Имидж в бизнесе кейс

Местный производитель мясо-колбасной продукции предполагает активизировать работу в направлении формирования положительного имиджа предприятия. В связи с этим предполагается провести маркетинговое исследование для выявления представлений потребителей об «идеальном» предприятии-производителе мясо-колбасной продукции.

Цели и задачи исследования сформулированы следующим образом:

1.Определение основных характеристик имиджа предприятия-производителя мясо-колбасной продукции, наиболее привлекательных для потребителей.

2.Выявление наиболее значимых для потребителя характеристик идеального образа предприятия-производителя мясо-колбасной продукции (качество продукции, характеристики используемого сырья и технологических процессов, история предприятия, месторасположение, маркетинговая политика).

3.Характеристика существующих представлений потребителей о предприятии (качество продукции, характеристики используемого сырья и технологических процессов, история предприятия, месторасположение, маркетинговая политика).

Кейс UDS Game. Магазин ‘Имидж Мастер’ г. Киров, Щекотов Виктор Викторович.

4.Сравнительный анализ характеристик идеального предприятия и характеристик предприятия (качество продукции, характеристики используемого сырья и технологических процессов, история предприятия, месторасположение, маркетинговая политика).

5.Разработка рекомендаций по формированию привлекательного для потребителя образа предприятия.

Разработана методология проведения исследования: качественный опрос – фокус-группа, затем количественный опрос.

Вопросы и задания:

1.Определите основные блоки вопросов гайда для фокус-группы.

2.Какое количество фокус-групп необходимо провести?

Задания на оценку ПК-16

Задание 1.

Кейс «Оценка перспектив создания диагностической лаборатории в г. Воронеже»

Руководство одной из воронежских компаний, работающей в сфере, не связанной с медициной, рассматривает возможность создания диагностической лаборатории, использующей современные методы. По мнению руководства компании, данная услуга является достаточно востребованной, рынок – перспективным, потенциальная емкость рынка достаточно высокая. С учетом новизны бизнеса необходимо проанализировать ситуацию на рынке лабораторно-диагностических услуг и оценить степень привлекательности создания такого бизнеса.

Для достижения этой цели поставлены две задачи: анализ конкурентной среды и изучение сегмента корпоративных потребителей. В рамках изучения конкурентов можно выделить следующие подзадачи: исследование предложения услуг лабораторной диагностики; определение объема предложения услуг лабораторной диагностики (количество лабораторий, виды услуг); описание используемых основных методов диагностики; сегментация по ценовым нишам; выявление наличия взаимодействия с корпоративными клиентами и механизмов работы; оценка потоков клиентов (частных лиц) ближайших конкурентов; оценка потребителями качества обслуживания ближайших конкурентов.

Характеристика сегмента корпоративных потребителей осуществляется по следующим направлениям: выявление потребностей корпоративных клиентов в услугах лаборатории; оценка объема спроса на услуги по двум параметрам (вид заболевания, количество пациентов); выявление ценовых ориентаций корпоративных клиентов; изучение механизмов возможного сотрудничества.

Топ-8 инструментов для роста имиджа компании

Вопросы и задания:

1.Какие виды вторичной информации необходимо использовать для решения поставленных задач?

2.Кто составляет генеральную совокупность для целей данного исследования?

3.Определите методы проведения маркетингового исследования (подготовьте техническое задание для руководства компании).

Задание 2.

Кейс «Фокус-группа по продуктам быстрого приготовления»

Производитель продуктов быстрого приготовления предполагает провести фокус-группу для определения продуктовых характеристик лапши быстрого приготовления, влияющих на конкурентоспособность торговой марки. Скринер включает следующие параметры:

1.Время проведения фокус-группы – 2 часа.

2.Количество участников: 10 чел.

Пол: в фокус-группе принимают участие только женщины

1-ая фокус-группа: уровень дохода ниже среднего для данного региона. 2-ая фокус-группа: уровень дохода – средний для данного региона.

