Как действовать бизнесу в условиях кризиса

Коронакризис и тяжелые последствия экономического шока поставили перед многими компаниями вопрос выживания и поиска новых возможностей. Как действовать лидеру в сложных обстоятельствах и как правильно работать с командой, чтобы она помогла преодолеть трудности без потерь? Рассказывают эксперты InterSearch Worldwide.

26.11.2021

7 советов по управлению компанией в кризисной ситуации

Кризис – сложный, но очень важный этап в жизни компании. Прогореть или заложить базу для дальнейшего роста – все решают действия руководителя. Кроме того, важно сохранить репутацию компании, так как кризис часто освещается в СМИ, и, в каком ключе будут материалы о вас,
зависит от предпринятых действий. О том, что делать руководителю в разгар кризиса, рассказала партнер Kontakt InterSearch Russia Юлия Забазарных.

Не паникуйте и продолжайте работу

В случаях, когда что-либо случается с собственниками или компания переходит в другие руки, руководители совершают следующую ошибку: они беспокоятся о своей судьбе больше, чем о кризисной ситуации. Если вы известны на рынке как первоклассный управленец, не стоит паниковать. Новые собственники не захотят расстаться с профессионалом, а если и попросят уйти, HR-менеджеры очень скоро пригласят вас в команду компании-конкурента. Кризис открывает новые возможности не только для организации в целом, но и для отдельных сотрудников, главное – не бояться перемен.

😱 Что делать с бизнесом СЕГОДНЯ? 🔥 Как выжить в условиях кризиса? / Бизнес в условиях кризиса

Если вы руководите компанией во время кризиса, станьте примером для сотрудников. Их доверие важно в сложной ситуации. Выполняйте все свои обязанности и работайте для достижения целевых финансовых показателей и сохранения высокой производительности труда.

Почему так важно для руководителя обеспечивать стабильность бизнес-процессов в кризис, можно продемонстрировать на примере одной инжиниринговой компании. Когда собственника арестовали, компанией управляла временная администрация. Однако благодаря действиям наемного генерального директора, который продолжил выполнять оперативные задачи, команда вышла из кризиса в полном составе.

В том случае, если компанию в ближайшем будущем ждет продажа, необходимо подготовится к сложностям, которые возникнут в переходный период. Необходимо проанализировать все риски, и чем лучше вы будете осведомлены и обеспечены всем необходимым, тем меньше необдуманных решений будет принято и меньше будет паники.

Открыто говорите о своих целях

Во время кризисной ситуации компании-конкуренты стараются переманить к себе профессионалов, особенно топ-менеджеров. Нужно замотивировать управленческую команду, чтобы они не ушли со своего места работы.

Когда собственников одной фармацевтической компании арестовали, новые акционеры занялись развитием предприятия. Они усовершенствовали производство, поменяли структуру компании, ввели новую систему мотивации сотрудников. Об этом всем они рассказали топ-менеджерам, указывая конкретные сроки выполнения, рисуя будущие возможности организации в целом и управленческой команды в частности. Несмотря на задержку зарплат, вызовы на допросы и неопределенное положение компании, большая часть топ-менеджеров не захотела уходить из организации.

Как вести онлайн-бизнес в кризис? Продажи в условиях кризиса

Необходимо говорить с топ-менеджерами, когда у организации возникают сложности, однако те обещания, которые вы даете членам команды, должны быть реальными. Только так вы сможете удержать в компании лучших игроков.

Не можете сделать выбор – спросите у коллектива

В сложных ситуациях для сокращения издержек управленцу нужно сделать сложный выбор: либо урезать зарплаты всем сотрудникам, либо сократить численность персонала и оставить самых эффективных специалистов на докризисных условиях. Как показывает практика, лучше работает второй вариант. Однако есть успешные примеры применения первого подхода.

Во время кризисной ситуации СЕО одной компании предложил сотрудникам альтернативу: уменьшение зарплаты всем в равной степени или сокращение персонала. Большинство проголосовало за первый вариант, так и поступили, и это помогло сохранить коллектив, а также повысить вовлеченность сотрудников.

Расставайтесь на позитивной ноте

Вы приняли решение о сокращении сотрудников. Нужно позаботиться, чтобы этот процесс прошел наименее болезненно. Во-первых, сотрудники напрямую влияют на репутацию компании. Даже если собственники или менеджеры уйдут в другое место, дурная слава об организации останется. Во-вторых, уволенных сотрудников можно будет привлечь к деятельности компании, когда кризис минует и будут нужны профессионалы для дальнейшего развития.

