Какую пользу способны принести чат-боты для бизнеса, для чего они нужны и зачем вообще заниматься их разработкой? В большей степени этот тренд формируется сейчас за рубежом – существует огромное количество ботов для Slack или Telegram, решающих самые разные задачи: от поиска авиабилетов до управления небольшими командами разработчиков. И чтобы получить все это богатство, пользователям даже не нужно выходить из мессенджера.
Сделать процесс покупки проще. Чат-бот оперативно передает необходимую информацию в отдел продаж, как только клиент скажет, что он хочет. Потребителю нет необходимости уточнять и повторять несколько раз, что ему нужно. А при повторном обращении чат-бот пользуется полученной информацией из предыдущего диалога с клиентом.
Общение персонализируется. Весь диалог проходит в персональном чате, а бот пользуется личной информацией, например, именем (если покупатель указывает его в мессенджере). Ответы клиент получает в конкретной форме без излишков ненужных сведений. Один из законов успешных продаж гласит: чем больше внимания получает пользователь к своей персоне, тем сильнее его желание что-нибудь приобрести.
Как чат-бот может помочь бизнесу? | Telegram бот в бизнесе, зачем?
Ответы на сообщения, на которые вы чаще всего не отвечаете. Исходя из статистики: 95 % вопросов, которые были отправлены на бизнес-страницы Facebook, оставлены без ответов. Представляете, сколько клиентов было потеряно, потому что они не получили нужной информации? Чат-бот отвечает на ВСЕ сообщения.
Наладить общение с клиентами там, где они есть. Для построения бизнеса в сети нужно отправляться за клиентами туда, где находится ваша целевая аудитория. В начале статьи мы говорили: 75 % клиентов уже есть в мессенджерах. А для повышения эффективности от общения вам нужен чат-бот, ведь он помогает…
- В какое время вы работаете?
- По какому адресу вы находитесь?
- Как можно сделать заказ?
- У вас работает доставка?
Для экономии своего времени создайте чат-бота. Зачем писать одно и то же много раз? Плюсом является и то, что ваши сотрудники могут тратить время на другие не менее важные дела.
- проводить работу с CRM: загружать в систему и настраивать встречи, проводить проверку контактной информации о заказчиках, добавлять новые заметки;
- печатать фото и другие документы;
- составлять план на день и добавлять записи в ежедневник;
- извещать обо всех денежных переводах и остатке на корпоративной карте;
- составлять план на рабочий день для компании и напоминать сотрудникам о запланированных встречах и поставленных задачах;
- следить за последними новостями в сети, сортируя их по определенным критериям;
- составлять и посылать отчеты в Google Analytics;
- делать заказы еды;
- составлять план поездок, бронировать гостиницы и билеты;
- при необходимости получать специальную консультацию по юридическим вопросам;
- регулировать многоканальные рекламные кампании в AdWords, Instagram и др.;
- подобрать антонимы или синонимы при создании писем и постов для соцсетей или статей.
- консультация о дополнительных услугах и товарах;
- возможность добавления продуктов в корзину;
- предпросмотр и при необходимости возможность изменения заказа;
- информирования о различных новинках и акциях;
- опросы;
- возможность собирать отзывы;
- работа с жалобами;
- возможность отправлять индивидуальные предложения;
- помощь при выборе товара.
- предоставление информации о меню;
- возможность забронировать столик;
- возможность просмотра и редактирования корзины;
- возможность сохранять историю посещений и заказов;
- получение информации о новинках и акциях;
- работа с рекламациями и сбор отзывов;
- возможность приема заказов.
- возможность представлять финансовые отчеты;
- уведомление о дополнительных услугах – акциях, кредитах;
- консультирование по стандартным вопросам;
- предоставление информации о времени работы и контактах ближайшего отделения;
- возможность конвертирования валюты;
- уведомление о сроках погашения кредитов;
- отправка подтверждающих кодов.