Участники фокус-группы и члены их семьи не должны работать в компаниях, специализирующихся в следующих областях, связанных с рекламой, маркетингом и производством и продажей исследуемых продуктов. Участники фокус-группы не должны принимать участие в каких-либо маркетинговых исследованиях за последние 12 месяцев. Участники фокус-группы должны покупать лично макаронные изделия и продукты быстрого приготовления не менее 2-х раз в месяц.

Вопросы и задания:

1.Почему был предложен такой метод отбора участников фокус-группы?

2.Подготовьте гайд для фокус-группы.

ФОС для оценки уровня сформированности ОК-1

Тестирование

Примерные тесты для оценки уровня сформированности компетенции:

1.К какому виду анализа данных маркетингового исследования относится определение таких показателей как мода и медиана:

б) анализ связей;

г) анализ различий;

2.К функции преобразования данных маркетингового исследования относят:

а) анализ размаха вариации;

б) распределение частот;

3.Что такое прибыльность покупателя?

а) отношение дохода, полученного от продажи товаров в расчете на одного покупателя, к средним затратам, связанным с обслуживанием покупателей и реализацией товаров;

б) расходы покупателей на покупку товаров в расчете на 1 м2 торговой площади;

в) размер товарооборота на душу населения.

4. Кого из покупателей можно отнести к приверженцам определенной марки товара?

а) лиц, которые покупают только товары определенной марки;

б) покупателей, первыми покупающих новый товар;

в) покупателей, совершающих вторую покупку.

Примерные практические ситуации

Кейс «Тестирование новой упаковки»

Компания «Росагротрейд» планирует представить на рынок фасованные макароны в новой упаковке. Одна их региональных рекламных компаний разработала варианты дизайна для новой упаковки. Предложенные варианты дизайна требовалось оценить с точки зрения потенциальных потребителей.

Было принято решение провести маркетинговое исследование с целью выявления предпочтений потребителей в отношении внешнего вида упаковки, содержания надписей на упаковке продукции и определения критериев выбора макаронных изделий. В рамках этого исследования руководству компании предполагалось получить информацию о потребительских предпочтениях представителей целевой аудитории. Перед исследовательской фирмой были поставлены следующие задачи:

— оценить восприятие потребителем общего дизайна упаковки продукции заказчика;

— оценить восприятие потребителем сведений, содержащихся на упаковке макаронных изделий;

— определить предпочтения потребителей по содержанию надписей на упаковке макаронных изделий;

— выявить предпочтения потребителей по типам макаронных изделий (фасованная/нефасованная продукция);

— определить рейтинг критериев выбора потребителем макаронных изделий.

Наиболее подходящим методом сбора информации (с учетом финансовых ограничений на проведение маркетингового исследования) было тестирование упаковки в местах продаж макаронных изделий.

1.В каких типах торговых точек необходимо провести исследование?

2.Какой метод формирования выборки торговых точек предпочтительно использовать в данной ситуации (детерминированной или вероятностной), объясните почему?

3.Каковы должны быть критерии отбора респондентов для участия в холл-тесте?

ФОС для оценки уровня сформированности ПК-16

Тестирование

1. По виду источников маркетинговой информации маркетинговое исследование может быть:

2. По форме ответа вопросы в анкете могут быть:

3. По форме представления вопросы в анкете могут быть:

4. По каким признакам формируется выборка на основе квот при исследовании аудитории СМИ:

б) возраст и образование;

в) пол и социально-профессиональный статус;

г) пол и уровень образования;

д) пол и возраст.

5. Известно, что цена данного товара выросла по сравнению с предыдущим месяцем. Как

Вы считаете, может ли рост цены быть вызван следующей реакцией рынка:

а) в целом изменилась ситуация на рынке: Да. Нет. Не знаю.

б) сократился объем продажи данного товара: Да. Нет. Не знаю.

в) улучшилось качество данного товара: Да. Нет. Не знаю.

г) выросли доходы населения: Да. Нет. Не знаю.

д) не завезли товар в нужном количестве: Да. Нет. Не знаю.

