Если 8 из 10 ваших клиентов используют WhatsApp, будьте уверены – конкуренты уже делают первые шаги, чтобы использовать это себе во благо. Так что не стоит медлить – вот вам подробное описание как и с чего начать внедрение мессенджера.
Для малого бизнеса существует отдельное, упрощенное решение – приложение WhatsApp Business. В нем легко общаться с клиентами, рассказывать о своих товарах и услугах и отвечать на вопросы о покупках. Данная же статья рассчитана в основном на представителей среднего и крупного бизнеса. В своей работе они используют множество информационных систем – CRM, программ лояльности, help-desk и т.д., поэтому важным является не использование WhatsApp как такового, а то, как он будет взаимодействовать с этими самыми системами, встроен в текущие операционные процессы, связанные с продажами и поддержкой клиентов.
По сути с помощью WhatsApp Business API можно подключить ваших агентов поддержки к WhatsApp. Клиенты смогут написать вам прямо в мессенджере, и туда же получат ответ. Что еще интереснее, платформа активно развивает направление чат-ботов, поэтому часть диалогов можно автоматизировать – запрос остатка баллов на карте, сбор обратной связи, заказ товаров и услуг.
Где найти ссылку в WhatsApp Business
С чего же начать?
- Прежде всего вам понадобится аккаунт в FacebookBusiness Manager.
- Далее необходимо пройти процедуру подтверждения компании. Не завершив этот этап, вы не сможете создать аккаунт WhatsApp Business и использовать все возможности WhatsApp Business API.
! Небольшой инсайт ! Благодаря тому, что мы работаем с доверенными и лучшими партнерами Facebook, начиная с сентября 2021, все клиенты Imobis получат возможность активировать доступ к WhatsApp Business API без необходимости подтверждения компании.
Ниже мы расскажем, что вам необходимо сделать для подключения WhatsApp Business API
Перед активацией WhatsApp Business API (WABA) проделайте следующее:
1. Перейдите по ссылке https://business.facebook.com, далее — Settings – Business account info, и узнайте свой Facebook Business Manager ID.
- Прикрепите к WhatsApp Business Account номер телефона. Правила Facebook в отношении номеров подробно описаны тут.
- Убедитесь, что ваша деятельность не противоречит Торговой политике WhatsApp
- Для того, чтобы иметь возможность не только отвечать на запросы пользователей, но и инициировать общение (отправлять сообщения по шаблонам), ознакомьтесь с текстом Политики WhatsApp Business
Там, в частности, сказано следующее:
- «…Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp вам необходимо сначала получить его или её согласие на получение от вас дальнейших сообщений. В согласии должно быть чётко указано следующее: а) что пользователь даёт согласие на получение сообщений от вас в WhatsApp; и б) название вашей компании.
- Вы несёте полную ответственность за выбор способа получения согласия, за получение согласия в порядке, соответствующем законодательству, применимому к вашим сообщениям, а также за предоставление уведомлений и получение разрешений, предусмотренных требованиями действующего законодательства.
- Разрешается начинать переписку только в случае отправки уведомления о деловой операции и только с помощью утверждённых Шаблонов сообщений (см. определение в нашей документации) с оплатой по действующим расценкам. Все Шаблоны сообщений должны соответствовать нашим условиям и настоящей политике и использоваться только в указанных для них целях. Мы вправе в любое время проверять, утверждать и отклонять любой Шаблон сообщений…
- Разрешается использовать средства автоматизации для отправки ответов в рамках 24-часового окна, однако должны быть также предусмотрены быстрые и понятные способы прямой связи с живыми операторами. К таким способам относятся следующие:
- форма поддержки
- посещение физического офиса (например, розничного магазина, отделения банка и т. п.);
- поддержка по Интернету (на веб-сайте компании);
- электронная почта;
- номер телефона;
- переадресация на живого оператора в чате;…»
1 этап
заключается в заполнении анкеты-заявки. Для этого отправьте письмо на email представителя Imobis, курирующего ваш проект, со следующими данными:
ГДЕ ВЗЯТЬ ССЫЛКУ НА WHATSAPP | И как добавить её в Instagram
ФИО и email, который будет использоваться в процессе работы с WABA
Здесь понадобится ID Facebook Business Manager, который вы уже узнали, и полное наименование вашего юрлица.
