Во всех областях, где применяют информационные технологии, есть свои особенности. На мой взгляд, именно эти особенности во многом определяют облик IT структуры в целом. В данном топике хочу рассказать, как обстоят дела в туристической деятельности. Данный топик будет носить больше описательный характер, и описывать мой взгляд на ситуацию, сформировавшийся в процессе работы в данной сфере.
Сначала необходимо понять, что это за сфера деятельности и какие есть особенности. Если говорить очень упрощенно, то можно выделить два вида организаций: туроператор и турфирма. Туроператор — занимается самым основным: устанавливает связи с отелями, авиаперевозчиками, страховыми компаниями, формирует пакет услуг и, конечно же, определяет цену.
Турфирма (туристическое агентство) – занимается продажей туров, собирая и предлагая варианты по направлению, которое заинтересовало клиента, у соответствующих туроператоров, работающих по этим направлениям. С каждого проданного тура турфирма получает свой процент от стоимости тура. Некоторые туроператоры и сами продают туры частным лицам. Определим основные особенности бизнеса:
Что можно делать по туристической визе США?
• Сезонность бизнеса
• Большое количество коммуникаций и взаимодействий. Туроператор должен тесно взаимодействовать с авиакомпаниями и принимающей стороной (организация которая, встречает туристов, обеспечивает доставку до отеля и т.д.). Турагентству же необходимо иметь наиболее актуальную информацию об имеющихся предложениях у туроператоров включая даты заездов в отель, наличие видов свободных номеров и т.д. Стоит учитывать и национальный менталитет различных стран.
• Большая динамичность. Тут подразумевается тот факт, что должна быть высокая степень оперативности в работе при происхождении различных событий, например: несчастный случай с туристом на отдыхе, изменение вылета рейса, остановка продаж номер в конкретном отеле до определенной даты и т.д.
• На данном рынке уже существуют весьма сильные игроки, что обеспечивает конкуренцию, но тут вступает следующая особенность: один туроператор может конкурировать с другим по одному направлению и конкурировать с третьим по другому, и ни с кем не конкурировать, продавая эксклюзивное направление.
• Рынок относительно новый. Туризм в нашей стране начал развиваться относительно не давно и его развитие активно продолжается. В данный момент в головах наших сограждан, наверное, уже сложилось мнение о реальной доступности, а главное возможности, отдохнуть заграницей, в то время как более старшее поколение могло лишь мечтать увидеть пирамида или Париж.
Исходя из этих особенностей, на мой взгляд, и формируются требования к структуре и технологиям. Сейчас я попробую это осветить сложившуюся ситуацию более детально и ближе к теме топика. И так начнем:
IT инфраструктура
В турагентствах ее почти нет. Как правило, типичное турагентство — это пара компьютеров с выходом в интернет от местного провайдера и иногда приходящим системным администратором (это в хорошем случае). Исключения турагентства крупных сетей. У туроператора дела обстоят намного лучше.
1.08.2019 Первый конкурс IT решений для туризма провели в области
Исходя из того, что средой взаимодействия является интернет, то крупные туроператоры имеют весьма развитую структуру, как внешнюю, так и внутреннюю. Это обусловлено особенностями бизнеса и тем, что при минимальных вложениях очень быстро получается реальное улучшение бизнес-процессов.
Как пример, любая автоматизация процессов взаимодействия с партнером (принимающей стороной или турагентством). Если рассматривать туроператора, как просто крупную организацию, то тут присутствуют почти все IT решения enterprise уровня. Интересным моментом являются механизмы взаимодействия с партнерами в других странах т.к. принимающая сторона может быть менее развита в технологическом плане (если это не европейская страна, то это наверняка так и есть). А основной задачей является передача данных и их автоматическая обработка (следует учитывать скорость процесса передачи и обработка, надежность механизмов осуществляющих эти процесс и их гибкость).
