Функции бизнес ассистента должностная инструкция

Благополучие компании в условиях жесточайшей конкуренции на современном рынке почти полностью зависит от правильных и своевременно принятых решений руководителя. Для помощи директору и для создания условий, когда руководитель не вынужден отвлекаться на разрешение второстепенных задач, и существует должность ассистента или помощника.

В России ощущается дефицит сотрудников, способных взять на себя обязанности по администрированию, а потребность в квалифицированных помощниках огромная. Надежный ассистент, который ответственно исполняет обязанности по организации, сбору и передаче информации, освобождает генерального директора от необходимости нерациональность тратить время.

По сути, ассистент – это не секретарь, а доверенное лицо руководителя с особым статусом в компании. Толковый личный ассистент ценится директорами фирм не меньше, чем топ-менеджеры.

Персональный ассистент должен владеть не только профессиональными знаниями, но и обладать определенным набором человеческих качеств – преданностью корпоративным интересам, хорошим вкусом, чувством такта, доброжелательностью. С одной стороны помощник директора должен суметь приспособиться к особенностям характера директора, а с другой – организовать коллектив и контролировать исполнение некоторых проектов.

Содержание должностной инструкции. Методика разработки | Боровкова Елена Алексеевна. РУНО

При этом ассистент в своей работе должен соблюсти баланс, чтобы не принимать решений вместо руководителя, в то же время не перекладывая задачи на шефа.

Сегодня около 80 вузов России готовят специалистов по документообороту и управлению, но руководители традиционно предпочитают принимать на должность ассистента выпускников историко-архивных и филологических факультетов.
На должность ассистента нередко переходят хорошо проявившие себя секретари, координаторы, операторы call-центров, консультанты, ресепшионисты, делопроизводители, офис-менеджеры и секретари-референты.

Рабочие обязанности ассистента генерального директора

Сфера обязанностей ассистента директора зависит от масштабов предприятия, принятых в компании стандартов и стиля руководства. Как правило, обязанности помощника сводятся к следующим функциям:

1.​ Ассистент должен уметь работать с документами

• проверять правильность оформления документов перед передачей их на подпись руководителю, и редактировать при необходимости;
• принимать поступающую руководителю корреспонденцию и передавать ее в подразделения или исполнителям либо готовить ответы;
• вести делопроизводство, составлять письма, запросы и прочие документы, готовить проекты докладов, отчетов и материалов для работы директора;
• формировать дела по утвержденной в компании номенклатуре, обеспечивать их сохранность и передавать в архив в установленные сроки;
• хранить рабочие документы до архивирования;
• контролировать исполнение приказов и соблюдение их сроков;
• вести контрольно-регистрационную картотеку.

2. Работа по организации работы компании

• принимать и передавать сообщения по факсу, e-mail и т. п.;
• создавать имидж компании при телефонном общении, ограждать директора от нежелательных посетителей, самостоятельно принимать решение о переадресации телефонных звонков;
• обеспечивать необходимой техникой и канцелярскими принадлежностями рабочее место руководителя;
• заниматься организацией и координацией встреч директора, разработкой его рационального режима работы;
• готовить проведение собраний и совещаний у руководителя (собирать материалы, оповещать участников), вести протоколы совещаний;
• организовывать презентации и представительскую деятельность;
• организовывать прием посетителей, содействовать оперативному рассмотрению заявлений сотрудников;
• исполнять личные поручения (выбирать подарки для деловых партнеров и т. п.).

Высококвалифицированный помощник директора, по сути, является управляющим администратором, и для эффективной работы он должен уметь предвидеть развитие событий, чтобы предупредить возможные осложнения. Также очень ценится умение тактично обращаться с конфиденциальной информацией.

Как выбрать персонального помощника? Функции персонального помощника

Ценнейшие качества ассистента генерального директора: коммуникабельность, грамотность, дипломатичность, исполнительность, аккуратность, ответственность, способность быстро справляться с большим потоком информации, для чего нужны хорошая память и быстрые реакции.

Основной плюс этой профессии — возможность получить от преуспевающего руководителя бесценный управленческий опыт. Приобретенные таким образом знания помогут продвижению по службе или станут стартом для открытия собственного дела.

