Использование интернет технологий в бизнес процессах

Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ИНТЕРНЕТ — ТЕХНОЛОГИЙ. . 7

1.1. Особенности функционирования малых предприятий . . . . . . .. . . . . 7 1.2. Управление бизнес-процессами малого предприятия и пути их совершенствования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.3. Интернет — технологии как средство управления бизнес-процессами малого предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИНТЕРНЕТ -ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

2.1. Анализ организации управления бизнес-процессами . . . . . . . . . 35

2.2. Особенности использования Интернет — технологий в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Сергей Вотяков I Автоматизация бизнес-процессов с использованием RPA-технологии

2.3. Анализ эффективности использования Интернет — технологий в управлении бизнес-процессами малого предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ — ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ МАЛОГО ПРЕДПРИТИЯ «ГЕЛИОС» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

3.1. Анализ эффективности бизнес-процессов малого предприятия «Гелиос» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

3.2. Использование Интернет — технологий в сфере деятельности малого предприятия «Гелиос» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . …. . . . . . . . . . . 99

Выдержка из текста

Введение

Актуальность работы состоит в исследовании необходимости, согласно веяньям времени, повсеместном пропагандировании и внедрении современных Интернет — технологий в сферу организации и управления бизнес-процессами малого бизнеса. На протяжении длительного времени декларируется насущная потребность повышения эффективности работы малых и средних предприятий. Внимание к решению проблемы повышения эффективности малых предприятий продиктована их большой ролью в развитии рыночных отношений. Однако, как показывают многочисленные исследования, предпринимаемые в этом направлении усилия, часто не дают желаемого эффекта.

Системы управления предприятиями управления предприятиями стали строиться с использованием сервис – ориентированной архитектуры, позволяющей объединять разнородные сетевые сервисы, Веб-сервисы, [33, с. 10], что значительно повышает эффективность управления бизнес-процессами.

В основном, все усилия по улучшению управлением малыми предприятиями направлены на решение организационных вопросов, однако, в век информатизации общества, появления компьютерных и информационных технологий, очевидно, что они могут стать основным инструментом повышения эффективности работы малых предприятий. Это подтверждается опытом применения Интернет — технологий в управлении малыми предприятиями Европейского Союза, США и Японии.

Бизнес с использованием интернет технологий

Несмотря на рост компьютеризации, состояние развития и управления малыми предприятиями в России не удовлетворяет потребности экономики. Это определяет актуальность нашего исследования.

Практическая значимость работы состоит в том, что выводы, обобщения и рекомендации возможны в применении в практической деятельности малых и средних предприятий, позволяя повысить эффективность их работы.

Изучением разнообразных проблем развития и управления малых предприятий занимаются очень давно. На эту тему написано большое количество трудов, некоторые будут использованы в данной работе.

Эффективность — вот что главный критерий качества в любых процессах и системах, это также справедливо и в отношении управления малого и среднего бизнеса (предпринимательской деятельности).

В современных условиях быстрого изменения политического и экономического состояния, как экономики, так и взаимодействия различных факторов, жизненно важно быть в курсе всех изменений, в полной мере владеть информацией, что дает широкое внедрение Интернет — технологий в систему управления предприятиями.

Но, несмотря на такое разнообразие исследований, так и нет полностью эффективной системы для развития малого и среднего предпринимательства на российском рынке.

Объект исследования: управление малым предприятием.

Предмет исследования: Интернет — технологии в управлении бизнес-процессами малого предприятия.

Цель работы. Выявить основные направления применения Интернет -технологий в управлении бизнес-процессами малого предприятия

1. Изучить особенности функционирования малых предприятий.

2. Проанализировать особенности управления бизнес-процессами малого предприятия и пути их совершенствования.

3. Рассмотреть Интернет — технологии как средство управления бизнес-процессами малого предприятия.

4. Проанализировать организацию управления бизнес-процессами.

5. Изучить особенности использования Интернет — технологий в управлении

6. Проанализировать эффективность использования и применения Интернет -технологий в управлении бизнес-процессами малого предприятия.

