Как исправить проблемы в бизнесе

В блогах, посвященных бизнесу, можно найти множество статей о том, как успешные компании блестяще решают проблемы своих клиентов или, другими словами, устраняют их «боли».

К примеру, Apple позиционирует себя как компанию, которая предлагает простой и последовательный пользовательский опыт, а недостатки производительности они компенсируют надежностью. Это пример правильной реакции на болевые точки аудитории.

Хотя Apple не стала той компанией, которая изобрела MP3-плеер, планшет, смартфон или умные часы, они создали продукт, который люди с радостью захотели использовать.

«Яблочники» первыми обратили внимание на проблемы, которые возникали у людей с новыми технологиями. Именно это и вдохновило их на создание собственной линейки продуктов.

Поиск и устранение болевых точек ваших клиентов — отличный способ выделиться на фоне конкурентов и показать покупателям, что вы действительно о них заботитесь. Чтобы достичь успеха в этом вопросе, вам нужно выполнить три шага:

Как решить проблемы в бизнесе? Советы от Саидмурода Давлатова

Найти болевую точку вашего клиента
Заслужить его доверие
Решить проблему

Выявляя и устраняя сложности, с которыми сталкиваются ваши клиенты, вы улучшаете качество обслуживания. А ведь именно это является приоритетной задачей для большинства компаний в 2020 году.

Что такое «болевая точка»?

Болевые точки клиентов — это трудности, с которыми они сталкиваются в той области, на которой специализируется ваш продукт. По сути, это проблемы, с которыми ваш потенциальный клиент может столкнуться на своем пути, а ваш продукт — их решить.

Они могут быть очень разнообразными, и иногда определить, что именно мешает людям жить, бывает очень сложно. И чтобы разобраться с «болями» ваших клиентов, часто нужно мыслить нестандартно и уметь ставить себя на место других.

Хотя болевых точек, как и проблем у людей — великое множество, их разделяют на несколько категорий, чтобы более эффективно подходить к их решению. Ниже вы найдете основные виды «болей» клиентов.

Проблемы с производительностью

Эта категория охватывает те ситуации, когда клиент страдает от недостаточной производительности/продуктивности. Такие люди хотели бы более эффективно использовать свое время, поэтому все, что затягивает некие процессы, вызывает у них разочарование.

Вы можете устранить подобные проблемы, сократив количество шагов в какой-то задаче или сделав процесс ее выполнения более быстрым и простым. Здесь нужно сосредоточиться на следующих характеристиках:

Оптимизация производительности. Ответьте себе на вопрос: как ваш продукт может помочь людям более эффективно использовать свое время? Это очень актуально в современном мире. Если вы расскажете своим потенциальным клиентам, как именно ваш продукт сделает их более продуктивными, то сможете привлечь их внимание.
Повышение комфорта. Чем более позитивно клиент воспринимает ваш продукт, тем больше вероятность того, что он будет его использовать и далее. Для клиентов, которые стремятся к максимальной продуктивности, комфорт может быть еще одним способом ее повышения. В конце концов, вы более продуктивны, когда вам приятен процесс и вы довольны тем, что делаете.
Удобство. Клиенты часто предпочитают что-то простое и удобное, а не дешевое, но менее удобное.

Повышение производительности не может быть главной целью для каждой компании. Все зависит от того, какие продукты и услуги вы предлагаете.

Как быстро решать проблемы в бизнесе? #бизнес

Если вы создаете программное обеспечение, производительность, вероятно, является ключевой характеристикой вашего продукта. Однако, если вы продаете обувь, то странным будет заявлять, что новая пара туфель сделает работу покупателей более эффективной и даст им больше свободного времени, чтобы провести его с семьей (если, конечно, речь не о специальной обуви).

Проблемы с поддержкой

Эти «боли» напрямую связаны с ситуациями, когда клиенты не получают от компании должной помощи. Если человек не может найти ответа на свой вопрос и не получает разъяснений от службы поддержки, то он уходит к конкурентам, способным ее предоставить.

Финансовые проблемы

Эти болевые точки характерны для клиентов, желающих сократить свои расходы. Ниже перечислено несколько примеров:

Дорогие тарифные планы.
Товары низкого качества, которые быстро выходят из строя.
Дополнительные расходы.
Отсутствие прозрачности в отношении окончательной цены.
Увеличение расходов по прошествии некоторого времени.

