Интернет как отрасль в бизнесе

Аннотация: Мы больше не видим современный мир без Интернета. Интернет является важным аспектом во всем, будь то в бизнесе или в путешествиях. Наличие веб-сайта компании станет одной из главных визитных карточек для бизнес-инноваций в современном мире. В данной статье рассматривается актуальность доступности интернет-ресурса для туристской компании.

Ключевые слова: туризм, web-сайт, интернет, туристская компания, инновация интернет сайтов, сфера услуг, управление бизнесом.

Интернет, как средство коммуникации без географических ограничений, обеспечивает обмен и распространение различных видов информации. В последние годы он оказал значительное влияние на развитие российских компаний, изменив то, как компании представляют себя потенциальным клиентам и обслуживают своих текущих клиентов. В настоящее время все больше людей используют Интернет в качестве основного источника информации о предоставляемых услугах, что способствует росту бизнеса как крупных игроков рынка, так и мелких предпринимателей [1].

Как поднять денег. Бизнес идея «Интернет маркетинг»

В настоящее время все больше туристов используют интернет-ресурсы для выбора туристических услуг, включая туристические агентства, отели, экскурсии и многое другое. Туристы сначала изучают список туров, направлений и тур-услуг, принимать решения о покупке и получать необходимую информацию, не покидая дом и не тратя время на телефонные звонки и консультации в офисах [2]. В этом контексте интернет-сайт тур компании является важным посредником между продавцом и покупателем. Он предоставляет потребителю необходимую информацию и в некоторых ситуациях даже позволяет немедленно купить туры или тур-услугу. Taким oбрaзoм, интернет-сайт не только удобен для туристов, но и является важным механизмом стимулирования выхода туристического бизнеса на рынок и путем продажи его продуктов и услуг.

Наличие интернет-сайта в сфере туризма является одним из ключевых бизнес-нововведений современных организаций, работающих в этой отрасли. Интернет-сайты позволяют туристическим компаниям решать следующие задачи:

1. Привлечение новых клиентов – интернет-сайты позволяют компаниям привлекать новых клиентов из разных регионов и стран.
2. Совершенствование уровня обслуживания – туристы могут самостоятельно выбирать тур, гостиницу, билеты и дополнительные услуги из широкого ассортимента, а также сравнивать предложения от разных компаний.
3. Уменьшение расходов на рекламу – интернет-сайты позволяют снизить затраты на рекламу, поскольку компания может привлекать клиентов через поисковые системы.
4. Увеличение выручки – благодаря возможности продажи туров и услуг через Интернет компания может увеличить свой доход.
5. Анализ рынка – наличие интернет-сайта позволяет компании собирать данные о клиентской базе, а также анализировать поведение клиентов.

Таким образом, наличие интернет-сайта в сфере туризма является важной бизнес-инновацией, которая позволяет современным компаниям работать более рационально и экономично с точки зрения затрат.

Что я понял к 17 годам ? САМОРАЗВИТИЕ и БИЗНЕС! Ролик который не наберет просмотров …

Важно отметить, что для рациональное применение интeрнeт-сайта незаменимо обеспечить его высокую функциональность и удобство пользование для туристов. Также рекомендуется использовать современные технологии, такие как аналитика и SEO-оптимизация, для повышения эффективности сайта и вовлечение большего количества клиентов. Далее на

рисунке 1 рассматривается ряд функций интернет-сайта.

Рисунок 1. Главные функции, которые интерне-сайт предоставляет туристскому организацию [3].

В настоящее время сайт туристской компании это не только ее визитная карточка, но и сильный маркетинговый инструмент для продвижения и продажи продуктов и услуг на рынке. Промоушн сайта в Интернете числится наиболее действенным методом привлечения целевой аудитории.

В настоящее время общепризнано, что современный интернет-сайт тур компании должен быть простым, понятным и удобным для потенциальных потребителей туристских услуг. При создании интернет-сайта необходимо прислушаться к потребностям пользователей и разработать структуру, которая будет простой и удобна в использовании. Также следует обратить особое внимание на дизайн, который должен быть притягательным и незабываемым, но в то же время не провоцировать раздражение туристов [4].

Рассмотрение квалификации мировых экспертов в области дизайна нестандартных пользовательских интерфейсов, юзабилити и познавательной психологии дает нам выделить некоторые правила, которых следует придерживаться при разработке интернет-сайта туристской компании. До того как приступить к разработке интернет-сайта, вам важно точно сформулировать свои бизнес-цели:

• при разработке сайта важно отчетливо видеть целевую аудиторию и прислушиваться к ключевым характеристикам;
• сайт и конструктивные элементы необходимы для того, чтобы быть ясными туристу;
• конструкция и иерархия всех компонентов сайта должны обладать визуальной ясностью;
• интернет-сайт должен работать без сбоя и безукоризненно, без перебоев круглосуточно;
• в переделах сайта должно соблюдаться унификация концепций, слогов и визуального стиля[5];
• интернет-сайт, применяющийся для продажи продукции и услуг тур компании, должен быть совместим с большинством известных интернет-браузеров и позволениями экрана;
• быстрые и четкие обратные ответы должна предоставляться в переделах сайта.