Перед сокращением сотрудника проведите все необходимые выплаты и дайте рекомендации для будущих работодателей. Помните, что сотрудники, которые плохо ушли из компании, помнят об этом негативном опыте очень долго. И через пять, и через десять лет их будет очень сложно привлечь к деятельности организации снова.

Не скрывайте информацию от сотрудников

Прятаться от подчиненных и не говорить о реальном положении дел, каким бы сложным оно ни было, – это очень плохой ход. В кризисной ситуации необходимо наладить информирование коллектива. Людям важно знать, какая ситуация сложилась на данный момент, какой антикризисный план осуществляется и как принимаются решения в компании. Если сотрудников не информировать, они начинают собирать слухи, и может случиться, что положение на самом деле менее сложное, чем то рисуется в их воображении.

Интересуйтесь мнением сотрудников

Внутренние коммуникации – это диалог, а не монолог, поэтому сбор обратной связи очень важен в кризисной ситуации. При любых изменениях в компании тревожность в коллективе растет. Сотрудники должны иметь возможность выплеснуть свои эмоции в письменном виде или в разговоре с руководителем.

Если не будет канала для обсуждения кризиса внутри компании, они поделятся своим мнением в социальных сетях или в личном общении с коллегами из другой компании, что может создать ощущение паники в команде. Кроме того, людям важно, чтобы их услышали. Обсуждение с коллективом рисков, вариантов решения проблемы или возможных последствий будет полезно во время поиска выходов из кризиса. Главное – не бойтесь критики, а выслушивайте ее внимательно и ищите в ней новые направления для развития.

Уделите особое внимание внешним коммуникациям

В эпоху социальных сетей репутационные скандалы случаются довольно часто. Для этого достаточно всего лишь неосторожного поста сотрудника в социальных сетях или недостоверной информации, полученной журналистами от анонимного источника. Запомните, что каждый, кто работает в компании, формирует ее имидж, поэтому во время кризиса необходимо выпустить особые рекомендации о поведении членов команды в публичном пространстве.

Если о кризисе в вашей компании написали в медиа, нужно выстраивать внешние коммуникации на принципах открытости и честности. Предоставьте СМИ доступ к информации, чтобы не допустить образования слухов и домыслов. Если ситуация произошла по вашей вине, будьте готовы бороться с последствиями и произвести изменения, чтобы не допустить повторения ситуации. Новость о компании быстро уйдет из повестки дня, но этот конкретный случай могут вспомнить, если подобное произойдет снова.

Принципы руководства в условиях кризиса

Интервью с Карстеном Вольфом, старшим партнером по работе с клиентами компании InterSearch Executive в Гамбурге

Качества, которые наиболее важны для руководителя в условиях кризиса

По мнению Карстена Вольфа, наиболее важными качествами руководителя являются навыки стратегического, гибкого и дальновидного мышления, способность принимать важные решения, несмотря на отсутствие всей необходимой информации, а также умение убеждать и мотивировать других. По его мнению, в условиях кризиса хорошим руководителям требуется лишь незначительная адаптация: «Потому что в идеале они уже обладают всеми навыками, необходимыми для антикризисного управления». Консультант по подбору топ-менеджеров Вольф в числе других важнейших характеристик хороших руководителей называет уравновешенность, спокойствие и стрессоустойчивость. Во времена нестабильности хорошие руководители способны задавать важные ориентиры и, таким образом, эффективно руководить в кризисных ситуациях, моделируя поведение сотрудников.

Правильная коммуникация во время кризиса

В условиях беспрецедентной ситуации правильная коммуникация — это «все и вся». Недостаток общения — наиболее часто упоминаемая проблема, вызывающая недовольство сотрудников обстановкой на работе. Поэтому важно, чтобы руководители своевременно и на постоянной основе информировали своих сотрудников о положении дел.

Суть в том, чтобы общаться честно, глядя друг другу в глаза, и также сообщать плохие новости, если необходимо. «Хорошо информированные сотрудники обычно с пониманием относятся к негативным поворотам событий», — объясняет Вольф. При этом информация должна быть ориентирована на получателя и относиться либо к его работе, либо затрагивать компанию целиком. При отсутствии возможности личных встреч в связи с удаленной работой, целесообразно проводить регулярные совещания, например, еженедельно, чтобы все сотрудники были в курсе событий.

Подавайте пример стрессоустойчивости, обеспечивайте безопасность и мотивируйте сотрудников

Мировые кризисы с туманными перспективами могут нервировать сотрудников и негативно влиять на их мотивацию. По словам Вольфа, руководители, придерживающиеся «прикладного стиля управления» и принимающие участие в производственном процессе, могут быть очень мотивирующими для работников и другого персонала. Вольф подчеркивает важность статуса руководителя как образца для подражания для своих сотрудников. Они могут использовать его в качестве примера стрессоустойчивости и создать в коллективе атмосферу безопасности, где каждый достоин уважения и доверия. Вольф подчеркивает: «Ваша задача — показать, что компании не все равно, и это может выражаться в точечных действиях или индивидуальной поддержке, когда это необходимо».

