Как измерить эффективность бизнес процессов

Эффективное измерение эффективности бизнеса может помочь организациям улучшить свои процессы, оценить успех своих стратегий и предупредить их о потенциальных рисках. Есть много методов, которые предприятия могут использовать для оценки своей деятельности. Понимание лучших стратегий и инструментов для разработки аналитических данных и создания действенных сводок по эффективности может помочь компаниям оставаться жизнеспособными и адаптивными. В этой статье мы определяем, что такое эффективность бизнеса, объясняем, почему ее измерение важно, и предлагаем список шагов, которые вы можете использовать, чтобы начать надежно измерять успех вашей компании.

Что такое эффективность бизнеса?

Эффективность бизнеса — это термин, который описывает, насколько хорошо работает организация. Оптимальная производительность может выглядеть по-разному для отдельных компаний в зависимости от их отрасли, целей и размера. Предприятия могут измерять свою производительность с помощью показателей, которые оценивают различные аспекты их процессов. Например, компании могут измерять ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень удержания клиентов, операционная маржа, частота отказов, стоимость лида, коэффициенты конверсии или затраты на приобретение. Установление надежных показателей помогает компаниям количественно оценивать свой успех, принимать важные бизнес-решения и разрабатывать применимые стратегии.

Бизнес процессы в статистиках. Как измерять и заставлять расти? 1 часть

Почему важно измерять эффективность бизнеса?

Важно измерять эффективность бизнеса, потому что это может дать компаниям ценную информацию, которую они могут использовать для:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Повысить производительность

С надежными показателями компании могут лучше оценить эффективность своих стратегий и сосредоточиться на методах, которые приносят желаемые результаты. Если ваш анализ показывает, что есть области вашей деятельности, которые не работают в соответствии со стандартом, который вы хотели бы видеть, вы можете работать над выявлением источника неэффективности и внедрением действенных решений. Благодаря поддающимся количественному измерению измерениям предприятия могут объективно оценить производительность, чтобы определить успех своих различных сфер деятельности и решить, куда лучше всего направить свои усилия.

Отслеживайте прогресс

Еще одним полезным преимуществом измерения производительности является возможность, с помощью которой компании могут отслеживать свой прогресс. После внедрения новой стратегии, инвестирования в новое программное обеспечение или оборудование или корректировки методов обучения анализ может выявить влияние этих решений на деятельность компании. Записывая ключевую информацию, такую ​​как объемы продаж, время выполнения работ или уровень удовлетворенности клиентов за несколько кварталов или лет, предприятия могут сравнивать текущую производительность с прошлыми показателями. Это может дать ценную информацию о том, как они растут как компания.

Как определить эффективность рекламы

Делитесь информацией

Измерение эффективности бизнеса может быть отличным способом для компаний поделиться своим успехом с другими. Они могут готовить отчеты для управленческих команд, чтобы оценить успех отдельных команд, или генерировать сводки, чтобы инвесторы могли убедиться в надежности и силе компании. Установление надежных показателей и создание информативных отчетов может помочь ключевым заинтересованным сторонам оценить состояние и жизнеспособность организации.

Принимайте обоснованные бизнес-решения

При принятии бизнес-решения поддержка выбора данных может помочь подтвердить правильность решения. Имея надежные показатели, предприятия могут делать осознанный выбор, подкрепленный фактами. Например, решая, как распределить средства для своей предстоящей маркетинговой кампании, компания может использовать исторические данные, чтобы заметить, как маркетинг в социальных сетях обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций, чем другие маркетинговые стратегии. Они могут решить потратить больший процент своего маркетингового бюджета на маркетинг в социальных сетях и подкрепить свое решение фактами.

Как измерить эффективность бизнеса

Если вы заинтересованы в измерении эффективности своего бизнеса, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Определите цели

Первым шагом к измерению эффективности бизнеса является определение целей вашей компании. Установив, как выглядит успех вашей компании, вы сможете разработать полезные стратегии измерения, направленные на оценку и продвижение вашей версии успеха. Ваша цель может состоять в том, чтобы расширить клиентскую базу или сократить время, которое вы тратите на квалификацию лидов. Перечислите как краткосрочные, так и долгосрочные цели, относящиеся к здоровью и жизнеспособности вашей конкретной компании. Многие предприятия используют критические факторы успеха, или CSF, для представления своих приоритетов.

