Горизонтальные бизнес модели это

Большинство бизнес-моделей в Интернет, ориентированные на конечного покупателя, можно представить в виде следующей схемы (рис. 2.1), предложенной компанией WitSoundView Corp.

Данная классификация учитывает бизнес-модели, в основе которых лежит процесс продажи товара, и не учитывает возможности оказание бизнесом различных услуг с помощью Интернет. Финансовые услуги для конечного пользователя будут выделены в отдельную классификацию.

Рис. 2.1 — Схема бизнес-модели в Интернет, ориентированной на конечного покупателя

Горизонтальные бизнес-модели — модели, не ориентированные на ту или иную отрасль или вид продукции. Все бизнес-процессы у таких компаний легко переносятся на другой вертикальный рынок; набор вертикальных рынков, обслуживаемых такой компанией, легко расширяем без значительных изменений бизнес-процессов внутри компании. В массе своей это посредники между производителем продукции и конечным покупателем. Горизонтальные модели можно в свою очередь разделить на несколько типов.

Что такое бизнес-модель и как ее создать?

1. Сетевые супермаркеты — наиболее многочисленная и развитая группа. Используют Интернет в качестве основного канала дистрибуции продукции. Таким компаниям не требуется физическое присутствие на рынке (витрины, торговые помещения, склады), поэтому набор предлагаемых товаров практически неограничен.

Одновременно способны предоставить покупателю любую подробную информацию о товаре. Именно среди этих компаний наблюдается наиболее острая конкуренция в связи с тем, что модели бизнеса сравнительно просты, и не требуются значительные первоначальные вложения (за исключением рекламы). Тот факт, что компании торгуют в режиме on-line (потребитель не имеет непосредственного контакта с товаром), одновременно является ограничением на набор продаваемых товаров. Кроме того, определенные недостатки такого вида продаж связаны с тем, что потребитель не имеет возможности получить товар непосредственно после оплаты.

Так, по данным Jupiter Communication, 68% покупателей используют Интернет, чтобы изучить приобретаемый товар, однако затем совершают покупку в обычном магазине. В такой ситуации наиболее перспективной, по-видимому, будет комбинация продаж on-line и традиционной розницы через обыкновенные магазины.

1. Последняя миля. Такие компании осуществляют доставку до конечного покупателя. Хотя такая модель имеет меньшее отношение к глобальной сети, роль этих компаний в развитии ориентированного на конечного покупателя онлайн-бизнеса огромна. По данным ряда статистических опросов, более половины покупателей при оценке онлайн-продавца на одно из первых мест ставят именно сроки доставки. Спрос на услуги доставки будет расти пропорционально объему продаж в сети, однако конкуренция между компаниями будет также значительной.

Динамическое ценообразование. В эту группу попадают компании, продажная цена у которых не является фиксированной. К данному типу бизнес-моделей относятся следующие:

а) Сетевые рынки / аукционы. Ценность таких компаний для покупателя растет быстрее, чем количество пользователей их услуг. Кроме того, структура затрат подразумевает практически нулевые переменные издержки. Компании также способны предоставлять услуги в рамках других бизнес-моделей, имея в своем распоряжении данные о клиентской базе.

Однако в чистом виде создание рыночной инфраструктуры в сети еще не гарантирует наличие прибыли. Основным источником выручки являются комиссионные от каждой сделки (прибыль растет пропорционально выручке) и выручка от рекламы (прибыль растет с ростом числа посетителей).

б) Магазин наоборот. Такая бизнес-модель подразумевает, что продавцы конкурируют между собой за конкретного покупателя, каждый их которых выставляет свои собственные условия (цена, условия доставки и т.п.). Это несколько непривычная бизнес-модель, хотя, по- видимому, именно она получит наибольшее распространение в будущем. Такие компании опять же создают лишь инфраструктуру, чтобы свести вместе покупателей и продавцов.

Поэтому прибыль компании сильно зависит от того, каким образом назначается плата за предоставленные

услуги. Это может быть и фиксированная «абонентская» плата, взимаемая с продавцов, и комиссионные.

в) Ассоциации потребителей. Такие компании позволяют потребителям объединять свои заказы и получить более низкую цену за счет экономии на масштабе. Кроме того, продавцы способны устанавливать цену эффективно, учитывая издержки на выполнение заказа того или иного объема.

г) Бартер. Компании создают инфраструктуру, способную эффективно сводить стороны, желающие обменяться тем или иным товаром. Хотя при наличии большого числа клиентов ценность таких услуг для каждого из них растет значительно, компании все же имеют ограниченную способность генерировать денежную выручку, т.к. большинство сделок обходится без денег. Единственный источник прибыли — продажа места под рекламу.