6. Какой может быть реакция рынка, если спрос превышает предложение?

а) вырастут цены;

б) появятся новые, более совершенные товары;

в) произойдет спад спроса;

г) снизятся цены;

д) цены останутся стабильными.

7. Что собой представляет коэффициент эластичности спроса?

а) относительный показатель, отражающий тенденцию спроса, выраженный в процентах;

б) мера реагирования спроса на изменение социально-экономических условий, выраженная в процентах;

в) отношение спроса к предложению, выраженное в процентах.

8. Что такое ультраэластичность спроса?

а) мера реакции спроса, при которой спрос обгоняет предложение;

б) показатель реакции рынка, когда коэффициент эластичности меньше единицы;

в) отсутствие реакции рынка на изменение условий продажи.

9 Может ли коэффициент эластичности быть выражен отрицательным числом?

10. В каких формах проявляется анализ поведения покупателей на рынке товаров?

а) выявления действий и намерений покупателей;

б) оценки конкурентного преимущества фирмы;

в) анализа рыночного потенциала.

11. Каковы главные цели анализа поведения, мнений и предпочтений покупателей?

а) анализ и моделирование удовлетворенности покупкой и торговым обслуживанием;

б) анализ тенденций продажи товаров на рынке;

в) анализ сбалансированности рынка товаров.

Примерные практические ситуации

Источник: infopedia.su

Создание корпоративного имиджа организации. Как не вырыть яму своему бизнесу

Имидж компании и ее репутация – это целая синергия качества продукта, профессионализма, рекламы и фирменного стиля. Всего одна ошибка может сильно ударить по репутации компании, особенно если вовремя не признать вину и не успокоить клиентов. Перед вами 3 провальных кейса и объяснение, как их можно было избежать.

Удалим негатив. Без него имидж компании только выиграет

Кейс №1. Киберкражи в Сбербанке

В августе 2015-го года в сеть проникло официальное письмо журналистки Екатерины Власовой к председателю правления Сбербанка в России Герману Грефу под заголовком: «У клиентки Сбербанка украли 90 000 рублей с кредитной карты, а банк не хочет в этом разбираться». Согласно письму, у мамы журналистки 6 раз списали сумму 15 000 рублей.

Банк пообещал разобраться, но списал эту сумму на кредитный долг клиентки. Власова обратилась к Герману Грефу с просьбой проконтролировать проблему. Ответ президента занял 10 минут, и долг списали. Но Пресс-служба Сбербанка потребовала изменить заголовок письма: по их заявлению он больше не соответствовал действительности.

Однако статья привлекла множество комментариев с историями о совершенно другом исходе. За статьей последовала волна жалоб о киберкражах, списании денег мошенниками. Банк же стал опровергать информацию и пытался обвинять СМИ в дезинформации.

Решение

Каждый банк имеет в наличии папку антикризисного реагирования, где продуманы основные проблемы и реакции на них. Пресс-службе стоит задуматься над созданием корпоративного имиджа организации как открытой и разумной команды, нацеленной на результат и действующей структурно. В данном случае имидж противоречив.

Хорошей идее может стать предложение стажировки специалистам пресс-службы в отделе работы с клиентами и колл-центре. Пиарщикам стоит точно знать своего потребителя, чувствовать их потребности, а не заниматься сугубо комментариями и пресс-релизами. Папка антикризисного регулирования должна стать настольной книгой компании, проигрываться на тренингах для PR-специалистов и топ-менеджеров.

Кейс №2. «Поле чудес» на борту «Аэрофлота»

Леонид Якубович разносит «Аэрофлот» за задержку рейса Хошимин — Москва. Такое видео появилось в сети в апреле 2013-го года. Ведущий «Поле чудес» позволяет себе назвать авиакомпанию «мразью», а ее представительницу – «толстожопой дамой».

