СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Все основные аспекты управленческой деятельности предприятий неразрывно связаны с получением, обработкой и использованием информации. Количество такой информации ежегодно многократно увеличивается. Скорость и качество ее обработки становятся важнейшим фактором повышения конкурентоспособности. Еще 15— 20 лет тому назад основными способами передачи информации были телефон, телетайп, факс, почта, ручная рассылка документов. Эти технические средства не позволяли осуществлять управление предприятием в режиме, близком к реальному времени.
Создание и широкое использование персональных компьютеров (ПК) произвели информационную революцию, особенно при их объединении в компьютерные сети. Возникновение сначала локальных компьютерных сетей, а затем объединение их в глобальные сети качественно изменили возможности обработки и передачи информации, послужили основой для создания новых информационных технологий.
Бизнес-Архитектура. Размышление первое. что? Зачем?Почему ?
Информационной технологией (ИТ) называют совокупность средств и методов переработки информационных ресурсов с целью получения новой информации на базе аппаратного и программного обеспечения.
Современные ИТ развиваются в значительной степени под воздействием бизнеса, они изменяют бизнес, позволяют по-новому осуществлять процесс взаимодействия с клиентами, оценивать риски и т.п.
Аппаратное обеспечение представляет собой техническую составляющую ИТ — компьютеры, средства связи, сетевое оборудование, оргтехника.
Программное обеспечение ИТ базируется в основном на сетевых операционных системах (UNIX, Linux, Windows), которые обеспечивают поддержку наиболее прогрессивных протоколов пакетной передачи информации по сети — TCP/IP, а также специализированных пакетов прикладных программ.
ИНТРАНЕТ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ КАК СРЕДСТВА КОЛЛЕКТИВНОГО ДОСТУПА К КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
С точки зрения пользовательского интерфейса в корпоративных компьютерных сетях предприятий наибольшую популярностью пользуется интранет.
Интранет — это сеть на основе интернет-технологий, предназначенная для управления информацией и обеспечения доступа к приложениям внутри компании. Интранет позволяет осуществить удобный коллективный доступ к корпоративной информации. Основные особенности интранета:
- • быстрый доступ к информации;
- • единый интерфейс для работы с разнородными данными;
- • удобство публикации документов;
- • совместное использование внешней информации и корпоративного опыта (знаний);
- • оперативная реакция на события;
- • новые бизнес-возможности компании.
Внутри компании создается целый комплекс сервисов, который позволяет провести четкое распределение ролей по группам, осуществить коллективное оформление и обсуждение документов (вебдискуссии, веб-папки, подписка на опубликованные документы, удобный поиск и доступ по ссылкам в тексте), организовывать совещания, аудио- и видеоконференции и управлять потоками информации в режиме, близком к реальному времени (рис. 8.1.1).
ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
Развитием интранета является внутрикорпоративный веб-сайт для сотрудников компании (knowledge workers) — информационный портал. Портал обеспечивает единую персонализированную точку доступа сотрудников к информации компании.
Успех любой компании определяется степенью совершенства совместного использования информации как между сотрудниками, так и при взаимодействии с поставщиками, партнерами и заказчиками. Небольшие и специализированные группы применяют нестандартные методы совместной работы, совместного использования доку-
Рис. 8.1.1. Пример структуры интранет
ментов и обмена сведениями о ходе выполнения проекта. Этим группам требуются простые и удобные средства для предоставления информации в общий доступ, которые обеспечиваются веб-узлами интранета, являющимися составными частями веб-портала.
Большим группам, использующим в своей работе структурированные процессы, необходимы более мощные средства управления информацией. В частности, им требуются такие формальные процессы, как публикация, а также возможность производить поиск и сбор различных по формату данных из разнообразных источников. При таком сценарии организации требуется установка веб-порталов.
