Бизнес-процессы играют ключевую роль в работе предприятия. Они позволяют руководителям представлять, как работает организация и как она взаимодействует с внешними объектами, такими как поставщики или заказчики. Организации, где системы бизнес-процессов постоянно совершенствуются, обладают преимуществами, позволяющими развиваться. Подтверждение тому – многолетний опыт использования мировых стандартов менеджмента организаций и предприятий во всех областях бизнеса[4, 20].
Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 7
1. Процесс и процессный подход. 7
2. Моделирование бизнес-процессов. 8
3. Методология ARIS. 9
4. Процессы верхнего уровня. 11
5. Группы процессов. 12
6. Событийная цепочка процесса (eEPC). 13
Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 14
1. Процессы верхнего уровня. 14
2. Группы процессов. 18
Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 25
Описание бизнес процессов. Бизнес-процессы компании простыми словами
1. Выбор процессов для улучшения. 25
2. Анализ процесса личного страхования. 26
3. Анализ процесса урегулирования убытков. 30
4. Вариант улучшения процесса личного страхования. 34
5. Вариант улучшения процесса урегулирования убытков. 37
6. Оценка эффективности решений. 38
Заключение. 40
Литература. 42
Прикрепленные файлы: 1 файл
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Национальный исследовательский университет
«Высшая школа экономики».
Кафедра моделирование и оптимизация бизнес-процессов
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему «Анализ бизнес-процессов страховой компании»
Студент группы № 475
Недосекин Иван Михайлович
Чеботарев Валерий Георгиевич
Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 7
1. Процесс и процессный подход. 7
2. Моделирование бизнес-процессов. 8
3. Методология ARIS. 9
4. Процессы верхнего уровня. 11
5. Группы процессов. 12
6. Событийная цепочка процесса (eEPC). 13
Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 14
1. Процессы верхнего уровня. 14
2. Группы процессов. 18
Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 25
1. Выбор процессов для улучшения. 25
2. Анализ процесса личного страхования. 26
3. Анализ процесса урегулирования убытков. 30
4. Вариант улучшения процесса личного страхования. 34
5. Вариант улучшения процесса урегулирования убытков. 37
6. Оценка эффективности решений. 38
Введение.
Среда бизнеса постоянно меняется и развивается. В условиях жесткой конкуренции и борьбы за прибыль, организации вынуждены безостановочно совершенствоваться. Одним из инструментов на пути улучшения компании является реинжиниринг[11]. Нетрудно заметить, что эффективность работы компании зависит от того, как протекают её бизнес-процессы.
Курс «Финансы и инвестиции»: Видео 2.»Банки и страховые компании. Как они работают»
Бизнес-процессы играют ключевую роль в работе предприятия. Они позволяют руководителям представлять, как работает организация и как она взаимодействует с внешними объектами, такими как поставщики или заказчики. Организации, где системы бизнес-процессов постоянно совершенствуются, обладают преимуществами, позволяющими развиваться. Подтверждение тому – многолетний опыт использования мировых стандартов менеджмента организаций и предприятий во всех областях бизнеса[4, 20].
Преимущества, получаемые при непрерывной работе по совершенствованию бизнес-процессов, включают[17]:
- Управление цепочкой потребителя и заказчика
- Повышение производительности
- Интеграция и автоматизация бизнес-процессов
- Снижение издержек
- Новые возможности в бизнесе
Бизнес-процесс концентрируют внимание на запросах потребителей, что позволяет добиваться их высокой эффективности [18].
Рынок страхования активно развивается и компании всё чаще сталкиваются с необходимостью анализа и моделирования бизнес- процессов. В настоящее время западные стандарты лишь частично внедрены в страховых российских страховых компаниях, что также говорит о том, что анализ бизнес-процессов в этой области крайне востребован [1].
Объектом исследования данной работы является страховая компания ООО СК «Мастер-Гарант».
Страховая компания «Мастер-Гарант» осуществляет свою деятельность на страховом рынке России с 2001 года. Она имеет широкую филиальную сеть в различных крупных городах страны и находится в постоянном развитии. Уставный капитал компании составляет более 632 миллионов рублей.
«Мастер-гарант» предлагает обширный спектр услуг для своих клиентов и является универсальным страховщиком по всем видам имущества, ответственности и личного страхования физических лиц. Компания занимается как имущественным, так и личным страхованием и предлагает свои услуги физическим и юридическим лицам.
