Игра приносит удовольствие и ощущение свободы, поэтому важна даже там, где, казалось бы, не до игр. Например, на работе. В статье расскажем, что такое геймификация рабочего процесса: как она помогает повышать эффективность сотрудников и достигать высоких результатов в бизнесе.
Что вы узнаете
- Что такое геймификация: как это работает, где применяется
- Основные задачи геймификации в HR
- Принципы геймификации в работе сотрудников: мотивация, статус, вознаграждение
- Когда надо внедрять геймификацию
- Как внедрить геймификацию
- Как избежать ошибок при внедрении геймификации
- Как отследить эффективность геймификации
- Преимущества и недостатки
- Внедрение и использование геймификации — пример компании «Тензор»
Что такое геймификация: как это работает, где применяется
Геймификация (от англ. слова game — игра) — это применение игровых механик (виртуальной валюты, интерфейсов, рейтингов, конкурсов) в неигровом контексте: на работе, в образовании, продажах. Цель — повысить мотивацию людей. Иногда можно встретить равнозначный термин «игрофикация».
Что такое геймификация в бизнесе?
Как это работает
В работе и обучении применяются принципы игры: человек получает награды за пройденные задания, повышает уровень. Сотрудник выполнил план или предложил успешную идею — заработал награду в виде виртуальной валюты, благодарственный значок от руководства или статус мастера. Например, в СБИС можно получать бейджи за проявление творческой инициативы, успешно проведенное мероприятие или решение сложной задачи.
Каталог поощрительных значков и их стоимость в виртуальной валюте СБИС
Играя, человеку легче попасть в «состояние потока»: когда интересно, ничто не отвлекает и есть энергия продолжать. Геймификация — хороший способ повышения вовлеченности сотрудников в рабочий процесс. Исследования показывают, что с внедрением игровых механик она увеличивается в среднем на 60%, производительность — на 50%.
Где применяется
Принципы геймификации применяются везде, где работают и учатся люди: в маркетинге, в коллективе и воспитании. Дети получают очки в мобильных приложениях, если вовремя чистят зубы и сдают домашние задания. Взрослые зарабатывают скидки и статусы лучших друзей, когда покупают в одном магазине: в продажах принципы геймификации активно используют при работе с клиентами. Коллеги соревнуются в объемах прибыли, а работодатели принимают новичков, предлагая им проходить виртуальные квесты.
Мотивация, геймификация и расчет KPI в одной программе
Основные задачи геймификации в HR
Геймификация в управлении персоналом быстро стала трендом: мотивировать сотрудников с помощью игр оказалось более чем эффективно, особенно с распространением мобильных и веб-приложений. Принцип геймификации в HR поможет решить 4 главные задачи:
Все о геймификации простыми словами
- Повысить эффективность сотрудников. Скука — один из главных врагов эффективности. Когда в рутинные задачи добавляется элемент игры, людям становится интереснее, растет вовлеченность.
- Адаптировать и обучать новичков. Новые сотрудники быстрее привыкают к месту и коллективу: геймификация в обучении персонала снимает лишнее напряжение, запоминать новое становится проще.
- Мотивировать и удерживать персонал. Благодаря использованию геймификации лояльность сотрудников к компании растет: когда людям интересно работать, их уже не так легко переманить в другое место.
- Искать лучших кандидатов. Геймификация проникла и в рекрутинг: во многих фирмах соискатели получают задания в виде тестов, решают виртуальные головоломки и даже проходят игры в виде симуляторов работы в будущем офисе. Это помогает быстрее найти самых активных и прогрессивных.
Некоторые компании для решения HR-задач уже используют технологии виртуальной реальности: соискатели надевают VR-очки, чтобы пройти собеседование и поближе познакомиться с компанией, новички — чтобы быстрее изучить офис и освоить базовые задачи. Также с помощью технологий виртуальной реальности отрабатывают порядок действий при экстренных ситуациях: например, при пожаре или поломке оборудования.
Принципы геймификации в работе сотрудников
Мотивация
Чтобы игра мотивировала, она должна обещать удовольствие: призы, деньги, комфорт. В противном случае поддерживать интерес будет сложно. Помните, что использование геймификации сработает только тогда, когда обеспечены базовые потребности: регулярно выплачивается зарплата, предоставлены хорошие условия труда.
