Фулфилмент для маркетплейсов как бизнес

Как я писал в прошлой статье, год назад я поменял направление своей деятельности и ушел от маркетинга к товарному бизнесу. И сегодня хочу рассказать об одной проблеме, с которой мы столкнулись, но она подтолкнула нас к открытию нового направления: фулфилмент для маркетплейсов.

4756 просмотров
Что такое фулфилмент?

Давайте начнем с того что выясним, что же такое фулфилмент для Вайлдбериз, Озон и Яндекс.Маркет. Фулфилмент – это компания, которая берет на себя все процессы, связанные с упаковкой, хранением и логистикой вашего товара до маркетплейсов.

Когда наши магазины начали расширяться, то мы захотели найти компанию, которая сможет забрать часть задач и будет помогать нам в регулярных поставках.

Проблема фулфилментов в СПБ

Когда мы искали фулфилменты для маркетплейсов в СПб, то столкнулись с целым рядом проблем. У одних были высокие цены, которые нас вообще не устраивали и работать самостоятельно было куда выгоднее. У других были плохие отзывы: доставка товаров с опозданиями, срывы в поставках, потеря товара и многое другое.

Фулфилмент для маркетплейсов: как открыть с нуля, сколько можно зарабатывать и многое другое.

У третьих помещения непригодны для хранения товара, обычный офис, который выдается за склад. И это только часть проблем, о которых мы смогли узнать по отзывам и созвонам, и все они лежали на поверхности. Начав читать договоры и узнавать про условия мы поняли, что там вскрылось много чего еще, доп.услуги, доплаты за то, за другое и тд.

В связи с этим мы поняли, что данная наша в Питере довольно свободна и можно попытаться урвать часть этого рынка, и выйти с действительно качественным продуктом, который устроит все стороны.

Открытие фулфилмента в СПБ

Открытие фулфилмента началось с поиска склада, подготовки документации, просчета стоимости всех услуг. Самое сложное – это было найти склад. Помещений в Питере много, но далеко не все подходят для фулфимента для маркетплейсов. Где-то были только холодные ангары, где-то маленькие площади, где-то не было вообще никакого ремонта, даже минимального. В итоге мы нашли помещение в 660 квадратов, которое нас полностью устроило.

Стоимость помещения 450р — за квадрат 297000+залог 297000 рублей.

Фулфилмент для маркетплейсов: что это и какую схему выбрать

Если вы хотите размещаться на маркетплейсах, но не представляете, как происходит работа со складом, как отгружать и правильно упаковывать товар, эта статья для вас. Не так страшен фулфилмент, как его малюют: достаточно выбрать подходящую схему и внимательно изучить все требования.

Эксперты компании Кактус (облачный сервис для электронной коммерции со складской и логистической инфраструктурой) рассказали нашим читателям о фулфилменте для маркетплейсов.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент или «исполнение заказа» – совокупность всех операций с товаром с момента его получения у поставщика и до момента получения его покупателем. Суть в том, что всей этой логистикой занимается не сам продавец, а оператор фулфилмента. Вы заключаете договор и с чистой совестью отдаете работу с товарами компании- оператору.

Как открыть фулфилмент. Бизнес на маркетплейсах

Что входит в услугу фулфилмента

1. Прием товара. Складские работники добавляют товары в базу, заносят в систему учета. Некоторые операторы предлагают услугу собственной маркировки.
2. Хранение товара на складе. Товар лежит на складе и ждет своего покупателя.
3. Обработка заказов. Когда товар заказывают, оператору поступает заявка. Сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке. Когда поступает заказ, сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке Далее оператор комплектует заказы, собирает подарочные наборы из нескольких товаров. Упаковку можно выбрать любую: либо фирменную складскую, либо брендированную. Если «родная» упаковка повреждена, сотрудники склада переупаковывают товар. Также возможна маркировка товара, если вдруг штрихкод не читается. Хорошие операторы включают в услугу видеозапись процесса комплектования и упаковки, чтобы потом у покупателей не было претензий к содержимому заказа.
4. Отправка товаров покупателям. Оператор либо передает упакованные товары на службу доставки, либо доставляет сам, если есть договор со службами доставки.
5. Обработка возвратов и претензий покупателей.