Таким образом, для того чтобы сайт туристской компании был эффективным, необходимо считать потребности и предписания целевой аудитории, заинтересовать и придержать их интерес, обеспечить нужный функционал и продемонстрировать продукцию компании в положительном ключе, создав у туристов однозначное желание посетить сайт туристической компании. купите их. Кроме того, важно постоянно обновлять данные на сайте, чтобы они были актуальными. Создать интернет-сайт мало, его нужно раскрутить в Интернете.

1. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [и др.]. 6-е изд. Электрон. текстовые данные. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. 663 c. 978-5-238-02371-7. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71241.html/ (дата обращения: 11.03.2023).
2. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса [Текст]: Учеб.пособие / М.В.Ефремова. – Москва: Ось-89, 2001. – 191 с. (дата обращения: 11.03.2023).
3. Людмила Ю.А. Веб-сайт туристского предприятия как инструмент эффективных продаж // Образовательный портал «Справочник». – Дата написания статьи: 01.07.2020. – URL https://spravochnick.ru/marketing/vebsayt_turistskogo_predpriyatiya_kak_instrument_effektivnyh_prodazh/ (дата обращения: 11.03.2023).
4. Прокин А.А. Перспективы развития интерактивных web-сайтов. [Электронный ресурс]: журнал E-Scio, экономика и бизнес, 2018 г. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-razvitiya-interaktivnyh-web-saytov (дата обращения: 11.03.2023).
5. «Calltouch» Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. (дата обращения: 11.03.2023) URL: https://www.calltouch.ru/blog/chto-takoe-tselevaya-auditoriya-i-kak-pravilno-ee-opredelit/?ysclid=li5qno1oqd596611886 – Текст: электронный.

Источник: na-journal.ru

2. Интернет как информационный канал и как отрасль сферы обслуживания

2.1. Сущность и преимущества сетевых форм ведения бизнеса

• относительно невысокие затраты, связанные с интеграцией предприятия

• меньшая зависимость от границ и налогов государства, чем в офлайновом бизнесе;
• создание интернет-контента с использованием отработанных каналов поставок позволяет управлять бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

• круглосуточность продаж и интерактивность общения с покупателем: в Интернете отклики от посетителей приходят мгновенно и, таким образом, есть возможность быстрее реагировать на изменения спроса;
• возможность получения подробной статистики, которая позволит отслеживать, откуда приходят и куда уходят посетители сайта, каким маршрутом путешествуют по его страницам, какими товарами больше всего интересуются;
• возможность представить детальную информацию о товарах, тогда как в традиционных рекламных средствах ограничен объем рекламной площади или эфирное время;
• возможность моментального заказа и оплаты товара.

Интернет имеет возможность в реализации ряда маркетинговых функций, к которым следует отнести следующие:

• изучение рынка (внешние и внутренние факторы);
• предпродажное обслуживание (консультирование, помощь в оформле-

нии заказов и др.);

• участие в производстве материальных товаров (проектирование, дизайн, моделирование технологий) и различного рода деловых услуг;
• осуществление процессов реализации товаров (установление хозяйственных связей, координация действий между партнерами, осуществление взаиморасчетов и пр.);
• послепродажное обслуживание;
• диагностика проблем и консультирование клиентов по e-mail;
• информирование потребителей о новостях рынка, проведение адресно почтовых рассылок;
• формирование и поддержание информационных баз данных;
• реализация мероприятий по стимулированию сбыта, рекламе товара мероприятий по PR;
• осуществление маркетинговой разведки на серверах конкурентов.

Таким образом, в настоящее время социальная значимость Интернета заключается в том, что сеть стала глобальным средством коммуникаций, обеспечивающим обмен текстовой, иллюстративной, аудио- и видеоинформацией. С его

помощью открывается доступ к онлайновым службам независимо от географических регионов.

Экономическая значимость Интернета обусловлена тем, что он стал одной

из форм развития предпринимательства. При этом Интернет представляет собой

универсальный, эффективный комплекс, способствующий организации информационного обеспечения, проведению исследований рынка и его компонентов, оказанию сильного и долгосрочного воздействия на аудиторию, формированию, поддержанию и укреплению хозяйственных связей.

