В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?
- Можно
- Можно только на уровне детализации процедуры
- Невозможно
- (Правильный ответ) Детальную процедуру нет, только модель событий
Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?
- Да
- Да, только поменяв местами процессы
- Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс
- (Правильный ответ) Нет, потому что один из процессов не относится к основным
ARIS — это
- Программа для управления качеством
- методология структурного моделирования
- (Правильный ответ) методология объектного моделирования
- Графический редактор
BPM заключается в
- предоставлении участнику процесса права на принятие решения
- использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов
- появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов
- появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
- (Правильный ответ) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
- выявлении целостности структуры системы
- замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
- узкой специализации участников процесса
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- (Правильный ответ) Нет
- Да, но только объект «Организационная единица»
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только на процесс верхнего уровня
Референтная модель отражает:
- (Правильный ответ) структуру процессов верхнего уровня
- логику выполнения процессов
- логику взаимодействия подразделений
- структуру основных процессов
Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…
- управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)
- управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)
- (Правильный ответ) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)
- управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)
Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга
- ни одной
- (Правильный ответ) четыре фазы
- три фазы
- шесть фаз
- любое количество
- две фазы
Какая последовательность объектов корректна?
- Событие-событие-должность
- (Правильный ответ) Событие-функция-событие-интерфейс процесса
- Функция-событие-функция-должность
- Функция-функция-событие
После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?
- Только после некоторых функций
- Невозможна
- Только при наличии других логических операторов
- Только после некоторых событий
- (Правильный ответ) Возможна
В соответствии со стандартом организация — это:
- система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями
- совокупность процессов и ресурсов для их выполнения
- (Правильный ответ) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений
Каков основной недостаток функционального подхода?
- (Правильный ответ) не способствует «горизонтальной» коммуникации
- трудно создать проект по совершенствованию
- бизнес-процессов нет — только исполнение команд
- четкая иерархия оргструктуры
Референтная модель:
- (Правильный ответ) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей
- обязательная модель при описании процессов предприятия
- интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами
Система управления по Тейлору
- (Правильный ответ) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
- заложила основу для информационных систем
- устарела и не используется современными организациями
- ориентирована на инициативу и развитие персонала
Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?
- Можно только в определенных сферах деятельности
- (Правильный ответ) Да, vожно
- Нет
- Можно только у ограниченного числа объектов
Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?
Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…
- оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах
- назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов
- использование в организации матричной организационной структуры
- (Правильный ответ) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей
- использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений
Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?
- Да, но только первый
- Невозможно
- Да, но только второй
- (Правильный ответ) Да, можно оба
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- Да, но только объект «Организационная единица»
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- (Правильный ответ) Нет
- Да, но только на процесс верхнего уровня
Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?
- (Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
- Function (Функция)
- Function (Функция)
- Position (Должность)
Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?
Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?
- Function (Функция)
- (Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
- Function (Функция)
- Position (Должность)
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- (Правильный ответ) Нет
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только объект «Организационная единица»
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- (Правильный ответ) Нет
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только объект «Организационная единица»
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только объект «Организационная единица»
- (Правильный ответ) Нет
Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?
- Да, но только объект «Организационная единица»
- (Правильный ответ) Нет
- Да, но только на процесс верхнего уровня
- Да, но только на процесс верхнего уровня
Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?
- (Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
- Position (Должность)
- Function (Функция)
- Function (Функция)
Похожие ответы, выполненные работы
- Помощь с заданием по праву для ИИТ, пример оформления
- Ответы к вопросам к экзамену по дисциплине «История…
- Рабочая тетрадь по дисциплине «Психология…
- Контрольная работа по анализу и диагностике в…
- Контрольная работа по анализу и диагностике в…
- Помощь с курсовой работой по менеджменту в ИМТП,…
- Помощь с эссе по мировой экономике в ИМТП, пример оформления
- Ответы на тесты. Менеджмент. СБС.
- Помощь с заданием по праву для ИИТ, пример оформления
- Помощь с заданиями по БЖД, ИОП
или напишите нам прямо сейчас
Оставить комментарий
Inna Petrova 18 минут назад
Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики
Иван, помощь с обучением 25 минут назад
Коля 2 часа назад
Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?
Иван, помощь с обучением 2 часа назад
Инкогнито 5 часов назад
Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!