Больше статей на схожую тематику:

• Продвижение на Яндекс.Маркете: как сделать так, чтобы товары попали в результаты поиска
• Как вывести товар в ТОП на Wildberries: основы оптимизации
• SEO-оптимизация карточки товара на Озон: какие факторы влияют на позицию в результатах поиска

Фулфилмент для маркетплейсов: в чем отличия

Фулфилмент для маркетплейсов проходит по той же схеме, только заявка приходит не с сайта интернет-магазина, а с маркетплейса. Поэтому высший пилотаж – когда у оператора фулфилмента есть интеграция с маркетплейсами. Все это, конечно, при условии, если вы выбираете модель работы FBS, а не FBO. Расскажем подробнее об этих схемах.

FBO (Fulfillment by Operator), или Фулфилмент от маркетплейса

В этом случае функции оператора выполняет сам маркетплейс: продавец привозит товары на его склад, и далее все делает маркетплейс.

Так это работает на Ozon

Казалось бы, удобно, но опытные продавцы называют несколько нюансов:

• Нет единых требований к маркировке, упаковке. А значит, нужно подстраиваться под каждый маркетплейс. Не выполните правила – товар могут завернуть на складе.
• На склад товары придется возить самостоятельно или платить службам доставки. Далеко не все склады находятся территориально близко: если из Москвы везти товар в Тулу, можно убить целый день.
• Маркетплейс берет комиссию за услуги, причем на каждой площадке свой процент. Например, у Wildberries этот процент от 5 до 15% в зависимости от категории товаров, на Ozon – от 5 до 25%. Самый высокий процент на маркетплейсе LaModa – от 35 %. Как формируются механизмы расчета, продавцам не сообщают.
• Если товар хранится на складе одного маркетплейса, его можно продавать только там. Соответственно, если вы хотите размещаться на нескольких маркетплейсах, то вам необходимо рассчитать свои оборотные средства, чтобы их хватило для размещения товаров на нескольких складах.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

• Книга «Маркетплейсы: как заработать свой первый миллион»
• Мини-курс «Маркетплейсы: как на них продавать и как их продвигать»
• Книга «Реклама. Результат. Сверхприбыль»

FBS (Fulfillment by Seller), или Фулфилмент от продавца

Продавец хранит товары, предназначенные для продажи на маркетплейсе, на своем складе или складе своего оператора фулфилмента. Схему работы мы подробно описали выше: это прием товаров, хранение, упаковка и комплектация, доставка. Только на конечном этапе товар отправляется не клиенту, а в пункты приема заказов маркетплейсов.

И вновь пример, как это реализовано на Ozon

При такой схеме продавец получает следующие выгоды:

1. Экономия времени. Если отдать логистику на аутсорс и избавить себя от вечных организационных вопросов и проблем типа «ой, забыли заключить новый договор с курьерской службой, как теперь отправлять товары», «как упаковать товар, чтобы на складе МП не завернули» или «покупатель вернул товар, надо разбираться», остается время на развитие и продвижение бизнеса, привлечение новых клиентов, аналитику и ценообразование, расширение товарного ассортимента – то, чем и должен заниматься руководитель.

1. Экономия денег. Как мы уже сказали, если товар хранится на одном маркетплейсе, его можно продавать только там. Допустим, вы хотите заехать на 4 маркетплейса. Если пользоваться складом каждого и платить за хранение каждой партии товара по 25 000 рублей, вы заплатите 100 000 рублей. Если пользоваться складом оператора, вы заплатите за хранение этой же партии всего 25 000 рублей. При этом один и тот же товар можно продавать и на WB, и на Яндекс.Маркете, и на Ozon, и на собственном сайте. Также можно существенно сэкономить на комиссиях, которые выставляют маркетплейсы. Например, один наш клиент продает на Wildberries товары в категории электроника. Если продавать их с нашего склада, то есть по схеме FBS, он заплатит 1% комиссии. Если со склада WB (по схеме FBO) – уже 5%. Одна единица товара стоит примерно 8000 рублей, 1% и 5% – это 80 и 400 рублей. Получившаяся разница практически компенсирует расходы на фулфилмент.

