О первых производственных организациях думали как о машинах. Их главным предназначением являлось производство прибыли. Постепенно сложилось новое понимание организации. Она стала рассматриваться по аналогии с организмом, наделяться жизнью и собственными целями, главными из которых объявлялись выживание и рост. Рассмотрим наиболее яркие метафоры организации, которые возникли за последние 150 лет и до сих пор оказывают огромное влияние на работающих в организациях и владеющих ими.
Понимание современной бизнес-организации определяется не только теоретической, но и исторической перспективой. Р. Акофф убедительно показал, что «обращение» с организациями, т.е. их создание, использование и оценка (понимание) исторически менялось вслед за изменением мировоззрения. Первые производственные организации, будучи порождением промышленной революции в Европе, несли на себе отпечаток того мировоззрения, которое сегодня принято называть механистическим . О них думали как о машинах , функцией которых было обслуживание своих создателей, владельцев. Поэтому главным предназначением организации является производство прибыли. Такое видение организации преобладало на протяжении почти трех столетий до середины XX в.
Аутсорсинг — новая форма организации бизнеса / Все виды аутсорсинга
После Второй мировой войны постепенно сложилось новое понимание организации. Она стала рассматриваться по аналогии с организмом . Организация как организм стала наделяться жизнью и собственными целями , главными из которых объявлялись выживание и рост.
В определенной мере распространению такого видения способствовало акционирование , т.е. «размывание» собственности, ее переход от одного хозяина к множеству, порой анонимных, акционеров. Это, в свою очередь, привело к появлению менеджмента, отделенного от владения, т.е. особого вида профессиональной деятельности — деятельности управления.
Наемный труд управленца стал привлекательным — приятно было осознавать себя мозгом организационного организма. Однако реализация управленческих решений зависела от людей, составляющих тело организации и ее окружение. Профессиональные управляющие быстро поняли, что главная проблема, которой они должны заниматься, — это управление людьми.
Все более открытое несогласие работников с отношением к себе как заменяемым частям машины, рост их запросов при одновременном повышении их социальной защищенности в целом, повышение самосознания, заставляло относиться к ним как к индивидам, имеющим не только собственные цели, но и собственную ценность. Кроме того, резко обострилась социальная ответственность промышленных корпораций.
Все это вместе привело к смене взгляда на организацию, которая теперь требовала понимания себя как системы. Таким образом, современная организация должна пониматься как целенаправленная система, которая является частью одной или более целенаправленных систем и части которой — люди — имеют свои собственные цели.
Следует иметь в виду, что научные концепции различных явлений и процессов, в том числе и таких, как организация, ученые создавали на основе исторически обусловленных способов изучения и понимания окружающего мира. Тем самым каждая концепция отражает знания, предубеждения и интересы своих создателей, а также общее состояние науки в данный исторический период.
Поскольку организации по-разному влияют на различные социальные группы, по-разному трактуют теоретические основания той или иной концепции и делают практические выводы. Свою убеждающую силу созданные концепции организации черпают в особых мыслительных фигурах, или метафорах, вносящих хоть какую-то упорядоченность в необозримое множество организационных проявлений и делают их, тем самым, доступными для понимания.
Рассмотрим наиболее яркие метафоры организации, которые возникли на протяжении последних 150 лет и до сих пор оказывают огромное влияние (чаще всего — неосознаваемое) на тех людей, кто работает в организациях, владеет ими, изучает их или пишет о них. Метафора эксплуатации.
Современная организационная наука берет свое начало в эпоху индустриализации с господствующими тогда детским трудом, бесчеловечными условиями работы, голодом и потерей ремесленниками средств к существованию. Это привело к возникновению первой метафоры индустриальной организации — метафоры эксплуатации. Такой образ организации был создан в работах К. Маркса и Ф. Энгельса.
Во многих развивающихся странах (т.е. для большинства населения современного мира), условия жизни до сих пор похожи на те, которые критиковали основатели исторического материализма. Речь идет, прежде всего, о таких явлениях общественной жизни, как безработица, профессиональные заболевания, производственные травмы и т.п.
Даже в высших слоях общества наблюдается стремление к деньгам, престижу и самоутверждению, что приводит к усилению самоэксплуатации. Высококвалифицированные работники, количество которых последовательно растет, как правило, не имеют нормированного рабочего времени, они работают все больше и больше, чтобы выстоять против внутренней и внешней конкуренции и иметь основания считать себя «успешными».