Кризис требует чрезвычайных усилий, и не только от руководителей. Именно поэтому очень важно отмечать и вознаграждать выдающиеся достижения сотрудников. Вольф и сам часто поощряет своих подчиненных единовременными премиями. «Это может быть небольшой отпуск, которому работник особенно рад.

Однако вы должны хорошо знать своих сотрудников, чтобы определить именно тот вид премии, который их мотивирует», — объясняет он. В целом, компаниям выгодны уверенные в себе сотрудники, которые берут на себя ответственность. Чтобы это сработало, руководителям необходимо доверять своим сотрудникам и позволять им брать на себя инициативу. Вольф отмечает: «Это также включает в себя отказ от микроменеджмента и недопущение обратного делегирования решений сотрудниками своим руководителям».

Какие действия помогут руководителям подготовится к кризисам?

Руководителям также необходимо брать отпуск. Это может показаться очевидным, но, по словам Вольфа, во многих компаниях это не соблюдается. Периоды отдыха и отпуска необходимы для того, чтобы при необходимости быть готовым к активным действиям и работать в условиях повышенной нагрузки. Это лишь один из способов профилактической подготовки к кризисам.

Если вы хотите подготовиться к действиям в чрезвычайной ситуации, вам необходимо принять упреждающие меры в периоды затишья. По мнению Вольфа, существует ряд очевидных мер, которые руководителям следует предпринять, чтобы подготовиться к кризису: «Руководители должны обеспечить функционирование технической инфраструктуры, такой как аппаратное обеспечение (например, ноутбуки, серверы, смартфоны), программное обеспечение, резервное копирование, авторизация доступа, а также защиту данных. Самое главное, они должны обучить своих сотрудников тому, как с ними обращаться». По словам Вольфа, также особенно важно определить, кто будет выступать в качестве кадрового резерва в чрезвычайной ситуации для всех заинтересованных сторон, что должно включать соответствующее обучение таких специалистов. Он также советует разработать план действий в чрезвычайных ситуациях, в котором будут учтены различные кризисные сценарии. «Такой план может быть составлен совместными усилиями сотрудников разных отделов», — предлагает Вольф.

Взгляд в будущее: на чем сейчас следует сосредоточиться руководителям

Вольф считает политику удержания персонала одним из наиболее важных аспектов будущей кадровой стратегии компаний. «В настоящее время рынком управляют кандидаты. Высококвалифицированные и легко адаптирующиеся сотрудники, если не видят перспектив в компании или чувствуют, что с ними плохо обращаются, уходят первыми», — предостерегает Вольф.

Тем не менее, правильные меры могут способствовать формированию долгосрочной лояльности среди сотрудников. К ним Вольф относит более гибкое отношение к рабочему времени, а также уважительное и эффективное общение глядя друг другу в глаза. «Ваша компания должна буквально транслировать «Вы нам нужны!» — в ходе индивидуальных встреч, если это необходимо. Понимание того, что компания уделяет время индивидуальному обращению с каждым сотрудником может быть чрезвычайно мотивирующим», — говорит Вольф. Руководителям также следует использовать возможности для модернизации, возникающие в моменты беспрецедентных событий, и, прежде всего, принимать важные решения заранее, а не тогда, когда очередной кризис уже не за горами.

Источник: kontakt.ru

Всё по плану: как действовать бизнесу в условиях коронакризиса?

Как понять, с чем связаны проблемы бизнеса в нынешний кризис, как найти выход из ситуации и почему так важно заботиться о своих потребителях — об этом в материале аккаунт-менеджера MediaNation Дмитрия Лобанова.

Новые вводные данные, правила, указы, исследования и статистика появляются каждый день. И так же быстро они теряют свою актуальность. Из-за этого составлять планы на долгосрочную перспективу невозможно. Придется обойтись краткосрочными и действовать в формате «здесь и сейчас». Мы собрали полезные советы и решения, которые, несмотря на то, что довольно общие, помогут не растеряться в кризисной ситуации и минимизировать потери.

С чего начать?

Принять тот факт, что мир изменился, и «как прежде» уже никогда не будет, — это первый шаг для старта работ по спасению бизнеса.

Для начала нужно понять, что изменилось в работе. Закрылись офлайн-точки продаж? Резко вырос спрос на определенные товары или, наоборот, продажи упали? Начала перегружаться логистика? Зафиксируйте все эти проблемы.

