Как автоматизировать гостиничный бизнес

CRM для гостиниц — система, с помощью которой автоматизируют большую часть рутинных операций, повышают скорость и качество обслуживания клиентов, анализируют загрузку номерного фонда. ПО помогает обеспечить эталонный сервис и упростить управление гостиницей, отелем или хостелом. В статье рассмотрим, зачем отельному сегменту нужна CRM, как ее внедрить и с какими сложностями можно столкнуться.

Зачем гостинице нужна CRM-система

Назначение CRM для отелей и гостиниц — упорядочивание бизнес-процессов, укрепление взаимоотношений с гостями и повышение продаж.

Внедрение системы позволяет:

• Автоматизировать типовые ежедневные задачи. Благодаря CRM отправка уведомлений, подготовка анкет, счетов, актов осуществляется автоматически и занимает минимум времени.
• Повысить качество услуг. Чем меньше рабочих часов персонал тратит на однотипные служебные задачи, тем больше остается на общение и поиск индивидуального подхода к каждому гостю.
• Создать единый центр управления для разных каналов коммуникации. Все заявки, поступающие от клиентов через мессенджеры, почту или по телефону, обрабатываются в одном окне, без переключения между каналами.
• Собрать детализированную базу клиентов. Информация о новых и постоянных клиентах, сроках пребывания, покупке дополнительных услуг позволяет оценить, что именно приносит гостинице наибольший доход, и грамотно выстроить маркетинговую стратегию.
• Оптимизировать сбор аналитики. Отделы продаж и маркетинга получают развернутую информацию о текущем положении дел и могут планировать направления работы.
• Проконтролировать работу сотрудников. Руководство отеля в любой момент получает актуальную информацию о клиентах и стадии задачи по обслуживанию.

Использование CRM в деятельности гостиниц и отелей также позволяет выбирать наиболее эффективные рекламные каналы, что обеспечивает повышение узнаваемости гостиницы и рост объема заказов.

«Автоматизация — это лучшее решение для ведения гостиничного бизнеса», — представитель Bnovo

Основные возможности

С помощью CRM-системы можно решить разнообразные задачи:

• Создать единую базу, где будут собраны и структурированы все данные о клиентах.
• Вести учет расходов и прибыли в единой системе.
• Управлять номерным фондом гостиницы (администраторы всегда точно знают загрузку), повысить качество приема, размещения и обслуживания клиентов.
• Координировать работу персонала и поставщиков.
• Оптимизировать процессы бронирования и оплаты, предоставив клиентам возможность самостоятельно выбирать наиболее удобный способ.
• Объединить разные каналы связи (телефонию, мессенджеры, электронную почту, социальные сети, онлайн-форму на сайте) в единую систему, чтобы ускорить обработку заявок и оперативно отвечать клиентам из одного окна.

Внедрение CRM позволяет улучшить обслуживание гостей на всех этапах пребывания в гостинице, от бронирования номера до выезда, а также упрощает работу с корпоративными клиентами, включая аренду конференц-залов, организацию фуршетов, экскурсий.

Как автоматизировать работу в отеле, хостеле или апартаментах?

Как внедрить CRM-систему в отеле

В первую очередь нужно выделить приоритетные задачи, для решения которых внедряется CRM. Следующий этап включает аудит бизнес-процессов, оценку качества ПО гостиницы и количества будущих пользователей системы. После этого необходимо выбрать оптимальную по цене и содержанию CRM. Далее программу устанавливают, тестируют и настраивают. Если вы обратились за услугами к интегратору, то в его задачи также входит обучение сотрудников онлайн или очно.

Как выбрать систему

При выборе CRM для отеля учтите четыре критерия:

• назначение системы (продажи, обслуживание клиентов, маркетинг);
• характеристики (простота интерфейса, настройка безопасности, возможность изменения набора опций и др.);
• перечень задач, на решение которых рассчитана система (обработка входящих заявок, ведение истории взаимодействий с клиентом, отчетность и т. д.);
• специализация (универсальная или под конкретную сферу) и тип (коробочная или облачная).

Как оценить эффективность

Для оценки эффективности CRM-системы используется ряд метрик. Основные из них:

• количество успешно закрытых сделок (забронированных номеров, повторных заездов и пр.);
• объем продаж дополнительных услуг (химчистки, аренды конференц-зала, услуг СПА);
• продолжительность цикла сделки (за какое время после первого посещения сайта клиента забронировал номер);
• стоимость привлечения клиента;
• NPS, или индекс потребительской лояльности (насколько гость готов к повторным визитам в отель);
• коэффициент оттока клиентов (сколько посетителей выбирают во время следующей командировки в город отели конкурентов).

Эффективность использования CRM определяется с учетом того, зачем ее внедряли. Например, если основной целью было повышение качества обслуживания постояльцев, в первую очередь нужно оценить уровень лояльности клиентов и коэффициент их оттока.

Возможные проблемы

Основная ошибка при внедрении CRM в работу гостиницы или отеля — неверно подобранная система, возможности которой не соответствуют задачам. Проблемы возникают и если цели абстрактны: чтобы подобрать оптимальную систему, интегратор должен четко понимать, что заказчик хочет получить в итоге.

Трудности часто появляются на этапе обучения сотрудников принципам работы с CRM. У персонала отеля может отсутствовать мотивация и желание осваивать новую информацию. Сотрудники, которым не разъяснили все преимущества автоматизации бизнес-процессов, воспринимают CRM как помехи в работе, усложняющие текущие обязанности.

Еще одна проблема — система работает не на полную мощность. Например, с помощью CRM в гостинице систематизировали информацию о клиентах, но не задействовали ее аналитические способности. Такой подход не приводит к значительному росту прибыли, который возможен только при подключении всех функций системы.

Пример использования

Небольшая семейная гостиница в туристической зоне после пандемии стала показывать плохие результаты — гостей было мало, брони часто срывались. Собственник принял решение продать бизнес. Новый владелец задумал перепрофилировать отель из семейного в молодежный, а изменения решил начать с внутреннего аудита. В ходе описания и анализа бизнес-процессов в работе отеля были выявлены проблемы:

• Не было единой истории общения с клиентом. Контакты, информация о сроках бронирования, предпочтениях гостей часто собиралась администраторами вручную, хранились разрозненно и бессистемно. В пересменке данные могли потеряться.
• Если администраторы были заняты оформлением гостя, на входящие звонки никто не отвечал.
• Обратную связь запрашивали в момент выезда гостя, когда он не располагал свободным временем для общения. Это вызывало частые отказы и раздражение клиентов.
• Рекламы отеля как таковой не было, объявления выходили эпизодически и бессистемно.

По этим причинам отель терял клиентов и доходы. Новый собственник решил установить CRM, чтобы прекратить отток гостей и уменьшить влияние человеческого фактора.

После внедрения CRM часть проблем удалось решить. Система позволила:

• Собирать все заявки в одном окне. CRM объединила каналы связи, администраторы теперь видели и могли оперативно ответить на любое обращение. ПО фиксировало и пропущенные звонки — первый освободившийся специалист перезванивал клиенту и принимал его заявку.
• Упорядочить информацию о гостях. Карточки клиентов теперь отражают не только частоту брони и личную информацию, но и предпочтения — администраторы в ходе общения с гостем делают пометки, которые впоследствии помогают формировать персональные предложения и привлекать постояльцев в отель. Например, пометка «лыжники» помогла увеличить количество бронирования номеров, когда в городе проходил фестиваль зимних видов спорта. А тег «молодожены» позволил через год сделать паре предложение отпраздновать годовщину в этом же отеле со скидкой. Такая забота была высоко оценена клиентами.
• Через CRM настроили рассылку форм обратной связи. Теперь гостя не ловили на выходе с просьбой заполнить анкету, а отправляли удобный опросник через мессенджер за день до выезда. Это позволило отелю быстрее исправлять недочеты в работе и сглаживать неприятные впечатления, если они возникали. Например, постоялец оставил негативный отзыв, указав, что душ в номере работает с перебоями. В тот же день проблему устранили, перед гостем извинились и подарили скидку на следующее бронирование. В итоге отелю удалось сохранить лояльность клиента.

CRM-система защитила гостиницу от ошибок в букинге, позволила выбрать наиболее эффективные рекламные каналы, упорядочить работу администраторов с бронью через систему напоминаний. Все это помогло стабилизировать поток клиентов и увеличить процент повторных заездов, что положительно отразилось на доходности отеля. Новый собственник решил не менять профиль гостиницы, а расширить ее дополнительным корпусом.

Коротко о главном

Современные CRM-системы в отелях или гостиницах — это не только база контактов постоянных клиентов. Функции ПО намного шире. С помощью программы можно:

• систематизировать и оцифровать работу любой службы в отеле;
• автоматически вести журнал регистрации и картотеку гостей;
• упростить сотрудникам выполнение их обязанностей;
• повысить качество сопровождения клиентов;
• следить за наличием инвентаря и расходом уборочных средств, контролировать складские запасы ресторана;
• собирать с гостей обратную связь, поддерживать контакт, напоминать о себе и разрабатывать индивидуальные предложения.

Критерии, по которым оценивается эффективность ее применения, напрямую зависят от поставленных в начале целей. Это может быть как количество успешно закрытых сделок и допродаж услуг гостиницы, так и уровень лояльности клиентов или стоимость их привлечения.

Источник: www.bitrix24.ru

Будущее гостиничных технологий

И пусть споры о целесообразности бесконтактного обслуживания в гостиницах продолжаются, а за автоматизацией процессов — уже бесспорно — будущее, и то, и другое в последнее время развивается быстрыми темпами. Поговорим о том, что можно автоматизировать в гостинице, и о бесконтактном обслуживании гостей.

Автоматизация

Автоматизация внутренних процессов

В первую очередь разберёмся, какие задачи решает автоматизация внутренних процессов, почему это востребовано. Системы автоматизации позволяют контролировать выполнение поставленных перед сотрудником той или иной службы задач, вести журнал заявок, хранить информацию о том, кто, когда, где и как выполнял работы, формировать отчеты в соответствии со стандартами отеля.

Плюсы очевидны: автоматизированные процессы дают возможность избавиться от части рутины, а также снизить человеческий фактор — сократить количество ошибок, исключить возможность пропустить или забыть о поставленной задаче или заявке от гостя, контролировать время реакции и сроки выполнения поручений. Персонал получает возможность продуктивнее взаимодействовать между отделами, видеть, чем занимаются коллеги.

Повышение эффективности работы персонала, сокращение операционных издержек, улучшение качества сервисов — всё это в конечном итоге положительно влияет на отзывы гостей об отеле. Стоит обратить внимание, что для реализации автоматизации процессов не требуется какое-либо программное обеспечение в его классическом понимании.

Всё обрабатывается на сервере разработчика, «в облаке». Пользователи работают с продуктом либо в браузере, либо в мобильном приложении. Отличия заключаются в ролях пользователей. Одним доступен только необходимый для работы функционал, другим — все возможности системы.

В зависимости от PMS и сторонних систем (например, Hoteza) интеграция может быть платной, а сам продукт, как правило, распространяется по подписке. Цена может формироваться исходя как из количества номеров, так и из количества пользователей системы, с возможностью ежемесячной или ежегодной оплаты.

Для отеля это удобно, так как в стоимость уже включены все обновления, исправления ошибок и доработки системы. Технологичность решений и неотвратимость прогресса, однако, на практике порой упираются в «человеческий фактор».

Персонал часто не готов менять свои привычки в работе, люди сопротивляются новому, нередко не понимают, зачем нужны какие-то системы автоматизации, когда и старые методы неплохо работают. Им проще получить задание непосредственно от руководителя, по телефону или в WhatsApp, и таким же образом отчитаться о проделанной работе.

К тому же некоторых смущает, что их работа видна в режиме онлайн: они не в восторге от того факта, что все могут видеть, чем они заняты в данный момент. Но, как показывает практика, спустя некоторое время сотрудники, получившие опыт использования автоматизированной системы, понимают, что эти инструменты на самом деле позволяют эффективнее выполнять свою работу и часто облегчают её. Всё стремится к тому, чтобы автоматизировать как можно больше бизнес-процессов и значительно сократить рутинный ручной труд. В ближайшее время мы сможем избавиться от ручного составления планов и отчетов: алгоритмы сделают это за нас, а человек будет просто контролировать их работу.

Автоматизация услуг для гостей

Автоматизация предоставления услуг для гостей имеет две основные цели: для отеля — получение дополнительной прибыли, для гостей — повышение качества и удобства получения предоставляемых услуг, возможность выбора способа их бронирования. Случившаяся пандемия показала, насколько актуально это направление, особенно среди корпоративных клиентов.

В прошлом и текущем году частое условие сотрудничества — сокращение до минимума контакта с людьми. В теории можно автоматизировать большинство обращений гостей, постоялец получит заказанные услуги без общения с персоналом гостиницы.

Уже сейчас при повторном заселении и проживании система может проанализировать предпочтения гостя и на их основании предложить ему те или иные сервисы. А у отеля есть возможность оперативно получать обратную связь от гостя о проживании и услугах, реагировать на замечания непосредственно во время проживания и таким образом влиять на недопущение негативных отзывов о гостинице в интернете.

В зависимости от отеля автоматизируются: заказы в номер еды, товаров первой необходимости, услуг хаускипинга, бронирование столиков в ресторане, запись на мероприятия, аренда техники, бронирование переговорных и многое другое. И для отеля, и для гостя очень удобно, что системы автоматизации позволяют поддерживать информацию актуальной.

Например, если ресторан поставил блюдо в стоп-лист, в меню на устройстве оно автоматически пропадёт. Или, допустим, если группа гостей захочет арендовать в загородном отеле велосипеды для прогулки, то в режиме онлайн гости смогут увидеть, сколько из велосипедов свободны и в какое время доступны.

Разработчики постоянно расширяют функционал, основываясь на потребностях отельного бизнеса. Для автоматизации услуг используются чат-боты, голосовые помощники, интерактивные интерфейсы на телевизорах/планшетах/телефонах, мобильные приложения.

Приложения работают на разных аппаратных платформах — «Смарт-ТВ», планшетах, интерактивных телефонах, интегрируются с умными колонками и ТВ-приставками («Яндекс.Станция», SberBox). Очень удачное решение — когда при подключении устройства гостя к Wi-Fi происходит редирект на приветственную страницу отеля со ссылкой на мобильное приложение.

Конечно, автоматизация для отеля влечёт за собой определённые затраты, но они могут начать окупаться достаточно быстро. Хотя это напрямую зависит от концепции и типа отеля. В любом номере гостиницы уже, скорее всего, есть телевизор, поэтому для начала приобретается подписка на ПО и производится интеграция с PMS отеля.

Это не так дорого, если принять во внимание то, что при правильном использовании можно сразу начать сокращать затраты. Например, избавиться от распечатанных информационных папок, от меню ресторана на бумаге, перенеся это всё на экран телевизора/планшета/телефона. Отпадает необходимость разносить по номерам печатную продукцию, при этом гость всегда видит актуальную информацию. Этим мы сокращаем затраты на бумагу/печать и рабочее время персонала. Когда гости покупают услуги из интерактивного меню, где услуги красиво и качественно представлены, система предлагает сопутствующие дополнения, в половине случаев они приобретаются, то есть происходит увеличение суммы чека.

Бесконтактные технологии

Мобильный чек-ин и мобильный ключ

В России интерес к данной технологии заметно подогрела пандемия 2020 года. Гостиницы начали активно внедрять сэлф-чекины, хотя пока речь идёт не о массовых, а о единичных интеграциях. Но, например, в Европе уже несколько лет подобные системы успешно функционируют во многих средствах размещения.

Если кратко описать процедуру превращения смартфона в гостиничный ключ, то схема примерно следующая. При бронировании номера гость получает ссылку на приложение для своего смартфона или веб-форму.

В зависимости от настроек за некоторое время до заезда приходит push-уведомление (или письмо) с приглашением пройти регистрацию (подписать электронный договор), назначают номер и генерируют мобильный ключ. По прибытии в отель гость в приложении делает чек-ин, сотрудник СПиР получает уведомление и подтверждает заезд, и гость, минуя стойку регистрации, проходит в свой номер.

В РФ, согласно закону, гостю пока необходимо подойти с паспортом к сотрудникам СПиР для идентификации. В будущем появится возможность просто прислать скан или фото паспорта. С технической точки зрения никаких особых требований к смартфону гостя нет. Подойдет любой iPhone или Android-устройство с поддержкой Bluetooth.

А на случай отсутствия смартфона у гостя замок, как и прежде, можно открыть с помощью ключа-карты. Что касается расходов, которые несет отель, многое зависит от производителя замков. Для наиболее популярных среди мировых отелей решений к замку достаточно будет установить дополнительную BLE-плату.

Также необходима лицензия на ПО, отвечающее за мобильный доступ, и интеграция с PMS отеля. Для решения от ASSA ABLOY в 2020 году стоимость доработки замка составляла около 28 евро. Цена на ПО и интеграцию PMS с существующим мобильным приложением зависит от размера номерного фонда. От него же зависит месячный платеж за пользование системой, но он вполне разумный.

Основное преимущество использования удаленного чек-ина и мобильных ключей заключается в том, что они позволяют избавиться от необходимости кодирования ключей-карт и, соответственно, от очередей на стойке приёма и размещения при заселении гостей. Гости не тратят время в ожидании регистрации и получения ключа, а сразу идут в номер и открывают замок с помощью телефона или умных часов. Отель же получает возможность заранее контактировать с гостем, информировать об услугах и продавать их. Также снижается нагрузка на персонал, уменьшается количество бумажных форм регистрации.

Виртуальный голосовой ассистент

В качестве виртуальных помощников в отелях используются готовые решения («Яндекс.Станция», SberBox, SberPortal), оптимизированные для бизнеса. Для каждого клиента (отеля) решение кастомизируется, исходя из потребностей и услуг, которые предоставляет отель гостям. Функционал роботов очень богат.

После того как гость зашёл в номер, виртуальный ассистент первым делом поприветствует его, может рассказать об отеле, где что находится, какие услуги предоставляются, какие точки притяжения есть рядом с отелем. Например, гость может спросить, какие рестораны находятся поблизости, попросить вывести меню на экран, после чего забронировать столик или заказать ужин в номер.

Робот, по просьбе гостя, может заказать такси, трансфер, арендовать авто/велосипед, записать на экскурсию, в спа-салон, передать просьбу принести что-то в номер и много другое. Можно попросить утром отнести вещи в прачечную и вечером вернуть. Ассистент передаст информацию в соответствующую службу, и заказ будет выполнен.

Если установлена система управления номером, голосовой помощник включит ваш любимый ТВ-канал, сделает температуру воздуха в номере прохладнее, приглушит освещение или задвинет шторы. При наличии фантазии возможно разработать любые сценарии, которые необходимы отелю.

С точки зрения гостя весь основной функционал доступен без каких-либо синхронизаций (голосовой ассистент, телевидение, радио, YouTube). Однако если гость захочет воспользоваться платными сервисами (посмотреть фильм, послушать музыку), будет необходимо войти в аккаунт («Яндекс Плюс», «СБЕР Салют», Okko, «Кинопоиск»).

При этом важно отметить, что после выезда гостя произойдет автоматический выход из аккаунтов, удалятся все данные и вся история действий гостя. Для внедрения новшества отелю будет необходимо произвести интеграцию с PMS, разово приобрести устройства в каждый номер и оформить подписку, в которую будут входить доработки, обновления и поддержка продукта.

Если отель уже оснащён системой управления номером, возможно, понадобится шлюз, который свяжет голосовой ассистент с системой и позволит голосом управлять телевизором, климат-контролем, освещением, шторами, окнами и прочим. Для кастомизации роботов отель настраивает меню или выгружает существующее, а поставщик подготавливает устройства — обучает ассистента ответам под конкретный объект, настраивает сценарии работы и т.д.

Установку устройств в номерах отель может организовать как самостоятельно, так и с привлечением специалиста-разработчика. В нашей стране отели первыми начали интеграцию с «Алисой» и в основном только в номерах. Ассистент от «Сбера», подключенный в единичных отелях, — пока в роли догоняющего.

Различия заключается в том, что продукт от Sberdevices — это ТВ-приставка с собственным интерфейсом на экране телевизора и голосовым помощником. «Яндекс.Станция» — умная колонка с голосовым ассистентом, который вполне может работать и без подключения к телевизору. Возможности продуктов схожи, но «Сбер» больше заточен под увеличение продаж, а «Яндекс» — на повышение удобства получения услуг и развлечения. «Яндекс» предполагает как можно меньше нажимать на кнопки, «Сбер», наоборот, не выслушает просьбу без нажатия кнопки. Есть мнения, что данная услуга в отеле — просто дань технологической эпохе, а затраты на установку виртуальных помощников в номерах вряд ли окупятся. Да, система создана как технологическое решение, однако, помимо интерактивных сервисов для гостя, она является ещё и дополнительной точкой продаж, которая может приносить реальную прибыль от реализации дополнительных услуг.

Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»
Наши телеграм-каналы:
Стартапы и технологии
Новые бизнес-тренды

Источник: www.if24.ru

1С:Отель — организация управления отелем с помощью системы автоматизации

1С Отель является отраслевым решением для автоматизации управления отелем или гостиницей любого типа и размера. Внедрение систем автоматизации позволяет оптимизировать и ускорить работу, а также сделать все операции прозрачными и контролируемыми. Рассказываем об основных возможностях решения, которые могут быть вам полезны.

Что такое 1С:Предприятие 8. Отель

1С:Отель — решение для автоматизации гостиничного бизнеса, разработанное на базе платформы 1С:Предприятие 8.3. Данная конфигурация программы поддерживает автоматизацию работы портье (администратора), менеджера по бронированию, супервайзера номерного фонда, бронирования конференц-залов, а также планово-экономической службы.

Платформа 1С:Предприятие 8.3 устойчива и имеет надежную защиту, что позволяет программе 1С:Отель быть надежным и производительным решением для гостиничного бизнеса. Кроме русского языка пользователям доступны на выбор английский и немецкий, поэтому программа может быть использована для отелей не только в России, но и за рубежом. Все необходимые инструменты для эффективного управления отелем и повышения среднего чека доступны в сборке, поэтому не нужно будет постоянно докупать новые модули для расширения возможностей. Для начала работы нужно приобрести лицензию на использование ПО 1С:Отель. Вам будет доступны все возможности программы, а при расширении нужно будет докупить только дополнительные лицензии на отдельные рабочие места.

Возможности продукта

• ускорить работу администратора отеля;
• повысить прямые продажи;
• работать над повышением лояльности гостей;
• продавать дополнительные услуги;
• контролировать работу горничных;
• контролировать и уменьшать дебиторскую задолженность;
• получать точную отчетность о ключевых показателях работы;
• настроить интеграцию с внешними системами;
• управлять сетью отелей.

Рассмотрим подробно, какие функции для эффективной работы доступны в программе.

Ускорение работы фронт-офиса

Для удобства все значимые показатели отеля располагаются на главном экране программы, а быстрые ссылки позволяют перейти к выполнению операции за 2 клика.

Оценить загрузку номерного фонда можно с помощью интерактивной карты. Она также позволяет переносить брони в режиме dragКонтур», «Скала», «Территория» и «Московская безопасность».

Также система подразумевает возможность экспресс-заселения по QR-коду. При сканировании QR-кода из системы бронирования происходит автоматический поиск и проверка брони, заселение гостя и выдача ключей от номера. Такой код гости получают при заполнении паспортных данных в систему бронирования и оплате брони заранее.

Система позволяет вести взаиморасчеты с гостями и контрагентами. Программа предусматривает гибкие настройки правил начисления счета, а также разделение всех счетов по видам услуг, суммам и срокам. Кроме этого программа учитывает глубину кредита и сумму нефискальных предавторизаций по карте гостя. Механизм оформления авансов прост, а операции проводятся через онлайн ККМ для соответствия 54-ФЗ. Все это позволяет сократить время оформления операций и исключить ошибки.

Повышение продаж отеля и управление лояльностью

Форма наличия номеров позволяет быстро оценить загруженность, проверить цены на номера и забронировать в 2 клика как один номер, так и целую группу номеров. В результате ускоряется обслуживание и клиент может получить счет с подписью и печатью за несколько минут.

Механизм квот позволит выделять часть номеров для распоряжения турагенства. При этом нельзя просто снять бронь и заселить туда гостей без одобрения туроператора. В системе можно создавать “мягкие” и “жесткие” квоты. Контроль за датами освобождения квот ведется автоматически, поэтому освободившиеся номера становятся сразу доступны для прямого заселения гостей.

Система управления тарифами позволит установить гибкие тарифы. А с помощью календаря управления ценой и ограничениям по тарифу можно настроить уровень цен в зависимости от сезона. При высокой загрузке отеля система автоматически поднимет уровень цены.

Для повышения лояльности можно настроить систему простых или накопительных скидок, а также бонусную программу. можно настраивать разный % скидки на разные категории услуг, тем самым продвигать только определенные позиции, которые будут выгодны отелю. При накопительной системе уровень предоставляемой скидки клиенту меняется автоматически.

Для уведомления гостей о бронированиях, поступлении оплаты или информации об отелей можно настроить автоматическую рассылку. На телефон вашего гостя после бронирования поступит информация с дальнейшими указаниями по оплате, экспресс-заселению или информации об отеле.

Для продажи дополнительных услуг в 1С:Отель выделено специальное рабочее место, с помощью которого можно быстро оформить продажу как гостям, так и покупателям, не заселенным в отель. Если вы оказываете в отеле услуги СПА, фитнеса или в заведении есть ресторан, можно настроить интеграцию с соответствующими конфигурациями 1С для использования единого счета клиента. Обмен данными доступен с 1С:Салон красоты, 1C:SPA-Салон, 1С:Фитнес клуб и 1С:Ресторан. Так гость сможет оплатить любую услугу отеля у стойки администратора и видеть общий счет за все услуги, а упрощение расчетов позволит повысить средний чек.

Через 1С:Отель вы можете заказать трансфер по просьбе гостя. Система поддерживает несколько возможностей оплаты: записать на номер, наличными, водителю. В заказе можно указать всю информацию: место, время, количество пассажиров, а также указать необходимость в детских креслах.

Оптимизация работы горничных

Для отслеживания занятости номеров и состояния уборки каждому присваивается статус. Изначально все номера отеля “свободные и чистые”. Когда в него въезжает гость, номеру присваивается статус “занят, чистый”. На следующий день номер нуждается в уборке, поэтому его статус меняется на “занят, грязный”.

После того, как его убрала горничная, статус снова меняется на “занят, чистый”. Когда гость выезжает, номеру присваивается статус “свободный, грязный”. После уборки горничная меняет статус на “свободный, чистый”, а в номер можно заселить новых гостей.

Для горничных доступен отчет, показывающий, какие номера нужно убрать. Также можно выдавать отдельные задания каждому сотруднику.

Для назначения задач сотрудникам используется специальное место супервайзера.

Учет материалов и номенклатуры ведется автоматически. Система рассчитывает плановый и фактический расход, а норматив считается в зависимости от вида работы и категории номера. В отчете вы можете посмотреть, каким должен быть расход материалов и оценить, правильно ли расходуют горничные моющие средства.

Уменьшение дебиторской задолженности

По каждому выставленному счету система контролирует срок оплаты и статус счета, а интеграция с 1С:Бухгалтерия позволит выгружать счета в бухгалтерию, а обратно в 1С:Отель загрузить платежи по ним. Такой обмен позволит вести бухгалтерский учет и готовить отчетность для налоговых органов без дублирования информации.

Можно настроить автоматическую рассылку, напоминающую об оплате счета. Если счет вовремя не оплатить, бронь на него снимается, а номер поступает в свободную продажу.

Точная отчетность

Программа автоматически рассчитывает основные показатели эффективности работы отеля, а именно:

• выручка на номер (RevPAR);
• загрузка;
• средняя цена (ADR);
• средняя продолжительность проживания (ALS);
• сумма продаж.

Отчет легко настраивать для удобного анализа работы отеля в разных разрезах деятельности. Для любого отчета можно настроить автоматическую рассылку по графику в формате Excel или pdf.

Также в системе предусмотрен набор регламентированных для предприятий гостиничного бизнеса отчетов: Журнал регистрации иностранных граждан, РОССТАТ Форма №1 (КСР) квартальная, РОССТАТ Форма №1 (КСР) годовая, РОССТАТ Сведения о кол-ве иностранных граждан по целям визита квартальная.

1С:Отель поддерживает интеграции со следующими системами:

• электронные замки;
• системы платного ТВ – hoteza, videoluxe;
• сканеры паспортов – PassportBox, ABBYY Passport Reader SDK;
• чат-боты – Telegram для сотрудников отеля, hotbot для общения отеля с гостями;
• ККМ-онлайн (54-ФЗ) «Штрих-М» и «Атол».
• менеджеры каналов продаж (Channel Manager) – OTA Gateway, AvailPro, TravelLine, SiteMinder (необходима подписка на сервис правообладателя).

Решение позволяет эффективно управлять отелем или целой сетью. Система позволяет в одной базе вести учет по разным отелям, отслеживать отчетность по всей сети и создать общую базу клиентов.

Для мобильных сотрудников вы можете организовать работу с использованием планшета или мобильного устройства, а работу с системой обеспечить через Интернет. Для каждого сотрудника или должности можно настроить роли и ограничить право доступа к ненужным для них функциям.

Как видите, 1С:Отель предлагает широкий функционал для эффективной организации и контроля работы всех участников процесса. Для внедрения программы в своем заведении оставляйте заявку. Менеджеры компании Денвик проконсультируют вас и подберут необходимое оборудование и лицензии.

Источник: denvic.ru