Гостиница для животных открыть бизнес

Идея открыть зоогостиницу по европейским стандартам у меня появилась очень давно, еще когда я училась на ветеринарном факультете. Проходя практики в различных ветклиниках, я видела, в каких условиях содержатся животные после операций. Как им тесно в маленьких клетках, как им хочется двигаться и прыгать. Владельцам животных приходилось по несколько часов дозваниваться до администраторов, чтобы получить хоть какую-то информацию о состоянии своего питомца.

Что говорить о сервисе? Никаких договоров, обязательств или малейшей автоматизации. Уехать в отпуск, когда у тебя есть кошка или собака, было задачей не из легких. Кого просить посидеть с любимцем, кому можно доверить ключи от квартиры?

Чтобы отдать своего кота знакомым или друзьям, и речи быть не могло, ведь они дерут обои, мебель, после таких передержек друзья перестают быть друзьями.

Это был далекий 2007 год, тогда я и поняла, что рынку требуются перемены. Но будучи студенткой ветеринарного факультета, я не имела ни средств, ни опыта. В течение 10 лет я набиралась опыта, выросла до позиции топ-менеджера в крупной компании. И в 2017 году настал переломный момент, когда я решила приступить к реализации своей давней мечты.

Я открыла бизнес без чьей-либо помощи

Открывать бизнес я решила самостоятельно, без чьей-либо помощи и партнерства, опыта было достаточно, средства я накопила. И весной 2017 года приступила к реализации своего проекта. Когда вы запускаете любой бизнес, в первую очередь необходимо проанализировать рынок, посмотреть, как работают конкуренты. Какой есть спрос и на какие услуги.

Мне сильно повезло: за эти 10 лет рынок не сильно изменился. Появились гостиницы для животных, но уровень сервиса остался на прежнем уровне. Многие владельцы гостиниц, желая экономить свои средства, обустраивали их из подручных материалов (фанеры, пластика). Поэтому я приняла решение, что помещения для животных в моих гостиницах будут полностью из стекла.

RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.

Уборке и дезинфекции конкуренты на рынке, на мой взгляд, также уделяли минимум внимания, ограничиваясь простым подметанием и уборкой лотков. Я составила список бизнес-процессов, кардинально меняющих подход к уборке и дезинфекции.

Следующий этап — выбор помещения. Это отдельный, значимый в бизнесе процесс. Здесь я столкнулась с арендодателями, для которых предоставляемая мной услуга была в новинку. Они не воспринимали зооотель как современную и полноценную услугу населению. Для них гостиница для животных в первую очередь означала грязь, шум и неприятный запах.

Первый отель мы открыли в июне 2017 года. Чтобы убедить арендодателя, пришлось показывать фотографии европейских и американских отелей, рассказывать на пальцах про систему вентиляции, дезинфекции и уборки помещений. На сегодняшний день у нас уже 10 отелей по всей стране и, открывая каждый новый отель, проблем с арендодателями становится все меньше и меньше.

Как я искала персонал в гостиницу

Когда я подошла к вопросу подбора персонала в свою гостиницу, то четко понимала, что это должны быть сотрудники с высшим ветеринарным образованием. Работа с животными предполагает не только кормление и игры с ними, но и качественное обследование перед приемом на передержку. Персоналу нужно понимать, что надо делать, если животному вдруг станет плохо. Простая «котоняня» с этими задачами не справится.

Я разместила объявление на популярных ресурсах по поиску персонала. Откликов было много, но не каждый сотрудник был готов к уборке помещения и мытью полов. В итоге я подобрала несколько человек, и они до сих пор работают в компании. Один из первых сотрудников уже пошел на повышение и занимает должность администратора всей сети гостиниц BookingCat.

Работайте только с профессионалами

Одной из задач была максимальная автоматизация процесса работы гостиницы. Для этого требовалось серьезное «вмешательство» IT. Я планировала что у меня будет большая сеть в разных регионах России. Начала с сайта, но не все прошло гладко. Для его разработки я обратилась к знакомому программисту.