Вот несколько примеров CSF, на которых предприятия могут сосредоточиться:

• Довольные клиенты
• Привлечения клиентов
• Удовлетворенности сотрудников
• Эффективное лидерство
• Высокая прибыль
• Высокая производительность
• Надежная прибыль
• Квалифицированные сотрудники
• Снижение производственных затрат
• Высокое качество
• Высокая производительность

2. Разработайте надежные показатели

Имея в виду свои цели, попытайтесь установить показатели, которые вы хотели бы отслеживать. Эти метрики, называемые ключевыми показателями эффективности или KPI, могут дать ценную информацию об эффективности ваших текущих процессов и успехах ваших бизнес-стратегий. В отличие от CSF, которые описывают, как выглядит успех компании, KPI предлагают ценные количественные данные, которые компании могут использовать для отслеживания своего прогресса в достижении своих целей. Как и CSF, KPI, которые вы выбираете для измерения, могут быть специфическими для вашей компании.

Вот несколько примеров общих KPI, которые предприятия выбирают для измерения:

• Количество клиентов
• Количество постоянных клиентов
• Средняя стоимость продажи
• Отношение заемного капитала к собственному
• Трафик сайта
• Доход на одного клиента
• Простой системы
• Уровень удовлетворенности клиентов

3. Соберите данные

Определив ключевые показатели эффективности, о которых вы хотите узнать больше, определите инструменты, необходимые для сбора данных. Существуют бесплатные онлайн-инструменты аналитики и приобретаемые варианты программного обеспечения, которые помогут вам собирать и систематизировать ваши данные. Если вы собираете данные об усилиях по маркетингу в социальных сетях, многие сайты позволяют вам выбирать показатели, которые вы хотите отслеживать, такие как показы, взаимодействия и клики. Опросы, отчеты программы бухгалтерского учета и отчеты о транзакциях также могут быть ценными источниками данных.

4. Установите процессы отчетности

Как только вы определите, какие ключевые показатели эффективности могут лучше всего помочь вам оценить успех вашего бизнеса, и начнете собирать данные, вы можете использовать их для важных выводов об эффективности вашего бизнеса. Данные сами по себе не дадут понимания, поэтому работайте над созданием процессов отчетности, которые превращают ваши данные в полезную аналитику. Сравнение производительности с течением времени может быть ценным инструментом для измерения успеха ваших бизнес-стратегий.

Решите, какие точки данных соединяются, и создайте несколько уникальных отчетов, предназначенных для получения ценных выводов. Хотя использование метрик для мониторинга производительности может потребовать больших предварительных затрат времени, чем раньше вы соберете данные и начнете устанавливать отношения, тем раньше вы сможете использовать данные для основных наблюдений за эффективностью вашего бизнеса.

5. Делайте прогнозы

Измерение текущей и прошлой эффективности бизнеса полезно, но реальная ценность данных заключается в их способности информировать будущие решения, которые имеют высокую вероятность успеха. Данные могут выполнять две ключевые функции: обеспечивать бизнес-аналитику (BI) и бизнес-аналитику (BA). BI позволяет вам отслеживать текущую производительность и может дать вам полезную информацию о том, как выросла ваша компания и какие факторы влияют на ее производительность. Вы можете использовать BI, чтобы оценить силу своих управленческих команд, повысить удовлетворенность сотрудников и получить представление о ключевой информации о клиентах, такой как изменения в удовлетворенности, удержании и вовлеченности.

БА идет дальше. Он использует ваши данные для информирования о будущем успехе бизнеса и процессов. Он использует ваши инструменты обработки данных и позволяет вам не только измерять текущую производительность, но и предсказывать наилучший способ поощрения будущей прибыли, роста и успеха. Программное обеспечение BA может быть дорогим, поэтому согласование ваших KPI и методов сбора данных может помочь вам максимально эффективно использовать этот мощный инструмент.