1. Консультации и поддержка. Клиент может задать вопрос по работе через тикет-систему. Это удобно: любой вопрос и ответ фиксируется, можно посмотреть историю запросов и, конечно, получить оперативную помощь.

Безусловно, и здесь есть свои минусы: если у оператора нет интеграции с маркетплейсами, продавцам приходится самостоятельно отслеживать динамику продаж на каждом маркетплейсе, количество складских остатков, а также развозить заказы на пункты приема заказов.

Другое дело, если бонусом к фулфилменту идет услуга размещения на маркетплейсах: оператор не только помогает продавцу заехать на маркетплейс и отвечает на текущие вопросы, но и предоставляет услугу единого личного кабинета, где аккумулируется вся информация о заказах с каждого маркетплейса. Эту информацию можно отслеживать в режиме реального времени и иметь полное представление о динамике продаж.

На что обратить внимание при выборе оператора

Выбирая оператора фулфилмента, изучите следующие моменты:

1. Четкие тарифные планы. В начале статьи мы привели полный спектр услуг, но разные компании предоставляют свои пакеты. И считают, соответственно, по-разному: кто за каждую услугу отдельно, кто берет процент с оборота продавца, кто предлагает дополнительные услуги по отдельному плану. Требуйте, чтобы вам назвали конкретную сумму (и соотнесите ее с возможными комиссиями на маркетплейсах).
2. Конкретика по условиям и объемам доставки. Изучите, есть ли ограничения по объемам, с какими службами доставки заключен договор у оператора, подходят ли они вам.
3. Интеграция с маркетплейсами, отслеживание продаж со всех площадок в личном кабинете.
4. Предоставляются ли консультации, в каком режиме, насколько полно.
5. Отрабатываются ли форс-мажоры: возвраты, претензии, жалобы. Как оператор решает этот вопрос и решает ли в принципе (если нет, заниматься этим придется самостоятельно).

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

• Регистрация и сопровождение компании на Озон
• Инфографика для карточек товаров на Wildberries
• Цифровые товары на Wildberries

Вывод

Как видите, особых сложностей в отгрузке товара на склад нет: достаточно выбрать приемлемую для вас схему фулфилмента и надежного оператора. И досконально соблюдать все требования, конечно. Удачи в размещении на маркетплейсах!

9

1

0

0

0

Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×

Источник: 1ps.ru

Фулфилмент для маркетплейсов. Топ-10 лучших фулфилмент-компаний в России

За последние пару лет количество продавцов и покупателей на маркетплейсах существенно возросло: это удобно, просто и зачастую выгоднее и для продавцов, и для покупателей, чем розничная торговля.

Однако, торговля на маркетплейсах не обходится без своих трудностей, главная из них – логистика. Все трудности, связанные с логистикой можно обозначить одним словом – фулфилмент. В этой статье мы рассмотрим понятие фулфилмента для маркетплейсов, его виды и лучшие фулфилмент-компании в России.

Что такое фулфилмент для маркетплейсов?

Фулфилмент для маркетплейсов – это комплекс операций по обработке, хранению и доставке заказов от продавца к покупателю. Что именно входит в услуги той или иной фулфилмент-компании, зависит от самой компании. Ниже мы перечислили все операции, которые входят в понятие фулфилмента:

• Оформление поставок товаров у поставщика или производителя.
• Комплектация и упаковка товаров для передачи в доставку.
• Прием, хранение и ведение учета товаров.
• Обработка заявок и заказов.
• Доставка товаров до пункта выдачи или до покупателя.
• Работа с оплатой (обработка платежей и возвратов).
• Решение конфликтных ситуаций (отказы от заказов, брак, задержка доставки, потеря товара).

