В двух статьях мы расскажем о вариантах развития стратегии медицинского центра и об опыте проведения исследования удовлетворенности и лояльности пациентов в медицинских центрах, для того чтобы бы показать, как системный сбор обратной связи с пациентов позволяет привлечь клиентов, увеличить эффективность расходования средств медицинскому центру, а также, в конечном итоге, привести к росту прибыли. Статья состоит из двух частей. Здесь можно познакомиться с продолжение этой статьи. В результате прочтения этой статьи вы получите технологию моделирования поведения пациентов, а также практический инструмент создания стратегии управления медицинским центром на основе оценки удовлетворенности и лояльности потребителей.
HighAdvance Consulting Group совместно с компанией EPSI оказывает услуги по исследованию вовлеченности персонала и построение стратегии в этой области (онлайн и офлайн). За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Кособокову Александру +7 812 947 45 91| [email protected] или к ведущему эксперту Максиму Логинову +7 921 334 67 62 | [email protected] ×
Бизнес идея! Медицинский бизнес идеи для заработка!
Варианты стратегий развития медицинского центра
- расширение доли рынка (переманивание клиентов у других клиник и медицинских центров)
- выход на новые рынки (поиск новых сегментов клиентов, например, предложение услуг, которыми пользовались люди старшего поколения другим группам — например, детям или выход на новые географические территории: район города, новый город, новая страна).
Эта стратегия в настоящий момент по-прежнему преобладает в мышлении большинства владельцев медицинских учреждений.
Где взять новых клиентов? Вот ключевой вопрос, который я часто слышу при проведении консультаций, на конференциях и вебинарах.
Основным инструментом для привлечения клиентов, конечно же, является реклама в различных каналах и в различных форматах.
Однако стоит учесть, что реклама и расходы на нее постоянно будут увеличиваться, так как будет расти конкуренция. При этом существует ограничения для рекламы медицинских центров и их услуг.
В результате, ваши расходы на рекламу могут со временем, если не сейчас, исчисляться миллионами рублей, но эффективность (КПД рекламы или на языке маркетинга ROMI) при этом может очень отличаться от одной кампании к другой.
Почему так происходит? Здесь важно понимать, что часто руководители и владельцы медицинских центров — это высококлассные врачи и доктора, которые являются экспертами во врачебном деле.
Но ваша аудитория, ваши потребители и пациенты чаще всего не разбираются в медицине так же хорошо как вы, поэтому их язык, их желания, потребности, то как они это выражают существенно отличается от представлений владельцев и сотрудников клиники.
В итоге получается, что клиенты просто не понимают многих предложений в рекламе и плохо реагируют на нее.
И знаменитая фраза Джона Вандермейкера “Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую, вот только не знаю — какая” превращается в еще худший результат для доходов медицинского центра ( по статистике конверсий в 1-2% продаж).
Сколько и как зарабатывает частная клиника? Вложил 3 600 000 руб. Инвестиции в клинику КОРЛ
Эффективность рекламных кампаний практически никто точно так и не может измерить до сих пор, иначе на этом рынке давным-давно бы зарабатывали страховые компании.
Как это можно исправить? Изучая своих пациентов по специальным технологиям и ориентируясь на вторую группу стратегий — удержание клиентов.
HighAdvance Consulting Group совместно с компанией EPSI оказывает услуги по исследованию вовлеченности персонала и построение стратегии в этой области (онлайн и офлайн). За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Кособокову Александру +7 812 947 45 91| [email protected] или к ведущему эксперту Максиму Логинову +7 921 334 67 62 | [email protected] ×
Стратегия: удержание клиентов. Тактика создания барьеров перехода пациентов медицинского центра.
Стратегия удержания клиентов также является неочевидным способом для привлечения новых, качественных, идеальных клиентов в медицинский центр.
Первая тактика, которая довольно широко используется для удержания клиентов, создание барьеров перехода для клиентов.
Другими словами, вы создаете различного рода препятствия для клиентов начать задумываться о выборе альтернативного МЦ.
Эти препятствия делают уход пациента дорогим удовольствием для них. Такими примерами могут быть как технические барьеры перехода, так и различные психологические, транзакционные формы удержать клиентов.