Постоянными клиентами компании являются более 30-ти крупнейших российских и зарубежных компаний, предприятий и фирм, которые осуществляют различные виды деятельности и обладают столь же различными формами собственности.
Компания придерживается нескольких стратегий развитий, таких как:
- Стратегия ценовых скидок
- Стратегия широкой филиальной сети
- Стратегия маркетингового продвижения бренда
- Стратегия партнерств и участия в крупных кампаниях
Корпоративные возможности и финансовая устойчивость «Мастер-Гарант» позволяют в полной мере участвовать в страховании российских и международных проектов, обеспечивая надёжную защиту от крупных рисков [16].
Высокое качество страховой защиты «Мастер-Гарант» обеспечено не только собственным капиталом и многолетним опытом работы, но и хорошо спланированной системой перестраховки, обусловленной тщательным подбором специальных программ. В повседневной деятельности компания сотрудничает со страховыми и перестраховочными обществами, в числе которых ведущие компании российского страхового рынка.
Свои конкурентные преимущества компания выделяет как высокое качество страховых и сопутствующих услуг, надежность и экономичность перестраховочной защиты, значительные финансовые ресурсы, обеспечивающие платёжеспособность и устойчивость, а также в высокий профессионализм персонала. Рыночное позиционирование «Мастер-Гарант» — это приверженность классическому рисковому страхованию [16].
Прианализепроцессовбудетисполь зованаметодологияARIS ( ArchitectureofIntegratedInform ationSystems, Архитектура интегрированных информационных систем). Выбор обусловлен тем, что такой подход будет наиболее удобен для описания процессов организации [8].
Концепция ARISявляется мощнейшим инструментом для создания и анализа созданных моделей. Подробное визуальное представление исследуемой области обеспечивается широким набором моделей различных типов и предназначений.
Основой описания бизнес-процессов в ARISявляются диаграммы цепочек добавленной ценности (Valeaddedchaindiagram, VAD)и событийные цепочки процессов (Event-drivenprocesschain, EPC). Комбинация различных типов диаграмм предоставляет большие возможности в описании бизнес-процессов и выявлении возможных проблем. Обобщенное представление дает понять о том, как протекает процесс в организации, а более подробные детализации позволяют рассмотреть цепочку более подробно.
Источником информации для идентификации бизнес- процессов являются внутренние документы компании, такие как регламенты и должностные обязанности сотрудников. Дополнительным источником данных являются сами сотрудники и их личный опыт работы. Регламенты представляют собой своды правил, определяющими порядок работы организации. Документы разрабатывались специалистами в области страхования с целью регулирования внутренней деятельности в компании.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес- процессов компании ООО СК «Мастер-Гарант».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Идентифицировать бизнес-процессы компании;
- Построить модель процессов верхнего уровня и модели групп процессов;
- Выбрать процессы для совершенствования;
- Выполнить анализ выбранных процессов и разработать их модели;
- Разработать методические рекомендации по улучшению выбранных бизнес-процессов;
- Оценить эффективность решения.
Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
Процесс и процессный подход.
Процессом называют связанную последовательность повторяемых функций или действий, преобразующих исходные ресурсы в продукт [18]. В качестве ресурсов могут выступать как материалы, так и информация, а в качестве конечного продукта — товары или услуги. Процессы выполняются согласно заданным правилам.
Согласно серии международных стандартов ISO 9000, любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может быть рассмотрена как процесс [4, 20, 21].Данный стандарт широко применим к любым организациям, независимо от их сферы деятельности, размера и любых других факторов. Среди прочих требований этого документа отведено внимание процессному подходу, целью которого является поддержание результативного функционирования организации.
Всё это позволяет сделать вывод, что процессный подход актуален для любой компании. Особенностью процессно-ориентированных организаций является управление ресурсами и деятельностью как процессом.
Одной из интересных особенностей процессного подхода является возможность перейти от текстового описания деятельности, состоящим из регламентов и должностных обязанностей, к графическому описанию деятельности, которое полностью формализовано. Такой подход идентифицирует и управляет процессами в организации, в особенности их образом взаимодействия.