Основная рабочая среда
Для турфирмы это как правило браузер + пакет MS Office (хотя стоит заметить, что все больше и больше небольших турфирм переходят на open source ). Туроператоры используют CRM и ERP системы, но зачастую гибрид обеих созданный специально под туристическую деятельность. Наших крупных компаний которые пишут, такой специальный софт немного (мне известно о 2 наиболее крупных). Некоторые использую самописные системы. Выбор рабочей среды, очень важен (хотя он везде важен). На мой взгляд, нужно учесть следующие особенности при выборе продукта:
• Продукт должен быть разработан специально под туристическую деятельность. Тут очень много своей специфики (траснферы, страховки, круизы, квоты авиаперевозчика и прочее).
• Продукт должен быть гибким. Очень часто приходиться изменять механизмы работы. Механизмы работы с разными партнерами могут весьма различаться т.к. нет особого стандарта взаимодействия.
• Продукт должен легко интегрироваться. Интегрироваться он должен со всем, начиная 1С, заканчивая подобной системой у партнера.
• Интерфейс. Это, на мой взгляд, важно по причине того, что люди, работающие с программой, могут очень хорошо разбираться в туристической деятельности, но, как показывает практика, в подавляющем большинстве далеки от владения компьютером.
WWW
У маленьких турфирм есть сайт-визитка с контактами или нет вовсе. Для крупных туроператоров это один из главных ресурсов. Помимо описаний отелей и красивых картинок, порождающих желание туда немедленно поехать, основной функционал ложиться на систему поиска и подбора туров.
Описание и иллюстрации привлекают клиентов покупающих через сайт, им требуется интуитивно понятный механизм подбора тура и достаточная информация о том месте (отеле) куда они едут. Турфирма, использующая сайт туроператора для поиска тура заинтересована в актуальности цен, и возможности бронировании через сайт от лица турфирмы (описание их мало интересует).
Существуют специальные сайты собирающие информацию от различных туроператоров в одном месте. Механизм сбора данной информации тоже крайне интересен, т.к. каждый туроператор “ отдает ” информацию по-разному (API к поисковой системе или XML, наверно бывают и другие варианты). Тут легко понять интерес любой турфирмы — получать оперативную и достоверную информацию о наличие мест и датах заезда по направлению, которое желает клиент. Причем важно учитывать, что чем больше туроператоров предложено на выбор, тем больше вероятность угодить клиенту.
Заключение
Сфера туризма, несмотря, на казалось бы, ее консервативность является весьма привлекательной с точки зрения IT. Почти все новые технологии могут найти здесь свое применения, но главное они будут востребованы. Я рад если данная статья была для Вас интересной, в дальнейшем постараюсь более подробно рассмотреть некоторые специфические аспекты данного бизнеса и более детально описывать различные IT решения. Спасибо за внимание.
Источник: habr.com
Названы 8 лучших IT-решений в туризме в 2018 году
Объявлены победители всероссийского конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма», который проводился Ассоциацией туроператоров России (АТОР) и Фондом «Сколково». К финалистам обратились руководители министерства культуры и профильного комитета Госдумы.
На торжественной церемонии, которая прошла 7 сентября в Технопарке «Сколково», были названы восемь IT-проектов, которые получили поддержку экспертов и признаны лучшими.
Статс-секретарь, заместитель министра культуры России Алла Манилова, обращаясь к участникам и организаторам конкурса Фонда «Сколково» и АТОР «Инновационные IT-решения в туризме», в частности, подчеркнула:
«Министерство культуры приветствует инициативу проведения конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма». Это новаторский проект, который призван помочь распространению высокотехнологичных разработок во всех сферах туризма, в том числе в музейной, гостиничной, в сфере продвижения проектов по внутреннему туризму. Участие в таком мероприятии демонстрирует стремление туроператорского сообщества к консолидации сил и возможностей с высокотехнологичными компаниями, способными разрабатывать и внедрять инновационные решения. Высокопрофессиональная реализация данного проекта со стороны фонда «Сколково» и АТОР позволят туризму сделать большой шаг к цифровизации туристической отрасли».
Сергей Ходаков, руководитель кластера IT фонда «Сколково», предваряя церемонию награждения, отдельно отметил, что большинство из отобранных проектов имеет высокий потенциал коммерциализации.
