Инсайт что означает в бизнесе

Если бы не он, Ньютон и Архимед никогда бы не придумали свои законы. Речь об инсайте – внутреннем озарении, благодаря которому появляется решение существующей проблемы или происходит прорыв в подходе к какому-либо вопросу. Однако термин “инсайт” относится не только к психологии. Его широко применяют и в маркетинге. Давайте рассмотрим инсайт в рекламе: что это такое, в чем его особенности, как найти инсайт, чтобы влюбить покупателей в свой продукт…

Инсайт в маркетинге: его задачи и особенности

Потребительский инсайт в маркетинге является частью стратегии продвижения продукта. Благодаря ему можно обратить внимание покупателей на бренд и его ценности, выделить товар/услугу среди продукции конкурентов, закрыть боли клиентов, повысив доверие к компании. Такие инсайты взрывают продажи и формируют у целевой аудитории четкие ассоциации с брендом.

Задачи инсайта в рекламе

У инсайта в рекламе есть ряд задач, которые он должен решить, а именно:

• дать неожиданное, но долгожданное решение проблемы потребителей;
• позволить преодолеть трудности с использованием продукта;
• помочь покупателям взглянуть на товар/услугу под новым ракурсом;
• воплотить мечту клиента в реальность;
• выполнить стратегический план компании.

Как найти инсайт в маркетинге

Чтобы придумать что-то новое в рекламе и продвижении продукта, маркетологи используют различные приемы. Опишем самые популярные и эффективные из них:

Инсайт: что это такое и зачем он нужен | SEMANTICA

• Составление аватара клиента

Как понять, чем живет ваша ЦА, о чем думают и мечтают эти люди, кем они являются? Для этого необходимо составить подробный портрет клиента . Маркетологи внимательно изучают потребности людей, анализируют трудности, с которыми те сталкиваются, вступают с ними в диалог с помощью различных маркетинговых способов.

Это одна из лучших возможностей узнать, что нужно вашим клиентам, чего им не хватает, что привлекает и отталкивает в вашем продукте, сервисе, подходе к продажам. Проводить опросы можно разными способами:

• позвонить клиенту по телефону и спросить, что он думает о вашем продукте;
• предложить дать оценку продукту в чат-боте;
• попросить оценить товар/услугу, заполнив специальную форму на сайте или в email-письме.

Последний вариант самый действенный, так как на рассылки в чат-ботах подписываются далеко не все, а проходить опрос по телефону не всегда удобно. А вот форму в письме можно заполнить в любое время. Чтобы опросы приходили вовремя и тем людям, которые уже успели воспользоваться продуктом, необходимо сегментировать клиентскую базу и настроить триггерные рассылки .

Они будут приходить спустя некоторое время после покупки товара или оплаты услуги. К слову, с eSputnik сделать это можно быстро и просто. Тем более что мы применяем омниканальный подход к рассылкам и настраиваем коммуникацию с клиентами по удобным для них каналам.

Наблюдение за конкурентами – одна из стратегических задач маркетинга . Для инсайтов она также важна, так как анализ других игроков рынка помогает увидеть неочевидные вещи. Вы можете почерпнуть у конкурентов интересные идеи, узнать, что не нравится их клиентам, и предложить лучшее решение этой проблемы. Читайте отзывы, сравнивайте ваши продукты, ищите, чем можно отличиться и выделиться в нише.

ИНСАЙТ и ИНСАЙД: в чем разница? Что значит инсайт?

• Разведка на популярных форумах, блогах и в соцсетях

Узнайте, на каких форумах и блогах общается ваша целевая аудитория, внимательно изучите темы, которые там активно обсуждают. Часто потребители сами подсказывают инсайты рекламщикам и маркетологам, просто рассказывая о своих трудностях и незакрытых болях. В социальных сетях также есть много тематических групп, где участники делятся своим мнением в комментариях. Не забудьте зайти в бизнес-группы конкурентов и почитать, что говорят о них пользователи.

• Оценка популярных фильмов и книг

В фильмах и книгах скрыто много инсайтов для рекламы и маркетинга. К примеру, IKEA придумала проект “Живые книги”, в котором компания воссоздала интерьер по описанию комнат из пяти бестселлеров, таких как “Мастер и Маргарита”, “Великий Гэтсби”, “Снежная королева”. Клиентам предлагали купить мебель и предметы интерьера, чтобы стилизовать свое жилье под тематику любимой книги. Такой рекламный инсайт заметно стимулировал продажи товаров, которые до этого было сложно реализовать ввиду оригинального дизайна.

Источник: dzen.ru

Инсайт в рекламе

В психологии инсайт обозначает озарение после продолжительного поиска решения задачи. Но этот термин используется и в маркетинге. Его применяют в рекламных кампаниях для продвижения фирмы или продукта. В таком случае речь идет о потребительской разновидности прорыва. Обсудим подробнее инсайт в рекламе что это такое, где его искать и как создавать.