- предоставление информации о рабочих графиках;
- предоставление списка тем для выступлений;
- в прямом эфире можно задавать вопросы спикерам;
- возможность скачивать презентации;
- возможность собирать отзывы, фото и видео и др.
- предоставление информации о современных трендах;
- рекомендации по подбору товаров;
- каталоги с образцами;
- помощь в подборе аксессуаров;
- помощь при подборе нужного размера и фасона;
- возможность добавлять в корзину и изменять заказ.
Бот Comedy Club.
Чат-боты для бизнеса. 6 вариантов быстро прокачать бизнес | Marketing Gamers
По запросам выдача видеоконтента.
Comedy Club привлек для разработки робота ИТ-студию Wobot.me. При подготовке проекта были задействованы резиденты Comedy со своими креативными идеями.
Чат-бот Comedy выполняет одну из простейших функций – подписчики могут, сделав один клик, посмотреть любые видео. Пользователи получили доступ к медиабиблиотеке Comedy Club с помощью трех кнопок: «Новый выпуск», «Текущий сезон» и «Выбор дня».
Разработчики развивают чат-бот, задумываются о добавлении новых кнопок, для того чтобы зрители чаще пользовались программой и не теряли интерес. Основной целью проекта является упрощение жизни поклонников.
Чат-бот высылает одно оповещение, когда появляется новая серия передачи. Представители компании считают, что метод «отложенного просмотра» является наиболее удачным, так как зрители много времени проводят в таком режиме и поймать их внимание легче.
Бот каршеринга YouDrive.
Использование бота уменьшило количество звонков в компанию на ⅔.
Штатные разработчики компании YouDrive создали чат-бот, в котором все сценарии и функции прописывались, основываясь на анализе общения с пользователями через другие каналы, созданные для общения.
Главная задача бота – упростить и облегчить процесс уведомления потребителей и значительно уменьшить время ожидания решений для клиентов, повысив скорость обработки запросов сотрудниками.
Первое: бот выдает мгновенные решения вопросов: от «как завести автомобиль» до «что делать, если я попал в ДТП».
Второе: бот сортирует обращения и перераспределяет по сотрудникам в зависимости от категории запроса, что значительно экономит время, затраченное на решение проблемы.
Одна из самых популярных функций бота – это «отправить сообщение». В ней вопросы можно задавать в произвольной форме. Второе место занимает функция проверки состояния автомобиля: бот выдает клиенту информацию о дефектах, которые уже известны компании. Во многих случаях не требуется даже высылать фото.
На данный момент по средним показателям к боту обратилось около одной тысячи двухсот пользователей, из них сто пятьдесят спросили о состоянии автомобиля, а сто задали вопросы о проблемах с законом.
После старта робота число звонков сократилось на 66 %, сообщений через электронную почту стало на 33 % меньше. Обслуживание осталось на высоком уровне, а скорость ответов на запросы значительно выросла.
Компания начала разработку новых обновлений чат-бота. В планах облегчить сценарии обращений об автомобиле и добавить разделы о забытых/потерянных вещах.
Бот «Связного».
Есть пользователи, которые общались с ботом около трех часов.
В 2015 году был опубликован игровой бот от «Связного» и агентства Iwill. Пользователи должны были помочь главному персонажу как можно скорее попасть в точку «Связного», где по сценарию работает девушка, которая понравилась герою приложения.
Сотрудники «Связного» создавали этот бот для того, чтобы испытать и выяснить, как применять его в будущем.
То, сколько людей было вовлечено в игру, и то, сколько из них прошло квест до конца, и являлось показателем эффективности. Пройти игру получилось не у всех, на пути у героя появлялись препятствия. Если игрок оказывался в сложной ситуации, которую не мог решить, квест можно было начать заново.
Бот такси «Максим».
Можно без приложения заказать машину.
