Если вы увлечены путешествиями, приключениями и отдаете этому все силы, вы имеете большой шанс добиться успеха в этой профессиональной области. Но одного желания недостаточно для того, чтобы приглянуться будущему работодателю. Какие качества и навыки необходимы для построения карьеры в сфере туризма?
Факторы успеха
Для карьерного роста есть определенные базовые правила, универсальные независимо от того, в какой отрасли бизнеса они применяются.
Основное правило — это формула «Динамика + Интеллект». Чем больше человек активен, настойчив, целеустремлен, тем больше у него шансов с помощью своей энергии добиться успеха и преодолеть свои слабости. Второе качество, которое по большей части врожденное, — это интеллект, который как раз и управляет этой энергией. Таким образом, грамотно направленная энергия позволяет достичь гораздо большего эффекта, чем какая-то хаотичная активность. Помимо этого важно уметь строить отношения со своим окружением, вследствие чего нужно обладать высокими коммуникативными навыками, а также иметь запас знаний в своей сфере работы.
Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!
Примерно такие же качества востребованны в потенциальном сотруднике компании, работающей в туристическом бизнесе.
Любой человек, приходящий в туристическую компанию, который искренне увлечен своим делом, путешествиями, приключениями и все свои силы отдает этому, выглядит более выигрышно для работодателя и имеет гораздо больше шансов добиться успеха в этой профессионально отрасли.
Туризм это сфера, очень плотно контактирующая с людьми, так как нужно сформировывать интересные маршруты, а это делается в тесном взаимодействии с клиентом, зарубежными компаниями и принимающей стороной. Нужно суметь убедить потенциального клиента и партнеров в своем решении, довести до логического завершения свою деятельность — продать путешествие. Поэтому очень важным качеством является свойство убеждения, аргументированное обоснование своей позиции. Клиент и партнеры должны понимать, что предложение, сформированное сотрудником, выгодно не только вашей компании, но и им. Поэтому еще один фактор успеха для построения карьеры в туристической компании — быть эффективным коммуникатором.
Также для создания и продажи качественного туристического продукта важно обладать хорошим уровнем образования и общей эрудицией. Это позволит создать запоминающийся и увлекательный маршрут, оригинальную программу с посещением интересных мест.
Работодатель обязательно оценит соискателя на должность, если кандидат прекрасно знает «материал», если он был в тех местах, которые он продает или очень хорошо информирован о них, и если он сможет ярко и красочно рассказать об этом. Первый ознакомительный рассказ о путешествии клиенту очень сильно влияет на последующую продажу тура.
Существует еще одно специальное качество, необходимое в туристической сфере, — это знание иностранных языков. Крупные туроператоры, специализирующиеся на разных направлениях, работают напрямую с зарубежными поставщиками, поэтому требуется хорошее знание как минимум английского языка, так как на нем говорит весь мир. Дополнительным плюсом будет владение испанским языком, так как он второй по распространенности (за исключением китайского).
В какие компании трудоустраиваться?
Перед построением карьеры в туристическом бизнесе нужно четко понять структуру отрасли, которая делится на туроператоров и агентов-дистрибьюторов.
Туроператор.
Преимущество туроператора заключается в том, что он сам занимается разработкой, и для претендента может быть интересным именно это направление деятельности, поскольку оно связанно с созданием туров и путешествий. В компании-туроператоре больше возможностей построить интересную карьеру.
Агент-дистрибьютор.
В отличие от туроператоров, агенты занимаются исключительно продажей продукта. Однако для молодых специалистов, делающих первые шаги построения карьеры, целесообразно поработать у агентов, так как у них больше предложений на рынке и можно получить стартовый опыт, который пригодится для поиска работы в крупных сложившихся компаниях.
Где искать работу?
Помимо отлаженных способов поиска вакансий через профильные разделы объявлений, также хорошо работают личные рекомендации и знакомства.
Существуют специализированные компании по подбору туристического персонала, но если говорить о них, то для начинающих специалистов сложно найти работу таким образом, поскольку претендентов много, внимание им уделяется незначительное и поэтому, скорее всего, ваше резюме просто не заметят.
Эффективнее использовать для рассылки мотивационные письма потенциальным работодателям напрямую. Для поиска нужных контактов можно использовать отраслевые выставки, справочники туристических союзов и ассоциаций, профессиональные форумы и социальные сети. Кроме того, очень результативным методом может быть заведение знакомств на всевозможных туристических мероприятиях, например на фотовыставках и конференциях: очень часто их посещают руководители среднего звена и топ-менеджеры. Вполне вероятно, что в дальнейшем, благодаря этим знакомствам, вам предложат хорошую должность.
