Функции коммуникации в бизнесе

Суть коммуникации, казалось бы, должна быть ясна каждому человеку, ведь все мы «животные социальные». Однако есть огромная разница между простым общением и эффективным коммуникативным взаимодействием. Суть отражена в последнем слове – это именно взаимодействие.

Сегодня поговорим про виды, цели и функции коммуникации, а также расскажем о том, как научиться общаться продуктивно, добиваясь поставленных целей.

Cуть коммуникации и ее определение

Термином «коммуникация» (с латинского communico – делать общим, связывать) обозначают общение, социальное взаимодействие, передачу какой-либо информации от одного человека к другому, специфическую форму межличностного взаимодействия. Человек осуществляет любое свое действие при прямых или косвенных отношениях с другими индивидуумами, а потому это действие всегда имеет не только физический, но и коммуникативный аспект.

Суть коммуникации заключается в использовании различных способов донесения информации. Для нее характерны все каналы передачи и распознавания сигналов. Среди основных видов коммуникации выделяют:

Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation

• вербальную;
• невербальную;
• письменную;
• пиктографическую;
• пространственно-символьную и проч.

Эффективной называют коммуникацию, при которой процесс общения между отправителем и получателем информации происходит «на одной волне». Но даже если оба будут пользоваться единой знаковой системой, нельзя с уверенностью утверждать, что сообщение будет понято корректно.

Эффективная коммуникация предполагает, что потеря смысловой нагрузки послания будет минимальна. Любому человеку следует совершенствовать собственные навыки коммуникации, если он стремится успешно строить дружеские и любовные отношения, продвигать свой бизнес.

Простейшим животным также свойственно общение, посредством которого они обмениваются информацией. В ходе эволюции человеческая коммуникация усовершенствовалась. К используемым ранее жестам и разговорной речи со временем добавились письменная, символьная и образная речь. Но все эти преобразования сделали процесс понимания более сложным, а потому изучению эффективной коммуникации стали уделять особое внимание.

Суть любого процесса коммуникации составляет наличие пяти элементов:

Коммуникатор – тот, кем передается информация.

Более подробно рассмотрим коммуникативную модель.

Суть модели коммуникации

• Источник, который стремится донести информацию до получателя, – фактически им является адресант, формирующий послание.
• Проводник, который занимается преобразованием информации в различные сигналы. Иными словами, речь идет о передатчике, который отправляет сообщение посредством определенного канала связи.
• Каналы связи – те средства, с помощью которых передаются сообщения.
• Приемник послания, который занимается распознанием и расшифровкой сигналов, передаваемых источником. Фактически, это декодировщик, преобразующий сигналы в понятную и доступную информацию.
• Получатель, на которого было направлено сообщение. Речь идет о конечном адресате, которому посылалась информация.

Суть данной модели коммуникации в том, что адресант формирует и зашифровывает определенные данные при помощи знаковых средств, которыми пользуется знаковая система выбранного канала связи.

В случае адресата происходит обратный порядок тех же действий, направленных на усвоение принятой информации, результатом чего становится декодирование.

Целостному процессу коммуникации, целью которого является корректная передача сообщений, свойственна многослойная структура, подразумевающая последовательность многочисленных актов.

Главная коммуникативная единица – это послание (сигнал, сообщение), несущее одну определенную функцию либо сразу несколько.

5 основных функций коммуникации

В научных изданиях отсутствует единое мнение о том, какие функции отражают суть коммуникации. Но подавляющая часть авторов говорят о 5 основных коммуникативных функциях. Расскажем о них более подробно.

Информационная функция

В настоящее время под термином «информация» наука понимает различные знания, данные, сведения, которыми люди обмениваются друг с другом посредством общения. Иными словами, коммуникация выступает в качестве посредника. Процесс коммуникации подразумевает межличностный обмен мыслями, мнениями, идеями, суждениями и решениями. Причем целью информационного обмена может быть не только решение определенного вопроса, достижение какой-либо цели, но и сам по себе коммуникативный процесс для поддержания общения с окружающими.

Социальная функция

Суть социальной функции коммуникации – сформировать и совершенствовать навыки межличностного общения. С помощью этой функции у человека вырабатываются определенные реакции на происходящее вокруг, формируются мнения и мироощущение. Существование культуры невозможно без процесса общения – человек как социальное существо только так может прийти к согласованию собственных действий с действиями окружающих, достигнуть поставленных важных социальных задач, совершенствовать себя как личность.