Как правило, организации представляют собой довольно сложную систему, идентификация, описание и анализ которой является крайне трудоемкой задачей [14]. Для решения этой проблемы существуют методы структурного анализа. Одной из основных идей такого анализа является разделение сложной системы на более простые части.
Функциональное назначение каждой из таких частей должно быть легко понимаемым и единственным в рамках одной части системы. Если такие функции имеют связи, то следует ввести соответствующие связи между частями. Чтобы организовать такие элементы, с целью упрощения восприятия и понимания системы, используется иерархическое представление. Наконец, сложную систему можно представить графически, для чего используется моделирование.
Моделирование бизнес-процессов.
Для того чтобы понять, что собой представляет организация, необходимо создать модель, которая бы адекватно отображала её сущность. Такое моделирования должно проходить с учетом ряда правил, понимание которых было бы доступно и однозначно. К таким требованиям можно отнести принятие определенного набора моделей, а также их интерпретации и правил построения. К тому же следует определить глубину моделирования и критерии выделения процессов для моделирования [19].
Наглядность полученных моделей является ключевым фактором успеха. Легкость восприятия важна как специалистам, так и руководителям подразделений. Качество моделирования повышается за счет соблюдения правил графического оформления моделей.
Существуют различные подходы к описанию бизнес-процессов, я заинтересовался одним из наиболее распространенных на сегодняшний день способов – методологией ARIS.
МетодологияARISбыла разработана немецкой компанией IDSScheerAG, автором является профессор Шеер. В данной методологии модели формируются преимущественно из объектов, которые могут быть сопоставлены с функциями, событиями и т.д., а их связи и взаимодействия отображаются линиями и логическими соединителями. В данной методологии существует около 200 различных видов диаграмм[6, 10].
Методология ARIS.
Методология ARIS широко известна и хорошо зарекомендовала себя во многих компаниях по всему миру. Графическое представление процессов и функций является простым и доступным для восприятия и последующего анализа. Диаграммы бизнес-процессов с разным уровнем детализации позволяют быстро ознакомиться со всеми его элементами и их способами взаимодействия [3].
Согласно методологии ARIS, прежде всего, следует пристально изучить объект исследований, чтобы построить простую модель бизнес-процесса. Затем, эта модель должна быть дополнена деталями и расширена.
ARISподразумевает использование различных моделей, что позволяет избежать избыточности, которая может возникнуть при многократном использовании объектов [18].
Методика моделирования бизнес-процессов предполагает использование следующих уровней описания:
- Процессы верхнего уровня (диаграмма VAD);
- Группы процессов (диаграмма VAD);
- Модель сценариев процесса (диаграмма PSD);
- Модель логики каждого сценария (диаграмма eEPC);
- Модель процедуры (eEPC);
- Модель окружения функции (FAD)[10];
Необходимо будет построить диаграмму процессов верхнего уровня, где будут отражены основные процессы организации, распределенные по группам: основные, вспомогательные, процессы управления и развития. Основные процессы будут декомпозированы в виде диаграмм цепочки добавленной ценности (VAD) [10, 19].
VAD-диаграммы преимущественно состоят из процессов, которые направлены на достижение поставленной цели. Целью может являться ситуация или состояние, достижение которого важно для компании. В соответствие процессам могут быть поставлены организационные звенья, которые их выполняют.
Источник: www.referat911.ru
Контрольная работа
по дисциплине «Технико-экономический анализ деятельности предприятий» на тему: «Технико-экономический анализ бизнес-процесса «Страховые услуги» Выполнил: Студент 3 курса группы 4391С № зачетной книжки:4080643 Иванова Л.И. Проверил: доцент, к.э.н. Махмутов И.И.