Если вы определились с компанией и вас пригласили на собеседование, то нужно помнить о следующем моменте. Мало просто обладать вышеперечисленными качествами, их нужно суметь еще правильно продемонстрировать, чтобы у работодателя не сложилось представление о вас как о человеке навязчивом или наоборот замкнутом. Однако если вы действительно увлечены путешествиями, то с этим проблем быть не должно.
Об авторе:
Вячеслав Красько — профессиональный финансист, занимал руководящие должности в банках, работал финансовым директором в структурах Олега Дерипаски и Романа Абрамовича. В 2006 году был включен в список самых успешных молодых людей в мире бизнеса в возрасте до 33 лет («33 перца», журнал «Финанс»). В настоящее время Вячеслав Красько — владелец туроператора экзотических путешествий «Год Весны».
Вячеслав путешественник, член союза кругосветчиков России. Совершил кругосветное путешествие в 2010–2011 году. Создатель проекта «Год весны» и автор одноименной книги, выходящей в издательстве «Постум» в июне 2012 года.
Вакансии дня
HeadHunter
- О компании
- Наши вакансии
- Реклама на сайте
- Требования к ПО
- Защита персональных данных
- Безопасный HeadHunter
- Этика и комплаенс
- HeadHunter API
- Партнерам
- Инвесторам
- Условия оказания услуг
- Условия использования сайтов
Новости и статьи
- Новости рынка HR
- Жизнь в компании
- ИТ-проекты
- Рейтинг работодателей России
Сервисы для соискателей
- Готовое резюме
- Все сервисы
- Профориентация
- Продвижение резюме
- Хочу у вас работать
- Производственный календарь
- Экспертная рекомендация
Молодым специалистам
- Карьера для молодых специалистов
- Школа программистов
- Школа продактов
- Поиск сотрудников
- Помощь
- Пользовательское соглашение
- Каталог компаний
- Работа по профессиям
- Уведомления в мессенджер
Сегодня на сайте 1250980 вакансий , 64221236 резюме , 1935970 компаний и за неделю 3531437 приглашений
Источник: hh.ru
Как стать турагентом
Турагент — это независимый продавец путевок, посредник между туроператором и клиентом. В отличие от туристического агентства в привычном его понимании, с офисом и наемными сотрудниками, всю работу он делает сам — размещает рекламу, ведет переговоры и продает путевки. Зачастую покупать туры у него выгоднее, чем заниматься бронированием самостоятельно или обращаться в фирму.
Туроператор и турагентство. В чем разница?
Туроператор создает туристический продукт — бронирует отели, нанимает гидов, формирует полетную программу, назначает стоимость путевок. Кроме того, туристические операторы разных стран сотрудничают: отправляющая сторона организует авиарейс и бронирует отель, а принимающая — занимается туристами на месте.
Турагентство — это посредник между туроператором и конечным потребителем. Оно занимается продажей готовых туров и дополнительных услуг.
Зарплата турагента
Зарплата менеджера по туризму в агентстве — оклад+процент с проданного тура (месячного оборота агентства). Доход независимого турагента — только комиссия с проданного тура. Но, если без опыта и зачастую без клиентской базы в агентство вас едва ли возьмут на работу, то свободным турагентом вы можете стать с нуля.
Турагент-фрилансер комиссию за проданные путевки полностью забирает себе. Обычно она составляет до 10-15% от суммы, которую платит покупатель путевки. Доход в этой сфере зависит от нескольких факторов: • сезонности; • направлений, по которым работает турагент; • методов продвижения (рекламы), которые он использует; • репутации. В летний сезон максимальный доход приносят продажи туров по популярным морским направлениям, в зимний — горнолыжные пакеты и путевки в экзотические страны, экскурсионка актуальна круглый год. Традиционно больше зарабатывают турагенты, которые специализируются на немассовых дорогих направлениях, где комиссия за один проданный тур может доходить до 50000-100000 руб., но для этого нужно быть профи в своем деле и уметь продавать эксклюзивный продукт взыскательным клиентам.
Что нужно, чтобы стать турагентом
Турагенту необходимы разнообразные знания и умения, которые вполне по силам освоить самостоятельно. Основа — личные качества человека. Он должен быть открытым к общению с людьми, постоянно изучать новую информацию и пробовать новые способы поиска клиентов. Остальное придет со временем и опытом.
