Этикет — слово французское, и переводится оно как «установленный порядок поведения». Анализируя правила этикета разных стран, приходишь к выводу, что не только восток — дело тонкое. Это же можно сказать и о западе, и о юге, и о севере. Международное общение связано с необходимостью понимания и учета национальных особенностей разных народов.
Эта задача значительно упрощается, если культуры народов имеют общие языковые, религиозные корни и при этом страны связаны длительными экономическими, политическими и культурными взаимоотношениями. Казалось бы, кто может быть раскованнее, динамичнее и демократичнее, чем жители Франции? Если вы так думаете, значит, никогда не вели серьезные деловые переговоры с французами. Французы — одни из самых расчетливых людей в Европе.
Следует отметить, что правила делового этикета соблюдаются современными французами так же неукоснительно, как придворный этикет времен королевской Франции. Что можно посоветовать нашим соотечественникам, которые собираются наладить деловые отношения с представителями этой страны?
Это нельзя делать во Франции ! Даже закон есть..
Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения многих формальностей.
Деловая одежда
Самое важное правило — одежда, обувь, прическа, руки должны выглядеть безукоризненно.
Во Франции к деловому костюму относятся несколько строже, чем в большинстве других стран. Лучше всего одеваться консервативно. В зимнее время предпочтительны темные костюмы, весной и летом можно позволить себе некоторые вольности — о моде французы не забывают никогда.
В любом случае, если у вас возникли сомнения насчет формы одежды, не стесняйтесь задавать вопросы своим французским коллегам. Важно, чтобы ваша одежда была выбрана со вкусом и выглядела стильно. Женщинам рекомендовано одеваться просто и в то же время элегантно. Широко распространены аксессуары, придающие одежде особый шик.
Когда вы получаете приглашение с указанием на «неформальность» одежды («dèkontractè»), не думайте, что вас примут в футболке и тренировочных брюках. Неформальность может выражаться в том, что одежда выбирается со вкусом, однако даже в этом случае мужчина должен быть обязательно в пиджаке. Приглашение с указанием «habillè» обычно предполагает классический вечерний вариант одежды.
Вся остальная одежда, в том числе джинсы и кроссовки, подходит для прогулок на улице, занятий спортом.
Назначение встреч
О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости. Убедитесь, что время встречи удобно с деловой и бытовой точек зрения. Обычно рабочие часы — это время с 8.30-9.00 до 18.30-19.00. Ланч (обед) может продолжаться два и более часа.
Французские служащие имеют пять недель отпуска и, как правило, используют три из них в июле или августе. Кроме того, служащие получают дополнительный отпуск (от 14 до 16 дополнительных дней к отпуску в течение года). Именно поэтому большинство офисов пустеют во время Рождества и Пасхальных школьных каникул. Примите это во внимание, планируя свои деловые поездки во Францию.
Как открыть бизнес во Франции? | Инвестиции, госпомощь, бизнес-идеи
Приветствие
Всякая деловая встреча обязательно начинается и заканчивается рукопожатием — у французов оно, как правило, довольно быстрое и легкое.
Визитную карточку французскому партнеру следует вручать при первой встрече. Часто визитка может подсказать, как правильно обращаться к собеседнику — французы придают большое значение чинам и званиям. Врученную вам визитку не следует небрежно совать в портфель — лучше всего аккуратно вложить ее в визитницу. Чтобы произвести хорошее впечатление, позаботьтесь о том, чтобы у вас били двусторонние визитные карточки на двух языках — русском и французском.
В беседе с женщиной используйте обращение «мадам», с мужчиной — «месье» (это общепринятые формы обращения). Сегодня обращение «мадмуазель» используется редко, так что желательно избегать его. И еще: не называйте делового партнера по имени, пока он не попросит вас об этом. Не переходите на «ты», пока вам этого не предложат.
Французы представляются, называя сначала свою фамилию, а затем имя. Если вы на слух не мо жете определить, где имя, а где фамилия, уточните.
Когда вас принимают и при входе в помещение пропускают вперед, не стоит расшаркиваться в дверях. Будет правильнее пройти первым.
Во Франции ценится пунктуальность, так что на любую встречу лучше прийти на 5-10 минут раньше назначенного времени. Если вы опоздаете на десять минут, к этому отнесутся с пониманием, но желательно не опаздывать.