Важно отметить, что к привычным средствам совместного использования информации, включающим электронную почту, файловые серверы и локальные жесткие диски, добавляется механизм сбора материалов со всей организации, объединенный в рамках единого веб-портала. Благодаря этому пользователи всегда могут найти необходимую для принятия более продуманных решений информацию независимо от места ее фактического хранения. Для обеспечения указанной возможности требуются мощные средства поиска, а также возможность управления большим количеством данных, хранящихся в разнообразных источниках. Подразделениям компаний также необходимы мощные функции управления документами, в том числе структурированные процессы публикации, обеспечивающие полноту и актуальность публикуемой информации.
Создание в интранете такой системы сконфигурированных вебузлов, объединенных в веб-портал, возможно двумя путями:
- 1) использование работы группы программистов и веб-дизайнеров;
- 2) установка сервисного программного обеспечения (ПО), с помощью которого сами сотрудники компании смогут создать указанную структуру веб-портала. Примером такого ПО является разработка Майкрософт: службы Share Point Team Services и сервер Share Point Portal Server (табл. 8.1.1, 8.1.2).
Службы SharePointTeam Services
Шаблон веб-узла рабочей группы
Службы Share Point Team Services позволяют создавать полно- функциональные, полностью сконфигурированные и готовые к использованию веб-узлы для групп
Разработка с помощью обозревателя
Члены групп, обладающие необходимыми привилегиями, могут выполнять проектирование веб-узла с помощью обозревателя версии 4.0 или более поздней
списки для групп
Включенные в поставку списки (события, объявления, обсуждения, задачи и др.) обеспечивают возможность обмена информацией в стандартной и структурированной форме
Наличие библиотек документов позволяет осуществлять отправку документов, назначать шаблоны библиотек и настраивать свойства документов в библиотеках
Подписки и уведомления
Пользователи могут подписываться на списки и библиотеки документов и задавать параметры изменений, при которых будут высылаться уведомления
Пользователи могут проводить интерактивное обсуждение документов и веб-страниц, не внося изменений в исходные файлы
Опросы помогают определить состояние дел в группе
Передача прав администрирования
Владельцы веб-узлов и пользователи, имеющие права администратора, могут с помощью обозревателя создавать учетные записи для доступа к веб-узлам группы
Установка посредством трех щелчков
Службы Share Point Team Services автоматически устанавливают программное обеспечение, необходимое для выполнения поиска на веб-узле группы (сервер Index Server) и хранения данных (MSDE)
Членство на основе ролей
Владельцы веб-узла Share Point могут назначать пять различных уровней разрешений для веб-узлов группы, а также настраивать разрешения для каждой из этих ролей
Настройка с помощью обозревателя
Члены групп могут настраивать существующие списки с помощью обозревателя, добавлять новые свойства списков и библиотек документов, определять специальные представления и создавать новые списки и библиотеки документов с уникальными свойствами
Интеграция с пакетом Office
Благодаря интеграции с пакетом Office пользователи могут с легкостью передавать информацию с настольной системы на веб-узел группы (и наоборот)
Таким образом, работа небольших компаний или подразделений может поддерживаться службами SharePoint Team Services. В этих случаях отсутствует специально выделенный администратор, который управлял бы веб-сайтом, делал регулярное резервное копирование баз данных и документов. С ростом числа веб-сайтов компании необходима уже некая интегрирующая часть — веб-портал, который бы позволил осуществлять поиск множественных подразделений, для того, чтобы пользователь мог найти информацию. Если компания большая и число источников информации, которую необходимо проиндексировать очень велико, чтобы сделать это в рамках одного сервера, то используют несколько Share Point Portal Server с возможностью горизонтальной масштабируемости. В ней можно выделить несколько Share Point Portal Server, чтобы они отдельно индексировали информацию, представляли индексы центральному порталу.
