Управление деятельностью любой компании требует использования нескольких цифровых решений. Координация коммуникаций с клиентами, контроль рабочего времени, учет перемещения товаров на складе, организация производственных операций, управление продажами, реализация стратегии предприятия — все это администрируется с помощью программ. Дополнительных ресурсов требует работа со сторонними торговыми площадками, где фирма представляет свой товар.
Обслуживание инструментов менеджмента и e-commerce платформ отнимает значительную часть рабочего времени персонала. В крупных корпорациях и b2b-компаниях такая деятельность может отнимать до 60% рабочего дня. Главной проблемой становится дублирование процессов: это случается довольно часто, поскольку различные программы и системы нередко требуют внесения и обработки одних и тех же данных, хотя и для разных целей.
Оптимизировать эти трудозатраты позволяет b2b интеграция всех сторонних решений с единой b2b-платформой. Чем больше решений можно объединить под управлением одной системы — тем более эффективным будет менеджмент предприятия.
Системная интеграция и управление бизнес-процессами
B2B интеграция нескольких систем менеджмента и внедрение возможности управления каталогами на сторонних торговых площадках — одна из главных задач B2B-портала от компании AGORA.
B2B-интеграция: возможности b2b-решений
B2B-портал позволяет интегрировать несколько систем менеджмента и торговли в одном проекте. В частности, здесь доступны:
- Синхронизация с 1C, SAP и другими ERP — возможность управлять счетами, накладными, актами сверок и любыми перемещениями по складу сразу из двух систем. Кроме того, это позволит клиентам B2B-портала оперативно получать всю информацию о наличии и количестве доступного товара: все изменения в системе складского учета будут мгновенно отображаться в каталоге продукции. Поскольку размер среднего чека уменьшается, для клиентов важна возможность бронировать товары небольшими партиями, что доступно с B2B-порталом.
- B2B интеграция с SAP (ERP-системой) — это доступ из B2B-портала к обработке заказов, сопровождающих сделку документам и контактам ответственных лиц. Такое решение ускорит обработку заказов и позволит быстрее обслуживать клиентов.
- Подключение сервисов доставки по API. При сотрудничестве с транспортными компаниями это предоставит оптовым покупателям возможность автоматически рассчитать стоимость доставки товара и заказать ее.
- Биллинговые сервисы по API. Подключение платежных шлюзов обеспечивает возможность безопасно проводить оплату через систему B2B-портала, используя как банковские карты, так и электронные кошельки (например, QIWI или Яндекс.Деньги).
- Экспорт-менеджер для интеграции портала со сторонними торговыми платформами, такими как Alibaba, Amazon, eBay, Яндекс.Маркет и др. Это позволит управлять каталогами, изменять цены и обрабатывать заказы на различных площадках из единой системы.
- Возможность подключения к клиентским торговым площадкам с мгновенным размещением информации о скидках, акциях и специальных предложениях. Это происходит автоматически, как только такие предложения размещаются в системе B2B-портала.
Преимущества интеграции b2b-инструментов для компании
B2B интеграция со сторонними платформами и системами обеспечит предприятию ряд преимуществ:
Интеграция телефонии с CRM — что это и какие есть преимущества для бизнеса
✔ Оптимизация операционных затрат. И как следствие — снижение себестоимости продукции и повышение доходов предприятия. Львиную долю операционных издержек в корпорациях составляет нерациональное использование рабочего времени. До 60% рабочего дня менеджеры выполняют рутинные задачи, которые легко автоматизировать.
✔ Сравните интеграцию портала с системами складского учета, мгновенно автоматически отображающую в режиме реального времени любые изменения по складу — и необходимость вносить все подробности о наличии и доступном количестве товара в 3-5 систем и платформ в ручном режиме. Под это потребуется оборудовать несколько рабочих мест и выделить штатных сотрудников, со всеми сопутствующими расходами. А если товарных позиций — десятки тысяч, а изменения по складу происходят каждую минуту?
