Как используется цифровая репутация бизнеса или персоны тест ответ

Цифровая репутация — это образ бренда, пользователя или публичного лица, который складывается из упоминаний в интернете. Она показывает, как относятся к компании или персоне ее клиенты, сотрудники, партнеры или медийные лица.

Почему важно управлять репутацией в сети

Потенциальный клиент бренда хочет быть уверен, что получит хороший сервис и качественный продукт. Для этого он знакомится с компанией еще до покупки: вводит ее название в поисковик, просматривает социальные сети, читает отзывы на разных площадках. Если он видит, что другие покупатели положительно отзываются о бренде, это подкрепляет его лояльность и увеличивает вероятность покупки.

Работа с цифровой репутацией решает еще несколько важных для бизнеса вопросов:

Как происходит формирование цифровой репутации со стороны клиента

Чтобы составить свое мнение о бренде, пользователи изучают контент с упоминанием его названия или продуктов: посты в социальных сетях, видео, отзывы, информацию в СМИ. Аудитория анализирует публикации, которые создает бренд и его клиенты, оценивает их настроение. Мнение пользователя зависит от того, каких упоминаний будет больше, позитивных или негативных, и насколько влиятельными окажутся их источники.

Если бренд чаще упоминают в хорошем ключе, человек решает, что компании можно доверять. Работает и наоборот — негативные отзывы отпугивают, вызывают сомнения.

Факторы, которые влияют на цифровую репутацию

Цифровая репутация складывается из мнений пользователей и не поддается объективной оценке. Ее формирование происходит под влиянием разных факторов: отзывов клиентов, манеры общения бренда, публикаций в социальных сетях. Бизнес может использовать эти параметры, чтобы работать с разными элементами репутации, например, ввести стандарты ответов на комментарии.

Как компания общается с аудиторией в интернете

Чтобы сформировать свое мнение о бренде, потенциальный покупатель смотрит на его на отношение к клиентам. Если компания прислушивается к просьбам аудитории, учитывает замечания и отвечает на вопросы, человек отмечает ее готовность решать проблемы.

Коммуникация — важный инструмент бренда в формировании репутации. Через неё компания управляет доверием клиентов, доносит важную информацию, работает с возражениями. Например, покупатель хочет оформить доставку подарка в интернете, но переживает, что посылка не успеет приехать в его город в день праздника. Если он напишет в социальные сети компании и получит быстрый ответ, шанс на покупку возрастет.

Что покупатели думают о бренде

По данным исследования BrightLocal за 2021 год, 98 % пользователей просматривают отзывы о местных компаниях перед покупкой. 77 % потребителей всегда или регулярно читают обзоры, и лишь 2 % никогда не делают этого. Это доказывает, что отзывы — важный элемент цифровой репутации, который влияет на отношение к бизнесу и принятие решения о покупке.

Когда человек ищет на карте города ближайший салон красоты, фитнес-клуб или ресторан, помимо информации о компании он видит блок с отзывами. Если в этот момент пользователь прочитает замечания по работе заведения, то высока вероятность, что он выберет другое место.

Как бренд отвечает на отзывы и упоминания в интернете

Аудитория обращает внимание не только на отзывы, но и на то, как компания реагирует на них. Когда бренд работает с сообщениями пользователей, это показывает, что он небезразличен к любой обратной связи, будь то критика или похвала.

Например, покупатель пишет негативный отзыв о магазине автозапчастей из своего города. Он сообщает, что точка не работает и он не может купить важную деталь. В комментарии приходит менеджер и объясняет, что магазин закрыли на один день из-за перебоев с электричеством, предлагает сделать заказ онлайн с бесплатной доставкой.

После этого другие покупатели понимают, что компания продолжает работать даже при форс-мажоре. Лояльность других покупателей возрастает. В случае, когда негативных отзывов становится много, репутационные риски возрастают, вы можете заказать услуги serm у надежной компании.

Как ведет себя руководство компании

Покупатели ассоциируют бренды с людьми и смотрят на то, как ведут себя важные лица компании: топ-менеджеры, руководители, основатели. Если сотрудники допускают неэтичные высказывания в интернете, которые дискредитируют бренд, или участвуют в скандалах в прессе — репутация от этого страдает. Поэтому многие предприятия вводят деловые стандарты поведения в сети для персонала, например, запрещают комментировать любые действия работодателя.

Если бренду важна хорошая репутация, он должен следить за идеями, которые высказывает в публичном поле.