Некоторые компании могут также предлагать отслеживание товаров в процессе доставки, продвижение товаров на площадке (маркетинг), оформление карточек товара (фото- и видеосъемка) и прочие услуги.

Виды фулфилмента

Существуют три основные модели работы с логистикой – FBO, FBS и DBS.

В этом разделе мы разберем каждую из них, а также выделим их достоинства и недостатки. Для вашего удобства мы оформили информацию по видам фулфилмента для маркетплейсов в виде таблицы:

FBO (fulfillment by operator)

Оператор (фулфилмент-компания или маркетплейс) берет на себя все обязанности по логистике. Подробнее о FBO на Wildberries — здесь, на Ozon — здесь.

• Есть больше времени для других аспектов работы с маркетплейсами.
• Если нет опыта работа с логистикой, то это более безопасная опция.
• Подходит продавцам без собственного склада.
• У логистических операторов есть собственные склады и работников.
• Можно работать с несколькими площадками через одного логистического оператора.

• Чем больше услуг вы заказываете у фулфилмент-оператора, тем больше нужно будет платить.
• Меньше контроля над товарами.
• Никто не застрахован от ошибок. Даже профессионалы ошибаются.

FBS (fulfillment by seller)

Оператор занимается исключительно доставкой. Всё остальное ложится на плечи продавца.Подробнее о FBS на Wildberries — здесь, на Ozon — здесь.

• Дешевле, чем FBO.
• Больше контроля над товарами.
• Подойдет продавцам с собственным складом.
• Можно работать с несколькими площадками через одного логистического оператора.

• Большое количество обязанностей может оказаться неподъемным, особенно для неопытного продавца.
• Нужно будет оплачивать доставку заказов.
• Нет контроля над доставкой заказов.

DBS (delivery by seller)

Оператор только оформляет заказы. Продавец отвечает за все остальные этапы работы с заказом. Подробнее об этой схеме — в статье.

• Максимально гибкая модель работы.
• Можно продавать товары, которые нельзя продавать через FBO и FBS.
• Можно работать с несколькими площадками через одного логистического оператора.
• Контроль над всеми логистические процессы.
• Если есть свой склад и служба доставки – эта модель наиболее выгодна.

• Практически вся ответственность за логистику ложится на плечи продавца.
• Нужен собственные склад и служба доставки.
• Если только начинаете продавать на площадках, то эффективность магазина может пострадать.

Автоматизировать работу с торговыми площадками с сервисом БИТ.Интеграция с маркетплейсами

• Автоматический обмен данными по API
• Аналитика продаж
• Управление ценами товаров, автоматическое изменение цен
• Синхронизация данных об остатках товаров на маркетплейсах и в учетной системе
• Управление заказами и поставками
• Расчет себестоимости товаров

Зачем обращаться к фулфилмент-компаниям?

Многие люди считают, что маркетплейсы – это идеальная площадка с большой целевой аудиторией, огромной инфраструктурой и целым арсеналом инструментов в их распоряжении. Во многом они правы, но существуют некоторые нюансы, о которых нужно помнить при работе с маркетплейсами.

• Высокий уровень конкуренции. Маркетплейсы – это открытые площадки с тысячами продавцов. Нужно приложить много усилий, чтобы выделиться среди такого количества конкурентов.
• Затраты на логистику неизбежны. Закупка товаров, хранение, доставка, комиссии площадок – все эти расходы необходимы, без них вы не сможете продавать товары на маркетплейсах.

Как это относится к фулфилмент-компаниям? Именно с помощью логистических операторов вы можете оптимизировать работу с маркетплейсами и сократить ваши расходы. Поэтому работа с логистическими агентствами зачастую гораздо выгоднее и эффективнее, чем самостоятельная работа с логистикой.

Альтернативой может послужить автоматизация работы с маркетплейсами. Интеграция 1С с личными кабинетами торговых площадок позволит эффективно управлять ценами товаров, логистикой, остатками и получать актуальную отчетность быстро и в доступном виде.