6. Используйте бенчмаркинг

Бенчмаркинг — это способ, с помощью которого компании могут оценить свой успех и производительность по сравнению с другими на рынке. Поскольку предприятия не работают обособленно, для надежного измерения эффективности бизнеса часто требуется знание деятельности конкурентов наряду с их собственной. Установление ориентиров для успеха и производительности других может дать вам ценные точки сравнения и помочь вам оценить свой успех по сравнению с вашими конкурентами. При установлении контрольных показателей учитывайте размер и уникальные предложения других компаний. Старайтесь выбирать совместимые компании, чьи процессы и деятельность похожи на ваши.

7. Улучшите свой анализ

То, как вы измеряете эффективность своего бизнеса, может меняться по мере роста вашей компании. Постоянно ищите способы оставаться инновационными в своих процессах и получать максимальную отдачу от ваших измерений и данных. Например, измерение только прибыли не обязательно даст вам практическое представление о вашей деятельности как компании. Получение всестороннего представления обо всем, что влияет на вашу производительность, например, об удовлетворенности и удержании сотрудников, действиях конкурентов и меняющихся рынках, может помочь вам оставаться жизнеспособным лидером в своей отрасли.

Источник: buom.ru

Как повысить эффективность бизнес-процессов

Один из любимых вопросов потенциальных заказчиков оптимизации бизнес-процессов звучит так: «Повысится ли эффективность наших бизнес-процессов после вашей работы?». Правильный ответ — уверенно заявить, глядя заказчику в глаза: «Эффективность повысится». Тогда удовлетворённый заказчик продолжит обсуждение.

Давайте поступим неправильно, и разберём, что же такое «повышение эффективности бизнес-процессов».

Начнём с того, что эффективность — далеко не единственный тип показателя бизнес-процесса. Наверняка заказчика оптимизации бизнес-процессов интересуют и результативность, и качество, и другие показатели. Но как-то так сложилось, что эффективность — это самый популярный критерий состояния бизнес-процессов.

Популярный, но не всем понятный, поэтому нелишним будет напомнить определение этого термина. Согласимся с ISO:9000, который называет эффективностью «соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами». Следовательно, повышение эффективности — это действия, направленные на достижение того же результата меньшими ресурсами, или лучшего результата теми же ресурсами.

Померить изменение эффективности бизнес-процесса можно следующим образом:

1. померить эффективность бизнес-процесса до оптимизации,
2. разработатьи внедрить оптимизацию,
3. померить эффективность бизнес-процесса после оптимизации,
4. сравнить результаты п. 1 и 3.

Собственно на пункте 1 всё и заканчивается, так как на тех предприятиях, с которыми мне доводилось вести переговоры об оптимизации бизнес-процессов, измерить их эффективность не представлялось возможным. Как правило, не только нет инструментов для измерения результата и затрачиваемых ресурсов, но даже сам результат и ресурсы толком не определены. Поэтому ответ на вопрос заказчика из первого абзаца определяется не опытом консультанта, а его желанием получить заказ.

Кстати, аналогичная история и с другими управленческими инструментами — организационной структурой, системой показателей, системой стимулирования и другими. Заказчику хочется, чтобы их внедрение привело к повышению эффективности бизнеса. Но начинать нужно с того, чтобы научиться измерять эту самую эффективность хотя бы до преобразований.

Напомню, что системное улучшение бизнес-процессов возможно только на основе системы показателей. Если заказчику важна эффективность бизнес-процесса, соответствующий показатель должен быть выбран в качестве критерия оптимизации. Бывают ситуации, когда заказчик готов пожертвовать эффективностью ради результативности (например, при освоении незаполненной рыночной ниши). Тогда критерием оптимизации выбирается результат.

Как всегда, выбор за заказчиком: можно сыграть в игру, описанную в первом абзаце, и получить приятную уверенность в правильности выбора. Но лучше избежать некорректных вопросов, на которые получите заведомо некорректный ответ.

По следующей ссылке можно посмотреть некоторые примеры разработанных нами описаний бизнес-процессов. На сайте также размещена процедура заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. В разделе «Стоимость описания бизнес-процессов» мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги.
Если вы заполните эту форму, мы подготовим коммерческое предложение, оптимизирующее ваши расходы на выполнение этой работы.

Как заказать наши услуги

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

1. Наши услуги
2. Сколько стоит консалтинг?
3. Примеры работ
4. Отзывы клиентов
5. Подписка на рассылку

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>

Источник: piter-consult.ru

Как измерить и повысить операционную эффективность?

