Сегодняшняя среда характеризуется повышением уровня конкуренции. Предприятия, желающие увеличить свою долю на рынке или получать прибыль, должны адаптироваться к изменениям в окружающей среде. Следовательно, многие изменения в бизнес-методах начинают появляться.
Одним из них является реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), определяемый как фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для существенного улучшения критических, современных показателей эффективности. Среди потенциальных возможностей BPR — информационные технологии (ИТ). ИТ позволяет добиться улучшений в BPR, хотя и не только сам по себе. Эта статья продемонстрирует важность ИТ в одной из самых выдающихся методологий. Предприятия могут упростить свои задачи, перепроектировать свою организацию, изменить способ работы и добиться впечатляющих улучшений, используя, помимо прочего, информационные технологии.
Today’s environment is characterized by increasing levels of competition. Enterprises wanting to increase their market share or obtain profits must adapt to changes in the environment. Consequently, many changes in business methods are beginning to appear. One of them is business process reengineering (BPR), defined as the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance. Among the potential enablers of BPR is information technology (IT). IT makes it possible to obtain improvements in BPR, though not just by itself.
Информационные технологии управления. Лекция 11. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов
This paper will demonstrate the importance of IT in one of the most prominent methodologies. Enterprises can make their tasks easier, redesign their organization, change the way they work, and achieve spectacular improvement using, among other enablers, IT.
Ключевые слова:
реинжиниринг бизнес-процессов; информационные технологии
BPR; IT- technologies
УДК 005
ВВЕДЕНИЕ
Несмотря на тип бизнеса, степень технического прогресса в продуктах или услугах и национальное происхождение, большинство фирм придерживаются логики тейлоризма в своей организации. Они имеют тенденцию делить процессы на задачи, ставить специализированных людей в разные задачи и делать иерархическое ранжирование на основе уровня их специализации.
Поэтому они построены в соответствии с теорией разделения труда Адама Смита. Чем крупнее фирма, тем более специализирована работа и тем больше шагов для деления работы. Эта тенденция значительно усложнила общий процесс производства и поставки продукта или услуги, привела к увеличению персонала на среднем уровне организации и еще больше дистанцировала руководство от пользователей. Однако эти методы ведения бизнеса не работают на большинстве современных предприятий, где нет ничего постоянного или предсказуемого. Сегодняшняя среда характеризуется следующими тремя факторами:
1) Клиенты предполагают контроль. Сегодня клиенты берут на себя контроль, а не продавцы. Клиенты говорят поставщикам, что они хотят, когда они этого хотят и сколько они готовы заплатить. Они требуют продукты и услуги, которые были разработаны для их конкретных потребностей. Покупатели имеют преимущество перед продавцами, отчасти благодаря легкому доступу к дополнительной информации.
Реинжиниринг основных бизнес процессов АКРА
2) Конкуренция растет. Раньше самой важной переменной в продажах была цена. Теперь аналогичные продукты продаются на разных конкурентных основах, которые включают качество и предпродажное обслуживание, а не только цену.
3) Изменения продолжаются. Сама природа изменений изменилась. Компании должны быстро адаптироваться к этим изменениям, чтобы сохранить или улучшить свое конкурентное положение. Таким образом, необходима методология, которая позволяет вносить изменения в компании для улучшения затрат, качества, времени и обслуживания.
В последние годы одним из наиболее заметных подходов к внесению изменений в бизнес-методы является реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), который в первую очередь связан с внесением изменений в бизнес-процессы. Для внесения этих изменений и улучшений, предложенных BPR, необходимо использовать элементы, известные как активаторы. Эти элементы облегчают процесс реорганизации процессов, в частности, указывают на информационные технологии (ИТ). В этом документе мы попытаемся показать важность ИТ как инструмента, способствующего BPR.
Цель: Изучить и проанализировать важность ИТ в реинжиниринге бизнес-процессов, определить ключевые элементы ренжиниринга.