Источник: studfile.net

Введение

Интернет, появившись в середине 80- годов XX века, знаменовал собой начало нового этапа общественного развития – переход к информационной общественной системе. Как канал передачи информации Интернет имеет неоспоримые преимущества перед всеми остальными – скорость и отсутствие географических ограничений значительно облегчают решение любой проблемы.

В скором времени именно с помощью Интернет будет создано единое мировое сообщество. Сеть таит в себе гигантские возможности для повышения производительности труда, ускорения общественного и технического развития человечества.

Поэтому уже сейчас насущной необходимостью для любого индивидуума стала интеграция в виртуальное сообщество, освоение приемов, методов и правил деятельности в Сети. Интернет появился в России с начала 90-х годов прошлого века как некоммерческое средство сообщения, предполагалось, что он будет обслуживать науку, культуру и политику[1]. Однако на Западе уже с 1992-го года полным ходом шел процесс коммерциализации сети[2], это же движение началось и в России. Частный бизнес очень скоро понял, какой широкий спектр новых возможностей открывает Интернет для коммерции. Деятельность по извлечению прибыли, «основанная на информационных технологиях, при ведении которой взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного контакта называется электронной коммерцией»[3]. Направления электронной коммерции насчитывают несколько десятков единиц, однако, все они схематично могут быть разделены на:

• обеспечивающие производственную деятельность ( установление контакта между заказчиком и поставщиком, телеработа, рекрутинг, инвестирование и т.д.)

обеспечивающие торговую деятельность (реклама, продвижение товара, распространение товара, пред- и послепродажная поддержка.

В эпоху массового производства, глобализации, когда рынок предлагает массу продуктов приблизительно одинаковых параметров, победа в конкурентной борьбе возможна только при использовании цифровых технологий для продвижения товара, обратной связи с клиентом и распространения продукции[4].

Одним из перспективнейших направлений электронной коммерции является Интернет-маркетинг, что объясняется интерактивностью Сети: обратная связь с потребителем, технологии профайлинга и таргетинга. Очевидно, что Интернет-маркетинг, благодаря этим своим качествам становится краеугольным направлением деятельности по развитию рынка – потребитель теперь предстает не как безликое множество усредненных человеческих единиц, а конкретно, вследствие чего производитель может полнее удовлетворить его потребности. За всеми этими словами стоит новая модель отношений между субъектами народного хозяйства.

Для этих целей Интернет открывает качественно новые возможности, так, при использовании фирмой сети как инструмента маркетинга, она получает значительные преимущества – возможность:

• донести информацию о себе либо своей продукции до всех пользователей Сети;
• создать средствами рекламы яркий образ, фирмы затратив сравнительно небольшую сумму денег;
• направить предложение своей продукции именно своему целевому сегменту;
• получить малозатратный канал обратной связи с потребителем, который позволит выявлять недостатки продукта

Научная актуальность изучения Интернет-маркетинга обусловлена почти полным отсутствием научных исследований в этой сфере электронной коммерции. Отсутствие здесь систематизации ведет к путанице и стагнации методов деятельности практиков Интернет-маркетинга.

Объектом данного исследования является электронная коммерция, как область наиболее близкая к Интернет-маркетингу, включающая его в себя.

Предметом исследования выбирается Интернет-маркетинг как отрасль электронной коммерции.

Хронологически реферат ограничен рамками конца 90-х гг. XX века – началом XXI века – появление первых предприятий, предоставляющих маркетинговые услуги в Сети, развитие Интернета и выработка собственных методов рекламы. Территориальные рамки ограничены отечественным сегментом Интернета (RuNet) поскольку это наиболее близкая для нас части сети, чьи трудности и реалии нам знакомы и интуитивно понятны; а так же ввиду наличия у RuNetа качественной определенности.

Задачи исследования состоят в анализе и систематизации направлений Интернет-маркетинга, выявлении проблем, нерешенность которых приводит к замедлению развития этой отрасли, а так же соотнесение проблем Интернет-маркетинга с проблемами электронной коммерции в целом.

Литература, освещающая вопросы Интернет-маркетинга и выявленная нами в ходе исследования имеет свою специфику, а именно – сильную поляризацию. Существуют статьи характеризующие различные аспекты направлений Интернет-маркетинга[5], основная их часть посвящена рекламе С другой стороны написаны обобщающие работы по Интернет-маркетингу и электронной коммерции в целом[6], носящие учебный характер. Однако отсутствуют промежуточные исследования направлений Интернет-маркетинга, методов и т.д.

Реферат структурирован следующим образом: в первом параграфе рассматриваются теоретические вопросы Интернет-маркетинга, такие как понятие «Интернет-маркетинг», его место в электронной коммерции, задачи и связь с реальным маркетингом; второй параграф рассматривает практические направления Интернет-маркетинга – продвижение товара, изучение рынка и удержание клиента.