- Лучшим IT-решением для гостиничного бизнеса 2018 года признан стартап Chatme.ai, предложивший проект «Доверенный корпоративный виртуальный ассистент». Куратор номинации: Илья Уманский (Национальный туроператор АЛЕАН).
Кратко о проекте: применение инструментов искусственного интеллекта для эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками гостиничного бизнеса. Так, трэвел-чатбот на базе искусственного интеллекта, способный распознавать русский язык, может с легкостью заказать трансфер или аренду автомобиля, зарегистрировать на рейс, сообщить о погоде или даже поболтать с клиентом о футболе. Сайт – www.chatme.ai
- В номинации «Лучшее IT-решение в музейном деле и социально-культурных проектах» победил проект «Next SpaceVirtualMuseums». Разработчик – компания «3Дримтим» (группа компаний Vizerra). Куратор номинации: Татьяна Николаева (Третьяковская галерея).
Кратко о проекте: создание платформы для применения VR, MR и AR-технологий в сфере культуры с обратной связью посредством нейроинтерфейса, позволяющую решать работникам музеев без профильного технического образования основные функции (демонстрация, сохранение и архивирование). По сути, речь идет о применении виртуальной и дополненной реальности для создания виртуального музея. Трехмерные галереи, экспонаты и даже исторические персонажи становятся доступными для всех, у кого есть подключение к Интернету.
- Лучшим IT-решением для туристических и социальных сервисов и коммуникаций признан проект QRepublic, предлагающий умные неэлектронные идентификаторы и облачные медицинские решения. Разработчик – резидент Biomed кластера Сколково, компания «Республика». Куратор номинации: Майя Ломидзе (АТОР).
Кратко о проекте: личная облачная медицинская карта с подключённым неэлектронным идентификатором для туристов – в форм-факторе браслета. Благодаря этому важная информация (например, о том, какие препараты принимает человек при определенных заболеваниях и аллергиях), всегда доступна медикам в экстренных ситуациях с туристом. Данные принимаются на 24 языках, доступны уведомления с местоположением и многое другое. Сайт: www.qrepublic.ru
- В номинации «Лучшее IT-решение для турагентского бизнеса» победителем стал проект 7seconds (разработчик – компания «Севен процессинг»). Куратор номинации: Тарас Кобищанов (туроператор «Русский Экспресс»).
Кратко о проекте: мгновенное онлайн-кредитование на туристическом рынке на основе скоринговой модели нового поколения. Платформа производит сбор интервальных наблюдений за потребительским поведением заемщиков (чеки, геолокация в торговых точках, история покупок, поиска и пр.), выполняет построение индивидуальной финансовой модели заемщика, оценивает вероятности мошенничества и кредитный риск клиента.
- Лучшим IT-решением для сегмента самостоятельных путешествий в 2018 году жюри признало проект Insurion и одноименную команду, предлагающую цифровые ассистантские услуги для страховых компаний. Куратор номинации: Леонид Мармер (Amadeus в России).
Кратко о проекте: автоматическая страховка – например, от задержки авиарейса или от опоздания на стыковочный рейс. Страховщик передает данные клиента в Insurion. Если рейс задерживается, застрахованные получают SMS со ссылкой, проходят процесс валидации, формируют электронное заявление на страховое возмещение и получают его за каждый час задержки, еще находясь в аэропорту. Сайт проекта: www.insurion.org.
Куратор номинации – Amadeus – также выразил желание отдельно поощрить и предложить возможности для продвижения еще одному полуфиналисту – команде стартапа Yochting, предложившего проект цифровой платформы-агрегатора яхтенного морского туризма.
- Лауреатом конкурса в номинации «Лучшее IT-решение: системы бронирования туров и туристических услуг» стал стартап, предлагающий международный сервис по бронированию рыболовных туров – Fish.Travel. Куратор номинации: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).