7. Проанализировать использование Интернет — технологий в сфере деятельности малого предприятия на примере магазина «Гелиос».

Результат дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обосновывается актуальность работы и практическая значимость проводимого исследования. Определены объект и предмет исследования. Поставлены цель и задачи. В работе использованы законодательные документы, применялись работы таких авторов как А. О. Блинов, Б. А. Бурняшов, Ю.П. Ехлаков, Н. С. Косиненко, В.С Яковенко.

В первой главе «Проблема управления бизнес-процессами малого предприятия на основе Интернет – технологий» исследуются методы и критерии определения субъектов малого предпринимательства на основании законодательства РФ. Рассматривается государственная поддержка малых предприятий. Определены пути совершенствования управления бизнес-процессами на основе Интернет – технологий.

Во второй главе «Использование возможностей Интернет — технологий в управлении бизнес-процессами малого предприятия» описывается создание и развитие Интернет – предприятий, рассматривается применение информационных систем, возможности применения единых информационных систем.

В третьей главе «Использование Интернет – технологий в организации и управлении бизнес-процессами на примере малого предприятия магазина «Гелиос» проведен анализ финансовой деятельности предприятия, анализ производительности труда персонала, рассмотрено практическое применение Интернет – технологий в управлении бизнес-процессами малого предприятия.

В заключении сделан обобщенный вывод по всей работе.

В дипломной работе также имеются 4 приложения, дополняющие проведенные исследования:

1. Критерии масштабов малых и средних предприятий;

2. Дополнительные направления и мероприятия по информационной поддержке малого и среднего бизнеса в условиях информатизации предпринимательской деятельности;

3 Эффективность использования рабочего времени торгового зала магазина «Гелиос»;

4 Расчет затрат на научно – исследовательскую работу при разработке программного продукта.

Список использованной литературы

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 № 51-ФЗ от 30.11.1994г. (ред. от 05.05.2014) Часть 2 № 14 – ФЗ от 26. 01 .1996 г. (ред. от 21.07.2014).

// «Собрание законодательства Российской Федерации» 1994. № 32

2. Федеральный закон № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации». От

2. июня 1995 г.// «Собрание законодательства Российской Федерации», 1995, № 25

3. Федеральный закон № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». От

2. июля 2007 г.// «Собрание законодательства Российской Федерации», 2007, № 31

4. Федеральный закон РФ № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». От

1. марта 1998 г.// «Собрание законодательства Российской Федерации», 1998, № 7.

5.Федеральный закон РФ № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от

2. декабря 2008 г.// «Собрание законодательства Российской Федерации», 2008, № 52

6. Закон г. Москвы от

2. ноября 2008 г. №

6. «О поддержке и развитии малого и среднего предпринимательства в городе Москве»// «Вестник Мэра и Правительства Москвы», 2008.

7. Закон г. Москвы от

1. «Об основах малого предпринимательства в Москве» // «Ведомости Московской думы», 1995, № 5

8. http://vadim-galkin.ru/business-basics/malyj-biznes/upravlenie-internet-resursom-malogo-predpriyatiya/ (дата обращения 13.01.2015)

9. http://21biz.ru/organizaciya-raboty-sajta-malogo-predpriyatiya/ (дата обращения 13.01.2015)

10. http://slob-expert.ru/spravochnye-materialy/besplatnye-programmy-v-pomoshh-buxgalteru/biznes-pak-7-skachat-besplatno-poslednyuyu-versiyu/ (дата обращения 25.01.2015)

11. http://www.e-xecutive.ru/community/articles/632821/?page=0 (дата обращения 25.01.2015)

12. Аверченков В.И. Система формирования знаний в среде Интернет: монография/ В.И. Аверченков, А.В Заболеева-Зотова, Ю.М. Казаков, Е.А. Леонов, С.М. Рощин. – Брянск: БГТУ, 2012. – 181 с.