Эта функция обеспечивает получение каждым членом социума необходимой культурной осведомленности, которая помогает нормально существовать и взаимодействовать с окружающими.

Экспрессивная функция

Данная функция находит свое выражение в стремлении коммуникантов к взаимному выражению и пониманию эмоциональных настроений. Началом любой коммуникации в обществе является налаживание контакта между собеседниками. И для лучшего восприятия следует не просто представить себя партнеру, предоставить первичную информацию посредством шаблонных фраз вербальной речи – следует добавить к этому такие невербальные средства, как рукопожатие или улыбку, чтобы выразить свое расположение к человеку.

То, каким будет первое впечатление от партнера, влияет на успешность дальнейшего общения. При первичном налаживании контакта также необходимо проявлять эмоции, особенно если целью является какая-либо совместная деятельность, – это способствует упрочнению связей.

Суть экспрессивной функции коммуникации составляют проявляемые с помощью вербальных и невербальных средств чувства и эмоции. На то, какими из средств лучше воспользоваться, оказывает влияние выбранный стиль речевой коммуникации. Экспрессивная функция может способствовать усилению или ослаблению информационной функции за счет определенных способов выражения эмоций и чувств.

Важную роль экспрессивная функция играет для творческих личностей, которые занимаются созданием различных произведений, образно выражая в них собственное мироощущение, отношение к окружающему и ожидая их оценки другими людьми. Данная функция вызывает формирование необходимых эмоциональных переживаний, что ведет к перемене эмоционального состояния.

Прагматическая функция

Сутью данной функции коммуникации является упорядочение поведения и действий коммуникантов, согласование их совместной деятельности. Ее применение возможно как по отношению к себе, так и к партнеру. При этом может потребоваться побудить собеседника к каким-либо действиям либо, наоборот, ограничить или полностью запретить определенные поступки.

Люди строят общение, ставя перед собой определенные цели и направляя свои действия на их достижение. Эти действия необходимо непрерывно контролировать и коррелировать. В этом и состоит суть прагматической функции коммуникации.

Интерпретативная функция

Ее действие направлено на лучшее понимание собеседника, его стремлений, побуждений и переживаний, его настроя и состояния. В различных коммуникативных средствах отражаются происходящие вокруг события, при этом они трактуются в зависимости от конкретной системы ценностей, политических взглядов.

Согласно ряду зарубежных специалистов, данное свойство коммуникации носит название interpretation function, которое указывает в первую очередь на интерпретацию сообщения, сбора и рассмотрения фактов с конкретных точек зрения. Одновременно с этим суть этой функции коммуникации составляет передача определенных способов деятельности, взглядов, умозаключений, оценок и прочего.

Рассматривая функциональную сторону коммуникативного процесса, не следует забывать о взаимосвязи всех перечисленных функций и наличии различных их комбинаций в любой коммуникации. В действительности каждая из этих функций оказывает воздействие в своей степени на различных уровнях коммуникации, среди которых выделяют деловой, интимно-личностный и социально ролевой.

Суть социально-ролевого уровня коммуникации состоит в выполнении индивидуумом ожидаемой от него роли, что будет недостижимо при отсутствии знаний о нормах среды, которая его окружает. В данной ситуации общение можно охарактеризовать как анонимное вне зависимости от того, знакомы или не знакомы между собой собеседники.

Суть делового уровня коммуникации заключается в совместной деятельности, вследствие чего главной задачей общения ставится увеличение эффективности сотрудничества. Оценка партнеров производится в зависимости от степени исполнения ими своих обязанностей и достижения поставленных целей.

Интимно-личностный уровень коммуникации подразумевает удовлетворение индивидуумом своих потребностей в понимании, одобрении, сочувствии. Как правило, отношения на этом уровне строятся на психологической близости, доверии, симпатии и сопереживании.

Виды коммуникации в зависимости от ее сути

Перед коммуникацией стоит множество различных задач. Вследствие разносторонности общения можно разделить коммуникацию на несколько основных видов:

• информационный, предполагающий, что общение является видом личностной коммуникацией, при которой собеседники обмениваются информацией;
• интерактивный, подразумевающий под общением процесс взаимодействия людей при совместной форме деятельности;
• гносеологический, в котором индивидуум является субъектом и объектом социально-культурного познания;
• аксиологический, суть данного вида коммуникации – в осуществлении обмена ценностями в процессе общения;
• нормативный, который определяет место и роль общения в нормативном регулировании поведения людей, а также передачу и закрепление поведенческих стереотипов;
• семиотический, представляющий общение в форме специфической системы знаков и в роли посредника в работе многочисленных знаковых систем;
• практический, в котором под общением понимается обмен умениями, способностями, знаниями и результатами различных действий.