По словам Якубовича, пассажиров несколько часов держали в зале ожидания без объяснения причин, а ваучеры на бесплатные напитки и еду предложили только после выступления шоумена — за 10 минут до посадки. Конфликт не был проигнорирован. «Аэрофлот» опубликовал причины задержки рейса, и назвал поведение телеведущего хамским. Транспортная прокуратура подтвердила, что сотрудники действовали по всем правилам. Но для многих видео Якубовича осталось более авторитетным.

Решение

Во-первых, правды уже не узнать. В случае некорректного поведения авиакомпании, вина пресс-службы в том, что они не обучили бортпроводников и наземных специалистов, как действовать, если во время форс-мажора летит публичная персона. На этот случай должны быть особые инструкции.

Вообще, «Как быть, если на борту блогер или звезда» — отдельная глава создания корпоративного имиджа организации . Далее по плану: мы узнали о проблеме, мы контролируем ситуацию, мы обязательно разберёмся, выясним, исправим, накажем. В случае же, если авиакомпания не при чем, а это лишь выходка «с горячей руки», поможет лишь личная беседа с предложением альтернативного разрешения конфликта.

Если и это не работает – изложить своё видение ситуации в интернете с расследованием. Важна достойная реакция. Публичная личность – опасный соперник, лояльность зрителей «Поле чудес» выше, чем у пассажиров «Аэрофлота». Хотя еще не известно, чья репутация пострадала больше.

Кейс №3. Профили из сайта супружеских измен Ashley Madison

В то же время – в августе 2015-го – злоумышленники взломали онлайн-сервис супружеских измен Ashley Madison. Хакера выложили персональные данные 32 млн человек, среди которых оказалось много публичных персон. Информация сливалась по частям с ультиматумом закрытия владельцами данного ресурса. Стороны не могли найти компромисс и все данные были опубликованы. Репутации сайт был нанесен тяжелый удар и его глава Ноэль Бидерман покинул компанию.

Решение

В последнее время скандалы с утечкой информации не редкость. Трагичность Ashley Madison не только в риске закрытия сервиса, но и в самоубийстве нескольких жертв утечки. Именно в этом случае хочется напомнить, что на первом месте жизни людей, клиентов, а не удержание и создание корпоративного имиджа организации . Это произошло, можно ли было этого избежать?

Во-первых, реагировать нужно незамедлительно – раньше чем СМИ – и открыто. Пользователи должны узнать об этом первыми со честным объяснением причин утечки информации. Это поможет избежать спекуляции и уменьшить негатив. Во-вторых, рассказать о мерах, которые принимает компания. Перечислить факты, которые уберегут от подобного в будущем.

Попросить прощения. Часто компании начинают увиливать, перекладывать ответственность о защите персональных данных. Именно это усугубляет ситуацию, подрывая доверие.

Ключ успеха в создании корпоративного имиджа организации

Примеры выше подтверждают: имидж предприятия — «величина» нестабильная. Формирование прочного имиджа компании, его поддержание требует постоянной работы над репутацией в сети, моментального реагирования на кризисные ситуации и достойный выход из них. Прозрачная, подробная, своевременная и честная коммуникация – главное оружие создания корпоративного имиджа организации.

Заказать отзывы Опытные пользователи расскажут о вас на ведущих отзовиках Перейти на сайт
Комментариев пока нет
Рекомендуем

Преследование в интернете: как себя защитить и привлечь обидчика к ответственности

Источник: digitalsharks.ru

КЕЙС Дефицит ничто,имидж все-Российские регионы нанимают себе имиджмейкеров. КЕЙС Дефицит ничто,имидж все-Российские регионы нанимают себе им. Регионы для инвесторов что товар на полке магазинов им тоже нужна реклама. Так, по информации рбк daily, решили в администрации Ульяновской области и наняли компанию для разработки имиджа области

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 295.06 Kb.

Регионы для инвесторов — что товар на полке магазинов: им тоже нужна реклама. Так, по информации РБК daily, решили в администрации Ульяновской области и наняли компанию для разработки имиджа области. Ее примеру уже последовали столица другого региона Омск, Алтайский край и Бурятия. Несколько лет назад над имиджем субъектов Федерации собирались работать в Минэкономразвития, но дальше концепции дело не пошло.