Самое важное в кризисной ситуации — не пытаться сразу решать их с помощью рекламных кампаний, а действительно понять, как адаптировать свой бизнес и продукты к новой реальности. Лишь после этого можно задумываться о продвижении. Эта рекомендация актуальна как для крупных брендов, так и для малого и среднего бизнеса.

Проблемы бизнеса могут быть связаны с поведением покупателей (стали реже заказывать, снизился средний чек и т. д.) или с другими обстоятельствами (например, проблемы внутри компании или бизнесу сложно адаптироваться под текущие условия).

Вариант 1. Проблемы НЕ связаны с поведением покупателей

Если проблемы бизнеса не связаны с покупательским поведением, например, перегруженная система логистики, дефицит товаров, закрытие офлайн-точек, то по мере возможности и оправданности вложений пытаемся трансформировать бизнес. Это может быть наращивание парка автомобилей для доставки, поиск новых поставщиков дефицитных товаров, выстраивание онлайн-продаж и так далее.

Условия могут сложиться так, что у компании нет конкурентоспособного продукта и возможности для быстрого перепрофилирования. Например, сегодня в такой ситуации туристический бизнес. Очевидно, что продолжать продвигать свои услуги в прежнем формате не получится. Вариантом может быть запуск вирусных кампаний или поиск новых способов поддержать контакт с аудиторией.

Некоторым компаниям даже в гостиничной и туристической индустриях все-таки удается перестроить свой бизнес под актуальные нужды. Например, московский отель «Чемодановъ» предлагает услугу долгосрочной аренды для тех, кто хочет самоизолироваться не в домашних условиях.

Airbnb стал активно развивать платформу Online Experiences. Здесь можно найти платные онлайн-мероприятия от организаторов со всего света. Такие мероприятия проводятся местными жителями и выходят за рамки обычной экскурсии или мастер-класса. Пользователи могут организовывать и посещать мероприятия, посвященные истории конкретного города или страны, культуре, спорту или обучению. Например, на платформе можно найти кулинарные мастер-классы от поваров из Италии, уроки танго от аргентинских танцоров, посетить ферму в Великобритании и так далее.

Больше о вариантах работы в кризис

Вариант 2. Проблемы связаны с поведением покупателей

Предположим, что у вас нет проблем с логистикой, нет дефицита товара, есть удобный онлайн-магазин, но почему-то в продажах наблюдается падение. Чтобы найти причины изменения поведения, попытайтесь выяснить все «боли» клиентов, понять, что произошло и как подойти к этой проблеме.

Снизилось количество заказов

Чтобы понять, что происходит со спросом на ваши товары и услуги, посмотрите на трафик сайта. Если трафик остался прежним — в контекстной рекламе тот же уровень кликов по кампаниям, трафик с органики, торговых площадок и соцсетей изменился незначительно, значит, дело не в спросе. Если же трафик по каким-то направлениям контекста просел, например, по определенным категориям товара или по какой-то конкретной услуге, то можно сделать вывод, что на них снизился спрос.

Решение: если есть возможность сместить рекламный фокус на другие категории ваших товаров, то сделайте это. Попробуйте найти новые приоритетные категории на замену тех, у которых снизился спрос. Продумайте, какую пользу могут принести ваши продукты и услуги в настоящий момент, и сделайте антикризисную «упаковку».

Снизилась конверсия в корзину, избранное или покупки

Возможна ситуация, когда добавление товаров в корзины и избранное остается на прежнем уровне, но конверсия в покупку снижается. В этом случае логика пользователя в том, что он хочет купить товар, но откладывает покупку до лучших времен из-за разных причин:

• нет свободных денег на покупку товара;
• страх кризиса и отсутствия денег в будущем;
• нет возможности прямо сейчас воспользоваться товаром.

Решение: в этом случае пытаемся отработать эти проблемы или решить их. На сайте и в рекламных объявлениях сделайте акцент на спецпредложениях. Например: купите сейчас до повышения цен; до 31 мая скидки до 50%; только на период самоизоляции бесплатная бесконтактная доставка от 1000 рублей при оплате онлайн.

Спрос и конверсия в корзину, избранное или покупки снизились пропорционально

Может быть ситуация, когда снижение идет пропорционально везде. В этом случае у пользователя, скорее всего, появился какой-то дискомфорт:

• неудобно забирать товар;
• доставка стоит дороже, чем товар;
• «зачем ради одного товара заказывать доставку» (из-за этой причины, кстати, может вырасти средний чек некоторых бизнесов);
• не хочется лишний раз ходить в пункт выдачи заказа или взаимодействовать с курьерской службой;
• неудобно искать товары на сайте.