Задачи:
1) раскрыть концепцию BPR
2) определить роль BPR в ИТ
3) раскрыть основные теоретические аспекты
КОНЦЕПЦИЯ BPR
Hammer and Champy определяют BPR как «фундаментальный пересмотр и радикальный перепроектирование процессов для достижения впечатляющих улучшений в критических и современных измерениях эффективности, таких как затраты, качество, обслуживание и быстрота». Ключевые слова в этом определении BPR:
1) Фундаментально: Каков основной стиль работы компании?
2) Радикально: все существующие процедуры и структуры должны быть забыты, и должны быть открыты новые стили воркинга. Поверхностные изменения не полезны. Изменения должны быть сделаны в самом корне.
3) Впечатляюще: должны быть обнаружены впечатляющие изменения, а не незначительные улучшения.
4) Процессы: Редизайн должен быть зафиксирован на процессах, а не на задачах, заданиях, людях или структурах. Следовательно, фирма должна начинать все сначала, оставляя свои старые процедуры позади, тестируя работу без предрассудков и забывая системы, используемые до сих пор. Другими словами, редизайн меняется.
Реинжиниринг сосредоточен на процессах. Некоторые определяют процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. Кроме того, процесс представляет собой последовательность действий, которые при совместном выполнении дают ценный результат для клиента. Другие методологии также сосредоточены в процессах, таких как непрерывное улучшение или полное управление качеством, и они переориентируют основные задачи компании для удовлетворения потребностей клиентов. Тем не менее, они могут быть вполне довольны существующими процессами и могут не захотеть внедрять новые.
РОЛЬ ИТ В BPR
BPR — это методология, которая способствует изменениям и вводит новые процессы и новые стили работы. Таким образом, определенные элементы будут необходимы, чтобы сделать возможным изменение. Эти элементы известны как активаторы и могут быть определены как элементы, которые действуют как средства для процессов, чтобы их изменить. ИТ способствует изменениям в организациях.
Главным образом изменениям в характере работы, интеграции бизнес-функций и трансформации конкурентных сил. ИТ может помочь внести изменения, продвигаемые реинжинирингом, и его можно рассматривать как фактор поддержки BPR. Есть несколько исследований, которые показывают ИТ как фундаментальный конденсатор процесса реструктуризации.
Тем не менее, как ИТ могут помочь в изменении процессов? Процессы можно классифицировать по двум параметрам: степень посредничества и степень сотрудничества. Степень посредничества относится к последовательному потоку ввода и вывода между функциями участников в бизнес-процессе.
Процесс с высокой степенью посредничества включает в себя большое количество промежуточных этапов, выполняемых с различными функциями, которые косвенно влияют на результат процесса. Процесс с низкой степенью посредничества имеет несколько функций, которые вносят непосредственный вклад в результат процесса без посредничества последовательных шагов.
Измерение степени сотрудничества связано со степенью сотрудничества между функциями посредством обмена информацией. Частота и интенсивность обмена информацией могут варьироваться от нуля (процесс при низкой степени сотрудничества) до интенсивной (процесс при высокой степени сотрудничества). Сегодняшняя среда требует от фирм быстрого развития и предложения продуктов, которые удовлетворят потребности клиентов. Компании могут быть не в состоянии сделать это, если они используют процессы с множеством шагов и скудным сотрудничеством. Следовательно, эта среда вынуждает изменение бизнес-процессов к сокращению посредничества и расширению сотрудничества.
МОГУТ ЛИ ИТ ЛЕГКОСДЕЛАТЬ ЭТО ИЗМЕНЕНИЕ?
То есть, уменьшает ли ИТ степень посредничества, увеличивает ли степень сотрудничества? Во-первых, компании должны снизить степень посредничества в процессах. То есть они должны преобразовывать процессы с большим количеством промежуточных шагов в процессы, которые принимают непосредственное участие в конечном результате. ИТ-специалистами, которые облегчают эту модификацию, могут быть:
1) Общие базы данных: различные функции могут участвовать напрямую, используя информацию, хранящуюся в базах данных. Каждая функция может получать, вводить или восстанавливать информацию из этой базы данных в тот момент, когда она необходима.
