Впервые униформа для водителей такси появилась во Франции, когда компания «Рено» наладила серийное производство автомобилей специально для такси.
Впервые униформа для водителей такси появилась во Франции, когда компания «Рено» наладила серийное производство автомобилей специально для такси. Машины выпускались красного или зеленого цветов, что выделяло их из общего потока. Форма кузова также была особой — водительский отсек, отделенный от пассажирского, напоминал открытые козлы кучера.
Защищаясь от непогоды, таксисты облачались в военные фуражки и кожаные макинтоши. С развитием рынка пассажирских перевозок внешний вид водителя становится неотъемлемой частью корпоративной культуры. Заказ такси — коммерческая услуга, которую оплачивает клиент.
Каждый заказчик рассчитывает на чистый, технически исправный автомобиль, вежливое обслуживание и презентабельный внешний вид водителя. В некоторых странах дресс-код для работников такси является обязательным. Жесткие требования к одежде водителей такси предъявляют власти Малайзии.
Работа в Яндекс Такси Бизнес Класс Обучение /Видеоинтервью
На территории государства автомобилисты, обслуживающие пассажиров, обязаны носить белую рубашку и темные брюки. Водителям запрещено появляться на рабочем месте без носков и в сандалиях; на ногах должны быть туфли. За отступление от правил дресс-кода грозит штраф в размере 90 долларов, а злостные нарушители могут лишиться лицензии на перевозки.
Размер штрафа серьезный, учитывая тот факт, что местный таксист зарабатывает, в среднем, двадцать долларов за смену. Власти Нью-Йорка работают над новыми правилами для водителей городских служб такси, касающимися внешнего вида. Сегодня автомобилистам, оказывающим услуги такси, запрещено надевать на работу майки, топы, безрукавки, шорты. В противном случае придется платить штраф.
Униформа для водителей — законодательная норма на территории Краснодарского края. Таксисты Кубани обязаны выполнять заказы клиентов в костюмах и при галстуках. При этом парламентарии не делают различий между персоналом, обслуживающим привилегированных и обычных клиентов. Закон един для всех. На фоне краснодарского такси Москва блекнет.
В столичных службах четко выписанных требований к костюму водителя нет. Основной критерий — аккуратная, чистая одежда. Водители такси скептически относятся к перспективам введения униформы — вероятность есть, но она невелика. Заказчикам подобная идея кажется жизнеспособной и необходимой, потому что такси работают в сфере обслуживания. В банках, супермаркетах, ресторанах, на железной дороге специальная форма одежды используется, и служба такси не должна быть исключением.
Источник: vsluh.ru
В России для таксистов введут дресс-код и заставят проветривать салон
Обучение для водителей бизнес класса
Для такси в России введут единый стандарт, в котором пропишут требования к единому внешнему виду водителей и поддержанию чистоты в салонах автомобилей. Об этом сообщает интернет-издание «Подмосковье сегодня» , ссылаясь на замглавы фракции «Справедливая Россия — За правду» в Госдуме Дмитрия Гусева.
Парламентарий рассказал, что по инициативе представителей таксомоторной отрасли обратился к министру труда РФ Антону Котякову с предложением заняться разработкой единого свода правил для таксистов.
«Он для таксистов точно должен быть, так как это повысит качество поездок. Сейчас свода правил для водителей нет. Надо садиться и разрабатывать его»,
Говоря о едином стандарте, он привел в пример Японию, где таксисты носят одинаковую форму, открывают пассажирам двери и помогают загрузить багаж. У японцев это очень строго регламентировано, а в России все остается на усмотрение водителя, посетовал Гусев.
С точки зрения депутата, в единый стандарт для таксистов стоит включить требование к соблюдению чистоты и устранению неприятных запахов в салоне автомобиля. Еще одним условием должно стать знание городов, в которых водители работают, и умение ориентироваться в них без навигатора.
Актуальность последнего требования доказала ситуация с майскими сбоями в работе GPS в Москве, когда многие таксисты из-за проблем с навигационными устройствами оказались беспомощны, напомнил парламентарий.
Источник: in-vidnoe.ru
Инструкция водителя
1. При работе быть вежливым и тактичным с клиентами, операторами и коллегами по работе!