Решение: создайте условия, которые будут удобны для покупателя в новой реальности.

Упростите возврат товара , смягчите условия (например, можно увеличить срок для возврата) и уведомите покупателей о новых возможностях; предоставьте им информацию о том, как правильно оформить заявку, и уточните способы возврата. Если это возможно, то запустите бесконтактную доставку.

Займитесь оптимизацией сайта и UX пользователя . Попробуйте вынести на первый план актуальные товары (это могут быть товары для дома, для обустройства домашнего офиса и так далее). Тенденция на повсеместный переход в онлайн дает стимул улучшать юзабилити сайта и придумывать «фишки», которые помогут выделиться среди конкурентов: простая и удобная навигация, интеграция с мессенджерами, онлайн-консультации, интересный контент и прочее.

Перед запуском брендовой кампании изучите дополнительные источники информации о том, что конкретно не нравится потенциальным покупателям или бывшим покупателям . Это вы также можете узнать у отдела продаж или у SERM-специалиста, который отслеживает отзывы о вашей компании на различных площадках.

Найти причины того или иного поведения пользователей помогут опросы . Помимо проведения самостоятельных опросов (в соцсетях, на сайте и т. д.), можно воспользоваться специальными сервисами. Например, Яндекс.Взгляд предлагает найти нужных людей по социально-демографическим факторам, географии и интересам.

Для этого нужно будет создать анкету с вопросами, а дальше ее увидят пользователи сервисов Яндекса и партнерской сети. Оплата взимается за заполненные анкеты. Как пишет Яндекс, собрать 1000 ответов вполне возможно за пару дней. После вам будет доступен отчет, который поможет оценить результаты опроса, сделать выводы и принять решение.

Performance vs. бренд-маркетинг

В кризис для многих компаний лучшим решением станет переключение с имиджевой рекламы на performance-маркетинг, где учитывается каждый потраченный и заработанный рубль. Обозначьте для себя целевые KPI, которые позволят вам оставаться «на плаву» и строго работать в рамках этих показателей, а также измеряйте все, что возможно измерить.

Не укладываетесь в целевую стоимость за заказ? Вот несколько решений:

1. Снижайте стоимость клика или оптимизируйте автоматическую стратегию, используйте все средства оптимизации цены за клик.
2. Займитесь оптимизацией сайта и UX пользователя.
3. Вкладывайте деньги в те каналы, где вы можете получить заказы дешевле . Сокращайте затраты там, откуда идут дорогие заказы.
4. Сделайте покупку максимально легкой для покупателя , а получение товара максимально простым и доступным.

Еще один вариант оптимизации — это урезать бюджет на привлечение новых клиентов , но оставить на удержание постоянных клиентов. Поддерживающий маркетинг помогает сохранить лояльность существующих клиентов. Важно не терять связь с ними, учитывать их критику и пожелания: потребность в каких товарах и услугах у них есть, что можно изменить в доставке и так далее.

Но стоит ли ограничиваться только лишь performance-продвижением? Вовсе нет. В кризисных ситуациях имеют место и медийные размещения, точечные и самые целевые.

Предположим, что вы решили что-то сделать для удобства покупки товара из дома: открыли онлайн-магазин в соцсети, сделали уникальную акцию с бесплатной доставкой, усилили ваш парк машин для доставки, придумали щедрое предложение для тех, кто на карантине. Вам нужно заявить об этом!

Если у вас всё хорошо с продажами и заказов очень много, то выделите средства для продвижения бренда. Сэкономив на рекламной активности сейчас, рекламодатель упустит возможность нарастить узнаваемость и лояльность на рынке. Сейчас лишь немногие компании могут себе позволить такую активность, поэтому они становятся более заметными.

Как можно заявить о себе:

• иметь развитые и активные сообщества в соцсетях;
• разместить PR-статьи на площадках, где находится ваша целевая аудитория;
• разместить баннерную рекламу или видео (например, в YouTube) с таргетингом на ядро вашей целевой аудитории, похожую аудиторию, сформированную на основе данных существующих клиентов, или на посетителей сайта или клиентов.

Забота о клиентах как основа кампаний

В ситуации глобальной самоизоляции пользователи ждут поддержку и помощь от брендов. При этом она должна выражаться в скидках, спецпредложениях, особых условиях доставки и так далее. Забота может быть выражена в различных спецпроектах, где бренд рассказывает о том, как провести время с пользой в период изоляции, а также в полезном и интересном контенте: развлекательные материалы, образовательный контент, партнерства с другими брендами, челленджи, марафоны, прямые эфиры, вебинары и прочее.