Правила ведения переговоров
У французов не принято вести дела по телефону, поэтому старайтесь назначать личные встречи. После 21.00 не стоит звонить им домой и тем более говорить о бизнесе.
Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно на французском языке, даже если сами владеют другими языками.
Если вы не говорите по-французски, то скажите: «Excusez-moi de vous deranger, mais je ne parle pas francais» («Извините, но я не говорю по-французски») и дальше можете вести переговоры на английском языке. Но ни в коем случае не говорите во время деловых встреч по-французски, если у вас низкий уровень знания языка. Лучше воспользоваться услугами переводчика. И на каком бы языке вы ни говорили, делайте это гораздо тише и мягче, чем это принято у нас.
Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США. Французы обычно определяют долгосрочные цели и стараются установить тесное личное сотрудничество со стороной, ведущей переговоры.
С первой же встречи будьте сердечны и вежливы, но помните, что французы с осторожностью относятся к фамильярности в дружеских отношениях.
Французы обычно прямолинейны в высказывании своего мнения, постоянно задают вопросы и обсуждают все в мельчайших подробностях. Они будут анализировать все аспекты вашего предложения и просить дальнейших объяснений. Поэтому вы должны очень серьезно подойти к подготовке предстоящей беседы, тщательно ее спланировать и продумать все детали.
Французы имеют обыкновение неоднократно все перепроверять перед принятием решения. Поэтому будьте готовы к тому, что вам достаточно долго придется ожидать принятия решения по обсуждаемому вопросу.
Во Франции большое значение при обсуждении вопросов имеет иерархия: только человек, имеющий высшую позицию, может принимать окончательное решение. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне.
Важные моменты
- На неформальных встречах хорошо знакомые мужчины и женщины часто обмениваются «la bise» — условными поцелуями в щеку.
- Мужчины поднимаются, когда старший по должности входит в помещение.
- Когда вы находитесь на публике, не держите руки в карманах. Следите за тем, чтобы не выглядеть мрачным или насупленным. В меру улыбайтесь, а главное — будьте приветливы и вежливы.
- Французский аналог знака «ОК» — поднятый большой палец.
Во Франции решения принимаются не только за рабочим, но и за обеденным столом. Организуемые в таких случаях деловые приемы могут иметь различные формы, например коктейль, обед, ужин, ужин с приглашением супругов.
Поводом для проведения коктейля может послужить какое-либо выдающееся событие в жизни фирмы — переход к выпуску нового продукта, создание нового филиала, организация выставки, открытие нового подразделения и др. По случаю проведения коктейля рассылаются приглашения (часто с просьбой заранее уведомить о своем присутствии).
Бизнес-ланч начинается в 12.30 или 13.00. Деловой обед организуется либо с целью обмена любезностями, либо для обсуждения деловых вопросов (в последнее время для этих целей все чаще практикуется проведение встреч в ходе завтрака). Как правило, на обед приглашаются либо лица, непосредственно участвующие в переговорах, либо постоянные деловые партнеры.
Французская сторона заранее предупреждает своих гостей о составе приглашенных на прием. На такого рода встречах очень важно быть пунктуальным. В свою очередь, вы можете и сами пригласить своего французского делового партнера в ресторан. Не забудьте при этом заранее заказать столик (исключение из правил составляют закусочные и кафе, а также рестораны в гостиницах).
Во время делового обеда собственно о делах принято говорить только после того, как будет подан кофе. Французы не любят с ходу приступать к обсуждению вопроса, который интересует их больше всего. К нему подходят постепенно, после долгого разговора на нейтральные темы и как бы вскользь, без нажима — «между грушей и сыром», то есть в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона, к тому же, демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.
Для деловой встречи лучше всего подходит обед, но деловой ужин — тоже явление весьма распространенное (хотя вечернее время располагает к более легкомысленным беседам). Во Франции ужин не начинается раньше 20.00. Порции еды обычно небольшие, но это компенсируется большим количеством блюд. Тот, кто приглашает на обед или ужин, как правило, платит за всех.
Будьте готовы к тому, что деловой обед может затянуться на несколько часов. Однако в последние годы наблюдается тенденция к сокращению количества и продолжительности деловых обедов и ужинов, что связано с экономией времени и растущей популярностью здорового образа жизни.
