Хорошо, что к проблеме манипуляций приковано много внимания. Пусть люди будут в теме, пусть они будут более подкованными. Тогда больше шансов, что они не позволят собой руководить, не позволят себя использовать, не попадутся на эмоциональный крючок, ловко брошенных опытным и хитрым манипулятором.
На нашем канале я неоднократно писала про разные #манипуляции и про техники, как с ними справиться.
Сегодня давайте сделаю небольшой ликбез, как обыграть манипулятора. Как усыпить его бдительность и ловко вывернуться из расставленной им ловушки.
Конечно, лучший ход в ответ на распознанные манипуляции – это просто никак не реагировать. Но иногда бывает, что можно немного поиграть с манипулятором, чтобы впредь ему не повадно было разбрасывать около вас свои крючки и сети.
Зачем это делать?
— усыпить его бдительность и выиграть время
— отомстить ему его же оружием
— с меньшим эмоциональным напряжением выйти из неприятного контакта с ним
— забрать его ресурсы – время и энергию
Как манипулировать людьми?
Вот несколько приемов, которые являются своеобразной инструкцией – как манипулировать манипулятором.
1) Подыграть ему
Выдайте ему ту первичную реакцию, которую он хочет.
Сделайте вид, что прониклись его словами.
Пусть с вашей встречи он уйдет уверенным, что переиграл вас. Ему и невдомек, что вы сразу просекли манипуляции. Главное сами ничего не делайте.
Пообещайте все выполнить, но только не сейчас, а завтра. Наступившее завтра перенесите еще на потом и так до бесконечности. Но и окончательно не отказывайте.
Держите его в напряжении как можно дольше.
3) Сломать сценарий
Сделайте что-то неожиданное, явно выбивающееся из сценария, на который он рассчитывает.
Засмейтесь, заплачьте, начните рассуждать о смысле жизни, привлеките на помощь третье лицо, начните его обвинять.
Да все что угодно, лишь бы это была не та схема, которую он ожидает.
4) Просто молчать
Можно просто молчать и пристально на него смотреть. Чтобы это не выглядело как агрессия – не надо долго смотреть в глаза и сидеть рядом с ним лицом к лицу.
Можно сидеть вполоборота, можно периодически наклонять голову, можно его не спеша разглядывать, можно молча походить по комнате.
Молчание – это неопределенность. Неопределенность изматывает очень сильно. Нередко это еще болезненнее, чем отказ.
5) Начать льстить
А можно просто начать заваливать его уместными и неуместными комплиментами. Пусть отмахивается, пусть соглашается – как хочет.
Это его может раздражать, злить, а может и действительно быть ему приятным – а все это эмоции. Он выводит на # эмоции вас, а вы его.
По сути это один из вариантов, как разбить его сценарий.
Источник: dzen.ru
Как манипулировать людьми в бизнесе и жизни
Все мы манипулируем друг другом с разным успехом. Некоторым это умение, кажется, дается при рождении, но большинству приходится выбирать эффективные способы опытным путем. Манипуляции не должны бросаться в глаза, тогда заподозрить воздействие будет сложно.
Искусство манипуляции | Хенрик Фексеус
Как манипулировать людьми
Если отбросить все стеснение и желание казаться лучше, чем мы есть на самом деле, то верным будет утверждение, что власть над окружающими и умение ими манипулировать доставляет любому человеку много самых положительных эмоций.
Все мы хотим этого, но вот эффективно работать по таким практикам могут далеко не все. Ведь как часто можно услышать мнение о том, что человек, который манипулирует другими людьми, кажется окружающим беспринципным эгоистом, и вызывает только презрение и порицание.
Однако в большей или меньшей степени каждый из нас когда-то манипулировал людьми, или, как минимум, хотел этого. Некоторые используют психологическое воздействие в самых простейших формах, а другие довели такую методику практически до совершенства. Конечно, манипулировать людьми для достижения каких-то личных целей, намного приятнее, чем понимать, что тобой манипулируют, заставляя тем самым работать на себя.