Вертикальные структуры построены вокруг обслуживания той или иной отрасли. При этом бизнес-процессы в них построены с учетом специфики этой отрасли. Основным преимуществом этих компаний является то, что они способны удовлетворить пожелания клиентов наиболее полным образом.

Кроме того, бизнес-процессы внутри не являются универсальными, а «настроены» на работу в определенной отрасли, что также создает дополнительный выигрыш в эффективности в сравнении с горизонтальными структурами. Кроме того, вертикальные структуры способны интегрировать и сектор business-to-consumer и сектор business-to-business в единый рынок. В общем случае это интеграция систем eCRM и внутренней информационной системы компании (для предприятия это цепочка SCM-ERP-CRM, для финансовой компании — интеграция внутренней системы автоматизации финансовой организации и системы eCRM). С этой точки зрения, осуществление транзакций между производителями с учетом особенностей спроса конечного потребителя способно генерировать значительный выигрыш в эффективности. Перспективы у таких компаний в условиях экспансии в сегмент B2B неограниченны.

По-видимому, развитие таких видов бизнеса будет идти в русле слияния компаний, работающих в смежных отраслях, или частичной их интеграции по средствам взаимодействия различных ERP-систем и применения систем e-procurement.

Необходимо бы отметить следующие спорные моменты, которые присущи всем бизнес-моделям, ориентированных на конечного потребителя.

1. Отдача на капитал у Интернет-компаний превосходит аналогичный показатель для компаний «старой» экономики, поскольку интернет-компаниям требуется значительно меньший объем активов для поддержания сопоставимых объемов продаж.

Отдача на капитал = =Рентабельность продаж х Оборачиваемость активов = =(Прибыль / Выручка) х (Выручка / Активы)

Утверждение сводится к тому, что высокий показатель оборачиваемости активов ведет к высокой отдаче на капитал.

Оборачиваемость активов при этом задается технологическими особенностями деятельности компании. Однако регулирующим фактором здесь будет являться рентабельность продаж, т.к. зачастую значение выручки может быть не намного больше значения операционных затрат.

Значительные первоначальные вложения гарантируют лояльность покупателей и постоянную долю на рынке. Хотя для ряда компаний такой факт может иметь место, в общем для компаний, занимающихся розничными продажами в сети, утверждение не выполняется.

Сеть как среда для маркетинга значительно снижает издержки продавца на распространение информации и издержки покупателя, связанные с приобретением все той же информации. Конечно, не стоит забывать об усилиях продавцов, направленных на дифференциацию продаваемой ими продукции. Однако в секторе товаров, чаще всего продаваемых в режиме on-line (книги, компакт- диски, кассеты) возможности для дифференциации все же малы, в то время как возможности покупателей в поиске и сравнении информации о товарах практически безграничны. Продавцы, таким образом, вынужденно вовлекаются в ценовую конкуренцию. А такой вид конкуренции, как известно, снижает равновесную цену до уровня предельных издержек.

Сеть сама по себе имеет ценность, а каждый новый ее пользователь создает положительные экстерналии для остальных пользователей сети.

Тот факт, что ценность сети растет пропорционально квадрату числа ее пользователей, является вполне справедливым. Однако совершенно необязательно, что Интернет- компании способны присваивать или «интернализировать» возникающие экстерналии. Возможно, в случае если компания является оператором/владельцем некоторой сети обмена информацией, ее пользователи будут готовы и вынуждены платить за пользование сетью, причем готовность платить будет возрастать с ростом числа пользователей. Однако в случае розничных продаж через сеть положительных экстернальных эффектов не возникает. Присутствует лишь снижение затрат на коммуникации.

Стагнация «новой экономики», которая продолжалась более года, не является концом технологического бума, а представляет собой лишь «конец начала» цифровой эпохи. В конце мая 2001 года президент Microsoft Билл Гейтс, выступая перед 140 предпринимателями на конференции, заявил, что в ближайшие десять лет цифровые технологии будут присутствовать во всех областях деятельности предприятий. По его мнению, в ближайшие годы Интернет свяжет между собой все виды электронной техники, которые до сих пор были несовместимы между собой — от личных компьютеров до PDA. «Не будет никаких материальных преград для осуществления экономических проектов, за исключением, разве что, высокой цены на домашний высокоскоростной Интернет», — считает Б. Гейтс. Тот факт, что «новая экономика» потеряла доверие со стороны инвесторов, свидетельствует о том, что в этой сфере действуют те же законы, что и в «старой экономике». В связи с этим глава Microsoft напомнил слова У. Черчилля, сказанные во время Второй мировой войны: «Это еще не конец, это также и не начало конца, это, может

быть, конец начала». По мнению Б. Гейтса, онлайновые продажи увеличатся в четыре раза в ближайшие пять лет, и выживут такие предприятия как Amazon и eBay.

