Так называемые сникер-химчистки (химчистки для обуви) появились в европейских странах достаточно давно. В России эти услуги только набирают популярность, но уже пользуются спросом. Открыв собственную «баню» для кроссовок, можно построить прибыльный бизнес.
Речь пойдет о проекте, организаторы которого специализируются на чистке спортивной обуви. По статистике, кроссовки — самое популярное «обмундирование» для ног, при чем не только летом, но и зимой. Их комбинируют не только со спортивным костюмом, но и с любой другой одеждой, в том числе, с платьями, юбками и жакетами. Поэтому начинающие бизнесмены сосредотачиваются именно на этом направлении.
Сникер-химчистка предлагает, как правило, комплексный уход за кроссовками, то есть аккуратное удаление загрязнений. Дополнительно можно предлагать услугу реставрации любимой обуви (восстановление формы, легкая покраска, ликвидация заломов, подклеивание и т.д.). Работа ведется следующим образом: клиент приносит кроссовки в пункт приема, а через оговоренное время забирает их красивыми и чистыми. Можно также предложить курьерскую доставку за доплату.
Как Заработать На Химчистке Обуви | Какой Открыть Бизнес В 2022 году
Для реализации проекта необходимо найти подходящее помещение и закупить специализированное оборудование, материалы и инвентарь. Как показывает практика, стартовать в этом бизнесе реально, имея порядка 300 000 рублей на руках. Главное — грамотная маркетинговая стратегия. Необходимо наделать максимум информационного шума, использовать все возможные рекламные носители, преподнося свою услугу в самом выгодном свете.
Прибыль подсчитать сложно. Все зависит от региона проживания и от прайса. Ценник в существующих сникер-химчистках варьируется от 450 до 2500 рублей (последняя цена за чистку лимитированной обуви). В день свободно можно принимать до 10 клиентов. Доход считайте сами!
В любом случае, перспективы у этого бизнеса огромны!
Источник: www.beboss.ru
Бизнес без пятен: как заработать на химчистке вещей и реставрации обуви
В Москве множество химчисток, работающих на этом рынке много лет. Когда Мария Тухтанова задумалась об открытии своей химчистки, она изучила конкурентов и пришла к позитивным для себя выводам. Действующие игроки, по её оценке, не умеют масштабировать проект без потери качества и далеко не всегда заботятся о клиентском сервисе. Мария решила не наступать на чужие грабли и в своей сети химчисток «Идеал Плюс» избежать в первую очередь этих ошибок. О том, как заработать на химчистке вещей и реставрации обуви, Мария Тухтанова рассказала порталу Biz360.ru.
Мария Тухтанова, 25 лет, предприниматель из Москвы, основатель и директор сети химчисток «Идеал Плюс» . Окончила МГИМО по направлению «Торговое дело». Сейчас учится в магистратуре МГИМО по направлению «Отраслевой маркетинг товаров и услуг». Проработала 3 года менеджером по маркетинговым коммуникациям в одной из компаний-лидеров в сфере информационной безопасности.
В 2018 году вместе с родителями и бизнес-партнёрами основала сеть химчисток «Идеал Плюс». В 2020 году к проекту добавился сервис реставрации обуви «Башмачкин» .
Как всё начиналось
Идея открыть сеть химчисток появилась у Марии Тухтановой довольно случайно. В начале 2018 года к ней и её родителям обратились потенциальные партнёры, имевшие опыт управления химчистками. Они, по сути, пришли за финансированием — у семьи имелись свободные средства. Мария предложила открыть проект, который бы отличался от аналогов в этой сфере. Партнёры вложились в дело, получив взамен небольшую долю в бизнесе.
Изучив московский рынок химчисток, Мария увидела в нём несколько серьёзных недостатков. Основной из них – работа с клиентом. Как правило, если клиент недоволен качеством чистки, с ним особо не церемонятся. Таким образом, клиентская база постепенно «вымывается». Второй важный момент – неспособность правильно масштабироваться: расширяя сеть, химчистки часто теряют качество.
«Многие химчистки в погоне за объёмом не могут «держать уровень». Они просто «штампуют» свою услугу, и на этом всё. Когда возникает проблема, её обычно решают жёстко и не в пользу клиента», — считает Мария Тухтанова.
Открытие цеха по чистке одежды под маркой «Идеал Плюс» состоялось в июне 2018 года. Для цеха в районе метро «Калужская» арендовали помещение площадью 100 квадратных метров. С выбором оборудования и запуском проекта основателям компании помогал технолог – его нашли по рекомендации знакомых. Цех оснастили европейскими машинами, закупленными в Турции. Их подключением и настройкой занимался дистрибьютор, который их поставлял.