Проблемы с качеством сервиса и UX

Эти «боли» могут возникать из-за того, что ваш колл-центр слишком долго держит клиентов в режиме ожидания или пользователям приходится просматривать слишком много страниц на вашем веб-сайте, чтобы получить необходимую информацию.

Сегодня люди ценят удобство, поэтому они быстро уйдут к конкурентам, если посчитают, что процесс покупки у вас слишком сложен. Однако иногда эти проблемы могут быть не очевидны для вас, поэтому так важно постоянно находиться в диалоге с покупателями.

Как определить болевые точки клиентов

После того, как мы разобрались, что такое болевые точки клиента, нужно выяснить, как их идентифицировать. Ниже вы найдете несколько способов сделать это.

Качественное исследование рынка

Качественное исследование рынка фокусируется на развернутых ответах клиентов, у которых есть возможность подробно рассказать о своих проблемах.

Это противоположность количественного исследования рынка, которое фокусируется на вопросах, подразумевающих ответы «да» или «нет», или на системе оценки 1–10. Качественные методы имеют несколько преимуществ:

Тесты и опросники с вариантами ответов слишком ограничены, когда дело касается выявления болевых точек. Они отлично подходят для маркетинговых исследований.

Например, вы можете спросить: «Сколько часов вы проводите со смартфоном в руках каждый день?». Ответами могут быть: 0-2 часа, 2-4 часа, 4-6 часов и так далее. Однако когда речь заходит о болевых точках, ответы могут быть не столь однозначными.

Нет полностью идентичных «болей». Вы можете сгруппировать болевые точки по категориям, как было описано в предыдущем разделе, но внутри каждой группы проблемы отличаются друг от друга.

Предоставляя клиенту возможность своими словами объяснить свою проблему, вы можете лучше определить, какие ситуации наиболее распространены и что чаще всего препятствует совершению покупки.

Вам нужно задать правильные вопросы. Это очень важно и является основной причиной, по которой количественное исследование здесь не подходит.

Как владельцы или сотрудники компании, вы изо всех сил пытаетесь поставить себя на место клиента и посмотреть на вещи с его точки зрения. В конце концов, вы знаете свой продукт изнутри и лучше всех понимаете, какую проблему он решает.

Однако вы можете не знать, насколько клиент владеет информацией. Кроме того, вы можете совершенно не знать о других болевых точках, которые также может решить ваш бизнес, но о которых вы даже не задумывались.

Если вы никогда не рассматривали какую-то проблемную ситуацию, то, вероятно, она даже не включена в ваш список вопросов. Вот почему, качественные исследования так эффективны. У вас есть возможность задавать открытые вопросы, в которых клиент может рассказать столько подробностей, сколько пожелает.

Консультация со специалистами отделов поддержки и продаж

Сотрудники отдела поддержки и менеджеры по продажам находятся на «передовой» вашего бизнеса, так как общаются с клиентами каждый день. Это делает их бесценными источниками информации, когда речь идет о болевых точках клиентов.

Однако важно, чтобы ваши сотрудники видели разницу между собственными проблемами и проблемами покупателей. Менеджеры могут получать самые разные отзывы от клиентов, например:

«Мне понравился ваш продукт, когда я покупал его в прошлый раз, но без скидки он оказался слишком дорогим, поэтому я решил купить в другом месте».
Или: «Я был удивлен, когда на последнем этапе покупки увидел, что потребуются дополнительные расходы, которых я не ожидал, поэтому я не хочу покупать у вас снова».

Также стоит отметить, что обратная связь — это то, что нужно постоянно рассматривать и анализировать.Отношение клиентов меняется со временем, также как и их ожидания.

Вместе с тем мы признаем, что нереально узнать обо всех «болях» потенциальных клиентов, так как некоторые люди могут просто никогда не купить ваш продукт.

Как работать с болевыми точками?

Итак, теперь вы знаете, какие болевые точки бывают у клиентов. Самое время разобраться в том, как с ними работать.

Убедитесь в том, что вы и ваши клиенты понимаете, как устранить «боль»

План по работе с болевыми точками будет сильно различаться в зависимости от того, что является основной проблемой клиента и что ваша компания может предложить в качестве ее решения.