Задачи потребительского инсайта

Рекламный прорыв создается на основе двух составляющих: желания потребителя что-то купить и решения проблемы, препятствующей этой покупке. Подобные проблемы устраняет маркетолог, который должен выяснить стремления покупателя и понять, чего именно ему не хватает. С помощью инсайтов маркетологи решают три задачи:

1. Привлекают внимание потребителей.
2. Повышают лояльность клиентов.
3. Увеличивают число завершенных сделок.

То есть для клиента потребительский инсайт служит подсказкой для устранения проблемы, помогает преодолеть трудности, позволяет по-новому посмотреть на привычные вещи и осуществить давнишнюю мечту. А для компании такое озарение является инструментом для решения бизнес-задач: раскрутки предприятия и роста продаж.

Инсайты на примерах

Посмотрите про инсайт примеры, чтобы понять, что означает этот термин. Хорошим образцом прорыва может послужить слоган компании Nike: «Просто сделай это». Он не восхваляет качество кроссовок и удобство их использования. В этом слогане не говорится о низких ценах и необходимости срочно купить что-то по акции. Здесь применяется психологическое воздействие на покупателя.

Потребителю дают понять, что только в обуви Nike он чего-то добьется, поэтому пора двигаться дальше и исполнять свои желания.

Неплохой инсайт придумала для себя и система MasterCard. Она предлагает посмотреть на мир глазами ребенка, а не зацикливаться на больших заработках. Финансовые проблемы можно решить с помощью банковской карточки, а такие ценные вещи, как чувства, купить не получится.

Как разработать инсайт?

Добиться рекламного прорыва можно только после тщательного изучения портрета потребителя. Вам нужно узнать о его потребностях и желаниях.

Для начала стоит изучить статистику продаж, чтобы понять, какие товары лучше продаются. Но одна только статистика не поможет вам создать эффективный потребительский инсайт. Для достижения результата потребуется общение с аудиторией.

Пообщаться с потенциальными клиентами можно с помощью опросов. Узнайте у людей, чем они занимаются в свободное время и чем увлекаются. Ответы на эти вопросы помогут вам понять, каким способом товар или услуга решит проблему покупателя.

Как правило, желания и мотивы людей не лежат на поверхности. Их придется выяснять с помощью подробных вопросов. Поэтому составление опросника лучше сразу поручить опытному маркетологу.

При разработке потребительского озарения придерживайтесь следующих правил:

1. Глубоко погружайтесь в проблему клиента.
2. Ищите противоречия и предлагайте решение задачи с помощью своего продукта.
3. Отталкивайтесь от вечных ценностей, чтобы повлиять на эмоции потенциального покупателя.
4. Придумывайте нестандартные решения, которые превзойдут маркетинговые предложения конкурентов.

От чего отталкиваться при поиске инсайта?

Инсайт в маркетинге разрабатывается на основе уникальных идей, касающихся жизни потребителей. Ищите вдохновение с помощью следующих инструментов:

1. Противоречий. Покупатель может говорить об одном, а поступать совершенно по-другому. Например, он будет рассказывать о вреде курения, при этом окажется, что он сам тоже курит.
2. Ностальгических воспоминаний. Большинство людей с удовольствием вспоминают о детстве, как о самой беззаботной и защищенной поре жизни. Этим можно воспользоваться в маркетинговых целях.
3. Убеждений, не дающих расслабиться. Современному потребителю навязывают шаблоны во всем. Например, ему внушают, какими должны быть идеальные волосы, кожа и фигура. Покупатели прислушиваются к мнению экспертов и заказывают косметологические препараты для восстановления природной красоты.
4. Юмористических картинок и анимаций. Шуточные изображения больше всего комментируются пользователями. С помощью них можно многое узнать о целевой аудитории. Но подобные изображения быстро надоедают людям, поэтому маркетологу нужно постоянно подыскивать новые мемы.
5. Блогов и форумов. Блоги с интересным контентом тоже активно комментируются. Из этих комментариев можно узнать о мотивах потребителей. Это касается и форумов, пользующихся спросом. Но сейчас высокая посещаемость наблюдается только на ресурсах женской тематики.
6. Книг и кинофильмов. Современное общество больше интересуется сериалами и фильмами, чем книгами. Вы сможете задействовать самые популярные картины для поиска решения. Например, предлагайте потенциальным покупателям такие же предметы интерьера, как у полюбившегося персонажа из кино. Это поможет быстро увеличить рост продаж. Бренд IKEA активно использует популярные сериалы в своих рекламных предложениях. Он воспроизводит обстановку в комнатах героев и успешно продает мебель «из фильма».
7. Социальных сетей. В соцсетях можно проанализировать целевую аудиторию по полу, возрасту и месту жительства. Там же вы сможете узнать об отношении людей к своей торговой марке. Найдите пользователей, которые без ума от вашей компании или, наоборот, относятся к ней крайне негативно. Выясните причины такого мнения и используйте в решении проблемы.
8. Анализа конкурентов. Этот анализ тоже проводится с помощью социальных сетей. Вам нужно изучить популярность продукта конкурентов и сравнить политику других компаний с собственной. Обязательно почитайте отзывы чужих клиентов, чтобы понять, чем недовольны потребители. Таким способом вы избежите аналогичных проблем со своими покупателями.