Набережные Челны 2011 1. ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕСсА «СТРАХОВЫЕ УСЛУГИ» 3 1.1 Цели, назначение, краткое описание бизнес-процесса 3 1.2 Основные целевые продукты бизнес-процесса 3 1.3 Используемые основные фонды 5 1.4 Характеристика используемых трудовых ресурсов 6 1.5 Учетная политика бизнес-процесса. Показатели эффективности бизнес-процесса 6 1.6 Расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной информационной системы 7 2. Задачи бизнес-процесса 11 2.1 Бизнес-задача «Поиск и привлечение потребителей услуг страхования» 11 2.2 Бизнес-задача «Учет сведений об объекте страхования» 12 2.3. бизнес-задача «Анализ объекта страхования» 12 2.4 Бизнес-задача «Формирование заключения о возможности страхования» 12 2.5 бизнес-задача «Расчет страховых тарифов по конкретному договору» 12 2.6 бизнес-задача «Контроль и учет за своевременностью полнотой поступления страховых взносов» 14 2.7 бизнес-задача «Подготовка и заключение договоров страхования» 14 2.8 бизнес-задача «учет договоров страхования» 16 2.9 Бизнес-задача «сопровождение договора страхования» 17 2.10 Бизнес-задача «учет расторжения договоров страхования» 18 2.11 бизнес-задача «Расчет показателей эффективности страховой деятельности» 19 3. Бизнес-процесс как система взаимосвязанных бизнес-задач 20 3.1 Организационно-логическая схема связей бизнес-задач 20 4.Бюджет бизнес-задач, бизнес-процесса 21 4.1 Понятие бюджета. Виды бюджета. Бюджет расходов 21 4.2 Таблицы расчетов бюджетов бизнес-задач, бизнес-процесса, подразделений 25 4.3 Пояснительная записка и выводы к бюджету 37 5. Практическая часть 38 5.1 Метод цепной подстановки (МЦП) 38 5.2 Метод абсолютных и относительных приростов (МАП, МОП) 40 5.3 Метод пропорционального деления (МДП) 41 Список использованной литературы 42
1. Характеристика бизнес-процеСсА «страховые услуги»
1.1 Цели, назначение, краткое описание бизнес-процесса
Бизнес-процесс «Страховые услуги» заключает в себе набор основных и вспомогательных продуктов, представляемых страховой компанией за определенную плату клиенту с целью удовлетворения его потребностей, функционально представляет собой вариацию правил страхования (одних или нескольких) путем полной или частичной конкретизации всех или некоторых сущностей (права, обязанности, объекты, риски, исключения и т.д.).
1.2 Основные целевые продукты бизнес-процесса
Модель страхового продукта определяется следующим набором параметров: СП — страховой продукт; Uсу — комплекс потенциальных страховых услуг; Scy — стоимость страховых услуг; Тсу — технология страховых услуг при обслуживании страхователя; W — правовые и маркетинговые услуги обслуживания, фиксируемые в договоре страхования. Договор страхования содержит клиентское видение страхового продукта и его можно формально записать так: СПк= < Ucy, Scy, W>где СПк — клиентское видение страхового продукта.
Для страховой компании существенным компонентом страхового продукта является страховая технология, которая формально может быть записана так: Tcy = Псо <Рсо, Кх>где Рсо — регламенты страховой операции; Кх — комплекс характеристик страхователя-клиента, существенно значимых для страховщика; Псо — правила выполнения страховых операций для страхователя с различными параметрами (характеристиками). Процессы обслуживания страхователей не охватывают всего множества бизнес-процессов и страховых операций, поэтому целесообразно выделить отдельные классы продуктовых бизнес-процессов и страховых операций.
Соответствующие им страховые технологии (Тсо) выделить в отдельный класс, который следует назвать классом продуктовых страховых технологий. Модель страхового бизнес-процесса может быть формально записана: Uч =СП где UЧ — реальная услуга, оказываемая страхователю-клиенту в результате выполнения его заявления; Z — заявление страхователя-клиента на обслуживание; Псп — параметры страхового продукта.
Моделью страхового бизнес-процесса является функционал, значением которого является страховая услуга, оказанная страхователю, а аргументами являются параметры (условия) страхования на обслуживание купленного клиентом страхового продукта. Разработка страховых продуктов, технологий и обслуживание клиентов-страхователей осуществляется соответствующими подразделениями страховой организации, регулируются функционально-технологической и нормативно-правовой документацией (ФТНПД).
К ФТНПД относятся документы, описывающие и закрепляющие функции, устанавливающие взаимосвязи между подразделениями, регулирующие организационные, технологические, финансовые и иные специальные стороны деятельности структурных подразделений и служб всей страховой организации в целом. ФТНПД разрабатывается для описания как существующих, так и вновь создаваемых технологий и регламентов работы структурных подразделений страховой организации.