Иван, помощь с обучением 6 часов назад
Василий 12 часов назад
Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.
Иван, помощь с обучением 12 часов назад
Анна Михайловна 1 день назад
Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Сергей 1 день назад
Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Инна 1 день назад
Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Студент 2 дня назад
Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Ольга 2 дня назад
Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Вика 3 дня назад
сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений — Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления — Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг — Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Игорь Валерьевич 3 дня назад
здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Вадим 4 дня назад
Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Кирилл 4 дня назад
Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Oleg 4 дня назад
Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Валерия 5 дней назад
ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Инкогнито 5 дней назад
Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление — Пожарная безопасность.
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Иван неделю назад
Защита дипломной дистанционно, «Синергия», Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки
Иван, помощь с обучением неделю назад
Дарья неделю назад
Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает.
Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.
Иван, помощь с обучением неделю назад
Источник: the-distance.ru
Карта бизнес процессов — аутсорсинг обслуживания ИТ
Одной из компаний, которым я помогал составлять карту основных процессов, стала компания по оказанию услуг по обслуживанию ИТ систем на аутсорсинге — IT Premium. Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с в.
Карта бизнес процессов
Компания: IT Premium Сфера деятельности: обслуживание ИТ систем на аутсорсинге, начиная от решения аудита ИТ системы заказчика и решения разовых проблем и заканчивая комплексным обслуживанием всей структуры ИТ. Сайт компании. Блог компании. С кем проводилась работа: Максим Прокопов, CEO и со-учредитель.
Одной из особенностей компании является то, что они не реализуют активные продажи в общепринятом смысле. Обращения новых клиентов построены на рекомендациях текущих клиентов и партнеров компании. Данная особенность накладывает высокий уровень обязательств на работу всех процессов компании — только хорошо отлаженные процессы и постоянное их улучшение позволяют с высоким качеством удовлетворять потребности клиентов и тем самым повышать уровень репутации на рынке. Молодцы, ребята!
Изначальная информация
По итогам первого обсуждения мы с Максимом подготовили наброски карты, которая приняла следующий вид: Наброски карты основных процессов IT Premium После тщательной переработки и нескольких обсуждения карта основных процессов компании очень сильно изменилась.
Карта основных бизнес процессов компании IT Premium
Карта основных бизнес процессов IT Premium Как видите, изменения колоссальные. Но что самое важное, мне удалось донести свое видение и методику подготовки карты процессов до директора компании. Вот что говорит на эту тему сам Максим:
«Для нашей компании не так-то просто было определить как сегментацию клиентов, так и продукты. И что самое интересное, сложно было описать потребности клиентов.
В процессе работы с Романом неясные места становились все более ясными, и в результате «домашней работы» у меня получилось построить карту процессов самостоятельно — от начала и до конца!
Считаю это большой заслугой Романа, как человека, который четко и ясно может донести мысль и вложить ее в мозг заказчику.
Спасибо за проведенный эксперимент.»
Максим детально описывал ход разработки карты процессов в своем блоге.
Со своей стороны хочу сказать спасибо Максиму! Было здорово поработать вместе. Мы получили хорошую рабочую карту процессов.
Я буду наблюдать за дальнейшим развитием событий по проекту формализации и оптимизации бизнес процессов и по возможности участвовать в нем.
Краткое описание основных процессов
Основные процессы:
- Заявка на разовое обслуживание
- Первичное обращение клиента
- Заявка на обслуживание, выходящее за рамки ранее заключенного контракта,
Вспомогательные процессы:
- Кто связывается с клиентом?
- С кем связывается клиент?
- Какие каналы коммуникаций используются?
- Какие сообщения доносятся до клиентов?
- В какой форме проходят сообщения? и т.д.
Процессы управления:
Контроль ключевых показателей – здесь определяем: кто, с какой периодичностью и какие контролирует показатели. Естественно, что данный процесс отвечает за разработку и внедрение действий, связанных с приведением показателей в норму. Управление ресурсами – процесс отвечает за распределение и координацию всех ресурсов компании по процессам.
Также он отвечает за обеспечение ресурсами внутренних процессов и нужд компании. Управление бизнес-процессами. Основная цель на данном этапе – разработка, внедрение и оптимизация всех бизнес-процессов компании. Постоянное улучшение деятельности компании – одна из задач данного процесса.