Вы узнали, что такое инсайты в бизнесе, и сможете приступить к созданию рекламного прорыва. Грамотно сочетайте аналитику с творчеством, чтобы добиться качественного результата. Ищите свою аудиторию и не бойтесь принимать нестандартные решения. Добивайтесь доверия клиентов, и вы создадите эффективный инсайт.

Источник: grebenukresulting.ru

Marketing trips: как поймать инсайт

Инсайт (от англ. insight) — это состояние озарения или прорыва в мыслительном процессе, которое приводит к постижению ситуации в целом, выявлению скрытой проблемы и внезапному нахождению ее решения.

Инсайт — не просто красивое и загадочное слово в речи маркетологов, а важная часть стратегии продвижения. Именно он поможет выделить продукт среди конкурентов и добиться того, чтобы рекламная кампания «выстрелила». Делимся советами, как найти инсайт, и показываем удачные примеры брендов.

Инсайт — важный инструмент для маркетологов, рекламистов, PR-специалистов, владельцев бизнеса. С его помощью можно выявить «боль» потребителя, а затем предложить наиболее выгодное решение. Тогда потребитель купит товар не потому, что хочет, а потому, что не сможет его не купить.

Инсайт помогает решить следующие маркетинговые задачи:

Привлечь внимание потребителя
Увеличить продажи
Повысить доверие к бренду

Инсайт — это основа пирамиды бренда. На нее нанизываются остальные составляющие стратегии — позиционирование, фирменный стиль, торговое предложение, миссия, слоган.

История понятия

Впервые термин употребил немецкий философ, один из основателей гештальтпсихологии, Вольфганг Келер в 1925 году. Он проводил опыты на шимпанзе в клетке, которые пытались достать банан с помощью веревок. Ученый заметил, что после неудач животные начинали разглядывать предметы вокруг себя и приходили к правильному решению. Келер назвал такие действия инсайтом (с англ. «проницательность»). Вслед за ученым термин стали использовать в самых разных сферах — от психологии до культуры.

В 70-е годы американские маркетологи осознали, что потребители стали хуже реагировать на громкие слоганы. Встал вопрос о поиске нового решения, чтобы воздействовать на потребителя. И его нашли. Специалисты начали строить стратегии на психологическом принципе: старались определить скрытую, неявную нужду потребителя. Так возник маркетинговый инсайт — неочевидная идея или взгляд на продукт под иным углом.

Потребительский и психологический инсайт

Многие считают, что инсайт — это «озарение». Так и есть. Но не в маркетинге, а в психологии. Успешная рекламная кампания не строится на озарениях, это результат целенаправленного изучения того, что нужно потребителю. Поэтому инсайты в маркетинге называют потребительскими.

Из-за общего истока потребительский инсайт часто путают с психологическим. Но у понятий есть существенная разница:

Психологический инсайт;Потребительский инсайт
Озарение;Инструмент стратегии Выход из ситуации;Скрытая правда Проницательность;Определение желаний

Простейшая формулировка потребительского инсайта — это ответ на вопрос «Я хочу…, но…». В первой части скрыт мотив целевой аудитории, во второй — проблема-барьер.

Секреты поиска удачного инсайта

Инсайт — основа для построения бренда и коммуникаций с потребителями. Ниже — краткий чек-лист, который поможет вам найти «тот самый инсайт» и построить успешную маркетинговую стратегию.

Определите цели и аудиторию, а не товар или услугу

Залог успешных продаж — изучение и понимание потребителя. Сначала нужно определить, кто этим потребителем является. Что это за человек? Чем занимается? Как развлекается? Что читает? С кем общается? Важно изучить аудиторию, узнать ее запросы. Способен ли ваш продукт преобразить негатив в позитив?

Как вы можете помочь людям облегчить жизнь? Главная хитрость — в правильной постановке вопроса.

Поверхностного интервью здесь недостаточно. Поможет метод Insight mining. Его принцип похож на подростковую анкету — содержит детальные вопросы. Изучайте запросы потребителя, подслушивайте пользователей в сети. Инсайт скрыт, но так шансы найти его гораздо выше.

Источник: www.uplab.ru