Под индивидуальным туром обычно понимается вид услуг, оказываемых туроператором одному человеку или группе туристов, который отличается от стандартных и обычных вариантов путешествия на отдых. Он, как правило, является эксклюзивным и разрабатывается каждый раз с учетом конкретных пожеланий клиента с целью максимального удовлетворения его запросов и потребностей. Направления индивидуальных туров могут быть самыми различными – начиная от популярного Израиля и заканчивая далекой Австралией.
Особенности индивидуального тура
Преимущества индивидуального тура
Недостатки индивидуального тура
Разновидности индивидуального тура
При организации индивидуального тура необходимо заранее тщательно оговорить все условия поездки, включая важные вопросы:
- вид транспорта для переезда к месту отдыха;
- уровень услуг сервиса, предоставляемого отелем, и комфорта проживания в нем;
- программу посещения выставок, экскурсий, различных спортивных событий и других развлекательных мероприятий и т.д.
В большинстве случаев, когда турист заказывает групповой или персональный индивидуальный тур, он рассчитывает получить максимальный уровень комфорта. Это вовсе неудивительно, так как значительное количество клиентов, выбирающих данный вид туризма, составляют зажиточные и богатые люди. Именно поэтому организация индивидуальных туров представляет для туроператоров большой интерес, так как является рентабельным и высокодоходным видом бизнеса.
Как сделать качественный тур. Как организовать путешествие и повысить качество туров.
Особенности индивидуального тура
Наиболее часто услугами туроператоров, организующих персональные туры, пользуются определенные категории клиентов. К ним относятся:
- молодожены, отправляющиеся в свадебное путешествие и желающие получить оригинальные впечатлений от отдыха;
- участники корпоративных мероприятий, проводимых различными фирмами и организациями;
- компании приятелей и друзей, желающих совместно провести время;
- любители экстремального туризма или индивидуальных тематических программ, которые не пользуются широким спросом.
Как уже отмечалось, зачастую клиенты, которые заказали индивидуальный тур, требуют повышенного уровня сервиса и решения различных бытовых вопросов менеджерами туроператора, включая трансфер, страховку и прочие моменты. Нередко за туристом закрепляется персональный транспорт, и даже личный гид-переводчик.
В поездке по выбранному маршруту, клиенту, как правило, предоставляется возможность самостоятельно определять временные и территориальные рамки путешествия, вносить по возможности некоторые изменений в культурную программу. Все это позволяет утверждать, что индивидуальный тур является отличным вариантом отдыха, приспособленного для конкретного человека или группы туристов.
Преимущества индивидуального тура
Особенности организации индивидуальных туров позволяют получить их участникам целый ряд преимуществ. Главными из них являются следующие:
- оригинальный маршрут путешествия. Клиент сам определяет желательное место, куда хочет попасть, время поездки и вид транспорта;
- персональная программа посещения культурных и развлекательных мероприятий, которая также разрабатывается при непосредственном участии туриста и в полной мере отражает его интересы и потребности;
- автономность во время путешествия. Основные параметры поездки человек определяет самостоятельно. Более того, у него существует возможность оперативного внесения некоторых изменений, связанных с его настроением, желаниями и т.д.;
- разнообразие возможных вариантов организации тура. По сути, выбирая самостоятельное путешествие, клиент может обратиться непосредственно к туроператору, расположенному в стране, которую он планирует посетить. Это позволит сократить финансовые затраты, получив дополнительную возможность влиять на путешествие.
Отдых при помощи персональных туров в последние годы становится все более популярным, несмотря на то, что вполне справедливо считается достаточно дорогим видом туристических услуг.
11млн на путешествиях. Инструкция по запуску. Бизнес идея 2023
Недостатки индивидуального тура
При наличии целого ряда несомненных достоинств, персональный туризм имеет также несколько недостатков. Во-первых, стоимость поездки. Вполне логичным является то, что цена такого тура выше, чем обычного. Клиент должен быт готов к этому.
Во-вторых, организация персонального тура потребует от туриста достаточно серьезных затрат времени, необходимых для тщательной его подготовки. Некачественная проработка основных организационных вопросов может свести к нулю все возможные достоинства и преимущества индивидуального туризма.
В-третьих, при выборе персонального тура клиенту нужно быть готовым к тому, что потребуется оформление большего, чем обычно, количества различных документов. Это может быть другой вид визы, дополнительные справки и т.д.