Он взял достаточно большие деньги (порядка 300 тысяч рублей) и отнесся к работе спустя рукава. Когда мы стали активно расширяться, мне пришлось нанимать действительно профессиональных программистов и полностью переделывать сайт. А мой «знакомый» теперь не выходит на связь.

Мой вам совет, обязательно работайте по договору: впоследствии будет намного меньше проблем, если вам нужно будет отстаивать свои права.

Сейчас все настроено и прекрасно работает. Сервис бронирования полностью автоматизирован. У нас интегрированы последние передовые технологии рынка IT, несколько многоканальных телефонов, единый общероссийский номер 8-800. На мой взгляд, у нас одна из лучших CRM-систем, мы не упускаем ни одного клиента.

К чему я пришла спустя год работы

Когда основные работы были завершены, подрядчики установили все оборудование и было настроено видеонаблюдение, я открыла двери в свою гостиницу. Благодаря агрессивной рекламной кампании в интернете, мы получили первых постояльцев на следующий день после открытия.

Через 2 дня к нам приехало еще 5 кошек. Июль мы закрыли с более чем 80% заполняемости отеля. У нас было 50 номеров, поэтому это хороший показатель c финансовой точки зрения. При условии, что средний чек в сезон более 10 тысяч рублей, выручка за месяц была более 1 200 000 рублей.

Прошел год, и гостиница давно окупила свои вложения. Сейчас мы наработали постоянную лояльную клиентскую базу. И не бывает дней, чтобы гостиница пустовала, даже в низкий сезон у нас находятся 10 и более кошек. Я приняла правильное решение, оставив комфортный офис и высокую должность, посвятив свое время себе и своему развитию. Как и мои партнеры, которые активно открывают свои гостиницы в разных городах России.

Я разработала эффективную бизнес-модель по построению франшизной сети. Мои первоначальные расходы на создание сайта и прописание бизнес-процессов уже окупились, а благодаря роялти, которые платят партнеры, мы можем вести эффективные и агрессивные рекламные кампании. Только в прямую рекламу на привлечение новых питомцев в наши отели мы вкладываем более 100 тысяч рублей. Помимо рекламы передержки, мы также активно развиваем франчайзинговую сеть, и, конечно, тут тоже требуются немалые вложения.

В наши отели привозят порядка 80% породистых кошек, средняя стоимость которых составляет около тысячи долларов, но при этом сервис доступен по цене большинству горожан, также среди наших постояльцев есть и домашние беспородные коты. Ведь вне зависимости от породы котики в первую очередь являются членами семьи, и выбор отеля для них сравним с выбором детского сада для ребенка.

Что происходит на рынке?

Многие владельцы домашних животных от одного до нескольких раз в году сталкиваются с проблемой их временного содержания. Поводом оставить «хвостатого» может быть отпуск, командировка, ремонт, переезд, приезд родственников, болезнь второго питомца или владельца. По результатам опроса владельцев домашних животных, 1/3 боится доверять кому-либо своих «пушистиков» и даже готовы отказаться от поездки. Это является для некоторых реальной проблемой и причиной отказаться от заведения питомца вовсе.

Какие варианты передержки предлагает рынок зооуслуг в России?

Первый вариант

Первый и самый распространенный способ временного содержания – оставить у знакомых или попросить друзей приходить домой ухаживать за питомцем. Здесь есть свои плюсы, минусы и подводные камни, о которых не задумываются владельцы. Если животное остается дома в одиночестве, то с одной стороны, испытывает меньше стресса, так как место его обитания не изменилось, с другой стороны, очень скучает в одиночестве и способно обижаться.

От обиды питомцы начинают «мстить» и портить стены, мебель. Знакомые, как правило, не всегда могут приходить ежедневно, чаще через день или раз в несколько дней. Питомцу часто не хватает корма и воды, не говоря уже про внимание, а с собакой этот вариант совсем неприемлем.

Я знаю о случаях, когда наши клиенты оставляли своих питомцев знакомым, а животные в знак протеста портили им обои, мебель, проявляли агрессию к людям и детям, в итоге дружеские отношения были под угрозой.