Расположение МЦ на оживленной улице или по пути следования пациентов, близость к дому — это пример технических (естественных) барьеров перехода, когда клиенты остаются лояльными вашей компании и продолжают пользоваться ее услугами (ходить на прием, сдавать анализы и т.д.)
Заключение договоров со страховыми компаниями по ДМС на 1 год также привязывает клиентов к вашему МЦ на определенный период.
Создание различных программ лояльности позволяет удерживать клиентов от рассмотрения альтернативных предложений.
Но у всех этих инструментов (тактик) есть одна большая уязвимость.
Они могут внезапно перестать работать.
Вы не контролируете процесс разрушения барьеров перехода. Все барьеры перехода и созданная на основе них лояльность клиентов, в конечном итоге, недолговечна.
Изменение рыночных условий, приход нового конкурента на рынок, копирование ваших действий по созданию программ лояльности, решение правительства изменить правила игры могут обнулить любые ваши действия в отношении удержания клиентов.
Почему у Apple нет программы лояльности? Им она не нужна. Точнее лояльность клиентов Apple выстроена на других принципах. Каких именно — чуть ниже.
Поэтому начинать использовать тактику создания барьеров перехода может быть хорошим первым шагом в удержании клиентов, но ваш медицинский бизнес будет постоянно находиться на пороховой бочке, которая неизвестно когда взлетит и разнесет его вдребезги.
Источник: highadvance.org
Как начать бизнес в медицине
Чаще всего стартапы терпят неудачу из-за отсутствия рыночной потребности, неправильно выбранного сегмента, отсутствия денег и неэффективной команды. Мы рассмотрим шаги, которые надо предпринять начинающему бизнесу, чтобы обойти все препятствия и повысить шансы на успех.
Шаг первый: формируем идею
История любого бизнеса начинается с того, что его основателю приходит в голову «навязчивая» идея, которая не дает ему спать по ночам. Фаундеры уверены, что их идея может перевернуть мир, и потому мотивирует на дальнейшие действия.
Начинается фаза самообразования: вы начинаете изучать материалы на тему венчурного бизнеса, кейсы успешных предпринимателей. Например, читаете материалы на RB.RU о стартапах и венчурной индустрии. Из русскоязычных Youtube-каналов я рекомендую посмотреть такие, как Silicon Pravda, Startup Котики, «Спроси Виси».
Первичная идея стартапа потом, скорее всего, сильно видоизменится. Тем не менее, вы должны сформировать теоретическую базу, чтобы понять, как в принципе построить венчурную компанию и что для этого необходимо.
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Шаг второй: анализируем рынок
После того, как этап изучения теории про стартапы и венчурный бизнес завершен, надо ответить на четыре главных вопроса:
- кто ваш клиент;
- какую боль вы решаете;
- кто ваши конкуренты;
- за счет чего вы планируете их обогнать.
В случае B2B конкурентное преимущество всегда выливается в деньги. Либо вы позволяете вашим клиентам экономить деньги, либо с помощью вашего решения даете им возможность заработать больше
Третий шаг: общение с пользователями
Теперь самое время начать общение с пользователями — конечными потребителями вашего будущего продукта. Необходимо провести детальный customer development, чтобы понять, какие у них на самом деле проблемы и за что они готовы платить.
В большинстве случаев изначальная бизнес-идея меняется, и это нормально.
Задача исследований — сформировать четкое понимание нужд пользователей. Дополнительным плюсом будет подписание LOI (letter of intent/письмо о намерениях) — соглашения, которое подтверждает намерения клиента купить ваш продукт. Общение с пользователями не ограничивается только этапом customer development, оно необходимо на протяжении всего существования вашей компании.
Например, в нашем случае первичная идея заключалась в том, что ИИ справляется с анализом изображений не хуже человека, лаборатории могут загружать изображения клеток крови на наш облачный сервер и мы отправляем им результаты исследований. Таким образом клиент будет платить деньги за увеличение точности диагностики.
Когда мы пообщались с нашими потенциальными клиентами — гематологическими лабораториями, то выяснили, что никому не интересно платить за увеличение качества, а вот пересылка изображений клеток крови станет дополнительным шагом, который усложнит их работу с технической точки зрения.
А любое усложнение работы — это всегда дополнительные затраты. Так мы отказались от первоначальной концепции.