Любое межличностное общение подразумевает наличие определенных целей. Суть основных целей коммуникации заключается в следующем:

• обмен данными, передача информации;
• формирование навыков и способностей, позволяющих вести успешную социально-культурную деятельность;
• формирование восприятия себя, окружающих, всего общества;
• обмен опытом различной деятельности и использования инновационных техник, приемов и средств;
• смена поведенческой мотивации;
• обмен впечатлениями, переживаниями и эмоциями.

Суть эффективной коммуникации

В первую очередь следует разграничить такие понятия, как «эффективная коммуникация» и «успешная коммуникация».

Под успешной понимают произошедшую коммуникацию, при этом нет разницы, каким образом был закончен процесс общения. Суть эффективной коммуникации составляет достижение в итоге коммуникативного акта поставленных перед ним целей.

Эффективная коммуникация требует применения специального набора навыков, способствующих эффективному общению. И суть этого типа коммуникации не только в простоте налаживания контакта и способности вести беседу на любую тему, а в необходимости наличия особых умений, называемых навыками синтонного общения.

Синтоны являются своего рода эмоциональными «поглаживаниями», то есть такими психологически позитивными элементами общения, которые способствуют лучшему установлению контакта и взаимопонимания.

Сутью эффективной коммуникации, рассматриваемой под таким углом, является ее признание высшим уровнем общения, в процессе которого происходит не обезличенный обмен фактами, а стремление добиться тех эмоций и ощущений собеседника, благодаря которым будет достигнута поставленная цель. Коммуникатор должен не просто распознавать мотивы и стремления партнера, но и управлять его настроем и эмоциями.

Существует также понятие неэффективной коммуникации – в этом случае речь идет о негативном общении, приводящем к непониманию, спорам и противоречиям. Результатом такого общения могут стать тяжелые конфликтные ситуации с ужасным и неисправимым исходом.

Как познать суть эффективной коммуникации

Для того чтобы понимать суть эффективной коммуникации и успешно вести этот процесс, следует помнить о пяти несложных правилах:

1. Молчи и слушай. Не следует всегда принимать на себя главенство в разговоре. Партнеру будет приятнее увидеть, что вы готовы выслушать и понять его, а не просто узнать ваше мнение о своих суждениях.
2. Эмпатия. С точки зрения психологов, процесс общения будет более успешным, если вы научитесь смотреть не только на голые факты, но и прислушиваться к чувствам и эмоциональному настрою партнера. Важно показать себя отзывчивым, соучастным, приветливым и понимающим собеседником.
3. Оптимизм. Нельзя обсуждать исключительно негативные моменты и ситуации, сыпать постоянными жалобами – партнер по коммуникации быстро потеряет к вам интерес. Старайтесь поддерживать и воодушевлять, заряжать собеседника позитивом – это подтолкнет к общению с вами даже тех, кто ранее не обращал на вас внимания.
4. Уважение. Нельзя допускать откровенную критику, осуждение и грубые шутки. Относиться к собеседнику и его чувствам с уважением – это не просто проявление вежливости, а уровень вашего воспитания.
5. Щепетильность. Каждый по-своему определяет момент, когда следует уступить. Однако если вы не согласны с партнером, не нужно сразу начинать отстаивать свою точку зрения. Ни в коем случае нельзя шутить и насмехаться – пусть даже партнер очевидно не прав, будьте тактичны, воздержитесь от высказывания или уступите ему.

Таким образом, коммуникация является одной из ключевых сторон жизни каждого человека. Зная простые правила и разбираясь в сути коммуникации, любой сможет быть приятным и интересным собеседником, к общению с которым будут стремиться окружающие.

Источник: hug.ru

Функции делового общения – залог надежного сотрудничества

Деловое общение — это сложный и многоплановый процесс. Его целью является улучшение взаимодействия между людьми и решение различных задач, увеличивающих эффективность коммуникаций. Функции делового общения позволяют разделить этот процесс на несколько хорошо проработанных разделов. Благодаря чему можно понять, в чем особенности этого способа обмена информацией между партнерами. А также, как именно организации могут настроить такой способ обмена информацией между сотрудниками и лидерами компаний.

Что такое деловое общение

Деловым общением можно назвать процесс определенного взаимодействия между людьми. Участники ориентируются на достижение конкретной задачи, при этом личность собеседника для всех считается значимой.