Например, «боль» может заключаться в запутанном интерфейсе сайта и сложной навигации, которая мешает найти быстрый ответ на свой вопрос.

Либо они зашли на вашу страницу контактов и узнали, что им нужно отправить электронное письмо, на которое они получат ответ в течение нескольких часов.

Или, может быть, им нужно позвонить в службу поддержки, но они просто не хотят, потому что это не самый предпочтительный способ общения для них.

Устранение этих болевых точек заключается в гибком и всестороннем подходе к взаимодействию с клиентами.

Под этим подразумевается, что вместо многостраничного сайта с кучей ненужной информации вы можете предложить клиентам простой лендинг с перечислением основных преимуществ и формой заявки на консультацию, а вместо звонка в службу поддержку — несколько вариантов коммуникации: чат-боты, онлайн-чаты, WhatsApp, звонки и соцсети.

Поработайте над болевыми точками, которые требуют наименьших усилий

Существует множество проблем клиентов, которые не требуют от вас значительных усилий и затрат. Пример такой проблемы — грубые сотрудники. Это легко решить.

Вам может потребоваться провести исследование того, что именно клиенты воспринимают как грубость (помимо очевидного), и обучить своих сотрудников тому, как общаться с негативно настроенными покупателями.

Ниже перечислены другие примеры болевых точек, которые можно устранить без особых усилий:

Клиент чувствует, что его не слышат. Люди ненавидят повторять одно и то же по нескольку раз. Это заставляет их чувствовать, что вы не вовлечены в разговор и не сосредоточены на том, чтобы помочь им.
Длительное ожидание ответа. Людям не нравится чувствовать себя покинутыми и что их время не ценят. Значительные задержки при взаимодействии — это быстрый способ потерять клиентов в мире интернета и мгновенных сообщений.

Согласно некоторым исследованиям, если поставить звонок с клиентом на удержание на одну минуту, то 60% из них повесят трубку.

Демонстрируйте ясность и прозрачность

Нет ничего плохого в том, чтобы открыто говорить клиентам о будущем и перспективах вашей компании. Если вы вносите какие-либо изменения в продукт для более эффективной работы, то расскажите об этом.

Если же вы уже что-то изменили в прошлом, то рассказ о том, как вы смогли определить основные болевые точки и устранить их, является отличным способом сообщить людям, что вы заботитесь о них.

Это сделает покупателей более лояльными к вашему бренду, так как они видят, что качество обслуживания для вас — важнейший приоритет.

Заключение

Выявление и работа с болевыми точками клиентов даст вашему бизнесу целый ряд преимуществ. Вы привлечете новых клиентов, уставших от проблем и разочарований, которые они испытывали при работе с вашими конкурентами.

Вы сможете убедить прежних клиентов вернуться к вам, рассказав им, как вы улучшили свою работу. Вы также с большей вероятностью сохраните клиентов, которые у вас уже есть, поскольку вы постоянно улучшаете их клиентский опыт при помощи безупречного обслуживания.

По данным исследования компании American Express, потребители в США готовы тратить на 17% больше, чтобы взаимодействовать с компаниями, которые обеспечивают отличный сервис.

Потребители теперь больше заботятся о том, чтобы получить безупречное обслуживание, которое превосходит их ожидания и от начала до конца, а также отличается легкостью и простотой.

Это непростая задача для бизнеса в эпоху цифровых технологий, но благодаря развитию ИИ и других передовых технологий компаниям открываются все новые и новые возможности.

Поскольку конкуренция в бизнес-среде высока, вы не можете позволить себе сидеть сложа руки и игнорировать реальный опыт ваших текущих и потенциальных клиентов. Вы должны потратить время на то, чтобы разработать план по устранению «болей» ваших клиентов.

Вы можете позвонить им, пригласить их поучаствовать в фокус-группе или организовать онлайн-опрос прямо на лендинге. Все варианты подойдут, главное — это изучить болевые точки, затем подумать о решениях и, наконец, применять эти решения на практике.

Источник: lpgenerator.ru

Проблемные участки в отделе продаж: как их найти и исправить

Представьте, что участвуете в гонках. Несетесь на огромной скорости, соперники “дышат” в спину и вы ни на секунду не можете отпустить педаль газа. И вдруг двигатель начинает “чихать” и потом глохнет. Все, гонка окончена. Вы останавливаетесь на обочине и провожаете взглядом проезжающие мимо автомобили.

