Как делать рассылку в Ватсапе бизнес аккаунт

WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.

Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.

‍
Рассмотрим каждый из них.

Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp

В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.

Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.

Инструкция:
— Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.

Рассылка в Ватсапе сразу всей группе / Ватсап бизнес функции

— В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.

— В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.

Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.

Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.

При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.

Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины

На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.

Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.

Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка

Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.

Открываем расширение на странице WhatsApp Web.

В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.

В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.

Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.

У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.

Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:

• не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
• не отправляйте больше 500 сообщений в день,
• отправляйте только знакомым контактам,
• не отправляйте сообщения с вашего личного номера.

Стоимость Whats Master начинается от 2500 р., WhatsHelper – от 1000 р.

Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт

Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.

Пакт является официальным партнёром WhatsApp в России, и для того, чтобы запустить рассылку сообщений в мессенджере через наш сервис, не нужно проходить верификацию Бизнес-менеджера Facebook и другие долгие процедуры. Мы выделяем вам номер для рассылок из пула, согласовываем шаблон, загружаем базу и начинаем рассылку.

Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.

Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.

— В личном кабинете Пакт перейдите в раздел рассылок и выберите пункт «Использовать WABA».

— Создайте CSV-файл в правильном формате.

Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).

Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.

• В нашем примере «waba_template_1» будет соответствовать шаблону
  «Здравствуйте, . Это из компании Пакт. Как у вас дела?»

Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.

После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».

В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».

Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.

Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.

На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.

Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.

По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.

Стоимость списывается только за доставленное сообщение.

Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов

Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.

Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

1. Создайте бота в Salesbot:

Настройки → Коммуникации → Список Salesbot → Создать нового бота.

Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.

Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».

Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.

В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.

1. Выберите или создайте воронку и этап, в которые вы загрузите все сделки для рассылки.

Перейдите в настройки воронки, кликните на этап воронки, в котором у вас находятся контакты, и выберите Salesbot.

Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.

Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.

Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.

Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24

Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

1. Для запуска рассылки в Ватсап необходимо настроить робота с определённым условием. Зайдите в раздел «CRM» и выберите «Роботы» в воронке.

1. Выберите этап воронки, по сделкам которого вы хотите запустить рассылку. Нажмите «+» → Свои роботы → [Pact] Написать шаблоном WABA.

1. В графе «Выполнить» выберите, когда вы хотели бы запустить рассылку: сейчас, отложить на определённое время или привязать к действию в воронке.

При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.

В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.

Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.

После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.

Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp и не попасть в бан

WhatsApp Business теперь допускает отправку рекламных сообщений клиентам. Читайте об актуальных возможностях и ограничениях рекламной рассылки.

Проблема рекламных рассылок в WhatsApp

Как выжать максимум из трафика на сайт?

Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →

Спецпроект

Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp

24-часовое окно

Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки.

Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога. Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы.

Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки. Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне

Рассылка нетранзакционных уведомлений

• товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;
• полезные информационные уведомления;
• актуальные предложения;
• напоминания о записи на приём.

Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.

1. Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.
2. Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.
3. Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.
4. Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.

Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:

Пример согласованного нетраназакционного уведомления

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0;»>

Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp

На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.

• Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.
• Шаблоны должны быть правильно отформатированы.
• Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.
• Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.

Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp

Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения.

Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.

Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.

Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.

Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.

Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки

Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлечённость клиентов по завершению кампании по рассылке сообщений. В мессенджере доступны данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Если вы хотите узнать количество переходов по ссылкам внутри сообщений, настройте правила присвоения статических и динамических веб-адресов кликабельным элементам сообщения (ссылкам, CTA-кнопкам, Quick Reply-кнопкам). Сделать это можно в личном кабинете платформы Messaggio. URL в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки ― это постоянные адреса, которые не имеют изменяемых параметров. Динамические URL генерируются уникальными для каждого получателя.

Подробнее об учёте кликов по ссылкам в сообщениях читайте в Базе знаний Messaggio.

Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp

Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.

• Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.
• Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.
• Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.
• Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.
• Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.

• Как с первого раза пройти верификацию компании в Facebook Business Manager и подключить WABA-канал
• Только по согласию: как отправлять клиентам рекламные рассылки и не получить штраф
• 8 главных инструментов мессенджер-маркетолога и 5 сервисов-интеграторов. Личный топ Ульяны Жериновой, Townsend Digital
• WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт
• Маркетинг разговоров: как бизнесу использовать мессенджеры в новом мире

Источник: www.cossa.ru