Вместо этого мы перешли в формат мобильного приложения для анализа клеток крови в режиме реального времени прямо в смартфоне, который подключается к окуляру микроскопа.
Это позволило автоматизировать процесс исследований и снизить его стоимость (за микроскопом теперь может работать техник, а на врач) без создания дополнительных шагов в лабораторном процессе. Лаборант просто перемещает мазок, а приложение самостоятельно проводит анализ и выдает результат.
Девайс подключен к микроскопу. Приложение детектирует необходимые крови. Отклассифицированные изображения клеток на веб-портале
Шаг четвертый: формируем стратегию
После анализа рынка и общения с пользователями нужно сформировать видение вашей компании. Речь идет об изменениях на рынках, о которых пока не знает большинство, но вы уверены, что они произойдут.
Например, наше видение состоит в том, что смартфоны послужат катализатором внедрения AI-технологий в рабочие процессы, связанные с анализом видеопотока.
Потому что нейросети начали справляться с анализом изображений лучше человека, а современные смартфоны могут анализировать видеопоток нейросетями в режиме реального времени. Мы видим огромную синергию в этих двух технологиях.
Далее необходимо сформировать миссию вашей компании («сделать диагностику доступной при помощи современных технологий») и цели на разные отрезки времени — на пять лет, год, квартал, неделю, день. Постоянное целеполагание помогает придерживаться нужного направления и поступательно двигаться вперед.
Шаг пятый: расширяем нетворк
Любому предпринимателю надо расширять круг своих знакомств. При общении с пользователями и экспертами индустрии ваш нетворк будет расти, и тут важно не сбавлять темпы. Это позволит найти людей, которые позитивно повлияют на развитие вашей компании.
В условиях COVID-19 я советую использовать онлайн-площадки для нетворкинга, в первую очередь, LinkedIn: не стесняйтесь писать незнакомым людям — ищите специалистов вашей индустрии по заданным фильтрам. Назначайте встречи, покажите, чем вы можете быть полезны собеседнику, поймите, чем он может быть полезен вам. Будьте открыты миру и общительны.
Шаг шестой: подбираем команду
Теперь, когда у вас есть идея, представления о рынке и продукте, когда вы сформировали миссию компании и у вас появилось много полезных контактов, нужно подобрать правильную команду для реализации вашего продукта.
Вначале ее могут составить друзья и знакомые знакомых. Тем не менее, подбирать людей стоит по компетенциям, чтобы они закрывали потребности компании и уравновешивали ваши навыки.
Например, если вы сильный продажник, то берите технического сооснователя. Если вы крутой технарь, берите к себе в команду специалистов по продажам и развитию бизнеса.
И не забывайте про принцип: «порядочность, ум, энергичность».
Шаг седьмой: разрабатываем базовый продукт
На этой стадии вы создаете продукт, продолжая активно взаимодействовать со своими пользователями. Если вы живете РФ, то рекомендую использовать меры господдержки, например, стать резидентом Сколково или подать заявку в Фонд Бортника, которые могут помочь со стартовыми средствами на создание прототипа и базового продукта.
Эти варианты господдержки не требуют отдавать долю компании, что, безусловно, очень удобно.
В Сколково работает система микрогрантов, позволяющая покрывать расходы на сертификацию, патентование, конференции на сумму до 4 млн руб в год. Фонд Бортинка позволяет привлекать гранты на сумму от 3 млн руб, которые можно использовать в т.ч. для фонда оплаты труда.
Стоит также подать заявки в бизнес-акселераторы. За небольшую долю вы получаете апгрейд знаний по бизнесу и венчурной индустрии, доступ к отличному нетворку и первые деньги, которые помогут ускорить процесс разработки на начальном этапе.
Если ваш продукт нацелен на глобальный рынок (а медтех таким и должен быть), то я рекомендую американские акселераторы — Y Combinator, 500 Startups, TechStars, Alchemist. Мы подавали заявки во все эти акселераторы. В итоге нас приняли в Alchemist, так мы получили первые $60 тыс. и прошли шестимесячную акселерацию в SF.