Стоит учитывать, что даже в самом искусном манипулировании есть один очень тонкий момент. Любое воздействие на человека ни в коем случае не должно бросаться в глаза. Иными словами, тот человек, который подвергается психологическому влиянию, не должен догадаться о том, что некоторые свои поступки он совершает не по своей воле, а по желанию манипулятора.
Существует несколько групп достаточно действенных методов манипулирования сознанием и действиями людей. Достаточно распространенными являются приемы невербальной манипуляции. Получить ожидаемую реакцию от собеседника, и получить добровольное согласие на то или иное действие можно при помощи знаков.
Эти знаки тело может посылать в подсознание человека, и он будет невольно реагировать на него, не отдавая себе отчета в этом. Для того, чтобы максимально расположить к себе собеседника, нужно сделать так, чтобы он невольно раскрылся перед манипулятором. В начале диалога обязательно нужно принять расслабленную позу.
Не следует класть ногу на ногу или скрещивать руки на груди, ведь каждое такое движение будет расцениваться, как способ закрыться, оградить себя от окружающих. Кроме того, жесты «закрытого» тела часто читаются собеседником как знак неискренности или напряжения. Во время разговора нужно избегать неуверенных жестов.
Психологи относят к ним действия, когда человек крутит в руках ненужный предмет (ручку или брелок), отводит глаза или постоянно теребит нос. Таким образом, манипулятор, который займет максимально открытую позу, невольно заставит занять такую же позу и человека, который подвергается манипуляции. Положение его тела словно говорит «я готов к диалогу», и собеседник будет отвечать ему тем же. Считается, что успех в невербальной манипуляции – это уже половина успеха на пути к управлению человеческим сознанием.
Наряду с невербальным манипулированием используются и техники вербального воздействия на человека. Важно отметить, что желаемый результат зачастую можно получить только в том случае, если манипулятор применят систему невербальных и вербальных методов манипуляции.
Вербальное манипулирование предполагает использование голоса, речи человека. Современные техники вербального манипулирования чрезвычайно разнообразны. Самым простым способом вербальной манипуляции является совсем детская техника «тебе слабо». В этом случае объект манипулирования старается доказать человеку, что сделать что-то ему вовсе не слабо.
Результатом такого импровизированного спора является то, что человек выполняет действие, выгодное манипулятору. Все техники вербального манипулирования разделены на восемь блоков, которые эффективны и в комплексе, и по отдельности. Такие приемы относятся к средствам так называемого нейролингвистического манипулирования.
Методики НЛП поражают своей эффективностью. Конечно, применять их может только мастер, в совершенстве овладевший этими технологиям. Изучить их несложно, однако для этого нужно приложить некоторые усилия, и выделить время. Многие действенные технологии нейролингвистического программирования ранее были секретными, но сегодня информация о них есть в свободном доступе.
Первый блок технологий нейролингвистического программирования состоит из нескольких способов манипулирования психическим сознанием человека. Это могут быть ложные переспрашивания и уточнения, нарочитая торопливость в обсуждениях, искусственно построенная невнимательность, ложная ущербность или слабость, яростный гнев, усыпление бдительности, напористость в решении важных вопросов, требование или вызывание вынужденных обсуждений, мнимая усталость.
Такие способы будут оказывать влияние на сознание собеседника, и многие другие методы. Выбирать комплекс методов воздействия следует в индивидуальном порядке, универсальных рекомендаций здесь нет.
Второй блок вербальных манипуляций включает несколько способов воздействия на масс-медиа-аудиторию с помощью манипуляций. В число таких методов входят принцип первоочередности подачи важной с точки зрения манипулятора информации, беседы с очевидцами событий, создание образа врага, ведь в состоянии страха людьми гораздо проще управлять, смещение акцентов и создание новых лидеров мнений.
Часто здесь используются методы переориентации внимания, эмоционального заряжения, показной проблематики, экспрессивного удара, недоступности информации. Третий блок составляют речевые психотехники, которые являются одними из самых сложных приемов нейролингвистического манипулирования.
Одна из таких техник – это трюизмы. Здесь предложение купить что-то завуалировано изображается в трех предложениях, на каждое их которых покупатель должен подсознательно ответить «да». К примеру, продавая растительное масло, можно сказать «Жара! Масло очень ароматное и недорогое! Это ведь из нового урожая!».