Не стоит обыгрывать тему распространения коронавируса, даже если вы хотите сделать юмористический контент. Люди обеспокоены ситуацией и раздражены, потому что слышат новости и рекомендации каждый день из всех источников информации. Лучше постарайтесь внести позитив и полезность в информационное поле клиента. Исследование COVID-19 Barometer компании Kantar показало, что 71% участников опроса в России испытывают тревогу относительно текущей ситуации в мире. Больше исследований ищите в обновляемом дайджесте.

И самое лучшее, что может сделать бренд, — показать свою практичность, помочь адаптироваться к текущей ситуации, справиться с проблемами и в какой-то степени отвлечь от них.

В рекламных кампаниях акцент на заботу о себе и о близких, несмотря на изоляцию, также может принести положительный отклик от аудитории. Например, iHerb запустил в «Одноклассниках» кампанию, где пользователи могли дарить друг другу виртуальные подарки в виде цветов. После отправки подарка пользователь дополнительно получал промокод на скидку $10 на заказ в маркетплейсе и ссылку на сайт интернет-магазина. Это хороший пример того, как бренд может помочь людям проявить внимание и заботу о близких.

Что еще можно сделать:

1. Отправьте своим клиентам письмо, в котором демонстрируете заботу о них, расскажите о новых возможностях, об изменениях в работе и т. д.
2. Сосредоточьтесь на контент-маркетинге. При этом необязательно посвящать все материалы самоизоляции и пандемии. Читать сотую статью о том, как работать удаленно или просматривать список полезных ресурсов пользователям скоро уже наскучит.
3. Если вы предлагаете онлайн-консультации в чате или по телефону, убедитесь, что подготовили сотрудников отвечать корректно в ситуации неопределенности и приходить на помощь клиентам.

А что дальше?

Пандемия и кризис не могут длиться вечно. Когда уровень заболеваемости пойдет на спад, люди постепенно вернутся к привычному образу жизни. Однако нельзя будет игнорировать новые тренды: интерес к здоровому образу жизни, к рынку онлайн-услуг (образование, курсы), появится больше возможностей для удаленной работы, а новые условия доставки и в целом постоянное улучшение сервиса для клиентов станет привычным делом.

Пользователи, которые привыкли к онлайн-покупкам, вероятно, и дальше продолжат их делать. И, скорее всего, онлайн-составляющая бизнеса после изоляции будет выше, чем до нее. Нужно также понимать, что какое-то время последствия карантина будут проявляться в поведении людей: это отношение к своему здоровью, безопасности, а также ожидание финансовых трудностей. В этих условиях бренды должны еще больше общаться с аудиторией, транслировать позитивные изменения, внедрять креативные подходы и вместе выходить из самоизоляции и кризиса.

Источник: ppc.world

Инструкция по выводу бизнеса из кризиса

Чтобы создать прибыльное предприятие, нужно вложить в него много сил. Но это половина дела — ещё больше усилий нужно для сохранения стабильности. А что если возникли проблемы, кассовый разрыв большой? Рассказываем, как выйти из кризиса в бизнесе с пользой для себя и сотрудников.

Онлайн-школа — это отличная антикризисная мера. Этот бизнес гораздо проще стартовать, чем в офлайне, он легко масштабируется и даёт высокую рентабельность. Успейте подхватить тренд онлайн-образования — приходите на бесплатный мастер-класс от основателей ACCEL «Как создать свою онлайн-школу, продюсировать себя и своего эксперта».

Оптимизировать персонал

Бизнесмен — не добрый дядя, который приносит радость всем и заботится обо всех. Иногда предпринимателю приходится принимать тяжелые решения. Помните это, когда приступите к выводу своего дела из кризиса.

Оцените эффективность каждого сотрудника. Проведите относительный анализ: сколько работы человек выполняет за месяц, неделю, день, час? Насколько он продуктивен. Сохраните эти результаты. Контроль и оптимизация трудовых ресурсов — самый продуктивный ответ о том, как вывести бизнес из кризиса.

Пример: в фотостудии работает два ретушера. Первый ретушер за день обрабатывает 100 фотографий. Второй — 200. Проверив загрузку, выясняется, что первый за час обрабатывает 20 фото и работает 5 часов. Второй – 50 фотографий за час и работает всего четыре часа.

Зарплата у обоих ретушеров одинаковая, качество тоже.

Вывод: Предлагаем второму ретушеру обрабатывать еще 100 фотографий и отдаем ему половину зарплаты первого. В итоге в фирме работает один человек и зарабатывает больше. Ретушер с малой продуктивностью и мотивацией отправляется искать другую работу. Экономия — 25% зарплатного фонда.