Важно, чтобы геймификация в мотивации персонала была добровольной: если игра превращается в обязанность, интерес к ней пропадает. Игровые элементы должны дополнять, но не заменять рабочие задачи. Например, в СБИС сотрудники могут соревноваться не в скучных таблицах, а в виртуальных гонках. Обогнал коллегу по числу продаж — вышел в лидеры гонки и занял почетное место на пьедестале.
Лидеры рейтинга получают не только признание коллег, но и премию
Статус
Признание — один из главных элементов геймификации. В реальной жизни все так же, как в компьютерных играх: прокачиваешь своего персонажа — растешь в статусе. Только теперь этот статус видят коллеги и начальство. Порой это мотивирует больше денег, особенно при высокой зарплате.
Благодарственные бейджи сотрудника в СБИС
Негативные статусы тоже работают: например, в некоторых компаниях дают порицательные значки за опоздания. Статистика показывает, что с их появлением опаздывать действительно начинают реже: красные значки раздражают сотрудников, особенно потому что их видят коллеги.
Вознаграждение
В детстве за игровые достижения мы зарабатывали золотые монеты и заповедные земли, сегодня получаем виртуальную валюту, которую можно обменивать на вещи и другие призы. Например, можно заслужить внеплановый выходной или увидеть себя на доске почета компании. И, конечно, заработать премию.
В СБИС есть виртуальная валюта, которую можно получать за хорошую работу, копить и дарить друг другу, а потом обменивать на сувенирную продукцию в магазине подарков.
Магазин подарков в СБИС
Корпоративный портал СБИС
Когда надо внедрять геймификацию
Использование геймификации подойдет не каждой компании. Для молодых сотрудников это может быть более актуально: они не зря росли на видеоиграх. Совсем исключать пользу игрофикации для людей среднего и даже пожилого возраста нельзя, игре все возрасты покорны. Но представители старшего поколения могут отнестись к игрофикации скептически.
Итак, геймификация в работе поможет вашему бизнесу:
- Если в вашей компании высокая текучесть кадров при стабильной зарплате и хороших условиях труда.
- Сотрудники систематически не выполняют планы, работают неэффективно, без интереса.
- Коллеги плохо ладят между собой, не развита корпоративная культура.
Геймификация рабочего процесса поможет решить и внешние задачи (повысить продажи компании), и внутренние (повысить эффективность и мотивацию сотрудников).
Как внедрить геймификацию
Как и любой сложный процесс, геймификацию нужно разбить на несколько этапов, уделив особое внимание подготовке к внедрению. Процесс занимает в среднем от 3 месяцев до года.
1. Определите цель игрофикации
Поймите, в каких бизнес-процессах должны помочь игровые механики: увеличить продажи у менеджеров, выявить лидеров для руководящих позиций, обучить новичков. Четко пропишите задачи, которые должна решать геймификация, для каждого отдела и должности.
2. Свяжите цели с конкретными показателями
Цель должна быть такой, чтобы ее можно было измерить. Например: повысить KPI менеджеров по продажам на 15%. В зависимости от цели будет определяться подход. Например, для программистов лучше работают решения, связанные с признанием и статусом, а в продажах — с вознаграждением. Для увеличения KPI отлично подходят гонки.
Можно разработать виртуального помощника, который будет напоминать сотрудникам о целях на месяц и достигнутых результатах.
В СБИС есть виртуальный помощник, который помогает сотрудникам вовремя справляться с задачами: он появляется каждую неделю или через каждые 10% плана, чтобы поддержать или напомнить, что нужно работать быстрее.
3. Составьте портрет пользователей
Поймите, кто будет применять механики геймификации в своей работе. Определите:
- сколько сотрудникам лет;
- какими задачами они занимаются;
- как справляются с проектами сейчас и в чем им нужно помочь.
Пусть руководители отделов проведут опрос среди подчиненных: чего им не хватает в работе, что мешает, что хотелось бы изменить?
4. Подберите игровые механики
В зависимости от выбранных задач, вы можете использовать:
- систему рейтингов, когда сотрудники соревнуются между собой в объемах продаж, по количеству закрытых сделок, приведенных клиентов или любым другим показателям;
- систему достижений, когда сотрудники получают бонусные баллы, значки, виртуальные бейджи за выполнение заданий;
- квесты, когда сотрудники выполняют задачи в формате приключения, миссии или расследования.