Таблица 8.1.2
Сервер SharePoint Portal Server
Поиск в масштабах предприятия
Лучшие средства для поиска в масштабах предприятия с алгоритмом вероятностной опенки и ранжирования, позволяющим получать высокоточные результаты поиска, а также адаптивной системой сбора информации, обеспечивающей обновление индекса. Сервер также позволяет выделять «наиболее подходящие» результаты и создавать профили документов, упрощающие их поиск. Встроенная поддержка индексирования для файловых серверов, веб-серверов, Lotus Domino и общих папок Exchange
Доступ к данным и функции индексирования
Поиск и сбор данных для индексирования с файловых и вебсерверов, серверов Lotus Notes, удаленных серверов и из общих папок Microsoft Exchange для SharePoint Portal Server
Возможность подписки на документ, папку, категорию или запрос поиска для получения оповещений об изменениях через портал или по электронной почте
Возможность классификации содержимого с помощью пользовательских категорий упрощает поиск и управление документами
Индексирование с низкой задержкой
Возможность запуска вручную или по расписанию процесса сбора информации для индексирования, а также поддержка системы адаптивного и добавочного сбора данных для индексирования помогают гарантировать получение самой свежей информации при выполнении поиска
Расширяемость системы поиска
Интерфейсы обработчика протоколов поиска позволяют выполнять подключение к пользовательским источникам данных. Поддержка пользовательских типов источникам данных обеспечивается через интерфейс I Filter
Извлечение и возврат документов
Расширяет возможности веб-папок, предоставляя пользователям возможность резервировать документы для обновления
Создание версий документов
Возможность отслеживания изменений в документах, в том числе в метаданных (например, в ключевых словах), и присвоения версиям различных номеров для последующего аудита и отката
Профили содержат обязательные и дополнительные метаданные о пользовательских типах документов
Применение ролей, основанных на системе безопасности Microsoft Windows, гарантирует, что доступ к документу могут осуществлять только пользователи, имеющие соответствующие полномочия
Совместная работа над документами
Возможность выполнять совместную проверку материалов с помощью имеющихся в Office средств организации обсуждений, а также документов в формате НТМ L
Портал на базе электронной инструментальной панели
Интерфейс электронной инструментальной панели основан на отраслевых и интернет-стандартах, таких как XML. Его настройка может осуществляться с помощью веб-модулей
Интеграция корпоративных систем
Возможность применения готовых или создания собственных веб-модулей для интеграции существующих систем предприятия в корпоративный портал. Имеются готовые веб-модули для целого ряда систем, поставляемых корпорацией Microsoft и др.
Одними из основных механизмов веб-портала являются индексация и поиск. Система должна обеспечивать распознавание информации в файлах различных типов (документах Office, HTML-файлах, текстовых, графических файлах TIFF и др.). Суть индексации состоит в организации информации по различным тематикам.
При этом необходимо создать разветвленную систему категорий и определить правила, по которым документы должны относиться к этим категориям. Это можно сделать вручную, привязав каждый из документов к той или иной категории, либо автоматизировать процесс привязки. Алгоритм работы таких автоматизированных систем следующий: следует вручную отнести около 20 типовых документов к каждой категории, затем при поступлении нового документа система автоматически, сравнивая по полнотекстовому содержанию, проиндексирует его и отнесет к нужной категории. Таким образом информация автоматически распределяется по тематикам.
В рассматриваемых системах поиска часто используется технология «наилучший выбор» (Best Bets). Она состоит в том, что координатор проекта может при создании категорий «привязать» к конкретной категории или документу некий флажок, говорящий о том, что этот документ будет «наилучшим выбором», т.е. данная информация будет наиболее релевантной для данного ключевого слова или набора терминов.
Следующим механизмом веб-портала, без которого невозможна эффективная работа компании, является подписка сотрудников на документы по категориям (ключевым словам, выражениям, названиям). Подписка позволяет оперативно отследить появление и изменения документов и другой информации. Можно осуществить индексацию как внутренних источников информации, так и внешних.
Например, для оперативного получения всех документов, связанных с клиентами фирмы, необходимо подписаться на входящие документы с индексацией по наименованиям клиентов. Для отслеживания новых программ конкурентов можно проиндексировать несколько страниц новостей сайта конкурентов и подписаться на них. При этом отпадет необходимость заходить на сайт конкурентов регулярно и тратить время. Все необходимые документы и информация сами найдут заказчика. Для этих целей индексации и поиска информации компании выделяют отдельные серверы.