Управление цифровой репутацией – это комплексная работа, которая требует времени и внимания. Если у вас остались вопросы, задайте их через форму ниже. Агентство по управлению репутацией Sidorin Lab готово не только ответить вам, но и взять часть процессов на себя.

Управление цифровой репутацией – это комплексная работа, которая требует времени и внимания. Если у вас остались вопросы, задайте их через форму ниже. Мы готовы не только ответить вам, но и взять часть процессов на себя.

Галкина Анна Менеджер отдела по управлению проектами

Источник: sidorinlab.ru

РПД Управление цифровой репутацией ФТД. Тестовые здания к модулю1

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 67.15 Kb.

Влияет ли цифровая репутация напрямую на прибыль бизнеса?

В. Да, но при условии, что бизнес связан с онлайн-продажами Г. Нет, прибыль зависит прежде всего от качества товаровуслуг

Как можно оценить цифровую репутацию бизнеса или персоны?

Б. Заказать у специалистов аналитику упоминаний компании или персоны в Сети (+)

В. Использовать автоматические системы мониторинга, такие как система «Медиалогия» (+)

Г. Провести опрос в соцсетях

В чем отличие OMR от SERM?

Б. SERM – это часть общей стратегии по управлению цифровой репутацией бизнеса или персоны (+)

В. OMR – это часть работы SERM- специалиста

Г. OMR – это работа с контентом, а SERM – это работа с результатами поисковой выдачи

Как используется цифровая репутация бизнеса или персоны?

Б. Цифровая репутация – это резюме для трудоустройства на работу

В. Цифровая репутация – это визитная карточка компании или персоны для первого знакомства

Г. Все вышеперечисленное (+)

Д. Ничего из вышеперечисленного

1. Верно ли утверждение, что если у персоны или компании нет собственных площадок в Интернете, то заниматься управлением цифровой репутацией не требуется?

Сколько времени занимает создание цифровой репутации с нуля?

Б. минимум один год, необходимый для запуска и проведения эффективных рекламных кампаний в Сети по продвижению бизнеса или персоны

В. два-три года, чтобы у целевой аудитории сформировался хорошо узнаваемый позитивный сетевой образ бизнеса или персоны (+)

Г. чем больше денег выделяется на рекламу в Сети, тем быстрее формируется цифровая репутация

Можно ли удалить негатив из Сети?

Б. Можно попытаться, но надо иметь в виду, что Сеть помнит все В. Полностью удалить нельзя, но можно скрыть

Г. Верно все вышеперечисленное (+)

Что такое «Эффект Стрейзанд»?

Б. Все фотографии знаменитостей, загруженные в Сеть, можно свободно использовать для собственных нужд

В. Нельзя загружать в Сеть фотографии домов без согласия их собственников

Г. Чем выше иск за моральный ущерб за несогласованное размещение личной информации в Сети, тем выше популярность этой информации

Сколько времени требуется, чтобы отработать негатив с упоминанием бизнеса или персоны?

Б. зависит от количества негатива, который требуется нивелировать (+) В. 1–2 месяца

Д. 2-3 дня, дальше работать не имеет смысла, негатив уже закрепился в связке с упоминанием персоны или бизнеса

Первый шаг при разработке стратегии управления репутацией – это…

Г. Создание бренда бизнеса или персоны

Большинство пользователей просматривают в результатах поисковой выдачи:

1. Самая популярная поисковая система в России (в настоящее время) – это …

1. В каких социальных сетях необходимо завести площадку для эффективного управления цифровой репутацией бизнеса или персоны в России?

Б. Фейсбук – в России рассматривается как площадка для бизнеса или формирования профессионального бренда

В. Инстаграм – самая популярная социальная сеть в России у аудитории от 16 до 24 лет Г. Все вышеперечисленные площадки

Д. Все возможные социальные сети, кроме Одноклассников. Присутствие там только нанесёт вред вашей цифровой репутации

Е. Там, где будет максимальный отклик вашей целевой аудитории (+)

Что такое целевая аудитория в Сети?

Б. это ближайший круг вашего сетевого общения, ограниченный теми пользователями, которые знают вас в реальной жизни

В. это аудитория форумов, групп в соцсетях и других сетевых площадок, где вы появляетесь чаще всего

Какова ваша потенциальная сетевая аудитория?

Б. больше тысячи пользователей

В. больше нескольких тысяч пользователей Д. 92,8 миллионов пользователей Рунета

Г. 4,5 миллиарда пользователей Сети (+)

Максимальное доверие у целевой аудитории в Сети вызывают:

Б. Информация с указанием авторства и ссылками на заслуживающие доверия источники В. Много хороших текстовых отзывов на разных площадках с именем автора или ссылкой на его профиль в сети

Г. Качественные фотографии с хорошей обработкой Д. Все вышеперечисленное (+)

Г. Ничего из вышеперечисленного, только личные рекомендации френдов

Как распознать, что против бизнеса или персоны началась информационная атака?