✔ Минимизация влияния человеческого фактора. С интеграцией различных сервисов и возможностью работать с ними из одного окна компания сведет к минимуму количество ошибок по причине усталости или невнимательности персонала. Синхронизация данных каталогов на различных платформах снизит количество несоответствий в описаниях или изображениях товаров.
✔ Ускорение обработки заказов, финансовых транзакций, документооборота. Настройка автоматической обработки данных изначально может занять больше времени, но в дальнейшем работа системы по сравнению даже с самыми опытными специалистами будет быстрее как минимум в 2,5 раза.
✔ Возможность освободить менеджеров для более важных задач. Автоматизация бизнес-процессов — это в первую очередь дополнительное рабочее время, которое можно использовать гораздо эффективнее. Его можно сравнить с расширением штата, но без лишних расходов на оборудование рабочего места и увеличение зарплатного фонда.
✔ B2B-портал от AGORA позволяет освободить до 30% рабочего дня сотрудников компании. Эти ресурсы можно направить на поиски потенциальных покупателей и укрепление связей с лояльными клиентскими и партнерскими компаниями. Поскольку личное общение и персонализация по-прежнему играют ключевую роль в b2b-сегменте, лучше сфокусировать работу менеджеров на развитии этого направления. В конечном счете это всегда будет положительно отражаться на продажах, значительный рост которых отмечают все заказчики решений компании AGORA.
Понравилась статья?
Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей!
Источник: www.agora.ru
Системная интеграция
На 2014 год IDC включает в сегмент системной интеграции:
- проектирование,
- разработку,
- реализацию,
- внедрение решений,
- управление проектами,
- разработку заказного ПО,
- установку и настройку оборудования,
- устройство сетей и
- консалтинг.
Рынок России
Лидеры мирового рынка
В числе мировых системных интеграторов с наибольшей рыночной долей исследовании американской компании Global Industry Analysts названы (апрель 2011 г.):
Прогноз развития рынка
Мировой рынок системной интеграции достигнет в объеме $340 млрд в ближайшие шесть лет (апрель 2011 г.), говорится в новом исследовании американской компании Global Industry Analysts.
В числе основных драйверов рынка аналитики называют усложнение инфраструктуры ИТ, необходимость интеграции возможностей разрозненных приложений/систем и активизацию бизнеса в плане консолидации, оптимизации и рационализации используемых приложений.
Устойчивый спрос на промышленные приложения (Enterprise Application Software, EAS) позволяет давать радужные прогнозы относительно будущего этого рынка.
На фоне того, что компании вынуждены переоценивать свои коммуникационные приложения и сетевую инфраструктуру и обращаться к экономически эффективным схемам дистрибуции ИТ, важность услуг системной интеграции выходит на первый план.
В настоящее время, говорится в исследовании, возможность использования разнородных системных компонентов (включая оборудование и софт), работающих вместе и создающих единую ценность для бизнеса, является настолько многообещающей, что высокотехнологичные компании просто не могут ее игнорировать.
Системная интеграция является и будет оставаться одной из наиболее сложных задач в мире, опирающемся именно на интегрированную архитектуру. При этом в последнее время повышение уровня сложности и изощренной технологичности корпоративных сетей вынуждает все больше предприятий обращаться к услугам и опыту системных интеграторов. Это играет важную роль для роста бизнеса компаний, предоставляющих ИТ-сервисы.
Перспективы роста ИТ-услуг эксперты оценивают как значительные, поскольку бизнес продолжает поиск эффективных решений распределенной архитектуры. Для бизнеса доминирующей является при этом необходимость получения максимального ROI от инвестиций в приложения и вместе с тем оптимизация бизнес-операций, куда входит совершенствование рабочего процесса, улучшение производительности труда, целостности данных, снижение эксплуатационных затрат, что будет способствовать росту рынка системной интеграции на протяжении ряда лет.
Высокий спрос на корпоративное программное обеспечение, в том числе системы управления ресурсами предприятия (ERP), системы управления цепочками поставок (SCM), систему управления жизненным циклом изделий (PLM), HR-приложения (HRM), системы управления данными и бизнес-аналитики (BI), способствующие повышению рентабельности, эффективности работы и конкурентоспособности предприятий, также является хорошим предзнаменованием для рынка системной интеграции.
