Для создания качественного продукта по конкурентной цене организации необходимо получить ресурсы и совершить действия по их преобразованию в необходимый продукт.
Получение организацией определенного продукта — результата деятельности, зависит от многих условий или составляющих.
Одним из главных условий является выполнение каждым человеком в организации определенной работы, как деятельности направленной на получение результата.
Понятие работа следует отделять от понятия функция. Функция описывает, в основном, содержательную сторону выполняемой деятельности и отвечает на вопрос: Что следует делать? Работа, в свою очередь, включает в себя не только содержательную, но и исполнительную сторону деятельности — Как делать ? и Кому делать ?, а также организационную — С кем делать?, Когда делать? и Зачем делать?.
Действия, в зависимости от вида ресурса, можно объединить понятием функция. Функция — это определенный вид деятельности, необходимый для преобразования отдельного ресурса в совокупный конечный продукт. Для того, чтобы функция выполнялась ее необходимо разделить между людьми в организации.
Бизнес-инсайт: HR-функция в компании
Функция означает определенное действие, выполняемое человеком или организацией в рамках разделения труда в обществе [4] В зависимости от организации, ее взаимодействия с внешней средой, сложностью и динамизмом внешней среды количество функций .может меняться. А. Файоль считал, что для любой деловой организации характерно наличие определенных видов деятельности — функций. Всего он выделял шесть: техническая, коммерческая, охранная, финансовая, учетная и административная[5]).
Действия по созданию конкретного продукта можно объединить понятием процесс, то есть процесс — это совокупность работ по достижению конкретного результата. Другое понимание процесса — это совокупность видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов, а в результате этой деятельности создается
продукт, представляющий ценность для потребителя[6]).
Кроме того, процесс определяется совокупностью действий и операций, направленных на получение результата, и поддерживается информационной системой организации.
Работа в организации объединяет понятия «функция» и «процесс», и ее можно представить как совокупность задач и операций, которые необходимо выполнить человеку для преобразования имеющихся ресурсов в создаваемый продукт.
Рис. 1.1. Работа в организации
Из рис. 1.1 видно, что на входе в организацию имеются различные ресурсы: деньги, люди, машины и механизмы, методы и технологии, материалы. На выходе из организации должен быть получен продукт, необходимый во внешней среде. Для создания этого продукта организация должна преобразовать имеющиеся ресурсы.
Действия по преобразованию ресурсов — функции можно разделить на задачи в зависимости от создаваемого продукта. В свою очередь, процесс по созданию продукта делится на операции в зависимости от используемых ресурсов. Совокупность задач и операций, выполняемых в организации, составляет работу всей организации, которая делится между работниками с учетом горизонтального и вертикального разделения работы. Таким образом, содержательная сторона работы отдельного работника в организации представляет набор задач и операций.
01. Что такое функция в математике
В российской управленческой и экономической литературе понятие работа было вытеснено понятием труд, их считали синонимами, не видели в них никакой разницы. Толковый словарь под ред. проф. Д. Н. Ушакова (1939) дает следующее определение:
Работа: То, чем кто-нибудь занят, занятие, труд; Производственные операции по созданию, сооружению, изготовлению, обработке чего-нибудь; Служба, занятие, дело как источник заработка.; Материал, подвергающийся обработке, находящийся в процессе изготовления; То, что сделано, изготовлено, произведение какого-нибудь труда, готовая продукция.
Труд: Целесообразная деятельность человека, работа, требующая умственного и физического напряжения; Занятие, забота; Результат труда, произведение.
Work — 1. (task) — работа; задание; служба, занятие, деятельность; (activity; not necessarily productive) — действие, поступок; (employment) — работа; служба.
Labour — 1. (toil; work) — труд; работа; (workers) — трудящиеся; (workforce) — рабочая сила.
Исходя из смыслового содержания и контекста использования этих слов в англоязычной литературе по менеджменту, следует:
Job — работа, как место службы, понимается работа, выполняемая в организации одним человеком, работа, которую необходимо выполнить согласно должностным обязанностям.