13. Аверченков В.И. Мониторинг и системный анализ информации в сети Интернет [Электронный ресурс]: монография/ Аверченков В.И., Рощин С.М. – Брянск: БГТУ, 2013. – 160 с.

14. Акулов В.Б. Финансовый менеджмент. – Петрозаводск: ПетрГУ, 2002. – 138 с.

15. Балдин К.В. Информационные системы в экономике: Учебник /К.В. Балдин, В.Б. Уткин – 7 –е изд. – М: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 395 с.

16. Берлин А.Н. Основные протоколы интернет [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Берлин А.Н. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет – Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2008. – 504 с.

17. Бурняшов Б. А. Информационные технологии в менеджменте. Облачные вычисления: учебное пособие/ Бурняшов Б.А. – Электронно – библиотечная система IPRbooks, 2013. – (Высшее образование).

– 88 с.

18. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А. Шурупов. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 388 с.

19. Гаврилов Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса. – М.: СОЛОН – ПРЕСС,2009. – 592 с.: ил. – (Серия «Библиотека студента»).

Дармилова Ж.Д. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для бакалавров / Ж.Д. Дармилова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 168 с.

20. Евланов С.Т. Стратегическое развитие фирмы // Экономика отв. ред. д. ю. н., проф. И.В. Ершова. – М.: ИД «Юриспруденция», 2014. – 460 с.

33. Назарова Е.А. Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности: учебно-методический комплекс / Е.А. Назарова. – М.: ЕАОИ, 2012.- 176 с.

34.Норкотт Д. Принятие инвестиционных решений. — М.: ЮНИТИ, 2011. – 316 с.

35. Особенности учета на предприятии малого бизнеса: Учеб. пособие/ Под ред. Ф. Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2006. – 96 с.

36.Предеус Н. В. Учет на предприятиях малого и среднего бизнеса: учебное пособие/ Предеус Н.В. Церпенто Д. Н. Церпенто С.И. – М: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2010. — 234 с.

37. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / [А.О. Блинов и др.]; под ред. А.О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 335 с.

38.Российский статистический ежегодник. 2013: Статистический сборник – М., Росстат, 2013, — 717 с.

39. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учеб. пособие / В.А. Силич, М.П. Силич.- Томск: Изд-во Томск. Ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2011. -212 с.

40. Финансовый менеджмент: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп./ под общей редакцией Н.А. Адамова. – М.: ЗАО ИД «Экономическая газета», 2011. – 518 с.

41.Яковенко В. С. Управление развитием малого и среднего предпринимательства на основе информатизации бизнес-процессов: монография / В.С. Яковенко, Н.В. Банникова, К.В. Малявко; Ставропольский государственный аграрный университет – Ставрополь: АГРУС, 2010. – 128 с.

Похожие работы

Стратегия развития малого предприятия (или бизнеса) 2

Проектирование информационной компьютерной сети «Предприятия» на основе технологии Интернет

Проектирование информационной компьютерной сети Предприятия на основе технологии Интернет

Разработка информационной системы бухгалтерского учета малого предприятия в области предоставления Интернет — услуг на примере ООО «Телеконтур»

Связи с общественностью в деятельности малого предприятия сектора бизнес для бизнеса 3

Связи с общественностью в деятельности малого предприятия сектора бизнес для бизнеса 2

Связи с общественностью в деятельности малого предприятия сектора бизнес для бизнеса

Разработка программы повышения конкурентоспособности малого предприятия «Аспект» (ИП, строительные и ремонтные работы)

Стоимостные подходы к управлению бизнесом (на примере «Тинькофф Кредитные Системы» (ЗАО)

Совершенствование управления малым предприятием (на примере…)

• Сочинения по литературе
• Краткие содержания
• Писатели
• Эпохи
• Контакты
• Подбор репетитора

Источник: referatbooks.ru

Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах Дридзе Евгений Борисович

Дридзе Евгений Борисович. Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05. — Москва, 2005. — 164 с. : ил. РГБ ОД,

