Функции pr в бизнесе

PR (от англ. «public relations») – это одна из управленческих функций маркетинга, основанная на правильной подаче информации и сопряженная с установлением и поддержанием тесных коммуникаций, достижением взаимопонимания и сотрудничества между организацией, брендом, личностью и общественностью.

По большому счету PR представляет собой особого рода управленческую деятельность, основной задачей которой выступает формирование выгодных взаимоотношений между компанией, предлагающей рынку товары и услуги, и обществом. Эффективность функционирования любой компании и ее экономический результат в значительной степени зависят от эффективности этой деятельности.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

В современном бизнесе PR служит основой формирования общественного мнения, создания репутации компании и управления ею. Так или иначе, PR призван обеспечивать эффективный диалог между бизнесом и его целевой аудиторией, выстраивая и поддерживая репутацию организации, формируя позитивный образ ее товаров (услуг) и ключевых сотрудников.

• бесплатная реклама;
• манипуляция общественным сознанием;
• исключительно коммуникации со средствами массовой информации.

Вместо этого PR связан с выстраиванием отношения со средствами массовой информации на безвозмездной основе, информированием широкой общественности о реальном положении дел. Более того, PR это не только связи со СМИ, но и взаимодействия с широкой общественностью, к которой также относятся клиенты, партнеры, инвесторы, широкие слои общества и даже сами сотрудники организации.

В практическом ключе PR представляет собой непрерывную деятельность, состоящую из определенной последовательности акций, которые подчинены единой цели и объединены долгосрочной программой.

«Роль PR в современном бизнесе»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Место и роль PR в современном бизнесе

PR выступает составной частью маркетинга и является одним из инструментов реализации его инициатив. Именно благодаря ему создается и поддерживается благоприятная среда для работы компании, за счет нее обеспечивается успех всей маркетинговой деятельности фирмы. Таким образом, планомерная и продуманная PR-деятельность служит залогом устойчивости и успешности развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

Часто в сфере бизнеса PR выступает основой для формирования репутационного капитала и служит способом взаимодействия с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами).

Современный PR активно использует двустороннюю взаимосвязь между компанией и обществом. Ответственность за формирование и поддержание этой связи несут соответствующие PR-специалисты. Их главной целью выступает продвижение непосредственно самой организации в обществе, а не рыночное продвижение ее продукции.

Потребность в использовании PR в современном бизнесе определяется растущей зависимостью бизнеса от общества, его предпочтений, представлений и действий. Сегодня результаты функционирования любой организации напрямую зависят от степени практического использования PR-механизмов в сфере развития общественного мнения и выстраивания результативных коммуникаций. В таких условиях бизнес обеспечивает достижение поставленных перед ним целей за счет целенаправленного и планомерного воздействия на действия и повадки широкой общественности.

Наиболее актуальной и целесообразной PR работа считается в следующих случаях:

• когда имеется потребность избавиться от проблем, связанных с негативными последствиями деятельности организации;
• когда компания стремится укрепить свою рыночную репутацию;
• когда компания активно реализует политику неценовой рыночной конкуренции и борется за общественное признание и пр.

Замечание 1

Сущность PR в современном бизнесе сводится к реализации компаниями совокупности координированных действий, направленных на формирование общественного мнения с целью изменить его и поведение людей, с ним связанное, в выгодную для себя сторону.

Основные сферы PR в современной бизнес среде в общем виде представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовые инструменты PR в бизнесе. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Замечание 2

На практике PR чаще всего ассоциируется с взаимодействием организации со средствами массовой информации и реализацией социально значимых проектов (в первую очередь, спонсорством и благотворительностью).

Функции и методы PR в современном бизнесе

В современной бизнес среде PR выполняет определенную функциональную нагрузку. В частности, речь идет о реализации функций, связанных с установлением взаимопонимания и доверительных отношений между бизнесом и общественностью, созданием благоприятного образа фирмы, поддержанием и сохранением ее рыночной репутации, расширения сферы влияния за счет рекламы и пропаганды, а также созданием у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах фирмы.

На сегодняшний день основными методами практической реализации PR-активности считаются:

• информирование общественности посредством использования средств массовой информации (статьи, пресс-конференции и пр.);
• распространение печатной продукции (пресс-релизы, каталоги и пр.);
• устная речь (выступление сотрудников организации на выставках и конференциях, интервью и пр.);
• фото- и кино- средства;
• спонсорская деятельность.

Сама по себе PR деятельность в сфере бизнеса требует тщательной подготовки и организации. Процесс ее планирования и реализации носит поэтапный характер. Сначала идет подготовительный этап, в рамках которого проводится экспертиза и анализ целей, изучается общественное мнение, формулируются задачи PR деятельности. Второй этап считается основным.

Он предполагает разработку и планирование PR-кампании, налаживание связей с общественностью, проведение рекламной кампании, а также текущий мониторинг эффективности реализуемых действий. Третий этап является заключительным. В рамках него производится оценка результатов проделанной работы, а также оцениваются перспективы дальнейшего развития и расширения связей с общественностью.