2)Технология обработки изображений: несколько человек могут одновременно работать над цифровым изображением документов или графики.
3) Электронный обмен данными и электронный перевод средств.
Кроме того, общие вычислительные ресурсы позволяют различным функциям иметь доступ к информации в любое время. Во-вторых, компании должны повысить степень сотрудничества в процессах, чтобы задействованные функции обменивались информацией. Информационные технологии, облегчающие сотрудничество между разными людьми, могут быть коммуникационными технологиями. Они позволяют передавать информацию с помощью таких инструментов, как электронная почта, видеоконференция и протокол передачи файлов.
АКТУАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ
Актуальные примеры Вот несколько примеров, которые показывают роль ИТ-процесса, перестроенного через опыт некоторых компаний.
В разработке нового продукта Texas Instruments участвуют сотрудники, расположенные в разных странах, таких как Япония, Индия, Малайзия и США. Передача документов была исключена благодаря использованию систем CAD / CAM вместе с телекоммуникационными сетями. Поэтому при разработке своего калькулятора эта компания повысила уровень сотрудничества и снизила уровень медиации на 39 процентов необходимого времени.
Ford Motor был выбран исследователями для демонстрации преимуществ BPR. Применяя общие базы данных в процессе кредиторской задолженности, который включает в себя покупку, получение и кредиторскую задолженность, Ford сократил рабочую силу своих сотрудников на 75 процентов.
Hewlett-Packard изменила стиль работы своих продавцов. Используя портативные компьютеры, они подключались к базе данных инвентаризации компании. Они получают своевременную информацию и подают заявки непосредственно на акции, изменения цен или скидки. Излишне говорить, что их время, посвященное клиентам, увеличилось на 27 процентов, а продажи — на 10 процентов.
Когда Ситибанк преобразовал свою систему кредитного анализа, сократив объем обработки бумаги, он получил увеличение времени на 43 процента, предназначенное для сбора новых клиентов. IBM Credit занимал две недели, чтобы завершить заявку на финансирование, потому что в этом процессе было пять шагов. Перепроектировав процесс и привлекая специалистов общего профиля, которые работают с базами данных и телекоммуникационными сетями, теперь это занимает всего четыре часа.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
BPR — это методология, с помощью которой достигаются важные улучшения, хотя она требует больших изменений в организации и стиле работы. Это включает необходимость изменить или даже увеличить рабочие стили, рабочие функции, необходимые знания и ценности организации. Таким образом, реинжиниринг требует длительной самоотдачи, ресурсов и усилий. Это делается проще с помощью элементов, называемых активаторами.
В данной статье обсуждалась важность ИТ как посредника. Его роль имеет решающее значение, поскольку позволяет компании изменять процессы двумя способами: повышение уровня сотрудничества и снижение уровня посредничества за счет внедрения общих баз данных и коммуникационных технологий.
Таким образом, ИТ могут помочь компаниям добиться важных улучшений по таким параметрам, как затраты, качество и время доставки. Хотя это не единственные важные элементы, необходимо также иметь в виду и структурные изменения, культуру компании и человеческие ресурсы.
Библиографический список:
1. Хаммер М,. Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. -СПБ.: Издательство С.-Петербургского университета, 2005 -288 с.
2. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжениринг бизнес-процессов проектирования и производства. Учебное пособие -СПб: СПбГУИТМО, 2008.
13.11.2019, 22:28 Мурзин Антон Дмитриевич
Рецензия: Рассматриваемая работа посвящена актуальной теме. Содержание включает обзор механизма реинжиниринга бизнес-процессов. Приведены некоторые примеры опыта реинжиниринга на основе ИТ-технологий. С сожалением, приходится констатировать, что статья носит реферативный характер, не имеет научной новизны, и обладает низкой практической значимостью.