JjSjSZjJJLJLjXJljL.Ml; «iini*itett*ic(*t«ffi оссеіеовсі»б»і«іі»#во»бсосі’е.овсй«(»ісвс»в*:ч’.лк;-; *-чсгрссооьоо(іоозоозсс(;вае ‘.>

ГЛАВА 1. ПРАКТИКА ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА С
ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКИ
РАЗВИТЫХ СТРАНАХ 13

1. Становление сферы информационных технологий в США 14
2. Проникновение Интернет-технологий в экономику и внедрение их в бизнес-процессы предприятий 17
3. Применение Интернет-технологий для оптимизации документооборота 21
4. Технологии Интернета как средство оптимизации информационной поддержки клиента „ 24

1. Механизмы информационной поддержки клиента, основанные на Интернет-технологиях 24
2. Проблема удаленного взаимодействия с клиентом и представления продукта в Интернете 27
3. Основные препятствия оптимизации информационной поддержки клиента с помощью Интернет-технологий 32

1.5 Технологии Интернета как инструмент исследования целевых
рынков , 34

1. Анкетирование 35
2. Сбор вторичной информации 36
3. Стандартизованные информационные услуги 38
4. Наблюдение и коммуникация как формы исследования рынка 40

1.5.5 Проблемы при проведении исследований рынка с применением
Интернета . 43

1.6 Оптимизация управления реализацией товара (услуги) с помощью
Интернет-технологий 45

1. Основные модели оптимизации систем управления реализацией товара (услуги) с помощью Интернет-технологий 46
2. Ценообразование — ключевой фактор отличия реализации товара (услуги) с помощью Интернет технологий, по сравнению с традиционными подходами 51
3. Основные препятствия на пути оптимизации управления реализацией товара (услуги) с помощью Интернет-технологий. 54

1.7 Интернет-технологии при оптимизации маркетинговых
коммуникаций 57

1. Реклама в Интернете . 57
2. Связи с общественностью 61
3. Директ-мэйл 62
4. Основные препятствия использования Интернет-технологий при оптимизации маркетинговых коммуникаций 63

1.8 Выводы 65

ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В СОВРЕМЕННОЙ
ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 68

1. Становление Интернета в России 68
2. Опыт российских предприятий сферы услуг в области оптимизации бизнес-процесса с помощью технологий Интернета , 73

2.2.1 Оптимизация документооборота с помощью Интернет-технологий. 74

2.2.1.1 Препятствия на пути оптимизации документооборота с
помощью Интернет-технологий. 76

2.2.2 Оптимизация информационной поддержки клиента с помощью
Интернет-технологий ..77

2.2.3 Использование Интернет-технологий для оптимизации процедур
исследования рынка 81

2.2.3.1 Трудности использования Интернет-технологий в процедурах
исследования рынка 83

2.2.4 Использование Интернет-технологий для оптимизации маркетинговых
коммуникаций компании.. 84

1. Технологии представления товара Интернетом как рекламным носителем 88
2. Особенности размещения рекламы и ценообразования в российской Интернет-рекламе 90
3. Интернет-маркетинг и связи с общественностью 92
4. Трудности внедрения Интернет-технологий в маркетинговые коммуникации российских компаний сферы услуг 94

2.2.5 Использование Интернет-технологий для оптимизации процесса
управления реализацией товаров и услуг 95

2.2.5.1 Ценовая политика в Интернете 95

1. Инструменты реализации товаров услуг с помощью Инетрнет-технологий 98
2. Новый характер взаимодействия центра и регионов в России 103

2.3 Выводы 105

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ НА
КОМПЬЮТЕРНОМ РЫНКЕ РОССИИ. ПО

1. Краткая характеристика участников компьютерного рынка России и моделей использования ими Интернет-технологий 110
2. Опыт и проблемы оптимизация бизнес-процессов подразделений Группы компаний «Инел» с помощью Интернет-технологий113

1. Документооборот 114
2. Информационная поддержка клиента 117
3. Исследование рынка 119
4. Маркетинговые коммуникации 121
5. Управление реализацией продукта 124
6. Резюме по опыту внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы подразделений Группы компаний «Инел» 128