Источник: spravochnick.ru

Сущ-ет 50 определений PR. Все они в зависимости от их предметно-функциональных составляющих объединяют в несколько групп: 1.входят определения, использующий названия «альтруистический подход». Эти определения характеризуют PR как достижение общественной гармонии 2.определения основанные на компромиссном подходе к пониманию деят-ти PR.

Учитываются конкретные интересы общества и орг-ции, которые намерены продвигать свои товары 3.предлагают прогматический подход к пониманию функций PR. Это определение используют политики PR — организация общественного мнения через СМИ Указанные 3 группы определений яв-ся смысловыми или содержательными.

Наряду с ними сущ-ет группа инструментальных определений, которые указывают на то, какими приемами осуществляется PR. Обычно выделяют 4 функции PR: 1.исследовательская 2.организаторская 3.коммуникационна 4.оценочная С функциями связаны цели PR (И.Л.

Викентьев) позиционирование PR объекта возвышение имиджа (над конкурентами) антиреклама(снижение имиджа или черный PR) отстройка от конкурентов контрреклама Дополнительные цели: прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля, повышение стоимости компании, удержание постоянных клиентов Позиционирование PR — создание и поддержка благоприятного образа фирмы для клиентов. Это долгий процесс, продолжающийся на протяжении всей деят-ти фирмы.

Важная черта — конструирование понятного имиджа (образа товара). Объект надо представить, чтобы мотивировать аудиторию его выбрать: 1.возвышение имиджа (управление репутацией). К действиям этой сферы относятся мероприятия, направленные на формирование «круга друзей» среди известных влиятельных людей. Сюда можно отнести скрытые действия PR (спонсорство) 2.антиреклама.

Эти действия исп-ся против конкурентов. Данные действия включают в себя распростанение нежелательных слухов о какой-либо компании, ее промахах 3.отстройка от конкурентов. Повышение имиджа конкурента за счет снижения имиджа других 4.контрреклама (система действий, направленная на восстановление случайно сниженного имиджа). Опровержение негативной инф-ции о продукции, выпущенной в аудиторию недобросовестными конкурентами.

2.Pr и смежные сферы деятельности.

Смежные сферы деят-ти PR: — агитация в печати — популяризация -иследования Агитация в печати яв-ся заранее запланированным событием, под нее пишутся сценарии Популяризация-привлечение внимания аудитории к конкретному событию Практика связей с общественностью может охватывать разнообразные виды деятельности (ПР-деятельность): пресс-посредничество, содействие (продвижение), работу отделов по делам общественности (что, как правило, типично для государственных учреждений), паблисити, рекламу и многое другое. Однако этим она не исчерпывается.

Указанная деятельность близка к маркетингу и продвижению товаров на рынок, но, опять-таки, это не тождественные явления. Продвижение – это функции PR, предусматривающая специальные усилия (активность или организованные события), рассчитанные на формирование и стимулирование интереса к личности, товару, организации и направлению деятельности.

Работа служб или отделов гос. учреждений по делам общественности – особый вид PR, связанный с налаживанием и поддержанием доброжелательных отношений между правительственными учреждениями, органами самоуправления и широкой общественностью. Паблисити – это одно из средств, которым специалисты по PR пользуются в своей работе. Цель паблисити – поддержать интерес к компании.

Паблисити – это информация из независимого источника, используемая СМИ потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщений в СМИ, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение.

Паблисити выполняет сугубо коммуникативную функцию, в то время как PR включают еще и функцию менеджмента (управления) Реклама – это информация, помещаемая в СМИ определенным рекламодателем, который оплачивает рекламное место и время. Стратегическая задача рекламы – создание желания, мотивировки спроса на товары, PR – формирование доверия, на основе чего может возникнуть положительное отношение к организации как к социальному институту.

Реклама – инструмент PR, используемый как дополнение к паблисити, акциям продвижения и пресс-посредничества. Маркетинг – процесс планирования и реализации продукции, ценообразования, продвижения на рынок и распространения идей, товаров и услуг с целью организации обмена, удовлетворяющего запросы как индивида, так и организации. Вся маркетинговая деятельность тесно связана с PR, непосредственно влияя на них (лезвия для бритвы) Торговля нацелена на упаковку продукции, идеи и даже личности политического деятеля. Исследователей в области торговли прежде всего интересуют, какие скрытые эмоции воздействуют на продвижение продукции, какой цвет привлечет внимание, какая упаковка наиболее удобна и т.д.

Источник: studfile.net

PR (public relations)

PR (public relations) — это управление взаимоотношениями между компанией/персоной и общественностью. Главная задача пиара — создать положительный имидж организации или ее продуктам, чтобы привлечь аудиторию и достичь бизнес-целей.