Статьи по теме

В деловом общении есть специфические особенности в виде регламентированных ограничений, а также «писанных» и «неписанных» правил поведения, которых необходимо придерживаться для соблюдения официального статуса. Это принято называть деловым этикетом и его задача — помочь формированию отношений, которые будут способствовать взаимопониманию людей.

Регламентированность выражается в особенном внимании к речи говорящего, из-за чего создаются готовые речевые формулы, предназначенные для этикетных ситуаций приветствия, введения в курс дела, просьб, благодарности и прочего.

Общение следует рассматривать в качестве взаимодействия, и чтобы оно проходило правильно, у него должны быть отмечены следующие этапы:

• формирование мотива — создание цели, определение необходимости переговоров и их значимости;
• установка контакта — представление себя другим участникам разговора, понимание собеседников;
• обмен информацией;
• обсуждение проблемы;
• решение проблемы;
• завершение контакта;
• анализ итогов.

Поскольку деловое общение построено на партнерских началах, оно способно повысить эффективность работы коллектива, увеличить его трудовую и творческую производительность, что позволяет считать его важной частью рабочего процесса.

Три главные функции делового общения

Принятая классификация функций делового общения:

• перцептивная — процесс восприятия друг друга во время диалога;
• информационная — обмен данными между партнерами;
• интерактивная — обозначает все взаимодействия, совершаемые во время общения.

Далее можно выделить три основные функции:

1. Аффективно-коммуникативная. Характеризует понимание другого человека в процессе разговора. Направлена на рефляцию эмоций, за счет чего может произойти как сближение, так и отторжение, в зависимости от возникших эмоциональных состояний.
2. Информационно-коммуникативная. Обмен информацией между участниками диалога. При этом люди стараются понять общий смысл сказанного, обмениваются не только значениями, но и эмоциями. Что возможно лишь в том случае, если обе стороны принимают и осознают поступающую информацию. Однако могут возникать коммуникативные барьеры социального или психологического характера.
3. Регуляционно-коммуникативная. Процесс регуляции поведения для построения организации деятельности по ходу взаимодействия. Возможно влияние практически на все составляющие деятельности собеседников, вроде целей, мотивов, проектов, способов принятия решений. Присутствует взаимная корректировка поведения и стимуляция к действию.

В процессе общения люди узнают и воспринимают друг друга, затем обмениваются информацией и на ее основе выстраивают взаимодействие. В функциях делового общения заложен успех производственных отношений.

Чтобы деловая коммуникация в итоге не провалилась, следует придерживаться этико-психологических правил, присущих этому стилю, а именно:

• соблюдать принцип, по которому будут создаваться все условия для творческой реализации сотрудника;
• придерживаться принципа полномочий и ответственности, согласно которому будет регламентировано деловое общение в рамка обязанностей и прав в соответствии со статусом;
• использовать достаточную и качественную информацию;
• проявлять целесообразность в решениях;
• владеть лингвистическими особенностями языка и обладать тактикой общения;
• учитывать индивидуальные качества собеседника.

При соблюдении правил и зная особенности всех функций делового общения, можно выстроить равноправное и длительное сотрудничество, основанное на ответственности и доверии.

Перцептивные функции делового общения — видео

Источник: mind-control.ru

Функции общения

Функции общения очень важны для характеристики общения. Ведь общение является сложнейшим многосторонним процессом коммуникативного взаимодействия между человеческими индивидами, заключающимся во взаимном обмене данными, постижении и восприятии партнерами по коммуникационному взаимодействию друг друга. Коммуникативное взаимодействие считается одним из стержневых понятий в психологической науке сегодня. Вне коммуникаций невозможно постигнуть процесс формирования личности отдельного индивида, проследить закономерности общественного развития.

Общение характеризуется многофункциональностью. Выделяют пять основных функций коммуникативного взаимодействия. Главным образом коммуникации выполняют в общественной людской деятельности связующую роль. Данная функция условно называется прагматической и выступает в качестве важнейшего фактора объединения индивидов в ходе любой общей деятельности.

Виды и функции общения

Коммуникативное взаимодействие наряду с внешней простотой представляет собой сложнейший многогранный процесс, содержащий в себе установление, формирование и развитие межличностных контактов. Общение – это физическое проявление потребности индивидов в коллективном взаимодействии. В процессе коммуникаций происходит взаимообмен сообщениями, восприятие и постижение партнера. Коммуникативное взаимодействие обладает собственной индивидуальной структурой, имеет собственные цели, виды и функции.