Франция — страна изысканных вин. Самые разные сорта этого напитка вам будут предлагать повсюду. Во Франции вино тщательно выбирают с точки зрения его сочетания с блюдами и иногда заказывают несколько видов вина, подходящего к разным блюдам. Белое вино обычно подают к закускам и рыбе, а красное — к закускам и мясу. Сладкие десертные вина подаются к десерту.
Даже если вы не любитель вина, не отказывайтесь от него, просто пейте его медленно. В начале обеда не заказывайте виски или другие крепкие напитки — французы считают, что это притупляет вкусовые ощущения.
В качестве аперитива вам могут предложить кир, шампанское или мартини. Кир — это смесь смородинового ликера и белого вина; королевский кир (кир руайаль) — смесь смородинового ликера и шампанского. В «диком» кире (кир соваж) используется смесь различных смородиновых ликеров.
В качестве дижестива (крепкого напитка, улучшающего пищеварение) после ужина подают несладкие бренди или дистиллированные фруктовые спирты (грушевые, сливовые). Бренди, коньяки, арманьяк обычно подаются вечером в конце ужина.
Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции считается исключительной честью. Этот шаг выражает с его стороны стремление к установлению неформальных отношений. В данном случае часто приглашаются и супруги. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности следует преподнести подарок.
Кухня для французов — предмет их национальной гордости. Застолья обычно очень продолжительны, особенно если они проходят в узком семейном кругу. Наиболее почетное место — во главе стола. Следующие по значительности лица занимают места по правую и по левую руку от того, кто сидит во главе стола.
Если вас принимает семейная пара, то один из хозяев сидит на одном конце стола, а другой на противоположном. В зависимости от ситуации на вечернем приеме муж и жена могут сидеть раздельно — рядом с людьми, которых они не знают. Это делается для того, чтобы завязались новые знакомства, для поддержания разговоров за столом.
Правила поведения за столом
- Ни в коем случае не наливайте сами вино. В хороших ресторанах это делают специальные официанты, подающие вино. Гость не должен просить налить себе вина — ему следует дождаться, пока хозяин сам его не предложит. Если вы хозяин, то ваша обязанность — следить за тем, чтобы у всех гостей бокалы были наполнены.
- Лучше не накладывать себе вторую порцию одного и того же блюда.
- В конце трапезы подают сыры. Сыр следует класть на тарелку, а не сразу на хлеб.
- Когда вы не едите, следите за тем, чтобы ваши руки (запястья) лежали на столе. Это очень старая традиция: человеку, держащему руки на коленях под столом, не доверяют.
Кулинарные изыски
Во Франции хорошо поесть можно повсюду, и французская кухня имеет много региональных особенностей. Регионы Нормандия и Бретань славятся замечательными дарами моря: если у вас будет возможность, обязательно попробуйте устрицы — они уникальны по вкусу. Те же дары моря можно попробовать на южном побережье Франции, Лазурном берегу.
Лион — гастрономическая столица Франции — известен своей домашней кухней: колбасками, другими мясными блюдами и вареными овощами. Мясо и паштеты напоминают те, которые делают в Эльзасе.
В глубине страны вам предложат прекрасные сыры. Все французские деликатесы можно попробовать в столице Франции — Париже.
Беседы
Французы ценят изысканные блюда, хорошее вино, однако трапеза должна обязательно сопровождаться интересной беседой.
Наиболее подходящими темами для застольной беседы будут вопросы культуры, спектакли, книги, туристические достопримечательности, родной город, политическая жизнь. Знание французской истории, политики и других аспектов культуры позволит вам произвести хорошее впечатление на французов. Будьте готовы отвечать на вопросы о вашей стране, особенно касающиеся политики, устройства жизни.
В разговоре проявляйте терпимость к другой точке зрения, не пытайтесь любой ценой переубедить собеседника, а лучше смените тему или сведите спор к шутке. Не скупитесь на комплименты в адрес французской кухни, французской природы, французского искусства и литературы, французского климата, французских автомобилей — одним словом, в адрес Франции в любом ее проявлении. А если вы своевременно и остроумно пошутите над историческими соперниками французов — британцами, то наберете дополнительные очки.