Имидж родины Владимира Ленина давно казался Ульяновску устаревшим и «неработающим», поэтому руководство региона решило поработать над имиджем. В основу проекта, разработанного группой компаний Stas Marketing Partners, легли социологические опросы местных жителей и жителей городов-миллионников. Они показали, что почти треть опрошенных считают Ульяновск авиационной столицей России.

Программа развития бренда области рассчитана на пять лет и нацелена на население, инвесторов и внешние рынки. Центральным событием в жизни региона станет ежегодный Ульяновский авиатранспортный форум: его предварительная смета — 20 млн. руб. в год. Также планируется организация PR-мероприятий и сообществ ульяновцев в соцсетях.

Идея работы на имиджем региональных территорий не нова. За эту работу брались еще в Минэкономразвития: разработали концепцию продвижения национального и региональных брендов товаров и услуг отечественного производства на 2007-2008 годы. Правда, дальнейшим развитием идеи на государственном уровне заниматься не стали, работа по созданию региональных брендов перешла к чиновникам-энтузиастам. Параллельно шло создание брендов регионов «снизу». Так, город Мышкин стал мышиной столицей района, Урюпинск — провинциальной, Нижний Новгород — поволжской.

Бренд «Казань — третья столица России» даже зарегистрирован в Роспатенте и считается товарным знаком города. Траты на регистрацию нелишние: новый имидж привлек в город 96 млрд. руб.

Великий Устюг, официальная «родина Деда Мороза», смог привлечь в прошлом году 250 тыс. туристов, за 11 лет гости города принесли в бюджет 2,3 млрд. руб.

«Суть брендинга — достичь полного совпадения имиджа и идентичности», — говорит руководитель проектов фонда «Институт экономики города» Денис Визгалов. Он считает, что при создании бренда двигаться надо от понимания сути места: «Сначала надо смотреть, что это за место, какие у него уникальные особенности, чем оно отличается от других мест и какие у него ресурсы развития. Потом на основе этого анализа выстраивать концепцию бренда, искать основную тему территории и потом работать по нескольким направлениям, чтобы эта концепция переходила в имидж».

Цели у тех, кто занимается брендингом, разные, но все они лежат в экономической плоскости. «Бренд региона нужен для демонстрации отличий от других областей, ответа на вопрос, что это за регион и для чего он есть (миссия), и его представлений о своем будущем (видение)», — говорит сопредседатель Совета по национальной конкурентоспособности Андрей Шестопалов.

«Самая очевидная цель — привлечение инвестиций. Бренд — это инструмент донесения тех ценностей, что предлагает регион, его специфики», — считает управляющий партнер компании Stas Marketing Partners Андрей Стась. Другие направления — развитие туризма, создание и продвижение местных товаров. Есть и социальный эффект: «Региону важно, чтобы люди не уезжали, чтобы приезжали не только гастарбайтеры, но и квалифицированные рабочие, чтобы регион молодел, был работоспособнее», — говорит г-н Стась.
В России мало регионов, которые профессионально развивают свой бренд. Г-н Визгалов считает, что на этот путь вступили Омская и Ульяновская области, Алтайский край и Бурятия. «Но все это бессистемно, вразнобой, с разными мотивами», — добавляет г-н Стась. Пока можно говорить только об отдельных брендах, многие из которых сложились сами по себе (например, ХМАО). «Имидж некоторых регионов сложился стихийно в результате естественных причин (Мышкин, Калужская область, Москва)», — говорит г-н Шестопалов.

Самый известный имидж-проект последнего времени — создание бренда Перми. Эта программа стала широко известной в России благодаря одному из ее идейных вдохновителей — московскому дизайнеру Артемию Лебедеву. «Для Перми это очень важно, потому что город тяжелый, промышленный, пролетарский. Ему нужны провокации, которые ставили бы культуру на первый план», — считает г-н Визгалов.