Work — работа, как действие, выполнение задач и заданий, процесс или дело по созданию изделий, продукции.
Labour — труд, приложение усилий, тяжелая работа, обычно описывает отношения работодателя и работника.
Можно выявить имеющиеся общие черты и сходства этих понятий, а именно, и работа и труд: относятся к действиям и проявляются в деятельности людей; находятся под пристальным вниманием и оказывают влияние на поведение людей в организации; являются объектами управления.
Несмотря на общие моменты, важно определить именно различия для устранения путаницы и смешения этих понятий, разграничить сферы и особенности их применения, а также обосновать выбор работы как источника мотивации работника.
Рассмотрим принципиальные, различия между трудом и работой. Работа направлена на получение результата. Результат работы измеряем, имеет объективный характер. Ценность выполненной работы определяется людьми в рыночных отношениях. Труд связан с приложенными усилиями в процессе деятельности человека. Оценка этих усилий субъективна.
Попытки измерить труд привели к измерению трудоемкости или эргоемкости действий. Работа имеет различные по содержанию, измеряемые начало и конец. Помимо исполнителей в работе существуют источник работы и получатели результата. Работа делится по целям, задачам, операциям, выполнение которых приводит к результату.
Труд как процесс однороден, имеет детальное деление на операции, приемы и движения. Источник труда — деятельность человека, а получателем труда является исполнитель. Процесс выполнения работы предполагает использование техники и технологии для выполнения операций, решения задач и достижения целей.
Труд связан с действиями человека по имеющейся технологии, точным и четким описанием того, что и где делать, действия подчинены технологическому процессу и требуют умственного и физического напряжения. Необходимые в работе качества человека определяются спецификой решаемых задач и поставленных целей.
Для выполнения работы действия работника должны содержать усилия, настойчивость, старание, добросовестность, направленность, инициативу. Труд связан с точными действиями, движениями и приемами во времени. Необходимыми качествами человека являются пластика движения, скорость реакции и автоматизм. Отношения между работником и организацией основываются на обмене полученных в работе результатов, на деньги — зарплату. Вознаграждение за труд носит компенсационный характер за затраченные усилия и время. Управление работой необходимо, чтобы выполнение работы каждым человеком в организации приводило ее к намеченной цели,
и включает в себя проектирование работ, построение взаимосвязей по работе, разделение полномочий и ответственности. Управление трудом связано с затратами, необходимостью компенсации усилий и добросовестности деятельности работников.
Управление трудом на уровне организации сводится к его разделению и нормированию, созданию условий труда. Организация труда позволяет экономить человеческие и сырьевые ресурсы, устранить потери времени.
Управление трудом мало применимо в деловой организации из-за проблемы его объективного измерения и отсутствия прямой зависимости между трудом и конкретным результатом. Но некоторые результаты исследований труда, например, приемы и методы, могут быть полезны отдельным работникам, так как использование их позволит повысить индивидуальную производительность.
Анализ различий между понятиями «труд» и «работа» показал, что «работа» — это объективно измеряемые действия/поведение, направленные на достижение поставленной цели. Понятие «труд» связано с субъективными суждениями по поводу затраты усилий, совершаемых индивидом в том или ином направлении.
Работа в организации очень разнообразна по своему содержанию. В этой связи целесообразно рассмотреть различные виды работ и их классификацию по регламенту выполнения, направленности и сопоставимости результата, по взаимодействию работников. По регламенту выполнения работы[7])
В регламентированных работах действия работника определены инструкцией, заданной технологией, работник при выполнении работы не вносит в нее элементов новизны и личностного вклада. Результаты регламентированной работы измеряются в количественных показателях и зависят не столько от способности работника, сколько от возможности реализации этих способностей в существующем регламенте.
В инновационных работах действия работника направлены на создание нового продукта, изделия, ранее неизвестного, или на разработку нового метода производства. В этом случае полученный результат работы зависит от личности работника и проявляется при его использовании в деятельности организации. Получение результата новаторской работы определяется творческими способностями и зависит от самого работника. По направленности результата[8])
Результаты работы направлены на создание организацией продукта, предназначенного для потребителя или клиента вне организации.