Прикреплённые файлы

• «Должностную инструкцию ассистента (помощника) генерального директора» в формате pdf, размер 239,4 КБ

Источник: bbf.ru

Должностная инструкция помощника руководителя

Должностная инструкция помощника руководителя дает представление о перечне обязанностей сотрудника, претендующего на обозначенную должность. ДИ — юридически значимый документ. Он состоит из четырех базовых и нескольких второстепенных разделов, а также является одним из наиболее важных внутренних документов компании, регламентирующих трудовые отношения.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Образец должностной инструкции помощника руководителя

1. Основные положения

1. Помощник руководителя принимается на работу и освобождается от неё приказом руководителя фирмы.
2. Помощник находится в оперативном подчинении у соответствующего руководителя.
3. Во время вынужденного отсутствия (болезнь, командировка и пр.) обязанности помощника временно возлагаются на секретаря директора фирмы.

Помощник руководителя должен удовлетворять следующим стандартам квалификации:

1. полное высшее образование;
2. опыт работы помощником, секретарем или ассистентом руководителя;
3. знание основ оргтехники и компьютерных программ;
4. хорошее знание делового английского языка.

Помощник руководителя должен разбираться в:

• основных нормах делопроизводства;
• основах ведения переговоров с партнерами фирмы;
• востребованных в офисе компьютерных программах;
• деловом английском языке на уровне, достаточном для помощи директору в переговорах и переписке;
• ведении потока входящей и выходящей корреспонденции в соответствии с общепринятыми деловыми стандартами;
• внутренних документах фирмы, регулирующих вопросы, входящие в сферу своей компетенции;
• иерархии фирмы и её структуре;
• приемах стенографии;
• правилах русского языка в части безошибочного ведения документации;
• правилах пользования оргтехникой;
• стандартах делового этикета.

Помощник руководителя руководствуется:

• действующими законами РФ;
• внутренними документами фирмы;
• пунктами данной должностной инструкции.

2. Функции

Функции помощника руководителя:

1. Помощь руководителю в ведении переговоров и проведении совещаний.
2. Координация мероприятий с помощниками других руководителей по организации совместных рабочих встреч и совещаний.
3. Совместное с секретарем руководителя рассмотрение документов и корреспонденции, а также её первичная обработка.
4. Помощь руководителю во встречах и общении с иностранными партнерами.
5. Организация оптимального приема посетителей.
6. Помощь руководителю в планировании его делового графика.
7. Составление резюме и других документов по итогам встреч и совещаний.
8. Доведение до работников фирмы распоряжений руководителя в пределах его компетенции.
9. Выполнение рабочих поручений руководителя.
10. Замена руководителя на встречах на время его вынужденного отсутствия в пределах своей компетенции.
11. Отслеживание корректности документооборота в пределах своей компетенции.
12. Сбор информации и подготовка документов по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
13. Обеспечение мероприятий по поддержанию в рабочем порядке кабинета руководителя и его рабочего места.
14. Информирование руководителя о возможных проблемах в деятельности фирмы.

3. Ответственность

Помощник руководителя несёт следующую ответственность:

1. За ущерб, который понесла фирма из-за его некомпетентных действий, — в пределах, оговоренных в трудовом законодательстве.
2. За разглашение внутренних данных фирмы и другие нарушения деловых норм — в пределах, определённых законодательством и документами фирмы.
3. За некорректное выполнение рабочих функций — в пределах, определенных соответствующими служебными документами компании.
4. За нарушения законов, происшедших в процессе выполнения должностных обязанностей — в соответствии с действующими статьями законодательства.

4. Права

Для выполнения рабочих функций помощник руководителя наделяется следующими правами:

1. Информировать руководителя о возможностях оптимизации выполнения своих рабочих обязанностей.
2. Получать служебные документы фирмы, в том числе и конфиденциальные, необходимые для успешного выполнения своих функций.
3. Получать информацию, в пределах своей компетенции, от других сотрудников фирмы.
4. Отдавать распоряжения от имени руководителя, в случаях, когда им было отдано соответствующее непосредственное указание.
5. Визировать документы в границах своей компетенции.
6. Отслеживать процесс выполнения соответствующих рабочих распоряжений руководителя сотрудниками фирмы.
7. Принимать участие в рабочих встречах руководителя.
8. Представлять руководителя на деловых совещаниях в случае его временного отсутствия.
9. Требовать от менеджмента компании создания условий, необходимых для качественного выполнения своих рабочих обязанностей.
10. Получать льготы и вознаграждения в соответствии с правилами организации.

