Как исследовать бизнес процессы компании

Исследование бизнес-процессов организации – важная ступень оптимизации деятельности любого современного предприятия. Бизнес-процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс, имеющий ценность для конкретного потребителя (клиента) [1] . Один из возможных вариантов научного исследования и анализа бизнес-процессов является моделирование.

Модель – это образ, аналог (мысленный или условный: изображение, описание, схема, чертеж, график, план, карта и т.п.) какого-либо объекта, процесса или явления (оригинала данной модели) [2] . Применяя данное понятие к исследованию бизнес-процессов, возможно вывести следующее понятие: модель бизнес-процесса – это изображение, описание, схема бизнес-процесса. Таким образом, моделирование бизнес-процесса есть деятельность по описанию бизнес-процесса, результатом которой является построенная модель бизнес-процесса.

Для создания моделей у человека есть всего два типа «материалов» – средства самого сознания и средства окружающего материального мира. Соответственно этому модели делятся на абстрактные (идеальные) и предметные (реальные, вещественные).

Разработка бизнес-процессов в компании

Предметным называется моделирование, в ходе которого исследование ведётся на модели, воспроизводящей основные геометрические, физические, динамические и функциональные характеристики «оригинала».

Абстрактные модели являются идеальными конструкциями, построенными средствами мышления, сознания. Абстрактные модели являются языковыми конструкциями и могут формироваться и передаваться другим людям средствами разных языков, языков разных уровней специализации.

Моделирование бизнес-процессов является абстрактным моделированием. Моделированию бизнес-процесса присуще использование специальных профессиональных языков моделирования [3] . Наиболее распространенными языками графического моделирования бизнес-процессов являются нотации: BPMN 2.0, IDEF, eEPC, UML [4] . Моделирование бизнес-процессов также может сопровождаться текстовыми, либо табличными описаниями, регламентами бизнес-процессов. Примером табличного описания бизнес-процессов может служить метод SIPOC, принятый в качестве стандарта описания бизнес-процессов по методологии управления «Шесть сигм» [5] .

Моделирование бизнес-процессов несет в себе следующие функции:

• дескриптивную;
• прогностическую;
• нормативную.

Дескриптивная функция моделирования бизнес-процесса позволяет получить исследователю ответы на следующие вопросы: «Как устроен бизнес-процесс?», «Почему бизнес-процесс устроен так?». За счет абстрагирования и использования специальных технических языков моделирования бизнес-процесса позволяет достаточно просто объяснить наблюдаемые явления и деятельность, а также установить наглядную причинно-следственную связь этапов работ и событий. Успешные в данном отношении модели бизнес-процессов могут стать компонентами научных теорий и концепций в области менеджмента (стратегического, операционного, управления проектами и так далее), а также могут использовать в качестве т.н. «лучших практик» – концепций построения бизнеса на основании существующих примеров. Таким образом, можно определить познавательную функцию как составную часть дескриптивной функции описания бизнес-процесса.

Построение реестра бизнес-процессов компании: методика и опыт

Прогностическая функция моделирования бизнес-процессов отражает его возможность предсказывать будущие свойства и состояния моделируемой системы, то есть отвечать на вопрос «Что будет, если?». Люди всегда стремились и стремятся к уменьшению влияния неконтролируемых ими факторов на результаты деятельности за счет получения дополнительной информации о том, что им неизвестно вообще или известно неточно.

Этим объясняется широкая распространенность в нашей жизни всевозможных прогнозов – погоды, состояния рынка, экономического развития, научно-технического прогресса и т.д. В энциклопедическом словаре приводится следующее определение [6] : «Прогноз (от греческого prognosis – предвидение, предсказание) – конкретное предсказание, суждение о состоянии какого-либо явления в будущем». Изменения модели бизнес-процесса как реакция на изменение внешней или внутренней среды позволяет исследователю дать ответ, что будет с бизнес-процессом в случае, если события или условия пойдут по прогнозируемому пути. Прогнозирование бизнес-процесса имеет большое прикладное значение для предпринимателей и организаций в целом, поскольку позволяет построить эффективные действия и мероприятия в рамках избранной стратегии.