Топ-10 фулфилмент-компаний для маркетплейсов в России

В этом разделе мы собрали десять лучших логистических операторов для работы с онлайн площадками в России. Каждая из этих компаний предлагает широкий спектр услуг, которые могут варьироваться от одного оператора к другому.

1. BetaPro

Эта компания с 26-летним стажем работает с интернет-магазинами и маркетплейсами и готова обеспечить все процессы по логистике и хранению товаров, включая:

• Получение товаров у поставщика или производителя.
• Проверка товаров на брак.
• Нанесение маркировок.
• Хранение, комплектация и упаковка заказов на складе.
• Доставка товаров на склад маркетплейса.
• Прием оплаты и работа с возвратами.

BetaPro работает со всеми крупными отечественными маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Yandex Market, Aliexpress, Сбер Мегамаркет) и поддерживает FBO, FBS и DBS. У этой компании есть несколько складов в Москве; кроме того, этот логистический оператор сотрудничает с широко известными компаниями по транспортировке грузов и службами доставки.

2. «Фулекспро»

Эта компания сотрудничает с Ozon, Wildberries, Yandex Market, Aliexpress, Lamoda и Сбер Мегамаркет. В отличие от BetaPro, «Фулекспро» поддерживает только две модели работы с логистикой – FBO и FBS. Однако, у этой логистической компании предусмотрены выгодные тарифы и бесплатные услуги, относящиеся к доставке и хранению товаров. Вот перечень услуг, предлагаемых Фулекспро:

• Получение товаров у поставщика и хранение на собственном складе.
• Оформление посылок в собственном подготовительном центре.
• Работа с возвратами товаров.
• Доставка заказов на склад маркетплейса.
• Передача заказов по интеграции.

Кроме того, вы можете проконсультироваться с экспертами «Фулекспро» и получить их помощь в области аналитики, оформления карточек товаров или продвижении товаров на Yandex Market. «Фулекспро» является официальным технологическим партнером Yandex Market.

3. «Синий Шар»

Эта фирма работает с Ozon и Wildberries по моделям FBO, FBS и DBS. Вы можете воспользоваться специальным калькулятором, чтобы рассчитать стоимость фулфилмента согласно вашим индивидуальным требованиям и пожеланиям. Цена за товарную единицу – от 15 рублей. «Синий Шар» предоставляет следующие услуги:

• Проверка товаров на наличие брака.
• Нанесение маркировок согласно требованиям онлайн площадок.
• Ведение учета товаров на складе.
• Доставка и хранение товаров.

Вы можете заказать тексты для карточек товаров, консультацию по управлению магазином или передать работу с личным кабинетом сотрудникам компании.

4. SKW

Этот логистический оператор находится в Санкт-Петербурге и работает в основном с Ozon и Wildberries. FBS – это единственная модель работы с логистикой, которая поддерживается SKW. Вы можете обратиться к SKW для решения следующих задач:

• Нанесение маркировок и штрих-кодов, упаковка товаров.
• Получение груза от поставщика или продавца.
• Доставка на склады онлайн площадок в Москве, Санкт-Петербурге и Казани.
• Хранение товаров на складе.
• Работа с возвратами товаров.

Эта компания тщательно охраняет свои склады, которые находятся под постоянным видеонаблюдением. Вы можете продавать свои товары через личный кабинет SKW или обратиться к ним за помощью с регистрацией на маркетплейсе, оформлением карточек товаров и так далее.

5. Fulmart

Этот логистический оператор работает с Ozon, Wildberries и Yandex Market по моделям FBO и FBS. Fulmart – технологический партнер Ozon и Yandex Market; эта компания работает как с начинающими продавцами, так и с более опытными участниками рынка. Вот как происходит сотрудничество с Fulmart:

• Сначала происходит консультация, производятся расчеты стоимости фулфилмента и заключается договор.
• Затем продавец отправляет свои товары на склад Fulmart с помощью транспортной компании или самостоятельно.
• После этого сотрудники компании проверяют товары на брак, маркируют их и клеят штрихкоды на упаковку.
• Товар отправляется на склад маркетплейса.