В создании продукта участвуют линейные подразделения: снабжение, производство, сбыт, маркетинг, НИОКР.
Результаты работы направлены на создание продукта, необходимого внутри организации, и оцениваются по изменениям деятельности организации. Результаты, связанные с администрированием, организационным развитием, направлены на обеспечение деятельности организации. По сопоставимости и повторяемости результата
Функциональная работа связана с решением однородных по содержанию задач, достижением одинаковых целей и выполнением аналогичных действий. Получаемые результаты в работе имеют временную периодичность и сравнимы друг с другом.
Проектная работа связана с выполнением и осуществлением разных по содержанию действий и задач, направленных на достижение результата. Содержание работы существенно меняется после каждого ее выполнения, нет четкой временной периодичности и результаты трудно сопоставимы. По взаимодействию работников при выполнении работы
Индивидуальная работа. Работа выполняется при минимальном взаимодействии работников и высокой автономности их деятельности. Достижение результата зависит от индивидуальных действий работника.
Групповая работа. Работа выполняется с максимальной степенью взаимозависимости между работниками. Получение результата зависит от взаимодействия работников по работе.
Признаки классификации раскрывают содержательную сторону работы. Содержание работы — это совокупность задач и действий, которые необходимо выполнить для получения результата в работе. Различия между видами работ показывают ее качественные характеристики и накладывают отпечаток на процесс выполнения.
Из сказанного выше следует, что понятие работа содержит в себе некоторую двойственность. С одной стороны, работа имеет содержательную сторону — совокупность задач и действий, а с другой стороны, работа как деятельность, направленная на получение результата, представляет собой процесс, в котором создается этот результат и проявляются способности и умения работника. Рассмотрим работу как процесс по созданию продукта.
Работа в организации появляется из целей и задач, стоящих перед организацией. Весь процесс выполнения работы можно разложить на отдельные работы, выполняемые каждым работником, но при этом каждая работа должна сохранить вид процесса. Это означает, что работник получает работу, выполняет и передает ее дальше по цепочке (см. рис. 1.2).
Выполнение работы в организации отдельным работником представляет процесс по преобразованию ресурса в продукт путем осуществления определенных действий, использования технологии и необходимых методов.
Рис. 1.2. Работа как процесс
Работу можно представить как действие, которое нужно совершить работнику для ее выполнения. В любой работе, даже монотонной и рутинной, можно выявить цикл действий (см. рис. 1.3), имеющий начало и конец, во время которого совершается действие и выполняется работа.
Начало работы Выполнение работы Завершение работ
Рис. 1.3. Работа как действие
Таким образом, действия по выполнению работы имеют начало, непосредственно выполнение работы и завершение работы. Процесс выполнения работы, как правило, наблюдаем, а действия по ее начинанию и завершению скрыты от наблюдения, но как и процесс выполнения они требуют от работника внутренних усилий и внимания.
Кроме того, работу можно рассмотреть как действия по созданию результата. Для создания в работе результата от работника требуются действия (см. рис. 1.4), различные по своему содержанию и направленности — подготовка к работе, выполнение работы и сохранение результата.
Действия по созданию результата 1
механизмы, способствующие координации и взаимодействию по работе работников. В содержании работы можно отметить три взаимосвязанных вида построения отношений: полномочия, ответственность и подконтрольность (см. рис. 1.5).
Рис. 1.5. Работа как взаимодействия
Полномочия состоят в праве требовать для выполнения работы всего необходимого, ответственность заключается в действиях, которые работник осуществляет для выполнения работы, а контроль выражается в подотчетности о результатах деятельности и достижении намеченных целей.
Работа как объект управления, является местом приложения объединенных и скоординированных усилий трех категорий работников: исполнителя, специалиста и менеджера (см. рис. 1.6).
