Мухина, Ю. Р. Основные возможности систем управления бизнес-процессами предприятия / Ю. Р. Мухина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 13 (72). — С. 154-156. — URL: https://moluch.ru/archive/72/12292/ (дата обращения: 24.05.2023).
В статье представлен анализ основных функций систем управления бизнес-процессами компании, определены требования к корпоративному порталу, удовлетворяющему всем требованиям систем управления бизнес-процессами.
Ключевые слова:системы управления бизнес-процессами, корпоративный информационный портал.
Для успешной реализации бизнес-процессов любой компании они должны быть понятны для каждого сотрудника предприятия, при этом должен быть ясен не только процесс выполнения деятельности, но и конечная её цель.
Под бизнес-процессом понимают последовательность действий (подпроцессов), направленных на получение определенного результата, имеющего ценность для организации. Как правило, у бизнес-процесса есть владелец, исполнитель, результат и входы. При выполнении бизнес-процесса входящие данные или объекты преобразуются в результат (также некоторые данные или объекты).
Функции управления
Использование процессного подхода к организации работы предприятия на сегодняшний день является стандартом качества. Основой создания эффективной организации является:
— оптимизация ее внутренних бизнес-процессов;
— внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000;
— внедрение оптимальных ИТ-решений.
Обязательным требованием при этом является разработка бизнес-модели (бизнес-архитектуры) предприятия, что включает в себя моделирование и документирование всех его бизнес-процессов.
BMP-системы (или системы управления бизнес-процессами), поддерживают различные нотации моделирования бизнес-процессов:
— структурный анализ и проектирование SADT/IDEF0;
— диаграммы потоков данных DFD;
— нотация моделирования и стандарт документирования процессов IDEF3;
— моделирование потоков работ BPMN;
— методология ARIS и др.
Всесторонняя модель бизнес-процессов организации должна отвечать на целый ряд вопросов. В связи с этим необходимо разработать ни одну модель, а несколько. Основные типы модели для описания бизнес-процессов [1; 2]:
1. Целеполагающая: представляет собой разработку системы целей и показателей их достижения (стратегическая карта предприятия). Данная модель отвечает на вопросы: Чего хочет достигнуть предприятие (каковы его цели)? Как будет определяться степень достижения этих целей?
2. Функциональная: описывает состав выполняемых работ. Отвечает на вопрос: Что необходимо сделать, чтобы достигнуть цели? Как правило функциональная модель реализуется с помощью нотаций проектирования бизнес-процессов верхнего уровня.
3. Поведенческая: очередность и правила выполнения процессов. Отвечает на вопросы: Как и когда необходимо осуществлять деятельность, чтобы достигнуть цели? В данной модели используются нотации проектирования бизнес-процессов нижнего уровня.
4. Организационная: описывает состав исполнителей деятельности и структуру их подчинения. Данная модель представляет собой организационную структуру предприятия и отвечает на вопрос: Кто будет осуществлять деятельность?
5. Информационная: описывает объекты предметной области процесса (ресурсы и данные), которые используются или порождаются при выполнении бизнес-процессов. Данная модель отвечает на вопрос: Что необходимо обрабатывать в ходе выполнения бизнес-процессов?
Таким образом, для разработки эффективной бизнес-архитектуры, которая реально будет использоваться на предприятии необходимо разработать все указанные модели, отражающие его деятельность. Результатами такого проектирования является разработка целого набора документов, регламентирующих деятельность предприятия:
— методики выполнения операций,
— сбалансированная система показателей;
Мало разработать бизнес-архитектуру предприятия, необходимо также организовать деятельность сотрудников предприятия в соответствии с бизнес-правилами и осуществлять контроль ее выполнения. Кроме того, бизнес-процессы любого предприятия не являются закрытой системой, они подвержены внешним событиям, которые вызывают их изменение, и реагируют на поступление внешней информации. Внутренняя деятельность предприятия также постоянно изменяется (политика и приоритеты руководства, организационные структуры, бизнес-процессы, размер и сложность решаемых задач и т. п.), поэтому необходима возможность оперативно проводить корректировку и реинжиниринг бизнес-архитектуры предприятия с доведением информации об изменениях до сотрудников.