Нормативная функция моделирования бизнес-процессов заключается в получении ответа на вопрос «Как должно быть?» – то есть, если помимо состояния бизнес-процесса заданы критерии оценки данного состояния, то возможно не только описать существующий бизнес-процесс, но и построить его нормативный образ – желательный с точки зрения целей и исследователя, интересы и предпочтения которого отражаются за счет используемых критериев оценки.

Для того, чтобы создаваемая модель бизнес-процесса соответствовала своему назначению, недостаточно просто описать бизнес-процесс. Необходимо, чтобы бизнес-процесс отвечал ряду требований, обеспечивающих его функционирование. Невыполнение этих требований лишает схему бизнес-процесса ее модельных свойств. Данные требования таковы:

• ингерентность;
• простота;
• адекватность.

Ингерентность [7] – это есть достаточная степень согласованности создаваемой модели бизнес-процесса с научной средой, в рамках которого схема бизнес-процесса будет функционировать. Здесь возможно также выделить другой аспект ингерентности – в схеме бизнес-процесса должны быть не только «стыковочные шлюзы» (иначе – входы и выходы бизнес-процесса), но и в самой среде должны быть сформулированы предпосылки, способные обеспечить функционирование описанной модели бизнес-процесса. То есть, согласованность модели и научной среды должны быть обоюдными.

Второе требование – простота модели. В модели бизнес-процесса невозможно зафиксировать все возможные варианты и все разнообразие жизненных ситуаций. Более того, переусложнение схемы бизнес-процесса с целью охватить все возможные аспекты неизбежно приведет к невозможности использования ее как рабочего инструмента в рамках оптимизации, поскольку бизнес-процесс должен быть понятен не только исследователю как автору, но и другим участникам: заказчику, владельцу, сотрудникам, функционирующим в рамках бизнес-процесса и так далее.

Наконец, третье требование, предъявляемое к модели бизнес-процесса – ее адекватность. Адекватность схемы бизнес-процесса означает, что она в достаточной степени полна, точна и истинна. Ключевое определение здесь – степень достаточности, то есть та мера, которая позволяет достичь поставленной цели при моделировании бизнес-процесса. Таким образом, адекватность схемы бизнес-процесса определяется через достижение цели. Более подробно о целях при описании бизнес-процесса будет изложено ниже.

Таким образом, три основных требования, предъявляемых к модели бизнес-процесса, сформулированы следующим образом: модель бизнес-процесса должна быть ингерентна (по отношении к среде), проста (по отношении к субъектам – исследователю и пользователю) и адекватна (по отношении к достоверности отражения происходящей деятельности и достижении поставленной при моделировании цели).

Моделирование бизнес-процесса при научном исследовании осуществляется на основании информации, полученной путем наблюдения и измерения.

В ходе наблюдения субъект (исследователь) получает сведения об объекте (бизнес-процессе), осуществляя непосредственное или техническое (при помощи технических устройств) восприятие объекта и описывая полученные результаты.

Наблюдение при описании бизнес-процесса – в принципе, наиболее информативный метод исследования. Это единственный метод, который позволяет увидеть все стороны изучаемого бизнес-процесса и события, происходящие как внутри бизнес-процесса, так и оказывающие влияние на процесс события внешней среды, доступные восприятию исследователя – как непосредственному, так и с помощью различных технических средств наблюдения.

Наблюдение при описании бизнес-процесса является научным методом исследования, поскольку обладает следующими признаками: это целенаправленное и организованное восприятие объектов и явлений бизнес-процесса, с целью дальнейшего моделирования бизнес-процесса в соответствии с поставленной целью. Научные наблюдения предполагают получение определенной информации для дальнейшего теоретического осмысления и истолкования, для утверждения или опровержения какой-либо гипотезы и пр.

Однако наблюдение как метод познания обладает рядом существенных недостатков. Личные особенности исследователя, его интересы, наконец, его психологическое состояние могут значительно повлиять на результаты наблюдения при описании бизнес-процесса. Еще в большей степени подвержены искажению объективные результаты наблюдения в тех случаях, когда исследователь ориентирован на получение определенного результата, на подтверждение существующей у него гипотезы. Для получения объективных данных при наблюдении бизнес-процесса необходимо соблюдать принцип интерсубъективности – а именно получения данных из нескольких независимых источников (например, от двух исследователей, фиксирующих результаты наблюдения независимо друг от друга).