Кратко о проекте: помощь в бронировании рыболовных туров с помощью глобальной букинговой платформы. Забронировать рыболовный тур, включая транспорт, гида, место размещения можно всего в один клик. Польза и для гидов, и для рыболовных баз: они получают стабильный поток клиентов и гарантию оплаты поздней отмены заказа. Сайт – www.fish.travel.
- Лучшим IT-решением для путешествий по России эксперты «Сколково» и АТОР назвали проект PASSCITY (пакеты городских услуг). Разработчик – команда Voxxter. Куратор номинации: Сергей Корнеев (Ростуризм).
Кратко о проекте: Походы в музеи, посещения выставок, кино, развлечения, еда, спорт, путешествия, транспорт – все это становится доступным за фиксированную стоимость соответствующего пакета услуг. Например, пакет услуг «Путешествие по двум столицам» позволяет посетить более 150 музеев и галерей двух городов, включая Третьяковскую галерею, Пушкинский музей, музеи Кремля, Эрмитаж, Русский музей, а также Петергоф. Пакет услуг доступен на одного или нескольких человек, рассчитан на 3, 5, 7 и 10 дней, его даже можно подарить. Подробнее – www.passcity.ru
- Наконец, победителем конкурса в номинации «Лучшее IT-решение для продвижения туристических услуг и направлений» признана компания «Нейтротренд», предложившая проект по использованию в туризме технологий нейромаркетинга. Куратор номинации: Владимир Долгов («Академсервис»).
Кратко о проекте: применение методики нейромаркетинга для моделирования продуктовых предложений и коммуникаций в туристической сфере. Нейромоделирование, построенное на синхронном фиксировании психофизиологических реакций клиента, поможет подобрать для туриста лучшее предложение по отдыху. Сайт: www.neurotrend.ru
ЧТО ПОЛУЧАТ ПРИЗЕРЫ
Поздравляя участников церемонии награждения, глава комитета Государственной Думы РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев поблагодарил финалистов и номинантов, заверив их в том, что со стороны руководимого им комитета всегда будет оказана вся возможная помощь в продвижении высоких технологий в туризме.
«АТОР – это наиболее крепкая, уважаемая и признанная всеми организация с хорошей управленческой базой. Хочется отметить награждение в области IT-технологий, потому что за этой отраслью стоит будущее. Ей следует уделять больше внимания, поскольку, как мы видим, туризм и цифровая экономика неразрывны», – сказал он.
Приветствуя финалистов, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе напомнила, что дирекция Ассоциации туроператоров предоставит полугодовой PR-пакет победителям во всех номинациях и годовой пакет – в курируемой номинации. Кураторы номинаций также предложат специальные призы победителям в выдвинутой номинации. Помимо призов от кураторов номинаций, Фонд «Сколково» предоставит проектам возможность получить статус участника Фонда, минуя стандартную процедуру.
Победители могут воспользоваться менторской поддержкой со стороны членов жюри для дальнейшей разработки концепции проектов, помощью в поиске инструментов дальнейшего финансирования (коммерциализации) проектов, а также предоставить проекты на рассмотрение партнеров и получить консультации от членов жюри относительно дальнейшего развития проекта.
Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
Источник: www.atorus.ru
Облачные технологии в туристическом бизнесе: опыт использования IaaS компанией «ИННА ТУР»
Кто из нас не любит путешествовать? Ведь, как известно, «путешествия учат больше, чем что бы то ни было. Иногда один день, проведенный в других местах, дает больше, чем десять лет жизни дома». Сегодня, когда рынок туристических онлайн-услуг стал более развитым, тур на любой вкус можно купить через Интернет.
Так что спланировать и организовать путешествие в любую точку мира не составит труда. Пара кликов, и вот вы уже счастливый обладатель тура своей мечты. Но мало кто задумывается, что за очевидным для клиента удобством и простотой скрываются высокие технологии и облачные решения. В этой статье на примере компании «ИННА ТУР» расскажем, как облака в модели IaaS влияют на развитие туристического бизнеса.