Уровни, виды, средства и функции общения психология характеризует с разных аспектов, которые помогают лучше понимать механизм коммуникативного взаимодействия. Без учета характеристик общения очень сложно результативно взаимодействовать с людьми. Виды общения и его функции считаются одними из стержневых характеристик, позволяющих понять саму сущность взаимодействия с другим субъектом или социумом.

Виды коммуникаций разделяют на формальный, примитивный, формально-ролевой, деловой, межличностный, манипулятивный и светский.

Формальная коммуникация предполагает применение во время общения привычных моделей поведения (маски) для того чтобы спрятать свои настоящие эмоции. При таком общении стремление понять партнера отсутствует.

Примитивная коммуникация подразумевает под собой взаимное оценивание индивидами друг друга в качестве объекта способного помочь или, наоборот, мешающего. При таком общении субъект, получив желаемое, прекращает взаимодействие.

Формально-ролевая коммуникация выстраивается на соотношении различных социальных ролей.

Деловая коммуникация заключается в учете при общении особенностей личности индивида, его настроения. В основе данной коммуникации всегда лежат общие деловые интересы.

Межличностная коммуникация базируется на глубоком понимании, восприятии и поддержке индивидами друг друга.

Манипулятивная коммуникация заключается в приобретении выгоды от общения. Светская коммуникация представляет собой беспредметное взаимодействие субъектов, при котором они беседуют о том, что необходимо и принято в социуме, а не свои истинные мысли.

Функции общения делятся на внутриличностную, прагматическую, функцию формирования, развития, подтверждения, организации и поддержания, объединения, разъединения и социальные. Внутриличностная коммуникативная функция подразумевает общение индивида с самим собой. Прагматическая коммуникативная функция содержит в себе мотивационные причины.

Способность воздействовать на партнеров содержит в себе формирующая и развивающая функция. Функция подтверждения заключается в возможности индивидуального познания и подтверждения себя. Целью функций организации и поддержания межличностного взаимодействия является налаживание и сохранения плодотворных связей. Функция объединения и разъединения содействует трансляции необходимых данных или дифференциации.

Только при понимании механизмов общения, индивид сможет по-другому оценить этот главнейший социальный инструмент, позволяющий самосовершенствоваться и достигать целей. Социальные функции общения представляют собой организацию совместной деятельности, которая охватывает управление и контроль над поведением, деятельностью.

Функции общения психология считает стержневыми свойствами, разделяющими проявления общения.

Коммуникативная функция общения

Коммуникативная функция общения осуществляется посредством взаимообмена сообщениями. В процессе коммуникаций субъекты обмениваются между собой информацией, представлениями, мыслями, идеями, интересами, чувствами, настроениями, установками и др. Однако в ходе общения происходит не только простой обмен данными, но и выработка общей сути, что будет возможным только при условии понятия и осмысления информации. Именно поэтому каждый процесс общения объединяет в себе деятельность, непосредственно общение и, конечно же, познание.

Осуществление коммуникативной функции содержит несколько уровней. Выравнивание отличий в отправной информированности, которая изначально имеется у субъектов, вступающих в контакт, осуществляется на первом уровне. Второй уровень тесно связан с трансляцией и принятием смыслов. В данном случае коммуникативное взаимодействие выступает в качестве информирования, обучения, своеобразного инструктажа и т. д. Третий уровень имеет связь со стремлением субъектов понимать воззрения и установки собеседников. На этом уровне общение направлено на вырабатывание оценок получаемых результатов (например, согласие-несогласие).

Функции языка в общении лежат в человеческой возможности полноценного коммуникативного взаимодействия с себе подобными. Цель коммуникативного взаимодействия заключается в мотиве направления сообщения (зачем оно направлено). Канал связи означает среду, обеспечивающую взаимосвязь адресанта с адресатом. Таким каналом связи может выступать голос, информационные табло, связь через эфир и т.п. Результатом является конечный итог коммуникации, т.е. то, что достигнуто по завершению общения.

С позиции трансляции и понимания смысла информации такая схема, как адресант-сообщение-адресат является асимметричной. Так как для самого адресанта смысл сообщение предшествует процессу шифрования (высказыванию). Ведь он вначале имеет конкретную задумку, которую впоследствии воплощает в систему знаков.