3.3 Выводы 130

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 132

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 136

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СИСТЕМА РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-ШЛЮЗА
ДИСТРИБУТОРСКОЙ КОМПАНИИ «ИНЛАЙН» 147

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ИСТОРИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ В РОССИИ И
ЕЕ БАЗОВЫЕ ФОРМАТЫ 152

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ТАБЛИЦЫ, НЕ ВКЛЮЧЕННЫЕ В ОСНОВНОЙ
ТЕКСТ ДИССЕРТАЦИИ 158

Введение к работе

Актуальность исследования. Активное внедрение широкого спектра информационных технологий в экономическую деятельность подстегнуло конкуренцию и стало фактором повышения эффективности, в том числе на основе новых подходов к построению бизнес-процессов и информационного обмена, разработанных с помощью технологий Интернета. Быстрое распространение Интернета как средства передачи информации в экономике стало естественным продолжением развития новых экономических реалий, когда скорость, точность» и простота информационного обмена стали критичными для выживания компании на рынке.

Активность СМИ в освещении вопросов развития Интернета и энтузиазм исследователей на начальных этапах внедрения Интернет-технологий в деятельность предприятий сферы услуг создали видимость повсеместного успешного внедрения этих технологий в бизнес-процесс и отсутствия видимых препятствий для их распространения. Однако, в процессе использования Интернета при оптимизации бизнес-процессов был выявлен ряд существенных рисков, которые влекут за собой замедление темпов и качества внедрения данных технологий. Результатом осознания этих рисков стало резкое снижение интереса к Интернет-технологиям и нарастание скептического отношения к их перспективам. При этом практически не предпринималось попыток оценить специфику внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы, потенциально возможный и текущий уровень эффективности их применения. В этих условиях вопрос о реальном состоянии дел в данной области и фактических масштабах, рисках и перспективах внедрения технологий Интернета в бизнес-процесс становится как никогда актуальным.

Объект исследования. Объектом исследования данной работы являются элементы бизнес-процесса средних и крупных предприятий сферы

услуг, для оптимизации которых активно используются технологии Интернета. Изучаемые элементы бизнес-процесса критически важны для деятельности компании и их эффективность во многом определяет успех предприятия в конкурентной борьбе.

Предмет исследования. Предметом исследования являются основные инструменты и технологии Интернет, позволяющие предприятиям:

1. Ускорить и упростить внутренний и внешний документооборот.
2. Повысить эффективность информационной поддержки клиента.
3. Получить доступ к оперативной информации о состоянии рынка.
4. Расширить возможности маркетинговых коммуникаций, одновременно повысив контроль над их эффективностью.
5. Внедрить новейшие методы управления и развития канала продаж, автоматизировав ключевые его процедуры.

Цель работы. Целью настоящей работы является выявление реалий внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы предприятий на основе анализа их практического опыта, сопоставление опыта и оценка перспектив Интернет-технологий как инструментов оптимизации бизнес-процесса предприятий в России и мире. Результаты исследования позволят сделать объективные выводы о реальном положении дел в этой области и обобщить как экономические преимущества, так и ограничения Интернет-технологий.

Степень разработанности проблемы. В иностранной экономической литературе в последнее время все активнее обсуждается тема воздействия информационных технологий и в частности Интернета на деятельность экономических субъектов (Б. Бреммер, А. Блаиндер, С. Дэвис, Д. Иоргенсон, Р. Липсей, П. Ромер, П. Шварц). В работах, касающихся Интернет-технологий, основной акцент обычно делается на стремительном росте

компаний, вовлеченных в процесс их освоения и постоянном их развитии, вне зависимости от кризисов, затрагивающих область высоких технологий (С. Беллман, С. Вайнштейн, Д. Койл, Д. Ньюхаген, Р. Перес-Эстеве, Д. Стюарт).

