Среди участников исследования – руководителей предприятий выявляется тенденция к большой интеграции бизнес процессов с использованием сети интернет. Что охарактеризовано данными из проведенных нами исследований среди участников наиболее предпочтительным из источников бизнес информации является интернет 49%, на втором месте СМИ 31% (такие как телевидение, журналы, радио), далее следуют исследования, аналитика, мониторинг данных 7%, личные связи 3%, семинары, выставки, конференции 2%, справочники и специализированное программное обеспечение 1%, что интересно возрастные показатели групп в числе пользователей интернета различны.
Возрастные группы 21-25 лет наиболее активно используют интернет в ходе профессиональной деятельности (52%), и СМИ 39%.
Группы 26-37 также наиболее активно используют интернет в ходе профессиональной деятельности (54%) и СМИ 29%., здесь показатели использования интернет как источника бизнес информации наиболее высокие.
Группы 38-55 лет в ходе профессиональной деятельности интернет используют 44% и СМИ 33%. В данной возрастной группе показатели использования интернета как источника бизнес коммуникации ниже, чем в остальных группах, это объясняется меньшей степенью доверия к подобному источнику и коммуникационным барьером.
Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation
Использование интернета как средства бизнес коммуникации по опыты работы сотрудников характеризуются следующими показателями:
Специалисты от 1 до 3 лет 51% интернет и 30% СМИ
Специалисты от 3 до 5 лет 50% интернет и 30% СМИ
Специалисты от 5 до 10 лет 46% интернет и 33% СМИ
Отрасли входящие в группу активных пользователей интернета в качестве источника бизнес коммуникации:
1-ая группа: наиболее активные
2–ая группа: наименее активные
3-ая группа: рост использования интернета как источника бизнес коммуникации
Транспорт и логистика
Язык интернет-коммуникации
Языковая среда Интернета — это совокупность большого количества не связанных между собой сфер общения, функционирующих автономно, а потому речь интернет-коммуникации функционально-стилистически неоднородна, отличается большим количеством жанров. Характерной особенностью общения между коммуникантами-людьми является возможность осуществлять коммуникативный акт анонимно, произвольно выбирать участника для разговора, что уменьшает социально-психологические риски коммуникации, согласно такому общению также свойственна Аффективность, частое несоблюдение литературных норм, использование некодифицированное единиц.
Язык интернет-коммуникации новыми лексемами за счет заимствований (в частности по английскому языку — драйвовый, месседж), профессионализмов (с языка компьютерщиков -запатчиты, онлайн) и слов других групп лексики. Заимствования нередко используются в английском написании, транслитерируются украинские алфавиту. Часть лексем зафиксирована словарями (файл, ноутбук).
К морфологических особенностей языка интернет-комункации относится, в частности, активное использование императива. В заимствованиях нередко используются деривационные модели других языков (в основном английского и русского).
Основы маркетинга | Филип Котлер
Синтаксические конструкции всего изменяются в разговорной речи, что соответствует тенденции к упрощению синтаксических конструкций, текстовой экономии при общении в Интернете. Здесь характерны короткие разговорные реплики, специфическая разговорный синтаксическая структура.
На уровне стилистической организации текста для языка интернет-коммуникации свойственно расширение функций эпистолярного жанра, а также трансформация традиционных форм разговорного стиля, главным признаком которого является отсутствие устного варианта языка. Как следствие — единицы письменного текста перебирают на себя функции устной речи.Для такого языка характерно ограниченное использование невербальных средств, поэтому для обозначения чувств коммуниканты пользуются особыми знаковыми системами — среди которых специальные значки — эмотиконы, а также знаков препинания, заглавными буквами для обозначения модуляций голоса. Организация текста в языке интернет-коммуникации нередко имеет нелинейный характер, что обеспечивается использованием гипертекста. Язык интернет-коммуникации в наибольшей степени исследована в работах украинского ученого С. Чемеркин.
Психологический феномен интернет-коммуникации
Виртуальная реальность проще, чем физическая и социальная, соответственно две последние в интернет-коммуникации редуцируются к набору отдельных признаков. Овладеть и изучить виртуальную коммуникацию значительно проще, чем общение в реальной жизни, этим интернет-коммуникация и затягивает, этим можно объяснить отчасти бегство в игровую или иную (редуцированную) реальность. Для интернет-коммуникации присущи следующие характеристики:
1) Анонимность, невидимость и ощущение безопасности. Дж. Сулер отмечает, что в такого типа коммуникации является эффект свободного общении, в пределах которого возможны две реализации: выход отрицательных эмоций и удовлетворение деструктивных потребностей (оскорбление других, взламування сайтов) или реализация возможности быть откровенным и не закрываться в каких-то очень личных аспектах.
2) Одновременно с конструированием собственной виртуальной личности человек создает образ собеседника, который почти всегда не соответствует действительности, поскольку информацию, которой не хватает, он просто домысливает.