Негативными последствия организационной активности являются не только для наемных работников. Качество производимой организациями продукции не всегда должным образом проверяется, и она может быть опасной для потребителей (особенно часто это встречается при производстве продуктов питания и медицинских препаратов).
Другой пример — реклама, целью которой все чаще является не информирование, а дезинформация потребителей. Добавьте сюда участие промышленных организаций в загрязнении окружающей среды, отравлении почвы, воды и воздуха, что приводит к глобальным климатическим изменениям и природным катастрофам.
С социально-психологической позиции можно также упомянуть, что организация не только мобилизует и концентрирует власть, но и способствует размыванию индивидуальной ответственности, что продемонстрировали эксперименты С. Милгрэма. Метафора машины. Слово «организация» происходит от греческого слова « organon », что означает «инструмент».
Таким инструментом в руках Фридриха Великого была прусская армия. Представление о том, что лучшая организация должна быть машиной, поддерживалось в индустриальную эпоху процессами механизации и стандартизации производства. Свое предельное выражение машинная метафора нашла в начале XX в. в учении Ф. У. Тейлора о рационализации всех трудовых действий человека.
Идеальной эта метафора оказалась и для психологии научения в бихевиоризме. Используя принцип положительного и отрицательного подкрепления, можно было добиться впечатляющих успехов по выработке необходимых трудовых навыков. Метафору машины укрепил и один из первых теоретиков организации — немецкий социолог М. Вебер.
Идеальной организаций, с его точки зрения, является рациональная бюрократическая машина. Метафора потребности. Попытки практической реализации машинной метафоры в организационную действительность почти сразу натолкнулись на сопротивление, выразившееся в различных фактах организационного поведения работников.
Управленцы и исследователи вынуждены были признать, что трудовая мотивация зависит не только от заработной платы, с помощью которой могут быть удовлетворены лишь физиологические потребности. Наряду с ними работник испытывает также потребности в общении, социальном признании и самореализации.
Фокусирование на потребностях работающего человека прямо или косвенно породило значительную часть психологических исследований организаций, прежде всего в таких областях, как трудовая мотивация, удовлетворенность трудом, групповая динамика и лидерство. Метафора решения проблем. Любая организация в своем функционировании сталкивается с множеством проблем.
Ей необходимо выработать, конкретизировать или переопределить собственные цели, а также найти пути, позволяющие достичь этих целей. Таким образом, деятельность в организации может быть представлена как совокупность действий по решению проблем и обучению на их основе.
Однако при этом важно учитывать, что люди, решая проблемы, обладают «ограниченной рациональностью», т.е. стремятся найти не лучшее решение, а вполне удовлетворяющее их, как установили в 1958 г. Дж. Марч и Г. Саймон. Эту метафору подукрепили исследования когнитивных и коммуникативных аспектов процессов принятия решений в организации. Метафора политики.
Было бы наивно предполагать, что все члены организации имеют одинаковые интересы, или что при вступлении в организацию каждый из них отказывается от индивидуальных интересов в пользу общих. Конфликты интересов присутствуют везде, например, между работодателем и наемным работником по поводу условий труда, между начальством и подчиненными по поводу контроля, отделом маркетинга и службой сбыта и т.д. Это дало основание для различия так называемой большой политики, реализуемой на уровне государств, и «малой политики», пронизывающей повседневную жизнь организаций. Многочисленные исследования показали, как личные и групповые интересы влияют на принятие важнейших решений в организациях. Политическая метафора чрезвычайно полезна для психологического изучения власти, влияния и разрешения конфликтов.
Метафора организма. Машинная метафора организации во многом противостоит пониманию организации как живого биологического организма, находящегося в непрерывном процессе обмена веществ с окружающей средой.
Получая из внешнего мира материалы (сырье, комплектующие), энергию (труд, капитал) и информацию на входе, трансформируя все это в товары или услуги большей ценности, а затем обменивая их на выходе в различных секторах окружающей среды на то, что необходимо для входа, организации, как и другие живые системы, стремятся к выживанию. Чем сложнее требования внешней среды, тем большей должна быть внутренняя дифференциация открытой системы на хорошо скоординированные субсистемы, что позволяет ей адекватно реагировать на эти требования и быстро приспосабливаться к их изменениям.