Подходы можно комбинировать, главное соблюдать основные принципы геймификации: мотивацию, статус, вознаграждение. Продумайте сценарий: как сотрудник должен достигать цели, что получает в качестве вознаграждения, в каком виде это будет отражаться на сайте или в мобильном приложении. Помните о том, что вы создаете игру, а значит, она должна приносить положительные эмоции.
Your browser does not support the video tag.
Анимированные гонки сотрудников в СБИС
5. Внедряйте элементы геймификации постепенно
Определите бюджет и сроки, выберите исполнителей для разработки элементов игрофикации. Назначьте ответственного: этот сотрудник должен не только отвечать на все вопросы, но и поддерживать внимание к процессу, готовить людей к нововведениям.
Внедрять геймификацию на корпоративный сайт лучше всего частями: начать с самых важных элементов и протестировать их на группе пользователей. Так вы сможете быстрее исправить первые ошибки и не испортите впечатление от внедрения геймификации у сотрудников.
Рейтинги, бейджи, виртуальные гонки — все для мотивации сотрудников в СБИС
Как избежать ошибок при внедрении геймификации
- Продумайте все детали на этапе подготовки. Пропишите риски, распланируйте бюджет, назначьте ответственных. Подумайте над тем, что сработает именно в вашей компании, для ваших задач: не обязательно то, что сработало у конкурентов, приживется у вас. Ищите свой подход.
- Не ждите мгновенных результатов. Разработка и внедрение геймификации могут занять от нескольких месяцев до года и даже больше: на этом этапе необходимо анализировать ошибки и мотивировать сотрудников применять новые игровые механики. Будьте готовы к тому, что не все сразу примут идею геймификации: новое всегда встречается с долей сопротивления. Именно поэтому нужен сотрудник, который будет объяснять людям преимущества игровых механик и вовлекать в процесс.
- Собирайте обратную связь от сотрудников. Идеально, если сотрудники могут отправлять пожелания и замечания через простые формы обратной связи на корпоративном сайте. Можно периодически рассылать работникам анкеты и спрашивать, нравятся ли им нововведения, чего не хватает, что мешает.
Как отследить эффективность геймификации
Помимо обратной связи, которая поможет понять общее отношение сотрудников к внедрению геймификации, оценить ее эффективность помогут конкретные цифры — показатели KPI. Проследите, как меняются ключевые показатели сотрудников и целых отделов после внедрения игрофикации: это поможет понять, в каких сферах вы попали в цель, а где требуется доработка игровых механик.
Проанализируйте, каких сотрудников больше мотивируют бейджи за хорошую работу и положительные отзывы клиентов, а на кого это никак не влияет. Это поможет правильно распределить усилия.
Преимущества и недостатки
- Отличный инструмент мотивации: помогает повысить вовлеченность сотрудников, быстрее добиваться результатов.
- Требует затрат на грамотную разработку и внедрение.
- Снимает напряжение в коллективе, сглаживает конфликты.
- Не все сотрудники могут воспринять геймификацию серьезно: нужно подготовить персонал.
Внедрение и использование геймификации — пример компании «Тензор»
В IT-компании «Тензор» внедрение игровых механик началось с 2014 года: тогда в системе СБИС появились первые поощрения за хорошую работу. Благодарности мог выдать любой сотрудник, им можно было поставить лайк или дизлайк. Со временем поощрения совершенствовались: сегодня все сотрудники могут дарить друг другу благодарности, а бейджи со статусами (например, «Лучший продавец» или «Ценный кадр») назначают только руководители. Можно настроить систему так, чтобы при выполнении плана сотрудник автоматически получал виртуальный значок или бонус к зарплате.
Настройка поощрений в СБИС
Раньше «спасибо» были безлимитными: это привело к тому, что сотрудники стали злоупотреблять возможностью благодарить друг друга по поводу и без, а ценность виртуальной валюты снизилась. Тогда число «спасибо» решили ограничить: теперь в начале месяца каждый сотрудник получает по 3 «сабика»: их можно раздать коллегам или копить, чтобы обменять на подарок.