При работе с документами в системах веб-порталов реализуется так называемая функция check out — контроль версии, где можно задавать маршруты утверждения. То есть в момент создания документа при его публикации можно задать маршрут утверждения. Координатор проекта оценит этот документ, прежде чем он будет опубликован на портале. Существуют разные маршруты утверждения документов — последовательные либо параллельные. Документ увидят внешние пользователи только тогда, когда ему будет установлен статус опубликованного.
Веб-портал позволяет обеспечит удобный доступ пользователей к различным приложениям. Последнее означает, что интранет и вебпортал напрямую связаны с мощными программными комплексами, автоматизирующими управленческую деятельность в компаниях и на предприятиях.
Источник: studref.com
Информатизация бизнеса. Привлекаем специализированный ресурс или делаем сами?
Ведущей тенденцией информатизации бизнеса является внедрение единых информационных систем. Перед каждой компанией, начинающей постановку ЕИС, встает ключевой вопрос: на какой ресурс сделать ставку – на собственных специалистов или на услуги специализированной фирмы?
Информатизация управления – суть современной управленческой парадигмы
Стремительная информатизация российской экономики формирует новые вызовы для бизнеса, меняет конкурентную среду, предъявляет новые требования к менеджменту компаний. Принятие решения в условиях динамичных изменений, неопределенности, сокращающихся рынков и кризисных процессов уже невозможно без использования автоматизированных информационных систем. Высокая потребность в цифровых технологиях сформировала новую отрасль специализированных услуг, которая в России составляет более 3% ВВП, что незначительно меньше, чем в развитых странах – около 5%.
Ведущей тенденцией информатизации бизнеса является внедрение единых информационных систем (ЕИС). Перед каждой компанией, начинающей постановку ЕИС, встает ключевой вопрос: на какой ресурс сделать ставку – на собственных специалистов или на услуги специализированной фирмы?
Разработка и внедрение ЕИС – сложный проект, требующий специальный знаний и навыков. Проблемы возникают уже на стадии определения его целей и стратегии, т.к. менеджеры компании по-разному воспринимает состояние ее информационного поля и многие из них не готовы к изменениям, что порождает вокруг проекта конфликтную ситуацию. Самый распространенный и испытанный способ преодоления таких проблем – это использование внешнего ресурса в виде IT-фирм, специализирующихся в области системной интеграции управленческих процессов (далее – внешние интеграторы). Более того, имеется несколько факторов, из-за которых привлечение внешнего ресурса для постановки ЕИС является критически важным. К наиболее значимым из них относятся такие, как сопротивление персонала компаний организационным изменениям, их скорость и экономическая эффективность, стратегический подход к их проведению.
Сопротивление изменениям
Участие в постановке ЕИС внешних интеграторов необходимо, прежде всего, для крупной и сложно структурированной компании. Обычно реорганизация системы управления в крупных компаниях проходит с большим трудом, т.к. устойчивая и годами отлаженная эта система при ее разбалансировании в ходе нововведений стремится восстановить равновесие.
Чем масштабнее изменения, тем хуже их воспринимает персонал, тем больше опасений, что они негативно повлияют на устоявшееся положение, повлекут угрозы гарантированной занятости. Нарастают конфликты, проявляется чрезмерная придирчивость к деталям, гашение инициатив и творчества. Такая обстановка отражает столкновение интересов «пассивного большинства» и новаторов, которые являются инициаторами нововведений; их активность вызывает раздражение и обычно от них под разными предлогами быстро избавляются, что ведет к истощению инновационного потенциала компаний. Так, в последние десятилетия доля российских компаний, осуществивших организационные инновации, составила мизерную величину – около 3% и даже снизилась.
Таким образом, на старте проекта реформирования информационной среды крупной компании объективной необходимостью становится привлечение инновационного ресурса со стороны и подавление сопротивления изменениям.