Рация Zello, Telegram и Viber – вот три приложения, которые пользуются сервисом «Максим».
С помощью Telegram можно вызвать такси через чат-бот.
С помощью Viber через паблик-аккаунт «Максим» можно вызвать такси, а также оставить отзыв, там же публикуются различные новости о сервисе.
С помощью приложения-рации Zello можно оформить заказ.
В ближайшем будущем в планах у компании добавить опцию информирования через мессенджеры: активные пользователи будут получать сообщения.
Сотрудники фирмы выдели основные плюсы мессенджеров – это скорость и надежность источников информирования. Такие сообщения привлекают внимание пользователей и не выглядят, как спам, если к ним добавить красивое оформление и новые «кнопки».
В компании «Максим» сделали вывод: люди больше любят различные развлекательные новости. Изначально такой контент использовали для паблика в Viber. После того как сформируется база лояльных подписчиков, будет добавлен информационный канал.
Бот Aviasales.
Платформы: Telegram, Slack.
Помогает найти билеты со скидками.
Создание чат-ботов для Aviasales происходит только с помощью штатных сотрудников. Работники выявили, что наиболее востребованы алертботы, когда клиент просит рассказать о существующих ценах, например: «мне нужно в Лондон или куда-нибудь в Европе в следующем месяце со скидками не ниже 70 % от обычных цен». Такой сценарий самый востребованный.
В компании нет ботов поддержки, оценка эффективности осуществляется по конверсии в продажи и прибыли.Как создать чат-бот для бизнеса
Многие считают, что создание искусственного интеллекта – ювелирный процесс. Такое заявление можно как опровергнуть, так и согласиться с ним. Для создания бота, который знает ответы на множество вопросов и говорит на 18 языках, придется потрудиться. Но если вы хотите проводить опросы или настроить прием заявок – пары часов достаточно.
Выбрать цель. Существуют три базовых функционала, которые дальше вы сможете настраивать для своей цели. Обязательно изучите каждый из них, т.к. не все могут выполнять нужные вам функции. Определитесь с целью и выберите подходящий вам конструктор.
Меню. Первым вариантом запуска бота является создание меню, используя которое человек сможет сам двигаться, нажимая кнопки. С подобным люди сталкиваются, когда звонят в банк или сотовым операторам, и в трубке слышно: «Если вам нужно узнать остаток на счете, нажмите 1». В случае же с нашим ботом это не голос, а картинка и текст. Данный подход подойдет компаниям, которые создают «Справочники» и к которым клиенты смогут возвращаться снова и снова.
Автоматическая серия. Чтобы подогреть клиента, используется цепочка сообщений. Длина такой цепочки может быть от нескольких минут до нескольких дней. Чтобы реализовать подобную идею, нужен чат-бот не с меню, как в примере выше, а такой, который умеет рассылать нужные сообщения пользователям. Основной целью является не оформление заказа, а выдача автоматической серии писем.
Первый диалог. Хотите создать бота, чтобы получать заказы? Вам нужен функционал, выявляющий базовые потребности, а затем передающий такой заказ менеджерам. Данный бот сам ничего не продает, но обеспечивает нужный темп для привлечения клиентов. При необходимости можно первый диалог сменить на полный автопилот. Клиент заполнит заявку, которая позже придет на почту.
Или бот получает телефон или e-mail пользователя и высылает серию сообщений.
Выбрать площадку. Существует мнение, что чат-боты есть только в Telegram. Но это не так. Сегодня чат-боты можно создать во многих социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Viber.
Как вы заметили, в списке нет WhatsApp. Дело в том, что не во всех известных мессенджерах есть возможность создания ботов. И WhatsApp – одно из немногих приложений, в котором ее нет. Есть вероятность, что в ближайшее время все кардинально поменяется.