При этом в ходе беседы избегайте затрагивать следующие вопросы: вероисповедание, личные вопросы, связанные с положением на службе, доходами и расходами, собственные болезни, семейное положение, политические пристрастия.
Не увлекайтесь пересказом анекдотов. Многие русские анекдоты французы не понимают, поскольку они не знакомы с реалиями российской жизни.
Подарки
Подарки — это давний способ оказать знак внимания, выразить расположение своему деловому партнеру. Однако следует понимать, что в каждой стране существуют свои традиции, связанные с подарками.
Французы по праву гордятся своей культурой. И хорошее знание истории, философии, искусства своей страны всегда ценится у них очень высоко. Поэтому хорошо восприняты будут подарки, выбранные с учетом интеллектуальных или эстетических запросов (например, книги или альбомы по искусству, книги о вашей стране или что-либо другое, представляющее вашу страну или город).
Однако, преподнося подарок своему деловому партнеру, вы должны соблюдать определенные условия:
- Не преподносите подарки или сувениры в самом начале деловых переговоров — лучше сделать это, когда вы придете к принципиальному соглашению.
- Если вы приглашены во французский дом, воспринимайте это как редкий знак внимания. Принесите с собой цветы, шоколадные конфеты или ликер и вручите ваш подарок до начала вечера.
- Не рекомендуется дарить французам шоколадные конфеты, коньяк или шампанское российского производства.
- Если вы решили подарить цветы, помните, что хризантемы приносятся на похороны, красные розы хороши для влюбленных. Кроме того, в соответствии с европейской традицией в букете должно быть нечетное количество цветов.
- Не приносите в подарок вино. Единственное, что допустимо, — десертное вино или ликер высокого качества.
- Поздравительные открытки к праздникам могут быть полезны, особенно если они содержат благодарность деловым партнерам за совместную работу. Новогодние открытки во Франции можно посылать до конца января по обычной или электронной почте. Поздравлять деловых партнеров с Рождеством не принято. Это достаточно деликатный момент, особенно если вы не знаете его вероисповедания.
Если вы были приглашены на вечерний прием или другое мероприятие, не забудьте на следующий день поблагодарить хозяев дома. Вы можете послать цветы или корзину с фруктами, открытку с благодарностью.
Материал предоставил Сергей Бурундуков (к семинару «Деловой этикет и протокол» – 30.06.2007)
Ближайшее
Скоро! / Календарь открытых событий Открытой школы управления. Подробнее »»
Недавнее
07.04.2023 / Состоялся корпоративный тренинг «Стресс-менеджмент» для повышения личной эффективности сотрудников в условиях . Подробнее »»
31.03.2023 / Состоялся корпоративный тренинг «Тайм-менеджмент» о технологии, позволяющей повысить эффективность использован. Подробнее »»
Источник: open-school.biz
Как французы ведут бизнес
Стоит ли разговаривать с французскими партнерами по-английски, звонить им в обед и заказывать кофе с едой, а также другие советы, которые могут пригодиться бизнесмену во Франции
Другая культура, другие манеры, другой менталитет. Чтобы преуспеть в переговорах в условиях глобальной экономики, необходимо учитывать специфику страны, в которой находятся Ваши партнеры по бизнесу. В данной статье позвольте дать Вам несколько ориентиров для понимания поведения Ваших зарубежных партнеров, а также несколько советов о том, что можно делать, а что нельзя, когда Вы ведете бизнес во Франции.
Вежливость
Еще со времен королей во Франции большое внимание уделяется правилам этикета. В деловой сфере при встрече обмениваются короткими и легкими рукопожатиями. Давно знакомые коллеги или партнеры по бизнесу могут позволить себе «la bise» (условный поцелуй, зачастую в обе щеки).
При обращении к деловому партнеру на французском языке принято прибавлять к фамилии собеседника «Месье» или «Мадам». «Мадмуазель» уже практически не используется. Обращение к собеседнику на «ты» или по имени считается признаком невоспитанности.
Французы придают большое значение чинам и званиям. Поэтому, если таковые у Вас имеются, украсьте ими свою визитку. Здесь также очень трепетно относятся к субординации. Поэтому очень важно сразу же определить должность каждого сотрудника, с которым Вы намерены встретиться. Не спутайте менеджеров с их подчиненными.
