Туристический бизнес по праву считается одним из самых интересных и неоднозначных видов деятельности в непроизводственной сфере. Если вы решили открыть собственную турфирму или турагентство, то вам будет полезно знать, как правильно это сделать.
Итак, вы задумались о том, как открыть турагентство. В принципе, не так и важно, что послужило причиной для принятия такого решения. Возможно, вы проработали не один год в туристическом бизнесе, что позволило вам обрасти надлежащими связями и получить уникальные знания и опыт. Возможно, вы осознали, насколько развита эта сфера в наши дни и насколько востребованы туристические услуги, а потому желаете воспользоваться этим обстоятельством. Главное — вы решились, а это означает, что вам нужно знать, каким образом лучше всего организовать собственное дело на ниве туристического бизнеса и какие подводные камни вас могут ожидать.
С чего начать туристический бизнес с минимальным риском. История развития «БИГМА-ТУР».
Профессионалы, которые уже давно и успешно владеют собственными туристическими агентствами, единодушны в своем мнении относительно того, какой главный совет дать неофиту в этой области. Совет прост: прежде чем открывать собственную турфирму, следует очень хорошо подумать, действительно ли вам это нужно.
Рынок сам по себе – конкурентное пространство, а рынок туристических услуг буквально наводнен агентами, которые, при прочих равных, предлагают абсолютно тот же продукт, что и вы. Помимо колоссальной конкуренции при вхождении на рынок туристических услуг вас ожидает еще одно серьезное препятствие под названием «обстоятельства непреодолимой силы». Если вы немало времени проработали в этой сфере, то вам, разумеется, известно, что нередко срыв выгодного контракта бывает обусловлен причинами, совершенно не зависящими от вас. По статистике порядка 30% туристических агентств и фирм становятся банкротами в первый же год после открытия.
Словом, если вас не страшат возможные трудности, то первый, самый сложный шаг на пути к обогащению вы уже сделали. Дело за «малым» ‒ начать туристический бизнес!
Шаг № 1. Находим помещение
Практически все владельцы лучших туристических агентств, вспоминая о своем бизнес-старте, советуют начинать дело даже не с регистрации, как можно предположить, а с поиска подходящего офиса. Этому есть вполне рациональное объяснение: сфера услуг этим и отличается от производственной сферы, что она не зависит от места дислокации производственных мощностей. Зато напрямую зависит от наличия клиентов, которых, что логично, чем больше тем лучше. А это значит, что в первую очередь нужно искать именно помещение, где эти услуги будут продаваться, а уже потом решать все остальные задачи. О них – чуть ниже.
Что касается поиска помещения, то главный критерий, которым вы должны руководствоваться в этом нелегком деле, ‒ формат услуг, которые вы намереваетесь оказывать в рамках вашей будущей турфирмы (или агентства). Если вы хотите сделать вашим целевым сегментом VIP-клиентов и предоставлять адекватный спектр услуг, то ваш офис должен обладать следующими характеристиками:
- размещаться в деловой части вашего города,
- иметь удобный подъезд,
- обладать достаточно большой площадью для комфортного размещения как клиентов, так и сотрудников.
Если же вы планируете оказывать массовые услуги и рассчитываете на эффект масштаба, то предъявляйте к будущему офису такие требования:
- расположение в месте, где людской поток максимален,
- обязательное наличие выхода на улицу (соответственно и беспрепятственного входа – тоже),
- оснащение средствами обеспечения безопасности.
Что касается цены, то ориентироваться нужно на сумму не более 1000 долларов в месяц для столицы и на 700 долларов – в регионах. В противном случае, это попросту будет нерентабельно.
После того как офис будет подобран, нужно позаботиться о его оснащении всеми необходимыми атрибутами. Как минимум – о связи. В помещении обязательно должна быть выделенная интернет-линия и телефонная линия. Идеально – установить мини-АТС.
Шаг № 2. Составляем бизнес-план
Составление бизнес-плана турфирмы– обязательное мероприятие. И нужен такой бизнес-план даже не потенциальному инвестору или кредитору, а в первую очередь вам. План должен быть максимально подробным (некоторые эксперты называют цифру в сто пунктов плана), в нем нужно продумать и отразить каждую деталь. Особое внимание при составлении бизнес-плана необходимо уделить следующим аспектам:
- как вы собираетесь привлекать клиентов и – что важнее – удерживать их,
- какой вы видите маркетинговую стратегию развития своей фирмы,
- каковы ваши риски при входе на рынок и закреплении на нем,
- как вы намерены справляться с рисками.
Кроме того, в рамках составления бизнес-плана полезно провести калькуляцию затрат, которые вы неминуемо понесете на начальном этапе и впоследствии.