Из этой взаимосвязи следует, что источником появления новых страховых продуктов является формулирование финансовыми аналитиками страховщика новых бизнес-задач клиентов-страхователей, решить которые может страховая компания с помощью инжиниринга. Инжиниринг является методом, наиболее приемлемым при разработке инновационных страховых продуктов.
Практическое управление организационным развитием страховой компании требует применения новых технологий менеджмента. Бизнес-инжиниринг как современная технология управления основана на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности страховщика. Использование бизнес-модели для принятия всех управленческих решений и одновременного формирования всех необходимых регламентов управления является отличительной особенностью бизнес-инжинирингового подхода в менеджменте страховой компании. Бизнес-инжиниринг основан на бизнес-моделировании, на системном подходе к управлению, при котором страховая компания рассматривается в качестве целевой социально-экономической системы, взаимодействующей с внешней средой.
Источник: studfile.net
X Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2018
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ПАО «РОСГОССТРАХ» И ДЕКОМПОЗИЦИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Докучаев М.Д., Назарова Ю.Н.
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Задача анализа бизнес-процессов – получение информации с целью проведения оценки, идентификации и определения эффективности процесса и дальнейшего его улучшения.
Реинжиниринг позволяет переосмыслить многие процессы и перенаправить их в нужное русло. Впоследствии это дает возможность существенно улучшить результаты компании и поднять эффективность ее работы. В результате работ повышаются темпы развития, улучшается сервис, становится лучшим качество продукции, снижается цена.
Основная цель реинжиниринга — быстрое приспособление к текущим изменениям запросов со стороны покупателей товара компании. В связи с этим может меняться технология производства, стратегия деятельности компания, переоборудование, организация управления (производства) на основе компьютеризированных систем и так далее.
Результат реинжиниринга — повышение всех наиболее важных показателей компании. При этом эффекта можно добиться только при тесном взаимодействии технических и организационных мероприятий. В случае несогласованности действий эффект будет минимальным или же его можно не добиться вовсе.
Компания ПАО «РОСГОССТРАХ» осуществляет услуги продажи страховой продукции. Зачастую в организации возникает потребность в изменениях, свежих идеях, новшествах. Чтобы модернизация прошла эффективно и беспроблемно, обращаются за консультациями.
Компания ПАО «РОСГОССТРАХ» занимается продажей и разработкой страховых продуктов. Процесс работы страхового отдела представлен на рисунке 1.
Рисунок 1 – VAD-диаграмма верхнего уровня работы страховой компании
Также компания занимается:
— оплатой штрафов, счетов ЖКХ;
— оказанием банковских услуг;
— консультированием клиентов по страховым вопросам.
В статье описан процесс работы страхового отдела в виде операций, для каждой операции заданы:
Рисунок 2 — Контекстная диаграмма процесса «Работа страховой компании ПАО «РОСГОССТРАХ»»
Рисунок 3 — Декомпозиция процесса «Работа страховой компании ПАО «РОСГОССТРАХ»»
Рисунок 4 — Декомпозиция процесса «Заключение страхового договора»
Рисунок 5 — Декомпозиция процесса «Финансово-экономический анализ страховой деятельности»
Рисунок 6 — Декомпозиция процесса «Урегулирование убытков, возмещение ущерба»
Регламентирующие документы
Условия страхования, законодательство РФ
Участники процесса
Сотрудники компании, директор филиала
Исходящие документы
Отчетность по страховым выплатам, квитанции по страховым выплатам, страховой полис
Входящие документы
Заявление на заключение договора
Изначально страховому отделу нужно разработать страховой продукт, для этого сотрудники анализируют рынок, выявляют потребности клиента, а после разрабатывают страховой план продаж и сам страховой продукт. Далее идет поиск клиентов, которым этот продукт и продают. В случае ДТП (рассмотрим автострахование), сотрудники регистрируют страховой случай, проверяют его, рассчитывают страховую премию и собственно выплачивают ее.
Просмотров работы: 546
Код для цитирования: Скопировать
Студенческий научный форум — 2018
X Международная студенческая научная конференция
В рамках реализации «Государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года» и направления «Вовлечение молодежи в инновационную деятельность и научно-техническое творчество» коллективами преподавателей различных вузов России в 2009 году было предложено совместное проведение электронной научной конференции «Международный студенческий научный форум».
Источник: scienceforum.ru