телефон компании в формате 74952680246, часовой пояс (для Москвы — GMT+3)
Этап 2
Одобрение запроса на отправку/получение сообщений
WABA предполагает, что в цепочке отправки сообщений между вами и клиентом есть технический партнёр Facebook — business solution provider (BSP). Поэтому вам необходимо получить одобрение запроса на обмен сообщений. Он придёт в ваш аккаунт Facebook Business Manager от BSP.
- Перейдите в Business Manager.
- Кликните на раздел Settings, далее More business settings.
- Кликните Requests.
- В полученных запросах (Received), увидите запрос от BSP, нажмите Approve
Этап 3
Пройти верификацию компании в Facebook Business Manager.
Внимание: Вы не сможете начать процедуру верификации пока не завершите предыдущий этап (одобрение заявки от BSP).
- Находясь в Business Manager, кликните на раздел Settings, затем More business settings
- Перейдите в раздел Security Centre.
- В области Verification, кликните Start verification.
Будет необходимо ответить на несколько вопросов и загрузить официальные документы о компании, которые могут подтвердить адрес местонахождения компании (выписка из ЕГРЮЛ, копия лицензии, договор аренды, счет на оплату аренды и т.д.), а также право на телефонный номер (счет от поставщика, договор на использование номера и т.д.)
Этап 4. Верификация номера телефона
Теперь вам необходимо пройти процедуру проверки номера. Процедура простая и стандартная, осуществляется
- через SMS, или
- через телефонный звонок автоинформатора (если номер не является мобильным)
Во всех случаях потребуется ввести 6-значный PIN код, который придет в SMS/будет произнесен автоинформатором.
5 Этап. Получение API-токена
После верификации номера телефона, вы сможете скопировать API-токен и подключить его в своем аккаунте Imobis.
Подключение канала WABA завершено. Канал доступен к интеграции в ваши сценариях Кампаний и чат-ботов.
Теперь вы сможете общаться с клиентами напрямую с помощью WhatsApp Business API.
Что вам это даст, спросите вы? Чем быстрее реакция на заявку, тем выше конверсия. Чем выше конверсия, тем успешнее бизнес — никто не станет этого отрицать. Попробуйте сегодня и измените бизнес навсегда.
Подробности уточняйте у менеджеров.
Следите за нашими новостями, и мы расскажем, как работает WhatsApp Business API, и чем способен вам помочь.
Источник: imobis.ru
Как сделать ссылку на Ватсап, способы скопировать прямые ссылки на мессенджер WhatsApp
Указать прямую ссылку на свой аккаунт в Вацапе можно в профиле Инстаграма.
На iOs и Android
- Заходим в Instagram и кликаем на иконку человека в нижнем правом углу.
- Жмем «Редактировать профиль».
- В поле «Веб-сайт» пишем https://wa.me/, где вместо нужно написать цифры без нулей, скобок и тире.
- Номер телефона должен быть привязан к аккаунту. Пример: https://wa.me/79000000000
Ссылка на Вотсап с шаблоном сообщения
Можно также сделать ссылку с заранее подготовленным текстом. Он автоматически появится у пользователя в поле для сообщений после клика по ссылке. Ему останется только нажать на кнопку отправки.
Чтобы создать такую ссылку в поле «Веб сайт» пишем:
Ссылка на сообщение в WhatsApp, пример: https://wa.me/7923567890?text=Я%20хочу%20оставить%20заявку
Другие примеры:
- https://wa.me/7923567890?text=Хочу%20записаться%20на%20вебинар
- https://wa.me/7923567890?text=Заинтересован%20вашим%20предложением
- https://wa.me/7923567890?text=Я%20хочу%20сделать%20заказ
- https://wa.me/7923567890?text=Перезвоните%20мне%20пожалуйста
- https://wa.me/7923567890?text=Хочу%20купить%20товар
Когда использовать такие ссылки:
- для продажи товаров и услуг;
- сбор контактов для рассылок;
- подписка на оповещение акций и распродаж;
- запись на вебинар, мастер-класс, пробный урок и так далее.
На компьютере
Если неудобно прописывать ссылки с гаджета или просто нет приложения, можно сделать это с компьютера. Для этого нужно зайти на Instagram.com и авторизоваться.
