Менеджмент организации стал инструментом повышения эффективности функционирования объекта хозяйствования в условиях многофакторного воздействия среды. Свобода и самостоятельность предприятий на рынке приводит к формированию высокого уровня конкуренции. Кроме того, производителям необходимо ориентироваться на потребительский спрос, чтобы получить запланированную норму прибыли. Потребители при выборе товара или услуг руководствуются только собственными интересами и выгодой, что намного усложняет задачу совершения продажи.
Замечание 1
Рынок создает условия, которые требуют от руководителя или предпринимателя профессионального подхода к организации деятельности своего предприятия.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Стратегическое управление является одним из направлений менеджмента. Оно занимается вопросами постановки общих целей компании, а также выработкой ее миссии на рынке. Стратегическое поведение подразумевает такое построение работы предприятия, которое обеспечит достижение поставленных целей и задач, а также определит пути выхода из кризисных ситуации и событий, связанных с предпринимательскими рисками. Стратегическое управление включает в себя следующие этапы:
«Как увеличить прибыль бизнеса за счет маркетинговой стратегии и отдела контроля качества»
- поиск, определение и утверждение общих целей и направления деятельности;
- формирование тактических задач;
- определение методов и моделей достижения запланированного результата;
- выбор и утверждение оптимальной модели поведения;
- внедрение бизнес-процессов и бизнес-плана в реальную деятельность предприятия;
- отслеживание и оценка результатов.
Стратегическое управление является инструментом достаточно трудоемким и затратным по времени подготовки. В основе разработки стратегического плана лежит аналитическая работа, оценивающая факторы окружающей и внутренней среды, а также слабые и сильные стороны компании. Такой подход помогает выявить скрытый потенциал и резервы, риски и места возникновения кризисных ситуаций.
«Стратегическое управление качеством»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Внедрение стратегии в работу компании предполагает комплексный подход, основанный на согласованности действий всех элементов структуры предприятия. Отслеживание результативности работы дает возможность вносить необходимые коррективы в бизнес-модели в целях оптимизации стратегического управления.
Роль качества на предприятии
Работа компании и ее прибыль зависят от того насколько она способна удовлетворить потребности покупателя. Под качеством продукции понимается совокупность характеристик, позволяющих создать такой продукт или услугу, который будет востребован среди покупателей. Описание качества может производиться с помощью:
- Единичных показателей, которые определяют конкретные свойства или функции продукта. Сюда относят назначение товара, его надежность, технологичность, эргономичность, эстетичность, безопасность, экологичность, степень удобства при транспортировке.
- Комплексных показателей, охватывающих сразу набор свойств продукта. Эти параметры используются для организации управления качеством, а также для определения уровня ее конкурентоспособности.
- Обобщающих показателей, описывающих совокупные свойства всей создаваемой продукции. Здесь определяется удельный вес новой, экспортируемой, сертифицированной и других видов продукции.
Качество блага выступает одним из параметров, позволяющих сохранять длительное стабильное положение на рынке. При этом внесение любых изменений в технологию производства продукта, либо в организацию операций, сопровождающих его создание, сбыт и конечную продажу, являются трудоемким процессом. Связанно это с тем, что модернизация требует больших временных, финансовых затрат, порой она связана с полной перестройкой производственных мощностей и реорганизацией внутренней структуры работы.
Как избавиться от клиента быстро! #сервис #бизнес #сервисстратегия
Замечание 2
Стоит отметить, что проведение контроля качества на предприятии еще не является завершающим этапом. Определяющим фактором успешности достижений компании в данной области является конечная оценка потребителя, а также объем проданных благ и сумма полученной выручки.
Стратегическое управление качеством на предприятии
Управление качеством на предприятии является основой поддержания высокого уровня конкурентоспособности на рынке в долгосрочном периоде. Любые цели и задачи, относящиеся к длительным временным промежуткам, входят в систему стратегического менеджмента. То есть, стратегия в сфере организации качества означает набор методов и приемов, позволяющих достичь тех параметров продукции, которые позволят получать высокий уровень дохода. Сюда же относят комплекс решений в сфере качества и политику, как основу для принятия этих решений.