Можно реализовать бот как через популярные мессенджеры, так и через соцсети. Или можно создать бот у себя на сайте, оформив его виде окна обратной связи. Это значительно облегчит общение, ведь пользователю не нужно будет переходить в другие приложения, он сможет оформить заявку прямо на ресурсе.
Выбрать сервис. Можно пойти трудной дорогой и самому написать программный код, опираясь на инструкции от разработчиков. Или можно воспользоваться уже готовым сервисом, позволяющим через свой интерфейс настраивать все нужные действия за пару дней.
В зависимости от цели вы можете выбрать определенный сервис. Если объемы небольшие, настройка бесплатная. Позже, при отправке большого количества сообщений и привлечении новых пользователей, нужно будет платить. Сумма небольшая, но есть и полностью бесплатные сервисы.
- onsequel.com (английский/бесплатный);
- botmother.com (русский/1 бот бесплатно);
- zveno.org (русский/199 руб. в месяц);
- chatfuel.com (английский/бесплатный до 500 тыс. подписчиков);
- botsify.com (английский/1 бот бесплатно);
- motion.ai (английский/2 бота бесплатно);
- manybot.io/ru (английский/бесплатный).
Настроить и запустить. Хотя на сегодняшний день создано много удобных сервисов с простым и понятным новичкам интерфейсом, чтобы полностью разобрать и учесть все нюансы, придется потратить некоторое количество времени. Настройтесь на сосредоточенную работу, но когда вы все изучите, создание чат-бота не будет слишком долгим процессом.
Функционал сервисов постоянно обновляется и совершенствуется, создавая новые решения, с помощью которых можно настроить бот отвечать на сложные вопросы, отправлять позитивные гифки или картинки с постами.
Источник: spark.ru
Как чат боты помогают бизнесу и где их заказать
Автоматизация процессов проникает во все сферы онлайн-деятельности, уже никого не удивишь голосовыми помощниками, виртуальными консультантами и прочими роботизированными штучками. Все большую популярность набирают чат-боты в мессенджерах и соцсетях, и это неспроста.
Как чат боты помогают бизнесу, что они из себя представляют, какие задачи решают и где их заказать – ответы на эти вопросы в статье от профессионального разработчика.
Разновидности чат-ботов
Что вообще из себя представляет чат бот? Это специальная программа, встроенная в мессенджер или соцсеть и настроенная на выдачу интересующей пользователя информации по определенным алгоритмам.
Как работает чат бот.
Для движения по задуманному сценарию в сообщениях бота может присутствовать меню с набором кнопок или предложением ответа произвольным текстом, который бот распознает и, в зависимости от ответа пользователя, диалог меняет направление.
В результате движения по цепочке сообщений человек получает нужную информацию, или происходит какое-либо целевое действие – продажа, регистрация, переход на онлайн-ресурс, получение доступа к закрытым проектам и так далее.
То есть бот ведет пользователя по настроенным алгоритмам к достижению поставленной задачи. А цели могут быть самые, что ни на есть, разные.
Сферы применения чат ботов
Благодаря огромному списку инструментов сервиса по созданию ботов, сфера применения чат-ботов практически не ограничена.
Вот лишь небольшой список узкоспециализированного применения ботов:
- Чат-бот для онлайн школ.
- Квиз чат-бот.
- Доска объявлений.
- Магазин с приемом оплаты.
- Бот прогноза погоды.
- Переводчик с любого языка.
- Бронирование чего бы то ни было, или запись на прием.
- HR бот.
- Чат-бот с платной подпиской.
- Одностраничные и многостраничные мини-лендинги.
- Авторассылки.
- Автоворонки.
- Голосование.
- Опросник.
- И прочее-прочее.
Некоторые примеры таких ботов вы можете посмотреть по ссылке в конце статьи. Как я сказал, это узкоспециализированные сферы применения чат-ботов. Но их можно усложнять, совмещая функционал, добавляя различные опции и создавая сценарии под любые задачи.
Конечно, боты предназначены не только для бизнеса, о чем можно понять даже из этого небольшого списка. Например, голосование за участников или чат-бот опросник могут быть использованы кем угодно для вовлечения пользователей в процесс и повышения лояльности.
Какие задачи решает чат бот
Задача любого бизнеса — снижение себестоимости и увеличение количества целевых действий.
Первую задачу чат-бот решают по определению — отсутствие в процессе человеческого фактора снижает затраты. Все происходит в автоматическом режиме, какие бы задачи бот не решал — продажи, сбор контактных данных, привлечение дополнительного трафика на онлайн ресурсы, HR тестирование и прочее.
То есть, чат-бот попросту заменяет человека.
А, например, через настроенную авторассылку по собранной базе контактов бот может делать предложения о новых поступлениях или акциях, и за счет повторных продаж увеличивать их общий объем.
Если у Вас оффлайн салон, частная клиника или любое другое заведение, запись на прием может осуществлять чат-бот, а данные заносить в Google таблицу, по которой Вы будете ориентироваться в работе.
Бронирование через чат-бота мест или, например, автомобилей, позволит забыть рутину и высвободить менеджера от приема заявок и составления графиков.
Список задач, решаемых ботом, ограничен лишь фантазией, и в любом случае бизнесу это выгодно.
Отсюда вытекают преимущества использования чат-ботов:
- Автоматизация процессов.
- Снижение затрат на целевое действие.
- Увеличение объемов целевых действий.
- Пополнение списка контактов лояльных клиентов.
- Увеличение трафика на ресурсы.
- Расширение функционала онлайн-бизнеса.
- Список можно продолжать ..
.Аудитория соцсетей и мессенджеров огромна, а, например, в Телеграм она за последнее время выросла на порядок и продолжает расти. Поэтому для бизнеса упускать такую возможность получения трафика и целевых действий на автомате просто непростительно. Например, большим спросом пользуются чат боты для пабликов ВК.
Что делать, если требуется чат бот
Здесь два варианта — сделать бота самому или заказать его у профессионалов.
Создать чат бота самостоятельно, конечно, можно, но придется долго изучать функционал сервиса по их созданию, гуглить, экспериментировать, и не факт, что у вас что-то получится. К тому же, если что-то и получится, то это будет примитивный бот с ограниченными опциями — не так все просто. И, с большой долей вероятности, могу сказать, что создать что-то достаточно интересное и серьезное Вы не сможете.
Второй вариант более предпочтительный — заказать чат бота для бизнеса у профессиональных разработчиков, к коим отношусь и я.
Сколько стоит создание чат бота
Вопрос, скорее всего, риторический — все зависит от его сложности, поставленных задач и требований. Цена простейших чат-ботов с ограниченными опциями может начинаться и до 1000 р. Но если вам нужно что-то более достойное внимания — обращайтесь в наше агентство и Вам рассчитают стоимость проекта.
Вы можете заказать обратный звонок и предварительно обговорить с менеджером требования и детали, от которых будет зависеть цена создания чат бота.
На скриншоте начальная страница нашего агентства для заказчика — переходите по ссылке выше и узнайте, по какой цене можно будет купить чат бот для бизнеса, разработанный для решения именно Ваших задач.
Платформа для создания чат ботов Телеграмм, WhatsApp, VK, Facebook, Viber
Для самостоятельной разработки ботов рекомендую самую лучшую платформу Botvsem. Лучшая потому, что я хорошо знаю ее изнутри, и есть с чем сравнить. Функционал платформы очень богатый, есть возможность интеграции со многими профильными сервисами, расширяющими горизонты для разработчика и достижение целей заказчику.
Конечно, новичку разобраться в многообразии опций и особенностях работы на платформе тяжело. Но если у Вас есть определенные познания и навыки — переходите, регистрируйтесь на платформе и создавайте чат ботов под свои цели хоть десятками.
Сам я профессионально разрабатываю чат боты именно на базе агентства платформы, можете обращаться ко мне напрямую в комментариях — отвечу на вопросы или посоветую с заказом.
Примеры чат ботов ТГ можете посмотреть на моем мини-сайте визитке.
Источник: fishki-remonta.ru
Ликбез по бизнес-ботам: какие они бывают, что умеют и зачем они малому бизнесу
Чтобы найти своего клиента, даже маленькому бизнесу приходится заводить много каналов для связи: телефон, сайт, электронная почта, соцсети и мессенджеры. Но всё это не работает, если не отвечать оперативно. При этом малый бизнес не может нанимать много сотрудников, поэтому многие рассматривают бюджетную альтернативу — чат-боты. Разберёмся, какие они бывают и какие задачи решают.
Чат-бот — это программа, которая частично заменяет человека, отвечая на типовые вопросы по телефону, на сайте, в мессенджере, соцсетях и мобильном приложении. Её преимущества перед живым сотрудником — скорость, возможность работать круглосуточно без выходных и, конечно, дешевизна.
Ещё одна важная задача — приобрести и удержать максимум клиентов с помощью ответа в считанные секунды. По данным платформы Jivo, из-за 10 секунд ожидания, что неизбежно при общении с живым оператором, 30% клиентов теряют желание взаимодействовать с компанией. Этих людей крайне сложно удержать без чат-бота.
Наконец, чат-бот одинаково активен в любое время суток. Пока владелец малого бизнеса спит, чат-бот помогает покупателям выбирать товар, рассказывает об актуальных акциях и текущих ценах, даёт инструкции, ведёт запись и предлагает услуги.
Основная задача чат-бота — это быть первой линией поддержки клиентов. Какие задачи при этом решаются — зависит от сферы, в которой работает бизнес. Для салона красоты это может быть круглосуточная запись на процедуры, ознакомление клиентов с расписанием, предварительная консультация и помощь с выбором услуги. Для магазина — информация о скидках, ответы на вопросы о товаре, доставке, адресах пунктов выдачи.
В медицинской сфере боты могут дать предварительную консультацию, а ещё рассказать об определённых услугах, таких как выдача справок, вакцинация и т.д. В страховании чат-боты помогают заполнить формы, в финансовой сфере служат для онлайн-расчётов. Одним словом, практически любой бизнес, сталкивающийся с однотипными вопросами от клиентов и задачами, которые решаются в диалоге, может сэкономить ресурсы за счёт чат-бота.
Зачем ещё нужны чат-боты малому бизнесу?
Многие опытные предприниматели отмечают, что рост бизнеса неизбежно связан с автоматизацией процессов. Поэтому появление чат-бота в компании — первый шаг к её развитию и росту. Если для сотрудников нужно писать подробные инструкции, а потом ещё учить им следовать и следить за выполнением, то чат-бот достаточно один раз запрограммировать. После этого вы можете быть уверены, что все клиенты получат полную и одинаковую информацию о ваших продуктах, подробные инструкции и полноценную техническую поддержку.
При этом использование чат-бота в стандартных ситуациях не мешает оказывать клиентам индивидуальную помощь при необходимости. Чат-бота можно запрограммировать так, чтобы он переключал на живого оператора всех людей, которым не может помочь сам.
СберБизнесБот позволит вам оставаться на связи с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Подключите его прямо сейчас и перестаньте терять заявки клиентов с сегодняшнего дня.
настроить бота без программиста
подключить готовые шаблоны сценариев поведения бота для своего бизнеса — и выбрать только подходящие вашему бизнесу ответы
создать собственные сценарии под ваши задачи
Какие бывают чат-боты?
Самыми разными. Наиболее простые предлагают варианты вопросов в виде кнопок на выбор, на которые дают шаблонные ответы. Как правило, кнопочные боты не способны распознавать смысл письменных предложений и фраз на русском языке по ключевым словам. Если ситуация клиента не подходит под предложенный перечень вопросов, бот не ответит.