В целом, для открытия туристического агентства, которое в дальнейшем останется на плаву, достаточно полумиллиона рублей при условии, что ваша стратегия развития окажется действительно выигрышной.
Если у вас нет таких денег (и взять их негде), а есть, положим, в полтора раза меньше, то целесообразно задуматься о том, чтобы открыть турфирму по франшизе. В этом случае вы заключаете соответствующий договор с туроператором и получаете взамен все его связи, модели ведения бизнеса, необходимость поддерживать фирменный стиль в одежде и этикете и много других опций. Разумеется, не бесплатно.
В зависимости от «раскрученности» бренда туроператора, вы должны будете заплатить единовременный взнос в размере от 30 тысяч рублей до 200 тысяч рублей, а также ежемесячно выплачивать роялти (8-25 тысяч рублей).
Шаг № 3. Ищем персонал
Без штата сотрудников открыть туристическую фирму, равно как и туристическое агентство, невозможно. Поэтому поиск менеджеров, которые и будут заниматься продажей туров, ‒ очень важный этап. По мнению большинства специалистов, основных требований, которые должны предъявляться к будущим сотрудникам вашей фирмы, два – это порядочность и исполнительность. Опыт работы и профессиональное образование менеджера по туризму в данном случае играют второстепенную роль: при желании научиться можно всему и в «полевых условиях», а практика – так и вовсе критерий истины. А вот порядочность, трудолюбие и честность должны быть присущи менеджеру изначально, ведь ему предстоит работать в сфере услуг, где репутация фирмы – ключевой фактор успеха.
Что касается расходов на заработную плату сотрудников, то на начальном этапе они не слишком велики. Все дело в том, что оклад вашего менеджера может составлять 5 тысяч рублей, и соискатель согласится на такие условия, поскольку основная часть его заработка будет представлять собой долю от суммы продаж! Такой способ оплаты труда сотрудников турагентства не только выгоден на начальном этапе, но и многократно окупает себя впоследствии, поскольку выступает лучшим мотиватором для работника.
Еще два сотрудника, без которых не обойтись, если вы задумались о том, как открыть туристическое агентство, ‒ это бухгалтер и IT-специалист. Однако на этапе вхождения на рынок брать их в штат нецелесообразно. Привлечь их на аутсорсинге намного дешевле и правильнее. Как альтернатива – заказать ведение бухгалтерского учета в специализированной фирме. В Москве такая услуга стоит порядка 7-8 тысяч рублей в месяц.
Шаг № 5. Разрабатываем пути продвижения услуг и привлечения клиентов
Без клиентов нет сферы услуг – это аксиома. А это значит, что искать клиентов нужно всегда и везде, в особенности если вы решили действовать без франшизы и пуститься в свободное плавание. Если вы до начала собственного дела работали менеджером в туристической фирме, то не стоит думать, что после вашего ухода на вольные хлеба ваши клиенты последуют вслед за вами.
Это, увы, банальный психологический закон: людям свойственно привязываться к какой-либо торговой марке, но вот к человеку, эту марку представляющему, привязанность возникает значительно реже. Кроме того, люди зачастую боятся каких-либо перемен. Словом, будьте готовы к тому, что клиентскую базу вам придется создавать самостоятельно «с нуля».
Таким образом, сразу после того как вы начали думать, как открыть свою турфирму, задумайтесь и о том, чем она будет отличаться от тысяч прочих. Возможно, вам придет на ум нестандартный маркетинговый ход по привлечению клиентов. Возможно, вы виртуозно владеете искусством пресловутого «черного пиара», и ваша стратегия заключается в том, чтобы конкурентов у вас попросту не осталось.
Возможно, у вас есть собственный взгляд на сущность туристического бизнеса, способный произвести подлинный фурор в этой сфере и озолотить вас. Какой именно будет ваша маркетинговая стратегия, агрессивной ли, умеренной ли, ‒ решать вам. Это ваш и только ваш бизнес, и в итоге главное – результат.
Шаг № 5. Оформляем необходимые документы
Если все эти шаги у вас уже позади, значит, у вас есть почти все что нужно, чтобы открыть турагентство. Теперь можно заниматься регистрацией бизнеса. Если у вас есть свободные 300 долларов, то этот этап станет для вас приятным и безболезненным: сбор всей надлежащей документации с последующим оформлением вы сможете поручить юридической фирме, специализирующейся на регистрации бизнеса. Если же вы желаете сэкономить, то вам придется делать все самостоятельно. Срок, в течение которого вас зарегистрируют, ‒ одна неделя.