Зачем нужна должностная инструкция

Инструкция является стандартным внутрифирменным документом, касающимся выстраивания рабочих отношений сотрудников. Она позволяет четко определить сферу функций и обязанностей помощника руководителя. Помимо этого, как юридически значимый документ, она помогает определить позиции сторон в возможных правовых спорах.

Для руководителя ДИ, если она грамотно составлена, является хорошим инструментом выстраивания беспроблемных рабочих отношений со своим помощником. А помощнику данный документ помогает идентифицировать спектр своих должностных обязанностей и ответственностей, выполнения которых от него ожидают, принимая на работу.

И для помощника, и для руководителя, инструкция выполняет крайне важную роль, сводящуюся к минимизации последствий рабочих конфликтов.

Что нужно учитывать при написании ДИ

Единая форма должностной инструкции до настоящего времени не прописана в законодательстве. Это открывает для фирм простор для творчества, особенно в описании должностных обязанностей. Однако есть и некоторые общепринятые стандарты написания ДИ, в основном они касаются количества и наименований разделов:

1. Общие положения.
2. Функции.
3. Права.
4. Ответственность.

К перечисленным пунктам могут прибавляться и дополнительные, которые включают, к примеру, описание условий труда. Целесообразность их включения определяется руководством фирмы.

Основные положения

Здесь прописывают требования по квалификации для сотрудника. Для позиции помощника важным будет упомянуть опыт обращения с офисной техникой, необходимым набором компьютерных программ, а также, в случае необходимости, хорошее знание иностранного языка. Также в разделе стандартно упоминают о том, кто принимает на работу помощника и кому он подчиняется, а также, чем он должен руководствоваться при выполнении своих функций.

Если у директора несколько помощников, то ДИ лучше составить для каждого из них, указав конкретные индивидуальные обязанности.

Функции

Содержимое данного раздела посвящено возможно более подробному перечислению функций, выполнения которых ожидают от помощника руководителя. Обычно тут расписывают круг обязанностей, близкий к секретарскому, но больше связанный с общением с людьми и меньше связанной с обработкой входящих звонков и писем. Также важно учесть и особенности работы фирмы, так как далеко не везде требуется английский язык.

Во многих компаниях функции помощника руководителя выполняют секретари или ассистенты. Поэтому нужно четко описать, что ожидает от помощника сам руководитель: он будет заменой секретарю или будет выполнять какие-то дополнительные обязанности.

Ответственность

В разделе обозначен спектр ответственности работника за нарушения российских законов и правил фирмы, разглашение данных и другие нарушения. Обычно в разделе нет обозначения конкретных мер ответственности т.к. они могут быть предметно определены лишь в ходе трудовых и юридических разбирательств.

Права

Здесь описывается комплекс прав помощника руководителя. Обычно он довольно стандартен и различается лишь в силу специфики как самой фирмы, так и обязанностей конкретного помощника.

После составления и утверждения инструкции её распечатывают в количестве равном числу помощников. Обычно распечатывают на фирменном бланке, таким образом избавляя себя от лишних хлопот, связанных с внесением данных в документ о фирме и её руководителе. На заключительном этапе проставляются подписи и их расшифровки как самого руководителя, так и его помощника. Также могут быть добавлены и подписи лиц, с которыми согласовывается данное назначение. В этом документе печать фирмы не обязательна.

Источник: assistentus.ru

Должностная инструкция помощника руководителя

Чтобы систематизировать трудовые взаимоотношения, директор компании формирует специальную бумагу для каждой открытой вакансии в штате – служебную инструкцию. Это руководство способствует налаживанию нормального рабочего процесса на предприятии. Рассмотрим, как правильно описать функции помощника руководителя, обязанности и требования к ассистенту в таком документе.