В-четвертых, в процессе поездки могут возникнуть дополнительные вопросы, требующие быстрого и оперативного решения. Это неудивительно, так как практически нереально предусмотреть все возможные проблемы при организации такого нестандартного вида туризма. Поэтому оптимальным вариантом может быть знание языка страны, куда осуществляется поездка, или, как говорилось выше, закрепление за клиентом личного гида-переводчика.
Разновидности индивидуального тура
Под индивидуальными турами в некоторых случаях понимаются обычные, когда клиенту предоставляется возможность внесения незначительных изменений в стандартную программу поездки. Турист путешествует в составе обычной группы, однако обладает некоторой степенью автономности. Такой вид туризма сложно назвать полноценным индивидуальным.
На самом деле, полностью персональные туры разделяются на две разновидности:
- простые. Агентство предоставляет туристу услуги по бронированию билетов для поездки к месту назначения, поиск отеля и размещение в нем клиента, а также оформление всех необходимых для этого документов (виза, страховка, трансфер и т.д.) Турист или группа по прибытию на место предоставляется самому себе, находясь в автономном и независимом путешествии;
- сложные. При организации сложного индивидуального тура агентство берет на себя решение всего комплекса вопросов, связанных с поездкой. Это включает не только проезд к месту назначения и проживание в отеле, но и аренду автомобиля, яхты, вертолета или джипа (в случае сафари), приобретение билетов на мероприятия, в соответствии с программой тура, составление подробного маршрута поездок с описанием всех возможных нюансов и особенностей и т.д.
Очевидно, что стоимость сложного индивидуального тура значительно выше простого, поэтому клиент сам выбирает комплекс услуг, необходимый именно ему.
Источник: www.sravni.ru
Формирование индивидуальных туров: стратегия эволюции туристского бизнеса
Рудская, Е. Н. Формирование индивидуальных туров: стратегия эволюции туристского бизнеса / Е. Н. Рудская, А. А. Скабарова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 24 (104). — С. 574-580. — URL: https://moluch.ru/archive/104/24448/ (дата обращения: 06.06.2023).
Сложившаяся на сегодняшний день нестабильная ситуации на рынке туристских услуг предполагает усиление конкуренции между туристическими компаниями, что может повлечь за собой риски банкротства и ухода с рынка, как это отмечалось по итогам 2014 года. В зоне риска находятся те операторы, которые забронировали длительные чартерные программы и не имеют достаточных собственных средств, а банки могут отказать им предоставлении кредитов. [1]
Для того чтобы компаниям выжить на туристическом рынке, необходимо руководствоваться следующими стратегическими направлениями (см. рис.1):
Рис. 1. Стратегии развития рынка туристских услуг
Рассмотрим первый вид — инвестирование в интернет-ресурсы. В 2014 году объем продаж туристических услуг через системы онлайн-бронирования в России превысил 33 %. Ожидается, что данная ситуация и дальше будет способствовать росту бронирования через онлайн-сервисы. [1] С учетом того, что все предпосылки ведут к росту онлайн-продаж, турагентам необходимо иметь удобный доступ к системам бронирования и улучшать работу бэк-офиса, при помощи которого выстраиваются взаимоотношения с партнерами и поставщиками. За последние пять лет количество туристов, готовых приобретать услуги самостоятельно, используя при этом Интернет, значительно выросло и туристические компании вынуждены учитывать это в дальнейшей работе. Это связано с экономической ситуацией в стране, что вызвало снижением реальных доходов у населения. [2]
В первом квартале 2015 года в создание и дальнейшее продвижение собственных интернет-ресурсов операторами было инвестировано — 5,3 % от всей прибыли, а в остальные виды продвижения в Интернете — 1,8 % от прибыли.
Вторым стратегическим направлением является консолидация с другими игроками рынка, это предполагает объединение общих усилий, для достижения поставленных целей. Для этого руководителям туристических компаний необходимо поддерживать друг друга, путем вступления в отраслевые союзы, создания различных образовательных программ и формирования компенсационных фондов.
Третий этап — ориентация на индивидуальные нужды клиентов и кастомизация продукта. Как отмечают эксперты, европейский рынок туристических услуг на 50 % заполнен высокорентабельными индивидуальными турами. Исходя из этой информации, можно отметить, что российские туристические компании при формировании тура должны полностью удовлетворять любые требования туристов и умело работать с системами онлайн-бронирования всех видов туристических услуг. Ожидается, что 2016 год может повлечь за собой сокращение дорогих туров, так как клиенты будут пользоваться самостоятельным бронированием и искать наиболее приемлемые цены на отдых, в связи с этим руководители турагентств должны кастомизировать продукт, то есть адаптировать каждый тур, под конкретного потребителя.