Три «да» в голове покупателя заставляют его сделать покупку. Еще один способ – создать иллюзию выбора. Девушке, которая примеряет две или три кофточки, можно сказать – «Все вам к лицу! Какую будете брать?». Существует еще множество речевых трюков – команды, скрытые в вопросах, создание морального тупика, речевое кодирование и так далее.
Четвертый блок НЛП-приемов – это манипуляция посредством телевидения. Сегодня это крайне популярно. Такими методами являются фабрикации фактов, черная и серая информация, отбор материала для событий реальности и много другое.
- BBF.RU
- 2 апреля 2013, в рубрике «Знания»
- Манипулирование
Источник: bbf.ru
Манипуляции в деловом общении
Под психологическими манипуляциями следует понимать проявление чрезмерного влияния с помощью умственных искажений и эмоциональной эксплуатации. У такого поведения, безусловно, есть определенная цель — захватить контроль над ситуацией, получить выгоды и привилегии за счет жертвы.
Предприниматели могут сталкиваться с манипуляциями в деловом общении. И от того, как они реагируют на них, многое зависит.
Прежде всего важно отличать здоровое социальное влияние от психологического манипулирования. Здоровое социальное влияние происходит между большинством людей и является частью взаимных уступок в конструктивных отношениях. В психологических манипуляциях вы наблюдаете другое: один человек в буквальном смысле используется на благо другого.
Манипулятор намеренно создает дисбаланс власти и эксплуатирует жертву для выполнения своих задач.
Большинство манипуляторов имеют общие черты:
- Они знают, как обнаружить ваши слабости.
- Обнаружив слабости, они используют их против вас.
- С помощью махинаций они убеждают вас отказаться от чего-то важного для вас ради собственных эгоистичных интересов.
- В деловых ситуациях, когда манипулятору удастся воспользоваться вами, он скорее всего будет повторять эту практику, пока вы сами не захотите ее прекратить.
Типы манипуляторов
Психологи обращают внимание на то, что манипулятивное поведение включает в себя три составляющих: страх, обязанность и чувство вины. Когда вами кто-то манипулирует, он психологически заставляет вас делать то, что вы, вероятно, не очень-то хотите делать. Но вы при этом чувствуете обязанность или испытываете вину за то, что не сделали.
Есть два типа манипуляторов:
Вызывает страх и может прибегать к агрессии, угрозам и запугиваниям, чтобы контролировать вас.
Такой тип манипулятора порождает чувство вины в своих целях. Обычно он обижается. Но парадокс заключается в том, что, играя жертву, в реальности жертвой он делает именно вас.
Цель такого рода манипуляций часто заключается в том, чтобы вызвать чувство ответственности за помощь жертве, делая все возможное, чтобы прекратить ее страдания.
Как можно успешно «выворачиваться» от таких ситуаций? Вот только несколько объяснений, как можно реагировать на агрессивный напор собеседника. Конечно, не все приведенные ниже советы могут относиться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что подходит именно вам.
Помните о своих правах
Это позволит вам понять, в какой момент они нарушаются. Пока вы не причиняете вреда другим, вы имеете право постоять за себя и защитить свои права.
С другой стороны, вы утрачиваете эти же права в тот момент, когда причиняете вред другим.
- Вы имеете право на уважение.
- Вы имеете право выражать свои чувства и высказывать мнение.
- Вы имеете право устанавливать собственные приоритеты.
- Вы имеете право сказать «нет», не испытывая при этом чувства вины.
- Вы имеете право получить то, за что платите.
- Вы имеете право на мнение, отличное от мнения других.
- Вы имеете право заботиться и защищать себя от физической, умственной или эмоциональной угрозы.
- Вы имеете право на счастливую и здоровую жизнь.
Эти фундаментальные права создают границы, которые нельзя нарушать человеку со стороны.
Конечно, общество полно людей, которые не уважают эти права. И психологические манипуляторы как никто другой хотят вас лишить этих прав, чтобы перетянуть на себя контроль и использовать ваши ресурсы в своих интересах.