Подготовка к открытию заняла около 5 месяцев. Проект запустили на месяц позже, чем планировали. Это было вызвано задержкой с ввозом и растаможкой оборудования. Вложения в открытие составили примерно 13 млн. рублей. Они понадобились в основном на закупку машин, а также на ремонт и подготовку помещения.
Чтобы в нём можно было разместить химчистку, оно должно соответствовать многим требованиям.
«Помещение, где происходит чистка, нельзя открывать в жилых домах — оно должно быть в отдельно стоящем здании. Также необходима хорошая вытяжка, чтобы сотрудники не дышали химией. Таких моментов много», — говорит Мария.
Step by step
Сразу же после запуска цеха компания начала открывать пункты приёма одежды в разных районах Москвы. Спустя несколько месяцев в «Идеал Плюс» начали поступать заявки от потенциальных партнёров, которые также хотели открыть пункт приёма под этим брендом. Упускать такую возможность для развития, конечно, не стали.
Компания «Идеал Плюс» предоставляет партнёру всё необходимое для работы, обучает весь персонал новой точки. После этого указывается новый пункт приёма на сайте и в соцсетях. Партнёры работают за установленный процент от выручки своих отделений. Чем выше объём продаж точки, тем выше процентная ставка. По словам Марии, для отделений с высокими результатами этот показатель составляет от 30% до 40%.
«Успех точки во многом зависит от партнёров, которые ей владеют. Насколько им самим это интересно, насколько они вкладываются. Если люди сидят и ничего не делают, к ним никто не идёт. Но те, кто по-настоящему хотят этим заниматься, прикладывают усилия. Некоторые партнёрские точки приносят такие же результаты, как наши собственные приёмные пункты», — рассказывает Мария Тухтанова.
Сейчас у «Идеал Плюс» чуть больше 30 пунктов приёма по всей Москве. Пять из них находятся в Новой Москве, где возможностей сдать вещь в химчистку пока немного. По одной точке находятся в подмосковных городах Одинцово и Лыткарино. После снятия ограничительных мер из-за пандемии шесть пунктов пришлось закрыть: они и до кризиса были малоэффективными с точки зрения экономики.
Локации для новых пунктов выбираются исходя из рыночной ситуации – где меньше конкурентов. Некоторые из точек – в собственности компании, остальные партнёрские.
Технология чистки
Химчистка одежды и текстиля выполняется в машине, которая напоминает по принципу действия обычную стиральную машину. Только чистка проходит без воды, а вместо стирального порошка в машину подаётся растворитель – вещество, способное справляться с сильными загрязнениями. Его остатки после чистки удаляются тёплым воздухом.
Качество работ проверяет упаковщица, которая осматривает все изделия. Если она видит пятно, вещь снова отправляют в чистку. Готовую одежду развозят водители, их сейчас у компании двое. Всего в цехе работает около 10 человек.
Клиент может сдать вещь в пункте приёма либо вызвать курьера на дом. Сроки выполнения заказа – 2-3 дня. Этого времени обычно хватает, чтобы привезти вещь на производство, почистить и отправить назад. Если сдать вещь в понедельник, уже в среду её доставят обратно в приёмный пункт. Исключение – пуховые куртки: такие заказы выполняются 4-5 дней.
«При работе с пуховиком технолог сначала вручную обрабатывает пятна, зачищает все загрязнения. Потом пуховик чистят и сушат в машине. Во время сушки надо сделать так, чтобы перо хорошо раскрылось, чтобы пух не осел, был плотный и объёмный. На это уходит больше времени», — объясняет Мария.
Работа с клиентами
Основная аудитория химчисток «Идеал Плюс» – мужчины и женщины в возрасте 25-35 лет. Чаще всего они сдают в стирку костюмы, рубашки, платья, блузки. Весной приносят пуховики и другую зимнюю одежду – её готовят к летнему хранению. Периоды наибольшего спроса – осень и весна.
Одним из основных преимуществ своей сети Мария Тухтанова считает уровень сервиса. «Мы стараемся быть на стороне клиента. Входим в его положение, дорабатываем какие-то моменты. Такой подход приносит нам лояльных клиентов и рекомендации. Новые клиенты нередко говорят, что нас им посоветовали знакомые», — замечает Мария.
Тем не менее, с жалобами клиентов время от времени приходится сталкиваться. Как правило, они возникают из-за несоответствия результата ожиданиям заказчиков. В некоторых случаях Мария занимается общением с недовольными клиентами лично.