В зависимости от специфики компании и продукции, которую она производит, происходит подбор методов и моделей управления качеством, не противоречащих общей миссии, целям и системе организации работы предприятия. Менеджмент качества в условиях объекта хозяйствования включает в себя:
- обеспечение в сфере законодательства и правовых актов;
- разработку миссии и стратегии в области качества;
- культуру качества на конкретном предприятии;
- оперативное управление качеством.
Стратегия в сфере качества дает возможность достигать того уровня реализации продукции, которая позволит сохранять стабильное положение на рынке. Кроме того, оптимизация внутренних процессов приведет к снижению ненужных и сторонних затрат, что в конечном итоге повлияет на инвестиционную привлекательность объекта хозяйствования. Стратегический подход позволяет выработать комплекс мероприятий, позволяющих вносить своевременные корректировки в управление качеством, а также эффективно реагировать на любые внешние и внутренние изменения в данной сфере деятельности.
Замечание 3
Стоит отметить, что на процесс управления качеством воздействует большое количество факторов. К внешним факторам относят качество сырья, полуфабрикатов, комплектующих, а также уровень конкуренции, требования потребителей и другое. Внутренние факторы представлены комплексом технико-технологических, организационно-экономические и социальные составляющие. Особое значение в сфере качества имеет эффективная организация работы персонала всей компании в целом.
Источник: spravochnick.ru
Качество как стратегия бизнеса
Стратегия качества должна рассматриваться как одна из важнейших стратегий конкурентоспособности и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии компании, поэтому руководство компании, принимая решение о разработке и внедрении стратегии качества, должно задумываться о формировании всего комплекса стратегических компонентов.[20]
Алгоритм формирования стратегии качества (рисунок 2) включает элементы, присущие общему стратегическому менеджменту, а именно:
1 Установление целей в области качества, определяющее конкретные ориентиры для развития стратегии качества;
2 Стратегический внешний анализ, выявляющий факторы, оказывающие влияние на развитие организации в области качества и устанавливающий возможности и угрозы для стратегического развития качества;
3 Стратегический внутренний анализ, выявляющий сильные и слабые стороны объекта управления в области качества;
4 SWOT анализ возможностей и угроз, сильных и слабых сторон, позволяющий выявить альтернативы развития в области качества;
5 Выбор и обоснование направлений развития стратегии качества.
Рисунок 2 — Модель формирования стратегии качества в организации
Установление целей в области качества производится исходя из общих генеральных стратегических целей организации. Баланс целей функциональных стратегий, в том числе и стратегии качества, может достигаться путем применения системы сбалансированных показателей и является самостоятельной областью исследования по установлению целей для каждого функционального направления.
Функциональные направления в области качества включают:
— обеспечение и улучшение качества (полезности) продукции, процессов, организации в целом;
— повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребителей, персонала, поставщиков, акционеров, общества) в деятельности организации.
— Цели в области обеспечения качества характеризуются достижением определенного уровня отклонений показателей качества (продукции, процессов, организации) от заданного уровня (например, полное отсутствие отклонений, или 1% отклонений).
— Цели в области улучшения качества характеризуются достижением определенного уровня интегрального качества (продукции, процессов, организации) (например, увеличение интегрального качества на 20%).
— Цели в области удовлетворенности заинтересованных сторон характеризуются достижением определенного индекса (уровня) удовлетворенности всех заинтересованных сторон (например, достижение удовлетворенности на 100%).[4, c.34]
Стратегические цели должны быть измеримые, понятные и не противоречивые. Вместе с тем, качество в отличие от количества и ценовых показателей трудно поддается измерению, в этом сложность оценки показателей качества, формирования целей стратегии качества, оценки эффективности качества и других показателей, связанных с качеством.
Показатель величины отклонений качества наиболее формализуемый показатель, который может характеризоваться, например, величиной брака продукции, рекламациями и другими отклонениями, связанными с качеством. Величина интегрального качества может определяться экспертной оценкой путем взвешивания составляющих интегрального качества.
Оценка удовлетворенности каждой заинтересованной стороны деятельности организации определяется достижением главных целевых установок, характеризующих их потребности. Для потребителя важно получение продукта (услуги) с приемлемой ценой и высоким качеством обслуживания.
Для акционера необходима устойчивость, темпы и абсолютная величина увеличения рыночной стоимости (капитализации) бизнеса при сбалансированных рисках деятельности. Для партнера — долговременное и взаимовыгодное сотрудничество, стабильное развитие с минимальными рисками. Для персонала должна быть обеспечена высокая мотивация деятельности.
Общество заинтересовано в соблюдении интересов государства, защите прав потребителей и инвесторов. Должен соблюдаться баланс разнонаправленных целей, исходя их общей стратегии. Достижение такого баланса обеспечивается применением системы сбалансированных показателей.
Внешняя среда организации, как известно, представляет собой совокупность всех внешних условий, которые воздействуют на ее развитие. Стратегический анализ внешней среды организации состоит в определении факторов макро и микро среды и характера их влияния на организацию, с целью выявления возможностей и угроз для деятельности.
Общей основой для исследования макро среды может быть PEST анализ и модификации на его основе, для исследования микро среды — исследование ключевых факторов, связанных с конкурентной средой отрасли (отраслевой анализ), в том числе, например, анализ, связанный с формированием и характеристиками конкурентных сил по модели М. Портера.
Основные внешние факторы макро среды, обеспечивающие возможности и угрозы стратегии качества, включают политическую, экономическую, социальную и технологическую компоненты. Внутри каждой компоненты, необходимо рассмотреть показатели, влияющие на деятельность в области качества, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1 Содержание внешнего анализа микросреды для формирования стратегии качества в организации
Факторы конкурентного анализа
Факторы, связанные с покупателями
чувствительность покупателей к качеству и цене, лояльность покупателей за счет фактора качества, удовлетворенность потребителя качеством; дифференцированные скрытые и явные потребности, связанные с качеством продукции
Факторы, связанные с конкуренцией
характер конкуренции и тип рынка, дифференциация продуктов по качеству, развитие неценовой конкуренции по качеству и надежности
Факторы, связанные с поставщиками и партнерами
лояльность стратегических партнеров к качеству компании, стремление поставщиков к качеству поставок
Факторы, связанные с товарами-заменителями
Преимущества товаров — заменителей по соотношению цены и качества
Как инструмент стратегического внутреннего анализа для разработки стратегии качества может быть использована самооценка деятельности организации на основе критериев, разработанных для Европейской премии по качеству, позволяющих объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе.
Такая модель включает в себя девять взаимосвязанных критериев с подкритериями, разделенных на две группы:
— первая группа критериев (лидерство руководства, персонал, политика и стратегия, партнерство и ресурсы, процессы, продукция и услуги) характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делает для этого (это, так называемые, критерии возможностей);
— вторая группа критериев (удовлетворенность потребителей, удовлетворенность персонала, влияние на общество, результаты работы) характеризует, что достигнуто (это, так называемые, критерии результатов).
Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации по каждому критерию, позволяющая определить сильные и слабые стороны деятельности. Соотнеся собственную оценку по критериям премии с оценкой лидеров, любая организация получает возможность определить свой уровень и, соответственно, задачи и объем работы по совершенствованию своей деятельности в области качества.
Сильными сторонами организаций для реализации стратегии качества, как правило, являются:
1 Зрелость предприятия: достижение объемов, капитализации компании, доли рынка и рейтингов, клиентской базы.
2 Высокий уровень ключевых компетенций для способности достигать высокого качества продукции и процессов, удовлетворенности всех заинтересованных сторон: потребителей, партнеров, инвесторов и поставщиков, персонала, общества, акционеров.
3 Достаточный ресурсный потенциал организации для реализации стратегии качества.
4 Высокий уровень управления цепочкой создания ценности, управления процессами, нацеленными на результат.
5 Сильная корпоративная культура, адаптивная для развития менеджмента качества, и мотивация персонала.
Слабыми сторонами являются отсутствие выше перечисленных характеристик и тенденций.