Главный вопрос, который волнует, пожалуй, всех без исключения начинающих бизнесменов, собирающихся оказывать туристические услуги, ‒ необходимо ли получать лицензию. А ответ на него отрицательный: с 2007 года в нашей стране отменено обязательное лицензирование турфирм. Поэтому в настоящее время лицензия может выступать лишь в качестве дополнительного аргумента в вашу пользу при выборе клиентом того или иного турагентства – и не более того. Если вы считаете, что и это немало, получайте лицензию. Но можно обойтись и без нее.
Что касается обязательной регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности, то вам нужно определиться с организационно-правовой формой. Вы можете зарегистрировать как ИП, так и ООО. По мнению многих гуру туристического бизнеса, лучше отдать предпочтение ООО, поскольку в этом случае у турагентства больше шансов вызвать доверие клиентов. Перечень документов и порядок их сбора для каждой формы свой.
А вот режим налогообложения выбирать не нужно. Согласно федеральному законодательству, туристическая деятельность подпадает только под УСН. Вам останется лишь выбрать налогооблагаемую базу – либо 6% от дохода, либо 15% от разности между выручкой и расходами.
Это быстро и бесплатно !
Источник: moyafirma.com
Как открыть туристическое агентство с нуля 1
У многих людей не раз возникала идея создания какого-либо бизнеса. Каждый человек хотя бы однажды мечтал о своем деле. Но сразу начинали всплывать вопросы: с чего начать, как открыть турагентство, как сделать это наиболее выгодно, какие нужны документы для турфирмы? И много других. Однако только одна идея не позволит создать успешный туристический бизнес.
Необходимо пройти все определённые процессы, пошагово выполнить все условия и чётко прийти к своей цели. Одной из самых популярных идей для бизнеса является открытие своего турагентства.
Пошаговая инструкция по открытию турагентства
Главной вашей целью работы туристического агентства будет являться предоставление качественных услуг за адекватные деньги. Если клиент будет доволен, то сарафанное радио всегда сделает свое дело.
Подробная инструкция, которая поможет вам открыть свой туристический бизнес с нуля: :
- Изучите законодательство в вашей стране, которое относится к деятельности вашего будущего агентства. В РФ оно в основном касается туроператоров, но часто агентства становятся частично и ими, к примеру, путем организации отдыха внутри страны и/или региона.
- Определитесь с типом путешествий, с которыми вы хотите работать. Тут имеется в виду то, что будет ли это внутренний туризм или внешний, на каком регионе мира или вашей страны будет специализироваться турагентство, какой это будет отдых — VIP или обычный.
- Определите вашу целевую аудиторию.
- Выберите туроператора(-ов). Обычно все турагентства сами проверяют качество организации оператора путем пользования их же услугами.
- Изучите предложения страховых компаний. Страхование будет являться вашим дополнительным источником доходов. Обычно агенты работают со всеми основными компаниями, которые пользуются обычно и высоким спросом и высокой надежностью.
- Составьте список всего необходимого оборудования и количества персонала будущего турагентства.
- Разработайте бизнес-план. Бесплатно пример вы можете скачать внизу этой статьи.
- Зарегистрируйтесь в качестве ИП или ООО.
- Откройте банковские счета. Банк старайтесь выбрать из топовых и самых надежных.
- Снимите офис и обставьте его всем необходимым.
- Запустите сайт турагентства.
- Запустите рекламу (социальные сети, интернет-реклама вашего сайта).
Еще не забывайте про такой дополнительный заработок, как подготовка каких-либо документов, необходимых для получения, к примеру, визы.
Подробнее о некоторых пунктах
Ваша деятельность
Перед тем, как открыть турагентство, необходимо более подробно разобраться с понятием и спецификой его деятельности. Туристическое агентство — это весомая составляющая бизнеса, который занимается предоставлением физ.лицам туристических услуг. Предоставляемые услуги разделяются на две основные категории: подобранные для человека индивидуально и сформированные туроператором пакеты. Главное, определиться, с чего вы хотите начать. Существует возможность предоставлять свои услуги онлайн.
При создании индивидуального тура учитываются пожелания клиента по тем или иным вопросам: вопросы проживания, страховки, трансфер и т.д. Готовые же пакеты включают в себя сформированный полный набор всех необходимых услуг. Выбор варианта тура зависит исключительно от пожеланий клиента турагентства.
Поэтому необходимо чётко определиться с целевой аудиторией и выбрать приоритетный вариант для продажи. Не стоит только открыв свой туристический бизнес пытаться охватить всё и сразу. Некоторые успешные турагентства предпочитают реализовывать только индивидуальные туры. Обычно они позиционируют себя как фирмы для ВИП-клиентов.