«Менеджер» «Специалист» «Исполнитель»
Рис. 1.6. Работа как объединение усилий
Исполнитель — это непосредственно работник, он обеспечивает выполнение конкретной работы и получение результата. Специалист — обеспечивает работоспособность и использование технологий, связность работ в единый процесс. Менеджер — обеспечивает разделение работ между работниками и координацию процессов при их выполнении.
Работа является результатом разделения имеющихся в организации задач (см. рис. 1.7). По характеру действий и требуемым качествам задачи в организации делятся на три группы: задачи, выполнение которых требует действий по плану; задачи, связанные с решением проблем и действиями по предупреждению их появления; и задачи, направленные на развитие и улучшение процесса выполнения работы и получаемого результата.
Рис. 1.7. Работа как совокупность задач
Для системного понимания работы и ее содержания необходимо рассмотреть место работы в организации. В связи с этим, на основании представления работы как процесса[9]), предложены взаимосвязи по работе между работниками в организации. Процесс выполнения работы происходит при взаимодействии работников и менеджеров, обеспечивающих ее выполнение. На рис. 1.8 представлены отношения по работе, способствующие взаимосвязи и координации действий для выполнения работы в организации.
Из рис. 1.8 видно, что работа в организации представляет направленный процесс от получаемых ресурсов, до конечного продукта. Для работника это означает наличие двух потоков: входящего — ресурсов, необходимых для выполнения работы, и выходящего — полученных результатов работы. Действия, необходимые для выполнения работы, становятся основанием для требований к работнику.
Основным документом, регламентирующим полномочия и действия работника, его отношения по работе, служит должностная инструкция. Отношения по работе, в свою очередь, являются необходимым инструментом для решения проблем, возникающих при выполнении работы, а так же элементом организационного развития. Менеджер обеспечивает выполнение работы управленческим взаимодействием с работником, устанавливает правила и нормы поведения, предоставляет работнику полномочия и контролирует выполнение работы.
С позиции деятельности одного, отдельно взятого работника, работу как деятельность, направленную на получение результата, можно представить, согласно ее описанию Т. Котарбинским[10]), в виде следующей схемы (см. рис. 1.9). При выполнении любой работы всегда налицо виновник — агент действия, то есть сам работник, произвольный импульс — мотивированные действия, материал, инструмент и изделие, а также способ действия, метод преобразования материала в изделие и получаемый результат.
Из приведенного на рис. 1.9 представления работы следует, что работа включает в себя действия работника, используемые инструменты и применяемые методы. С точки зрения содержания работы, действия определяют ее исполнительную сторону, инструмент отражает техни-
Рис. 1.8. Работа а организации
ческую, а методы — организационную. С позиции выполнения работы, действия работника являются отражением его мотивации, применяемый инструмент отражает его умения, а методы — имеющиеся знания.
При выполнении работы важно отличать изделие от результата. Результат работы — это, как правило, сам факт изменения состояния какой-либо вещи или группы предметов, а под изделием следует понимать всякий предмет, изменение состояния которого было обусловлено действиями работника. Полученный в работе результат является мерилом достижения поставленной в работе цели.
РЕЗУЛЬТАТ
ИЗДЕЛИЕ
Рис. 1.9. Деятельность работника
Источник: laws.studio
Что такое функция в бизнесе?
У нас есть 21 ответов на вопрос Что такое функция в бизнесе? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Каковы главные функции предпринимателя?
- Кто управляет бизнес-процессами?
- Что такое функция в бизнесе? Ответы пользователей
- Что такое функция в бизнесе? Видео-ответы
Отвечает Алексей Прилипко
Бизнес-функция(business functions). Общий термин, означающий деятельность, совместно выполняемую с помощью персонала, информации, информационных технологий и поддерживающей их инфраструктуры. Примером бизнес-функций может быть бухгалтерский учет, продажи, управление проектами, предоставление сервиса (в т. ч.