В целях публикации в научном журнале рекомендуется пересмотреть поставленные цель и задачи, критически проанализировать механизм BPR в аспектах его адаптации или развития, предложить свои методические дополнения, рассмотреть актуальные практики использования реинжиниринга в России. В данном виде статья не может быть рекомендована к публикации.
Комментарии пользователей:
13.11.2019, 15:47 Голик Феликс Валентинович Отзыв: Узнаю рефераты студентов экономических специальностей: пишут в целом об всем, но ни о чем конкретно. Нет ни новизны (о пользе ИТ и так известно), ни практической ценности (общие слова без конструктивных решений). |
26.11.2019, 17:50 Никифорова Арина Денисовна Отзыв: Очень хорошая статья! Узнала для себя много нового о развитии IT. Анастасия, спасибо! |
Источник: sci-article.ru
Роль информационных технологий в реинжиниринге деловых процессов
Развитие ИТ во многом определяется не только внутренними факторами, научно–техническими исследованиями и разработками, но и внешними, например, доминирующими теориями управления, которые призваны теоретически обосновывать практические меры по повышению эффективности деятельности организаций разного профиля. Одно из последних течений в этой области получило название «реинжиниринг делового процесса»(«Business process reengineering»). Англоязычный термин «reengineering» на русский язык «перестройка», однако в силу специфической «нагруженности» этого понятия для российского читателя, на мой взгляд, предпочтительнее оставить прямую кальку с английского «реинжиниринг». Содержание этого понятия довольно ёмко и расшифровывается на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Уместность рассмотрения сути реинжиниринга – бизнеса на страницах данной статьи объясняется ключевой ролью в этом процессе ИТ.
По мнению автора термина, «reengineering» М. Халемера, современный деловой мир преобразуется слишком быстро. Компании не в состоянии адекватным образом перестраивать свою стратегию и тактику в ответ на изменения в сфере технологий, рамках сбыта потребностях клиентов, основываясь на принципах организации, изложенных классиком буржуазной политэкономии.
А. Смитом в труде «Богатство нации» (1776г.). Разделение труда, как основы трудового процесса, было позднее воплощено в конвейере Генри Форда и принципах управления большими компаниями Альфреда Слоана.
Условиям быстрого роста первых десятилетий индустриального развития в западных странах хорошо соответствовала пирамидальная структура организации с многочисленными уровнями управлениями. Такого рода структура предполагала устойчивый, растущий спрос на продукцию (автомобили, бытовая техника и т.п.) со стороны потребителя, не имеющего большого выбора.
Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. Ничто нельзя предсказать на достаточно длительный период – ни появление новых технологий, ни жизненный цикл продуктов и услуг, ни характер конкуренции. В развитых странах взаимоотношения покупатель — продавец существенно изменились. Продавец больше не доминирует.
Именно потребители говорят поставщикам, что и когда они хотят получить и сколько за это заплатят. Больше не существует такого понятия как «клиент вообще», есть только «этот клиент», с которым в конкретный момент имеют дело. Массовый рынок разбился на части, некоторые из них столь малы, что вмещают лишь одного клиента.
Изменению баланса сил в пользу потребителя способствовало множество факторов. Потребитель имеет сегодня гораздо больший выбор аналогических товаров и услуг, в том числе благодаря информационной насыщенности рынка. Кроме того, крупный потребитель может приобрести необходимую ему технологию (например, настольный издательский комплекс) и никуда не обращаться.
Начинает действовать принцип: «Делай так, как нужно мне, либо я сделаю это самостоятельно». Интенсивная конкуренция изменила практически весь рынок. Одинаковые товары конкурируют на совершено различных основаниях: на одном рынке – на основе цены, на другом – на основе выбора, на третьем — на качестве и дополнительных услугах. С разрешением пограничных торговых барьеров такого рода конкуренция приобрела международный характер.
Таким образом, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению без совершенствования принципов деятельности и структуры. Именно в этом контексте можно трактовать реинжиниринг, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Можно привести ещё одно определение реинжиниринга- это «способы, с помощью которых организация может достичь радикальных изменений, отражающихся на стоимости, жизненном цикле продуктов, услугах, качестве, методах и технологиях, рассматривающих бизнес как серию ориентированных на потребителя процессов, а не как серию ориентированных функции».