В этом есть определённый смысл: при меньшем количестве туристов, они привлекают к себе более финансово состоятельных клиентов, следовательно и цены будут выше, т.к. такие люди способны и готовы платить больше. Поэтому предоставление услуг для такой фирмы будет более выгодно.
Проще, конечно же, начать с продажи пакетных туров. Они обычно полностью готовы и необходимо только предложить их клиенту. Как правило, при обращении в турагентство потенциальный турист уже знает, что ему необходимо и продумывает свой тур самостоятельно. Всё что ему нужно от туристического агентства — это забронировать нужный вариант путешествия и получить от компании все полагающиеся документы. Данный вариант не только экономит время, но и оберегает турфирму от негативных отзывов клиента.
Туристическое агентство продаёт продукт туроператора, являясь своеобразным посредником в предоставлении услуги. Он же занимается заключением договоров с гостиницами, компаниями, предоставляющими медицинские и транспортные услуги, визовыми центрами и посольствами.
Туристическое агентство берёт на себя обязательства перед клиентами и оператором за надлежащее оформление документов, необходимых для получения визы: у каждого оператора обычно свои требования к оформлению. Помимо этого, агентство выдаёт документы, которые предварительно подготавливаются туроператором: билеты, медицинскую страховку, памятку о стране прибывания, денежные ваучеры.
Ещё одной важной миссией работы туристического агентства является бронирование всех необходимых клиентов услуг и оплата этих услуг оператору. Оператор же берёт на себя обязательства предоставить все забронированные туристом услуги.
Для туриста, отказавшегося от получения уже забронированных им услуг, применяются штрафные санкции. Обычно виды штрафов чётко оговорены между туристическим агентством и оператором, а также прописаны в документам. Ещё одной немаловажной задачей агента является донесение информации о возможных штрафах до клиента, которое также должно быть прописано в договоре.
Для всех туристических агентств существуют чёткие нормы и правила ведения бизнеса, которые установлены Федеральным агентством по туризму. Кроме определения норм и правил, Федеральное агентство по туризму предупреждает агентов и операторов о любых угрозах для туристов, которые могут возникнуть при выборе той или иной страны. Ознакомиться с последними новостями из этой сферы можно на их сайте.
Основным законом, регулирующим отношения на туристическом рынке РФ, является закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Главный вопрос, который волнует людей задумывающихся об открытии такого бизнеса, сколько стоит открыть турагентство? Этот вопрос сугубо индивидуальный и зависит от ваших пожеланий, запросов и финансовых возможностей. Можно снять небольшое помещение и заниматься всеми делами самому: разработкой плана деятельности, названия, бренда, предоставлением непосредственных услуг или вовсе осуществлять услуги онлайн. А можно открыть туристическое агентство по франшизе, которое обойдётся в более значительную сумму, но и позволит быстрей занять своё весомое место на рынке туристических услуг.
Регистрационные процедуры
Главное, что нужно чтобы открыть турагентство — это пройти регистрационные процедуры. Наиболее привлекательной организационно-правовой формой для открытия бизнеса является ООО (общество с ограниченной ответственностью). Такая форма обычно вызывает больше доверия у клиентов, чем, например ИП. А в бизнесе показатель доверия порой является ключевым фактором.
Для тех, кто думает, как открыть туристическое агентство с нуля? Первоначально вашей фирме будет присвоен ОКВЭД № 53.30: «Деятельность туристических агентств».
Туристическая деятельность в РФ подпадает под упрощённую систему налогообложения. Существует два способа, с помощью которых вы можете рассчитывать уплачиваемый вами налог: либо 6 % от суммы дохода, либо 15 % от разницы меду вашими доходами и растратами. Второй вариант более актуален для фирм, у которых более внушительная сумма расходов. Всё это закладывается в бизнес-план туристического агентства.
Лицензирование
В России туристические фирмы не подлежат обязательному лицензированию с января 2007 года. Сейчас это происходит в добровольном порядке. В принципе, лицензия, которая будет висеть у вас на стене в красивой рамке, не даёт никаких преимуществ, кроме более высокого уровня доверия у клиентов агентства. Однако, как мы уже отмечали, порой этот момент является очень важным фактором в ведении туристического бизнеса. Для получения лицензии требуется не только желание, но и определённая сумма денег и время.
Выбираем туроператоров
Как только вы открыли своё агентство у вас возникает вопрос, с какими же операторами лучше работать? Это один из ключевых моментов, от которого напрямую будет зависеть успешность вашей фирмы.
В данный момент число туроператоров настолько велико, что поиск может продлиться продолжительное время. Но лучше всё же потратить это время, чтобы потом не терпеть убытки от поспешных решений. Неопытные в бизнесе люди обычно начинают искать операторов, предоставляющих более дешёвые услуги.