Как правило, чужое животное становится обузой для родственников и знакомых даже на короткий период. Могу привести в пример еще одну историю: парень попросил друга приходить кормить его кота, в итоге тот сделал это в первый и последний день перед его приездом, о чем он случайно узнал от общих друзей. После этого случая коту потребовалось обращение к ветеринарному врачу.

Второй вариант

Это платная домашняя передержка. Есть люди, которые размещают объявления о передержке у себя дома на различных интернет-ресурсах. Стоимость такой услуги сравнима со стоимостью проживания в зоогостинице. Рассмотрим плюсы и минусы такого пребывания.

Все эти риски нужно учитывать при частной домашней передержке. Но несомненно есть и плюсы: большое пространство, если питомца не закрывают в отдельной комнате, близость к вашему дому, стоимость ниже на 10-20%, чем у официально зарегистрированных организаций.

Если решили воспользоваться частными услугами, то лучше выбрать проверенного человека, у которого не будет своих питомцев, или есть возможность изолированного их содержания. Стоимость частной передержки в квартирах в среднем следующая: кошка от 400 рублей в сутки, собака от 500 рублей в сутки, грызуны от 200 рублей.

Третий вариант

Это зоогостиницы. Предложений на рынке сейчас очень много для всех видов питомцев: это и вольеры открытого уличного типа, и вольеры закрытого типа с теплым полом, клетки, деревянные номера, номера из стекла, сооружения из пластика/сэндвич-панелей и других разнообразных материалов.

Как подойти к выбору гостиницы и получить качественную услугу?

• Во-первых, совершить гостевой визит в гостиницу и посмотреть на реальные условия содержания других питомцев. Если вам отказывают в этом, это должно вас насторожить, лучше выбрать другое место пребывания для любимца.
• Во-вторых, можно проверить отель, просто позвонив по телефону и уточнив, примет ли гостиница постояльца с инфекционным заболеванием. Если вам ответят положительно, то рекомендуем не останавливаться на этом варианте размещения.
• В-третьих, в интернете или социальных сетях поищите реальные отзывы о заведении, свяжитесь с людьми, которые пользовались их услугой.
• В-четвертых, запросите договор. Если вам его не дают, то это также должно навести на размышления.

Сейчас некоторые гостиницы предоставляют услугу видеонаблюдения, это является несомненным плюсом и говорит о том, что отелю нечего скрывать, в нем соблюдаются все нормы. Для спокойствия владельца рекомендуем использовать эту опцию. Гостиницы, которые не показывают условия содержания животных, не будут устанавливать видеонаблюдение по понятным причинам.

Еще один момент – проведение дезинфекции и уборки. Обязательно стоит уточнить, как это проводится, при гостевом визите лучше убедиться лично в том, что чистящие средства действительно есть, а персонал знает, как их использовать. Если вам не отвечают на эти простые вопросы, то, возможно, просто не проводят дезинфекцию должным образом.

Также важным пунктом является здоровье питомца. В гостинице у вас должны спросить ветеринарный паспорт питомца с отметками о вакцинации и провести осмотр животного перед заселением.

Какие есть плюсы у зоогостиниц?

• Официальная ответственность по договору временного содержания питомца.
• Соблюдение ветеринарно-санитарных правил и проведение дезинфекции профессиональными моющими средствами. Содержанию пушистиков уделяют значительно больше внимания, чем частные передержки.
• Чаще всего работает более профессиональный персонал, имеющий квалификацию или образование.
• Удобные локации, есть возможность нанести гостевой визит перед заселением и посмотреть на реальные условия содержания.
• Некоторые зоогостиницы предлагают функцию видеонаблюдения за своим питомцем в каждом номере 24/7 со смартфона владельца. Это самый безопасный и надежный вариант передержки, Вы всегда можете контролировать происходящее и быть уверенными в его безопасности.
• Комфортные условия пребывания, уход, внимание, игры, забота. Возможно использование дополнительных опций груминга или дрессуры, что очень удобно.
• Трансфер или зоотакси облегчают владельцу проблемы с доставкой.
• Различные варианты оплаты, в том числе безналичный расчет или оплата через интернет.
• Возможность гостевого визита и поиска реальных отзывов в интернете об организации.