- быть выдержанным и доброжелательным по отношению к окружающим;
- быть аккуратно одетым и подстриженным. Запрещается выходить на линию в шортах и майке;
- выйти из автомобиля и помочь загрузить и выгрузить багаж;
- передвижение по городу осуществлять кратчайшим путем. Если навигатор показывает объездной маршрут (например по трассе через п. Агач Аул), то необходимо предупредить клиента, что через п. Агач Аул стоимость поездки будет больше, чем через город, если клиент не соглашается, то поездку стоит совершить через город и самым коротким путем.
- иметь 2 детских кресла для перевозки детей (при работе в тарифе Женское такси или при детском);
- обеспечить корректное и плавное вождение автомобиля, обеспечить пассажирам комфорт в поездке;
- запрещено пользоваться мобильной связью во время выполнения заказов, за исключением решения вопросов по выполнению заказа;
- по завершению поездки остановить автомобиль как можно ближе к обусловленному месту с учётом удобства и безопасности высадки пассажиров;
- произвести расчет пассажиров в строгом соответствии с действующими тарифами такси «SALTAXI«. Не скрывать от клиента конечную стоимость показанную таксометром;
- после того, как водитель взял заказ для выполнения по городу, до завершения заказа, водитель не имеет права заезжать с клиентом на ТО, на АЗС, на вулканизацию, на обед и т.д. Указанные недостатки выполняются водителем в свободное от заказов время.
2. Автомобиль должен быть подготовлен к выходу на линию:
- автомобиль, салон автомобиля, коврики, пороги вымыты, протерта пыль с панели приборов;
- салон автомобиля должен быть проветрен (не должно быть посторонних запахов), убраны посторонние вещи с сидений и с кармашков салона;
- в багажнике допустимо только необходимое оборудование: домкрат, медицинская аптечка, знак аварийной остановки, минимальный набор инструментов.
3. На линии водитель обязан знать:
- основы этикета, правила обслуживания пассажиров;
- основные улицы и районы г. Махачкала, кратчайшие пути следования к указанному адресу;
- соблюдать распоряжения диспетчерской службы и управляющих;
- после получения заказа кратчайшим путем с учётом дорожной обстановки своевременно подать автомобиль по указанному адресу (время подъезда к клиенту не должно превышать 5 минут);
- находясь на линии запрещается курить в салоне автомобиля.
4. Не допускается отказ от заказа.
- Если клиент не указал конечную точку или добавил дополнительную точку в процессе поездки, а также адрес направления изначально был указан неверный — это не служит причиной для отказа от заказа. В случае отказа от подобного заказа, к водителю применяются такие же санкции как при передаче заказа.
5. При исполнении заказа «Доставка» или «Передача» обязательно уточняете у клиента номер телефона человека, который будет принимать Доставку или Передачу на точке Б. Прежде, чем выезжать на точку Б наберите человеку, который ждет доставку или передачу, только после подтверждения выезжайте. При исполнении «Доставки» или «Передачи» продуктов питания и еды (готовая горячая еда, торты, полуфабрикаты) сфотографируйте товар на стадии когда вы его только взяли и перед вручением клиенту. Это требуется во избежание конфликтов с клиентами, которые утверждают, что водитель привез испорченный товар.
6. На тарифе «Доставка» если клиент не указал в комментариях «Выход на точке Б«, но по итогу поездки нужно подняться и отдать товар клиенту, то водитель должен поднять товар, предупредив клиента о дополнительной наценке +50₽. Если водитель отказывается подниматься, даже если там не было указано «выход в точке Б«, то водитель будет заблокирован.
7. На тарифе «Доставка» при подъезде на точку Б действует 10 минут бесплатного ожидания клиента. За 3-5 минут до подъезда к месту назначения сообщите клиенту о скором подъезде, в таком случае вам не придется долго ждать клиента на точке Б.
- Нельзя завершать заказ не доезжая до места назначения;
- При обнаружении в автомобиле вещей, документов, денег или материальных ценностей, оставленных пассажирами, принять возможные меры к возврату их владельцам, а при отсутствии такой возможности передать в офис такси «SALTAXI«.
- При расчете за поездку водитель обязан выдать пассажиру сдачу. В случае отсутствия размена необходимо самостоятельно разменять деньги и рассчитаться с пассажиром.