Управление продуктами – анализ, разработка, реализация и внедрение новых продуктов компании. Стратегическое планирование и развитие – процесс, результатом которого является стратегия компании. Ее разработка, обеспечение, контроль и т.д. Совместно с «Управление бизнес процессами» отвечает за эффективность и успех компании. Управление финансами – управление финансовыми потоками.
В итоге мы получили хорошую карту основных бизнес-процессов, которая теперь является отправной точкой в дальнейшей разработке процессов компании. Целью компании является постоянное развитие и совершенствование своих продуктов. Компания и Максим как директор — понимают, что оптимизация процессов является залогом высокой конкурентноспособности. Первые шаги сделаны и сделаны правильно. Главное — это продолжать проект в тех же высоких темпах.
Источник: deep-vision.one
IT бизнес процессы в организации
Для начала дадим определение, что это вообще такое — бизнес-процесс компании. Так называют деятельность трудового коллектива, цель которой состоит в создании высококачественного продукта (товара либо услуги). В зоне ответственности каждого сотрудника находятся различные аспекты: один управляет, другой обслуживает, третий выполняет какие-либо функции.
Бизнес-процессы имеют 2 типа потребителей (по отношению к предприятию) — внешних и внутренних. Первые, покупая товары или приобретая услуги, являются посторонними людьми либо представителями иной организации. Вторые находятся внутри самой фирмы-производителя — это сотрудники других подразделений. Последние, в частности, пользуются услугами IT-отдела. И об этом, а точнее, об ИТ-бизнес-процессах компании, пойдет речь в нашей статье.
ITSM — современный стандарт управления ИТ-бизнес-процессами
Эффективность бизнес-процессов организаций сегодня в значительной степени зависит от деятельности ИТ-подразделения. Технологии продолжают совершенствоваться, инфраструктура — расширяться. Поэтому, чтобы обеспечить все потребности бизнеса, IT-механизмы должны работать четко и слаженно, качественно поддерживая все рабочие процессы. Для этого был разработан специальный стандарт — ITSM, Information Technology Service Management или Концепция управления качеством информационных услуг.
Главная идея данной модели заключается в смене роли IT-отдела. Раньше это подразделение было вспомогательным, отвечающим только за функциональность приложений, рабочих компьютеров сотрудников, серверного и сетевого оборудования. Сейчас же ИТ-отдел становится полноценным участником бизнес-процессов, оказывая конкретные услуги другим подразделениям и выстраивая с ними отношения «поставщик — потребитель услуг».
В идеале картинка выглядит так. Подразделения организации, выступая в роли заказчика, четко обозначают перечень необходимых IT-услуг надлежащего качества, обеспечивающий их деятельность. Руководитель предприятия выделяет на это деньги. ИТ-подразделение, действуя как исполнитель, осуществляет поддержку и развитие IT-инфраструктуры и тем самым обеспечивает качественное предоставление требуемых услуг.
Чтобы реализовать такой подход, ИТ-отделы должны научиться работать в новых условиях — управлять не ресурсами организации, а услугами на основе данных ресурсов.
Составляющие ITSM
Стандарт управления IT базируется на трех принципах:
- Детальная проработка ИТ-бизнес-процессов.
- Высокая квалификация айтишников и ответственность каждого из них за конкретный спектр задач.
- Материальная база, обеспечивающая качество предоставляемых услуг: технологии, службы поддержки, контроля, управления, тестирования и т. д.
Второй и третий элементы тоже важны, но определяющим является первый. Без детальной проработки невозможно правильно скоординировать деятельность организации и получить эффективные бизнес-результаты. Нужно так разработать ИТ-процессы, чтобы четко определить алгоритм действий персонала в конкретных ситуациях, согласовать деятельность всего коллектива — подразделений, сотрудников и служб, установить взаимосвязи между этапами предоставления услуги. Также необходимо документировать процессы, чтобы оценить их производительность. Это позволит обеспечивать соответствующее качество услуг, улучшать и изменять каждый этап, предотвращая появление сбоев.
Руководит всем процессом менеджер — Process Owner. Он назначает исполнителей, анализирует воздействие ИТ-процессов на бизнес-деятельность компании, взаимодействует с руководителями других подразделений и организации в целом.