Вы можете рассчитать стоимость фулфилмента с помощью калькулятора (со специальными скидками стоимость будет ниже). Кроме того, вы можете заказать фотосъемку для оптимального оформления карточек ваших товаров.

6. EasyPack

Эта фулфилмент-компания работает только с Wildberries, но их пакет услуг включает все операции от получения товара у поставщика до доставки заказов до складов маркетплейса. Компания также предлагает следующие дополнительные услуги:

• Проверка товаров на брак.
• Оформление и нанесение штрих-кодов.
• Разные варианты упаковки.
• Прочие услуги (по предварительному согласованию).

Цены на услуги компании – от 6 рублей, у Fulmart есть свой склад на юго-востоке Москвы, и нет ограничений по отгрузкам.

7. CityVans

Это логистическое агентство работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market, Aliexpress и Leroy Merlin. Кроме того, вы можете воспользоваться услугами CityVans даже если вы продаете через собственный интернет-магазин. CityVans предлагает стандартный набор услуг в сфере логистики:

• Получение товаров у поставщика или продавца.
• Хранение и маркировка товаров.
• Доставка товаров до склада маркетплейса.

Эта компания отличается высокой скоростью и надежностью доставки, а также доступными ценами (от 1000 рублей за паллет).

8. Bawaga

Bawaga работает с Ozon, Wildberries и Yandex Market по модели FBS. Одно из достоинств этой компании – доступные цены: аренда одной полки для хранения товаров стоит всего 50 рублей, а нанесение маркировок и оформление возвратов – бесплатно. Bawaga предоставляет следующие услуги:

• Упаковка товаров в соответствии с требованиями торговой платформы.
• Доставка товаров до склада маркетплейса.
• Составление заказов с несколькими товарами.
• Ежемесячная инвентаризация.

Кроме того, вы можете пользоваться инструментами анализа маркетплейса, калькулятором прибыли и управлять продажами своих товаров из одной системы.

9. Market Up

Эта компания работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market и Aliexpress по моделям FBO и FBS. Market Up предлагает стандартный для фулфилмент-компании набор услуг:

• Получение товаров у поставщика или продавца.
• Проверка товаров на брак.
• Хранение товаров на собственном складе.
• Быстрая доставка товаров на склад маркетплейса.

Важное отличие Market Up от других логистических операторов – наличие фотостудии. Вы можете заказать фотографии или видеоклипы для карточек товаров, чтобы увеличить их привлекательность. Прочие услуги включают в себя аналитику, продвижение товаров на площадке и расчет цен.

10. Hecny Group

Этот логистический оператор работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market и Lamoda. Hecny Group предлагает сразу несколько пакетов услуг, которые подойдут любому продавцу. Эта компания предлагает следующие услуги:

• Хранение товаров на собственном складе.
• Оформление и обработка заказов (комплектация, маркировка, упаковка и прочее).
• Доставка заказов до склада торговой платформы.
• Работа с возвратами.

Кроме того, Hecny Group работает с товарами с маркировкой «Честный ЗНАК» (от 25 рублей за единицу товара).

Вывод

• Фулфилмент для маркетплейсов – это совокупность логистических операций, включающая в себя получение, обработку, хранение и доставку товаров на склад онлайн площадки.
• Существуют три вида фулфилмента – FBO, FBS и DBS, каждый из них обладает своими достоинствами и недостатками.
• Фулфилмент помогает снизить расходы на логистику и снять часть ответственности с продавца.
• Существует большое количество логистических операторов с разным набором услуг. При выборе логистического партнера важно учитывать доступные торговые платформы, цены, спектр услуг и репутацию.
• Альтернативой фулфиментов при работе с маркетплейсами может выступать автоматизация работы с личными кабинетами. Работая с торговыми площадками из единого окна с 1С можно избавиться от рутинных операций, ускорить выполнение задач, повысить управляемость бизнеса и эффективнее управлять продажами.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru