Почему-то в коммерческих организациях считается, что соцсети – это удел маркетолога или, еще хуже, какой-то «специальной» студентки, которая выкладывает фотки в корпоративный Instagram. Мы своим материалом хотим доказать, что любой уважающий себя менеджер и руководитель отдела продаж может и должен использовать соцсети в своей работе с клиентами. И это не так просто, как кажется!
Изучаем людей
Благодаря социальным сетям очень легко найти практически любую информацию о человеке, причём, как с профессиональной стороны, так и с личной.
1. Профессионально
- Yandex.Люди : удобный поиск людей по возрасту, месту жительства и месту работы. Подходит в том случае, когда у компании не указаны контакты для связи или вам необходим сотрудник определённого звена.
- Мой Круг : социальная сеть для сотрудников компаний с уклоном в IT. Среди интересных функций есть не только возможность увидеть профиль нынешних и бывших сотрудников компаний, но и проследить, откуда они приходят работать, и куда уходят после.
- LinkedIn : главная социальная сеть для установления бизнес-контактов. Одноимённая услуга сервиса предлагает вам найти потенциально полезных людей – сотрудников, партнёров и работодателей. Работники многих компаний регистрируются здесь, оставляя информацию о месте работы и профессиональных навыках, а также подробное резюме.
Важно: мы не сообщим новость, сказав, что LinkedIn заблокирован на территории России по решению Роскомнадзора. Однако многие пользуются сайтом через прокси-сервер, и число зарегистрированных активных пользователей там по-прежнему очень высоко.
Социальные сети. Интервью с Алексеем Мась || Бизнес в IT
2. Персонально
Когда вам необходимо провести переговоры с клиентом, то неформальные соцсети – отличный вариант изучить его. Вы можете узнать характер человека, личные предпочтения, возможно, общих знакомых, через которых можно установить контакт.
- Twitter позволит оценить способность человека коммуницировать и излагать мысли в целом. Вы можете понять, как вести диалог с человеком, изучить его мысли и настрой, знать, каких тем в разговоре придерживаться, а каких – избегать.
- Instagram покажет очень многое в клиенте: его открытость, скромность, склонность к творчеству, способы проводить свободное время, отношение к работе и т.д.
При большом желании и умении работать с соцсетями можно узнать гораздо больше: недавно пользователю удалось выяснить имя, фамилию, дату рождения, прописку и номер телефона человека по одному только никнейму . Несмотря на то, что вся эта история изначально произошла в Instagram, такой сценарий может быть реализован практически в любой социальной сети.
- ВКонтакте , Facebook , Одноклассники и подобные: самые «говорящие» социальные сети благодаря обширному функционалу. В своём профиле пользователи часто указывают место работы, свои хобби и предпочтения. Ещё более подробно изучить человека вы можете, узнав, на какие группы он подписан, какие друзья у него есть. С помощью специальных сервисов или приложений, таких как Интерактивный граф «ВКонтакте» , вы сможете найти общие связи с человеком, что может помочь в дальнейшем взаимодействии. Публичные лица часто делятся опытом работы в компании в виде постов – рассказывают личные истории, раскрывают кейсы, делятся впечатлениями. Изучив всю страницу, вы получите довольно подробный портрет человека, с которым вам предстоит взаимодействовать.
PODCAST | СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК БИЗНЕС — ПРОСТРАНСТВО
Такие соцсети также могут помочь с поиском человека: используя сервис FindFace , вы легко можете добраться до профиля человека «ВКонтакте», имея на руках его фотографию. Специальный алгоритм изучит черты лица и покажет страницы людей с наиболее похожими фотографиями.
А если будете анализировать информацию с помощью www.stalkscan.com , то можете узнать много интересного, например, ближайших друзей своего клиента, зарегистрированного в Facebook.
Если вы понимаете, что соцсети являются для вас не просто инструментом что-то узнать о клиентах, но и основным источником для продаж, то рекомендуем познакомиться с материалами Дмитрия Сидорина.
Изучаем компанию
Стратегии запуска нового продукта с помощью социальных сетей
Как вывести новый продукт или онлайн-курс на рынок и как в этом помогут соцсети? Как сформировать потребность и развить привязанность к бренду? Расскажем об универсальных и самых действенных стратегиях, которые помогут любому проекту.
Почему соцсети
Согласно отчёту Digital в 2018 агентства We Are Social и сервиса Hootsuite, использование цифровых технологий в мире растёт.
Российский рынок не исключение:
- В январе 2017 интернет-пользователей стало больше на 5 млн человек, аудитория социальных сетей выросла на 9 млн человек. В 2018 и 19 годах рост продолжается.
- При этом среднестатистический россиянин проводит в соцсетях до 6,5 часов в день.
- 63% пользователей ищут товары и услуги онлайн.
В социальные сети люди заходят ради развлечения, общения с друзьями и, чаще всего, узнают там последние новости. При правильной подаче уровень доверия к информации достаточно велик.
Поэтому вывод товара на рынок лучше всего начинать именно в соцсетях. Здесь можно формировать интерес к новому продукту и заложить основу будущей кампании по продвижению.
Существует несколько стратегий запуска — расскажем о них подробнее.
Как запустить новый продукт в социальных сетях
Одно из важных преимуществ социальных сетей — вы можете узнать о пользователе если не всё, то почти всё. Именно здесь вы найдёте нужную аудиторию и не будете распыляться на нецелевую. Правильно определив своего клиента и зная его проблемы, вы сможете заинтересовать его новым товаром.
Президент Schneider Associates Джоан Шнайдер в статье «10 стратегий запуска нового товара с помощью социальных сетей» рекомендует брендам творчески подходить к привлечению пользователей. Например, применять различные механики. Пользователи достаточно избирательны при выборе потребляемой информации, и навязчивая реклама, вероятно, даст обратный эффект. Поэтому отдайте предпочтение нативной рекламе и крауд-маркетингу.
При запуске нового продукта вы можете использовать соцсети в качестве основной площадки для размещения информации или задействовать их частично в комбинации с другими каналами.
Сформируйте потребность через обсуждения
Расскажите будущему клиенту о продукте. Если это совсем новый товар, то сначала сформируйте потребность. Человек может просто не знать, что существует такая штука, как у вас, и что она решит его проблему. Отдельно уделите внимание построению знания о продукте.
Можно пустить слух о товаре с помощью крауд-маркетинга. Игорь Рудник, руководитель сервиса reffer.ru, в статье «Что такое крауд-маркетинг и стоит ли его использовать?» даёт такое определение этому инструменту:
Крауд-маркетинг — это размещение интересных комментариев с рекомендацией определённой компании на тех площадках, где обитает её целевая аудитория.
Игорь рекомендует использовать крауд-маркетинг для вывода новых продуктов на рынок B2C. Его широко используют для продвижения товаров, услуг, стартапов, онлайн-сервисов, контентных проектов. А вот для узких региональных проектов, крупных B2B-проектов или ситуативных услуг крауд-маркетинг не подойдёт.
Суть техники — создание и использование вымышленных персонажей (аккаунтов), которые будет информировать аудиторию о новом продукте — рассказывать, что товар скоро появится на рынке и чем он примечателен. Персонажи ведут беседу и вовлекают в обсуждение реальных пользователей.
Для такой работы можно использовать специальные инструменты. Один из них — BuzzBundle. Сервис платный, но он отлично справляется с задачей регистрации и поддержания активности персонажей.
Создайте эмоциональную привязанность к бренду с помощью нативной рекламы
Джоан Шнайдер также советует создать эмоциональную привязанность к бренду. Для этого напомните пользователям об их прошлых привязанностях. Главное — точно определить целевую аудиторию, чтобы выбранные вами «приятные воспоминания» попали в цель и нашли отклик. Если это совсем новый товар, разберитесь, что влияет на эмоции клиентов и какие ассоциации нужно создать.
Достичь желаемого эффекта поможет нативная реклама. Автор блога агентства контент-маркетинга Texterra Ксения Самоткан в статье «Что такое нативная реклама: теория, примеры, особенности применения» определяет этот инструмент так:
— Нативная реклама – это “естественная” реклама: она приобретает форму и характеристики той платформы, на которой размещается. Она не похожа на обычную рекламу, поэтому, по идее, не должна вызывать чувство отторжения у читателей, а также помогает избежать явления баннерной слепоты.
Ксения рекомендует использовать в нативной рекламе только крайне полезную для аудитории информацию и не обманывать ожидания пользователей. Если этого не делать, то человек почувствует себя обманутым и уйдёт от контакта с брендом.
Разнообразие форматов нативной рекламы в соцсетях позволяет выбрать наиболее интересный вариант. Один из авторов сайта «Блэкпиг» в статье «Продвижение товара в социальных сетях. Запуск нового продукта» рекомендует запускать рекламу примерно за 20–30 дней до выхода нового продукта. Одновременно с этим в сообществе бренда размещают посты с упоминанием будущего продукта.
Создавайте инфографику, иллюстрации, вирусные видео — ими будут делиться и привлекать внимание всё новых и новых пользователей. Хорошая идея — гостевые посты в тематических группах. Они подогреют интерес аудитории.
Запустите таргетированную рекламу на основе предпочтений вашей аудитории
Используйте социально-демографические характеристики аудитории для продвижения продукта — изучите предпочтения типичных представителей своей целевой, их образ жизни и ситуации, в которых может понадобиться ваш товар. Предложите пользователям то, что их действительно заинтересует. Для этого придётся провести предварительную работу, но оно того стоит.
Правильный анализ поможет найти «своего» клиента и правильно настроить таргетированную рекламу. Отразите в креативах основные «боли» клиента и предложите ему их удачное решение.
В Facebook есть более 1000 различных интересов, должностей и других характеристик. Здесь вы можете искать людей по событиям из их жизни: свадьба, переезд, путешествие, смена работы и т. д. Похожие инструменты есть во ВКонтакте и в Одноклассниках.
Создавайте интерактивы: конкурсы, викторины, опросы
Вовлекайте людей во взаимодействие. Например, в этом помогут конкурсы — они увеличат лояльность к новому товару и его узнаваемость. Участники конкурса могут рассказать о продукте своим друзьям.
Генеральный директор и идейный вдохновитель plibber.ru Олег Ратунин в статье «4 действительно эффективных способа раскрутить бизнес в социальных сетях» рекомендует использовать викторины. Хорошей идея — провокационный опрос.
Для такой активности создаётся сообщество в социальных сетях. Важно грамотно продумать его оформление. Как вариант — заинтригуйте, разместив на обложке лишь часть информации о товаре или используйте намёки. Конкурс поможет привести людей в сообщество и удерживать их интерес в период его проведения.
Яркий пример конкурса при продви жении нового товара — вывод на рынок флагманской модели Samsung Galaxy S9.
Для проведения конкурса задействуйте партнёров из смежных тематик. Особенно тех, у кого есть своя аудитория в социальных сетях. В ходе мероприятия вы можете предложить свой товар со скидкой или даже подарить пробный экземпляр.
Подводим итоги
Запуск нового продукта можно успешно провести в социальных сетях — там есть все возможности. Соцсети помогут сегментировать аудиторию и найти заинтересованных пользователей.
Вот пошаговая инструкция:
- Подготовьте информационное поле и расскажите потребителю о продукте с помощью крауд-маркетинга.
- Создайте эмоциональную привязанность к товару с помощью нативной рекламы.
- Выделите «свои» сегменты аудитории с помощью настроек таргетинга в соцсети, определите их главные проблемы и предложите то, что им интересно.
- Проводите конкурсы и викторины, создавайте инфографику и вирусные видео.
- Найдите партнеров в смежных тематиках и проведите вместе с ними совместную акцию или конкурс.
Поделитесь опытом запуска новых товаров в комментариях! Расскажите о результатах? Что сработало, а что нет? Какие нестандартные идеи вы использовали?
Кроме того
Если вы только планируете свой бизнес, обратите внимание на перспективное направление — онлайн-школы. Узнайте больше на нашем вебинаре «Как создать свою онлайн-школу, продюсировать себя или своего эксперта».
Источник: the-accel.ru
Социальные сети на рабочем месте
Аналитики компаний DataReportal, We Are Social и Hootsuite предоставили свежее исследование: в 2020 году количество пользователей социальными сетями составило 3,8 млрд. человек. В среднем в сети человек проводит около 40% своей активной жизни и 6,43 часов в сутки.
По другим данным от компаний Sprout Social и Bambu, около 40% сотрудников заходят в соцсети в течение рабочего дня для проверки аккаунта и отвлечения от работы. И это только официальные данные. Мы не будем брать во внимание маркетологов, у которых посещение соцсетей – элемент работы. Каждый известный бренд, развивающаяся компания и начинающий стартап стремятся к интеграции с соцсетями ради рекламы и продвижения. Но выступают ли соцсети у рядовых сотрудников «абсолютным злом», или всё же могут рассматриваться как источник идей и креативных решений?
Что говорят сами сотрудники?
В каждой компании ежегодно штат всё больше пополняется сотрудниками поколения миллениалов – свободных личностей, глубоко вовлечённых в цифровые технологии. Они уже родились с айфоном в руке и ждать от них отказа от социальных сетей вряд ли получится. Как показывает опрос, сотрудники компаний используют социальные сети как: – перерыв между рабочими задачами – 34%; – общение с родственниками, друзьями – 27%; – общение по работе – 24%; – получение информации, необходимой для профессии – 20%; – общение с коллегами для улучшения взаимоотношений – 17%: – коммуникации по рабочим вопросам внутри (за пределами) компании – 12%. Около 82% сотрудников действительно считают, что социальные сети укрепляют рабочие отношения (по результатам исследования Harvard Business Review). Молодые люди (5% из общего количества опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет) считают использование социальных сетей как право и половина из них не станет работать с компанией, в уставе которой прописан такой запрет.
О недостатках для компании:
– Технические риски: взломы, «слив» конфиденциальной информации, вирусы, хищение данных. – Снижение продуктивности. Не каждый сотрудник может отказать себе в удовольствии заглянуть в соцсеть в процессе работы, если это не запрещено компанией.
Но, к сожалению, бывает так, что незапланированная минутка, выделенная на просмотр ленты, затягивается на десять минут, а то и больше, что негативно сказывается на продуктивности. – Вирусные сообщения. Неосторожно опубликованный пост с громким заявлением на деликатную тему может за секунду разрушить имидж компании и вызвать осуждение со стороны общественности.
– Зависть в коллективе. Пользователи соцсетей публикуют фото новых машин, приобретённой недвижимости или дорогих украшений. Это вызывает зависть среди коллег и негативно сказывается на атмосфере в офисе. Как итог – снижение морального духа команды, апатия сотрудников, агрессия и открытые конфликты. – Внезапные звуки видео или сообщений.
Случайные звуки сообщений, оповещения могут обличить «преступника» в самый неподходящий момент (например, на совещании). Посторонние звуки во время работы выступают раздражающим фактором и отвлекают других сотрудников. Время, которое сотрудник «убивает» на рабочем месте, во многом зависит от загруженности, обязанностей и систем контроля, введённых на предприятии. Если руководитель не видит и не вникает в протекание рабочих процессов штата, «процветает» бездействие, а время, потраченное на соцсети, достигает 90%.
Если вы находитесь в борьбе с отвлекающими факторами на рабочем месте, хотите больше узнать о хронофагах, их диагностировании и устранении, вашему вниманию крауд-тренинг Александра Фридмана «Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить». Для ознакомления с методиками и подходами эксперта мы рекомендуем к просмотру вебинар «Пожиратели корпоративной эффективности: найти, устранить, контролировать».
Преимуществ тоже достаточно:
– Укрепление связей. Переписка между сотрудниками в течение дня позитивно сказывается на настроении и продуктивности работников. Они могут обмениваться мыслями, делиться идеями по поводу проектов, находить общие решения. Позитивные отношения в коллективе укрепляют лояльность, снижают текучесть в компании (по исследованию Evolv) и повышают производительность команд.
– Повышение вовлечённости. Разрешённое пользование соцсетями в перерывах между работой усиливает чувство, что сотрудника ценят, уважают его права. Моральный отдых положительно сказывается на настроении сотрудников, повышает вовлечённость и производительность. – Повышение имиджа компании и распространение бренда.