За период с марта 2000 года по май 2000 года претерпели сокращения штата сотрудников почти все hi-tech компании, были ликвидировано около 500 дотком-организаций.

Зато многие выжившие Интернет-компании уже сейчас способны отражать в балансе положительную прибыль, как было показано в данной работе, все зависит от учетной политики. Один из исследователей Интернет-рынка, компания Jupiter Media Metrix в мае 2001 года сообщила, что объемы продаж онлайновых магазинов продолжают расти, несмотря на широко распространенное мнение о том, что интернет-торговля на спаде. Несмотря на то, что темпы роста несколько замедлились, к 2005 году общий объем онлайновых розничных продаж в США достигнет 104 млрд. долл., а уже через год после этого, к 2006 году, этот показатель составит 130 млрд. долл. В 2001 году объем рынка розничной интернет- торговли ожидается на уровне 34 млрд. долл.

Со временем Сеть Интернет, так или иначе, будет проникать во все сферы деятельности человека — общение, образование, работа и пр. Также в своей деятельности любое предприятие (не важно, чем это предприятие занимается) будет использовать различные возможности Интернет-технологий — маркетинг, оптимизация бизнес процессов, взаимоотношение с покупателями и поставщиками и пр. На данный момент новые тенденции в электронной коммерции ознаменовались появлением аббревиатур B2G, G2C, G2G, они обозначают новые сферы бизнеса, в которые, так или иначе, вовлечено государство (Government) — Business-to-Government, Government-to-Citizens, Government-to- Government.

Источник: pravo.studio

Конспект лекций по дисциплине: «сетевая экономика» Количество разделов

Система электронных каталогов и агрегатов данных. Каналами создается и поддерживается специальной компанией, арендующей «торговую площадку». Использование электронных каталогов позволяет избежать расходов на создание собственной информационной системы и инфраструктуры управления закупками — продажами.

Система поиска встречных заявок — формирование «каталогов» по заявкам на определенные товары, либо по товарам по определенным ценам, при этом сторона, предоставляющая данные услуги, получает плату только за каждого реального покупателя.

Реализация в данном каталоге ограничена заданным уровнем «маржи», то есть либо объемом сделок в стоимостном выражении, либо перечнем исканных товаров, либо количеством заявок, при этом производитель услуг отбирает заявки по установленным критериям.

Система электронного проведения тендеров. В автоматическом режиме при проведении тендеров осуществляется:

— выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев;

— включение отобранных кандидатов в тендерный процесс;

— автоматическая рассылка запросов на представление коммерческого предложения поставщиками услуг;

— обработка коммерческих предложений, в том числе обработка вопросов по оплате, доставке материалов, оформление документов и т.д.;

— управление взаимодействиям со всеми участниками тендера на всех его этапах.

2. Электронные аукционы

— с повышением ставок;

— с понижением ставок.

По степени информированности аукционы делят на:

— аукцион с минимальной ценой;

— аукцион с зарезервированной ценой;

3. Электронные биржи: отраслевые, независимые, частные.

• большое количество участников и проводимых транзакций;
• стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги;
• невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;
• высокая функциональность торговых информационных систем;
• возможность торговаться по нескольким направлениям сразу;
• наличие дополнительных услуг;
• качественная телекоммуникационная связь.

1.3. Модели, ориентированные на конечного пользователя

Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.

Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.

Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является самостоятельное проектирование будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина Nike.D www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера.

Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис.5.1.

Согласно рис. 5.1. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом.

Рис.5.1. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель

Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы.

Особенностями модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие:

1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров.

2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

• электронная реклама;
• электронная торговля;
• информационные услуги;
• электронное здравоохранение;
• дистанционное обучение;
• управление взаимоотношениями с клиентами.

• стратегия офлайн + онлайн;
• фокусирование на потребности платежеспособной интернет-аудитории;
• проведение активного маркетинга;
• хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги;
• развитая система распределения и доставки товара;
• создание региональных партнерских альянсов.

• интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и
  снабженную виртуальной потребительской корзиной;

• систему приема платежей;
• систему учета и контроля исполнения заказов;
• бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт-офиса.

