окно при нажатии на п. 1:
Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети
При нажатии на Произошла ошибка:
Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно
Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.
3. Messenger
С Главной страницы заходим в Мессенджер:
Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация со службой поддержки
В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:
Рис. 15 — Окно чата с поддержкой
Рис. 16 — Ссылка на центр поддержки
Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:
Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы
На человека попасть невозможно.
Вывод
Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Фейсбук, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.
И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.
Источник: fb-killa.pro
Служба поддержки Facebook
Социальные сети уже давно стали неотъемлемой частью жизни почти каждого человека. С каждым годом увеличивается количество встроенных функций и все больше возникает вопросов со стороны пользователей. В этой статье мы расскажем вам о том, как работает служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться.
Особенности помощи в Facebook
Часто возникают затруднения даже у тех пользователей, которые давно зарегистрировался в социальной сети, а найти полный ответ на возникший вопрос, порой, бывает нелегко. Чтобы пользователь полностью ощущал себя защищенным и уверенным в том, что ему всегда могут помочь, была создана служба поддержки, которая состоит из реальных людей-операторов. Но, чтобы получить от нее ответ, необходимо подождать какое-то время.
У жителей России, к сожалению, нет возможности связаться с операторами по мобильной связи или же посетить офис компании. Весь диалог ведется, непосредственно, в специальном онлайн-чате компьютерной или мобильной версии социальной сети. Каким образом можно получить помощь в Фейсбуке:
- Изучить информацию в специальном справочном центре.
- Создать чат в сообществе поддержки, где предоставляют консультацию опытные пользователи социальной сети.
- Заполнить форму обратной связи и ожидать, пока операторы технической поддержки вам ответят.
Эти способы получения помощи имеют как положительные моменты, так и недостатки. Никто вам не может дать гарантий, что вам удастся быстро решить возникшую проблему. Рассмотрим более детально инструменты, которые нам доступны.
Поиск информации в справочном центре
Если у пользователей возникают какие-либо вопросы, то они могут попытаться найти на них ответ в справочном центре Фейсбук. Конечно, информация в нем подается не всегда в удобном стиле, но все равно помогает решить возникшую проблему, чаще всего.
- Чтобы отыскать необходимые материалы, нажмите на главной странице на иконку знака вопроса в верхней панели сайта.
Введите в специальное поле интересующий вас вопрос или направляйтесь в определенный раздел, где можно найти нужную информацию.
Здесь все материалы распределены по рубрикам, можно быстро найти ответ на волнующий вопрос, если понимать что именно искать.
Обращение в сообщество поддержки
В нижней части страницы справочного центра можно найти ссылку службы поддержки по продвижению бизнеса. В верхней части страницы находятся разделы с популярными вопросами, которые касаются:
- настройки аккаунта;
- входа и пароля;
- конфиденциальности и безопасности;
- маркетплейсов;
- групп;
- страниц.
Кликните на поисковую строку и в открывшемся окне ознакомьтесь с материалами по схожей теме — быть может, уже кто-то задавал аналогичный вопрос. Если нет, то напишите свой комментарий и опубликуйте его. Увы, ответа можно ждать от суток до недели, и даже больше.
Обращение в службу поддержки
Если предыдущие два способа вам не помогли докопаться до истины, то тогда вам необходимо написать в Facebook Support. Сделать это можно как с мобильного телефона, так и с компьютера.
С ПК
- Переходим на свою страницу в Фейсбуке. Нажимаем уже на знакомую нам кнопку вопроса.
- Зайдите в раздел «Сообщить о проблеме».
- улучшение новой версии Facebook;
- не работают функции Фейсбука.
4. Отобразиться форма, в которой нужно выбрать конкретную функцию, с которой возникли проблемы. Необходимо прикрепить фотографии или скриншоты для формирования доказательной базы. Нажимаем на кнопку «Отправить».
Теперь остается только лишь ждать. Чтобы повысить шансы на скорейший ответ, задайте вопрос на английском языке. Если вам все-таки ответит оператор из службы поддержки, то его сообщение будет находится в специальном разделе, который называется «Входящие службы поддержки».
Обратиться в службу поддержки можно через отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, но их можно поискать в разделах, оставшихся от старого интерфейса. Опять же, гарантировать ответ нельзя, но попробовать можно.
С телефона
С помощью мобильного приложения также можно обратиться в службу поддержки Фейсбука. Чтобы это сделать, следуйте простой инструкции:
- Откройте программу на своем смартфоне.
- Нажмите на иконку, на которой нарисованы три полоски.
- Тапните по надписи «Справка и поддержка».
В открывшемся окне выберете пункт «Сообщить о проблеме».
Тапните на предложение «Продолжить и сообщить о проблеме» и выберете раздел, с которым возникли трудности.
Примечание: Когда поступит ответ от Службы поддержки, вы увидите его во вкладке «Входящие от Службы поддержки», которая располагается в пункте «Справка и поддержка» в меню.
Заключение
Сегодня нам удалось разобрать достаточно важные вопросы — как решить возникшую проблему при работе с веб-версией и мобильного приложения и как написать в техподдержку Фейсбук. Получить ответ от техподдержки непросто, но мы надеемся, что данная статья открыла вам новые возможности сервиса и теперь вам удастся оперативно найти ответы на возникшие вопросы.
Источник: sergoot.ru