Публикации в соцсетях от сотрудников расширяют осведомлённость общественности о компании, поддерживают её бренд, а хорошие отклики привлекают талантливых сотрудников. – Источник дополнительного обучения. В соцсетях публикуют много полезной информации об управлении, лидерстве, повышении личностных качеств и решений для саморазвития. Пригодятся публикации о свежих исследованиях рынка, бизнес-статистика, новости от конкурентов, знание которых позволяет сотрудникам быть в курсе последних событий и не отставать от конкурентов.
Опыт крупных компаний
Компания Grant Thornton (бухгалтерия, консалтинг) сделала социальные сети основой внутренней коммуникации между сотрудниками. До 2012 года в организации действовал запрет на соцсети, но руководство пересмотрело ограничения. Общение между сотрудниками стало простым и доступным на основе корпоративной платформы Jam.Jam.
В сети можно найти блог генерального директора, свободно зарегистрироваться и сделать публикацию материала. Каждый сотрудник действует в соответствии с правилами корпорации и самостоятельно контролирует время, отведённое на общение в соцсети.
Результаты использования платформы в Grant Thornton: – около 3500 пользователей, более 2000 посещений в сутки; – по отзывам 80% сотрудников, Jam помогает рассказывать о компании другим пользователям и повышать узнаваемость бренда; – 70% сотрудников считают, что с помощью внутренней сети они самовыражаются и продуцируют идеи; – 67% сотрудников считают, что это укрепляет их лояльность и приверженность компании; – 59% сотрудников согласны с мнением, что соцсеть укрепляет дружеские отношения в коллективе. Компания Pfizer (фармацевтика) провела реструктуризацию и обратилась к своим сотрудникам с просьбой публично выразить мнение по поводу изменений в корпорации.
Цели руководства: вызвать дискуссии общественности и создать обзор текущих трансформаций в компании. Сотрудники Pfizer публиковали ролики на YouTube, в результате чего видеодневники компании стали хитами, а 10 сотрудников Pfizer – узнаваемыми лицами бренда. Открытость в отношении внедрения изменений Pfizer способствовали формированию приверженности сотрудников и осознанию того, что руководству не безразличны их чувства и мнение. Компания Humana (страхование) успешно внедрила корпоративную сеть, которой пользуются 26 тыс. сотрудников и публикуют полезную информацию в более чем 1200 группах разного направления. Анализ сети показал, что 70% общения посвящено обсуждению рабочих вопросов, а за время внедрения корпоративной сети у сотрудников снизился интерес к другим соцсетям в процессе работы.
А что в России?
По данным опроса Ipsos для Microsoft, в 34% российских компаний действует запрет на общение в соцсетях. При этом около 40% сотрудников придерживаются мнения, что внедрение корпоративной сети укрепит отношения между коллегами. На российском рынке популярностью пользуются такие решения для корпоративных сетей: «Битрикс24», DaOffice, Jive, Yammer, «Пряники», IBM Connections, Facebook Workplace.
Большинство из них скорее порталы с рабочим функционалом, чем социальные сети. Многие компании уже работают на базе Microsoft SharePoint, DeskWork, WSS Portal, IBM, WebSphere Portal, Oracle WebCenter Portal, но особой популярностью в качестве инструментов для общения у сотрудников они не пользуются.
Выгода социальных сетей для организаций очевидна: общение коллег между собой, совместная работа над решениями и проектами повышает производительность работников и эффективность компании в целом. Исследование, проведённое Future Workplace Multiple Generations, подтверждает, что потребность соцсетей на рабочем месте становится необходимостью. 60% миллениалов и 80% молодых специалистов, обучающихся в 2020 году в вузах, считают, что в XXI веке грамотность в отношении соцсетей на рабочем месте станет одним из первостепенных навыков. Поэтому компаниям, отрицающим эффективность внедрения соцсетей в корпоративное общение, стоит задуматься. Возможно, таким решением они упустят ценные кадры, талантливых работников нового поколения, которые могут внести инновационные решения и смелые предложения для развития бизнеса.
В статье использованы материалы исследований DataReportal, We Are Social, Hootsuite, Harvard Business Review.
Источник: premiummanagement.com