Образование
Во многих ВУЗах и колледжах на турагентов учат, но в этой сфере классическое образование как раз необязательно. Оно может стать базой и преимуществом, особенно при устройстве на работу в офис. Но необходимые теоретические знания можно получить и на курсах или обучиться всему в процессе работы. Если есть интерес к этой деятельности, найдется любая информация.
На Workle Pro много бесплатных обучающих курсов по теме туризма, также есть практические кейсы, как искать первых клиентов. Этот материал может стать основой вашего погружения в тему.
Знание иностранных языков
Для работы турагентом достаточно базового уровня английского, чтобы уточнять информацию в отелях, куда отправляются туристы, или вести переписку с принимающим оператором. Возможно, для работы с ВИП-турами потребуется более углубленные знания, но и тут можно обойтись функционалом электронных переводчиков.
В крупных турагентствах или компаниях, специализирующихся на авторских турах, претенденты со знанием языков ценятся выше. Им отдается приоритет при трудоустройстве.
Опыт в продажах
Хороший турагент должен быть коммуникабельным и уметь находить общий язык с людьми. Опыт в продажах любого продукта будет несомненным преимуществом в этой профессии. С уже отработанными навыками презентации, выявления потребностей, работы с возражениями и закрытия сделки будет значительно легче продать путевку и обозначить ее ценность. Но опыт в продажах — не обязательное условие для турагента. Если есть заинтересованность в деле, энтузиазм и желание, нужные навыки сформируются довольно быстро.
Личный опыт в путешествиях
Тем, кто много путешествует или регулярно бывает на отдыхе в популярных у массового туриста странах, начать работать турагентом будет легче. В этом случае с клиентами работать проще, потому что все рассказы о том или ином месте будут опираться на практический опыт, а значит — будут звучать убедительнее. Кроме того, при достаточном опыте путешествий человек хорошо ориентируется в организационных вопросах. Знает нюансы оформления документов, правила отелей и авиакомпаний, имеет представление о проблемах, которые могут возникнуть у туриста и способах их разрешения.
Устроиться в агентство или открыть свое?
Выбрав профессию турагента, вы можете пойти двумя путями: устроиться на работу в агентство или стать независимым специалистом по туризму — по сути, организовать свое собственное турагентство. Первый вариант выбирает большинство людей как наиболее простой, зато второй, при всех сложностях в начале, открывает дорогу к высоким заработкам и настоящему профессионализму.
Работа в турагентстве
Менеджер по туризму в агентстве — это наемный сотрудник, который работает по трудовому договору или ГПХ. Его задача состоит в обработке входящего потока клиентов — людей, которые сами пришли/позвонили/написали и поинтересовались путевками. Также менеджеры по туризму прозванивают клиентские базы агентства и сообщают о выгодных турах, акциях, скидках.
Зарплата турагента по найму состоит из небольшого оклада и % от проданных туров. Положительные стороны работы в турагентстве: • Относительная стабильность — даже если продаж совсем нет или их мало, свой минимум денег все равно получите. • Поездки в рекламные туры и посещение профильных мероприятий за счет работодателя. • Общение с иностранными партнерами — представителями крупных сетевых отелей, туроператорами. • Работа на «всем готовом»: клиентская база, офис, обучение, опыт коллег. Отрицательные стороны: • Попасть в турагентство без опыта довольно сложно. Многие компании рассматривают кандидатов только со своей клиентской базой. Новичок в лучшем случае может претендовать на должность помощника за символическую плату. • Работа нервная, и не только из-за туристов — руководство постоянно требует выполнения планов. • Если офис находится в не очень проходимом месте, больших заработков, скорее всего, не будет.
Фриланс в туризме
Быть независимым специалистом в туризме — это выбор новичков и профи, которым уже тесно в рамках агентства. Новичок может начать, вообще не имея никакого опыта, а профессионалу не нужно будет делить процент от сделки с агентством. Все больше клиентов готовы покупать туры удаленно и часто их не интересует, через какое агентство/оператора они поедут на отдых.
Главное для многих — человеческий фактор. Важно, чтобы нашелся надежный турагент, которому можно доверять и услугами которого можно пользоваться постоянно. Если специалист хорошо себя зарекомендовал, спрос на него будет только расти.
Турагент-фрилансер работает через специальные платформы, где он может бронировать пакетные туры для клиентов, а также покупать авиабилеты, туристические страховки, круизы. В свою очередь эти площадки имеют официальные договоры с туроператорами.