О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как одно из проявлений вежливости. Однако общее правило таково: чем выше статус гостя, тем больше допускается опоздание.
Английский во Франции
Французы не считают английский языком мира. Несмотря на то, что многие говорят по-английски, не все стремятся продемонстрировать свои языковые знания. Если Вы не говорите по-французски, а Ваши партнеры не горят желанием проводить переговоры по-английски, то скорее всего Вам придется воспользоваться услугами переводчика.
К нам часто обращаются с просьбой подыскать компетентного и профессионального устного переводчика для переговоров. Мы подходим к этой задаче с полной ответственностью, так как понимаем, что переводчики являются важным элементом там, где существуют языковые барьеры. Правильно подобранный переводчик станет залогом вашего успеха в переговорах.
Все презентационные материалы для Вашей встречи по возможности должны быть двуязычными, если только Вы не договорились о том, что они будут на английском. Если Вы подготовите материал на французском языке, это только сыграет в вашу пользу. Французские партнеры по бизнесу будут впечатлены Вашим вниманием к деталям.
Очень важно знать, что во Франции время обеда неприкосновенно. Если Вам необходимо назначить встречу или позвонить французскому партнеру, то запланируйте ее вне обеденного перерыва.
Встречи
Как назначить встречу с деловым партнером во Франции? Если Вы хотите запланировать деловую встречу, Вам следует сделать это заранее (за несколько недель). Действительно, французы любят планировать. Если спохватиться в последний момент, то очень мало шансов, что встреча состоится.
Планируя встречи, помните, что при пятинедельном отпуске, на который французы имеют право по закону, многие сотрудники берут несколько недель отпуска летом. Некоторые компании даже закрываются в августе. Во Франции официально принята 35-часовая рабочая неделя. Этот закон вступил в силу в 2000 году, заменив ранее принятую 39-часовую рабочую неделю.
Чтобы компенсировать нехватку рабочего времени, многие компании практикуют сокращение рабочего времени — RTT (réduction du temps de travail, ограничение рабочего времени). Это значит, что сотрудники продолжают работать 39 часов в неделю, но взамен получают дополнительные дни отпуска (от 14 до 16 дополнительных дней в год). Это приводит к тому, что многие офисы буквально пустуют во время рождественских и пасхальных праздников. Все это необходимо учитывать при планировании ваших командировок во Францию.
Очень важно знать, что во Франции время обеденного перерыва неприкосновенно. Обычно в компаниях у сотрудников один или два часа на обед. Это время они используют, чтобы расслабиться и лучше познакомиться с коллегами. Если Вам необходимо назначить встречу или позвонить французскому партнеру, то запланируйте ее вне обеденного перерыва. Лучшим временем для планирования встреч считается позднее утро или середина полудня — обычно 11:00 или 15:00.
При ведении переговоров во Франции предпочтительнее письменно фиксировать то, что было сказано во время встречи. Например, после встречи Вы можете отправить письмо по электронной почте с кратким изложением всей информации, которой Вы обменялись во время переговоров.
Деловые обеды
Деловые обеды являются распространенной практикой и обычно проводятся в ресторанах, а не в кафе, поскольку кафе слишком шумные. Еда очень важна во Франции, и к ней относятся серьезно, отсюда и длительное время приема пищи. В начале обеда французские бизнесмены любят сосредоточиться на обсуждении блюд и вин.
Единственные приемлемые напитки с едой — это вода и вино. Обычно с едой не заказывают содовой, кофе или чая. Безусловно, если Вы закажете, Вам их подадут, но это будет выглядеть странно.
После обсуждения гастрономических вопросов, разговоры во время делового обеда могут переходить к бизнесу. Вам следует избегать таких тем как зарплата, возраст, религия. С другой стороны, приветствуются темы, демонстрирующие Ваше понимание французской культуры, в том числе: язык, еда, вино, политика и история Франции.
Как правило, обеденный перерыв длится с 12:30 или 13:00 и может продолжаться до 15:00. Ужины обычно проходят с 20:30 до 23:00. Некоторые рестораны закрываются между обедом и ужином, поэтому Вам нужно позвонить заранее и подтвердить время их работы, а также забронировать столик.
Одежда для переговоров
Первые впечатления во Франции в значительной степени зависят от внешнего вида. Французы ценят хорошие материалы и качественный крой. Одежда должна быть элегантной, стильной и опрятной.