А все из-за того, что понадеялись на удачу и не проследили за исправностью двигателя

Тоже самое верно и для бизнеса. Его двигатель — отдел продаж. И даже если сейчас он работает исправно и выполняет план на 100%, это еще не повод расслабиться и думать, что так будет всегда.

К сожалению, не будет

И ваша задача, как руководителя отдела продаж или собственника, который выполняет эти функции — находить проблемные места в отделе продаж, прогнозировать возможные риски и быстро перестраивать его работу.

Из статьи вы узнаете как это сделать.

Постоянно отслеживайте 3 показателя работы отдела продаж

1. Профессиональная подготовка менеджеров:

Знание продукта
Навыки продаж и коммуникации с клиентами

2. Техническая подготовка:

Есть ли оборудованные всем необходимым рабочие места — если работаете в офлайн бизнесе
Обеспечены ли менеджеры телефонией и интернетом — чтобы оперативно отвечать на запросы клиентов
Если предусмотрена работа в CRM-системе, то все ли менеджеры умеют в ней работать — возможно, нужно дополнительное обучение

3. Организационная подготовка:

Справляются ли менеджеры с текущей нагрузкой: и анализируйте — надо ли увеличивать, или, наоборот, уменьшать количество сотрудников в отделе
Есть ли план рабочего дня у каждого менеджера по продажам: с обязательным кол-ом контактов с клиентами, презентаций, занесением данных в базу и т.д.
Как выстроено взаимодействие менеджеров с другими отделами в компании

Это основные показатели готовности отдела продаж к любым изменениям на рынке.

Как прогнозировать риски, влияющие на работу отдела продаж

Все детали эффективной работы с менеджерами и постоянного увеличения их результатов вы можете узнать на обучающей программе “Руководитель отдела продаж”. Здесь же отметим основные моменты, которые нужно обязательно учитывать.

1. Следите за клиентской базой:

И ее постоянным пополнением. Иначе она скоро “выгорит” и продавать будет просто некому — жизненный цикл каждого клиента всегда ограничен
Платежеспособностью клиентов. Например, если начали перестраиваться на работу с клиентами с низкой платежеспособностью, то сразу анализируйте, сколько сделок надо будет совершить и как это повлияет на выполнение плана продаж

2. Постоянно мониторьте финансовые показатели:

Нужно ли подключать дополнительные платежные системы для оплаты. Это увеличит удобство для клиентов и облегчит эту задачу, если они будут проводить оплату из других стран или регионов
Долговая нагрузка на организацию. Это актуально, если продаете в рассрочку: тут нужно понять, как отсроченные платежи повлияют на объем прибыли и свободных средств в бизнесе

3. Готовьте и обновляйте нормативную базу:

Все документы компании — договора с клиентами, приложения и пр. должны быть в актуальном состоянии
Регламенты работы отдела и каждого менеджера должны быть прописаны, а сотрудников лучше ознакомить с ними под подпись

Конечно же, руководителю надо отслеживать выполнение плана продаж — как отдела, так и индивидуального. Докручивать их до максимального результата, а потом поднимать планку и ставить перед менеджерами новые задачи. Искусство руководителя не в том, чтобы раздувать штат, а в том, чтобы с тем же составом команды продаж добиваться с каждым месяцем все больших результатов.

Как это сделать — узнаете из следующих статей.

Источник: maer-academy.ru

Как исправить трудные проблемы и лучше управлять бизнесом на стороне

Celine (CX) Roque Last updated Jul 9, 2020

Read Time: 12 min
This post is part of a series called How to Quickly Start a Side Business (Ultimate Guide).

Каждый бизнес имеет свои проблемы. Однако у предпринимателей, занимающихся бизнесом на стороне, возникают некоторые проблемы, с которыми большинство владельцев бизнеса, работающих полный рабочий день, не сталкивается.

Независимо от того, просматриваете ли вы показатели своего бизнеса или просто выполняете его в течение нескольких недель, вполне вероятно, что вы обнаружите некоторые из этих проблем. Как только вы это сделаете, важно быстро предпринять шаги, необходимые для начала их исправления.