В российской литературе тема воздействия новой информационной реальности на экономику разобрана и проанализирована в общем плане достаточно подобно (А. Воронин, А. Дынкин, Л. Демидова, Н. Иванова, А. Курицкий, В. Марцинкевич, И.Онищенко). Проблематика внедрения технологий Интернета в бизнес-процесс не обсуждается подробно и системно, однако существует ряд работ, где данный вопрос рассмотрен в актуальном ракурсе, например, с точки зрения подхода к вопросу перспектив данных технологий в России (И. Засурский, Т. Дейнекин Л. Делицын, М. Литвинович, Ю. Мешалкина).

Методологической основой исследования служат работы в области управления нововведениями отечественных и зарубежных экономистов, статистические данные и выборочные обследования, а также результаты экспертного анализа использования Интернет-технологий . в отдельных компаниях.

Структура работы. Логически исследование разделено на три части. В первой части, на основе имеющихся статистических данных по различным профилям исследуется опыт внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы западных компаний. В качестве объекта рассмотрения используются предприятия стран с максимальным показателем проникновения Интернета на момент исследования. Автор исследует, в каком объеме Интернет-технологии внедрены в выделенные для исследования элементы бизнес-процесса, каковы канонические показатели оптимизации, что препятствует полноценному внедрению, и насколько активно на практике предприятия готовы использовать полученные преимущества.

Во второй части работы проводится анализ специфического российского подхода к применению Интернет-технологий по тем же профилям и в разрезе тех же выделенных элементов бизнес-процесса. В этой главе изложение ведется в аналитическом ключе ввиду доступности только самой общей статистики по требуемому обширному российскому материалу и, одновременно, большей доступности квалифицированных экспертных мнений. Рассмотрен исторический аспект появления и развития Интернета в России, проведено исследование российского подхода к внедрению Интернет-технологий в бизнес и соотнесение его с ведущими мировыми тенденциями, сделан акцент на важнейших преимуществах, обеспечивающих эффективность технологий и главных факторах сдерживания их развития. Обозначены параметры объемов внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы российских предприятий сферы услуг.

Третья часть работы посвящена анализу примера практической оптимизации бизнес-процесса с помощью Интернет-технологий российским предприятием. Объектом рассмотрения является холдинговая структура, что позволяет исследовать применение технологий Интернета в подразделениях, различных по структуре своего бизнес-процесса. Для обеспечения корреляции данного примера с мировыми подходами к исследуемой тематике, статистические данные по эффективности Интернет-технологий и объемам их использования приведены в том же формате, что в первой части работы.

Наиболее существенные результаты работы и их новизна. 1. Для оценки результатов внедрения Интернет-технологий в элементы бизнес-процесса автор вводит коэффициент Реального эффективного использования (РЭИ). Этот параметр, оцениваемый экспертным путем, показывает уровень фактического использования Интернет-технологий по сравнению с потенциальным, определяемым как техническими возможностями, так и особенностями организации бизнес-процессов в

каждой данной компании. Подавляющее большинство западных
предприятий сферы услуг активно внедряют Интернет-технологий в свой
бизнес-процесс, однако РЭИ снижает эти показатели, оставляя их тем не
менее очень существенными. Можно утверждать, что для ряда ключевых
элементов бизнес-процесса компаний использование Интернет-

технологий реально влияет на конкурентоспособность и их применение становится стандартным требованием рынка.

1. Изучение причин ограничения использования Интернет-технологий, проведенное в диссертации, показало, что наиболыиае трудности связаны с неготовностью менеджмента к существенной перестройке бизнес-процессов, уязвимость компьютерных сетей и отсутствие должных гарантий сохранности ценной коммерческой информации. При активном внедрении Интернет-технологий предприятие попадает в зависимость от качества работы ее компьютерного оборудования и сетей связи, при сбое в которых работа останавливается.
2. Россия не отстает от остального мира по техническому уровню развития инфраструктуры Интернета, однако существенно проигрывает в охвате пользователей. Основными факторами, позволившими России приобрести и сохранить высокий уровень технического развития Интернет-технологий явились: мощная профессиональная база, сравнительно низкая капиталоемкость Интернет-проектов, резкий рост компьютеризации и компьютерной грамотности населения. Результатом стал быстрый прогресс в освоении технологий Интернета, а венчурный бум 1999-2001 гг. позволил российскому сегменту быстро выйти на мировой уровень.
3. В целом по предприятиям сферы услуг России оптимизация ключевых элементов бизнес-процесса с помощью Интернет-технологий в средних и крупных компаниях потенциально может стать фактором конкуренции, так как предоставляемые ими преимущества уникальны. Тем не менее, отсутствие современной культуры ведения бизнеса, необходимой