Инновационный ресурс при создании ЕИС призваны предоставить внешние интеграторы, участие которых в проекте дает возможность компании-заказчику:
- Получить доступ к базе инновационных знаний и наработок. Специалисты фирм, получивших признание на рынке IT-услуг, находятся в состоянии беспрерывного обучения, освоения передового опыта, генерации новых идей, теоретических и методических разработок, создания и внедрения новых цифровых технологий, благодаря чему они становятся носителями инновационных знаний и уникального опыта.
- Обеспечить системный подход к реализации проекта, который в разы повышает качество и эффективность нововведений за счет формализации процесса превращения идеи в конкретный материальный результат и запуск его в промышленную эксплуатацию. Отказ от системного подхода влечет высокий риск неудачи нововведения. По статистике 50% новаторских проектов, выполняемых несистемно, терпят крах или приносят убытки; 30% не дают ожидаемого эффекта, балансируя на грани безубыточности, и только 20% достигают поставленных целей.
- Включить в проектную команду опытных новаторов, представляющих большой спектр компетенций. Внедрение ЕИС обычно предполагает оптимизацию управленческого процесса, которая невозможна без участия методологов-разработчиков в таких областях, как проектирование систем и построение сложных многоуровневых структур, бизнес-инжиниринг, аудит и т.п. Они создают методологическое наполнение информационного продукта, которое гарантирует чистоту используемых алгоритмов.
Подавление сопротивления преобразованиям: внешние интеграторы обладают большим опытом разрешения конфликтных ситуаций и «перенастройки» отношения персонала к нововведениям. Они готовы к сопротивлению, они заранее с уверенностью могут предсказать с какой стороны, в какое время и по какой причине последует та или иная реакция на те или иные мероприятия. Внешние интеграторы:
- Берут на себя роль «громоотводов». Они организуют проект таким образом, чтобы дать персоналу компании возможность ознакомиться с идеей преобразований, поспорить с ней и, «выпустив пар», принять ее. Они – независимы, не бояться отстаивать необходимость нововведений перед «авторитетами» и неформальными лидерами рабочих коллективов, поэтому у них гораздо больше шансов довести проект до логического конца.
- Оптимизируют коммуникации и выстраивают адекватную «обратную связь», действуют вне рамок управленческой иерархии компании, имеют возможность установить с ее сотрудниками более неформальные отношения, получать более достоверную информацию о проблемах на рабочих местах, оперативно на них реагировать.
- Ослабляют позиции противников преобразований за счет получения полезных результатов максимально быстро, добиваясь их необратимости. Многие сотрудники компании с трудом отказываются от порядков, которые они сами когда-то устанавливали. Внешним интеграторам проще разрушить сложившиеся устои, которые не дают двигаться в сторону изменений. Успешное движение к цели мотивирует персонал на дальнейшее участие в процессе преобразований. Ведь чем дольше не проявляется эффект от предпринятых усилий, тем меньше шансов довести нововведение до конца. Поэтому одним из критических факторов успеха для интеграционного проекта является время.
Скорость изменений
Внешние интеграторы нужны для сокращения сроков проекта. Реорганизацию информационной среды надо проводить быстро, так как ее разбалансирование при проведении изменений серьезно влияет на качество управленческой информации. Внешний интегратор в этом плане имеет ряд преимуществ:
- Лидерские способности важны для быстрого проведения преобразований, т.к. они помогают поддерживать определенный порядок в переходных ситуациях. Как лидер, внешний интегратор вдохновляет идеей, убеждает в своей правоте, заряжает активностью и энергией, держит под контролем большую группу. Он, в отличие от сотрудника компании, не заинтересован в бюрократической волоките. Для него важно завершить проект в кратчайшие сроки и начать следующие проекты.
- Нацеленность на конечный результат: сотрудник компании видит информационную систему с высоты своей должности, поэтому зачастую не имеет объективной оценки ситуации, четких приоритетов и зарывается в деталях, что приводит к большим потерям времени. Внешний интегратор всегда видит систему, как готовый продукт, и выбирает наиболее короткую дорогу к его получению.