Четвертый вариант

Есть и еще один вариант размещения – стационар при ветеринарной клинике. Плюсы – профессиональный персонал, соблюдение правил дезинфекции, удобная локация.

Минусы – питомцы обычно размещаются в клетках и не получают достаточного внимания, игр, заботы. Целесообразнее оставлять там питомцев после операции, в случае иных заболеваний на короткий период. Животных, не требующих особый уход, лучше помещать в зоогостиницы. Стоимость такого размещения обычно составляет около 600 рублей.

Материалы по теме:

Источник: rb.ru

Бизнес план гостиницы для животных с расчётами

Гостиница для животных как вариант заработка, несмотря на малую распространённость, достаточно привлекательна и интересна. Относится к элитным видам предпринимательства и актуальна, как для мегаполисов, так и для небольших городов. Представляет собой помещение, разделённое на несколько оборудованных номеров для проживания в них домашних питомцев, на некоторое время оставленных хозяевами.

На данный момент в стране открыто свыше двухсот зоогостиниц для животных преимущественно в крупных городах. Этот бизнес подходит любителям четвероногих питомцев, для которых присмотр за ними будет приятным необременительным занятием.

Как открыть гостиницу для животных— пошаговый план

Чтобы обеспечить успех и доходность коммерческой деятельности, необходим грамотный бизнес план , включающий в себя важные нюансы: оценку идеи, выбор формата работы, подбор помещения и персонала, приобретение оборудование, маркетинг, финансовые расчёты и возможные риски.

Опираясь на стратегию развития бизнеса, выбирают формат деятельности:

• Мини-отель в квартире : несложно организовать при минимальных стартовых вложениях собственнику большой жилплощади. Трудности возникнут с передержкой крупных собак, поэтому вариант с мини форматом целесообразен гостинице для кошек, хомяков, попугаев
• Гостиница при частном доме : при наличии территории для вольеров и выгула позволит брать на передержку любых животных
• Отель для собак и других животных в отдельном здании : потребует дополнительных затрат на аренду помещения

В зависимости от целевой аудитории ориентируются на класс отеля :

• Обычная гостиница с клетками для кошек и собак с невысокой стоимостью услуг, характерна для размещения в малочисленных городах
• Заведение VIP-класса для аудитории с доходами выше среднего, рассчитанное на крупные города и мегаполисы
• Комбинированного типа с предоставлением стандартных и люксовых номеров для широкого круга клиентов

В гостинице каждому питомцу предоставляется тёплое помещение с местом для сна, еды, времяпровождения.

Процесс содержания подразумевает:

• поддержание комфортных и безопасных условий для животного
• мониторинг здоровья животного и оказание необходимой медицинской помощи
• информирование владельцев о состоянии их питомца
• выгул четвероногих постояльцев по графику
• обеспечение животных качественным питанием, чистой питьевой водой
• регулярный гигиенический уход: купание, вычёсывание шерсти, чистка ушей, носа, обработка глаз
• уборка с дезинфекцией мест содержания животных

Перечень предлагаемых услуг можно расширить: предоставлением платной консультации ветеринара, стрижкой когтей, груминга, занятиями дрессировкой, организацией видеонаблюдения и фотосессии питомца. Для клиента следует составить договор с условиями оказания услуг, взаимными правами и обязанностями сторон.

Анализ спроса и конкуренции

Перед открытием гостиницы следует провести тщательный анализ рынка предоставляемых услуг и спроса на них, выявить ближайших конкурентов, определить целевую аудиторию.

Потенциальными клиентами могут быть:

• Уезжающие в отпуск семьи, имеющие домашних животных, желающие обеспечить надлежащий уход питомцу в их отсутствие
• Владельцы животных, у которых на некоторое время отсутствует возможность полноценного ухода за питомцем
• Одинокие хозяева кошек и собак, периодически уезжающие из дома

Спрос на услуги передержки животных растёт с каждым годом в связи с увеличением числа домашних питомцев и набирающим обороты темпом жизни их владельцев. В свою очередь, требования хозяев к условиям их содержания также повышаются. Поэтому гостиницы, оказывающие квалифицированный уход за животными всё более востребованы.