Эффективнее использовать имеющий биологическое происхождение системный подход применительно к организациям удалось американским психологам Р. Кану и Д. Катцу. Используя теорию ролей, они показали, как индивидуальные действия связаны организационно и как циклы событий, происходящих в организации, создают ее структуру.
Дальнейшее развитие теории систем привело к пониманию организации не только как открытой социотехнической системы, но и привнесло в исследования организации идеи о саморегуляции, а также о положительной и отрицательной обратной связи, которая либо способствует консервации имеющейся организационной структуры, либо приводит к организационным изменениям. Дальнейшее развитие системного подхода обнаружило серьезные трудности в практической реализации довольно абстрактных теоретических конструкций, что привело исследователей, например, П. Сенге, к выводу о необходимости искусственного распространения в организациях так называемого системного мышления.
Однако в более чистом виде метафора организма была использована в эволюционном и популяционно-экологическом подходах к изучению организации М. Ханнана и Дж. Фримана, в котором постулируется, что любая организация находится под давлением отбора из внешнего мира, а кривые «рождаемости» и «смерти» отдельных организаций взаимозависимы и определяются популяционной плотностью в соответствующей экологической нише.
Метафора культуры. Несмотря на то что еще в 1966 г. Р. Кан и Д. Катц высказали соображение, что разные организации имеют различные культуры, собственно исследовательский интерес к организационной культуры был во много стимулирован попытками объяснить так называемое японское экономическое чудо 70-х гг. прошлого столетия.
Литература по управленческому консультированию порождала надежду, что в «правильном» формировании организационной культуры скрывается ключ к экономическому успеху. При этом, однако, упускался из вида неоднократно подчеркиваемый Э. Шейном факт, что организационная культура, как правило, не осознается ее носителями . Метафора культуры выдвигает на передний план совместные интерпретации, коллективные ценности и нормы, а также мифы и ритуалы.
Согласно символическому интеракционизму, если человек определяет для себя ситуацию как реальную, то и ее последствия будут для него реальными. Следовательно, в противоположность бюрократической модели люди в организации играют гораздо более активную роль: благодаря взаимодействию и интерпретации они конструируют социальную реальность своей организации в сложном сплетении символических и материальных действий и поступков.
С конца 80-х гг. прошлого века метафора культуры стимулирует огромное количество организационных исследований, в которых использование качественных методов позволило сделать видимой «внутреннюю жизнь организации». В этих исследованиях было обнаружено, что вопреки ожиданиям, не существует единой культуры одной, отдельно взятой организации.
Скорее речь идет о сосуществовании интегрированных (сходных), дифференцированных (противоположных) и фрагментированных (различающихся) способов восприятия и понимания в организации, которые детерминируются общественными, профессиональными, функциональными и, прежде всего, иерархическими различиями. Метафора издержек.
Интересный вклад в организационно-теоретическую дискуссию внес в 1996 г. теорией трансакционных издержек О. Вильямсон, опираясь на экономическую теорию. Единицей анализа в данном случае является трансакция , т.е. обмен материальными и (или) нематериальными благами. Обычно выбираются такие трансакции, в которых достигается наилучший результат.
Для того чтобы трансакция состоялась, решающим для обеих сторон оказывается не только то, что обнаруженная польза приобретаемого блага превышает субъективную стоимость отдаваемого, но и то, что будут по возможности минимальными дополнительные издержки процесса трансакции, связанные с его началом, достижением соглашения, контролем и возобновлением. Например, для автомобильной фирмы возможными оказываются альтернативы — сосредоточить у себя весь процесс производства автомобилей (от двигателей до материалов для отделки салона), или ограничиться только конечной сборкой продукции, заказывая комплектующие детали у других фирм.
Таким образом, в данном случае проводится явная аналогия рыночных и внутриорганизационных отношений, ключевыми для которых является процесс заключения сделки и общим стремлением участников к снижению трансакционных издержек. Будучи по сути экономической данная теория дискутируется в последнее время уже с привлечением психологических категорий.
В частности, доверие между партнерами и условия, способствующие возникновению этого доверия, начинают рассматриваться как важнейшие факторы снижения трансакционных издержек. Метафора сети. С появлением электронных компьютерных сетей, особенно Интернета, появилась новая организационная метафора.