На уровне руководства организации широко используют термин «операционная эффективность». Он оценивает эффективность операций, которые во многом зависят от того, насколько эффективно компания функционирует и использует свои ресурсы.

С точки зрения бизнеса, знание коэффициента операционной эффективности позволяет оценить тенденций развития вашей компании.

В этой статье мы ответим на важные вопросы: как вычислить операционную эффективность и что можно сделать для ее повышения?

Что такое операционная эффективность?

Операционная эффективность — это показатель отражающий, насколько хорошо компания использует свои ресурсы для предоставления своих услуг и продуктов. Чем меньше ресурсов, таких как рабочее время, деньги и запасы, «тратится впустую» при производстве товаров и услуг, тем эффективнее бизнес-операции.

Потери — это любая деятельность, которая увеличивает затраты, но не создает ценности. Могут быть два типа расточительной деятельности:

1. Те, которые не добавляют прямой ценности, но по-прежнему важны для компании.
2. Деятельность, которая не добавляет ценности и бесполезна для компании

Любая эффективная компания, стремится к росту и развитию, ищет способы сократить потери ресурсов и энергии.

Как измерить операционную эффективность?

Хотя не существует единой надежной формулы для измерения операционной эффективности компании, рассмотрим надежный способ рассчитать данный показатель.

Операционную эффективность можно измерить, сравнив соотношение затрат и результатов процессов компании. Распространенная ошибка при измерении эффективности заключается в том, что принимают во внимание только входные данные. Например, затраты и количество человеко-часов, необходимых для производства одной единицы продукции. Но это не показывает всей картины.

Вместо этого следует рассматривать различные показатели эффективности с точки зрения ввода и вывода ресурсов.

Хотя показатели могут различаться между отраслями, как правило, они следующие:

1. Вход
2. Операционные расходы — текущие расходы на управление бизнесом, системой или продуктом.
3. Капитальные затраты — деньги, которые компания тратит на покупку, техническое обслуживание или улучшение своих основных средств, таких как здания, транспортные средства, оборудование или земля.
4. Используемые человеческие ресурсы – численность персонала, включая партнеров, отработанное время.
5. Выход
6. Доход.
7. Качество продукта или услуги.
8. Рост бизнеса.
9. Удовлетворенность клиентов.

Понятно, что любая компания заинтересована в том, чтобы произведенная продукция превышала производственные затраты. Кроме того, чем ниже соотношение затрат и результатов, тем эффективнее компания генерирует свой доход (при условии, что качество продукта или услуги остается высоким).

Для расчета, вы можете использовать формулу для определения коэффициента операционной эффективности:

Kоэ=(ОР + СРП)/ЧОП,

Для примера сделаем расчет по данной формуле:

Компания ООО “Импульс” достигла в 2021 году объеме чистых продаж в размере 3 200 000 рублей, общая себестоимость продукции составила 1 900 000 рублей, а операционные расходы в размере 600 000 рублей за 12 месяцев. Так, коэффициент его операционной эффективности за период рассчитывается следующим образом:

(1 900 000 + 600 000) ÷ 3 200 000 = 0,78

Коэффициент операционной эффективности компании ООО “Импульс” составляет 0,78 или 78%, что означает, что ее операционные расходы составляют 78% от чистой выручки. Другими словами, 78 копеек с каждого рубля, заработанного компанией, составляют затраты на получение дохода.

Как повысить эффективность работы?

Если метрики операционной эффективности для вашей компании ниже планового значения, вы можете использовать различные способы для ее повышения.

На первом этапе, требуется глубокий анализ повседневных процессов и операций в вашей компании на предмет поиска узких мест. Этот процесс достаточно трудоемкий, но для улучшения крайне важно изучить, как ваша компания организует свою работу. Часто благодаря оптимизации небольших процессов компании находят более эффективные способы функционирования.

Вот несколько приемов повышения операционной эффективности в вашей компании:

Автоматизировать

Независимо от того, представляете ли вы компанию-разработчика программного обеспечения или занимаетесь производством, существуют административные обязанности, требующие вашего времени и энергии. Мы не говорим, что вы должны бросить всю административную работу. Без этого компания не может функционировать. Однако есть способ тратить меньше времени и сил на рутинные задачи — автоматизация.