• Свободную нишу занять несложно, выбрав подходящую концепцию бизнеса.
• Конкурентными преимуществами могут быть:
• Строгие требования к приёму: только здоровые питомцы
• Индивидуальный подход к животному
• Возможность передержки мелких домашних питомцев: попугаев, грызунов
• Предоставление дополнительных услуг
• Удобство бронирования: сайт, группа в соцсетях

Поиск помещения и выбор локации

Определившись с форматом деятельности, переходят к вопросу выбора помещения . Его можно купить или взять в долгосрочную аренду. Размер площади будет зависеть от финансовых возможностей предпринимателя и концепции бизнеса. В среднем, строительство помещения обойдётся в 300 тыс. руб.

Гостиницу можно расположить за городом или в его пределах. Главное, обеспечить наличие подъездных путей к зданию и место под стоянку автомобилей, выдержать расстояние расположения не менее 150-180 метров от жилых домов.
Территорию необходимо разделить на следующие зоны:

• огороженное место на улице для приёма животных;
• зону выгула питомцев, обнесённую высоким надёжным ограждением;
• офис для оформления документов при приёме питомцев;
• кабинет для ветеринарного осмотра животных;
• номера для проживания;
• комната для хранения кормов, предметов ухода за питомцами;
• помещение для персонала

Площадка для выгула животных должна ежедневно убираться с утилизацией отходов согласно нормам. Помещение должно отвечать требованиям СЭС, иметь систему канализации, отопления, водоснабжения, вентиляции.

Ремонт помещения

Необязательно проводить дорогой ремонт, можно ограничиться косметическими работами. В качестве отделки используют безопасные, экологически чистые материалы.

Количество номеров зависит от количества животных. Несколько кошек могут проживать в одном номере. Собаки содержатся в отдельных номерах площадью из расчёта 3.5 кв. м. для средних и крупных собак и не менее 5 кв. м. для собак гигантских пород. Высота потолков не менее 2.5 м. Также понадобятся ванные комнаты с необходимой сантехникой.

На ремонт помещений и обустройство номеров придётся затратить от 200 до 500 тыс. руб. в зависимости от места расположения и формата бизнеса.

Закупка оборудования

Из специального оборудования для оснащения гостиницы следует приобрести:

• комнатные крытые вольеры от 3 тыс. руб. за шт.
• домики для собак и кошек от 500 руб. за штуку
• клетки для птиц и грызунов от 1 тыс. руб.
• переноски для небольших животных от 700 руб.
• лежаки для кошек и собак от 600 руб.
• когтеточки от 250 руб.
• коврики и аксессуары на сумму от 20 тыс. руб.
• шкафчик для хранения кормов 10 тыс. руб.
• посуда 20 тыс. руб.
• лотки 10 тыс. руб.
• предметы ухода: наполнители туалета, средства дезинфекции, медикаменты и т. д. 30 тыс. руб.
• корма 100 тыс. руб.

Покупайте качественные, сбалансированные корма проверенных производителей.

Оформление документов

Деятельность по оказанию гостиничных услуг домашним животным необходимо зарегистрировать в ИФНС ИП или ООО, написав соответствующее заявление и уплатив государственную пошлину. В качестве системы налогообложения можно выбрать УСН со ставкой 6% с дохода или 15% с разницы между доходами и расходами. Нужный код ОКВЭД: 96.09 о содержании и дрессировки животных, при оказании ветеринарных услуг добавляют 75.00.2.

Также потребуется уведомить местные органы самоуправления, получить разрешение от Роспотребнадзора, ветеринарной и пожарной служб. Для предоставления различных услуг и торговли аксессуарами для животных необходимо иметь соответствующие сертификаты и документы.

Персонал

Штат сотрудников гостиницы должны составлять квалифицированные специалисты, любящие животных и добросовестно выполняющие свои обязанности:

• Кинолог для дрессировки собак, их выгула и др.
• Фелинолог для ухода за кошками
• Ветеринарный врач, следящий за состоянием здоровья питомцев
• Мастер по грумингу для ухода за шерстью и стрижки животных
• Водитель для доставки животных
• Уборщик помещений

Организационные вопросы и функции администратора может решать сам предприниматель, а бухгалтерию вести онлайн, на условиях аусорсинга.
Численность персонала рассчитывают исходя из количества питомцев и обеспечения круглосуточного присмотра за ними. Периодически сотрудники повышают свою квалификацию на соответствующих курсах со сдачей экзаменов.