Шаг восьмой: привлекаем инвестиции
На этом этапе вы уже примерно понимаете, какие шаги нужно сделать, чтобы бизнес перешел на следующий уровень, и какие деньги для этого необходимы. Самое время подготовить pitch deck — презентацию для инвесторов, в которой вы расскажете о компании, уникальности вашего продукта, команде и стратегии выхода на рынок.
Постарайтесь, чтобы весь период общения с инвесторами был сокращен до 1-2 месяцев, и сконцентрируйте свои встречи с ними в этот срок. Это необходимо, чтобы инвесторы сами поторопились выписать вам чек.
Они должны видеть, что сумма вашего раунда постепенно заполняется, и у них нет времени на размышления. Такая стратегия нужна для создания конкуренции и fear of missing out (страха потери возможностей).
Бизнес план центра нетрадиционной медицины
Медицинские услуги всегда пользуются спросом, независимо от того, насколько человек обеспечен. Здоровью уделяется особое внимание. В конечном итоге при его отсутствии жизнь теряет всякий смысл. Поэтому люди готовы тратить деньги для поддержания хорошего самочувствия, на профилактику и обследование, чтобы вовремя предупредить серьезные заболевания.
В этом случае открытие медицинского центра – актуальная и оправданная идея. Для ее осуществления не требуется специальное образование. Главное обладать уникальными организаторскими способностями и руководствоваться принципом не только обогащения, а в первую очередь желанием помочь тем, кто в этом нуждается. Следует помнить о большой ответственности, которую берет на себя предприниматель.
Для начала нужно проработать рынок, определиться с наиболее востребованными направлениями и составить эффективный бизнес-план, который поможет действовать, последовательно решая поставленные задачи.
Риски и минусы бизнеса
Наличие предпринимательской хватки – это большой плюс для организации своего бизнеса. Но перед тем, как открыть медицинский центр, следует помнить о многочисленных факторах, которые могут оказать негативное влияние на работу частного заведения:
- Соглашение на аренду помещения рискованно по причине возможных резких изменений условий договора. Поэтому лучше его составлять на долгосрочный период.
- Недостаточно ответственное отношение к подбору квалифицированного персонала может привести не только к потере репутации по причине халатности, но даже к лишению лицензионных прав или доведения дел до суда.
- Конкурентная среда в этом виде бизнеса довольна высока ввиду большой востребованности на услуги. Нужно продумать наилучшие условия, которые помогут привлечь внимание пациентов.
- В посещаемости пациентов отмечается сезонность, чаще обращаются только в период вспышек сезонных эпидемий. Значит в другое время следует продумать ряд стимулирующих мероприятий (но не в убыток заведению).
- Высокие расценки (по сравнение с государственными учреждениями) сужают круг целевой аудитории. Нужно продумать варианты привлечения менее состоятельных граждан. Например, особую ценовую политику для пенсионеров.
- Срок окупаемости вновь открытого медцентра может затянуться на пару лет, если организация работы недостаточно продумана.
- Выбрать удачное место и подходящее помещение достаточно сложно. В данном случае выгоднее вложиться в постройку нового здания.
Основным риском в этой сфере остается здоровье пациента, подверженное ухудшению из-за неправильно выбранного метода лечения или медикаментов. Поэтому опыту врачей следует уделить особое внимание.
Какие бывают виды медицинских центров
Чтобы точно определиться с выбором направления, следует целенаправленно изучить потребности определенного региона/города. Статистика везде неодинакова. Поэтому важно понять, к каким врачам люди данной местности обращаются чаще всего. Так как частные клиники давно уже не в новость, то нужно предложить пациенту наиболее выгодные условия и сервис наивысшего уровня. Тогда конкуренция будет не страшна.
Специфика медицинского центра заключается в широком спектре услуг. Но они должны быть качественными. Наиболее популярны такие направления как:
- Пластическая хирургия. Рассчитана на узкий круг клиентов зажиточного сектора, но может приносить самый большой доход при условии наличия опытных и ответственных врачей.
- Отдельный кабинет для прохождения назначенных процедур: физиотерапия, УВЧ, электрофорез и пр.
- Отделение педиатрии для самых маленьких пациентов и школьников. Для своих детей родители готовы пожертвовать даже своим здоровьем, только бы найти грамотного врача.
- Центр диагностики. Многие люди предпочитают заплатить за то, чтобы убедиться в своем здоровье или предупредить начало болезни.