- Успешный опыт, за счет чего уже на предпроектном этапе внешний интегратор предотвращает потери времени из-за исключения ошибочных решений. Наличие у него успешно апробированных методик и готовых наработок для различных организационных ситуаций позволяет сократить срок проекта в разы. Если средний срок внедрения ЕИС собственными силами составил у прошедших этот путь компаний не менее трех-пяти лет, то под руководством внешних интеграторов такие проекты длились полгода-год, как следствие – многократный рост их экономической эффективности.
Экономическая эффективность
Экономическая эффективность определяется путем сравнения результата и затраченных на его получение ресурсов. Чем выше результат и чем меньше затраты, тем больше экономический эффект.
Результативность применительно к IT-системам оценивается посредством функциональных критериев, отражающих их объемно-временные, надежностные характеристики, а также степень их соответствия потребностям и интересам пользователей. При сравнении систем, созданных собственными и привлеченными силами, наибольшая результативность достигается во втором случае, причины чего указаны выше. Выигрыш в объемно-временных и надежностных характеристиках систем внешние интеграторы получают за счет беспрерывного обучения и освоения передового опыта, обладания базой инновационных знаний и разработок; наибольшее соответствие требованиям и интересам пользователей обеспечивается за счет системного подхода и наличия у них команды специалистов с разнообразными компетенциями, заточенными под специфику интеграционных проектов.
Ресурсоемкость: успешное внедрение ЕИС невозможно без выполнения целого набора IT и методологических требований при выборе оборудования и ПО, который формулируется на старте проекта. В процессе разработки ЕИС требования, как правило, корректируются. Если они были проработаны качественно, с учетом опыта многих реализованных IT-проектов, то изменения обычно не превышают 10-20%, в противном случае эта цифра возрастает до 50-70%. Поэтому, чем профессиональнее команда проекта сработает на его старте, тем рациональнее будут решения, компактнее система и тем меньше будет временных, трудовых и финансовых вложений.
Обычно при сравнении затрат на собственные и привлеченные силы компаниями учитываются только материальные и трудовые затраты. При этом упускаются затраты на такие ключевые и наиболее дефицитные ресурсы, как информационные. Они включают необходимые для проекта знания, навыки, базы данных и т.п. Подобные ресурсы очень дорого стоят и настолько сложно достаются, что затраты на них представляют собой «барьеры» для вхождения в крупные IT-проекты. Привлечение специализированной фирмы к реализации крупного IT-проекта позволяет многократно снизить и часто даже исключить такие затраты, как:
- Затраты на приобретение знаний и опыта. По статистике при создании информационных продуктов около 25% понесенных затрат приходится на получение новых знаний, которыми разработчики ранее не располагали. У внешних интеграторов при многократном воспроизведении их разработок эти затраты сведены до минимума.
- Затраты на исправление ошибок. Риск и неопределенность результатов проекта наиболее высоки в его начале и по мере его продвижения значительно снижаются, а цена пересмотра принятых решений и коррекции ошибок, наоборот, значительно возрастает. По доведенным до конца интеграционным проектам затраты на исправление сделанных на старте ошибок достигали 30% их итоговой стоимости. Поэтому чем выше опыт реализации таких проектов, тем дешевле они обходятся.
- Затраты, связанные с инерционностью старых технологий и представлений, которая обусловлена неспособностью разработчиков выйти за рамки созданных или освоенных ими самими технологий.
Стратегический подход
Стратегический подход к принятию решения предполагает, прежде всего, использование выгодных возможностей, предоставляемых внешней средой.
С учетом всех факторов, сопутствующих реализации крупного интеграционного проекта, привлечение внешних интеграторов обеспечивает компаниям стратегические выигрыши и в перспективе обходится значительно дешевле, чем ориентация только на собственные силы. В современных условиях необходимость в разделении труда уже не у кого не вызывает сомнений; без этого невозможно эффективное использование ресурсов, результатов научно-технического прогресса, поддержание конкурентоспособности.