В нашей статье мы детально рассмотрим формирование индивидуальных туров.
Можно отметить, что сегодняшняя экономическая модель российского туррынка находится на стадии риска. Это связано с экономическим кризисом в стране, что вызвало большую конкуренцию среди операторов и сокращением доли доходов у населения. Так же это отразилось и на самой работе компаний. Любой турист, знающий, что такое испорченный отдых, сталкивался с некачественным предоставлением туристических услуг, такими как:
плохой подбор отеля;
предоставление неинтересных экскурсий;
неудобное время перелета;
Решением указанных проблем является разработка и формирование индивидуальных туров, отличающихся от продуктов конкурентов. Традиционно под индивидуальным туризмомпонимают новый вид бизнеса, основывающийся на организации туристических поездок с учетом индивидуальных пожеланий.
Процесс формирования индивидуального тура в зависимости от предъявляемых к нему требований со стороны клиента носит по большей степени постоянный характер и включает в себя ряд последовательных этапов [3] (см. рисунок 2):
Рис. 2. Этапы формирования индивидуального тура
Исследуем каждый этап более подробно.
На первом этапе разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его цель, это может быть командировка, пляжный отдых, экскурсионный, оздоровительный и другие виды направлений. Затем выбирается направление тура, оговаривается ценовой диапазон и примерный комплекс дополнительных услуг, ориентированных на конкретного клиента. Существует несколько методов на основании которых разрабатывается идея тура, самыми распространенными из них являются:
метод «мозгового штурма» (от англ. brain storming). Суть этого метода заключается в разработке различных вариантов и предложений с выбором наиболее перспективных вариантов и последующим применением их на практике.
наблюдение. Данный метод характеризуется тем, что менеджеры и руководители туристских компаний, в процессе знакомства с деятельностью компаний других регионов или государств могут воспользоваться их опытом и идеями в своей работе, применив их к местным условиям и личным потребностям клиентов.
личный опыт туроператора, предполагает знание спроса и предложения на рынке, умение анализировать запросы клиентов и прогнозировать их дальнейшее развитие.
Вне зависимости от выбранного метода, менеджер должен помнить и руководствоваться тем, что формирование идеи тура — это творческий процесс, требующий нестандартного подхода к решению.
На втором этапе менеджер анализирует рынок и изучает все возможные пути реализации сформированной идеи на практике. Анализ и исследования проводятся по следующим направлениям:
соответствие идеи тура требованиям клиента;
изучение рынка туруслуг;
оценка конкурентоспособности предлагаемых туров;
выявление возможности поиска и отбора партнеров и поставщиков туристских услуг;
оценка внутренней работы компании.
Как показывает практика, исследования на этом этапе проводятся сразу по нескольким направлениям, для того чтобы менеджер имел возможность разработать новый тур, основанный на наиболее привлекательных идеях. [3]
На третьем этапе происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. Данный этап заключается в том, что из большого числа возможных партнеров нужно выбрать тех, кто проявит интерес к дальнейшему сотрудничеству. При этом их интересы в отношении обслуживания туристов должны совпадать с требованиями туроператоров. В основном поиск поставщиков и партнеров осуществляется с помощью различных средств массовой информации и на специализированных выставках и ярмарках.
Выбирая партнеров в туристическом бизнесе, важно помнить, что сотрудничать только с одним партнером нежелательно, так как всегда должна быть альтернатива в выборе. Критериями, по которым выбираются поставщики услуг, являются:
вид предоставляемого туризма;
сегмент потребителей (экономический, возрастной и социальный показатели);
стаж работы на рынке в предоставлении данного вида услуг;
репутация, имидж и деловые качества поставщика.