• предоставление онлайновой помощи покупателю;
• регистрация покупателей;

• предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

• работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

• оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

• резервирование товаров на складе;

• проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
• формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
• предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

• доставка товаров;

• сбор и анализ различной маркетинговой информации;
• обеспечение безопасности личной информации покупателей;
• автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

• веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про­изводит разграничение доступа к информации);
• сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частно­сти бизнес-логикой интернет-магазина);
• СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о това­рах, клиентах, счетах и т. п.).

• онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
• совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-ма­газин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

• интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существу­ющей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант по­лучения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайно­вого магазина для него нет проблем при возврате товаров;
• офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с то­варным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

• работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни­будь значительных собственных товарных запасов);
• имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запа­сов).

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.).

Таблица — Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая «каннибализация» рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

ТЕМА 2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2В

2.1. Подходы к сегментации электронного рынка

Двумя крупнейшими секторами электронного рынка являются сектора В2В и В2С. Приведем основные различия между ними по выделенными критериям. (табл.)

Информация «из уст в уста»

В самом простом виде электронный рынок В2В создает потребительскую ценность, обеспечивая необходимую рынку информацию, объединяя покупателей и продавцов в критическую массу, обеспечивающую снижение затрат на совершение сделок и увеличивая скорость бизнес-операций.

• горизонтальные рынки В2В предоставляют услуги и технологии, применимые в разных отраслях (финансовые и юридические услуги, реклама в СМИ и др.);
• вертикальные рынки В2В обеспечивают решение проблем внутри одной отрасли, т.е. продукты очень специализированы и их использование ограничено конкретной отраслью.

Закрытые рынки контролируются одним или группой участников в целях достижения экономии на масштабе и улучшения управления цепями снабжения. Участник такого рынка может быть как продавцом, так и покупателем. Примером закрытого рынка служит рынок, когда покупатель или группа покупателей договаривается о ценах с группой продавцов (рис.).

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели

Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернета. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки, продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное.

Другой тип закрытого рынка (рис.) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложении от нескольких поставщиков.

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели

Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors.

Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены многочисленные покупатели и продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытого рынка, использующего модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq.

Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис.

• Односторонний рынок
• Участие по договоренности
• Договорное ценообразование
• Электронные закупки

• Сбалансированный рынок
• Открытый всем участникам
• Ценообразование по модели прейскуранта
• Мелкие электронные магазины

• Односторонний рынок
• Участие по договоренности
• Аукцион или обратный аукцион
• Электронная сеть снабжения

• Сбалансированный рынок
• Открытый всем участникам
• Пользователи выбираются рынком
• Модель электронной биржи

Источник: geum.ru

Метод «Домиков», или модель горизонтальной системы управления предприятием

Как оптимизировать организационную структуру предприятия

Когда руководитель вместе с ключевыми фигурами компании начинает рисовать квадратики и стрелочки на листе бумаги – это первый и самый важный шаг к наведению порядка в системе управления. Оргструктура в основном выглядит как набор квадратиков и прямоугольников с наименованиями должностей, подразделений и групп, соединенных стрелочками. Стрелки обозначают подчиненность и взаимодействие структурных субъектов.

Чаще всего схемы оргструктур нарисованы в виде дерева и отражают вертикальную систему управления. Такую систему отличает наличие строгой иерархии и централизации, подчиненности низших уровней руководителям высшего звена, бюрократизма в принятии решений.

А ведь помимо вертикального подчинения в компании существует и горизонтальное взаимодействие, которое нельзя не учитывать. Иначе в большом коллективе гарантирована путаница с подчиненностью, постановкой задач и контролем их выполнения, разделением зон ответственности.

Традиционное дерево должностей не согласуется в полной мере с реалиями современного предприятия. Попытки руководителей свести в одну схему вертикаль управления с горизонтальными связями в бизнес-процессах приводит к нарушению привычной иерархической структуры. Не ведет к четкому пониманию, кто кем управляет и кто за что отвечает.

Чтобы правильно визуализировать работу компании, следует использовать два инструмента:

• организационную структуру как совокупность должностей и подразделений,
• бизнес-процессы как отражение взаимодействия между подразделениями и должностями.

При этом не стоит забывать, что все структурные единицы в совокупности являются ни кем иным, как сотрудниками предприятия, между которыми уже сложились определенные взаимоотношения. Учет этих реалий позволит сократить бюрократию, выявить неформальных лидеров, сплотить вокруг них работоспособные команды.

Графическое изображение реально существующих взаимосвязей в коллективе не обязательно делать по классическим методикам, описанным в литературе. Для этого подойдет любой способ отражения, понятный всем участникам процесса.