Искусство общения
Умение поддерживать светскую беседу – повод для гордости. Способность говорить обо всем – целое искусство. Наиболее распространенными и удобными темами для разговора (особенно между малознакомыми людьми) являются спорт, погода и еда. Расположить к себе французского бизнес-партнера можно своим знанием культуры, истории страны, французского языка. При этом лучше избегать обсуждения политики и религии.
Не рекомендуется во время важных переговоров сразу переходить к сути вопроса. Беседа на отвлеченную тему поможет настроиться на одну волну с собеседником и морально подготовиться к обсуждению делового вопроса.
Французы ценят в людях точность, рационализм и умение убеждать, но неприемлемыми для них являются спешка и торг. Достижение успехов в бизнес-среде во многом зависит от нетворкинга. Именно благодаря личным связям, способности выстраивать продуктивные отношения с людьми можно добиться много в бизнесе.
- Знайте несколько слов и выражений на французском
- Покажите, что Вы цените французскую точку зрения, даже если она отличается от Вашей
- Будьте готовы к длительному обсуждению проекта
- Умейте обобщать и излагать проблему схематично и в письменном виде
- Запланируйте переговоры не менее чем за две недели до их проведения, подтвердите встречу накануне
- Приходите на встречу вовремя
- Продумайте гардероб для деловой встречи
- Приветствуйте каждого и прощайтесь со всеми
- Будьте готовы начать и закончить встречу светской беседой — «small talk»
- Будьте вежливы
Источник: easyfrancepass.com
11 правил успешной работы с французами
Как добиться эффективности в работе с французами? Краткий гид на опыте управления IT-проектами в крупнейших французских компаниях.
Имея опыт управления IT-проектами в крупнейших французских компаниях, я определила несколько факторов для успешного сотрудничества с французами. Они помогут вам в понимании французского делового общения и быстрого достижения нужных результатов.
1. Работайте над созданием доверительных отношений
Хорошая новость: французы во многом на нас похожи. Поэтому первым правилом и шагом на пути к эффективному взаимодействию будет построение доверительных взаимоотношений. Предложите пообщаться после работы за бокалом вина или во время ужина.
Нравится вам это или нет, но для быстрого достижения результатов в работе с французами придется делать ставку на взаимную симпатию и даже определенную приближенность к иностранному коллеге. Ведь даже во Франции для роста внутри компании, да и вообще для нахождения интересной вакансии или проекта, знакомства и связи играют одну из первых ролей. Это совершенно не означает, что необходимо дружить семьями или проводить совместно отпуск. Неофициальный выход после работы в бар или ресторан могут прекрасно повлиять на создание более доверительных отношений и в рабочем контексте.
Во Франции многие связи выстраиваются еще со студенческой скамьи или передаются внутри семьи. За рубежом французы особо тяготеют к общению с земляками, не особо доверяя иностранцам. Поэтому ровные доверительные отношения необходимо выстраивать постепенно. Французы – большие консерваторы.
Резкие действия со стороны незнакомой среды могут вызвать у них дискомфортное состояние. При этом необходимо учитывать некоторые особенности французской культуры.
- Не нужно пытаться напоить француза. Прекрасные французские вина очень редко приводят к похмелью. Ваш иностранный коллега просто не будет знать поутру, что делать с далеко не самым приятным состоянием организма. К тому же, он вряд ли захочет ударить в грязь лицом, не явившись на следующий день на работу. Французы ценят качество, но не количество.
- При выборе ресторана для неофициального ужина необязательно выбирать дорогое и модное место. За пределами своей родины французы очень любят пробовать различные кухни, и всегда будут рады уютному месту с локальными блюдами. Даже не пытайтесь удивить гостя устрицами или шампанским, все это лучшего качества есть у них на родине. Если очень хочется порадовать деликатесом, угостите черной икрой.
- Пригласите к себе домой. Хотя во Франции коллеги дружат между собой крайне редко, а ходить друг к другу в гости вообще не принято, заграницей французы очень ценят приглашение домой, так как искренне любопытны по отношению к другим культурам. Так что, если вы хотите создать доверительные отношения, пригласите французского коллегу в гости на обед или ужин. Этот жест будет по достоинству оценен.