Другие регионы недоделали «домашнюю работу». «Великий Устюг — родина Деда Мороза, это хорошая идея, но у нее отвратительная реализация. В тот момент, когда я увижу на вокзале поезд Деда Мороза, когда из Домодедово будет летать самолет Деда Мороза, когда у них будет полноценный сайт со всеми интерактивными функциями, — вот тогда это будет бренд. Пока это только хорошая затея, которая работает на безрыбье», — считает Андрей Стась. Так происходит, потому что местные власти не продумывают в деталях, какой им нужен бренд, в чем ключевые идеи, утверждает г-н Стась.

1. Исходя из данного кейса, определите на каком уровне должно быть заложено развитие и управление данными территориями — муниципального или регионального менеджмента?

2. Назовите примеры зарубежных стран, которые успешно применяют возможности территориального менеджмента с целью продвижения своих территорий?

3. Кто рассматривается в качестве целевого сегмента в используемых профессионалами методах продвижения территории?

4. Предложите 3 самые актуальные, на ваш взгляд, направления территориального развития Омской области.

1) Развитие и управление регионами должно быть заложено на уровне регионального менеджмента, а развитие и управление муниципальными образованиями на уровне муниципального менеджмента, но при этом оно должно быть согласовано с региональным менеджментом, чтобы отдельные города, поселки, муниципальные образования развивались в одном регионе более сбалансировано и развитие брендов муниципальных образований в одном регионе не противоречило бренду региона в целом и было согласовано с региональными властями.

2) Успешно применяют возможности территориального менеджмента с целью продвижения своих территорий такие страны, как Испания, Чехия, Таиланд, которые имеют успешные туристические бренды.

В качестве удачного примера туристского бренда можно смело назвать Испанию. Логотип в виде изображения солнца в цветах национального флага позволяет окунуться в атмосферу Испании, передать ощущение уникального национального испанского стиля жизни. Успешным этот бренд сделал еще и слоган «I need Spain», на который можно смотреть и понимать, что пора отдохнуть на солнце, следовательно, нужна Испания.

Рис. 2. Бренд Испании

«Land of stories» – именно так решила себя позиционировать Чехия на туристском рынке. Сразу можно представить сказочные города, волшебную землю историй и легенд. Кажется, что этим слоганом Чехия предлагает каждому, посетив ее, прожить свою историю. Что касается самого логотипа, то выглядит он скромно. Видимо, создатели решили воздержаться от ярких красок, рисунков и прочего.

Рис. 3. Бренд Чехии

3) В качестве целевого сегмента в используемых профессионалами методах продвижения территории выступают туристы, которых хотят привлечь на данную территорию, инвесторы, которых хотят привлечь на территорию, профессиональные работники, которых хотят привлечь на территорию. Целевой сегмент зависит от целей, которые преследует территория при брендинге.

• экологические и историко-культурные требования к градостроительному развитию города Омска;
• планировочную и архитектурно-пространственную структуру города Омска;
• основные направления развития транспортной и инженерной инфраструктуры города Омска;
• основные направления сохранения и развития территорий природного комплекса, развития и реконструкции жилых, производственных, общественных территорий и территории исторического центра города Омска.

Список использованной литературы

1. Вечканов Г. Р., Вечканова Г. С. Микроэкономика: Учебник. — 8-е изд.- СПб.: Питер, 2017.-167 с.
2. Воробьёва О. А. Курс лекций по микроэкономике: Учеб. пособие / Л. И. Александрова [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/l_mikroek1/page0016.asp (Дата обращения: 10.06.2021)
3. Земцова Л. В. Экономика отрасли: Учеб. пособие. — Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2017. — 164 с.
4. Желтякова И. А., Маховикова Г. А., Пузыня Н. Ю. Цены и ценообразование: Учеб. пособие.-Спб.: Питер, 2018.-176 с.
5. Розанова Н. М. Экономика отраслевых рынков : Учеб. пособие / Н. М. Розанова. — М. : Высшее образование, Юрайт — Издат, 2019. — 906 с.

Источник: topuch.com