Организационные сети, сетевые организации, предприятия без границ, виртуальные организации и т.д. стали отражать основные тенденции организационной теории нового тысячелетия. Сама идея сети довольно стара и восходит еще к классической социометрии Я. Морено.
Однако развитие Интернета фокусирует внимание исследователей на коммуникационных связях, осуществляемых с помощью информационных технологий, и на возникающих вследствие этого организационных изменениях. Особую организационную форму в связи с этим представляют так называемые виртуальные организации, которые состоят из совокупности независимых фирм, сотрудничающих в зависимости от конкретного запроса так, что у потребителей возникает впечатление, что они приобретают продукцию одного предприятия. Метафора сети указывает на проницаемость организационных границ и переводит исследовательский взгляд с организации-субстанции на организацию-процесс. Тем самым на передний план выходят такие процессуальные аспекты, как коммуникация, кооперация и разрешение конфликтов, научение, принятие решений и изменения.
Елена Витальевна Mиxaйлoвa, кандидат психологических наук, доцент кафедры организационной психологии ГУ BШЭ. Элитариум
Источник: delovoymir.biz
Исторические изменения в организации бизнеса, приведшие к необходимости повышения качества этики в деловой сфере
Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох, в том числе Нового времени, таких, как голландский философ Спиноза и английские ‘философы Гоббс и Локк, а также французские просветители Вольтер, Руссо, Гольбах, Гельвеций и другие.
Поступки людей, которые занимаются экономикой, могут быть аморальными, однако это присуще им не более, чем специалистам, работающим в любой другой области. Само же рыночное хозяйство, по сути, не может быть аморальным, так как оно представляет собой лишь пока непревзойденный по эффективности механизм производства и распределения, обеспечивающий получение максимально возможных благ всем обществом в целом. Основой этого являются конкуренция и свободные рынки. Конкуренция стимулирует повышение производительности труда, свободные рынки позволяют преодолеть нехватку товаров, а оба эти фактора вместе обеспечивают повышение жизненного уровня для всех.
Действуя в рамках рыночной экономики, люди стремятся к выгоде для себя, опираясь при этом на общепризнанный этический фундамент, позволяющий согласовывать интересы личные и общественные. Отсутствие такого морального регулирования приводит к усилению государственного контроля экономики, т.е. там, где рынок этически неориентирован, возникает необходимость большего правового регулирования, и наоборот. Споры о том, существует ли самостоятельная экономическая этика, ведутся до сих пор. Несомненным, однако, является то, что в условиях экономической свободы и конкурентных отношений значение этического регулирования повышается.
Субъектами бизнеса или приносящего доход дела являются с одной стороны деловые люди, предприниматели, коммерсанты, с другой — потребители, клиенты, покупатели. Система отношений между ними и представляет собой рынок, в регулировании которого, как было отмечено в предыдущем параграфе, большое значение приобретают этические требования. В условиях цивилизованного рынка ряд достаточно жестких требований предъявляется и к субъектам предпринимательской деятельности. Среди моральных качеств, которыми должны руководствоваться бизнесмены наиболее важное значение имеют честность (включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам), благородство (самоотверженность, верность идеалам, мужество, великодушие и др.), бережливость (экономное и целесообразное использование средств, противопоставляется неоправданной роскоши, бесхозяйственности). В отсутствии жесткого контроля государства над экономической деятельностью перечисленные нравственные нормы становятся важнейшими регуляторами деловых отношений и конкурентной борьбы.
Проблемы взаимоотношения людей в совместной деятельности давно находятся в центре внимания в странах с развитой рыночной экономикой. Усиление роли человеческого фактора в производстве обусловило не только появление различных теорий, объясняющих этот феномен, но и обратило внимание субъектов предпринимательской деятельности на необходимость регулирования взаимоотношений в производственных коллективах по горизонтали (между сотрудниками), по вертикали (между сотрудниками и управленцами), а также между предпринимателями и обществом в целом. В практической плоскости отражением такого подхода к этическим аспектам деловых отношений стало увеличение количества штатных специалистов, непосредственно занимающихся изучением проблем создания благоприятного психологического климата в коллективах и консультациями по этому вопросу для служащих.
Источник: vuzlit.com