В ходе измерения субъект (исследователь) измеряет свойства объекта (бизнес-процесса). В научном исследовании бизнес-процесса предметом измерения являются компоненты бизнес-процесса: время, материальные ресурсы, деятельность участников бизнес-процесса, а также результат бизнес-процесса, абсолютный (в количественном измерении), либо относительный (в сравнении с иными результатами бизнес-процессов).

Измерение используется повсеместно, в любой человеческой деятельности. Так, практически каждый человек в течение суток десятки раз проводит измерения, смотря на часы. Общее определение измерения таково: «Измерение – это познавательный процесс, заключающийся в сравнении . данной величины с некоторым ее значением, принятым за эталон сравнения» [8] . В том числе, измерение является эмпирическим методом (методом-операцией) научного исследования.

Таким образом, можно выделить определенную структуру измерения при описании бизнес-процесса. Элементы данной структуры таковы:

• субъект бизнес-процесса: то есть, исследователь, производящий измерение;
• средства измерения бизнес-процесса; в отношении измерения бизнес-процесса средствами измерения могут быть приборы, определяющие время протекания бизнес-процесса, а также аналитические программы, производящие оценку эффективности процесса в соответствии с заданными условиям;
• объект измерения бизнес-процесса: время, ресурсы, информация и информативность и так далее;
• способ или метод измерения бизнес-процесса, то есть совокупность практических операций с использованием средств измерения и процедуры, направленные на вычисление результата, либо логическое представление результата;
• результат измерения бизнес-процесса, который может быть выражен в числовом выражении – либо в количественных, либо в относительных показателях.

В ходе измерения показателей бизнес-процесса неизбежно встает вопрос о точности производимых измерений. Точность измерения зависит от факторов – объективных и субъективных – в процессе измерения показателей бизнес-процесса.

Возможно выделить объективные, т.е. независимые от исследователя, факторы:

• возможность выделения в изучаемом бизнес-процессе тех или иных устойчивых количественных показателей; данная проблема может возникнуть в неуправляемом бизнес-процессе, когда рамки и границы бизнес-процесса не определены, а роли (заказчика, владельца, участника и т.д.) размыты;
• возможности средств измерения бизнес-процесса. Данная проблема также может возникнуть по аналогии с первой – при условии, если бизнес-процесс выполняется при помощи различных инструментов, количество которых может быть даже нерегламентировано, либо условия измерения показателей не могут быть предоставлены в достоверной выборке.

Субъективные факторы, исходя из своего названия, зависят от самого исследователя и других субъектов бизнес-процесса. К таким факторам можно отнести выбор способов измерения бизнес-процесса (например, выбор ключевых показателей эффективности), выбор точек измерения бизнес-процесса, организация самого измерения (например, выбор места и времени), а также квалификация и компетентность исследователя, его возможность правильной интерпретации полученных данных.

Как уже упоминалось выше, основополагающей особенностью моделирования бизнес-процесса является предустановленная цель, для достижения которой осуществляется само моделирование. В зависимости от цели, моделирование бизнес-процесса будет отличаться как функционально, так и результативно.

Цели моделирования бизнес-процесса могут различаться кардинальным образом, равно как будет отличаться описание бизнес-процесса, производимое разными исследователями, в зависимости от субъективных факторов, учитываемых при постановке задачи. В качестве примеров целей при описании бизнес-процесса могут быть выделены:

• управляемость организации. Для повышения управляемости организации, моделирование бизнес-процессов может происходить на поверхностном уровне, достаточном для определения зон ответственности сотрудников организации, порядка выполнения работ, написания регламентов и т.д.. При повышении управляемости могут быть затронуты как способы измерения бизнес-процесса при помощи ключевых показателей эффективности, так и снижение хаотичности: четкое распределение ролей, выделение владельца бизнес-процесса, инструментов выполнения задач внутри бизнес-процесса. Таким образом, при глобальной цели повышения управляемости могут поставлены отдельные подзадачи. В таком случае, управляемость бизнес-процесса является предметом его научного исследования;
• реинжиниринг бизнес-процесса. Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в наиболее важных показателях их деятельности – стоимость, качество и темпы [9] . Для реинжиниринга бизнес-процесса может понадобиться моделирование бизнес-процесса на уровне, достаточном для выявления проблем, неэффективных участков бизнес-процесса, неоптимальных путей протекания бизнес-процесса. Описание бизнес-процесса в данном случае будет протекать в два этапа: описание бизнес-процесса «как есть» для определения проблемных зон, а также моделирование бизнес-процесса «как должно быть» с целью их устранения. При данном подходе предметом исследования могут быть данные проблемные участки, либо вопросы сглаживания остроты организационных изменений;
• автоматизация бизнес-процесса. Для автоматизации бизнес-процесса моделирование бизнес-процесса может происходить на уровне функциональных действий участников бизнес-процесса, которые затем возможно автоматизировать при помощи информационных технологий. Также для автоматизации может потребоваться подробное описание ресурсов бизнес-процесса (входящей информации, документов, предоставляемых отчетов по завершении действий). Предметом исследования в данном направлении могут являться те функциональные действия, которые можно автоматизировать, а также возможность измерения процесса в режиме «реального времени» при помощи информационных систем.

Таким образом, можно заключить, что моделирование бизнес-процесса является полноценным методом научного исследования бизнес-процессов предприятий. При моделировании бизнес-процесса выделяются субъекты бизнес-процесса, объекты, предмет, цели описания процесса. Моделирование бизнес-процесса осуществляется при помощи профессиональных, технических, языков.

Распространение практики процессного подхода к управлению в российской экономике соответственно увеличивает ценность моделирования бизнес-процессов для бизнеса. Моделирование бизнес-процессов может проводиться с различными целями, однако все они направлены на оптимизацию деятельности предприятий – наиболее актуальную тему для России в связи с экономическим кризисом и мировыми вызовами.

1. Елиферов В.Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М.: Инфра-М. 2009 – 320 с. С. 20. ↑
2. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования. – М.: Либроком. 2010 – 280 с. С. 195. ↑
3. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования. – М.: Либроком. 201- – 280 с. С. 198. ↑
4. Кулябов Д. С., Королькова А. В.. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. пособие. — М.: РУДН, 2008. — 173 с.: ил.. С. 17. ↑
5. Долженко Р.А. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2014. №1. С. 25-33. ↑
6. Советский энциклопедический словарь. – М.: Большая российская энциклопедия, 2002. С. 1063. ↑
7. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. Изд. 2-е. – СПб.: СПб.ГТУ, 1999. ↑
8. Маликов М.Ф. Основы метрологии. – М.: Учпедгиз, 1959. ↑
9. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжиниринг бизнес- процессов проектирования и производства / Учебное пособие – СПб: СПбГУИТМО, 2008. – 152 с. С. 3. ↑

• Институциональные ловушки в экономике России: причины и пути выхода из них
• Модель Эдвардса-Бэлла-Ольсона
• Информационный менеджмент: определение, назначение, цели и задачи
• Инструменты конкурентного анализа. SNW-анализ
• Инструменты конкурентного анализа. SNW-анализ
• Один день из жизни достигнутой цели
• Правовой статус жилищного кооператива
• Система управления рисками и внутреннего контроля в обществе: организация системы и ее сущность
• Интерактивные методы обучения как инструменты повышения эффективности деятельности организации
• Участие руководителя в тренинге вместе с подчиненными. Необходимость или излишество?
• Факторы личной эффективности руководителя
• Особенности оценки стоимости инвестиционных проектов

При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org

Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи

Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей

Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.

Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.

Источник: www.evkova.org

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в «слепом» режиме управления?

Если уйти от аллегории, то «скрученные спагетти» в масштабах предприятия это:

• Невозможность анализировать себестоимость продукции. Даже если система учёта ведётся с пономенклатурной детализацией, то эти цифры не имеют никакой адекватности. Следовательно, прибыль может быть самопроизвольным процессом, который не зависит от действий руководства и работников.
• Отсутствие оперативного состояния, а это отсутствие ответов на вопросы:

• В какой стадии находятся заказы (клиента, на производство, на сборку)?
• Чем занят штатный персонал?
• Какая производительность организации? и др.