- Если клиент не указал в заказе «Оплата картой» (перевод с карты клиента на карту водителя), но по завершению заказа имеет возможность только перевести деньги по карте, водитель не должен отказываться от заказа и грубить клиенту. Если у вас нет карты, то вы можете позвонить в офис такси «SALTAXI» и мы поможем вам с переводом средств и получением своих средств одним из двух способов:
- 1. клиент переводит средства на карту одному из наших сотрудников, мы эти средства готовы отдать в офисе вам наличными;
- 2. клиент переводит средства на карту одному из наших сотрудников, мы переводим средства к вам на позывной;
8. Водитель несёт ответственность :
- За качественное обслуживание пассажиров;
- За техническое состояние автомобиля.
8.1 Водителю такси «SALTAXI» запрещается:
- Нарушать настоящую должностную инструкцию;
- Выходить на линию и употреблять во время работы алкогольные, наркотические, снотворные, психотропные, а также иные вещества, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека;
- Выходить на линию в ослабленном или болезненном состоянии;
- Выходить на линию на грязном, неподготовленном автомобиле, с неопрятным и неряшливым внешним видом;
- Отказываться от заказа, полученного из диспетчерской службы;
- Донимать пассажиров навязчивыми разговорами, быть назойливым;
- При перевозке пассажиров вести разговоры по мобильному телефону за исключением решения вопросов по выполнению текущего заказ;
- Звонить без необходимости в диспетчерскую службу за исключением решения вопросов по выполнению текущего заказ;
- Курить в салоне автомобиля, открывать окна и включать музыку без согласования с пассажиром;
- Требовать и получать оплату свыше суммы рассчитанной по действующему тарифу;
- Превышать скорость ограничиваемую знаками скоростного режима.
8.2. Права водителя такси:
Водитель имеет право отказаться от заказа в следующих случаях:
- Когда клиент в сильной степени опьянения, клиент невменяемый;
- Когда клиент одет в грязную одежду и может испачкать салон автомобиля;
- Когда клиенту необходимо перевезти крупногабаритные предметы не помещающиеся в багажник или в салон автомобиля, за исключением посильных предметов (сумки, пакеты, чемоданы и т.д.);
- При перевозке животных;
- В случае отказа от выполнения заказа в выше перечисленных случаях водитель обязан сообщить оператору и пояснить причину отказа;
- Попросить пассажира соблюдать нормы поведения, бережного отношения к автомобилю, пристегиваться ремнем безопасности.
- Перевозка клиента с алкоголем и другими запретными вещами.
- Если клиент одна женщина (попросить вызвать женское такси)
9. Предупреждения и штрафы:
- При любой жалобе клиента водитель будет заблокирован до выяснения обстоятельств;
- Кто на светофоре или на пробке будет нажимать кнопку «стоянка» — штраф 500 рублей;
- Кто напишет СМС сообщение клиенту — штраф 500 рублей, повторное нарушение — Увольнение;
- Кто поедет на заказ с пассажиром (братом, другом, женой и т.д.) — штраф 500 рублей, повторное нарушение — увольнение;
- Кто будет работать на линии в шортах — первый раз предупреждение, повторное нарушение — увольнение;
- При завершении заказа не взяв клиента или не довезя до конечной точки — штраф 500 рублей, повторное нарушение — 1000 рублей, третье нарушение — увольнение;
- При взятии денег за проезд больше положенного — штраф 500 рублей, повторное нарушение — 1000 рублей, третье нарушение — увольнение;
- Если водитель принял заказ и не подъезжает к клиенту, не отвечает на телефонные звонки — штраф 500 рублей;
- При отказе от принятого заказа (если водитель просит снять заказ) — блокировка на 30 минут, при отказе от принятого предварительного заказа (если водитель просит снять с него предварительный заказ) — блокировка на 1 час, при частых отказах от принятых заказов — штраф — 1000 рублей;
- При отказе от перевозки детей — штраф 500 рублей, при повторном нарушении — увольнение;
- При отказе от «передачи» — блокировка на 30 минут и снимается 20 баллов, при повторном нарушении — 500 рублей штраф;
- При грубом отношении к клиенту — увольнение.
- При употреблении бранных слов (мат) при разговоре с клиентом, оператором или управляющим — на первый раз штраф 1000 руб, на второй раз увольнение!
Источник: saltaxi.ru