Таким образом, эффективность предприятия сегодня определяется организацией управления этими предприятием. А для эффективного управления бизнес-процессы должны быть явными, исполняемыми и непротиворечивыми. Под непротиворечивостью мы будем понимать использование единого описания бизнес-процессов для:
— разработки технического задания на создание автоматизированных информационных систем;
— составления документации для сопровождения исполнения и контроля этих бизнес-процессов.
С точки зрения информационных технологий, для успешного управления деятельностью компании сегодня необходимо внедрить в корпоративную систему предприятия функционал по управлению бизнес-процессами компании. А именно, корпоративная информационная система должна давать возможность выполнять следующие функции:
1. Разрабатывать и изменять стратегии бизнес-процессов;
2. Проектировать и осуществлять реинженеринг бизнес-процессов;
3. Осуществлять внедрение и сопровождать исполнение бизнес-процессов;
4. Выполнять контроллинг и анализ деятельности сотрудников и компании в целом.
В такой системы можно выделить два основных класса пользователей — управленцы (менеджеры) и исполнители деятельности. Основными функциями для менеджеров является инжиниринг/реинжиниринг полноценной бизнес-архитектуры предприятия, включающее все типы моделей бизнес-процессов (целеполагающей, функциональной, поведенческой и т. д.). Результатом этой деятельности станет публикация документов, регламентирующих деятельность компании. Второй основной функцией управляющей системы является контроль и анализ выполнения деятельности и результатов этой деятельности. Эта функция может быть реализована через создание системы сбора контрольных показателей деятельности.
Для исполнителей бизнес-процессов основными функциями BMP-системы должны стать:
— доступ ко всем необходимым регламентирующим документам предприятия;
— получение оперативной информации о решениях руководства и текущем состоянии дел на предприятии;
— взаимодействие с другими исполнителями по реализации бизнес-процессов (получение-передача документов, консультирование и т. д.);
— внесение контрольных показателей своей деятельности, составление отчетов.
Для обеспечения целостности, непротиворечивости и доступности информации целесообразно в качестве платформы для BMP-системы использовать корпоративный портал предприятия в рамках интранет или интернет сети.
Использование корпоративного портала является одной из современных тенденций в управлении деятельностью компании, поэтому существует множество решений для разработки порталов. Все инструментальные средства для разработки порталов можно разделить на три класса:
1. Платформы для создания корпоративных порталов;
2. Готовые решения на базе платформ;
3. Облачные решения для порталов.
Платформы для создания корпоративных решений используются для разработки портала «с нуля» в соответствии с техническим заданием заказчика. Данный подход используется при создании корпоративных порталов для крупных предприятий с нестандартными бизнес-процессами. Основной проблемой при разработки корпоративных порталов без использования готовых решений — это разработка проекта информационный системы портала, который будет удовлетворять все потребности компании. Примеры таких платформ — Oracle WebCenter, IBM WebSphere, Microsoft SharePoint, 1С-Битрикс.
Готовых решений для разработки порталов огромное множество. При этом выделяют решения для крупных компаний (IBM WebSphere Portal, Oracle Portal 11g, SAP NetWeaver Portal) и решения для средних и небольших компаний (1С-Битрикс, WSS Portal, Ittilan Portal, NetCat Corporate). Для средних и небольших компаний существуют также открытые решения (с бесплатной лицензией), например, Liferay Portal, Alfresco, JomPortal, Jive, Jahia. В готовых решений уже разработаны общий функционал и структура портала. Как правила код решений является открытым для доработки, настройки портала под особенности компании.
Облачные решения (Teamtools, Битрикс24, Простой бизнес) имеют схожий функционал с готовыми решениями, не требуют затрат на установку дорогостоящего аппаратного и программного обеспечения, но как правило не позволяют интегрировать портал с другими корпоративными системами предприятия.
Последние решение в связи с ограниченным функционалом не подходят для реализации задач управления бизнес-процессами компании. Большинство готовых решений направлены на организацию взаимодействия сотрудников и совместное использование ресурсов компании. Поэтому есть необходимость в разработке системы управления бизнес-процессами на базе платформ для создания корпоративных порталов. При этом основными функциями портала должны стать следующие возможности:
1. Разработка стратегических карт, включающей совокупность целей компании и показателей их достижения.
2. Разработка организационной структуры компании.
3. Проектирование бизнес-процессов компании, начиная от бизнес-процессов верхнего уровня, заканчивая описанием выполнения отдельных операций.