Для того чтобы избежать ошибок в выборе партнеров, необходимо руководствоваться следующими принципами:
долгосрочное сотрудничество туристского предприятия с поставщиками;
взаимовыгодное сотрудничество с перспективой развития для обеих сторон;
наличие опыта предоставления туристских услуг на конкретном рынке;
оказываемые услуги должны соответствовать требованиям потребителей; [4]
Перейдем к четвертому этапу формирования индивидуального тура. После того как разработана идея тура, проанализирован рынок, определены поставщики и партнеры, менеджер приступает к формированию самого тура, который включает в себя ряд основных и дополнительных услуг. Данный этап предполагает создание конкретного туристического пакета, основанного на предложениях партнеров и поставщиком, для его дальнейшей реализации. Таким образом, образуется основа тура, в состав которого входит:
целевое назначение тура;
обзорная программа тура;
Для каждой туристической компании партнеры предоставляют конфиденциальные тарифы на свои услуги, регламентируемые при заключении договоров и соглашений. На основании этого разрабатывается дальнейшая цена тура с возможностью ее корректировки. Операторы, владеющие уникальным турпакетом, обладают наибольшей возможностью влияния на его цену. При определении цены на тур, рассчитывается его себестоимость, состоящая в основном из затрат по покупке услуг, дополнительных расходов и определенного процента прибыли. Прибыль, закладываемая в стоимость тура, составляет от 15до 30 %.
На массовом рынке туроператоры ориентируются на цены конкурентов, в основном на лидера рынка, особенно это происходит в тот период, когда спрос на туруслуги падает («мертвый сезон»). Крупные туроператоры стараются уменьшать свои затраты и таким образом не оставляют своим конкурентам шансов на успех в ценообразовании. [4]
Так же на четвертом этапе формирования тура разрабатывается стратегия рекламной компании, определяются каналы сбыта и их участники.
Заключительным, пятым этапом, является экспериментальная проверка тура, в ходе которой сформированный туристский продукт подлежит своему опробованию. Основными видами экспериментальной проверки тура являются рекламные туры и стади-туры (study tour).
Рекламный тур рассматривается как часть рекламной компании в отношении данного продукта, предназначенного в основном для представителей средств массовой информации, личностей, авторитетных для целевых потребителей а также представителей турагентства. Основная цель создания рекламного тура — знакомство с новым туристическим пакетом, отличающим его от пакета конкурентов. Расходы по организации рекламного тура, как правило, берет на себя само туристическое предприятие.
Вторым видом экспериментальной проверки тура являются стади-туры (обучающие туры). Стади-туры предназначены для сотрудников и представителей турагентств, которые участвуют в реализации данного тура, цель которых заключается в формировании представления о качествах тура, выявлении его достоинств и недостатков. [4]
В процессе стадии-тура участники знакомятся со всеми видами предоставляемых услуг партнерами и поставщиками, входящих в тур, встречаются с сотрудниками отелей, ресторанной, представителями экскурсионных программ, оценивают их работу и подводят соответствующие итоги.
Как показывает практика, к экспериментальной проверке туров относят так называемые пробные продажи, которые организовываются специально для небольших групп туристов. Такая проверка в основном осуществляется в период затишья на туррынке. Участие в таких проверках обычно принимают постоянные клиенты компании, для которых устанавливают специальные льготные тарифы. Целью данных экспериментов является проверка качественных показателей тура, выявление его достоинств и недостатков, основанных на отзывах потребителей.
На основании полученных результатов и отзывов, данный этап позволяет внести необходимые изменения в состав услуг, включенных в тур и в процесс его реализации. Также данный этап позволяет оценить работу персонала, визуальное оформление тура, наличие рекламной литературы, буклетов и других составляющих, связанных с разработкой тура.
На стадии формирования туров менеджер составляет календарный график на сезон, основанный на следующих факторах:
занятость населения (отпуска, каникулы);
проведения общественных мероприятий (выставки, конгрессы).
Индивидуальные туры в основном подходят для тех туристов, которых интересуют нестандартные, можно сказать эксклюзивные туристические направления, не набравшие большой популярности среди любителей путешествовать. Иными словами, они рассчитаны для тех, кто хочет сделать свой отдых уникальным и непохожим на отдых, основной массы туристов. [5] Индивидуальные туры могут быть нескольких видов (см. рис.3):
Рис. 3. Виды индивидуальных туров
Подобрать индивидуальный тур можно как самостоятельно, так и при помощи турагентства.
В первом случае, если турист бронирует свой тур самостоятельно, используя при этом различные поисковые системы, то для туроператоров это является большим минусом и компания теряет свою прибыль, что является нежелательным показателем в сложившейся кризисной ситуации.