Если раньше фрилансерам приходилось проводить оплаты и бронирования через действующих операторов, делить комиссию 50/50 или в другой пропорции, то с помощью этих сервисов фрилансер получает доход в размере полной агентской комиссии, а оплата услуг платформы составляет в среднем 10% за каждую продажу. Одна из таких платформ — Workle Pro.
Начать на ней работать не сложно даже новичку в профессии — есть обучающие курсы и ролики. А профессионалы получат удобный инструмент и доступ к базам ведущих игроков рынка. Регистрировать ИП или ООО не обязательно, на Workle Pro можно работать как физлицо и как самозанятый. Все положенные по закону налоги и отчисления площадка платит сама.
Плюсы работы турагентом-фрилансером: 1. Никаких планов, графиков и начальства — вы сами решаете, когда и сколько вам работать. 2. Высокий размер агентской комиссии по сравнению с работой в офисе. 3. Отсутствие «потолка» в доходе. 4. Со временем репутация начинает работать на вас — клиенты приходят, благосостояние растет.
5. Вы приобретаете уникальные скиллы, которые высоко ценятся на рынке: многозадачность и умение находить выход из нестандартных ситуаций в режиме онлайн. 6. Работать на специальных сервисах (таких как Workle Pro) довольно просто. Ваша задача — взаимодействие с клиентами, все вопросы с документацией и организационные моменты платформа берет на себя.
7. Возможность работать удаленно из любой точки мира. Минусы: 1. Первое время нужно будет нарабатывать клиентскую базу и довольствоваться небольшими заработками. 2. Ненормированный рабочий день. 3. Большая ответственность и высокий уровень стресса. 4. Высокая конкуренция в отрасли.
5. Обесценивание работы турагента (все туристические предложения есть в свободном доступе онлайн). 6. Зависимость рынка от политической и социальной ситуации.
Обязанности менеджера по туризму
Главная задача менеджера по туризму (или турагента-фрилансера) — поиск клиентов, которые хотят отдохнуть, и продажа им путевок в соответствии с их пожеланиями. Основные обязанности: • Поиск туристов через разные каналы связи, реклама своих услуг и турпродуктов. • Подбор тура с учетом всех потребностей клиента • Общение с туроператором и клиентом. Решение вопросов по нюансам бронирования, оплаты, размещения и прочих условий. • Подготовка и доставка всех необходимых документов для клиента — договоров, ваучеров, билетов. • Работа с претензиями клиентов во время/после окончания тура.
Кроме того, турагент должен разбираться в географии и особенностях курортов, а также знать основы конфликтологии и тайм-менеджмента, чтобы эффективнее организовать свою работу.
Как привлекать клиентов
Где найти первых клиентов, если опыта в сфере туризма нет или он минимален? Сначала нужно отработать навыки на своем «ближнем круге» — на ваших родственниках и друзьях. Все они ездят в отпуск и где-то покупают путевки. Предложите им свои услуги.
Когда ваши первые клиенты удачно съездят в путешествие, сработает принцип сарафанного радио — они будут рекомендовать вас своему «ближнему кругу» как надежного специалиста. Но только при условии, что вы сделаете работу качественно. Отличный бесплатный способ рекламы своих услуг — социальные сети.
Оповестите весь свой список контактов о том, что вы — турагент и через вас можно забронировать путешествие мечты. Более продвинутый уровень — создание профессиональной страницы или сообщества, посвященного путешествиям. Там вы можете постить интересную информацию о странах, новости туризма, лайфхаки для путешественников, выкладывать видеообзоры своих поездок.
Сообщество с интересным контентом обязательно привлечет внимание аудитории и наберет подписчиков, среди которых вы и будете искать клиентов. Для масштабирования своей деятельности нужно заниматься продвижением. С чего начать, можно узнать из обучения интернет-рекламе с нуля , после которого вы поймете, какими способами привлекать клиентов в интернете.
Подведем итоги
Профессия турагента-фрилансера — интересная, разноплановая и перспективная. Особенно в свете событий последних нескольких лет, когда классические офисы туристических агентств сдают свои позиции. Все переходит в онлайн — независимый турагент может подобрать путевку для клиента и решить все его вопросы удаленно. Постепенно люди привыкают к такому формату работы. А специальные платформы наподобие Workle Pro открывают доступ к предложениям туроператоров, имеют удобный функционал и позволяют работать официально.
Источник: www.workle.ru