Типовая модель
Компания Hewlett-Packard разработала Типовую модель, которой должна соответствовать структура IT-процессов в организации. В этой деятельности HP опиралась на лучший международный опыт, собранный в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Добавив к нему свои собственные наработки, компания создала структуру IT-процессов и связей между ними. ITIL показывает, «как надо», а Типовая модель — «как этого достичь».
Концепция представляет собой жизненный цикл большей части услуг. В рамках этого она позволяет провести диагностику действующей информационной инфраструктуры, проработать пути достижения целей, выделить преимущественные процессы, разделить обязанности между штатным отделом и аутсорсерами.
Типовая модель HP подразумевает разделение всех процессов на 5 категорий. Рассмотрим их ниже.
Управление изменениями и конфигурацией
Это главные процессы в структуре управления IT-услугами. Обеспечивая стабильность ИТ-системы, они взаимодействуют со всеми остальными элементами Типовой модели. Эти процессы управляют изменениями информационной инфраструктуры и ее конфигурацией.
Первый, change management, отслеживает все преобразования ИТ-среды и контролирует внесение изменений в IT-систему, согласовывая заявки, расставляя приоритеты, оценивая риски и регулируя восстановление после сбоев. А, так как каждое действие вызывает какие-либо перемены в инфраструктуре, то оно в любом случае взаимодействует с процессом управления изменениями.
Назначение второго, configuration management, состоит в регистрации и контроле сведений об IT-среде, точнее, о каждом из элементов конфигурации (CI, configuration item). Процесс обрабатывает данные об атрибутах CI (оборудование, софт, сотрудники), их статусе (в действии, ремонте) и связях между ними. К процессу управления конфигурацией также обращаются все составляющие Типовой модели.
Стратегические бизнес-процессы
Благодаря этим стратегическим разработкам айтишники функционируют как представители бизнеса, а не обслуживающий персонал. Одни процессы позволяют проанализировать рынок IT-услуг и определить требования к ИТ-подразделению (business assessment). Другие (customer management) — управлять пользователями, т. е. предвидеть их запросы, продавать IT-услуги, оценивать уровень удовлетворенности заказчика.
Эти два процесса взаимосвязаны. Данные о пользователях используют при изучении рынка и конкурентной обстановки, а все вместе — для разработки IT-стратегии (IT strategy development). В ходе последнего процесса перед ИТ-отделом ставят конкретные цели и задачи (а также пути их достижения и решения), определяют бюджет, выбирают технологии и архитектуру IT-среды и выполняют другие стратегические действия.
Управление информационными услугами
В ходе выполнения этих процессов общую стратегию преобразуют в детальный план, на основе которого составляют конкретные договоры ИТ-обслуживания. Разработка состоит из следующих действий:
- Планирование услуг (service planning). Это формирование и контролирование перечня стандартных услуг, который при необходимости меняется в соответствии со спецификой бизнес-подразделений, а также анализ возможных убытков.
- Управление уровнем услуг (service level management). Конкретные параметры и оценка стоимости стандартной услуги позволяют определить уровень обслуживания, достаточный для удовлетворения потребностей клиента. На основе результатов, полученных по окончании этих двух процессов, заказчик и исполнитель заключают соглашение SLA.
- Управление безопасностью (security management). В ходе этого процесса определяют защитную политику и доводят ее до каждого сотрудника организации, обеспечивая информационную безопасность.
- Обеспечение готовности услуг (availability management). Это контролирование того, на сколько услуга подготовлена для передачи заказчику в соответствии с выставленными им параметрами. Здесь в зависимости от требований клиента конечный результат может измениться по сравнению с тем, что был определен на стадии планирования.
- Управление ресурсами (capacity management). Контролирует рабочую нагрузку оборудования в соответствии со SLA. Данные, полученные в результате этого процесса, помогают спланировать услуги и управлять их уровнем.
- Снижение расходов (cost management). Процесс вычисляет настоящую стоимость IT-услуги, устанавливает ее бюджет, анализирует использование и служит ориентиром для совершенствования обслуживания.
Разработка, совершенствование и внедрение услуг
В ходе этих процессов разрабатывают новые и совершенствуют действующие услуги, а также тестируют их и интегрируют в ИТ-систему. После успешных испытаний компонент полностью внедряется в информационную среду. В соответствии с задачами процессы делятся на 2 стадии. Buildhttps://itspectr.ru/it-biznes-proczessy-v-organizaczii/» target=»_blank»]itspectr.ru[/mask_link]