На сегодняшний день эксперты сходятся во мнении, что увеличение доли самостоятельных путешествий никак существенно не повлияет на рынок организованных туров, так как самостоятельный туризм пока в основном привлекают безвизовые страны, доля которых значительно меньше. [6]
Во втором случае, при бронировании индивидуального тура через агентство, для каждого клиента программа разрабатывается на заказ, поэтому нередко индивидуальные путешествия называют «tailormade» (от англ. буквально «индивидуальный пошив»).
В агентствах нет четких параметров или стандартов формирования индивидуальных туров. Основным ориентиром всегда являются пожелания клиентов, которые могут быть самыми экзотичными.
Рассмотрим наглядный пример индивидуального тура, разработанного ростовским туристским агентством «Рейна-Тур» с добавлением в него индивидуальных услуг, и готовый турпакет, приобретенный через турагентство «Рейна-Тур» (см. таблицу 1):
Сравнение индивидуального тура и готового турпакета
Тур в Израиль с 18.10.2015г. по 24.10.2015г.
Источник: moluch.ru
Организация индивидуальных путешествий
Когда несколько лет назад мы со своей сестрой (двумя своими семьями) решили поехать в Коктебель, моя сестра первым делом отправилась в ближайшее турагентство за путевкой (ей так было проще).
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и ВКонтакте, чтобы первым узнавать все новости
Там ей подобрали путевку с отдыхом в одном пансионате, но предложили жесткие сроки пребывания в нем: либо 6 дней, либо 12 дней. А мы хотели поехать дней на 9-10.
Я сама нашла этот пансионат в Интернете, узнала цены и телефон. Мы связались с владельцем этого заведения по телефону и узнали, что места можно забронировать на любой срок (только заранее). Так и сделали. Заказали (на те дни, что были нам нужны), сами купили билет на поезд, сами доехали и сами отдохнули.
После этого я подумала: «А ведь хана будет всему туристическому бизнесу, если каждый сам себе будет оформлять отдых через Интернет».
И это отчасти верно. За последние несколько лет в нашем городе позакрывалось несколько туристических фирм. А те, что остались, выживают за счет организации бюджетных поездок типа двухнедельного путешествия в Крым на автобусе и обратно за 12 тысяч рублей (у меня муж в этом году ездил по такой путевке). Участников этого путешествия собирали по всей Нижегородской области (автобус ехал от Нижнего Новгорода, заезжая во все города, забирая иногородних путешественников).
Вот такую поездку — чтобы вышло недорого и организованно — самостоятельно очень трудно организовать. Нужно подогнать под свои нужды и транспорт, и жилье. Без определенного опыта в этом деле достаточно трудно (закажешь жилье — не купишь билет на поезд; либо купишь билет на поезд, но не подберешь к определенному сроку жилье; мне один раз пришлось выкупить частный дом в Крыму на месяц, потому что хозяйка не хотела сдавать его на две недели в середине августа, а мне позарез нужен был именно этот дом, потому что только в нем были одновременно и ванная, и Интернет, и именно в середине августа, потому что я ехала в Крым на определенное мероприятие).
В Белоруссии недавно открылась туристическая фирма, которая как раз занимается организацией индивидуальных путешествий, исходя из желаний и запросов путешественников — openeurope.by. Причем, предлагая значительную экономию благодаря своим знаниям и связям:
Вот это то, что надо современному путешественнику. Не готовая путевка, в которой вас заставлят отдыхать так, как задумано путевкой. А помощь в организации индивидуального путешествия.
(Я однажды хотела поехать так в Европу, но безо всех этих утомительных экскурсий на автобусе, просто хотелось походить по иностранному городу, но не нашла такой «вольной» путевки, не привязанной к срокам и датам и без экскурсий. При этом организовывать такую поездку самостоятельно я не решилась — нет у меня опыта путешествия по Европе, и языков я не знаю.)
В России есть несколько подобных турфирм (есть отдельные услуги у традиционных турфирм), но их еще мало.
А как мне кажется, именно подобные турфирмы по индивидуальным путешествиям должны занять место разорившихся турфирм, которые привыкли к массовым продажам однотипных путевок, оттого и испытали огромные трудности, когда интересы у российских граждан резко поменялись.
Конечно, подстраиваться под каждого отдельного туриста сложнее, чем продавать туры всем сразу. Но сейчас и время такое, требующее индивидуального подхода к каждому клиенту.
Не будете меняться под требования времени — будете терять.
Источник: homebusiness.ru