3) Ограниченное сенсорное переживание, трудность в выражении эмоций, что частично компенсируется специально разработанной знаковой системой (например, эмотиконы).
Деловая интернет-коммуникация
В сфере делового общения в сети Интернет произведено специфические особенности. К таким относятся:
1. Письменная форма общения. В обычных переговорах, за пределами Интернета, основным средством передачи информации является устная речь. Письменные формы общения имеют вспомогательный характер. В интернет-коммуникации на письменную форму возложена основная нагрузка деловой коммуникации.
Письменная форма требует конкретнее формулировать мысль, уточнять формулировки, высказываться лаконично. Такой способ коммуникации способствует не эмоциональном, а рациональному стилю переговоров, что бывает полезно в конфликтных ситуациях.
2. Цитирование собеседника. Удобным и соответственно распространенным способом отвечать на вопросы, поставленные в электронном письме, является копирование вопросы и печатание ответа напрямую вопросом. Такая форма позволяет избежать неправильного толкования того, что было указано ранее, а затем усиливает внимание почти к каждому написанному слову.
3. деформализации общения. Стиль деловой интернет-коммуникации позволяет сократить психологическую дистанцию между партнерами. Маркерами такого изменения являются:
— сокращение информации в подписи, из которого постепенно забирают полные реквизиты, формальные разговорные обороты;
— изменение обращения к адрасата в начале письма;
— рост частоты менее формальных выражений;
— появление в тексте эмотиконы, специальных символов для обозначения эмоций;
4. Появление в деловых сообщениях информации личного характера. Один деловой партнер может предоставлять другому информацию со ссылкой на собственный сайт, блог и тому подобное.
5. Увеличение количества каналов коммуникации. Партнеры обмениваются не только корпоративной электронной почтой, но и через персональную электронную почту, ICQ, Skype.Человек становится более доступной.
Источник: infopedia.su
Интернетсовещания их роль в деловых коммуникациях
Ни для кого не является секретом то, что общение является неотъемлемой и важной частью ведения дел. Общаясь с коллегами, подчинёнными, руководителями, клиентами, мы узнаём об их интересах и нуждах, а также представляем себя и свои результаты. Умение ясно, лаконично и тактично выражать свои мысли, а также слушать окружающих является искусством. Чувство такта и контакта с партнёром является неотъемлемой частью любого делового общения.
Без соответствующей культуры делового общения сейчас нельзя обойтись ни в одной сфере отношений. Для достижения результата коммерческой деятельности необходимо обладать набором знаний о правилах, формах и принципов делового общения.
Замечание 1
В работе менеджеров на любых предприятиях есть общепринятые формы делового общения, такие как:
- беседы,
- совещания,
- переговоры,
- собрания,
- конференции,
- различные деловые встречи.
Споры, дискуссии, дебаты, полемику, прения также являются формами делового общения, но весьма специфичными. Каждая из форм делового общения включает в себя следующие основополагающие критерии:
- цель,
- контингент участников,
- регламент,
- средства коммуникации,
- пространственная среда,
- ожидаемый результат.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Особенности интернета как канала коммуникации
Использование традиционных коммуникационных механизмов активно заменяется новыми технологиями. Электронная почта, возможность мгновенного обмена сообщениями, интернет передача голосовых и видео сообщений. Работа тех или иных механизмов коммуникации на данный момент поддерживается целым рядом продуктов.
Определение 1
Интернет коммуникации – это методы общения, при которых обмен информации происходит посредством стандартных протоколов каналов связи.
Они подразделяются на общение в режиме реального времени (так называемые чаты), и общение с отсроченным получением результат адресатом (электронная почта, новостные группы).
Интернет технологии позволяют сделать общение трансграничным. Это означает, что общение перестаёт быть привязанным к местоположению общающихся людей. В условиях бизнес общения это даёт возможность не задумываться над пространственной средой общения. То есть при проведении встреч и собраний отпадает необходимость в поиске и подготовке соответствующего встрече места.
«Интернетсовещания их роль в деловых коммуникациях»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Помимо этого, интернет технологии сокращаю время необходимое для проведения совещаний. Особенно это значимо для крупных организаций, которые могут иметь свои отделения не только в разных частях одного города, но и других городах и даже странах. В данном случае технологии интернет общения позволяют сократить время доступа до информации между различными структурными подразделениями, а также узнать мнения других участников и их решения в минимально возможные сроки.
Преимущества интернет-коммуникаций
Замечание 2
Интернет предоставляет огромное количество возможностей по общению в режиме реального времени. Плюсы данного типа коммуникации это, в первую очередь, уничтожение расстояний как таковых, возможность отсроченного ответа, полная анонимность (при желании). Наибольшее распространение в деловой среде получила электронная почта. Возможность мгновенного обмена деловыми письмами была по достоинству оценена руководителями и служащими всех сфер хозяйствования.