Изменение процесса становится возможным благодаря использованию информационных технологий (ИТ). Однако компания, в которой сначала ищут проблемы, а затем для их решения подыскивают технологии, обречена на отставание ИТ в реинжиниринге требует индуктивного мышления, способности сначала распознать верное решение, а затем искать средства его воплощения. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они спрашивают: «Как мы можем использовать новые технологические возможности, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?», вместо того, чтобы спросить: «Как использовать технологию, чтобы с её помощью делать вещи, которых мы еще не делали?». Ведь реинжиниринг – это использование самых последних технических новинок для достижения совершенно новых деловых целей.
Естественно, что ИТ играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важнейшими факторами, определяющими стратегию развития бизнеса – администрированием, ценовой политикой, технологическими инновациями и т.п.
Примеры того, как новые ИТ меняют формы работы, приведены в таблице:
К позитивным условиям эффективного применения реинжиниринга можно отнести следующее:
— вероятность успеха реинжиниринга в значительной степени зависит от приверженности этой идее со стороны всех высших руководителей компании. Проект должен реализовываться под контролем главного руководителя;
— больше шансов не успех в тех организациях, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о необходимых для его реализации сроках, усилиях и финансах;
-в составе команды, которая готовит проект реинжиниринга и затем контролирует его выполнение, должны быть сотрудники, наделенные полномочиями и способные создать атмосферу сотрудничества;
— проекты, которые рассматриваются в терминах и расширения, имеют больше шансов на успех, поскольку порождают больше энтузиазма и меньше сопротивления;
— успешность реинжиниринга зависит так же от того, насколько руководство и рядовые сотрудники компании понимают, как достичь стратегических целей;
— очень важно твердое и умелое управление;
— проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно, если планируется интенсивное использование ИТ.
Любую перестройку можно использовать для принятия своего собственного безделья и некомпетентности. Собственно реинжиниринг – это далеко не первая технология, использование которой служит спасению от неприятных забот. Реинжиниринг распространяется, так как отвечает многим желаниям и потребностям большего количества людей.
Литература
Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес – процессов и интеллектуальное моделирование – материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании» — М: ЦРДЗ, 1996.
Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес – процессов. – Материалы семинара. М: ЦРДЗ, 1996.
Статья 2-3 года назад была опубликована в книжке (одном из сборников статей студентов технических специальностей). К своему стыду не помню точное название. Автор В.В. Терехов
Спасибо за внимание!
- Профессиональная литература
- История IT
Источник: habr.com
Презентация на тему Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии управления
М. Хаммер, автор термина «реинжиниринг», рассматривает появление BPR (Business Process Reengineering) как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А.Смитом, и превращает конструирование
- Главная
- Разное
- Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии управления
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии управления
Выполнил студент 2 курса ИЭиУ Бурка
Юлия
Слайд 2М. Хаммер, автор термина «реинжиниринг», рассматривает появление BPR (Business Process
Reengineering) как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых
принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А.Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий (ИТ), специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. BPR является научно-практическим направлением, возникшим на стыке двух различных дисциплин, и поэтому он требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации — понятных и удобных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга, ориентированных на использование как специалистами в области информационных технологий, так и менеджерами.
Сущность реинжиниринга
М.Хаммер и Дж.Чампи в своей работе «Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993.» определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний — на 10-100% — а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.
Слайд 3Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание новых и более эффективных бизнес-процессов
без учета предшествующего развития. Это означает, что бизнес-процессы могут осуществляться
и в рамках одной функции или одного подразделения, но основное — то, что они объединяют функции на макроорганизационном уровне. Из данного определения вытекает ряд важных выводов:
реинжиниринг бизнес-процессов позволяет начать как бы с «чистого листа» ;
реинжиниринг бизнес-процессов ставит под вопрос многие общепринятые предположения ;
реинжиниринг бизнес-процессов требует творческого начала. Реинжиниринг зависит от стиля мышления ;
реинжиниринг бизнес-процессов не сводится только к использованию технологии. На практике реинжиниринг включает и другие элементы: правильное использование принципов управления процессами, развитие методов управления качеством, современные методы мотивации и управления персоналом.