Магазин подарков в СБИС можно создать свой: настроить виртуальную валюту, сделать каталог продукции, которую за эту валюту можно будет купить, например, корпоративная сувенирная продукция или несколько часов отгула. Для разных видов товаров и услуг можно выбрать разные виртуальные валюты.
Настройка виртуальной валюты в СБИС
Поддерживать интерес к достижению целей помогают рейтинги, которые сотрудники проходят в виде анимированных гонок, похожих на настоящую компьютерную игру. А виртуальный помощник следит за тем, чтобы планы выполнялись вовремя.
Узнать больше о корпоративном портале и геймификации в СБИС
Геймификация в работе: коротко
- Геймификация простыми словами — это привнесение элементов игры в рабочие задачи.
- Примеры геймификации в компаниях: система рейтингов сотрудников, квесты при решении рабочих задач, получение бонусных баллов за сложные задания, выполнение плана и просто хорошую работу.
- Главные задачи: рост вовлеченности сотрудников в рабочий процесс, повышение эффективности. Также применяется геймификация в адаптации персонала: игровые механики помогают новичкам привыкать и учиться быстрее.
- Чтобы быстро внедрить элементы геймификации в своей компании — оставьте заявку на нашем сайте, и мы настроим систему под ваши задачи. Вам не придется тратить месяцы на разработку, в СБИС уже есть все базовые инструменты геймификации: рейтинги, поощрения, виртуальная валюта.
Источник: sbis.ru
Как работает геймификация в бизнесе
Геймификация ‒ внедрение элементов игры в другие, неигровые сферы жизни. Это позволяет повысить мотивацию человека для достижения цели, которая в обычной жизни вызывает у него мало энтузиазма.
45 просмотров
Это модный тренд. К нему обращаются в образовании, тренировках, маркетинге.
Давайте подробнее рассмотрим, как можно использовать геймификацию в бизнесе. Для начала познакомимся с 3 базовыми технологиями в этой сфере:
I.Накопительная система бонусов
В самом простом, примитивном варианте этот элемент геймификации реализован практически в любом сетевом магазине. Чем больше вы покупаете, тем больше баллов накапливается на вашей скидочной карте. Тем выше скидка.
Можно усложнить систему. Например, давать бонусы за разные полезные действия. Не только за покупку но и, например, за отзывы, публикации о вашей компании в соцсетях, подписку на вашу группу и так далее.
Поощрять накопительной системой баллов можно не только клиентов, но и персонал. Например, можно начислять сотрудникам бонусы за каждого подключенного к системе лояльности человека. Или за закрытые сделки. Или за креативные предложения. Вариантов много.
II.Элемент случайности
Прием выглядит следующим образом. Человек получает от вашей компании какое-то задание. Сделать репост вашего поста в соцсети, совершить покупку в вашем магазине или даже просто прийти в ваше заведение в определенный день. Взамен вы даете ему шанс приобрести какой-то ценный приз.
Люди любят испытывать удачу. Даже если шанс получить бонус невелик, но участие в розыгрыше не требует особых усилий и трат, большинство с удовольствием поучаствует.
III.Продвижение компании через онлайн-игры
Пусть наряду с другими призами в игре игроки получают, например, промокоды на покупку вашей продукции. Или скидку на посещение вашего заведения. Или ваш мерч в подарок. Или что-то еще.
Есть 2 варианта, как реализовать этот метод:
3.1.Заказать игру
Можно обратиться в студию, занимающуюся разработкой мини-игр на заказ. Например, в LUNA Apps, Digital-агентство ИРС или к любому другому разработчику.
Что такое геймификация и в каких сферах она используется
Люди обожают играть в игры. Не обязательно быть фанатом игровых консолей, чтобы это признать. Люди играют, когда занимаются спортом, осваивают навыки, пользуются любимым приложением для отслеживания веса или просто проверяют количество лайков к новому посту.
Развитие игрового мышления привело к тому, что игровые механики стали применяться в сферах, не связанных с играми. Так появилась геймификация. Геймификация (от англ. «gamification») – это внедрение игровых механик и стратегий в неигровой контекст.
В этой статье я расскажу о том, почему люди так любят игры, как это используют компании и как вообще работает геймификация.