В рамках производственной функции происходит переработка сырья и других активов в продукт, предназначенный для продажи потребителям. Социальная функция бизнеса заключается в возможности каждого дееспособного индивидуума быть собственником дела, лучше проявлять свои индивидуальные таланты и возможности.
• различие между бизнес-процессами и функциями заключается в различии способов объединения работ и используемых элементов для их описания. Таблица 2.1 Однородные (одинаковые). Специализированные (узкие)
Сущность бизнеса – это то, ради чего он был организован.
В экономике бизнес — это деятельность, которая осуществляется в таких формах: корпорации. Под этим термином понимают деятельность, которой владеет один человек. Он выполняет менеджерские функции. Это самая популярная форма малого и среднего предпринимательства.
Каковы главные функции предпринимателя?
Основная предпринимательская функция — творческо-поисковая или инновативная, связанная с поиском и использованием новых идей и средств их реализации в процессе производства. Организаторская функция предпринимательства предполагает организацию собственного дела и управление производственным процессом.
Кто управляет бизнес-процессами?
Директор по бизнес-процессам. Директор, курирующий внедрение процесса BPM в масштабах организации.
Что такое функция в бизнесе? Ответы пользователей
Отвечает Михаил Иванов
АДМИНИСТРАЦИЯ ПО ДЕЛАМ МАЛОГО БИЗНЕСА — SMALL BUSINESS ADMINISTRATIONСоздана на основании Закона о малом бизнесе 1953 г. (67 Stat. 232). Администрация по делам .
Отвечает Альбина Косован
Бизнес-функции — это деятельность, выполняемая предприятием. Их можно разделить на основные функции и функции поддержки. Основные бизнес-функции — это .
Отвечает Николай Малышев
Бизнес-функция – специфический типработы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере ихпродвижения в бизнес-процессе.
Отвечает Илья Верещагин
осуществление деятельности по производству и обменным операциям между предпринимателем и другими элементами хозяйственной сферы. Выделяют следующие из них: .
Отвечает Анна Башарова
Сущность бизнеса можно свести к выполнению им нескольких функций. В развитой рыночной экономике он выполняет следующие функции: ценообразовательную, творческо- .
Отвечает Элла Бадуров
Сущность бизнеса можно свести к выполнению им нескольких функций. В развитой рыночной экономике он выполняет следующие функции: ценообразовательную, творческо- .
Отвечает Дмитрий Тарасов
В рыночной системе основное место занимает предпринимательство и бизнес. Одной из основных функций бизнеса является регулирование экономики государства и .
Отвечает Никита Машков
Согласно архитектурному подходу Enterprise Architecture Planning (EAP), планирование архитектуры предприятия – это «процесс определения .
Отвечает Евгений Крохалев
Основная функция бизнеса – это ценообразование. Частные предприниматели или компании формируют спрос, предложение на конкретный вид товара или услуги.
Источник: querybase.ru
В поисках гармонии, или Как сбалансировать функции организации
В менеджменте под функциями часто понимают обязанности, круг деятельности. Даже слэнг такой прижился: «функционал». Функция – это некий результат, позволяющий организации выжить и продолжить свое существование.
Что такое «функция»? Гете писал, что «функция – это существование, мыслимое нами в действии». С этой точки зрения функция – это какие-то действия, выполняемая работа. В менеджменте под функциями часто понимают обязанности, круг деятельности. Даже слэнг такой прижился: «функционал».
И под этим обычно понимают должностные обязанности работников, т.е. действия, которые они должны выполнять на своем рабочем месте. Но есть и другие значения. Например, 1) Функция – это назначение, роль. 2) Функция – явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления.
Кстати, в этом смысле функция используется и в математике как некоторая зависимость от одной или нескольких переменных. 3) Внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений.
Например, функция часов – показывать время, и эта функция может выполняться с помощью процессов, имеющих разную физическую природу; функция разума – решение и предотвращение проблем; функция инспектора ДПС – безопасность движения; функция денег – обращение товаров; функция уборщицы – чистый пол. 4) Функция в социологии – роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому (например, функция государства, предприятия, семьи и т.д.).