Соблюдайте дистанцию
Манипулятор хорошо раскрывается в общении с разными людьми и в разных ситуациях. С одними он предельно вежлив, а с другими — груб и агрессивен.
Если вы замечаете за человеком такое поведение, но при этом вынуждены по деловым вопросам общаться с ним на регулярной основе, старайтесь держать дистанцию. И избегайте общения с этим человеком, если вам это не нужно.
Избегайте персонализации и самообвинения
Поскольку задача манипулятора состоит в том, чтобы искать и использовать слабости, то вы можете винить себя в том, что не оправдали его ожиданий. В этих ситуациях важно помнить, что проблема заключается не в вас. Вас просто заставляют чувствовать себя плохо, чтобы вы с большей вероятностью отказались от своих прав.
Проанализируйте общение с манипулятором и попробуйте ответить на следующие вопросы:
- Относятся ли ко мне с искренним уважением?
- Насколько разумны ожидания и требования этого человека?
- Чувствую ли я себя комфортно в этих отношениях?
Ответы на вопросы станут подсказками и помогут выяснить, кто на самом деле источник «проблем» — вы или другой человек.
Задавайте наводящие вопросы
Манипуляторы будут делать попытки получит от вас то, что нужно. И их предложения часто будут заставлять вас жертвовать собственными потребностями.
Услышав неадекватное деловое предложение, задайте собеседнику несколько наводящих вопросов. Так вы поймете, понимает ли сам манипулятор несправедливость своего предложения.
Примеры таких вопросов:
- Вам это кажется разумным?
- То, что вы хотите получить от меня, звучит по-вашему справедливо?
- Вы спрашиваете меня или говорите мне?
- Итак, что я в итоге получу?
- Вы действительно считаете, что я… (пересказываете предложение, которые вам озвучили)?
Когда вы задаете такие вопросы, вы как будто ставите напротив человека зеркало, через которое манипулятор может увидеть свою истинную природу. Если он обладает хоть какой-то степенью самокритики, он, вероятно, отступит.
Но настоящие манипуляторы продолжат атаку: несмотря на вопросы, они будут продолжать настаивать на том, чтобы вы решили их проблему. Если разговор пойдет по этому сценарию, попробуйте воспользоваться одним из следующих советов.
Используйте время в своих интересах
В дополнение к чрезмерно высоким требованиям манипулятор часто ожидает от вас быстрого ответа, оказывая тем самым давление и беря под контроль ситуацию. С таким поведением вы будете сталкиваться при закрытии сделки.
В эти моменты вместо того, чтобы сразу отвечать на вопросы, вспомните, что время полезно использовать в своих интересах. Так вы можете как минимум дистанцироваться от непосредственного влияния собеседника. Например, просто скажите ему: «Я подумаю о вашем предложении».
Потратьте время на то, чтобы оценить плюсы и минусы ситуации, и спокойно решить, хотите ли вы договориться о более справедливых и выгодных для вас условиях, или вам лучше сказать «нет».
Если вы выбираете последний вариант, то вам еще нужно научиться правильно отказывать.
Учитесь дипломатично, но твердо говорить «нет»
Это очень сложный навык, который вырабатывается на практике годами.
Но четко сформулированное «нет» позволяет вам стоять на своем, сохраняя при этом деловые отношения. Помните, что ваши основные права как человека включают и право устанавливать собственные приоритеты. Поэтому вы имеете полное право отказывать, не испытывая чувства вины.
Ранее мы подробно останавливались на этой теме в статье «Просто скажите “нет”: как научиться отказывать правильно».
Не бойтесь противостоять хулиганам
Психологический манипулятор по сути становится хулиганом, когда выворачивает ситуацию таким образом, что она причиняет вам вред.
Самое важное, о чем нужно помнить: они выбирают тех, кого считают слабыми, поэтому, пока вы остаетесь пассивными и послушными, вы становитесь для них целью.
Но многие хулиганы тоже чего-то боятся. Когда их «цели» начинают показывать характер и отстаивать свои права, хулиганы часто отступают. Эта истина, которую вы можете наблюдать на протяжении всей жизни — и в школе, и в быту, и в офисе.