Смысл воспринимаемого сообщения для адресата раскрывается одновременно с расшифровкой. Адресант сможет оценить точность понимания адресатом сути информации только при условии смены коммуникативных ролей. Другими словами тогда, когда адресат трансформируется в адресанта и собственной репликой ознакомит с тем, как он понял смысл воспринятой информации.

Функции делового общения

Добиться эффективной реализации в бизнесе, подняться по карьерной лестнице, стать успешным поможет знание стержневых функций деловых коммуникаций.

Выверенные деловые коммуникации между субъектами (начальством, партнёрами, сотрудниками) продемонстрируют, насколько качественно и уместно будет развиваться компания, своевременно осуществляться проекты.

Выделяют три первостепенные функции деловых коммуникаций: информационная, регуляционная, аффективно-коммуникативная. Информационная коммуникативная функция предполагает накопление, вырабатывание, трансляцию и прием сообщений.

В процессе коммуникативного взаимодействия происходит не только перемещение информации, но и взаимная трансляция зашифрованных данных между двумя субъектами общения. Отсюда следует, что происходит обмен информацией. Однако при этом субъекты не просто обмениваются определениями, они стремятся к тому, что бы выработать общий смысл. Выработка общего смысла возможна только при условии принятия информации с последующим осмыслением. Во время обмена сообщениями могут появляться коммуникативные преграды, которые могут нести психологические или социальные предпосылки.

Сами по себе сведения, исходящие от коммуникатора, могут быть побудительными, т.е. служащими стимулами к какому-либо действию, и констатирующими, имеющими место в разных образовательных системах.

Для трансляции любое сообщение должно быть закодировано. Т.е. передача данных возможна только при помощи языковых знаковых систем. В этом и заключаются основные функции языка в общении.

Регуляционная коммуникативная функция лежит в корректировке поведения, а также содержит способы воздействия на партнера, например, внушение или убеждение. То есть характеризует такие компоненты коммуникаций, которые непосредственно тесно связаны с взаимодействием индивидов, с организацией их коллективной деятельности. Аффективно-коммуникативная функция заключается в становлении эмоциональной оболочки личности. Другими словами это процесс принятия и постижения субъектами друг друга.

Все перечисленные функции общения тесно взаимосвязаны, друг друга гармонично дополняют и являют собой коммуникативный процесс в целом.

Функции и структура общения

Человеческий индивид представляет собой социальную особь, обитающую в условиях взаимодействия с людьми. Общественная жизнь зарождается, а затем развивается в дальнейшем в силу наличия зависимостей между индивидами, что образует условия взаимодействия субъектов друг с другом. Человеческие индивиды вступают в контакт, вследствие непосредственной зависимости друг от друга.

Коммуникативное взаимодействие заключает в себе действия субъектов, характеризующиеся обоюдной направленностью. Общественная связь содержит зависимость индивидов, реализованную посредством социальных поступков, воплощаемую с ориентацией на остальных людей и ожиданием должной ответной реакции партнера. В общественной связи выделяют: субъекты и предмет связи, «я»-механизм регулировки взаимоотношений.

Общением называется специфическая форма взаимоотношений индивида с остальными субъектами как членами социума. В общении осуществятся социальные контакты людей.

Социальная суть общения заключается в трансляции форм культуры, нравственных ориентиров и общественного опыта всего человечества. Ведь только в ходе коммуникативного взаимодействия детей с родителями или другими опытными индивидами, у него зарождается и развивается сознание, а затем и речь. Без коммуникаций с другими людьми у детей не будет формироваться психика, сознание. Общение является одним из главнейших условий для формирования и становления личности. Поведение, отношение индивида к среде и собственной персоне во многом обусловлено его коммуникативным взаимодействием с другими индивидами.

Структура коммуникативного взаимодействия имеет семь этапов. На первом этапе потребность в коммуникациях побуждает индивида к вступлению в отношение с другими субъектами. Затем происходит ориентировка в задачах и мотивах общения.

Третий этап характеризуется ориентировкой в личности партнера по коммуникации, на смену которой приходит планирование содержания и сути своего сообщения (субъект, обычно бессознательно, представляет себе, какую именно информацию он скажет). На пятом этапе индивид бессознательно (реже сознательно) выбирает определенные инструменты общения, речевые высказывания, которые будет использовать, решает, каким образом себя вести и как говорить. Шестой этап предполагает восприятие и оценивание ответного поведения собеседника, контроль над эффективностью коммуникации на основе обратной связи. Заключительный этап подразумевает корректировку направления, модели и стиля, манеры и методов общения.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Источник: psihomed.com