Концепцию бизнес-процессов можно применить для повышения эффективности управления предприятием. Для этого можно использовать следующие методы:
кросс-функциональное решение проблем;
описание и управление процессами;
внедрение процессорной организационной структуры.
Слайд 4Кросс-функциональное решение проблем
Самым простым способом является использование бизнес-процессов для выявления
(идентификации) нужных проблем. Это можно методологически решить следующим образом:
1) использовать
формальную (существующую) организационную структуру (группу) для постановки проблемы, ее анализа, сбора данных по этой проблеме, разработки и тестирования возможных альтернативных решений и выбора наиболее предпочтительного варианта.
2) применить системный подход путем проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
Слайд 5Описание и управление процессами
Этот путь касается определения важных бизнес-процессов согласно
единым и строгим принципам. Это можно сделать множеством способов, но
опыт показывает, что наиболее успешным является метод управления качеством продукции. Этот метод включает:
• описание миссии (фундаментальных целей деятельности) организации, подразделения или отдела;
• перечень ключевых факторов успеха, которые необходимы и достаточны для обеспечения миссии. Одной из главных проблем является сокращение числа критических факторов успеха, которые претендуют на включение в этот список. Обычно рекомендуется оставлять в списке не более восьми таких факторов;
• описание бизнес-процессов, которые осуществляются в настоящее время, и новых, которые потребуются для достижения миссии (обычно в организации имеют место от 20 до 30 разных бизнес-процессов). На этой стадии процессы ранжируются по важности, эффективности и владельцам. В группу, которая принимает решения и описывает процессы, обычно входят лица, наиболее заинтересованные в эффективности процесса.
Слайд 6Процессорные структуры
Третий путь реализации знаний о бизнес-процессах позволяет определить организационные
структуры и управлять самой организацией. Структуры, опирающиеся на бизнес-процессы, путем
создания рабочих команд имеют необходимых специалистов и отвечают за осуществление процесса. При этом необходимо определить владельца процесса. Нужно четко понимать, что идея руководства процессом не подменяет собой существующую организационную структуру. Здесь работает принцип матричной структуры. Реинжиниринг выдвигает на первый план новые цели и методы, которые диктуются современной ситуацией:
резкое снижение затрат времени на выполнение функций;
резкое снижение числа работников и других затрат на выполнение функций;
глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира;
работа с клиентом в режиме «24 часа 365 дней»;
опора на рост мобильности персонала;
работа на будущие потребности клиента;
ускоренное продвижение новых технологий;
формирование информационного общества.
Вместе с тем реинжиниринг предполагает, что:
постоянно повышается качество продуктов и услуг;
организация работы для этого трансформируется и динамично совершенствуется;
критерии качества исходят от потребителя;
в центр внимания ставится не числовой показатель результата той или иной производственной функции или деятельности, а качество процесса ее выполнения;
исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников;
повышается уровень решений и инициативы каждого работника;
снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая, «артельная» работа;
работники получают возможность гордиться результатами своего труда;
снижаются затраты на производство.
Слайд 7Технология реинжиниринга
Технология реинжиниринга включает:
стратегическое и тактическое планирование;
реинжиниринг бизнес-процессов.;
анализ возможных путей
перестройки и улучшения процессов ;
управление изменениями ;
управление изменением информационной технологии
управления;
подготовка инфраструктуры для реинжиниринга;
реализация проекта.
В процессе реинжиниринга предполагается использование следующих программно-инструментальных средств:
средств рисования диаграмм;
средств описания и анализа потоков работ;
средств имитационного моделирования и анимации;
средств быстрой разработки приложений, cаse-средств;
интегрированных многофункциональных средств.