4. Описание документооборота компании.
5. Публикация всех регламентирующих документов.
6. Сбор контрольных показателей и составление отчетов.
7. Анализа собранной информации.
8. Взаимодействие исполнителей и менеджеров.
Таким образом, портал должен осуществлять информационную поддержку всех циклов управления бизнес-процессами, от разработки до контроля и анализа их исполнения.
1. Документация Business Studio [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании Business Studio. — Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/csdesign/basic_controls, свободный. — Загл. с экрана.
2. Федоров, И. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов / И. Федоров // Открытие системы. — 2011.– № 8. — C.28.
Основные термины (генерируются автоматически): управление бизнес-процессами, IBM, решение, разработка порталов, ARIS, BPMN, DFD, верхний уровень, корпоративная система предприятия, корпоративный портал.
Ключевые слова
системы управления бизнес-процессами, корпоративный информационный портал., корпоративный информационный портал
системы управления бизнес-процессами, корпоративный информационный портал.
Похожие статьи
Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS
разработки автоматизированной системы управления предприятием
Моделирование бизнес-процессов в условиях антикризисного.
Уровень управления. Стратегия. 1.1. Разработка стратегии.
Основные термины (генерируются автоматически): IBM, ARIS, CBM, моделирование бизнес-процессов, крупный бизнес, IDEF, DFD, UML, структурный подход, компания.
Информационные процессы в системах управления.
Ключевые слова: информационные процессы,информационный ресурс, системы управления бизнес-процессами.
6) анализу данных о состоянии бизнеса и разработке проектов развития предприятия
Бизнес-процессы в сфере предпринимательства
Каждый бизнес-процесс предприятия является элементом более крупного
V. В чем заключается управление бизнес-процессом.
совокупность, взаимосвязанный вид деятельности, целенаправленная последовательность операций, DFD, ARIS.
Система бизнес-процессов управления холдингом
Задача этого бизнес-процесса наиболее формализована, и их решение производится с
Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия.
Внедрение корпоративного портала на примере 1С: Битрикс
В общих чертах, Корпоративный портал 1С: Битрикс — это система управления внутренним информационным ресурсом Компании для коллективной работы над задачами, проектами и документами, для эффективных внутренних коммуникаций.
Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание. »
наличие трансмиссионной жидкости в рулевом управлении (гидроусилителе) и коробке передач
Опыт построения ARIS-моделей: Монография. — Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002.
Григорьев Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия.
Проектирование информационных систем | Статья в журнале.
Сухомлинов, А. И. Разработка интегрированной системы малого предприятия.
Основные термины (генерируются автоматически): информационная система, будущая система, ARIS, DFD, будущая информационная система
Анализ корпоративных информационных систем.
Программы внедрения систем СРМ (управление. )
Ключевые слова:система управления эффективностью бизнеса.
Управление корпоративной эффективностью требует сбора и оперативной обработки большого
Corporate Performance Management (CPM) — система управления эффективностью предприятия.
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Источник: moluch.ru
Методология управления бизнес-процессами на предприятии
Для обеспечения эффективной деятельности предприятия необходимо своевременно реструктурировать и совершенствовать существующую систему работы этой организации.
Для этого менеджеры используют управление бизнес-процессами.
Основные понятия и принципы
Управление бизнес-процессами — это система методов, направленных на увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их выполнение, повышается качество результатов работы.
Основной задачей является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы. Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так, чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса.
Управление данными процессами решает ряд задач:
- сокращение времени на выполнение работы сотрудниками предприятия, это достигается автоматизацией и составлением алгоритмов для всех процедур;
- повышение качества результатов этапов цикла, для этого внедряются системы контроля, обеспечивается прозрачность всех действий внутри процесса;
- управление предприятием исходя из его реального положения, при этом учитывается величина затрат на изготовление продукции, размер закупок сырья и прочие моменты;
- максимизация эластичности деловых процессов – достигается привлечением участников цикла к модернизации и внедрению новых систем.
Управление осуществляется в несколько этапов:
- Составление перечня процессов. Некоторое время все события в фирме регистрируются в информационной системе, фиксируются проходящие документы. Уже через 1-2 недели можно найти повторяющиеся циклы, установить их частоту. На основе этого анализа оптимизируется работа компании.