5) Функция (опять же в социологии) – объективное следствие, благоприятное для адаптации и интеграции системы независимо от субъективных намерений, вкладываемых в действие «актерами». Проще говоря, это некий результат деятельности, позволяющий системе (в частности, организации) выжить и продолжить свое существование. Итак, функция – это следствие внутренних процессов в системе, это ее роль, назначение, полезный эффект. Именно в этом смысле и будем использовать данное понятие.
Любая организация как система также выполняет те или иные функции. Но поскольку организация существует не в вакууме, у этих функций должны быть свои «клиенты». Если их нет, то и надобность в такой организации отпадает. Кто заинтересован в результатах деятельности организации? Самые разные группы людей.
Их обычно называют стейкхолдеры или заинтересованные стороны. Но по существу все они – клиенты в широком смысле, поскольку получают от организации (или хотя бы надеются получить) некоторую ценность, выгоду, услугу при условии, что организация знает об их ожиданиях и установила с ними по этому поводу деловые отношения.
В общем случае это собственники, акционеры, руководители (CEO), персонал, потребители, покупатели, поставщики, конкуренты, государственные учреждения и организации, федеральные и муниципальные органы власти, инвесторы, финансовые посредники, общественные организации, профсоюзы, местное сообщество, средства массовой информации. Состав клиентов, вовлеченных в деятельность организации, зависит от ее масштаба. ценностей и притязаний.
Если говорить о бизнес-организациях, то, как минимум, это собственники, покупатели и персонал. Правда, для нашей российской действительности это уже много. Для большого числа компаний покупатели до сих пор – просто покупатели, а не клиенты. А что говорить о персонале?
Баланс функций
Итак, предположим, что мы определили всех значимых клиентов (стейкхолдеров), преследующих собственные интересы и оказывающих наиболее сильное влияние на выживание и благополучие организации. Стало быть, с ними надо договариваться. О чем? О взаимных функциях. Отношения организации и ее клиентов – это обмен функциями.
Если мы делаем что-то ценное для своих клиентов, значит, мы поставщики клиентской ценности. Поставщики в широком смысле, т.е. не всегда продавцы, но всегда те, кто оказывает некоторую услугу. Если же они делают что-то ценное для нас, то они – поставщики, а мы – клиенты. Все просто.
Если мы хотим, чтобы отношения поставщиков и клиентов были взаимовыгодными, необходимо договариваться и искать баланс функций. Баланс не означает равноправие и равноценность отношений. Мы знаем, что из двух правых, кто-то зачастую оказывается правее. Все зависит от относительной силы игроков.
Но баланс – это некоторая ситуация равновесия, в той или иной мере выгодная обеим заинтересованным сторонам. Если сила одной из сторон абсолютно превосходит другую, то баланс не достигается, и отношения не складываются. На основании того, что «у сильного всегда бессильный виноват», волк просто съедает ягненка, и на этом переговоры заканчиваются.
О каких же функциях идет речь? Чем обмениваются между собой клиенты и поставщики? Исходя из общего понимания функции, можно сказать, что функция организации – это некий полезный эффект от ее деятельности с точки зрения ее клиентов.
Понятно, что один и тот же клиент может требовать или покупать у организации разные эффекты ради собственного блага, а у разных клиентов – разные представления о пользе. Скажем, для покупателей (не путать с потребителями!) может быть критически важна скорость и точность логистических бизнес-процессов и, стало быть, любая экономия времени, отсутствие сбоев и задержек в работе.
Поэтому они готовы доплачивать за своевременную и беспроблемную доставку товаров, ибо это позволит им повысить оборот, создать добавленную ценность для своих клиентов и увеличить собственную прибыль. Значит, в данном случае покупатели, оплачивая сервис, покупают не доставку товаров как таковую, а полезный эффект или ценность, которые с помощью ее достигаются. Доставка – это процесс. Экономия времени, отсутствие задержек и простоев, скорость ведения бизнеса – это клиентская ценность, а, стало быть, и наши функции по отношению к нашим клиентам (в данном примере по отношению к покупателям).