- Любите все французское. Нужно помнить, что французы большие снобы и консерваторы, а все французское всегда было, есть и будет самым лучшим. Поэтому, ни в коем случае не стоит сравнивать что-либо не в пользу Франции. Да и сам концепт «искусства жить» или art de vivre был придуман именно французами, которые при этом по своей природе очень обидчивы. С ними вообще не стоит спорить ни на какую тему. Политически грамотно будет принять точку зрения француза. Даже если вы с ней в корне не согласны. Вступать в полемику стоит, если только вопрос касается ключевых моментов проекта. При этом вы должны обладать неоспоримыми аргументами.
2. Хвалите коллег французов
Ваш французский коллега всегда будет умнее и компетентнее. Независимо от возраста, уровня полученного образования и даже опыта. И даже если вы будете стоять выше француза на иерархической лестнице, он будет ожидать от вас как минимум признания его компетентности и хотя бы периодического восхищения его профессиональными качествами по той простой причине, что некое подхалимство все еще очень распространено в большинстве французских коллективов.
Если в рамках одной компании работают два и более француза, первым в их кругу доверия будет, конечно же, их компатриот. Далее сотрудники, которые имеют опыт работы во Франции или же французское образование. После – говорящие по-французски. И даже не потому, что любой человек не французского происхождения будет всегда оставаться для них немного «аборигеном».
Просто, как уже упоминалось, французы верят в неоспоримое качество всего французского. Остальной же мир все еще стоит на низшей ступени развития. Без особого разделения на страны Африки и, скажем, Восточной Европы и Азии.
Самые открытые из них еще могут прислушиваться к опыту англосаксонских стран. Но практически никогда в топ-менеджменте французских международных компаний вы не найдете иностранца. И при его малейшей ошибке, мало кто выступит в его защиту. Ярким подтверждением чему является история с Карлосом Гоном. А вот французских менеджеров, которые покрывали пяти миллиардные риски Жерома Кервеля в «Сосьете Женераль» никто так на ковер и не вызвал.
3. Учите французский язык
Если вы планируете долгосрочное сотрудничество с французами, желательно выучить язык. Во-первых, ни один, даже самый компетентный переводчик, не сможет передать все профессиональные тонкости. Самые креативные из них очень часто просто «додумывают» от себя непонятый до конца рабочий момент.
Во-вторых, французы сами не сильны в иностранных языках. И даже изучение английского является для них настоящим испытанием. А их акцент и вовсе понятен лишь обладателям очень тонкого слуха. Неспроста настоящий генеральный директор Air France, канадец Бенджамин Смит, проводит совещания с французским топ-менеджментом в присутствии синхронного переводчика.
К тому же, владение французским языком часто помогает сгладить привычное недоверие к иностранцам.
4. Боритесь с откровенным сексизмом
К сожалению, французский деловой мир остается довольно мизогинным. Видимо, сказывается тот факт, что замужние женщины получили право на работу и открытие собственного счета в банке не так давно, в 1965 году.
Разница в заработной плате мужчин и женщин, занимающих идентичные позиции, достигает 25%. И чем выше уровень занимаемого поста, тем выше эта цифра. Вы не найдете ни одной женщины во главе крупной французской компании. B топ-менеджменте их крайне мало. Да и в самой Франции треть сотрудниц до сих пор являются жертвами сексистского поведения.
Поэтому женщинам особенно непросто найти общий язык с французскими коллегами мужчинами, которые обычную дружелюбную улыбку или же совместный обед между коллегами могут принять как приглашение к более тесным отношениям. Но и здесь не обходится без некоторых французских особенностей. В частности, широко распространенного в рабочих коллективах адюльтера, о котором заявляют более половины французских служащих.
Кроме того, у французов часто присутствуют шутки сексистского характера. В таком случае необходимо сразу же тактично поставить коллегу на место.
5. Уважайте иерархию
У французов довольно четко просматривается иерархия и используется обращение «на вы». В сравнении, например, с франкоязычной частью Бельгии.
Французы не допускают панибратских отношений. И даже, если после совместного дуэта в караоке вам покажется, что лед растаял, и теперь можно «хлопать по плечу», это совершенно не так. Лучше соблюдать некоторые границы, даже если ваш французский коллега всем своим поведением демонстрирует открытость.