- Традиционная терапия тоже пользуется спросом, особенно в период осенне-весенних обострений. Как правило при терапии должна находиться и лаборатория для сдачи анализов. Здесь также уместно присутствие таких специалистов как невропатолог, гинеколог, хирург, онколог.
- В последнее время значительно вырос интерес к нетрадиционной медицине. К таблеткам доверие постепенно теряется. Поэтому вполне целесообразно отвести место для кабинета акупунктуры (иглотерапии), рефлексотерапии и пользующегося особым спросом массажа.
В открытом медицинском центре обязательно должны проводиться консультации, причем нередко они уже включены в стоимость другой услуги.
Практика показывает, что выгоднее всего работать в направлении стоматологии. Зубы лечат абсолютно все люди, хотя бы один раз в жизни. Очень дорого стоит протезирование, но на него тоже всегда есть спрос.
Услуги клиники можно разделить на классы, высокооплачиваемые, рассчитанное на средний и низкий доходы. За счет этого поток клиентов значительно увеличится.
Как открыть медицинский центр: пошаговый алгоритм
Что нужно для себя четко усвоить, так это главную цель – не наживы ради происходит открытие больницы. Чтобы бизнес стал окупаемым, а заведение пользовалось успехом, люди должны убедиться в том, что здесь им оказывают действенную помощь. Только после этого пациент вернется, да еще и расскажет о достоинствах родственникам, друзьям и соседям.
Перед тем как начать официальное оформление и сбор документов, специалисты рекомендуют сделать SWOT-анализ. Он поможет трезво взвесить свои силы, понять получится ли противостоять конкуренции, справиться с возможными рисками и трудностями, продумать пути решения проблем, связанных со слабыми сторонами бизнеса. Только после этого приступить к реализации бизнес-плана, который пошагово будет выглядеть так:
- Регистрация, получение разрешений и лицензий.
- Поиск, аренда/выкуп/строительство здания.
- Набор полного штата сотрудников.
- Приобретение дорогостоящего оборудования и монтаж.
- Составление графика работы, согласованного с персоналом центра.
Стоит помнить самому и внушить своим работникам, что основная задача, стоящая перед открытием больницы – в первую очередь удовлетворение нужд пациентов, качественное и внимательное обслуживание. Люди, пришедшие на прием и уплатившие немалые деньги, хотят чувствовать себя комфортно.
Какие нужны документы для открытия медицинского центра
Перед тем как начать работу, потребуется наличие лицензии, заверенной местными органами здравоохранения. Но к этому времени процесс должен быть на стадии старта, то есть помещение обустроено, сертифицированное оборудование закуплено, персонал официально трудоустроен.
Но заведение не может приступить к обслуживанию пациентов до тех пор, пока документ не будет на руках у владельца. А на это может уйти от двух до шести месяцев. А пока решаем вопрос с выбором формы регистрации. Заявление подается в ФНС в отдел здравоохранения. Частная практика допускает регистрацию в качестве ИП – индивидуального предпринимательства.
Открыть медицинский центр с полным штатом получится только в качестве ООО – юридического лица. Вместе с заявлением по форме P11001 в Федеральную службу полаются такие документы:
- Копия паспорта.
- Оригинал квитанции об уплате государственной пошлины.
- Свидетельство на право собственности.
- Заверенный у нотариуса Устав учредительного собрания.
- Регистрация уставного капитала.
- Сертификаты на используемое оборудование и медицинскую технику.
- Договор с компанией, обслуживающей технику.
- Заверенные копии документов, подтверждающих наличие у сотрудников соответствующего образования.
- Разрешение от Санэпидстанции.
- Допуск от службы пожарной безопасности.
- Договора на обслуживание вентиляционной системы, проведение дезинфекции/дезинсекции, чистке кондиционеров.
- Заключение об аттестации рабочих мест.
В подаваемом заявлении обязательно указывается выбранная система налогообложения (в налоговой подскажут, какая лучше подходит), код ОКВЭД, который соответствует виду деятельности. Для открытия мед центра потребуется указать несколько кодов из группы 86 для общей деятельности в области здравоохранения, поскольку это заведение многоплановое. Например, проведению массажа соответствует код 86.90.3, к услугам стоматолога подойдет 86.23, прочая деятельность – 86.90 и т. д.