Интернет позволяет читать лекции, проводить собрания, корректировать ход проводимых акций и многое другое. Интернет сегодня – самое прогрессивное средство коммуникации. Пользователи сети ежедневно отправляют миллиарды электронных посланий. Для многих людей интернет полностью заменил обычную почту. Столь же высоко его влияние и на сферу деловых отношений, благодаря сокращению времени и расстояний.
Источник: spravochnick.ru
Интернет как основа бизнес коммуникации
Харьковский торгово-экономический институт КНТЭУ, Украина
Роль интернет-коммуникаций в деятельности современного предприятия
На рубеже веков в мире произошли значительные изменения по техническому оснащению двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны, пейджеры, факсы, сканеры штрих — кодов, системы голосовой почты, видеодиски — все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление Всемирной сети — Интернета. Значение Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально.[1]
Интернет является относительно новым и динамично развивающимся средством массовой коммуникации. Он обладает хорошими возможностями для проведения PR-мероприятий как среда и как средство коммуникации. С этой позиции Интернету, как каналу коммуникаций, присущи следующие особенности: отсутствие централизованной организационной структуры и быстрота распространения информации.
Коммуникация в Интернете носит интерактивный характер — позволяет активно взаимодействовать двум и более сторонам. Интерактивность делает возможным, имея в наличии обратную связь, правдиво анализировать сложившуюся ситуацию и вовремя реагировать в случае необходимости.
Интернет способствует фокусному воздействию на определенную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация. Выделение целевой аудитории приводит к построению максимально эффективной коммуникации и быстроте достижения ее цели. Коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о личностной направленности обращения, т. е. когда сообщение направлено на определенный тип и известны его убеждения, знания, ценности, возможная реакция на посланное ему сообщение. Электронное коммуникативное пространство Интернета практически не имеет ограничений в отличие от печатного или эфирного. Так как Интернет – динамично развивающийся вид коммуникации и охватывает большое количество общественности, он является одним из самых перспективных видов коммуникаций. [2]
В мире каждая компания — от крупнейшей корпорации до маленькой некоммерческой организации — имеет свой сайт в Интернете. Часто именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У PR- отделов теперь появляются интерактивные специалисты и группы.
Следствием небывалого бума Интернет-коммуникаций является то, что ни одна сфера PR не является такой «жаркой», как разработка сайтов и использование Интернета для общения с целевыми аудиториями. Знание и умение общения через Интернет — это не одна из возможных сторон деятельности профессионалов, а необходимость, которой нужно рационально управлять.
Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности: постановка целей, исследовании проблемы, планирование, организация, контроль хода процесса, мотивация. Так же необходимо затронуть тему управления интернет – коммуникациями. Безусловно, управление Интернетом имеет свою специфику: менеджмент.
Менеджмент Интернета и компьютерных сетей начинается с управления сайтом. Сайт организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI веке наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты. В связи с этим для профессионального управления сайтом специалисты должны соблюдать правила создания и функционирования веб-сайта. [1]
В современном мире невозможно не использовать интернет, ведь это хранилище информации, канал передачи мультимедийных сообщений, и, конечно же, способ коммуникации между людьми, который подкрепляется быстротой получения информации, общедоступностью и наиболее эффективным достижением и усвоением информации. Судя из разносторонних возможностей интернета, каждый человек использует его по-разному: кто-то для того, чтобы сделать домашнее задание, кто-то – чтобы узнать новости, кто-то – чтобы найти друзей и оказаться в определенном социальном сообществе, кто-то – чтобы купить что-то и т.д.
Каждая фирма должна использовать возможности и преимущества интернета в своей деятельности. Для этого необходимо формировать группы людей – профессионалов, специалистов в этой области, чтобы они успешно продвигали информацию о компании и делали ей положительный имидж в интернете, следили за распространением информации, читали отзывы о фирме, смотрели ее положение среди других конкурентов, проводили опросы и т.п.
Сейчас это самая важная составляющая деятельности фирмы и нельзя упускать это из виду. Потому что, если предприятие не учтет необходимость использования Интернета в своей деятельности, то потеряет важный канал коммуникации с потребителем и понесет убытки.
Управление интернет–коммуникациями начинается с веб–сайта, потому что это важное средство связи компании с общественностью. Когда потребитель хочет что-то узнать о фирме, первым делом он заходит на ее сайт. Веб–сайт является важной коммуникационной подсистемой интернета, который предоставляет необходимые сведения о фирме, ее контактную информацию и т.п.
Так же является целесообразным присутствие на сайте онлайн-консультант. Это поможет лучшему коммуникационному взаимодействию с фирмой. Важным является так же то, что фирма может читать отзывы о себе и учитывать пожелания потребителей, чтобы в следующий раз получить больше прибыли и стать более конкурентоспособной и выйти в лидеры на рынке.
1.Рева В.Е.«Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие.»Пенза. Изд. ПГУ ., 2003, 146-152 с.
Источник: be5.biz