Французы высокомерны и всегда ставят себя на ступень выше других. Особенно это касается экспатриантов. Большинство из которых являются выходцами из обеспеченных «буржуазных» семей, в которых дети и родители общаются исключительно с семьями из равной социально-экономической среды. Небрежно называя всех остальных «пролетариями», тесное общение с которыми обычно исключается.
6. Не уходите с работы раньше французов
Что бы не говорили о себе сами французы, они совершенно не являются ни самой продуктивной нацией, ни уж точно трудоголиками. Крайняя увлеченность работой обычно объясняется или страхом ее потерять, или отсутствием семьи. Ведь для французского среднего класса очень важно «не ударить лицом в грязь» и быть как все. То есть иметь хорошую стабильную работу, несколько детей и дом.
Поэтому французы очень часто применяют некую политику «презантеизма», то есть присутствия на рабочем месте. Чем дольше сотрудник задерживается на работе, тем в большем почете он у своего начальства. Это говорит о его преданности компании и вовлеченности в достижение целей.
Однако, долгое нахождение на работе часто объясняется огромным количеством длительных совещаний, так распространенных во Франции. В результате чего менеджмент проводит все дни напролет в переговорных, а операционную работу начинает выполнять уже после 18 часов. Поэтому, старайтесь не уходить с работы раньше своих французских коллег.
7. Помогайте принимать решения вашим французским коллегам
Различных совещаний во Франции и правда слишком много. И какие бы методики по ведению совещаний не применялись, длятся они всегда удивительно долго, совершенно не гарантируя при этом результат.
Французы очень не любят принимать решения, а тем более, менять что-либо в привычной работе. Поэтому все, что ведет к каким-либо переменам, воспринимается очень болезненно. И мало кто хочет брать на себя ответственность за принятое решение. Именно поэтому самые болезненные из них принимаются коллективным методом. Хотя бы по факту.
Ведь даже ответственные напрямую лица будут долго уходить от конкретных действий.
Поэтому в деловой переписке в копию ставят как можно больше людей. В результате чего менеджер среднего звена получает до 100 мейлов день. Из которых максимум 10 касаются его напрямую.
8. Напоминайте о себе и рабочей ситуации французам многократно
От французов можно долго добиваться конкретного ответа на простой вопрос. В большинстве случаев вы не получите ответ после первого контакта. Если решение сопряжено с принятием ответственности, то конкретное действие будет отодвигаться на неограниченные сроки.
Если же все потенциально решается быстро и просто, вам просто могут не ответить ввиду низкой значимости проблемы. Поэтому одним из правил эффективной работы с французами является постоянное напоминание о себе. А также указание ожидаемых сроков для получения ответа.
Не нужно бояться напоминать о себе. Французы не воспринимают это как назойливость.
9. Информируйте
На примере французских коллег максимально ставьте их в копию при переписке. А также обязательно информируйте в случае возникновения проблем или задержек с проектом. Иначе, в случае неудачи, при первой же возможности французы возложат всю ответственность на вас.
Если не все понятно в переписке, обязательно переформулируйте и просите подтверждения правильности сказанного.
Будьте максимально конкретны и синтетичны. Со своей стороны уточняйте любые развернутые ответы. Французы являются мастерами ухода от ответов. Все, что было вам заявлено на словах, просите подтвердить письменно. Или отправляйте в ответ письмо, резюмирующие сказанное французским коллегой.
10. Излагайте суть вопроса кратко и синтетично
Французы очень любят синтетичность изложения. Им непонятны «излияния» славянской души, и присущее нам многословие.
К анализу проблемы и синтезу они приучены со школьной скамьи. Поэтому будьте максимально логичны и кратки. Используйте пункты и подпункты.
11. Делайте яркие презентации
Особое внимание французы уделяют презентациям. Даже самая прекрасная идея не привлечет внимания, если она не подкреплена яркими пояснительными слайдами. Им уделяется особое внимание в высших школах, а затем и в крупных французских компаниях. Во Франции это настоящая культура, если еще не искусство. Французы могут часами обсуждать правильные цвета для презентации.
И даже организовывать для этого целые совещания.
Как получить полный бесплатный доступ к публикации?
- Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
Источник: www.e-xecutive.ru