Если смотреть на ситуацию объективно, то получается, что «некоторые люди пытаются быть высокими, отрезая головы другим» (цитата известного йога Парамханса Йогананда).
Оцените последствия
Когда манипулятор настаивает на нарушении ваших границ и не принимает «нет» за ответ, разверните последствия.
Способность идентифицировать последствия является одним из самых важных навыков, которые вы можете использовать, чтобы противостоять сложному человеку. Это вынудит человека перейти от нарушения границ к уважению.
Что делать, если вы, как руководитель, управляете манипуляторами?
На самом деле в ваших силах предпринять некоторые позитивные шаги, чтобы повлиять на обстановку. И есть несколько способов это сделать:
1. Определите масштаб «трагедии». Дело в том, что поведение, которое кажется безобидным для одних, может быть вредным для других. Например, один сотрудник проигнорирует язвительное замечание, а другой примет его близко к сердцу и будет анализировать его до такой степени, что это вызовет раскол в команде.
Как лидер сначала выявите уровень манипулирования, изучив поведенческие паттерны, а также то, как поведение влияет на окружающих. Для этого можно прибегнуть к методу «360 градусов» (метод оценки персонала, который заключается в выявлении степени соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса его делового окружения — Прим. ред.).
2. Задавайте вопросы. В работе с манипулятором могут возникать обвинения. Конфиденциальный и уважительный диалог с использованием открытых вопросов поможет поднять проблемы на поверхность.
Если работник-манипулятор негативно влияет на обстановку в офисе, вы можете поговорить с ним напрямую. Достаточно задать вопросы:
- Что на самом деле здесь происходит?
- Я чувствую, что вы чем-то недовольны. Это действительно так?
3. Проявите сострадание. Помните, что манипуляторы часто ведут себя так от страха. Скорее всего, это может быть вызвано ощущением отсутствия некой безопасности («а вдруг меня уволят?»). И здесь важно понять, чем они обеспокоены.
4. Наблюдайте за ситуацией. Выявляйте триггеры для недопустимого поведения, думайте, как их можно устранить. Например, если вы обнаружите, что манипулятор нацелен на одного конкретного человека в команде, переназначьте роли.
Что такое газлайтинг?
Термин «газлайтинг» часто используется для определения манипуляции, которая заставляет людей подвергать сомнению свои действия, свою реальность, память или мысли. Это опасно, потому что манипулирующий человек может исказить то, что вы говорите, перехватить разговор или заставить вас почувствовать, что вы сделали что-то не так, когда вы думаете иначе.
Действие газлайтинга ощущается, когда вы испытываете ложное чувство вины или защиты — как будто вы полностью потерпели неудачу или сделали что-то не так.
Независимо от того, какие обстоятельства вынудили вас иметь дело с газлайтерами, обязательно помните о том, что нужно:
- Документировать информацию. То есть вам нужно записывать, что было сказано (включая прямые цитаты, если это возможно), а также фиксировать дату и время. Если вы обратитесь к юристу, эта документация будет очень полезна.
- Никогда не оставаться с газлайтером наедине. Привлеките к разговору свидетеля. Если собеседник возражает против того, чтобы на встрече присутствовал кто-то еще, объясните, что человек необходим для того, чтобы делать заметки.
Убеждение, лидерство, манипуляция — в чем отличия?
Понимание того, как люди выражают мнение, какие аргументы приводят, как интегрируют факты в свои ментальные модели, является критически важным для вашей способности убедить кого-либо принять ту или иную идею. Это суть убеждения.
Существует три аспекта, которые проводят разницу между убеждением и манипулированием:
- намерение, стоящее за желанием убедить человека;
- правдивость и прозрачность процесса;
- чистая выгода или влияние на человека.
За манипулированием скрывается убеждение с целью обмануть, контролировать или заменить реальность, чтобы собеседник что-то делал, во что-то верил.
Между лидерством и манипулированием есть кое-что общее:
- И то и другое подразумевает действия.
- И то и другое связано с влиянием на людей ради достижения целей.
Оба в конечном счете приносят пользу, но есть принципиальный вопрос — кому именно? В отличие от манипулирования, лидерство направлено на то, чтобы обе стороны извлекли выгоду.
Источник: kontur.ru