Чтобы повлиять на снижение налогообложения, нужно указать, что заведение будет обслуживать пенсионеров на льготных условиях. Оформление документов желательно поручить специалисту, поскольку при самостоятельном решении вопроса это займет слишком много времени. К тому же лицензии понадобятся отдельно на каждый вид деятельности, включая выдачу больничных.
Определяемся с местом расположения
Перед тем как открыть свою клинику, необходимо позаботиться о подходящем месте. Если здание не строится специально, то придется искать помещение, сдаваемое в аренду. Не стоит гнаться за расположением в самом центре города. Но район должен быть оживленным и легкодоступным для широких масс. Достаточно расположиться на перекрестке, откуда будет хорошо просматриваться вывеска.
Наблюдения показывают, что целесообразно разместить центр недалеко от районных поликлиник. Сюда люди приезжают целенаправленно, поэтому вероятность попасть в поле зрения вырастает в разы.
К самому помещению выдвигается ряд требований, например, соблюдение размеров площади, исходя из направленности кабинета, наличие соответствующей медтехники. В жилом здании предусмотрен отдельный от общего подъезда вход, желательно с противоположной стороны. К тому же, оказание таких услуг как наркологическая помощь, лечение инфекционных заболеваний, обследование МРТ или сдача анализов проводится только в отдельных помещениях.
Открытие любого медицинского центра начинается с обустройства приемной комнаты. Она создает первое впечатление о заведении. Поэтому здесь должно быть уютно: стены окрашены в спокойные тона, оформлены специальные тематические уголки, расставлены удобные диваны и кресла, поскольку посетителям иногда приходится проводить время в ожидании.
В здании и кабинетах обязательно наличие:
- Вентиляционной системы и вытяжек.
- Полы и стены отделаны керамической плиткой или другим легко моющимся материалом.
- На каждом этаже – санузел с рукомойниками, туалетной бумагой и сушилкой для рук.
- В каждом кабинете – раковина с постоянной подачей холодной и горячей воды.
- Зимой помещение должно отапливаться. Допускается наличие автономных систем отопления и электроэнергии.
Что касается дорогих клиник, то они предусматривают расположение в малолюдных тихих районах, должны выглядеть эстетично, иметь удобные места парковки и подъезда к зданию.
Оборудование необходимое для медцентра
Открытие медицинского центра включает в себя основную статью расходов – это закупка спецтехники и оборудования. Эксперты не советуют экономить средства на данном этапе, потому что именно от качества аппаратуры зависит точность постановленного диагноза и как следствие, назначение эффективного лечения. А это и есть основная цель работы заведения. Зарубежное исполнение обойдется в сотни тысяч американской валюты. Поэтому есть смысл подыскать удачный вариант программы кредитования или лизинга.
Каким будет точный список закупок, зависит от направления и разнообразия услуг клиники, но в основном это:
- Мебель, включая обстановку, лабораторию, приемную, стоматологический кабинет, столы для врачей и прочее.
- Ростомеры.
- Весы.
- Аппаратура УЗИ и МРТ (самая дорогая).
- Стоматологическая техника.
- Оснащение для кабинетов терапевта, гинеколога, уролога, ЛОР, кардиологии.
- Кварцевые лампы.
Для лаборатории дополнительно потребуются:
- Муфельные печи для стерилизации.
- Холодильники.
- Центрифуги.
- Шейкеры.
- Термостаты.
- Сушильные шкафы.
- Микроскопы.
- Мелкие инструменты, пробирки и т.д.
Приготовьтесь к тому, что специалисты высокого класса потребуют аппаратуру соответствующего уровня, поэтому сэкономить не получится. Более точный список инвентаря уточняется в специальных нормативных документах. Но в общей сложности на них придется потратить не менее 3,5 миллиона рублей.
Сотрудники
Открытие медицинского центр с нуля потребует подбора профессиональной команды. Специалисты должны иметь наработанный стаж не менее трех лет. Тогда вероятность врачебных ошибок сведется до минимума, а это основной мотив для будущих пациентов.