Общие советы руководителю для улучшения «рабочей» оргструктуры

Для начала распределить зоны ответственности между руководителями первого уровня.

Проанализировать связи, идущие от генерального директора, убрать все ненужные, делегировав часть полномочий гендиректора соответствующим руководителям.

Минимизировать число связей у сотрудников, убрав лишние (две и более стрелочки сверху, любые стрелочки сбоку и снизу). Оптимально оставить одну связь: «руководитель – подчиненный».

Использовать унифицированные надписи в оргструктуре. Не использовать для обозначения работников имена, инициалы и т. д. – только названия должностей, рядом с которыми указывать цифру, отражающую количество сотрудников.

Проверить, сколько подчиненных у каждого руководителя. По классической теории менеджмента, оптимальное соотношение составляет 1:7, максимум 10-12 непосредственных подчиненных. При превышении этих норм работа руководителя становится неэффективной. Выходом может быть введение дополнительного звена – заместитель, старший сотрудник, руководитель группы.

Горизонтальная система управления – метод «Домиков»

Как уже было сказано выше, одной из проблем руководителей является попытка собрать в древовидной схеме оргструктуры вертикальную подчиненность и горизонтальное взаимодействие. Для более удобного представления структуры подразделений и должностей предлагается метод «Домиков». Простота и удобство метода позволяет отойти от громоздкого вертикального устройства к линейной структуре бизнес-процессов.

Горизонтальное представление служб и департаментов

Предприятие показано некой плоской территорией с «домиками», в которых могут быть «этажи» с «комнатами». Наличие и количество «этажей – комнат» определяется индивидуально для каждой организации в зависимости от степени вложенности подразделений. Например: «дом» – служба или департамент, «этаж» – отдел департамента, «комната» – группа в отделе.

Предприятие как территория с домами

Генеральный директор (президент, директор) является хозяином всей территории и отвечает за общий порядок. В каждом «домике» свой руководитель (коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник производства, заведующий складом и т. д.), который отвечает за порядок в своей зоне ответственности. «Этажи» находятся в ведении начальников отделов, а «комнатами» управляют руководители групп или подотделов.

Названия должностей соответствуют зонам ответственности сотрудников и располагаются внутри каждого объекта на территории.

Если вложенных подразделений нет, должности располагаются прямо в «доме».

«Дома», «этажи» и «комнаты» являются объектами управления. На реальном предприятии это бухгалтерия, отдел кадров, юридическая служба, плановый отдел, производственные подразделения и пр. Каждый объект имеет свои задачи и полномочия, свободу принятия решений и не пересекается с зонами ответственности других подразделений. Такая структура наиболее упорядочена и эффективно работает на достижение общих целей организации.

Правила, которые помогут сформировать горизонтальную систему управления по методу «Домиков»

Способ организации управления методом «Домиков» предназначен для отражения административной подчиненности. Он не подходит для отражения функциональной подчиненности.

Для справки: административное подчинение – подчинение руководителю подразделения, в котором ты трудоустроен, а функциональное подчинение – подчинение по части функций руководителям других структурных подразделений предприятия в соответствии с внутренними регламентами, часто напрямую, в обход непосредственного руководителя.

Для каждого объекта управления (общая территория, «дом», «этаж», «комната») должна быть выделена должность руководителя (уникальная и задействованная только в одном «доме, этаже, комнате»). Руководитель полностью отвечает за свой объект (постановка целей, распределение обязанностей, разработка графиков работы, решение поставленных задач).

Пустые «дома» не создаются. Каждый «дом» должен отвечать трем условиям: наличие уникальной зоны ответственности, выделенный руководитель, подчиненный (один или более).

Объекты управления могут менять уровни вложенности и менять «дома» с автоматическим переподчинением и объединением зон ответственности.

Желательно, чтобы уровней вложенности было не более трех («дом – этаж – комната»). На практике так эффективнее.

Схема не должна ограничиваться размером территории. Если «дома» не помещаются в одну линии, создаем параллельную ей «улицу».

Система управления, отображенная в горизонтальной схеме, состоит из самоорганизующихся коллективов («домов»), объединенных общей идеей. Руководитель (хозяин территории) определяет и ставит стратегические задачи. Поэтому все лишние связи и нагрузки в новой структуре от него убираются. Претворение стратегии в жизнь и тактические решения осуществляются на уровне «домов – этажей – комнат» в рамках их производственной направленности.

Журнал Management. N 4 (48) 2018 г.

Источник: certgroup.org