Повышенное внимание компании к оптимизации стратегии своих дата-центров (ЦОД) будет создавать спрос на интеграцию ИТ-инфраструктуры в дополнение к спросу на интеграцию приложений.
При этом, поскольку бизнес все чаще будет двигаться в сторону конвергентной ИТ-среды, задача извлечения максимальной прибыли от инфраструктуры станет всеобщей, и системная интеграция станет главным инструментом достижения этой цели. Необходимость построения конвергентной сетевой инфраструктуры, масштабируемой, надежной и экономически эффективной, потребует интеграции решений различных поставщиков продуктов и технологий, что опять же поддержит рынок системной интеграции.
В отчете говорится о том, что наиболее перспективным сегментов в прогнозируемом периоде станет разработка приложений: он будет расти на более чем 5% ежегодно.
*Прогноз роста интереса инвесторов к системным интеграторам Восточной Европы
Согласно заявлению аналитиков Pierre Audoin Consultants (PAC), сделанному 8 мая 2012 года, трехлетний период отсутствия интереса инвесторов к компаниям на развивающихся рынках Центральной и Восточной Европы подходит к своему завершению. Напомним, накануне 2007-2008 гг. стратегические и финансовые инвесторы проявляли повышенный интерес к локальным интеграторам, разработчикам ПО и даже дистрибуторам, нередко переоценивая их по сравнению с конкурентами на развитых рынках. Начиная с 2009 года, разразившийся финансовый кризис превратил ранее «процветающие рынки» в «страны с высоким инвестиционным риском».
Безусловно, в течение последовавших за началом кризиса трех лет состоялось несколько значительных сделок, однако их стоимость и условия разительно отличались от периода всеобщего благоденствия. Если раньше приобретения совершались с целью максимально быстрого наращивания доли рынка или регионального присутствия для обслуживания нужд западных стран с высоким уровнем спроса, то теперь инвесторы стали гораздо избирательнее относиться к сделкам, проводя тщательный анализ позиционирования предлагаемых решений и услуг и принимая в расчет только очевидные выгоды. В сочетании с недооценкой активов поглощаемых компаний такой подход позволяет минимизировать большинство рисков, связанных с инвестиционной деятельностью.
Еще одно ключевое отличие в поведении инвесторов в Восточной Европе до и после 2008 года состоит в изменении приоритетов. До кризиса первостепенный интерес представляли сделки по поглощению крупных поставщиков с развитым портфелем и обширным штатом специалистов. Начиная с 2009 года, интересы сместились в сторону относительно небольших игроков, с которыми связаны минимальные управленческие и интеграционные риски. Кроме того, стали играть гораздо более важную роль быстрый возврат инвестиций, устойчивые показатели прибыльности, высокое качество менеджмента, оптимальное сочетание мелких и крупных заказчиков, представителей коммерческих и государственных организаций.
Аналитики PAC рассчитывают на увеличение количества поглощений и приобретений в 2012 году в Восточноевропейском регионе. Рынки достигли приемлемого объема, и многие компании сумели в течение трех посткризисных лет продемонстрировать устойчивые показатели доходности.
На российском рынке системной интеграции также наблюдается инвестиционная оттепель. Например, в начале 2012 года АФК «Система» договорилась о приобретении 100% акций «Энвижн Груп». По данным источников CNews, акционеры российского интегратора IBS ищут на него покупателей. Возможность продажи рассматривают акционеры «Астерос», «Россервис» и ряда других компаний.
Источник: www.tadviser.ru
Стоит отметить рост подобных запросов именно от бизнеса.
Тренд смещается от ИТ для ИТ,
к ИТ для бизнеса.
Основных схем интеграции две : оркестровка и хореография. Оркестровка — это большая централизованная схема, где всем управляет оркестратор. Хореография — схема, где элементы распределённые, децентрализованные, и каждый, как танцор, выстраивает свой танец, взаимодействуя с другими. На уровне бизнеса схемы одинаковы, а вот на технологическом уровне — это разные процессы.