Но наличие высокой квалификации не должно стать поводом для пренебрежительного отношения к людям, готовым заплатить значительные суммы. Наряду с опытом, врач должен привлекать своей доброжелательностью, умением доступно и тактично объяснять причины и следствия заболевания.
Подбор персонала можно начать с руководства, например главврача. Имея большой опыт работы в сфере медицины, такой человек без труда сможет найти и убедить основной состав в выгоде перехода на новое место работы, особенно если им сулят оклады, выше, чем на прежнем рабочем месте. Другим способом может быть поиск через интернет на тематических форумах или через хороших знакомых, имеющих медицинское образование. В первое время в клинике могут работать:
- Два терапевта.
- Детский врач – педиатр.
- Специалист – кардиолог.
- Врач-гинеколог.
- Стоматолог.
- Эксперт в кабинете УЗИ.
Кроме этого, потребуется технический персонал: санитарки, уборщицы, лабораторные работники, медсестры. Обязательно бухгалтер. Все работники, обслуживающие пациентов, обязаны иметь документы о получении медицинского образования. Но это может не относиться к администратору или директору, в роли которого может выступать сам учредитель.
С расширением деятельности заведения возможно пополнение штата новыми сотрудниками.
Что касается зарплаты, то обычно в частных заведениях она оговаривается сдельно. Одним из условий является выплата процентов от заработанной суммы. Но чтобы предложение было привлекательным, нужно платить специалистам больше, чем ставки в госучреждениях. Например, рядовому врачу можно предложить тариф, начиная с 40 тысяч рублей, бухгалтеру не менее 30 тысяч, медсестрам – начиная с 15 тысяч. К тому же, хороших специалистов следует периодически поощрять, чтобы повышать стимул к работе.
Как привлечь клиентов в медицинский центр
Немаловажно создать первое положительное впечатление о клинике. Эта задача возлагается на рекламу. На нее можно выделять 20-30 тыс/р/мес. Неплохо привлечь знающего специалиста и определить его в штат как маркетолога.
Перед тем как открыть частную клинику, следует продумать, как о ней заявить потенциальным пациентам. Хорошими методами считаются:
- Растяжки на транспорте – транспортная реклама.
- Привлекательное название на эстетичной вывеске.
- Развитие своего сайта с бесплатными консультациями и предварительной записью.
- Создание обзорного видеоролика с демонстрацией нового оборудования и знакомством со специалистами.
- Традиционные баннеры по городу.
- Стенды.
- Штендер напротив заведения с услугами и расценками.
- Указатели по городу с адресом заведения.
В качестве маркетинговых мероприятий предложить программу скидок на определенные виды услуг или определенным слоям населения. Но следует помнить, что законодательством введены некоторые ограничения по рекламе в области медицины. Поэтому основная ставка делается на качественное обслуживание и профессионализм персонала – это самая лучшая реклама для заведения.
Финансовые вложения стартовые и регулярные расходы
Предложить точные расчеты очень сложно из-за различной специфики разных медцентров и предоставляемых в них услуг. Первоначальные затраты частного практикующего доктора могут составлять и 60-70 тысяч. Но в большую больницу придется вложить несколько миллионов, учтивая дороговизну медицинской техники и постройку отдельного здания. Сделаем прикидку на первичные капиталовложения с акцентом на аренду помещения:
- Договор на аренду и ремонт – до 200 тыс/р.
- Регистрация и получение лицензий – от 50 тыс/р.
- Закупка оборудования и техники – от трех до пяти миллионов.
- Маркетинг и реклама – 70-200 тысяч.
По максимуму получается 5 миллионов 450 тысяч.
Теперь добавим текущие расходы:
- Ежемесячная аренда помещения – от 150 тысяч.
- Закупка медикаментов, шприцов, спирта и пр. – от 50 тысяч.
- Оплата коммуналки – от 20 тысяч.
- Зарплата персоналу – от 200 тысяч.
Каждый месяц придется тратить не менее 420 тысяч рублей.
По статистике средняя выручка за месяц в небольшом медицинском центре может составлять не менее 600 тыс/р/мес. Если вычесть ежемесячные затраты 420 тысяч, то останется 180 тысяч рублей чистой прибыли. При таком раскладе окупаться заведение начнет через год-полтора.
Переработка кукурузы на крахмал бизнес план
Источник: bizlana.ru