Есть чат-боты посложнее — с искусственным интеллектом. Они умеют находить смысл вопроса в тексте клиента, в произвольной, в том числе устной человеческой речи. Такой бот понимает больше вариаций вопросов. Если он понял вопрос, он быстро находит в своих настройках соответствующий ответ. Ещё такие боты способны искать информацию в интернете и во внутренних системах компании (базах данных, CRM-системах и т.д.) по запросу пользователя и самообучаться на основе анализа запросов от разных пользователей.
Кроме того, боты делятся на голосовых и пишущих. Первые, как правило, отвечают на звонки, вторые — на текстовые сообщения.
Чтобы выбрать подходящий бот для вашего бизнеса, проанализируйте ваши самые распространённые задачи и подберите такой, который можно адаптировать с помощью собственного сценария разговора.
Как работает бот
Чтобы сэкономить время операторов, имеет смысл направить первичный поток вопросов боту, чтобы он снял нагрузку и ответил на типовые или самые распространённые вопросы клиентов. Для этого подключите онлайн-чат на вашем сайте, приглашая посетителей задать вопрос или ответить на вопрос бота.
После того как ваш потенциальный клиент вступит в диалог, бот ответит ему по заранее прописанному алгоритму. В зависимости от вопроса бот предложит подходящий вариант ответа из набора, который вы можете прописать самостоятельно. Если ответ окажется неисчерпывающим или неподходящим, то клиент задаст дополнительный вопрос. Дальше бот предложит ему новый вариант ответа или переведёт на оператора.
Таким образом часть клиентов получит ответ на самые распространённые вопросы, что существенно снизит нагрузку на ваших сотрудников и операторов.
Три сценария использования бота: от поиска клиентов до сбора отзывов
Бота, как и сотрудника клиентской службы, можно ориентировать на решение самых разнообразных задач. Один из самых распространённых вариантов — подстегнуть потенциального клиента к совершению целевого действия на сайте. Например, на сайте турагентства:
Бот: Добрый день! Давайте подберём вам тур. Куда хотите отправиться?
Варианты ответа: Турция. Греция. Таиланд.
У клиента, выбравшего страну, бот может уточнить бюджет путешествия и другие параметры, а потом выдать предложение. Глубина просмотра вашего сайта и вероятность совершения покупки клиентом увеличится, ведь человеку не потребуется самому искать нужную информацию.
Чтобы улучшить продажи с помощью бота, вы можете сделать клиенту магазина конкретное и заманчивое предложение, которое тот может принять в один клик:
Бот: Добрый день! Предложение дня: скидка 50% на аксессуары. Хотите взглянуть?
Варианты ответа: Да. Не сейчас.
Если клиент ответил да, бот выдаёт прямую ссылку на страницу акции или страницу товара.
С помощью ботов можно собирать отзывы — и это эффективнее, чем просто предложить клиенту изложить свои впечатления в свободной форме. Бот задаст все вопросы, на которые вам важно получить ответ, при этом клиент сэкономит время. В результате вы получите больше отклика, и этот отклик будет более полноценным. Кроме того, бот может стимулировать клиента оставить отзыв, пообещав подарок:
Бот: Добрый день! Хотите ответить на 5 вопросов об услугах нашего косметолога и получить в подарок профессиональное пособие по уходу за лицом?
Варианты ответа: Давайте попробуем. Чуть позже.
Готовым к диалогу клиентам бот задаёт вопросы по алгоритму и предлагает оценить разные аспекты услуги, например вежливость мастера, комфорт во время процедуры, удовлетворённость результатом. Собрав ответы на вопросы, бот отправляет клиенту файл с электронным пособием.
Чат-боты могут также помогать новым сотрудникам адаптироваться к работе в компании, отвечая на их вопросы.
Источник: sberbusiness.live