Для принятия обоснованного решения менеджменту компании необходимо абстрагироваться от сиюминутных интересов и сосредоточиться на стратегических целях, достижение которых невозможно в наше время без получения от специализированных организаций новых идей и знаний, лучших практик и успешного опыта их применения.
Источник: eccon.ru
Тема 4. Информатизация бизнеса. (иб)
5. Информационная поддержка управленческой деятельности.
1. ИБ представляют собой сравнительно новую сферу предпринимательской деятельности в виде крупнейшего многоотраслевого комплекса со своей сложившейся инфраструктурой. ИБ в западных странах зародился в 60-е годы века, формировался как самостоятельная отрасль в 70-е годы, а в 80-е годы превратился в крупнейший многоотраслевой комплекс со своей инфраструктурой.
В начале ИБ использовался только в научных центрах и крупных научных комплексах. По мере усовершенствования и удешевления ИТ появились и сформировались новые потребности общества. Мировое потребление ИТ в 1990 году достигло 2 трл. $. Информационное производство в США и Японии по уровню занятости превзошло сферу материального производства. Причем в США к началу 90-х годов было занято приблизительно 60% всех работающих. Сегодняшние тенденции развития ИБ таковы, что он стабильно опережает традиционные отрасли по темпам роста, занятости и другим экономическим показателям.
2. Сфера ИБ весьма обширна и включает различные виды деятельности, которые прямо или косвенно связаны с информацией. Различные специалисты с разных точек зрения трактуют современную информационную структуру. Ю.М. Каныгин выделяет следующие основные элементы структуры: ВЦ различного типа; абонпункты, дающие абонентский доступ к информационным ресурсам; совокупность организационных элементов, обеспечивающих управление электронно-вычислительным и информационным потенциалом; структурные программные элементы; фонды алгоритмов и программ; БД и знаний и т. п.; различные обеспечивающие элементы.
В США существует другая структура, которую разработал Л. Джим, и которая считается наиболее удачная и удобная для рассмотрения. Эта схема рассматривает следующие 8 сегментов:
1. Содержательная информация (кинофильмы, газеты, журналы, книги, информационные бюллетени, доклады, публикации, видео, диски, пленки, CD-rom).
2.Вспомогательные услуги (рисковый капитал в банке, системы искусственного интеллекта, разделение времени работы систем, программирование, электронная передача документов, исследование рынка и услуг бизнеса, бюро услуг, биржевые маклеры).
3. Информационная технология (компьютеры терминалы, офисное оборудование, оптическая аппаратура, печатное оборудование, микрофильмирование, размножение документации).
4. Интегрирующая технология (терминалы, персональные коммутаторы, речевые системы, факсимиле, цифровые данные).
5. Средства связи (радио, телевидение, телефон, системы передач, видеодиски, волоконная оптика, средства почты, коммутаторы).
6. Каналы связи (почта, телеграф, телефон, индивидуальная поставка, международные средства связи, спутниковая связь, коммерческие средства связи, кабельное телевидение).
7. Каналы теле- и радиовещания (радиосеть и региональные сети, телесеть и телефакс, коротковолновая связь).
8. Смысловые услуги (служба новостей, исходящая информация для электронных и неэлектронных банков данных, информация о фондовой бирже, информационные маклеры, библиотеки, видеотеки, речевые системы).
3. Предпринимателю для достижения экономических целей нужна база в виде информации об особенностях избранной сферы бизнеса. Требуемая информация рассеяна по множеству источников и местам хранения.
Целью формирования информационных ресурсов является сбор, тематическое объединение и обработка информации, для того чтобы ускорить доступ информации и представить ее в виде удобной для пользователя. Современные средства информатики позволяют интегрировать разнообразную информацию в одном месте и создать поле ИР.
Это снижает неопределенность информации и повышает вероятность получения нужных знаний. Офис предпринимателя может рассматриваться как эффективный информационный центр. В нем сходятся все необходимые потоки информации.