Это делается в первую очередь для того, чтобы привлечь как можно большое число клиентов низкими ценами. Возможно, первоначально такая тактика и принесёт турагентству определённую прибыль, но, как показывает практика, временами связи с такими операторами заканчиваются очень быстро: по их вине клиенты не получают необходимые и оплаченные услуги, не могут отправиться в путешествие из-за отмены рейса и многое другое. Такие операторы не сильно заботятся о своей репутации, а тем самым подставляют и агентство. Такие существенные недочёты в работе отпугнут клиентов и выставят ваше агентство не в самом приятном свете.
Основными моментами, на которые стоит обратить внимание при выборе туроператора являются следующие: продолжительность их работы на рынке туристических услуг, финансовая состоятельность и основные направления их деятельности. Чем больше финансовых средств выделяет оператор на свою работу, тем он надёжней и сильнее заботится о безопасности своих клиентов.
Стоит обратить более пристальное внимание на туроператоров, которые имеют представительство в вашем городе. Эту существенно облегчит вашу работу по оформлению документов: не надо будет отправлять необходимые бумаги в другой город. Всё можно будет сделать прямо на месте.
Субагентство
Есть возможность работать не только напрямую с туроператорами, но и через «третье лицо» — компанию-посредника. В данное время существует достаточно большое количество таких компаний, которые по своей сути так же являются туристическими агентствами, но ведут свою деятельность на заключённом с вами «субагентстком договоре об оформлении и ведении всех проданных вами пакете услуг».
Основным достоинством такого партнёрства является получение более солидного комиссионного вознаграждения, чем у тур.оператора. Если тур.операторы увеличивают процент комиссионных отчислений с ростом отправляемых на отдых туристов, то компания-посредник предлагает повышенный процент практически сразу.
Преимуществом является и то, что сверка документов на визу, а также их последующая отправка также проходят в офисе субподрядного туристического агентства. Если оператор находится в вашем городе, то вы и сами можете это сделать. Но если документы стоит отправлять в другой город, заплатив при этом ещё и за курьерские услуги, то вряд ли это выглядит целесообразно. Лучше поручить это компании-посреднику.
Если какие-либо документы были оформлены неправильно или с какими-то недочётами, то отправив их компании-посреднику, вы [турагентство] экономите время на выяснении и устранении причин этой проблемы. Субагентство будет само решать эти вопросы с тур.оператором.
Есть возможность рассчитываться с компанией-посредником наличными, так как она расположена в вашем городе. Головной офис туроператора обычно находится в другом городе, что позволяет совершать оплату забронированных туров только посредством безналичного расчёта.
Но у данного вида ведения туристического бизнеса есть свой существенный минус. Так как цепочка предоставляющих услуги получается более длинная, то соответственно она и более хрупкая. При возникновении каких-либо проблем у отдыхающих уже туристов или только собирающихся отдохнуть, через агентство посредника будет тяжело разрешить весь ряд вопросов. Проще, быстрее и надёжней выяснять все нюансы напрямую с туроператором.
Но всё же ведение туристического бизнеса через компанию-посредника, несмотря на такой недостаток, пользуется большой популярностью.
Готовимся к несезону
Туристический бизнес сильно подвержен сезонному фактору. На протяжении года туристические услуги пользуются разным спросом. Как правильно, пик активности туристов приходится на летнее время, в то время как зимой спрос существенно падает и только во время новогодних праздников происходят небольшие всплески активности.
Чтобы поддерживать эффективность и работоспособность агентства необходимо заранее подготовиться к периодам «туристского затишья», нужна определённая инструкция. Лучше всего заранее отложить определённую сумму денег, которая покроет расходы компании в это время. Так как невозможно предсказать, сможет ли компания платить по счетам за счёт определённо невысокого потока клиентов в «мёртвый сезон».
Чтобы увеличить эффективность своего агентства, многие компании берут в свой штат на летнее время дополнительных сотрудников — и это очень выгодно. Такой подход позволяет увеличить число продаж и уровень дохода в летнее время, а также сэкономить на зарплатах в период «затишья».
Во время сезонного спада на туристические поездки, можно предложить клиентам воспользоваться недорогими и не долгосрочными поездками по России. В летнее время это делать не особо актуально, так как выручка от таких туров не очень высока, в сравнении с зарубежными поездками. А вот зимой такими предложениями можно и нужно заниматься.
Первые месяцы после открытия турфирмы
Существует определённая инструкция, которую следует принять во внимание в первое время, как вы открыли свое турагентство.