Сколько нужно вложить на старте

Первоначальные вложения в гостиницу комбинированного типа подразумевают следующие статьи расходов:

• Покупка или строительство помещения — 300 тыс. руб.
• Ремонт помещения — 200 тыс. руб.
• Приобретение оборудования — 500 тыс. руб.
• Покупка корма и аксессуаров — 150 тыс. руб.
• Оформление документов — 20 тыс. руб.
• Расходы на рекламу — 50 тыс. руб.
• Прочие расходы — 40 тыс. руб.

Итого: 1 260 тыс. руб .

Сэкономить в разы позволит наличие дома и участка в собственности, долгосрочная аренда помещения.

Текущие затраты будут составлять: оплата аренды помещения, коммунальные услуги, заработная плата сотрудников, покупка корма и расходных материалов в среднем на сумму 300-350 тыс. руб.

Сколько можно заработать

Величина заработка зависит от прейскуранта цен на услуги, их количества и размера заведения. Популярные гостиничные услуги имеют следующие среднерыночные расценки:
Передержка собак массой:

• от 1 до 10 кг – от 600 руб. в сутки
• от 10 до 25 кг – от 700 руб. в сутки
• более 25 кг – от 800 руб. в сутки

Услуги передержки других животных и дополнительные услуги:

• кошек – 400 руб. в сутки
• кроликов, ежей и хорьков – 350 руб. в сутки
• морских свинок, домашних крыс и хомяков – 150-200 руб. в сутки
• попугаев и певчих птиц – 250 руб. в сутки
• Обработка животных препаратами от паразитов – 100-250 руб.
• Доставка питомца от дома до гостиницы и обратно — зависит от расстояния
• Фотосессия – от 1 тыс. руб.

Оказание дополнительных услуг позволяет увеличить доходы . При среднем чеке 500 руб. в сутки и полной загрузке гостинице на 40 мест дневная прибыль составит 20 тыс. руб., в месяц – 600 тыс. руб. За вычетом расходов получаем 300 тыс. руб. чистой прибыли.

При таком раскладе вложения окупятся за 6 месяцев работы. При меньшей загруженности и больших капиталовложениях может потребоваться от года до двух лет.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Одним из основных рисков бизнеса является болезнь или гибель животного, которая может стать причиной судебных разбирательств и закрытие гостиницы. Поэтому к организации дела следует подходить с осознанием ответственности и следить за качеством работы персонала, своевременным осмотром ветеринаром каждого питомца.

При низком спросе на услуги стоит уделить внимание маркетинговой политике и активнее продвигать бизнес идею. Для этого стоит воспользоваться наиболее эффективными видами рекламы:

• Размещение буклетов в зоомагазинах и ветеринарных клиниках
• Разработка интернет сайта с описанием услуг, ценами и фотографиями номеров, отзывами клиентов
• Продвижение через социальные сети, тематические форумы и сообщества
• Объявления в СМИ и интернет порталах
• Реклама в лифтах, на транспорте, сарафанное радио

Препятствовать успешному развитию может неудачное расположение гостиницы , неквалифицированный персонал, недостаточное внимание организационным вопросам деятельности.

Избежать неприятных моментов позволит следование этапам бизнес плана , чёткое представление необходимых действий, грамотная маркетинговая стратегия и высокое качество оказываемых услуг.

Как открыть ателье по пошиву и ремонту одежды
Как открыть квест комнату
Бизнес план детской игровой комнаты
Бизнес-план художественной студии

• ТЕГИ
• Для женщин
• Для мужчин
• Для начинающих
• Для одного человека

Источник: biznesideas.ru

Как открыть ветеринарную клинику и гостиницу для животных в селе

После 10 лет работы в московском НИИ ветеринарный врач Вера Арасланова решила вернуться в родной Киров и заняться практической ветеринарией. Поработав некоторое время по найму, она прошла курсы для предпринимателей и открыла сначала гостиницу для животных, а потом и собственную клинику в селе Адышево, в 40 км от Кирова.