технической грамотности сотрудников, устаревшие подходы к
управлению предприятием, помимо таких объективных причин, как
низкий уровень распространения Интернета и компьютеризации страны
ограничивают их широкое распространение. В данный момент
негативные факторы перевешивают потенциальные преимущества
внедрения и нельзя оценивать влияние Интернета на

конкурентоспособность компании в России как решающую. Более того, можно предположить, что российскому бизнесу потребуется существенно больше времени на достижение того уровня развития бизнеса и технологий, на котором в данный момент находится Запад, так как исходные позиции с точки зрения массового использования Интернета в России чрезвычайно слабы.

5. В России существуют сегменты рынка, где Интернет-технологии внедряются в бизнес-процесс в существенно больших масштабах, чем в экономике и сфере услуг в целом. Исследованный в диссертации пример показывает, что при определенных условиях российская компания может успешно внедрять Интернет-технологии в свой бизнес-процесс. Определенная специфика рынка накладывает свой отпечаток на механизмы внедрения, но сами подходы и результаты имеют много общего с примерами из экономики развитых стран. Несмотря на большое число специфических российских проблем, отечественные компании в вопросе внедрения Интернет-технологий в бизнес-процесс продвигаются в том же направлении, что и западные предприятия.

Теоретическая и практическая значимость. В теоретическом плане в данной работе проанализированы основные экономические последствия вхождения в традиционный бизнес-процесс совершенно новой технологии, кардинально изменяющей его структуру и форму функционирования. Выявлено, какие именно преимущества обеспечивают Интернет-технологиям место в бизнес-процессе предприятий, и какие препятствия существуют на

пути их внедрения. Показано, что, несмотря на явные преимущества, которые такая технологий несет, готовность рынка принять ее существенно ниже того, что можно ожидать.

Практический интерес представляет анализ опыта конкретного российского предприятия по внедрению Интернет-технологии в текущую хозяйственную деятельность.

Апробация исследования. Основные положения данной диссертации были опробованы в реализации нескольких проектов, которыми руководил автор, таких как Интернет-проекты компании Golden Telecom, проект «Электронный бизнес под колпаком» издательского дома «Компьютерра», дочерних проектах Группы компаний «ИНЕЛ». Результаты работы отражены в публикациях экономических и отраслевых журналов, а также многократно суммировались в выступлениях на семинарах и тематических круглых столах (РОЦИТ, конференция по Интернет-технологиям в мебельной отрасли и т. д.

Источник: www.dslib.net

Интернет-технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Интернет как один из видов информационных технологий обеспечивает возможность общения и передачи информации между пользователями (компьютерами) по всему миру. В современной жизни и глобальном информационном обществе становится невозможным ведение деятельности в любой отрасли без доступа к всемирной сети Интернет.

Более чем четверть мирового населения являются активными пользователями сети Интернет. Среди географических регионов мира наибольший удельный вес населения, активно пользуется Интернетом приходится на Северную Америку (77,4%) и соответственно наименьший процент составляет население Африки (10,9%). Такие показатели напрямую показывают резонансный развитие стран этих регионов, ведь Северная Америка, куда непосредственно входит США является высокоразвитым с экономической точки зрения регионом, а подавляющее большинство стран Африки имеет статус стран третьего мира.

При выборе туристического продукта в подавляющем большинстве, современный потребитель обращается к ресурсам сети Интернет с целью получения информации о существующие туристические предложения.