Решение поставленных задач

Формируя рабочий штат, управляющий организации обязан проинформировать всех наемных сотрудников о характере служебных обязанностей. Поскольку ни распоряжение директора о зачислении специалиста, ни трудовой договор, не содержат подробной информации об особенностях функционала и прямых обязанностях сотрудника, подобные вопросы решает написание должностной инструкции. В этом формуляре владелец компании точно прописывает нюансы о полномочиях и ответственности наемного персонала. Хотя юристы и не считают разработку такого руководства обязательным этапом оформления деловых отношений.

Должностная инструкция пишется по четким правилам с соблюдением определенного порядка разделов

В случае формирования служебных положений, ассистент управляющего действует исключительно в рамках подобного документа. Здесь человек, который отвечает за написание инструкции, четко указывает положения для наемного работника. Руководство пишут по установленным нормативам, указывая его номер, название, дату издания, непосредственно текст постановления. Причем обязательным шагом тут становится ознакомление соискателя с документом и его подписание обеими сторонами.

Должностная инструкция помощника руководителя имеет конкретную структуру и пишется по определенному примеру. Ознакомиться с типовым вариантом этого документа вы сможете на нашем сайте, скачав его здесь. Обычно документ содержит описание характеристик профессии, предъявляемых требований к работнику и указывает его служебное положение в структуре организации.

Такое руководство составляют по четкой схеме. Принцип разработки выглядит следующим образом:

1. Общие тезисы. Тут прописывают сведения о деталях зачисления в штат сотрудника, определяют процедуру увольнения, указывают субординацию на предприятии, правила подмены сотрудника.
2. Функционал ассистента. Этот раздел содержит показатели квалификации рабочего, требования к образованию и стажу, желаемые навыки.
3. Служебные обязанности. Здесь директор указывает четкий список функций, которые кандидат на вакантную должность обязан выполнять, находясь на рабочем месте.
4. Полномочия. В этом пункте руководитель прописывает степень компетентности сотрудника и его права.
5. Ответственность. Тут очерчивают либо общий уровень ответственности за вероятные промахи работника, либо конкретизируют этот перечень (по желанию руководителя).
6. Должностные связи. Такой раздел не является обязательным при написании руководства, однако он помогает новичку четко определить круг возможного служебного взаимодействия с другим персоналом.

Типовые инструкции пишутся по указанной схеме и являются универсальными. Они позволяют формирование единого документа для нескольких сотрудников. В случае разработки индивидуального руководства, директор вправе дополнить и конкретизировать каждый раздел документа. Рассмотрим, как выглядит должностная инструкция помощника генерального директора.

Основные позиции

Помощник управляющего – это вакансия, предусматривающая широкий спектр значений. Это и делопроизводитель, и личный помощник руководителя отдела, и ассистент первого лица компании. В зависимости от занимаемой должности изменяются и возможные требования к соискателю. Однако здесь существуют обобщенные строгие критерии отбора кандидатов.

Претендент на подобное место обязан иметь среднее специальное либо высшее образование по профилю деятельности организации. Кроме того, он имеет минимальный подтвержденный стаж в два года на такой должности.

Ассистент руководителя — человек, который оказывает помощь директору в технических и документальных вопросах

Этот сотрудник считается специалистом. Распоряжение о зачислении в штат и увольнении такого работника подписывает исключительно генеральный директор предприятия. В процессе работы кандидат на эту должность выполняет приказы своего непосредственного начальника и руководителя корпорации. Чтобы исключить простой рабочего процесса на время неявки сотрудника по уважительным причинам, руководитель предусматривает адекватную замену, указав должность временного сменщика.

Навыки и функционал работника

При зачислении в штат персонала нового сотрудника, директор определяет уровень квалификации соискателя, навыки и некоторые другие критерии. Начнем с описания нормативно-правовой базы, на основании которой действует работник. Здесь указывают такой список документов:

• действующее законодательство Российской Федерации;
• внутренние бумаги организации: Устав, приказы управления фирмы, распоряжения и правила поведения;
• служебное руководство;
• нормативы санитарных и противопожарных мероприятий.

Помощник руководителя должен знать основы делопроизводства и соблюдать корпоративный этикет

Затем управляющий описывает конкретные требования к претенденту на эту вакансию. Типовой вариант подобного руководства предполагает перечисление следующих позиций:

• знание утвержденной процедуры документооборота;
• соблюдение норм корпоративного этикета и правил компании;
• навыки ведения деловых переговоров;
• владение порядком оформления важных бумаг;
• информированность в области подачи отчетов;
• умение работать с оргтехникой;
• знание требуемого программного обеспечения для выполнения прямых обязанностей (Miсrosoft Office, 1С и другие программы);
• навыки общего делопроизводства;
• знание структуры предприятия;
• умение формирования типовых соглашений.