«В нашей сфере услуг традиционно бывает много претензий. Нередко клиенты сдают вещь и думают, что получат почти новую. Но у каждого изделия есть степень износа. Ещё одна сложность – пятна. К примеру, следы от шариковой ручки не всегда выводятся.
Если изделие пролежало год, мы не можем гарантировать стопроцентную очистку. Эти моменты иногда приходится проговаривать с клиентом», — добавляет Мария.
Экономика проекта
Средний чек одного заказа в «Идеал Плюс» — 2500 рублей. Чистка костюма обойдётся клиенту в 1350 рублей, платья – в 1100-1900 рублей. Почистить пальто стоит 1700-1900 рублей, пуховик – 1490 рублей.
Если клиент хочет почистить своё изделие быстро — за 3 часа, это будет стоить в два раза дороже, чем обычно. Правда, для этого заказчик должен привезти свои вещи в приёмный пункт при самой химчистке.
Для пенсионеров и студентов по социальной «Карте москвича» действует скидка в 15%. Также работает программа лояльности. Если клиент сдаёт единовременно вещи для чистки на сумму более чем 10 000 рублей, то получает скидочную карту на 10%. В дальнейшем действует накопительная система: чем выше общая сумма заказов, тем больше скидка.
- Оборот химчисток «Идеал Плюс» за 2019 год – более 15 млн. рублей. Средняя маржинальность заказов – около 20%. Почти всю прибыль основатели проекта вкладывают в развитие бизнеса
До корона-кризиса сеть обрабатывала около 5000 вещей в месяц. Во время самоизоляции все пункты приёма были закрыты, но заказы принимались онлайн. В цехе оставили работать минимум сотрудников. Сейчас сложно прогнозировать, каким будет спрос на услуги химчисток после снятия всех ограничительных мер. Лето в этой отрасли традиционно низкий сезон.
Новое направление
В сентябре 2019 года основатели компании начали обсуждать новый проект. Они решили подключить новую услугу: реставрацию и химчистку обуви. По их оценке, этот сегмент начал набирать всё большую популярность в Москве.
Спустя 3 месяца основатели «Идеал плюс» поделились этой идеей со своими знакомыми – владельцами проекта «Башмачкин», которые к тому времени уже несколько лет занимались реставрацией обуви, но в последние месяцы проект фактически «заглох». Собственники «Башмачкина» предложили Марии купить их компанию. Так у неё появилась возможность выйти на этот рынок с готовым брендом. Стоимость сделки предпринимательница не раскрывает.
«Мы выкупили их бренд и цех-фабрику вместе с сотрудниками. У них три мастера. Все заказы по обуви, которые поступают в наши приёмные пункты, мы передаём им. В дальнейшем планируем открывать в торговых центрах островки по приёму обуви. Мы хотим встать практически в каждый московский ТЦ. «Башмачкин» будет развиваться как отдельный бренд, не связанный в продвижении с химчисткой», — говорит Мария Тухтанова.
В «Башмачкин» сдают на реставрацию в основном ботинки, кроссовки и туфли. Стоимость реставрации обуви – от 2000 до 5000 рублей за пару, цена зависит от сложности работ.
Продвижение через отзывы и навигатор
Основную часть рекламного бюджета компания тратит на продвижение в «Яндексе». Сеть использует контекстную рекламу, а также приоритетное размещение в «Яндекс-навигаторе» — в приложении указаны все приёмные пункты сети. Если водитель набирает в поиске «химчистка», приложение показывает адрес ближайшей точки «Идеал Плюс».
Немало клиентов приходит по рекомендациям знакомых. Также, по словам Марии, хорошо работают и отзывы в интернете. «К нам обратился молодой человек, которому была нужна срочная чистка костюма. Он сдавал его конкурентам, и ему там ничем не смогли помочь. Мы ему почистили костюм, и он обещал написать про нас хороший отзыв.
Написал на otzovik.ru, как мы спасли его костюм перед отъездом, приложив туда все фото и квитанции. Нам было очень приятно», — говорит Мария Тухтанова.
Для продвижения бренда «Башмачкин» также используются соцсети. В ближайшее время запускается баннерная реклама проекта. В дальнейшем Мария планирует подключить контекстную рекламу.
Что дальше
Сейчас у компании есть два цеха. В первом помещении на «Калужской» чистят одежду, а в другом, доставшемся от «Башмачкина», реставрируют обувь. В марте основатели проекта планировали расширить свой основной цех и перевезти туда все работы по обуви. Общая площадь цеха должна была вырасти в полтора раза и составить 150 квадратных метров. Но этот план поставлен на паузу.