Понятно, что это всего лишь единичный пример. Функции по отношению к покупателям могут быть самыми разнообразными. Чтобы их сформулировать, надо ответить на вопросы: что важно и ценно для покупателей, какие результаты нашей работы они у нас приобретают?
По аналогичному принципу формулируются функции и для других групп клиентов. Скажем, какие функции организация выполняет по отношению к персоналу? Ведь сотрудники – это внутренние клиенты своих организаций. Перечень этих функций примерно одинаков для разных организаций, но могут быть и вариации.
Главное, чтобы функции были сформулированы не из общих соображений по некоему шаблону, а максимально честно и конкретно с учетом особенностей и возможностей организации. Например, стабильные рабочие места и уровень дохода не ниже, чем среднерыночный по отрасли/региону; повышение квалификации и развитие компетенций; благоприятный психологический климат; карьерный и профессиональный рост; признание и уважение; обеспеченность ресурсами; возможность реализации индивидуальных ценностей и, вообще говоря, создание богатой мотивирующей среды (не путать с банальным стимулированием!), способствующей раскрытию генетически заданного потенциала и достижению максимальной удовлетворенности сотрудников. Почему бы и нет?
Как быть с руководителями предприятия?
С одной стороны, они тоже часть персонала, и по отношению к ним должны выполняться те же функции. Но с другой стороны, руководители – это особенный персонал, отвечающий за выполнение всех функций по отношению ко всемклиентам. Руководители олицетворяют собой организацию. Функции руководителей – это и есть функции организации.
Но как часть персонала они являются клиентами своих же организаций и, следовательно, самих себя! Получается, что руководители «обслуживают» сами себя. Что же важно для руководителей? Что они как клиенты «покупают» у своих же организаций? Это порядок, устойчивость, предсказуемость, управляемость, производительность, эффективность, развитие.
Если эти функции организация не будет выполнять по отношению к руководителям, то они не смогут выполнить свои функции по отношению к другим клиентам: собственники не получат прибыль, потребители не получат решения проблем, покупатели не получат дефицитных ресурсов, поставщики не получат денег, государство не получит налогов и рабочих мест, инвесторы не получат доходов от инвестиций, персонал не получит зарплаты и радости от любимой работы… Никто не получит ничего, если организация не будет эффективной как в настоящем, так и в будущем. Но залог будущей эффективности – это развитие. Стало быть, операционная эффективность и развитие – это функции организации по отношению к руководителям. Кстати, легко заметить, что эти функции как раз соответствуют двум нижним «измерениям» в модели BSC.
Организация как система
Таким образом, организация как система выполняет ряд функций по отношению к разным группам клиентов – как внешних, так и внутренних. В общем случае каждая группа клиентов требует или ожидает от организации выполнения не одной функции, а некоторого набора функций, образующих пакет ценности для данной группы клиентов.
В обмен организация требует или хотя бы ожидает получить от них свой «пакет». Роли меняются. Клиенты превращаются в поставщиков. Организация становится клиентом. Все выполняют функции для всех.
Все обмениваются клиентской ценностью.
Формулирование целей организации должно начинаться с осознания и определения ее функций по отношению ко всем клиентам. Крайне желательно и полезно сделать это в письменном виде. А затем свести все функции в табличку. Это послужит фундаментом для последующего определения KPI и целей организации.
Клиенты не равны по силе и значимости, но каждый из них играют свою роль. Функции организации должны быть сбалансированы с учетом важности ее клиентов. Со всеми надо договариваться в поисках равновесия и гармоничных отношений. Баланс функций обеспечивает баланс целей, ибо цели определяются на основе функций.
Функции проектируются и «вырисовываются» в процессе рождения и роста организации. Но эта работа должна проводиться непрерывно. Это постоянное перепроектирование и перерождение организации.
Фото в анонсе: Unsplash
Как получить полный бесплатный доступ к публикации?
- Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
Источник: www.e-xecutive.ru