Активная ссылка на WhatsApp в Инстаграм добавляется также, как и с телефона, но здесь иконка человека размещена в правом верхнем углу. Жмем «Редактировать профиль».
В поле «Веб-сайт» вставляем заранее созданную ссылку с номером телефона (https://wa.me/79160000000).
Важно: шаблоны ссылок для WhatsApp периодически меняются. Актуальный шаблон всегда можно найти на официальном сайте мессенджера.
Конструктор ссылок
Так же можно восскользоваться конструктором ссылок по адресу https://chat-api.com/ru/whatsapp-link-constructor.html
Он бесплатный и удобный.
WhatsApp: что это такое, и как им пользоваться на смартфоне
Как сделать ссылку на группу в Ватсап
Также вы можете сделать ссылку на группу в Ватсаппе, и поделиться ею в других приложениях. Сделать это можно следующим способом:
- Заходим в мессенджер WhatsApp.
- Открываем нужную группу.
- В верхней части экрана кликаем на три вертикальные точки.
- В появившемся меню выбираем Инфо о группе.
- В окне ищем строку «Пригласить по ссылке» и нажимаем на неё.
- На экране появится ссылка-приглашение на группу. Чтобы её скопировать нажмите на соответствующую фразу.
Полученной ссылкой можно делиться в сообщениях или разместить её в своём профиле в других приложениях, как это было показано на примере Инстаграмм.
Источник: whatsppa.ru
Как сделать ссылку на Ватсап
Разработчики «Вацап» неустанно трудятся над усовершенствованием мессенджера, добавляя все новые функции. К таким опциям можно отнести генерирование автосноски на «Вацап» и возможность прямого контакта. Чтобы узнать, как сделать ссылку на Ватсап или активировать прямую связь, – читайте нашу статью.
WhatsApp для Instagram
Сделать переадресацию на «Вацап» с профиля «Инстаграм» несложно, следуем такому алгоритму:
- Входим в учётную запись Instagram.
- Переходим к странице профиля (человечек вверху справа).
- Активируем кнопку «Редактирование».
- Находим строку «веб-сайт».
- Строка активна для заполнения, туда нужно вставить адрес следующего формата: https://api.whatsapp.com/send?phone=. . Вопросительные знаки справа заменить номером мобильного телефона, привязанного к учётке «Вацап». Телефон указывается в международном стандарте. Для России он будет выглядеть так: 79034954376.
- Сохраняем изменения, переходим на главную страницу.
- Находим адресную ссылку на WhatsApp, нажимаем для проверки.
Whatsapp не обновляется – причины и как их решить
Система должна переадресовать вас сразу же в чат.
Прямая связь
Эта возможность позволяет оперировать отправкой сообщений при помощи специальных ссылок. Есть два вида действий: создание чата с абонентом, данных которого ещё нет в контактах самого устройства и софта, а также месседжей с уже заготовленным коротким текстом.
Сноска с номером:
- В браузере вводим адрес такого формата: https://api.whatsapp.com/send?phone=.
- После знака равно нужно ввести цифры телефона абонента-получателя в формате международного набора, например, 79034954376.
- Сноска-переадресация готова – при её нажатии автоматически открывается лента разговоров в мессенджере.
- Как отправить ссылку – печатаем текст послания или прилагаем изображение и отправляем.
Важно! Опция сработает и чат откроется только в том случае, если у абонента-получателя есть действующий аккаунт на Вацап
Сноска с текстом:
- Аналогичным образом открываем браузер и вводим адрес сноски, но уже в другом виде:
WhatsApp: не приходит смс
https://api.whatsapp.com/send?text=Буду%20на%20связи%20после%20обеда
- При нажатии на такую строчку вы будете адресованы в контакты мессенджера, где сможете выбрать получателя и отправить уже сгенерированное сообщение.
- Нажимает отправку.
Примечание! Пользователь может составить уже готовое текстовое сообщение с номером получателя. Вид у него будет такой: https://api.whatsapp.com/send?phone=79034954376
нет необходимости запоминать данные абонента или искать его в списке; возможность отправить послание пользователю, у которого установлено приложение WhatsApp Web; абонент может видеть вашу сноску в соцсетях и связываться с вами напрямую; у вас есть возможность безгранично расширять свои деловые связи, работая в сети. Источник: whatsapp-downloads.ru