Предприниматель, согласно современным оценкам в своей деятельности, играет три информационные роли: роль приемника информации, роль распространителя информации и профессиональный представитель во внешней среде. От того как предприниматель сыграет свои информационные роли, организовав информационные потоки, зависит эффективность работы предприятия. Однако на деятельность предпринимателя влияет не только количество, но и качество информации. Основными показателями качества информации являются энтропия и тезаурус.
Информация является важным ресурсом предприятия и позволяет:
— устанавливать стратегические цели и задачи предприятия, использовать имеющиеся возможности.
— принимать обоснованные и своевременные управленческие решения, координировать действия подразделений и направлений, их усилия на достижение поставленных целей.
В предпринимательстве выделяют три основных потока:
1. Информация, которая существует в виде знаний и наукоемкой продукции.
2. Информация, отражающая профессиональные человеческие знания, которые частично фиксируются в виде изобретений, патентов, лицензий, производственных навыков и приемов.
3.Информация по искусству, методам и технологиям практического решения задач управления производством, сбыта.
Все эти потоки создаются в результате интеллектуальной составляющей труда наиболее квалифицируемыми работающими.
Приняты три подхода к оценке качества информации: по снижению состояния неопределенности; по достижению цели; по приращению тезауруса.
Статистическая теория информации исходит из того, что информация принимается как мера пониженной определенности после получения сообщения. Для систем с ясно выраженной целью, ценность информации выражается через увеличение вероятности достижения цели. Сообщение является основной формой передачи знания, оно сопоставляется с тезаурусом системы, после чего может быть три варианта:
1. При полном несовпадении сообщение не понимается;
2. При полном совпадении оно рассматривается как информативное;
3. При частичном совпадении обогащается тезаурус, добавляются новые понятия и связи.
Таким образом, выделяя из общего потока полезные ИР для предприятия, предприниматель способствует принятию качественных решений и достижению поставленной цели.
4. На предприятиях и учреждениях в ПК накапливается и сохраняется информация о проектах, поставщиках, персонале, т. е. создаются информационные массивы. Эти информационные массивы записаны на электронных носителях и являются БД.
Наряду с БД существует база знаний, в которую заносится справочная информация, которая может оказаться советующей при решении определенных задач. Важным шагом в развитии ИС явилось создание экспертных систем. Экспертная система должна задавать вопросы пользователю, производить оценку ситуации, получать решение и представлять его в определенном виде пользователю. Экспертная система моделирует мыслительный процесс человека-эксперта и с его помощью решает задачи относящиеся к классу нестандартных. Первые экспертные системы появились в США в начале 60-х годов века.
Основной разницей между поисковой и экспертной системами в том, что первая осуществляет поиск по заданной теме информации, а вторая делает логическую переработку информации с целью получения новой информации. Экспертная система может создаваться для какого-либо конкретного пользователя, и тогда, при ее создании учитываются требования заказчика.
Структурно как экспертные, так и экспертно-советующие системы содержат подсистемы логических выводов, баз знаний и интеллектуальные интерфейсы. В Украине разработаны экспертные и экспертно-советующие системы для решения задач в чрезвычайных ситуациях.
5. Управленческие решения на предприятии охватывают все стороны его деятельности, особенно подготовку производства, сбыт, работу с персоналом, финансы и др. с информационной точки зрения основой является система подготовки и принятия решений (СППР). Цель разработки и внедрения СППР – это информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства и ведущих специалистов. Основой такой системы является: статистические данные и аналитическая информация как из внутренних так и из внешних источников сопоставления планов, разработка моделей, составление прогнозов. Данная система обеспечивает:
1. Доступ к БД по внутренним и внешним источникам.
2. Управление данными и информация в разных комплексах.
3. Хранение данных и информации в унифицированных формах.
4. Анализ и синтез финансовых и экономических информаций.
5. Представление информации в виде диаграмм, графиков, геокарт и др.
Источник: studfile.net