Б. количество негатива в регулярных мониторингах упоминания вашего бизнеса или персоны превышает среднестатистические показатели на 15-20%

В. в течение пары часов на различных сетевых площадках появилось несколько десятков негативных упоминаний вашего бизнеса или персоны (+)

Источник: topuch.com

Почему важна репутация в интернете и как над ней работать

Хорошая репутация компании позволяет повысить доверие пользователей к бренду и продукту, но не все предприниматели работают над ней и тем более — делают это правильно. Как и зачем работать над репутацией в интернете, не тратя на это много денег, рассказывает руководитель отдела интернет-маркетинга Landing.ru Константин Дубовой.

Очень немногие предприниматели, особенно среди владельцев небольшого бизнеса, по нашим наблюдениям, задумываются о репутации компании — важной составляющей бизнеса. Их можно понять: кто-то считает, что их продукт лучший на рынке, а конкуренты сильно уступают в качестве или сервисе, кому-то не хватает ресурсов на работу над репутацией, а кто-то не понимает ее значения. Поэтому, полагаю, что начать стоит с проблематики.

Почему важна репутация

Один из способов сделать хороший продукт или бизнес — это заимствование и копирование. По сути, любая новаторская и уникальная идея будет скопирована, и это хорошо! В конкурентной борьбе и рождаются качественные продукты.

Работает это так: вы видите существующий продукт, изучив ЦА продукта, понимаете, как его можно улучшить, и открываете свой бизнес с таким же предложением только без изъянов или с новыми классными фичами. Большинству предпринимателей хотелось бы на этом поставить точку, но в реальности это только начало пути. Как только продукт начнет пользоваться успехом у покупателей, тут же появится с дюжину конкурентов, которые его скопируют.

Процесс появления конкурентов и соперничества — явление нормальное. Необходимо перманентно совершенствовать свой продукт, чтобы оставаться привлекательным для пользователей, однако на практике часто бывает ситуация, при которой у всех значимых игроков рынка плюс-минус одни и те же УТП. Как же в такой ситуации пользователь выбирает, где купить продукт?

Для большинства людей лучший способ найти исполнителя — спросить совета у друзей или родственников. Однако не всегда есть возможность обратиться за рекомендацией к близким, и мы начинаем искать информацию о компании в интернете.

Ваша задача — сделать так, чтобы потенциальная аудитория нашла информацию о вашей компании, которая сможет сформировать доверие к компании и подтолкнуть к покупке.

Сегодня я приведу несколько способов повысить уровень доверия к компании и улучшить ее репутацию. На мой взгляд, не все из них подходят для малого бизнеса. Я начну со способов с высокой эффективностью и низкой трудозатратностью.

Прежде чем начну — небольшая ремарка: не стоит ожидать от способов работы с репутацией шквала продаж — они повышают доверие к бизнесу, увеличивая конверсию в других каналах, например, в контекстной или таргетированной рекламе.

Как работать над репутацией: несложно и недорого

Ниже четыре способа повысить доверие к бизнесу. Они не требуют много денег, но придется уделить время — свое или коллег.

Публикации в отраслевых и топовых СМИ

Вы или ваши специалисты пишите тематические статьи в онлайн-журналах, а затем создаете на сайте блок «СМИ о нас», где размещаете ссылки на публикации. Выгода: получите дополнительный трафик на сайт и главное — увеличите конверсию всего трафика на сайте за счет повышения доверия.

Есть два способа попасть в СМИ:

1. Написать напрямую в редакцию онлайн-издания и предложить интересный материал или список тем. Способ только кажется сложным, но на самом деле это занимает немного времени, а большинство отраслевых СМИ заинтересованы в полезном и уникальном контенте.
2. Использовать сервисы для связи с журналистами, например, Pressfeed. Схема работы простая: журналисты оставляют запросы на комментарии к материалам или колонки по нужным им темам, а вы выбираете среди запросов подходящие и отвечаете на них. Чем подробнее и убедительнее вы ответите на запрос журналиста, тем больше у вас шансов получить возможность написать материал. Кстати, там довольно много запросов от топовых СМИ.

Выступления на мероприятиях

Я не рекомендую начинающим предпринимателям самостоятельно организовывать мероприятия, по крайней мере с целью повышения доверия или увеличения продаж, если вы не знаете наверняка, что это хорошо сработает.