После анализа ситуации на рынке и реального спроса станет понятно, стоит ли сейчас предпринимать этот шаг.
Основная задача компании на ближайший год – открытие новых пунктов приёма. Ими предполагается «покрыть» большинство районов Москвы. Также компания собирается развивать приём и доставку заказов «на дому» с помощью приложения. Кризис показал востребованность онлайн-заказов, поэтому в ближайшее время проект будет активно диджитализироваться.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Источник: biz360.ru
Как убыточный бизнес превратить в процветающий. Кейс по продвижению химчистки обуви
Как убыточную химчистку обуви в Москве, открытую в начале 2022 года, смогли продвинуть на рынке и составить конкуренцию лидерам в нише.
Предыстория
- Отсутствие грамотной упаковки соцсетей.
- Низкий уровень продаж (37 тысяч рублей в месяц).
- Отсутствие базы клиентов.
- Минимальная активность подписчиков.
- Нулевая узнаваемость бренда в Москве.
- Отсутствие ToV и коммуникации с клиентами.
Подготовка к работе
Для достижения максимального результата, перед продвижением необходимо подготовиться и разработать план действий (стратегию).
1. Провести брифинг. Выявляем цели, информацию о продукте, конкурентов, ЦА, есть ли позиционирование и ToV, отзывы. Для меня важно полностью погрузиться в бизнес. Так работа становится наиболее эффективной.
2. Сделать собственную аналитику. Чтобы найти лучшие решения на рынке.
3. Разработать стратегию. Целеполагание и задачи, аудит собственных площадок, анализ ЦА, контент-стратегия, комьюнити-стратегия, стратегия продвижения. Опционально проводится анализ продаж и скриптов (если есть).
Этот кейс был нетипичным
Помимо маркетинга пришлось перерабатывать ценовую политику, считать юнит-экономику, продумывать организацию логистики и просто заново выстраивать систему.
Цели, задачи, ожидаемый результат
Цель №1: выйти в топ-3 поиска во всех соцсетях за 6 месяцев.
Цель №2: рост продаж на 30% каждый месяц.
Задачи: разработка комплексной стратегии, упаковка и настройка социальных сетей (ВКонтакте, Instagram*), настройка таргетированной рекламы, помощь с подготовкой фото и видео контента, разработка системы лояльности и спецпредложений, принципов комьюнити менеджмента (ToV), анализ продаж.
Как добивались поставленных целей
Была разработана стратегия. По которой поэтапно провели следующие работы:
1. Упаковали социальные сети (визуал, тексты, видео). На начало работы, упаковка обоих аккаунтов в соцсетях (ВКонтакте и Instagram*) полностью отсутствовала. Весь контент был упакован в соответствии с разработанным брендбуком компании. Используются фирменные цвета и шрифты.
2. Внедрили ToV и обработку лидов, обучили администратора работе с клиентами. Мы выбрали тональность коммуникации «Дружелюбный». Бренд общается на равных, но уважительно. Как приятный знакомый, с которым обмениваются хорошими новостями, делятся шутками.
Здесь были проработаны рамки дозволенного (не переходить на мат, не отпускать пошлые шутки и так далее), общаемся на «ты« или »вы», использование определённых эмодзи, чтобы закрепить ассоциации с нами.
При таком ToV легко что-то советовать по-дружески, запускать интерактивы. Эта лёгкость в коммуникации сделала нас уникальными на рынке. К нам приходят за классным сервисом и общением.
3. Проведена многоуровневая РК во ВКонтакте (по всеми уровням теплоты):
- Горячая и тёплая (самая заинтересованная ЦА) быстро выгорала. Объёмы активных людей по ключам и конкурентам меньше 3 тысяч человек.
- На холодной и ледяной аудитории видим неплохую статистику переходов. Но для нашего бизнеса здесь оказалась менее платёжеспособная аудитория. Многих отталкивает стоимость услуг.
- Посевы в локальных пабликах районов Москвы. Так же не дали ощутимого результата. Мы получали охват, пару лидов и всё.Конкуренты также остановили продвижение на этой площадке, сделали упор на Instagram* и работу со старой базой клиентов. Поэтому приняли решение вернуться.
Конкуренты также остановили продвижение на этой площадке, сделали упор на Instagram* и работу со старой базой клиентов. Поэтому приняли решение вернуться.