Вера Арасланова, ветеринарный врач и кандидат ветеринарных наук с 16-летним стажем, рассказала Контур.Журналу, как она переключилась с научной карьеры в НИИ на предпринимательство, почему ей сложно преодолевать стереотипы людей о загородной клинике и как она учится совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций.

На пути к предпринимательству

Я родом из Кирова, но почти 10 лет проработала в НИИ в Москве, защитила диссертацию и вернулась к себе в город. Меня смущали трудности с жильем и долгая дорога, к тому же мне казалось, что я уже реализовала себя в науке, поэтому я и решила уйти в практическую ветеринарию — шесть лет проработала в Кирове в ветеринарной клинике, но из-за недопонимания с руководством уволилась и запустила собственный бизнес.

Сначала я ездила на вызовы и параллельно искала помещение, в котором можно было бы открыть клинику, в конкретном районе. Мне давно хотелось открыть клинику в селе Адышево, я поделилась этой идеей со своим знакомым кинологом, и он сказал, что может построить гостиницу для животных и там работать.

Сейчас зооцентр «Вера» включает зоомагазин, гостиницу для животных и ветеринарную клинику.

Гостиница

Гостиницу мы открыли в апреле 2016 года. Она расположена в 40 км от Кирова и функционирует под управлением кинолога, который ухаживает за всеми ее постояльцами. Поначалу у нас было только три места для собак. Со временем их количество увеличилось: сейчас у нас предусмотрено восемь мест для собак и шесть для кошек.

Все кошки и собаки живут в вольерах, кинолог выгуливает, кормит их. Так как гостиница у нас небольшая, мы стараемся обеспечивать индивидуальный уход каждому животному. Если хозяин просит выгуливать собаку пять раз в день, мы так и делаем. Если животное вообще нельзя выгуливать, то мы и это учитываем.

На сегодняшний день в Кирове работают две официальные гостиницы для животных и моя гостиница за городом. Но помимо них есть множество неофициальных домашних передержек.

В чем отличие официальной гостиницы от неофициальной? Гостиница — это отдельно стоящее здание с вольерами, в котором живут животные. Домашняя передержка может быть и в двухкомнатной квартире, в которой живет десять собак. Разумеется, ни ветеринарную клинику со стационаром, ни гостиницу в жилом доме организовать нельзя. На это не дадут разрешение ни ЖЭК, ни Роспотребнадзор.

Чаще всего люди оставляют своих животных в гостинице, когда уезжают в командировки или в отпуск. У нас был клиент, который работает на Севере, он оставлял нам собаку на полгода. Кроме того, рядом с гостиницей находится несколько санаториев, и отдыхающие тоже оставляют нам своих питомцев. При необходимости мы поддерживаем связь с хозяином в Viber или в Skype, присылаем ему фотографии.

К нам обращаются артисты, художники, врачи — все они заботятся о своих животных, а не просто оставляют соседке ключи от квартиры, чтобы она раз в день кормила их собаку или кошку. Им важно, чтобы животное было под присмотром.

Клиника

Клиника открылась в феврале 2017 года. Поначалу много средств ушло на закупку расходных материалов, медикаментов и кормов. Я арендовала готовое к работе здание с мебелью, но мне нужно было оплатить услуги охранной компании.

Поскольку клиника расположена в селе, в 50 км от города, к нам периодически приводят коз, кур, коров, поросят. Я позиционирую свою клинику как клинику для мелких животных, поэтому чаще всего у нас оказываются хомячки, морские свинки и декоративные кролики. Некоторыми классами животных я вообще не занимаюсь, например, не лечу змей и черепах — для этого нужны специальные знания и медикаменты.

Пока я ищу сотрудника для работы в клинике, на дверях просто висит объявление с номером телефона, по которому мне могут позвонить клиенты и договориться о приеме. За день я могу принять до 15 человек. Все остальное время я посвящаю бумажным и организационным делам. Пока мне приходится в одном лице совмещать должность предпринимателя и собственника, выезжать к клиентам на дом и работать в ветеринарной клинике. Помимо этого, я стараюсь регулярно повышать свою квалификацию, несколько раз в год езжу на конференции.