Куда проще попасть спикером на внешнюю конференцию (онлайн или офлайн — не важно), для этого от вас потребуется только ваша экспертность и несколько дней для подготовки доклада. Участие в большом, известном мероприятии вызовет куда больше доверия со стороны потенциальных клиентов, а организаторы позаботятся о том, чтобы вы занимались только самим выступлением. Большинство конференций даже офлайн сейчас снимают на видео, достаточно попросить запись с выступлением (или фотографии, если видео не снимали) и можно смело размещать на сайте.

Работа с отзывами в интернете и на сайте компании

Крайне важно, чтобы по запросу «*Название вашей компании* отзывы» пользователь нашел информацию о вашей компании. По данным исследования Data Insight и Aliexpress, решающее значение при принятии решения о покупке имеет опыт использования продукта, а отзывы друзей, незнакомых людей и профессионалов при наличии опыта пользуются одинаково высоким доверием. Отсутствие отзывов, как и негативные отзывы, снижают уровень доверия к компании.

Поэтому регулярно просите клиентов оставлять отзывы на отзовиках и картах. Особое внимание рекомендую обратить на сервисы, которые хорошо ранжируются в поисковой выдаче: Яндекс.Карты, Google Карты, Zoon.ru, otzovik.com, otzyvru.com, IRecommend.ru.

Некоторым клиентам сложно написать развернутый отзыв, помогите ему, задав правильные вопросы. Наш список, например, выглядит вот так:

1. Почему вы выбрали именно нашу компанию?
2. Что, на ваш взгляд, отличает наш продукт от продуктов других компаний?
3. Какие качества специалистов нашей компании вы бы подчеркнули?
4. Какие у вас впечатления от процесса общения с сотрудниками нашей компании?
5. Можете привести какие-то конкретные ситуации, когда наши сотрудники вам помогли? Что особенно запомнилось?
6. Что ценного сотрудничество с нашей комании привнесло в ваш бизнес? Какие результаты работы вы цените больше всего?
7. В каких случаях вы бы рекомендовали нашу компанию? Для решения каких задач вы бы нас рекомендовали (разработка сайта, реклама, аналитика)?

Лучше эти вопросы задавать собеседнику лично или по телефону, чтобы записать ответы, а затем отправить готовый текст отзыва — клиенту останется только разместить его на отзовике.

Сделайте блок с отзывами и на сайте. Больше доверия вызывают видеоотзывы и отзывы на официальных бланках компаний (печать нельзя подделать). Будет полезно разместить обзор от известной персоны в вашей отрасли. Иногда для этого не нужны деньги, достаточно оказать качественный сервис человеку.

Ведение соцсетей

Первое правило ведения социальных сетей — никакой накрутки, второе правило ведения социальных сетей — вообще никакой накрутки. Это правда важно, так как алгоритмы социальных сетей в таком случае начинают работать против компании, считая ее контент неинтересным и скучным. Поэтому про историю с накруткой первой 1000 подписчиков лучше забыть.

Вспомните вместо этого, что вы большой эксперт в своем деле, за годы работы у вас накопилось множество интересных тем для обсуждения, гайдов для ваших пользователей и т. д. Первые подписчики — это ваши друзья и постоянные клиенты. Затем, если у вас получается делать хороший контент (обычно так бывает, если вы его пишите сами или вам его делает очень хорошее агентство), попробуйте запустить рекламу в социальных сетях для привлечения подписчиков.

Способы посложнее и подороже

Далее я коротко опишу два эффективных способа, которые пригодятся бизнесу по мере роста:

1. Формирование бренда. Очень дорого, очень долго и очень эффективно. Корпорации тратят миллиарды на формирование и поддержания имиджа за счет медийной рекламы и PR-акций. Однако небольшим компаниям такая опция практически недоступна. Исключением могут быть сетевые бизнесы из food-сегмента, у них часто довольно сильный, узнаваемый бренд, например, сеть кофеен Surf Coffee.
2. YouTube-канал. Для успешного канала вам понадобится харизматичный опытный ведущий, много времени и деньги (от 5000 рублей до бесконечности, зависит от того насколько у вас крутой продакшн). На мой взгляд, затея быть одновременно блогером и предпринимателем не очень удачная. В большинстве случаев для предпринимателя гораздо эффективнее будет сотрудничать с блогером.

Начните с первого списка, последовательно попробуйте несколько и посмотрите на результат. Напомню, ваш основной KPI — это конверсия трафика на сайте.

Источник: ppc.world