Из выше сказанного можно сделать следующий вывод:
Во-первых, качеством на предприятии должны заниматься все, начиная от директора и заканчивая простым рабочим. Каждый должен осознавать, что необходимо ответственно подходить к выполняемой работе, и делать ее качественно;
Во-вторых, необходимо рассмотреть и проанализировать микро и макро среду организации, определить конкурентов в данном рыночном сегменте. Разработать эффективную стратегию повышения качества, придерживаться определенных алгоритмов для их разработки. Проводить внутренние аудиты организации для определения сильных и слабых ее сторон.
Источник: studbooks.net
Управление качеством как условие успеха компании в конкурентной борьбе
Управление качеством как условие успеха компании в конкурентной борьбе / А. С. Селиверстов, В. В. Постнов, Д. Ю. Уткин [и др.]. — Текст : непосредственный // Экономическая наука и практика : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита : Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 48-51. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/265/14019/ (дата обращения: 05.06.2023).
Статья посвящена установлению стратегий развития предприятия и изучению категории качества. Выявлена взаимосвязь конкурентоспособности компании от качества оказываемых услуг или выпускаемой продукции. Предложена стратегия качества организации, позволяющая предприятию в современных условиях достичь высоких позиций на рынке.
Ключевые слова: конкурентоспособность, управление, система менеджмента качества, стратегия качества.
The article is devoted to the establishment of enterprise development strategies and the study of the quality category. The interrelation between the competitiveness of the company and the quality of services or products is revealed. The organization’s quality strategy is proposed, which allows the company in today’s conditions to achieve high positions in the market.
Keywords: competitiveness, management, quality management system, quality strategy.
В наше время главной задачей всех компаний является повышение своей конкурентоспособности на современном рынке. Каждый день количество предприятий увеличивается, развивается малый и средний бизнес. Поэтому для выживания в тяжелых условиях рынка следует внедрять современные системы управления предприятием. Анализируя финансово-хозяйственную деятельность компаний, мы можем увидеть, что зачастую организации, которые специализируются в одной сфере и располагают при этом приблизительно одинаковыми материальными и денежными ресурсами, получают различную прибыль. Поэтому, чтобы достичь финансового благосостояния, производителям необходимо иметь продукцию или услугу, которая будет иметь качество и конкурентоспособность.
Конкурентоспособность компании является ключевым свойством, которое может определяться исключительно уровнем удовлетворения им определенной потребности в сопоставлении со схожими продуктами или услугами (организациями), находящихся на рынке. Согласно мнению Филипа Котлера, конкурентоспособность — это умение организации (услуги или продукта) противостоять конкуренции в сравнении с подобными объектами на данном рынке [1].
Понятие конкурентоспособности используют к услугам, товарам, а также к компаниям. В общем, можно сказать, что конкурентоспособность продукта — это его относительный параметр, который отображает разницу товара или услуги конкурентных организаций по степени соответствия одной и той же социальной потребности и по затратам на удовлетворение этой потребности.
Главный элемент в жизни организации — конкурентоспособность, которая имеет прямую зависимость от качества работы предприятия, качества продукции, и от самого качества в целом. В связи с этим, проблема качества и повышения конкурентоспособности является одной из главных для компаний, поскольку качество устанавливает уровень и статус компании на рынке. Изучение и внедрение системы менеджмента качества — одна из важнейших сфер деятельности организации [2].
Понятие качества продукции в РФ регламентируется государственным стандартом. В нем определение качества дается как комплекс свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворить конкретные потребности в соответствии с ее назначением. Потребитель считает, что качественная продукция — это та продукция, которая соответствует всем необходимым свойствам, вне зависимости от того, что за потребности ей предстояло удовлетворить.
Проблемы конкурентоспособности и качества привели к повышению интереса к методам и подходам для их решения. В наше время существует достаточное количество разных методов и подходов для оценки эффективности систем менеджмента качества. Ключевые положения оценки эффективности СМК прописаны в стандартах ISO9001.