При анализе паблика в LiveDune, видим чёткую динамику снижения активности после остановки РК. С небольшими скачками, когда органический охват стимулировал охваты постов.
Однако, даже при снижении активности, наблюдается плавный рост подписчиков и это даже без продвижения. Это означает, что потенциал у площадки есть.
4. Реализовали рекламную кампанию в Instagram* с блогерами, инфлюенсерами, звёздами. Но с аккаунтом в 35 подписчиков мало кто доверит чистить свою обувь даже за рекламную интеграцию. Поэтому сначала мы плотно работали с UGC-контентом.
Сделали большое количество отзывов и стали предлагать бартер аккаунтам с аудиторией от 1 до 5 тысяч подписчиков. Плавно мы добились успешных интеграций с лидерами мнений. Работали преимущественно с -микро и макроинфлюенсерами. Удалось заключить сотрудничества с крупными блогерами и звездами: soda_luv, kristina_si, bushidozho1, kdukalis и другими популярными личностями.
5. Анализировали работу с помощью сервисов аналитики. Чтобы отследить эффективность каналов трафика и контента, подключили Яндекс.Метрику и LiveDune.
Очень сильно помог инструмент «вебвизор» из Метрики. С помощью него увидели грубые ошибки в дизайне таплинка и упростили процесс оформления заявки. С помощью LiveDune делали первичный аудит Instagram*, а далее поэтапную корректировку стратегии.
Статистика в LiveDune даёт объективную оценку всех маркетинговых активностей в профиле и сильно ускоряет анализ узких мест проекта. Исходя из него были приняты решения о дополнительном продвижении через Reels и корректировки в контент-стратегии.
С помощью топ постов по ER проанализировали, какие посты получились успешнее других. Соответственно выпилили всё нерелевантное и докручивали успешное.
С помощью охватов оценивали успешность рекламных интеграций с блогерами в моменте. Высокие показатели свидетельствуют о наиболее удачных активностях. Дополнительно вели базу клиентов в CRM и уточняли откуда к нам пришёл клиент.
Так как эта ниша в своём роде уникальная, вся статистика которая собирается, будет использоваться в построении долгосрочных стратегий.
6. Оформили данные на картах в Яндекс и 2ГИС. Грамотно заполнили все описания. Добавили услуги, фотографии работ, правильное отображение входа на картах. Получили первые отзывы и трафик.
7. Разработали программу лояльности и скрипты продаж. С клиентом договорились не разглашать их. Многие решения являются уникальными, что выявил анализ конкурентов, прозвоны и общение с администраторами конкурирующих химчисток.
Результаты работы за 8 месяцев
ВКонтакте: таргетированная реклама + посевы (март-май):
- Рост подписчиков на 606% (с 32 до 226).
- Потрачено 36000 рублей.
- Лидов 56.
- Продажи 20.
- Конверсия в продажу 36%.
- Цена за лид 642 руб. (нас не устроила эта цена).
Instagram*: посевы у блогеров и звезд (апрель-октябрь):
- Рост подписчиков на 5571% (с 35 до 1985).
- Лидов 337.
- Продажи 278.
- Конверсия в заявку 82%.
- Все интеграции велись по бартеру. Мы тратили деньги только на оказание услуги.
- Цена за лид 348 руб. (продолжаем работать над оптимизацией).
NPS —96. Провели опрос в мессенджерах среди последних 100 клиентов. Четверо из них оценили нашу работу на 1 балл из 10. Причина крылась в накладках с доставкой, плохом качестве услуг, долгим ответ в Директе (некоторые загрязнения уже невозможно очистить, но клиенту иногда тяжело объяснить это).
Выводы
- Плотная работа с блогерами и инфлюенсерами приносит тёплую аудиторию и клиентов.
- Программа лояльности усиливает предложение и подталкивает к покупке.
- Был разработан эффективный ToV. Благодаря нему поддерживается теплая коммуникация и прокачивается лояльность.
- Скрипты продаж помогают быстро обрабатывать типовые запросы и продавать на более высокий чек. При условии лёгкой коммуникации и вовлечённости в диалог администратора.
В данный момент идут работы по усилению штата сотрудников, в контент постепенно вводим Reels*, разрабатываем новый лендинг и будем тестировать Яндекс Директ. Принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена для использования в РФ.
Автор статьи: Владимир Филатов. Маркетолог-стратег. Работал с фэшн, студенческими организациями, проектно-строительной компанией. Создал обучение для Mango на всю РФ.
* Принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена для использования в РФ.
Источник: adpass.ru