Слайд 8Влияние информационных технологий на развитие реинжиниринга бизнес-процессов
Одна из причин развития
реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это повышение роли информационных
технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:
автоматизировать существующий процесс, т. е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;
использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;
полностью изменить технологический процесс обработки информации ;
исключить посредников;
использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т. е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.
Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:
использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота;
внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями ;
внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемого их исполнителям, т. е. на более низкий уровень управления.
Таким образом, импульс для реинжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий и развитие новых информационных технологий управления предполагает расширение сфер приложения инструментов реинжиниринга.
Слайд 9Влияние информационных технологий управления на организационную структуру предприятия
Традиционная иерархическая структура
пригодна, когда:
все виды деятельности можно разделить на простые, повторяемые
операции, которым можно легко и быстро обучить персонал, а затем эффективно проводить их в массовом порядке;
функциональная специализация менеджеров и повышение их профессионализма обеспечивают существенные выгоды;
нужды потребителей в достаточной степени стандартны, что позволяет легко найти способы их удовлетворения.
Но традиционная структура становится своего рода тормозом в развитии тех видов деятельности, где:
предпочтения потребителей концентрируются не на стандартизованных товарах, а на товарах, сделанных на заказ и имеющих особые свойства;
сокращается продолжительность жизненного цикла товаром, массовое производство заменяется на мелкосерийное;
потребители предпочитают индивидуальный подход;
высоки темпы технологических изменений;
рыночные условия изменчивы.
В условиях рынка успех компании зависит от принятия стратегий, отличающихся существенными организационными возможностями, что позволяет фирме:
быстро реагировать на изменение потребительских предпочтений и внешней конкурентной среды;
сокращать продолжительность периода разработки товара до его выведения на рынок;
обеспечивать качество «с первого раза»;
производить несколько модификаций товара и выпускать товары на заказ;
сокращать сроки доставки;
четко выполнять заказы;
использовать индивидуальный подход к обслуживанию потребителей;
оперативно внедрять новые технологии и развивать творчество и инновационный процесс;
оперативно реагировать на развитие конкуренции.
С появлением этих новых компонентов деловой стратегии происходит революция в корпоративной организации.
Слайд 10Современные типы организационных структур обладают следующими характеристиками:
меньшее число уровней управления;
создание
рабочих групп, состоящих из специалистов разных профессий, а также проектных
групп;
изменение рабочих процессов для сокращения степени их раздробленности между разными функциональными отделами;
небольшой штат сотрудников, выполняющих поддерживающие (обеспечивающие) функции;
партнерские отношения с основными поставщиками;
наделение полномочиями руководителей нижнего уровня и рядовых сотрудников;
свободный обмен информацией по вертикали и горизонтали;
оснащенность компьютерами и системами телекоммуникации;
акцент не на деятельности как таковой, а на результате.
Разработку и внедрение новых организационных структур управления обычно рекомендуется осуществлять в следующей последовательности:
составить общую схему бизнес-процесса, включая связи с другими видами деятельности в цепочке ценностей;
попытаться упростить процесс, по возможности исключая из него определенные участки и анализируя возможность модернизации оставшихся;
определить, какие участки могут быть автоматизированы;
оценить степень важности каждого участка процесса (каждый вид деятельности) для реализации стратегии предприятия;
взвесить все «за и против» относительно выведения за пределы компаний тех видов деятельности, которые не являются основными и не вносят существенного вклада в развитие организационных возможностей и обеспечение конкурентных преимуществ;
разработать новую структуру для выполнения оставшихся видов деятельности: реорганизовать персонал (отдельных сотрудников и группы) в соответствии с новой организационной структурой.
. Основные черты виртуальных предприятий:
непременное последовательное и эффективное использование современных информационных и коммуникационных технологий;
динамичная увязка и объединение компетенций партнеров;
территориальная независимость;
открытость и гибкость.
Источник: theslide.ru