Известный специалист в области PR Жан-Пьер Бодуан кратко выразил суть public relations, сказав, что «пиар — это установление и поддержание эффективных отношений с нужными людьми».

Бренд энергетиков Red Bull известен тем, что поддерживает экстремальные виды спорта и запоминается яркими пиар-кампаниями. Одна из них — прыжок из стратосферы экстремала из Австралии Феликса Баумгартнера. Прямой эфир с прыжком собрал на YouTube 8 млн зрителей, СМИ по всему миру освещали этот инфоповод. По итогу кампании Red Bull увеличил узнаваемость и повысил продажи как минимум в два раза

PR, реклама и пропаганда

Нередко пиар путают с рекламой. Главное отличие между этими инструментами заключается в том, что пиар может быть бесплатным, тогда как за рекламу всегда нужно платить. Кроме того, реклама чаще всего нацелена на повышение продаж, пиар же больше отвечает за рост узнаваемости, формирование имиджа в целом.

Также PR часто связывают с таким понятием, как пропаганда. Однако для пропаганды свойственны неэтичные тактики, она опирается на использование неполной информации или дезинформации. Пиар же в классическом понимании ориентирован на достижение взаимопонимания с обществом, на честные и открытые отношения. При этом черный пиар по сути является той же пропагандой.

PR и маркетинг: чем похожи, в чем отличия

PR — это часть маркетинга, поэтому эти понятия периодически путают. Оба вида деятельности направлены на то, чтобы создать положительный имидж, наладить коммуникацию между аудиторией и компанией/персоной.

Однако маркетинг — более широкое понятие, чем PR. Маркетинговые стратегии предполагают использование инструментов PR: размещение пресс-релизов и статей, создание рассылок, проведение презентаций и т.д. При этом маркетинг не ограничивается только PR-инструментами. Для реализации маркетинговых стратегий требуется изучение рынка, исследование аудитории.

Полученную информацию используют для корректировки ценовой политики, подготовки рекламных и PR-кампаний. Главная цель — увеличить прибыль и долю рынка.

Цель PR — повысить лояльность аудитории, укрепить связи, сформировать положительный имидж. Получение прибыли не является здесь первостепенной задачей.

Стратегия PR опирается на изучение общественного мнения. Исходя из этого прописывается позиционирование — как бренд или персона должны вести себя, чтобы завоевать нужную репутацию среди потенциальных клиентов.

Для чего нужен PR

Пиар отвечает не только за укрепление связей между бизнесом и потенциальными клиентами. Он помогает поддерживать отношения компании с партнерами и подрядчиками, выстраивать связи с государственными органами, привлекать инвесторов и даже формировать отношения руководства компании с персоналом.

Основные задачи PR:

• повышение узнаваемости компании или персоны;
• создание положительной репутации, формирование лояльности к компании, ее продуктам или услугам;
• укрепление положительной репутации бренда;
• продвижение ценностей бренда;
• разрешение конфликтов, кризисных ситуаций;
• увеличение влияния компании на рынке, повышение авторитета в отрасли.

Функции PR

1. Контроль включает изучение потребностей и интересов аудитории для формирования стратегии позиционирования и продвижения бренда или персоны.
2. Реагирование на общественность состоит из анализа событий, мониторинга поведения аудитории. Это позволяет компании устанавливать связи с общественностью, предотвращать возникающие конфликты и недоразумения.
3. Достижение взаимовыгодныхотношений способствует эффективному взаимодействию со всеми группами общественности: потенциальными клиентами, поставщиками, партнерами, служащими, СМИ и т. д.

Виды PR

На основе тех или иных критериях можно выделить несколько видов PR. Разберем их подробнее.

Классификация PR по эмоциональному окрасу

Белый пиар. Этот вид относится к классическому представлению о пиаре. Репутация компании или персоны формируется благодаря политике открытости. Новости и инфоповоды — правдивы. Отношения с общественностью — доверительные.

Черный пиар. Используется для очернения репутации брендов. Используемые методы:

• публикация компромата;
• распространение в СМИ негативной или ложной информации;
• вирусные посты в социальных сетях от имени недовольных клиентов.

Многие бренды одежды, даже люксовые, сотрудничают со швейными фабриками, где используется детский труд, но не все попадают в центр скандала. Бренду H

Реализация

Чем тщательнее проработана PR-стратегия, тем больше вероятность, что удастся воплотить все намеченные идеи. Для реализации стратегии и формирования репутации используют PR-инструменты, речь о которых шла выше: создают инфоповоды , налаживают связи со СМИ и значимыми персонами, проводят мероприятия/

Аналитика

Проводить анализ ситуации необходимо от момента запуска PR-кампании и до ее завершения.

До момента запуска специалист оценивает рынок и строит прогнозы развития ситуации, в процессе кампании — делает промежуточный анализ достигнутых результатов, в конце — смотрит, удалось ли с помощью кампании достичь желаемой цели, оценивает перспективы дальнейшего развития событий и как это скажется на репутации.

Источник: www.unisender.com