Поскольку ведение бизнеса неполный рабочий день часто означает, что вы привязаны к времени и энергии, эти проблемы могут затянуться, если долго не будут решены.

Имея это в виду, рассмотрим некоторые из наиболее распространенных побочных бизнес-задач, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, с решениями, которые помогут вам исправить их (и даже предотвратить их повторное появление).

7 общих проблем бизнеса (+ как их исправить)

1. Недостаточно продаж

Недостаточные продажи — одна из самых распространенных проблем малого бизнеса в бизнесе во всем мире. Фактически, согласно недавнему опросу, проведенному Infusionsoft и LeadPages, проблема номер один для владельцев малого бизнеса превращает клиентов в платежеспособных клиентов. Если это проблема в вашем бизнесе, вы можете обнаружить это с помощью любого из следующих симптомов:

Вы не соответствуете своим целям продаж, даже если они скромны.
Вы предприняли шаги для оценки интереса вашего целевого рынка, и они похвалили вашу бизнес-идею, но во время вашего запуска они ничего не покупают.
У вас может быть увеличение потенциальных клиентов через подписчиков социальных сетей, подписчиков, звонков или сообщений электронной почты, но вы не испытываете увеличения продаж, которое обычно сопровождается этим.
Несмотря на любое увеличение рекламной или маркетинговой активности, вы не видите увеличения продаж.

Подсчитайте реальную причину вашего отсутствия продаж: вам просто не хватает потенциальных клиентов? Или у вас есть десятки или сотни потенциальных клиентов, которые просто не превращаются в продажи?

Просмотрите свою воронку продаж для ведущего тома

Если вам не хватает потенциальных клиентов, перейдите через свою торговую воронку и посмотрите, как вы привлекаете и улавливаете этих потенциальных клиентов. Вот руководство, которое поможет вам разобраться во всей последовательности продаж.

Как настроить свою первую онлайн-последовательность продаж
Селин Роке

Когда ваша воронка продаж не кормит вас достаточным количеством потенциальных клиентов, обычно это означает, что вам нужно найти другие способы для достижения целевого рынка. Рассматрите:

Есть ли онлайн-и оффлайн-сообщества, которые вы не рекламировали и не продавали?
Существуют ли другие рекламные методы, которые вы можете использовать для достижения целевого рынка?

Укрепите свое лидерство в области продаж

Тем не менее, если ваш бизнес на стороне получает достаточно потенциальных клиентов и они просто не превращаются в продажи, у вас совсем другая проблема. Это означает, что ваш маркетинг или методы продаж не убеждают ваших клиентов в покупке.

Возможно, было бы полезно вернуться к проведению маркетинговых исследований, чтобы вы могли понять, что ищут ваши целевые клиенты. В этих руководствах описаны некоторые методы, которые вы можете попробовать:

Маркетинговые
Как написать онлайн-исследование рынка
Дэвид Мастерс
Как точно узнать, что хотят ваши целевые клиенты, затем продайте это им
Селин Роке

Совет. Он также поможет улучшить технику продаж. Даже если этот конкретный бизнес на стороне не сработает, изучение того, как продавать, может помочь вам в ваших будущих проектах, а также в вашей профессиональной жизни.

2. Потеря вашего импульса

Это не редкость, чтобы потерять динамику, поскольку вы жонглируете своим бизнесом на стороне, работой на полную ставку и личной жизнью. Иногда вам нужен короткий перерыв. Но, в некоторых случаях, остановка или замедление вашего прогресса может нанести вам вред в долгосрочной перспективе. Вот некоторые из признаков, которые нужно учитывать, когда вы потеряли импульс:

Вы откладываете выполнение нескольких заданий несколько раз.
Вы очень отстаете от графика.
Вы часто не интересуетесь или не мотивированы, чтобы работать на своем бизнесе.
Вы проходите этап переутомления от своего бизнеса на стороне, а затем этап без прогресса.

Если вы подозреваете, что теряете динамику, лучше действовать как можно быстрее. В противном случае вы быстро попадете в порочный круг. Вы чувствуете себя обескураженным, немотивированным или сгоревшим, поэтому вы не делаете никакого прогресса. Тогда отсутствие прогресса заставляет вас чувствовать себя менее мотивированным, чтобы продолжать идти.