Особенности бизнеса

За два года работы в качестве предпринимателя я привыкла к клинике, но мое отношение к ней кардинально изменилось — от «я ее открыла и что мне с ней делать» до «здесь мне все родное».

В Кирове хорошая среда для развития ветеринарных клиник. Но если верить маркетинговым исследованиям, пока этот рынок еще далек от насыщения. Что касается цен на услуги, то по городу они примерно одинаковые, редкие игроки прибегают к демпингу.

У рынка ветеринарных услуг есть особенность — он мало зависит от кризисов. Потому что тот, кто тратил деньги на животных, продолжает их тратить, а тот, кто экономил, продолжает экономить.

Как правило, заказ определенных процедур зависит от оснащенности клиники. У меня нет высокотехнологичного оборудования, так как оно требует серьезных затрат, поэтому мои приемы скорее терапевтические. Я могу сделать прививки, гигиеническую стрижку животных, несложные хирургические операции: кастрацию, кесарево сечение, удаление инородного тела и др. Если пациент тяжелый, то я оказываю ему первую помощь, обрабатываю раны и отправляю в клинику, где есть необходимое оборудование.

Трудности

Основная сложность в моей работе заключается в поиске квалифицированных сотрудников, которые хотят работать и развиваться. Я ищу кандидатов в профильных вузах, расспрашиваю знакомых с подходящим образованием.

В будущем мне хотелось бы открыть сеть из нескольких клиник в Кировской области, есть планы начать с еще одного ветеринарного кабинета, но справиться одной мне будет физически сложно, поэтому нужен второй врач или ассистент.

Определенную роль в моем бизнесе играет пешая доступность клиники. Лояльные клиенты могут ездить в город к конкретному врачу, но есть и те, кто просто приходит к нам из любопытства, а потом становится нашим клиентом.

Кроме того, мне приходится ломать стереотипы. Многие клиенты не доверяют сельским клиникам. Они уверены, что ими управляют местные жители без образования. Когда я работала в городе, ко мне приезжали из села. Я объясняла, что нет смысла ездить в город, когда в селе работает клиника, но клиенты говорили, что туда не пойдут, потому что там наверняка работает «какая-то деревенщина».

Когда я убеждаю их, что сама там работаю, они удивляются.

Психологический настрой

Мне как врачу было очень сложно переключиться на бизнес-навыки и совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций. У меня как будто появилось две профессии — врач и предприниматель. Сейчас я больше времени уделяю своему развитию как предпринимателя: посещаю семинары, лекции, курсы в разных областях, начиная от основ налогообложения и заканчивая навыками общения с подчиненными. Я осваиваю новые интересные компетенции.

За те два года, что существует мой бизнес, работать стала проще. Начинаешь с нуля с мыслью «Я ничего не знаю», проходит время и тебе по-прежнему кажется, что ты ничего не знаешь, но потом понимаешь, что ты уже многое умеешь и тебя могут пригласить на семинар уже не как слушателя, а как докладчика.

Самое сложное для меня — общение с арендодателем, я не могу избавиться от страха, что помещение, в котором я работаю, не мое и что-то может случиться, хотя у нас оформлены все необходимые документы. Но определенную поддержку мне оказывает наставник по предпринимательству, с которым мы познакомились на программе наставничества в инновационном центре в Кирове. Я всегда могу обратиться к нему с вопросами.

Когда становится страшно, я всегда вспоминаю слова тренера о том, что путь в 10 000 км начинается с первого шага. Раньше для меня было важно продумывать каждый шаг: я сделаю первый, дальше пойду вот так, а что будет на пятом, непонятно. Раз на пятом непонятно, я вообще этим делом заниматься не буду. Не так давно я поняла, что нужно сделать первый шаг, а второй может измениться, а дальше станет понятнее, что делать. Невозможно увидеть, что находится за горой, не поднявшись на нее.

Бизнес, учет и отчетность для ИП на УСН или патенте без участия бухгалтера

Источник: kontur.ru