Доказательства из практики. Руководитель организации знает, что в штате числится 6 технологов и 4 сотрудника в отделе контроля качества. Если разделить общий объём работы на указанных сотрудников, то получаются адекватные нагрузки. После обследования выяснилось, что 2 технолога и 1 контролёр занимаются исключительно низкомаржинальной продукцией.

Про малую прибыль данного вида производства знают экономисты и руководство, но они не знают разделение труда в подразделениях. В совокупности затрат на оплату труда персонала, производственных и общепроизводственных затрат результат для категории продукции оказался убыточный.

Возможно это демпинг по вытеснению конкурентов, но руководство этого не знает 🙂

Исследовать неизвестность можно прямым и обратным методом, где в обоих случаях необходимо понимать направления деятельности предприятия.

Минимальный результат исследования:

1. Классификация бизнес-процессов организации
2. Описание каждого целевого БП в текстовом виде и блок-схеме.

Обследование бизнес-процессов

Прямой метод

Прямой метод соответствует со-направленному исследованию процессов и порядку процедур в деятельности.

В данном случае необходимо найти внешнее воздействие для активации процесса. Для абсолютного большинства предприятий это заказ клиента (в виде звонка, письма, план-графика). В более редких случаях (инвестиционных) — это решение владельца процесса. Например, строительство торгового центра, где отсутствует внешнее воздействие, а решение основано только на бизнес-плане проекта.

Первый событием, оно же начало процесса, на нашем примере является заказ клиента.

Анкета и работа с ней позволяет описывать шаги процесса, определять ответственных лиц, получателей информации, классифицировать участки.

Обратный метод

Особенностью метода является изучение результата операции (бумажного или электронного документа, файла или события) и поиском автора документа. Далее определяется кто и зачем сформулировал эту потребность. Цикл этих действий определяет БП в обратном порядке.

Например, конечным пунктом деятельности по продаже продукции является передача водителю заказчика «Универсального передаточного документа», ТТН, Материального пропуска. Они созданы в программе 1С ERP менеджером по продажам для отпуска продукции. Сигналом для их оформления служит событие оплаты заказа клиента. И т.д.

Как и в предыдущем примере составляются описания процесса в анкете интервьюирования.

Смешанное использование

Стоит заметить, что прямой и обратный метод можно использовать одновременно. Это допустимо и рекомендовано в обследовании сложных процессов, к которым трудно подойти с одной стороны, либо в командном исследовании (2 человека на один БП).

Разветвление и объединение бизнес-процессов

Операция бизнес-процесса может рождать и завершать второстепенный процесс (подпроцесс). К примеру, операция ввода заказа требует расчет стоимости продукции (для уникальных изделий), процедуры оплаты, формирование заказа в производство. Это рождение подпроцессов.

Это пример реального сквозного БП, затрагивающий несколько подразделений предприятия.

Правило выделения процесса в отдельный определяется целями проекта. Если БП вне фокуса исследования, то его можно свернуть и описать одной процедурой. Длинные схемы являются вау-эффектом, но сложночитаемые и малоэффективные в анализе.

Получили классификацию, описание и блок-схему — что делать?

1. Добавляет ли ценность продукту данная операция БП?
2. Готов ваш клиент оплачивать данную процедуру?
3. Оптимально ли движутся ресурсы предприятия? Нужно ли это движение?
4. Какие каналы связи самые длинные и почему? Для чего они нужны?
5. Передача информации между сотрудниками — это потеря во времени и в затратах. Есть излишние каналы связи?
6. Где и почему происходит больше всего брака, издержек, длительных ожиданий?
7. Чем регламентируется операция БП, каков её стандарт?

• Предпроектное обследование
• отчёт об обследовании
• обследование предприятия
• методы исследования
• бизнес-процессы
• бизнес-аналитика
• классификация

Источник: h.amazingsoftworks.com

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в «слепом» режиме управления?