Основным направлением развития только что открывшейся компании должен стать поиск и увеличение клиентской базы. В наше время большим спросам пользуются агентства, которые предоставляют своим клиентам разнообразные скидки и акции. Поэтому стоит позаботиться и о поиске надёжных туроператоров, которые готовы предоставить привлекательные по стоимости туры и хорошие комиссионные проценты для агентства.
Найти наиболее выгодную путёвку не всегда оказывается просто: временами стоимость её может изменяться по несколько раз на день. Поэтому необходимо взять у туриста электронный адрес, чтобы держать его в курсе всех возможных вариантов. Только не стоит упоминать имя или название фирмы туроператора, потому что клиент может с вашей готовой подборкой отправиться в другое, более географически близкое для него агентство.
Уделите больше внимания непосредственному общению с клиентами: интересуйтесь у них результатами их поездки, что им понравилось, какие были недочёты, общайтесь с ними онлайн. Постарайтесь обслуживать их как можно более качественно и дружелюбно. Создание положительного образа компании непременно спровоцирует появление эффекта «сарафанного радио».
Люди будут рассказывать о вашем туристическом агентстве другим, будут советовать обратиться именно к вам. Создайте свой собственный сайт, на котором в режиме онлайн люди могут поинтересоваться теми или иными вопросами. Тем самым вы сможете существенно расширить свою клиентскую базу, и как следствие — получать большую прибыль.
Со временем вы приобретёте необходимый опыт и знания, которые позволят вам не только получать стабильный доход, но и выигрывать борьбу за клиентов у своих конкурентных турагентств. Вместо одного офиса можно будет открывать множество представительств в разных городах, с помощью чего выйти совершенно на другой уровень в туристическом бизнесе. Но перед тем как начать работу, обязательно изучить все процессы, происходящие на рынке туристических услуг, изучите все необходимые документы, чётко определите, чего вы хотите — и только тогда приступите к созданию своего собственного турагентства.
Бизнес-план турфирмы
Представляем вам бесплатно готовый пример бизнес-плана турагентства с нуля. Он содержит в себе все статьи расходов и примеры расчетов.
Данный пример подойдет и для небольшого города и для большого. Для небольшого просто подгоните данные под себя.
- Как отвечать на жалобы клиентов: уроки из туриндустрии // РБК Pro
Источник: moybiznes.org
Как открыть свое турагентство: шаг за шагом
Туристический бизнес очень привлекателен для начинающих предпринимателей, ведь он не требует больших финансовых вложений, а спрос на туры всегда велик. Но лишь немногим, самым подготовленным, удается избежать подводных камней, которых в «индустрии отдыха» великое множество.
Сегодня туризм имеет массовый характер, по прогнозам, количество путешествующих с каждым годом будет только расти. Увеличивается число туристических агентств, строятся новые отели, рестораны, открываются новые аэропорты, стремительными темпами развивается туристическая инфраструктура. Туристический бизнес переживает существенный подъем, и для многих бизнесменов появилась реальная возможность стать участником этого интересного дела.
Итак, давайте рассмотрим шаг за шагом, как открыть туристическое агентство с нуля начинающему предпринимателю.
Анализ рынка
Прежде чем принимать решение об открытии бизнеса, необходимо хотя бы в общих чертах представить себе положение дел в отрасли, в которой вы планируете работать.
Итак, какие характеристики имеет туристический бизнес на сегодняшний день:
- Средняя динамика роста рынка за 10 лет — 5,8% в год.
- Розничный рынок (турагенты) слабо консолидирован, на рынке преобладают независимые агентства, на долю крупных сетей приходится не более 8-10% объема рынка.
- Конкуренция на розничном (турагентском) рынке очень высокая.
- Большой процент новых туристических агентств закрываются, не проработав даже одного года. Средняя ротация в малом турбизнесе составляет 30% в год. То есть из 100 агентств, созданных в начале года, до конца первого летнего сезона доживает не более 70 фирм.
- Туризм подвержен демпингу, т. е. искусственному понижению цены предложения на «горящих» направлениях, даже в высокий сезон можно найти туры и авиабилеты значительно ниже средней цены.
- Туристический бизнес сильно подвержен внешнему влиянию, будь то плохая погода, стихийные бедствия, забастовки, политическая нестабильность или террористические акты. Каждое подобное событие заставляет туристические компании оперативно реагировать и принимать экстренные меры, чтобы защитить своих клиентов и самим финансово не пострадать. К сожалению, это не всегда удается. В то же время каждое событие в мире может стать и поводом для туристического бума. Спортивные соревнования, фестивали, выставки, концерты, массовые праздники, открытие новых отелей и курортов — всего не перечесть. Поэтому туристическая отрасль имеет возможность постоянно развиваться, а ее участники получают прибыль при умелом использовании туристических ресурсов.