Первым делом, данные положения касаются работы руководства по анализу и будущему совершенствованию деятельности системы качества организации. Чтобы обеспечить качество продукции в организации, необходимо сформировать механизм, который в дальнейшем станет выполнять функции контроля и обеспечения соответствия уровня фактического качества продукции установленному. Он обязан включать в себя различные инструменты. Его цель — гармонизация качества на абсолютно всех стадиях жизненного цикла продукции. Для того чтобы внедрить в организации механизм или СМК, следует хорошо разобраться в уже имеющейся системе и построить стратегию качества компании (рис.1).
Первым делом предприятию нужно установить стратегию маркетинга. Она сможет помочь определиться:
‒ на каких рынках работать;
‒ с каким сегментом;
‒ с какими потребителями;
‒ какой выбрать тип ценообразования;
‒ какие использовать каналы сбыта и товародвижения;
‒ как продвигать продукцию.
Стратегия маркетинга остается одной из главных стратегий качества компании [3].
Рис. 1. Стратегия качества предприятия
Стратегии в сфере технического и организационного развития проявляются в развитии активов предприятия и ее технологической возможности. На данный момент применение научно-производственного потенциала влияет на благополучие финансово-хозяйственной деятельности организации, являясь результативным и значимым средством завоевания и удержания конкурентных преимуществ.
Качество продукции и ее конкурентоспособность имеют сильную зависимость от качества поставляемого сырья и режима поставок. Таким образом, следует разработать и внедрить стратегию взаимоотношений организации с поставщиками. В этой сфере ключевая работа ложится на плечи отдела закупок и снабжения, от качественной работы всех работников данного отдела. Компании необходимо быть максимально независимой от поставщика, всегда иметь запасной вариант на случай, если произойдут сбои в поставках.
Интеллектуальные возможности компании также определяют успех бизнеса и его процветание. Создание и применение СМК очень сильно зависит от людей, от их уровня подготовки и квалификации, способность непрерывно учиться и самосовершенствоваться, применять свои знания на практике. Большую важность представляют собой личные качества:
‒ уважение к коллегам;
Это является условием для введения стратегии успешного управления персоналом.
Чтобы запланировать и реализовать мероприятия по улучшению качества, выделить необходимые ресурсы и специализированных работников, необходимо проанализировать и оценить затраты, связанные с качеством. В данной сфере главная составляющая стратегии компании — это система прозрачного бухгалтерского учета. Прозрачная бухгалтерия является одним из методов упрощения процесса подготовки отчётов для ПФРФ, налоговых органов и в другие инстанции. Это даёт предприятию определенную степень стабильности, повышает ее конкурентоспособность на рынке.
Создав и внедрив все стратегии, компания может создать новейшую, усовершенствованную организационную структуру компании, где каждая стратегия будет работать взаимосвязано между собой. Вследствие этого увеличится производительность, прибыль, закрепиться на новых рынках и удовлетворить нужды коллектива.
В ходе переговоров с зарубежными заказчиками СМК также очень важна. Она обязательно должна присутствовать у производителя. Система качества обязана принимать во внимание индивидуальность компании, гарантировать минимальные затраты на производство продукции. Заказчик должен быть уверен, что качество продукции, которую ему поставляют, будет неизменно и устойчиво [4].
Таким образом, степень выживаемости компании на рынке, рост производительности, темпы научно-технического прогресса, экономия ресурсов, определяются с помощью роста качества продукции или услуги. Создав стратегии повышения качества, предприятие имеет возможность добиться ведущих позиций на рынке благодаря продуктивности каждого работника. Поскольку конкуренция в наше время происходит именно на поле качества продукта или услуги предприятия [5].
- Ицхак Адизес. Управление жизненным циклом корпораций. —: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 511 с.
- Бенджамин Джилад. Конкурентная разведка. Как распознавать внешние риски и управлять ситуацией. —: Питер, 2016. — 319 с.
- Хьюберт Рамперсад. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. —: Олимп-Бизнес, 2015. — 276 с.
- Павлова А. А. Качество и конкурентоспособность. —:, 2016. — 150 с.
- Майкл Портер. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. —: Альпина Паблишер, 2018. — 715 с.
Основные термины (генерируются автоматически): качество продукции, качество, конкурентоспособность, рынок, компания, предприятие, стратегия маркетинга, услуга.
Источник: moluch.ru