История компании
Компания «ИННА ТУР», основанная в 1992 году, входит в число лидеров российского туристического бизнеса. За годы работы компания зарекомендовала себя как надежный поставщик туристических услуг. Выступая многопрофильным туроператором, «ИННА ТУР» предлагает обширную географию направлений и видов отдыха: экскурсионные туры, образование и лечение за рубежом, активный отдых, свадебные и оздоровительные туры, АРТ-туры, индивидуальные туры, недвижимость в России и за границей.
Сегодня «ИННА ТУР» представлена центральным офисом в Москве и филиалами в Волгограде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Воронеже, Махачкале и Ульяновске. Среди партнеров компании — мировые лидеры туриндустрии, предоставляющие широкий ассортимент услуг для любой категории путешественников.
Сервис BOOKINNA из облака «ИТ-ГРАД»
В июле 2014 года «ИННА ТУР» запустила сервис BOOKINNA — первую российскую платформу динамического пакетирования, которая стала альтернативой классического выбора туров. В основе динамического пакетирования лежит технология формирования и реализации турпродукта путем прямого обращения к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и консолидаторов в режиме онлайн.
Это позволяет за пару минут забронировать и оформить поездку в любую страну мира на выгодных условиях. За счет специальных тарифов перевозчиков и отелей цена в пакете ниже, чем на услуги, забронированные отдельно на сайтах поставщиков. Благодаря покупке по пакетным тарифам 70 % предложений оказываются выгоднее вариантов, доступных клиенту при прямом бронировании через Интернет. Платформа получила Гран-при премии «За инновационное IT-решение в туризме — 2014» отраслевого экспертного издания БАНКО.
«С ростом числа пользователей сервис BOOKINNA претерпевал серьезные нагрузки. Перед нами стояла задача обеспечения максимальной стабильности, надежности и доступности ресурса. Справиться с пиковыми нагрузками и непредвиденным наплывом запросов помогают облачные технологии в модели IaaS. Разместив ключевой сервис компании в облаке «ИТ-ГРАД», мы решили поставленную задачу. За счет прозрачного распределения ресурсов в облаке теперь увеличение нагрузок и рост заявок онлайн-бронирования не сказываются на производительности сервиса».
Кирилл Кузьмин, директор по информационным технологиям «ИННА ТУР»
Принцип работы сервиса BOOKINNA
BOOKINNA, работая из облака «ИТ-ГРАД», обеспечивает максимальные гарантии предоставления забронированных услуг. Оплатив динамический пакет, клиент получает ваучер отеля и авиабилет на регулярный рейс в виде договора пассажира с авиакомпанией. Отметим, что после оплаты происходит оформление гарантированной услуги.
Это отличает «ИННА ТУР» от туроператоров, которые предоставляют туристу маршрут-квитанцию на чартерный рейс. Минус такого подхода в том, что клиент практически до самого вылета не может быть уверен, что улетит. В случае же с «ИННА ТУР» такого не происходит. Уверенность клиента и надежность предоставляемых сервисов — главный критерий компании.
«Новые технологии — это, по сути, единственный драйвер антикризисной политики для участников туристического рынка. Чтобы оставаться конкурентоспособной, компания с момента своего старта стремится в сторону инновационных решений. Сегодня клиенты «ИННА ТУР» получают надежный, выгодный и широкоассортиментный продукт, в основе которого лежат качественные сервисы и облачные технологии в виде оперативно предоставляемого пула вычислительных ресурсов с высокой доступностью».
Кирилл Кузьмин, директор по информационным технологиям «ИННА ТУР»
Подводя итоги, отметим, что принципиально новая технологическая модель формирования и реализации турпродукта путем прямого обращения к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и агрегаторов туристических услуг, разрабатываемая и внедряемая компанией «ИННА ТУР», за последние два года доказала востребованность на российском рынке. Сервис, надежность и доступность которого обеспечивается облаком в модели IaaS, выгодно отличает туроператора «ИННА ТУР» от остальных игроков туристического бизнеса. Сделав ставку на развитие новых технологий поиска и бронирования туристических продуктов, «ИННА ТУР» выходит на новый уровень оказания услуг, конкурируя с мировыми лидерами отрасли.
Источник: www.computerra.ru