Из-за этого важно помнить, что умение, которое спасет ваш побочный бизнес, — это не высокая производительность, это последовательность. Пока вы достигаете небольших побед в течение дней, недель и месяцев ведения вашего бизнеса, вам не придется беспокоиться о потере своего заряда.

Сосредоточьтесь на улучшении согласованности

Вы можете достичь последовательности, будучи предельно честным в том, что вы способны делать, учитывая ваши многочисленные личные, профессиональные и предпринимательские обязательства. Это включает в себя аудит вашего расписания, использование таких инструментов, как планировщики и списки задач, а также планирование только тех вещей, которые вы можете реально выполнить, учитывая ваше свободное время и уровень энергии на каждый день.

Не забудьте также сделать часть своего графика отдыхом, досугом и отдыхом. Они могут показаться легкомысленными, учитывая все, что вам нужно сделать, но они имеют много преимуществ, которые могут помочь вам лучше справиться с вашим бизнесом. Согласно исследованию, опубликованному в «Журнале организационного поведения», занятость на работе может увеличиваться, а выгорание может уменьшиться после отпуска.

3. Плато

Проблема со сторонними компаниями заключается в том, что даже если они успешны, их рост может быть ограничен тем, сколько времени и денег вы можете в них инвестировать. Когда ваши прибыли или продажи достигают плато, вы часто испытываете следующее:

Количество продаж, которые вы делаете, похоже, не растет, несмотря на большие маркетинговые и рекламные попытки.
Вы обслуживаете примерно одних и тех же клиентов месяц за месяцем, несмотря на попытки привлечь больше клиентов.
У вас есть большие цели для вашего бизнеса, но у вас нет времени или ресурсов, чтобы добиться этих целей.

Попадание в плато может быть проблемой малого бизнеса, но это не обязательно плохо. До тех пор, пока ваш бизнес на стороне выгоден, и вы сможете найти хороший баланс между своими многочисленными обязанностями, вы достигли чего-то устойчивого. Большинство предприятий даже не заходят так далеко. Но если у вас есть большие мечты для своего дела — работает ли он на полную ставку, становится более популярным брендом или масштабируется — устойчивость не поможет вам туда добраться.

Закон о конкретных, измеримых целях

Если вы хотите прорваться через свое плато, у вас должна быть определенная количественная цель для следующего этапа вашего бизнеса. Затем найдите ресурсы, необходимые для достижения этой цели.

Они могут включать больше времени, капитала, более широкую аудиторию или новые продукты и услуги. Возможно, вам придется перенаправить больше свободного времени на свой бизнес, нанять кого-то, чтобы помочь вам, или найти новые рынки. Для более серьезных случаев вам может потребоваться сократить свои профессиональные обязательства или даже бросить свою дневную работу.

Для более подробных планов о том, как выбраться из плато, это руководство поможет вам разобраться в том, что вам нужно для достижения следующего уровня вашего бизнеса:

Бизнес на стороне
Является ли ваш бизнес на стороне прибыльным? Как рассчитать свои результаты
Селин Роке

4. Низкая доходность или вообще ее отсутствие

Когда вы вычисляете свою прибыль из своего бизнес-направления, это может ощущаться как удар в кишечнике, когда вы получаете любой из следующих результатов: отрицательное число, узнаете, что вы только получаете безубыточность, или обнаружите, что ваша прибыль невелика, несмотря на большое количество продаж.

Если это касается вашего бизнеса, вам нужно вернуться к основам. Задайте себе следующие вопросы:

Вы тратите слишком много денег на свой бизнес? Иногда урезание ненужных расходов может помочь вам повысить свою прибыль до определенного уровня.
Продаете ли вы свои товары и услуги по слишком низкой цене? Если вы подозреваете, что это так, ознакомьтесь с этим руководством по повышению цен без потери клиентов.
Вы делаете все возможное, чтобы максимизировать прибыльность каждого заказа? Если вы не будете отслеживать свои запросы и платить клиентам, вы упускаете дополнительный доход. Если вам нужны дополнительные идеи о том, как максимизировать прибыль, в этом учебнике содержатся методы, которые вы можете попробовать.
Ваш текущий рынок имеет много располагаемого дохода? Ваши клиенты могут быть немногочисленны, но лояльны, но, возможно, они не могут позволить себе платить за свои продукты и услуги премиальные цены. Посмотрите, сможете ли вы ориентировать более прибыльные рынки или придумать новые предложения, ориентированные на более высокооплачиваемых клиентов.