С чего начать?
На этапе планирования деятельности фирмы нужно определить целевую аудиторию покупателей. Это необходимо для создания концепции проекта, поскольку характеристики и предпочтения ваших потенциальных покупателей окажут влияние на выбор места расположения офиса, ассортимент туров, весьма вероятно, что и на название турфирмы, а затем и на средства и способы продвижения услуг.
Бизнес-план
Затем необходимо написать бизнес-план туристического агентства. На что нужно обратить особое внимание, составляя бизнес-план?
- Не переоценивать число туристов — возможно, их будет меньше, чем вы ожидаете.
- Закладывать максимально возможные суммы на непредвиденные расходы, возможно, они будут больше, чем вы ожидаете.
- При расчете доходов учитывать возможные скидки для клиентов, которые вычитаются из агентского вознаграждения.
- Не занижать цифры, связанные с организацией работы турфирмы, закладывать цены чуть выше средних. Соблюдая эти простые правила, вы избежите проблем, связанных с нехваткой финансирования или увеличением ожидаемых сроков окупаемости проекта.
Название фирмы
Следующий этап — название будущего турагентства. Наименование компании должно отображать суть ее деятельности и быть уникальным. Также оно должно быть понятным для ваших клиентов и легко запоминаться.
Домен и сайт
Выбрав наименование для туристической компании, необходимо подобрать наиболее звучное, простое для запоминания название (домен) сайта. Как правило, домен совпадает с наименованием компании или отражает специфику деятельности. Если название компании длинное, более 8-10 символов, то используются аббревиатуры, их легче запомнить и меньше вероятность ошибиться при наборе адреса на компьютере. Если регистрируется домен, состоящий из двух слов, рекомендуем оплатить два домена, с дефисом и без, это сократит количество ошибок и оградит от конкурентов.
При заказе сайта не принимайте быстрых решений — сайт не делается за один день. Для начала решите, какие функции он будет выполнять: простой визитной карточки или информационного ресурса с возможностью поиска и заказа туров, с онлайн-модулями (табло аэропортов, курсов валют, погоды в мире), блоком страноведения, фотогалереей, картами и схемами курортов, каталогами отелей и т. д.
Выбор основных туристических направлений для продажи
Как выбрать, какие путевки будет продавать ваше агентство? Приведем несколько примеров того, как на практике определяются первые туристические направления для работы.
- Ваш проект уже подразумевает определенные туристические направления исходя из названия компании (ТА «Африка-сафари»).
- Вы берете на работу менеджеров с опытом работы по определенным турнаправлениям и ставите их основными.
- Вы лично побывали в некоторых странах, имеете о них представление и сможете успешно продавать туры.
- Волевым решением выбираете интересные, на ваш взгляд, страны и тщательно готовитесь к продаже туров.
- Вам ничего не приходит в голову, вы не знаете, туры в какие страны продавать. Обратите свое внимание на времена года и сезоны, они определяют продажи тех или иных направлений и предпочтения ваших первых клиентов.
- Помимо ориентации на страны можно выбрать виды туризма, например пляжный отдых, лечебные туры, детский отдых, активный туризм, экологический туризм и т. д.
- Изучите спрос и модные тенденции в туризме с помощью открытых источников.
Существует и другой подход: чем больше направлений предлагать клиентам, тем больше туристов можно привлечь. Но статистика и опросы свидетельствуют, что потребители отдают предпочтение тем компаниям, которые специализируются на определенном направлении, и турфирмам, в которых могут подробно рассказать о выбранном месте отдыха. Если вы являетесь многопрофильной компанией, вам придется продвигать каждое направление в отдельности.
Выбор туроператоров
Для начала работы турагентства необходимо выбрать партнеров-туроператоров. Желательно по каждому туристическому направлению иметь подписанные договоры не менее чем с тремя туроператорами, поскольку не всегда у одного оператора будет подтверждение всех отелей и дат заездов, которые устраивают туристов.
Как выбрать туроператора:
- составьте список туроператоров по определенному туристическому направлению, используя профессиональные рейтинги, прессу, туристические справочники и другие профильные издания, интернет (к сожалению, частота упоминания туроператора в рейтингах, обзорах, статьях нередко обусловлена финансовыми вложениями в имидж оператора и не всегда соответствует качеству предлагаемого продукта);
- ознакомьтесь с услугами туроператоров, ценовыми предложениями, условиями работы с агентствами посредством интернет-сайтов, каталогов туроператоров;
- по возможности наведите справки о качестве работы, используя рекомендации коллег, профессиональные форумы и отзывы туристов по турфирмам в интернете.