Сегодня почти каждую повторяющуюся задачу в деловом мире можно автоматизировать. Существует большое разнообразие доступных инструментов и программного обеспечения. При правильном подходе в их поиске, вы обязательно найдете то, что идеально соответствует вашим потребностям.
Начните с таких простых вещей, автоматический учет рабочего времени, начисление заработной платы, электронная почта и push-уведомления, и посмотрите, как это экономит время и энергию каждого.

Устранение узких мест

Еще одним потенциальным препятствием, снижающим операционную эффективность вашей компании, являются узкие места процессов. Это этап работы, на котором поступает больше запросов, чем он может обработать при работе с максимальной нагрузкой, что приводит к задержкам и стоит вашей компании дороже, чем предполагалось.

Первым шагом в избавлении от узких мест является их выявление. Это самая сложная часть, требующая глубокого анализа процессов и больших временных затрат.

Если на этапе анализа вы выявили определенный уровень непредсказуемости в рабочем процессе компании, это первый признак того, что у вас может быть узкое место в рабочем процессе. Это может быть неэффективное сотрудничество, отсутствие правильных инструментов или плохое управление персоналом. Чтобы определить, где находится перегрузка, можно использовать несколько методик, например, метод «5 почему», картографирование процессов и другие.

Важность здоровой корпоративной культуры

Пересмотр и изменение корпоративной культуры — еще один способ повысить эффективность работы.

Перегруженные работой сотрудники не могут добиться максимальной производительности, как бы они ни старались. И это понятно – у людей есть пределы энергии, как физической, так и умственной.

Данные исследования института Гэллапа доказывают, что сотрудники испытывающие профессиональное выгорание стоят 34 000 рублей из каждых 100 000 рублей зарплаты из-за отсутствия вовлеченности. Плюс текучесть таких кадров повышается на 260%, что требует дополнительных затрат в размере от 50% до 200% от зарплаты работника.
Грамотным решением в этой ситуации, является переоценка культуры вашей компании:

• Поддерживаете ли вы благополучие сотрудников?
• Получают ли ваши сотрудники достаточно времени для отдыха и оплачиваемых отпусков?
• Поощряет ли руководство работников поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью в целом?

Здоровая корпоративная культура напрямую связана с организационной эффективностью.

Инвестируйте в обучение сотрудников

Современные практики в бизнес-среде быстро развиваются, появляются новые инструменты автоматизации и ваши сотрудники не всегда могут иметь доступ к наиболее эффективным методам работы. Это может негативно сказываться на эффективности операций организации.

Задача менеджера состоит в том, чтобы предоставить работникам доступ к регулярному обучению и следить за тем, чтобы они были в курсе того, как использовать системы, действующие в вашей компании.

Программы наставничества и коучинга также являются хорошим вложением средств в повышение эффективности и продуктивности сотрудников, особенно на начальных должностях. Новички могут быть полны энтузиазма, но не иметь необходимых знаний. Таким образом, поддержка и руководство — отличный способ повысить эффективность их работы.

Установите KPI правильно

Когда вы стремитесь сделать операции в своей компании более эффективными, возможность отслеживать производительность труда имеет решающее значение. А расплывчатые цели усложняют процесс оценки. Итак, решение — установить стратегические KPI (ключевые показатели эффективности) для каждой области вашего бизнеса.

Полезным подходом к установке KPI является метод SMART. В соответствии с ним KPI должен быть:

Вывод

Измерение операционной эффективности вашей компании и анализ результатов требуют времени и энергии, но это необходимая задача для любого растущего бизнеса. Повышение операционной эффективности заключается не только в сокращении затрат. Речь идет об анализе того, как в целом выполняется работа в компании, и попутном изучении культуры, организационной структуры и политик компании.

Кроме того, влияние более эффективных операций в компании выходит за рамки простой экономии денег.

Производительность сотрудников также улучшается от более организованной рабочей среды — они становятся более продуктивными и заинтересованными, что приведет к лучшим результатам.
В компании, которая работает стабильно, есть возможность сосредоточиться на росте бизнеса и внедрении инновационных стратегий.

Источник: bitcop.ru