Возможно, придет время корректировать вашу бизнес-модель

Если вы уже внесли некоторые изменения выше, возможно, ваша бизнес-идея не так выгодна, как вы предполагали. Затем вы могли бы перейти к новой идее или вернуться к своей бизнес-модели, чтобы увидеть, есть ли какие-то изменения, которые вы можете сделать. Вот несколько руководств, которые помогут вам в этом:

Планирование
От идеи к безубыточности: как создать финансовую модель для вашего бизнеса
Эндрю Блэкмен
Как эффективно управлять денежным потоком
Эндрю Блэкмен

5. Недостаточно времени для ваших личных обязательств

Нахождение правильного баланса между работой и личной жизнью также может быть трудной проблемой для владельцев малого бизнеса. Согласно опросу владельцев малого бизнеса, 36 процентов владельцев малого бизнеса не имеют никакого различия между их деловой и личной жизнью, в то время как 35 процентов заявляют, что у них мало личного времени.

Это может быть более сложным для владельцев бизнеса. Поскольку вы жонглируете своими обязанностями перед своим работодателем, бизнесом и для себя, вам также нужно быть доступным для других людей в вашей жизни, которые зависят от вас.

Следите за проблематичными знаками

В то время как большинство друзей и родственников могут быть рады поддержать вас на пути к предпринимательству, они могут быть обеспокоены, если они увидят, что вы боретесь или сжигаетесь. Следите за следующими признаками:

Вы чувствуете себя виноватым в том, что недостаточно внимательны для своих друзей и семьи.
Несколько человек в вашей жизни выразили озабоченность или разочарование по поводу обязательств, задач или обязательств, которые вы не смогли удовлетворить.
Вы сожалеете о пропаже важных моментов в жизни людей, которых вы любите.

Если вы беспокоитесь о своем побочном бизнесе, требующем слишком много времени и внимания от ваших личных отношений, начните исправлять его, перерисуя свои границы:

В каких случаях вы хотели бы уклоняться от некоторых бизнес-задач, чтобы лучше выполнять свои личные обязательства?
Есть ли у вас способы сократить нерезидентные задачи и высвободить больше времени для себя и других?

Работайте с теми, кто ближе к вам

Это также может помочь поговорить с друзьями и семьей. Спросите их об их ожиданиях от вас, особенно о тех переговорах, которые они не хотят пропускать. Затем сообщите им, с какими из этих ожиданий вы можете встретиться, и теми, с кем вы вряд ли последуете.

Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, держите открытые каналы общения с вашими близкими. Таким образом, у них есть более ясное представление о том, через что вы проходите.

Поделитесь с ними своими неудачами и успехом. Они не только почувствуют, что вложили капитал в успех вашего бизнеса, но и могут оказаться отличными звуковыми платами и поставщиками поддержки, которые могут только укрепить ваши отношения, несмотря на вашу повышенную приверженность.

Для получения дополнительных рекомендаций ознакомьтесь с этими подробными учебниками о том, как вы можете восстановить баланс между своими личными и предпринимательскими обязательствами:

Производительность
Как улучшить баланс между работой и личной жизнью в вашем малом бизнесе
Марк Шенкер
Производительность
Почему большинство советов по производительности не работают (и как их преодолевать)
Эндрю Блэкмен

Производительность
Как уменьшить занятость в качестве владельца малого бизнеса
Лора Спенсер

6. Ваша профессиональная жизнь страдает

Было бы неудивительно, если ведение бизнеса на стороне означало, что это будет иметь некоторые негативные последствия для вашей полной занятости. Это общая проблема с управлением малым бизнесом на стороне.

Даже если обе части вашей жизни будут успешными, неизбежно будут какие-то уступки. Например, работа сверхурочно означает, что это часы, которые вы не можете посвятить своей стороне бизнеса. С другой стороны, тратить все свое свободное время на свой бизнес может означать, что вы не будете искать дополнительного обучения или дополнительных обязанностей в своей полной занятости. Хотя оба сценария могут быть устойчивыми, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Качество вашей работы скользит, и ваши коллеги и руководители это заметили.
Вы слишком много думали о своем побочном бизнесе, делая его отвлечением.
Есть задержки в достижении профессиональных точек, целей или сроков.
Вы чувствуете себя усталым на работе.