§ 1. Понятие, цели и задачи ИНТЕРНЕТ -маркетинга

1. Проблема понятия Интернет-маркетинга

Многие авторы, говоря об Интернет-маркетинге сознательно уклоняются от определения самого этого явления и пытаются охарактеризовать его через частные случаи[7]. На мой взгляд, причиной данной тенденции является сложность в разграничении электронной коммерции и Интернет-маркетинга, поскольку при тщательном рассмотрении их предметы практически идентичны.

Интернет-маркетинг является отраслью электронной коммерции. Это новое явление в бизнесе, связанное с коммерциализацией Интернета, и оно пока не получило должного научного обоснования, а теория Интернет-маркетинга ограничивается на настоящий момент описанием явлений из практики предмета. Проблема при обращении к феномену интернет-маркетинга встает сразу же: отсутствие общепринятого категориально-понятийного аппарата. Без четкого определения объекта, предмета, целей и задач невозможен качественный анализ этого нового явления, а следовательно невозможен выход Интернет-маркетинга как науки на более высокий уровень с последующей разработкой инструментария, созданием моделей и теорий процессов практики.

В первую очередь важно четко представлять, что мы понимаем под Интернет-маркетингом. Для начала определимся, что такое маркетинг. Из всех найденных мною определений наиболее четко отражает специфику явления следующее. Маркетинг – это теория управления фирмой, ее производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью, направленная на получение максимальной прибыли посредством учета рыночных условий и активного влияния на них, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей[8]. Нам представляется, что правильнее понимать маркетинг как управленческую стратегию, а не как особую деятельность в сфере рынка сбыта.

Соответственно, Интернет-маркетинг – это теория управления фирмой, ее производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью с помощью средств Интернет, направленная на получение максимальной прибыли посредством учета рыночных условий и активного влияния на них, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей. Исходя из имеющейся практики это eCRM-системы, комплекс рекламы и изучения рынка. Однако на практике говоря об Интернет-маркетинг, специалисты, как правило, имеют ввиду лишь некоторые его аспекты – рекламу и PR в секторе B2C. Поэтому целесообразно ввести понятие Интернет-маркетинг в широком и узком смысле.

Так же, часто под Интернет-маркетингом понимают комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и раскручивать таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль. Данное определение описывает только лишь частный случай Интернет-маркетинга.

Проблемы Интернет-маркетинга как прикладной науки могут быть определены только после постановки целей и задач Интернет-маркетинга.

2. Проблема цели и задач

Имея в виду, что целью Интернет-маркетинга является увеличение доходов организации через наиболее полное удовлетворение потребностей клиента и, сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, мы получаем следующие задачи Интернет-маркетинга:

– изучение рынка, т.е. аудитории Интернета путем комплексного анализа (качественный и количественный состав, сегменты)

– приспособление производства к требованиям рынка (обратная связь с потребителем, анализ тенденций науки, моды и других явлений, влияющих на рынок)

– воздействие на рынок и спрос (путем рекламы промо-акций и т.д.)

– выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований.

Достижение этих задач должно быть основано на переработке и применении методик и технологий традиционного маркетинга. Это важно подчеркнуть, т.к. вплоть до начала XXI века многие авторы абсолютизировали специфику Интернета как новой среды и заявляли, что в ее рамках действуют свои особые законы. Современная наука склоняется к тому, что Интернет является еще одной медиа-средой (наравне с печатными изданиями, радио и телевидением), просто имеющей особенности связанные с ускорением передачи данных, интерактивностью[9].

Одновременно Интернет-маркетинг требует активного использования данных и методов из других наук, таких как экономика, психология, социология, статистика и др.

По оценкам разных специалистов наша страна по процессам, происходящим в электронной коммерции отстает от передовых стран на 5-7 лет[10] соответственно встает проблема изучения опыта западных компаний, применение наиболее удачных решений после адаптации к отечественным особенностям.

Итак, обобщая всё выше изложенное, отметим, что Интернет-маркетинг это новое направление коммерческой деятельности, посему как наука находится пока на стадии становления и только фиксирует новые тенденции, появляющиеся в практической деятельности участников Сети. Перед Интернет-маркетологами стоит задача выработки общепринятого набора понятий и терминов, объекта и предмета изучения, методов анализа и измерения.

Со второй частью работы вы можете ознакомиться здесь //iamag.ru/napravleniya-i…net-marketinga/

[1] Себрант А. Инфократия или конец отчужденного труда ////www.guelman.ru/obzory/sebrant.htm

[2] Юрасов А.В. Электронная коммерция. М., 2003. С 20.

Источник: iamag.ru