Сложности интеграции
В любой интеграции самый сложный момент — наладить грамотно и чётко взаимодействие между системами, не уменьшая их производительности и не снижая качества сервисов. По словам Романа Можаева, так было и в случае «МигКредит»: сложнее всего оказался маппинг между системами, где шина служит транспортом для переноса информации.
На этапе запуска глобальных проектов, после внедрения обращений в службу технической поддержки много: возникают инциденты, дефекты, запросы на доработку. А вот на этапе стабильной работы практически никакие изменения в систему не вносятся. Для финансовой организации есть и такая специфика: в конце года, в период высоких продаж, изменений в коде лучше избежать.
Так когда нужна шина?
Продумывая ИТ-разработки, отталкиваться нужно всегда от имеющихся бизнес-потребностей и стараться точнее предсказать будущее: вашему предприятию может потребоваться шина через несколько лет, даже если она не нужна сейчас. Возможно, стоит сразу заложить в свою архитектуру шаги для будущего перехода — в «МигКредит» поступили именно так.
Перед внедрением технологии всегда важно верно оценить затраты, которые предприятие готово понести на начальном этапе. Многие аналитические компании, такие как Forrester и IDC, отмечают: более половины провалов проектов вне зависимости от масштабов компаний объясняются недооценкой сложности интеграции.
Шина не панацея. Уместность её применения зависит от конкретных случаев: так, она однозначно подходит для разрозненных приложений, работающих с огромными массивами данных, или там, где нужно осуществлять много мелких итераций приложений между собой (например, XML).
В случае высококонкурентного бизнеса потребность в интеграционной шине диктуется необходимостью изменений бизнес-модели. Более статичный бизнес позволяет отложить такое решение: иногда вместо внедрения шины достаточно привлечь одного дополнительного сотрудника для закрытия возникших потребностей.
В последние годы всё больше запросов на интеграцию исходит от бизнеса. Часто речь идёт об инициативах запуска приложений в новых средах, интеграции с возможностями мобильного устройства — то есть о задачах фронт-офиса, а задачи бэк-офиса уже так или иначе решены.
Открытый исходный код: спасение или угроза?
Многие пользователи опасаются открытых платформ, ведь это может означать недостаточную защищённость данных. Здесь важна репутация разработчика.
Компания,
много лет присутствующая на рынке,
отвечает за то, что делает.
У неё есть внутренние разработчики, архитекторы, предразработка — код много раз проверяется. Роман Можаев подчёркивает, что особенно важно это для финансовой компании, ведь клиенты «МигКредит» — физлица с персональными данными. Решения, которые применяет компания, защищены и не допускают утечек.
Open-source как бизнес-модель, приносящая клиентам инновации, выигрывает. Продакт-менеджеры постоянно находятся в интернациональном сообществе разработчиков, черпая оттуда инновации, когда новый код возникает в ответ на бизнес-потребность — и в этом разительное отличие от проприетарных конкурентов и последователей. Компания-клиент иногда не может себе позволить штат даже из 50 программистов — а так она получает доступ к сотням тысяч специалистов. В современных экономических условиях это особенно важно.
Считаем затраты
Единственное, что может повлиять на интеграционные затраты, и не всегда в сторону роста, — потребности вашей компании. Например, автоматизация процессов с повторным использованием существующих технологий существенно снизит затраты и поспособствует быстрому появлению новых процессов, как и было у «МигКредит». А вот внутренних сотрудников, которые занимаются поддержкой и разработкой шины, у компании нет, всё на аутсорсе — это выгоднее.
В прежней системе 80% процентов затрат уходило на ИТ, на бизнес-задачи оставалось 20%. Во внутренней экосистеме интегрированных информационных сервисов, наоборот, 20% расходов тратится на поддержку и общие сервисы, а 80% — на то, что нужно бизнесу.
В целом, на начальном этапе выше затраты на непосредственное внедрение, чем на поддержку, а вот затем поддержка может разрастись, поскольку увеличивается количество процессов, а затраты на разработку могут сократиться.
Источник: itco.blog