Если уйти от аллегории, то «скрученные спагетти» в масштабах предприятия это:

• Невозможность анализировать себестоимость продукции. Даже если система учёта ведётся с пономенклатурной детализацией, то эти цифры не имеют никакой адекватности. Следовательно, прибыль может быть самопроизвольным процессом, который не зависит от действий руководства и работников.
• Отсутствие оперативного состояния, а это отсутствие ответов на вопросы:

• В какой стадии находятся заказы (клиента, на производство, на сборку)?
• Чем занят штатный персонал?
• Какая производительность организации? и др.

Доказательства из практики. Руководитель организации знает, что в штате числится 6 технологов и 4 сотрудника в отделе контроля качества. Если разделить общий объём работы на указанных сотрудников, то получаются адекватные нагрузки. После обследования выяснилось, что 2 технолога и 1 контролёр занимаются исключительно низкомаржинальной продукцией.

Про малую прибыль данного вида производства знают экономисты и руководство, но они не знают разделение труда в подразделениях. В совокупности затрат на оплату труда персонала, производственных и общепроизводственных затрат результат для категории продукции оказался убыточный.

Возможно это демпинг по вытеснению конкурентов, но руководство этого не знает 🙂

Исследовать неизвестность можно прямым и обратным методом, где в обоих случаях необходимо понимать направления деятельности предприятия.

Минимальный результат исследования:

1. Классификация бизнес-процессов организации
2. Описание каждого целевого БП в текстовом виде и блок-схеме.

Самый простой и рабочий вариант классификации:

Обследование бизнес-процессов

Прямой метод

Прямой метод соответствует со-направленному исследованию процессов и порядку процедур в деятельности.

В данном случае необходимо найти внешнее воздействие для активации процесса. Для абсолютного большинства предприятий это заказ клиента (в виде звонка, письма, план-графика). В более редких случаях (инвестиционных) — это решение владельца процесса. Например, строительство торгового центра, где отсутствует внешнее воздействие, а решение основано только на бизнес-плане проекта.

Первый событием, оно же начало процесса, на нашем примере является заказ клиента.

Анкета и работа с ней позволяет описывать шаги процесса, определять ответственных лиц, получателей информации, классифицировать участки.

Обратный метод

Особенностью метода является изучение результата операции (бумажного или электронного документа, файла или события) и поиском автора документа. Далее определяется кто и зачем сформулировал эту потребность. Цикл этих действий определяет БП в обратном порядке.

Например, конечным пунктом деятельности по продаже продукции является передача водителю заказчика «Универсального передаточного документа», ТТН, Материального пропуска. Они созданы в программе 1С ERP менеджером по продажам для отпуска продукции. Сигналом для их оформления служит событие оплаты заказа клиента. И т.д.

Как и в предыдущем примере составляются описания процесса в анкете интервьюирования.

Смешанное использование

Стоит заметить, что прямой и обратный метод можно использовать одновременно. Это допустимо и рекомендовано в обследовании сложных процессов, к которым трудно подойти с одной стороны, либо в командном исследовании (2 человека на один БП).

Разветвление и объединение бизнес-процессов

Операция бизнес-процесса может рождать и завершать второстепенный процесс (подпроцесс). К примеру, операция ввода заказа требует расчет стоимости продукции (для уникальных изделий), процедуры оплаты, формирование заказа в производство. Это рождение подпроцессов.

Это пример реального сквозного БП, затрагивающий несколько подразделений предприятия.

Правило выделения процесса в отдельный определяется целями проекта. Если БП вне фокуса исследования, то его можно свернуть и описать одной процедурой. Длинные схемы являются вау-эффектом, но сложночитаемые и малоэффективные в анализе.

Получили классификацию, описание и блок-схему — что делать?

1. Добавляет ли ценность продукту данная операция БП?
2. Готов ваш клиент оплачивать данную процедуру?
3. Оптимально ли движутся ресурсы предприятия? Нужно ли это движение?
4. Какие каналы связи самые длинные и почему? Для чего они нужны?
5. Передача информации между сотрудниками — это потеря во времени и в затратах. Есть излишние каналы связи?
6. Где и почему происходит больше всего брака, издержек, длительных ожиданий?
7. Чем регламентируется операция БП, каков её стандарт?

Источник: streamwork.ru