Выбор помещения для офиса турфирмы
Поиск и выбор помещения для туристической компании — один из важных вопросов становления бизнеса. В первую очередь необходимо определиться, какой офис нужен для вашего проекта, — его размер, местоположение, оборудование.
Какие бывают офисы туристических компании:
- первая линия домов, вторая линия домов, внутри жилого комплекса;
- в бизнес-центре, административном или офисном здании;
- в специализированном бизнес-центре по туризму;
- в жилом доме;
- в торговом центре, гипермаркете;
- в холле гостиничного комплекса;
- в здании вокзалов и аэропортов;
- в здании профессиональных учреждений: медицинских центров, фитнес-клубов, учебных заведений и др.;
- в шаговой, транспортной доступности от метро.
После того как офис найден и надлежаще оформлены документы, необходимо подготовить его к продажам туров: организовать и оборудовать рабочие места, продумать удобные места для посетителей, оформить так, чтобы каждый клиент, который зайдет в офис, понял, что это туристическое агентство.
Регистрация агентства
Осуществление предпринимательской деятельности в сфере туризма без регистрации юридического лица или регистрации гражданина как индивидуального предпринимателя незаконно. Поэтому необходимо будет оформить ООО или ИП.
К сожалению, среди предпринимателей распространено отношение к учредительным документам как к некой малозначительной формальности. Между тем это очень опасное заблуждение. Учредительные документы — это прежде всего порядок, определяющий отношения создателей фирмы между собой и с ее наемным руководством. Формально составленные, так называемые типовые, учредительные документы могут привести к серьезным конфликтам между партнерами по бизнесу и руководством фирмы или могут защитить интересы учредителей, уберечь организацию от враждебного поглощения и решить еще множество других задач.
Также в зависимости от страны, в которой вы будете открывать туристическое агентство, может быть необходимо оформить специальную лицензию на этот вид деятельности. В России для деятельности турагента закон не предусматривает обязательного лицензирования.
Прежде чем турагентство начнет работать, необходимо выбрать режим налогообложения. Для ведения учета необходимо воспользоваться услугами профессионального бухгалтера, самостоятельно разобраться во всех хитросплетениях налогового законодательства очень сложно. Пока ваша компания еще не достаточно развилась, вы можете привлечь «приходящего» бухгалтера, но, когда число операций превысит 100-200 в месяц, лучше нанять постоянного сотрудника или встать на абонентское бухгалтерское обслуживание.
Штат сотрудников
Минимальный штат турфирмы, как правило, состоит: из руководителя, который участвует в продажах, менеджера и курьера. В этом случае бухгалтерский учет ведет юридическая компания или приходящий бухгалтер. Такая расстановка кадров очень часто встречается в туристических агентствах. Какие у этого варианта есть недостатки?
Если по каким-либо причинам руководитель или менеджер не выйдет на работу, одному сотруднику не справиться или он будет работать в ущерб качеству оказываемых услуг. Этот вариант можно «спасти», если взять второго менеджера без опыта работы или студента туристического вуза на неполный рабочий день.
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так: руководитель, два менеджера, секретарь с расширенным кругом обязанностей, курьер, бухгалтер-кассир, уборщица.
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода. Нехватка квалифицированных специалистов приводит к текучке кадров и повышению зарплат с целью переманивания сотрудников.
Профессиональные вузы готовят кадры не настолько качественно, как того требует рынок, поэтому менеджеров без опыта приходится учить в рабочем процессе. При этом менеджеры с опытом работы «дорожают» с каждым месяцем и, к сожалению, не всегда обоснованно.
Стандартной общепринятой схемы оплаты труда в турфирмах нет. Каждое агентство вырабатывает свою систему премирования, штрафов, обязательных объемов продаж и количества проданных туров и на основе этих данных рассчитывает заработную плату сотрудников.
Для начала работы туристической компании необходимо иметь минимальный набор рекламных материалов, которые выдаются потенциальным клиентам, бизнес-партнерам и помогают в реализации туров.
Без наружной рекламы туристическое агентство обойтись может, но если такая возможность есть, обязательно ее используйте. Наружная реклама привлекает клиентов-туристов с улицы, из близлежащих офисов и домов, которые узнают о турфирме, увидев привлекательную вывеску. Как правило, туристическими компаниями используют следующие носители наружной рекламы: вывеска, информационное табло на входной двери, указатель на придорожном столбе, напольный штендер, рекламные баннеры в окнах, реклама на транспорте.
Теперь Вы знаете, как открыть туристическое агентство с нуля и какие первые шаги нужно сделать. Начните воплощать свою мечту в жизнь и строить успешный бизнес!
Источник: bizmagazine.ru