Высота занимаемого поста предполагает расширение этого перечня. Тут директор дополняет список, руководствуясь типичными нуждами предприятия и его спецификой деятельности.

Обязательства работника

Поскольку подобная вакансия предполагает осведомленность сотрудника во многих вопросах, находящихся в компетенции руководства, обязанности помощника генерального директора очень велики. Перечислим их в таком порядке:

1. Планирование распорядка управляющего. Такой работник ведет прием посетителей, формируя списки посещений начальства, отвечает на звонки и представляет необходимые справки в пределах своих полномочий.
2. Реализация задач технического характера. Ассистент обеспечивает нормальную деятельность руководителя, решая вопросы с транспортом, броней билетов и гостиниц, устраивает переговоры.
3. Выполнение распоряжений начальника. Этот человек обязан неукоснительно следовать приказам руководства, осуществляя необходимые выезды за пределы территории предприятия по просьбе управляющего.
4. Сопровождение руководителя. Претендент на вакансию помощника находится рядом с директором, чтобы вовремя оказать посильную помощь в подготовке документации и других вопросах.
5. Оказание содействия начальству. Такая должность предполагает участие сотрудника в переговорах и их организации. Кроме того, он обязан документировать процесс и документально оформить достигнутый результат.
6. Реализация взаимосвязи с внутренними и внешними партнерами. Референт обязан самостоятельно взаимодействовать с представителями отделов предприятия и других организаций в пределах компетенции – ведь решение некоторых общих вопросов не требуют участия первого лица фирмы.
7. Получение нужных сведений для руководителя. Ассистент директора компании ведет сбор документации по просьбе начальника, готовит необходимые наглядные пособия для проведения совещаний и деловых встреч.
8. Проведение канцелярской работы. Помощник получает, регистрирует и предъявляет директору корреспонденцию.
9. Общение с посетителями. Этот работник встречает клиентов компании и штатный персонал, ведет запись приема, улаживает вопросы, которые в силах решить самостоятельно.
10. Содействие в мелких вопросах. Референт выполняет разовые просьбы руководителя, касающиеся выполнения рабочих функций по осуществлению кадровых ротаций и уведомлению персонала.

Референт управляющего обязан выполнять распоряжения руководителя и организовывать его рабочее время

По желанию управляющего должностные обязанности помощника руководителя расширяются. В случае, когда вакансия открыта для содействия руководителю, осуществляющему реализацию временного проекта, функции референта действуют до получения конкретного результата либо окончания срока договора с таким менеджером.

Круг полномочий

Типовое руководство предполагает краткое описание прав сотрудника, занимающего такую должность. Руководителю уместно оформить список в следующем виде:

• полномочия с регистрацией и подписанием документации в границах компетентности работника;
• право изучения бумаг, касающихся спектра профессиональной деятельности сотрудника;
• возможность запроса необходимых для осуществления прямых функций документов у представителей структурных подразделений;
• подача прошения руководству с целью обеспечить нормальное выполнение служебных обязанностей и оказать содействие в материально-техническом оснащении рабочего места.

Ассистент генерального директора имеет право подать запрос на получение важных документов представителям других структурных подразделений предприятия

В зависимости от специфики и деятельности предприятия, директор вправе дополнить этот перечень и прописать расширенный список полномочий сотрудника.

Область ответственности

Стандартная инструкция ассистента управляющего содержит обязательный раздел об ответственности этого работника. Здесь допустимо избежать конкретики и обозначить общие принципы наложения взысканий за служебные нарушения согласно действующим законам.

Обычно степень ответственности этого сотрудника регулирует законодательство РФ, в частности, Трудовой кодекс

Целесообразно указать, что ассистент отвечает за отказ выполнять рабочие обязанности по статьям ТК РФ. Криминальные и другие нарушения регулирует уголовное, административное либо гражданское законодательство. Кроме того, уместно указать и степень материальной ответственности такого лица.

Источник: vashbiznesplan.ru