Запуск побочного бизнеса всегда требует некоторой жертвы. Вопрос в том, какие жертвы вы готовы сделать и почему? Если у вас есть четкий ответ на этот вопрос, вы будете знать правильные границы между своей работой и вашим бизнесом. Ваши ответы на этот вопрос и компромиссы, которые вы готовы установить, также будут меняться на протяжении всего пути, поэтому не бойтесь внести коррективы.

Внесите корректировки для достижения правильного баланса

Это может также помочь пересмотреть ваше расписание и определить области, в которых вы перенапрягаетесь. Если вы не можете выполнить требования своей работы, но очень заняты в вашем бизнесе в рабочее время, это будет несправедливо по отношению к вашему работодателю.

Если вы не готовы оставить свою работу и работать на полную ставку в своем бизнесе, лучше продолжать выполнять свои профессиональные обязанности и выполнять все задачи, ожидаемые от вас.

Если, однако, борьба в вашей профессиональной жизни чувствует себя как знак того, что вы должны ее отпустить, рассмотрим ваши варианты:

Является ли ваш деловой бизнес достаточно прибыльным, чтобы уделять больше времени этому, может только улучшить ваши продажи?
Будет ли ваш работодатель открыт для работы по совместительству или более гибкого графика?

Найдите маршрут, который не будет полностью компрометировать вашу способность зарабатывать на жизнь, но вы больше не будете так разрываться между вашими обязательствами, что вы не сможете сосредоточиться на каком-либо одном из них.

7. Сложность обеспечения поддержки клиентов

Общение с клиентами — это часть любого бизнеса. Отвечаете ли вы на вопросы, пытаетесь ли вы закрыть сделку или обрабатываете жалобы, вам нужно быть быстрым и понятным в своих ответах. Но это может быть проблемой для владельцев бизнеса, которые не имеют такого же уровня доступности, как полный рабочий день владельцев бизнеса. Вот некоторые из распространенных проблем клиентов малого бизнеса, с которыми вы можете столкнуться:

Вы часто получаете электронную почту или звонки клиентов в рабочее время или личное время. Вы либо полностью пропускаете эти сообщения, либо отвечаете им, когда вам нужно что-то делать.
Клиенты испытывают разочарование или разочарование в связи с вашим временем отклика.
Клиенты отказываются от своих транзакций или выбирают другие фирмы, потому что вы не отвечали достаточно быстро.

Установите реалистичные ожидания с вашими клиентами

Лучшим способом решения этих проблем малого бизнеса является их полное недопущение. Настройте ожидания клиентов заранее. На своем веб-сайте, в социальных сетях и в начальных беседах с клиентами, будьте готовы к тому, что вы являетесь индивидуальным предпринимателем, который не может обеспечить круглосуточную поддержку — по крайней мере, прямо сейчас. Дайте им оценку того, как быстро вы можете отвечать на электронные письма, а также лучшие часы и места для связи с вами.

Также полезно иметь страницу часто задаваемых вопросов, которая дает ответы на основные общие вопросы, которые, как правило, имеют ваши клиенты. Если их вопросы будут рассмотрены здесь, нет необходимости связываться с вами.

Кроме того, если вы получаете подавляющее количество писем или телефонных звонков, и вы можете позволить себе нанять кого-то, получить субподрядчика или онлайн-помощника, чтобы помочь вам.

Избегайте этих общих проблем для успешного ведения бизнеса

Когда вы сталкиваетесь с неудачами, не воспринимайте это как признак того, что ваша компания потерпела неудачу. Даже у самых успешных компаний есть свои проблемы. Важно то, что вы работаете через них и вносите необходимые изменения для исправления ситуации.

Как только вы преодолеете такие проблемы, как низкий уровень продаж, низкая прибыльность или разрывы между вашими разными обязанностями, вы не просто станете новым владельцем бизнеса, а превратитесь в проверенного предпринимателя.

Источник: business.tutsplus.com