Проводите такой анализ продуктивности и мотивации постоянно, не дожидаясь проблем. Так вам не придётся разбираться, как в кризис сохранить бизнес.

Сократить расходы

Маленький бизнес в кризис страдает от любой раздутой статьи расходов. Проанализируйте даже минимальные траты.В «сытые» времена бизнесмен больше занимается стратегическим планирование и не обращает внимание на стоимость дешевых расходников. Это правильно — время дороже. В кризис же обращайте внимание на любые возможности экономить.

Пример: Владелец кофейни провёл мониторинг поставщиков картонных стаканчиков. Выяснил, что сейчас он закупает стаканчик за 3 рубля и сам забирает партию со склада раз в неделю. Есть поставщик, который предлагает стаканчики за 2,5 рубля и обещает завезти партию раз в месяц бесплатно. Кажется, 50 копеек — это не экономия.

Кофейня продает 100 стаканов в день. 3 тысячи стаканов в месяц. Это 1 500 рублей экономии. На доставку расходуется время — 1,5 часа в неделю, 6 часов в месяц плюс бензин на 500 рублей. Итоговая экономия: 6 часов времени и 2 тысячи рублей в месяц. Сколько еще можно экономить на расходниках?

Оптимизация расходных статей в малом бизнесе может сэкономить 10-20 тысяч в месяц или 100-200 тысяч рублей в год — вот вам и решение, как вывести малый бизнес из кризиса.

Заменить аренду на собственность

Спросите директора крупной компании — как выжить в кризис бизнесу? Совет может быть таким: кажется, что в сложные времена нужно сохранять деньги, а не тратить. Это не всегда так. Посчитайте, сколько тратится на арендные услуги — иногда эффективнее купить что-то один раз, чем постоянно платить за аутсорсинг.

Пример: онлайн-школа кондитеров делает видео-уроки. Арендуется студия, нанимается видеооператор. Опыт показал, что оператор снимает уроки без сложных приемов композиции кадра, просто ставит штатив, настраивает камеру и включает запись.

За аренду студии бизнесмен платит 15 тысяч рублей — берется в прокат помещение, большой фон и одна стойка со светом. Работа оператора — еще 9 тысяч рублей. На «Авито» аналогичная камера стоит 80 тысяч, фон на Aliexpress – 5 тысяч рублей. Стойка со светом – еще 15 тысяч. Научиться настраивать камеру можно у того же оператора – за 5 тысяч рублей.

Снимать можно дома.

Итого. Запись одного курса для бизнесмена стоит 24 тысячи рублей. В год бизнесмен снимает 5-6 курсов — это минимум 125 тысяч. Полный комплект обойдется в 105 тысяч рублей. Стоит потратить большую сумму за один раз и снизить нагрузку на бизнес в перспективе.

На Avito продаётся много подержанных товаров для бизнеса

Повысить продажи высокомаржинальных товаров

Бизнесу в условиях кризиса нужно как можно больше денег. Пригодится и большой оборот, и большая прибыль. Если вы не знаете свой самый маржинальный товар, стоит заняться расчётами прямо сейчас.

Составьте табличку из всех своих товаров. Вам нужны данные о себестоимости, ценах и наценках. Чтобы повысить продажи, сделайте скидку в 10%. В итоге вы увидите, на какой товар стоит потратить больше рекламы. Сосредоточьтесь на высокомаржинальных товарах.

Оставьте развитие потенциально интересных продуктов на более «сытые» времена.

Показываем на примере онлайн-школы фотографии

Идея внедрить аналитику компании — отличное решение для того, кто раздумывает, что делать бизнесу в кризис.

Проработать пакетные скидки

Выход бизнеса из кризиса возможен с помощью маркетинговых приёмов. Например, предоставления пакетной скидки. Смысл простой вариант — по отдельности товар дорогой, а вместе намного дешевле. Продавайте в связке товар с низкой наценкой и с высокой.

На примере фотошколы из раздела выше:

• Курс портретной фотографии, 18 тысяч рублей;
• Репортажной, 39 тысяч рублей;
• Новый пакет — всё вместе, 45 тысяч рублей;

Итого бизнесмен сделал скидку в 12 тысяч рублей, но продал не 2 товара, а 20. И заработал больше, ведь наценка остается все равно на уровне 5 тысяч. Маленький бизнес в кризис выжил.

В Snap English School есть несколько пакетов, покупатель может выбирать

Изменить подход к рекламе

В современном бизнесе самые затратные статьи расходов — маркетинг и реклама. Часто такие статьи превышают зарплатный фонд и расходы на производство вместе взятые. Бизнес в период кризиса не может позволить себе лишний расход даже пары тысяч рублей. Анализируйте расходы на рекламу и снижайте стоимость привлечения одного клиента из разных источников.