Основными преимуществами применения Интернет-технологий в деятельности современных предприятий являются:

— постоянный и оперативный доступ к необходимой информации;
— мгновенная доставка информации в разные места;
— возможность одновременной централизации и децентрализации;
— интерактивный контакт с потенциальными партнерами и потребителями.

Нестабильность экономических процессов глубоко отражается на эффективности деятельности туристических предприятий, что непосредственно проявляется в низких показателях рентабельности. Исходя из этого, необходимым является коренное совершенствование системы управления, технологии принятия управленческих решений, переход к новой концепции и парадигмы управления. Такой концепцией реформирования системы управления является реинжиниринг бизнес-процессов.

Эффективность применения реинжиниринга бизнес-процессов обусловлена тем, что этот метод управления является радикальным и направлен на коренное реформирование деятельности предприятия.

Целесообразность внедрения реинжиниринга бизнес-процессов в деятельность туристических предприятий обусловлена радикальностью данного метода перепроектирования деятельности. Такой метод управления является актуальным учитывая современные тенденции развития туристической индустрии, которые характеризуются следующими показателями: в течение 2000-2009 гг. объемы туристических потоков увеличивались умеренными темпами, не превышая 4-7%, но при этом в общей структуре туристических потоков лишь 1,5-4% составляют иностранные туристы. Это свидетельствует о том, что отечественные туристические предприятия на просторах мирового рынка туристических услуг не является достаточно конкурентоспособным, что в большинстве случаев проявляется в несоответствии услуг мировым стандартам и требованиям иностранных потребителей. Кроме этого, по данным Государственной службы туризма и курортов в 2009 году произошло сокращение объема туристических потоков в среднем на 25-30 %, что соответствующим образом повлияло на финансовую устойчивость туристических предприятий.

Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления направлен на коренное перепроектирование бизнес-процессов невозможен без применения современных информационных технологий.

Направления использования возможностей сети Интернет в реинжиниринге бизнес-процессов

Реализация такого бизнес-процесса как мониторинг рынка с применением Интернет-технологий, позволяет эффективно и в кратчайшие сроки собрать необходимую информацию, обращаясь к электронным источникам данных (поисковые системы, информационные порталы, официальные web-сайты). Собранную информацию легко анализировать, ведь необходимые данные можно получать в реальном режиме (on-line) и соответственно в цифровом формате.

Традиционные способы получения первичных данных методами анкетирования, фокус-групп, панельных исследований требует значительных затрат времени, ведь сбор данных может занять от одной недели до нескольких месяцев, а перевод собранной информации в цифровой формат и ее анализ также требует значительных временных затрат.

Основными преимуществами Интернет-маркетинга является оперативность, относительно невысокая стоимость и ориентация на значительную целевую аудиторию активных пользователей сети Интернет.

Бронирование и реализация туристических услуг в режиме реального времени способствует значительному расширению аудитории потребителей туристического предприятия, при этом не требуя дополнительных затрат.

С помощью специализированных и официальных web-сайтов, тематических порталов и каталогов туристические предприятия имеют возможность получить информацию любого характера и содержания, что обеспечивает высокий уровень осведомленности специалистов туристической индустрии. Умелое пользование профессиональной информацией формирует конкурентные преимущества туристского предприятия и способствует его эффективному функционированию.

Итак, реинжиниринг бизнес-процессов туристических предприятий внедрен на основе современных Интернет-технологий обеспечивает повышение эффективности и оптимизацию основных бизнес-процессов, поскольку Интернет-технологии характеризуются относительно невысокой стоимостью и способствуют осовремениванию ведения деловой активности.

1. Глобальный кодекс этики туризма Глобальный кодекс этики туризма Принят в 1999 г. на Will.
2. Национальные туристские организации Для поддержания экономической стабильности, роста туристской индустрии и увеличения притока.
3. Мотивы и цели путешествий Для турфирм очень важно знать, что побуждает людей отправиться в.
4. Спортивный туризм Еще несколько десятилетий назад в географии туризма нельзя было говорить.

Источник: tourfaq.net