- Описание процессов. На этом этапе формируется база данных, в которой размещается информация о шагах производства. Результаты используются для построения более эффективной системы процессов.
- Организация цикла. Для каждого процесса устанавливается свой менеджер, который несёт ответственность за осуществление задач.
- Контроль деятельности. Описание производства должно осуществляться с помощью специальных информационных систем. База данных используется менеджерами для проверки полноты выполнения поручений.
- Контроль загрузки персонала. Для каждой операции должен быть установлен определённый лимит времени, отведённого на исполнение. На основании анализа реальных данных о скорости работы принимается решение о премировании сотрудников, увеличении штата, наложении штрафов.
- Фиксирование затрат. Учёт финансовых расходов на обеспечение функционирования процесса, в том числе выработка и платежи за услуги, ведётся в информационной системе. На основании этих сведений определяется бюджет каждого отдела предприятия, устанавливается стоимость оформления конкретного документа и процесса в целом. Управление должно быть направлено на максимальное снижение затрат.
- Исследование причин сбоев. В ходе производственного цикла могут возникать ошибки. Одной из задач процедуры является выявление недочётов в работе организации, поиск источников их образования, оперативное исправление.
После проведения перечисленных мероприятий менеджеры отслеживают результаты. Если действия не принесли должного повышения показателей фирмы, проводится дальнейшая оптимизация.
Подробную информацию о используемых на практике методах вы можете узнать из следующего видео:
Какие существуют виды бизнеса в России – читайте в этом материале.
Как и от чего осуществляется страхование предпринимательской деятельности – смотрите здесь.
Современные методики
Управление осуществляется с помощью различных подходов. Существует 4 основных метода, которые используются непосредственно для регулирования бизнес-процессов.
Непрерывное совершенствование
Этот подход имеет долгосрочный характер. Его отличает постепенное изменение бизнес-процессов, осуществляемое сначала на низших уровнях и планомерно переходящее в корректировку важнейших этапов цикла компании. Технология непрерывного совершенствования основана на использовании предложений участников производства.
- Положительным моментом использования является возможность управления в текущем режиме. При этом нововведения не будут вызывать у сотрудников недовольства.
- К отрицательным качествам подхода относится отсутствие оперативности в принятии решений.
Инжиниринг
Этот метод характеризуется построением системы бизнес-процессов, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, при этом исключается массовое производство. Подход наиболее эффективен в условиях сильной дифференциации спроса и предложения на рынке.
- К плюсам использования относится возможность проектирования разных процессов в зависимости от особенностей групп клиентов.
- Минусом является трудоёмкость подхода. При этом созданная модель не всегда может быть эффективной.
Реинжиниринг
В основе метода лежит полная перепроектировка существующих процессов с отказом от установленных правил и шаблонов. Реинжиниринг предусматривает кардинальную модернизацию системы предприятия.
- К сильным сторонам метода относится резкий скачок эффективности и производительности.
- Слабой стороной считается риск неудачи при создании новых процессов, высокая затратность проекта.
Перепроектирование
Отличается концентрационным характером улучшения процессов. Применяется, если работа компании в целом удовлетворительна, но имеется возможность улучшить существующие показатели.
При этом процессы анализируются, устраняются лишние и дублирующие функции, вводятся новые этапы цикла, действия автоматизируются и приводятся к определённым стандартам.
- Положительным моментом является совершенствование уже имеющегося процесса.
- Минусом считается построение новых функций на основе старой системы, которая может не быть достаточно эффективной.
Рабочие программы
Для управления данными процессами применяются специальные информационные системы. Они представляют собой программы для описания и моделирования этапов цикла компании.
Существует несколько наиболее популярных программных средств:
- ARIS Express считается наиболее простой и доступной для использования как специалистами, так и студентами.
- Bizagi Process Modeler используется для описания бизнес-процессов, документации. Распространяется свободно.
- Business Studio. Использование этого продукта позволит предприятию ускорить формирование новой системы за счёт решения основных задач управления. Доступна бесплатная версия.
- AllFusion Process Modeler позволяет выполнять все действия, необходимые для создания наиболее эффективного производственного цикла.
- ELMA — программное обеспечение российских разработчиков.
Использование подобных информационных систем обязательно для анализа существующих процессов и формирования новых систем.
Источник: znaydelo.ru