Если используете оффлайн-рекламу, оставляйте на маркетинговых материалах отдельный контактный номер для связи. Или предлагайте небольшую скидку по промокоду, так вы поймёте, откуда пришел клиент. В случае с онлайн-источниками информация попадает в Яндекс.Метрику и другие аналитические системы.

Используйте таргетированную рекламу с оплатой за клик. Попробуйте рекламную сеть ВКонтакте. Запускайте объявления на аудиторию, собранную специально для этого объявления — используйте специальные сервисы-парсеры.

Займитесь контекстной рекламой. Это бизнес поисковых сетей: Яндекс и Гугл продают первые места в выдаче по конкретным результатам. Используйте Яндекс.Директ и Google Ads.

Поисковые запросы пользователей маркетологи условно делят на:

• Информационные — когда пользователь ищет ответ на вопрос. Например, «Как сварить вкусный кофе»;
• Коммерческие — запросы с явным мотивом к покупке. Например, «Купить вкусный кофе в Москве».

Подумайте, какие запросы используют ваши потенциальные покупатели, и создайте рекламные объявления на эти запросы. Используйте самые актуальные идеи. Система использует аукцион в оплате. Чем больше конкуренция рекламодателей по запросу, тем дороже клик. Придумывайте запросы, по которым меньше конкуренции, но больше популярность пользователей — так будет дешевле.

На первом экране в выдаче Яндекса только рекламные объявления

Продавать дешёвый товар

Если кризис в бизнесе появился из-за сложной экономической обстановки вокруг, обратите внимание на дешёвые товары. Если у вас упали продажи, возможно, потенциальные покупатели просто снизили расходы на вашу сферу товаров. Перейдите на уровень ниже:

• Продаёте элитный кофе с уникальной системой варки? Попробуйте предложить людям сорта дешевле;
• Ведёте курсы английского языка для бизнесменов? Попробуйте открыть группы для тех, кто только ищет работу – спрос будет больше;
• Есть онлайн-школа для профессиональных кондитеров? Сделайте курс для тех, кто хочет готовить красивые тортики дома. Таких людей много, ведь это реальная экономия на походах в магазин.

Онлайн-школа кондитеров не обещает трудоустройство, зато покупатель уверен, что сможет радовать близких красивой выпечкой

Инвестировать в знания

Все бизнес-курсы твердят — делегируйте задачи. Это верная мысль, но не в кризис. Когда вы заказываете качественную услугу, вы платите не только за знания и опыт специалиста. Оплачивается и менеджерская работа, постановка задач и коммуникация с бизнесом. Все это — лишние расходы, которые в кризис лучше сократить.

Инвестируйте в собственные знания. Пройдите курс по контекстной и таргетированной рекламе. Используйте конструкторы сайтов, например, Tilda. Попробуйте шаблоны от Canva вместо баннеров от дизайнера-фрилансера. Вместо заказа статьи в блог у копирайтера напишите статью в блог сами и попросите редактора поработать над стилистикой текста.

Сначала может не получиться, но постепенно вы получите навыки, которые пригодятся и после вывода бизнеса из кризиса.

Считать риски

Самый простой способ преодолеть кризис — не допустить его. Внедрите в ваш бизнес систему сквозной аналитики — вы должны знать, сколько денег приносит каждый клиент, какой из ваших продуктов самый выгодный.

Постоянно контролируйте спрос на рынке — мощности вашей организации не должны простаивать. Повышайте уровень сервиса, стремитесь найти постоянных клиентов, ведь первая продажа требует много вложений в маркетинг, а следующие — практически бесплатны. Такой подход снижает себестоимость.

Монетизировать знания и опыт

Если работающий бизнес в кризисе, то ему нужна поддержка. Попробуйте закрыть кассовый разрыв, развивая параллельные направления. Обратите внимание на онлайн-образование — это востребованная среди клиентов ниша, где предложение не справляется со спросом.

Используйте ваши знания в бизнесе и научите других управлять организацией:

• Научите людей основам финансовой грамотности и планирования;
• Помогите разобраться с тонкостями переговоров и общения с поставщиками;
• Курс о выборе подрядчиков будет востребован среди начинающих бизнесменов и фрилансеров.

Тем для онлайн-курсов много. Подумайте, ваши опыт и знания востребованы у огромного количества людей. Возможно, онлайн-школа станет вашим спасением для основного бизнеса во время кризиса. Или вовсе заменит основное дело, принося достаточный доход. Больше информации — на нашем бесплатном вебинаре.

Источник: the-accel.ru