Для практического применения ритуалов требуется понимание принципов и детальная проработка этапов бизнес-ритуалов. Автор концепции бизнес-ритуалов А.Ульяновский предлагает пять принципов проектирования бизнес-ритуала. 1.Организация сквозного действа.
Данный принцип проявляется в условиях связности элементов бизнес-ритуала, сочетания его фрагментов, разделения единого действа между несколькими лицами и воспроизведение действия — его повторение или стилизация. 2.Проектирование на основе определенного коммуникативного качества бизнес-ритуала. 3.Алиби для сознания.
Коммуникация с подсознанием гостей происходит лишь в моменты, когда их сознание полностью задействовано. 4.Традиционная последовательность ритуала и воздействие по стадиям состояния сознания участника. Воздействие, предназначенное для одной стадии, не работает в другой. 5.Встроенные воздействия.
Стадии бизнес-ритуала
- Проектирование. Определение времени и длительности проведения бизнес-ритуала, подготовка сценария, расчет сметы расходов.
- Подготовка организатора. Организация внутренней и внешней среды бизнес-ритуала: рекламные щиты, плакаты, объявления, внутреннее оформление помещений и организация пространства действа.
- Оповещение гостей. Первое одаривание. Имеется в виду и психологическое одаривание. Так, включение графы «Дополнительные требования к оснащению номера» в конце обратного купона пригласительного письма является психологическим одариванием в России.
- Сбор-прием гостей. Этап начинается с встречи гостей в аэропорту и заканчивается встречей непосредственно на презентации.
5.Ритуал. Он начинается с организации гостей. Из дезорганизованной массы гости как-то организуются, например, — собираются вокруг некоей точки.
Ритуал — онлайн На бизнес, увеличить доход.
Следующей стадией является открытие ритуала. В советское время в этот момент было принято разрезать ленточку. Так формируется предвосприятие ритуала, некоторое эмоциональное отношение к предмету ритуала еще до его демонстрации. Присутствующие начинают ощущать себя объединенными ритуалом.
Идущая следом демонстрация предмета ритуала создает благоприятную почву для осознания. На этой стадии происходит формирование мнения и постепенное втягивание в ритуал, выражающееся в концентрировании внимания на предмете ритуала.
Самым ответственным моментом становится переход границы (отсечение обыденного) и вхождение в транс. Под трансом понимается состояние психики, характеризуемое ослабленной регулирующе-контролирующей функцией сознания (а не его отключением). Степень ослабления контроля сознания описывается в терминах глубины: глубокий — неглубокий транс. Для бизнес-ритуалов характерно состояние неглубокого транса.
Переход границы оказывает мощное внушающее воздействие и снижает контролирующую функцию сознания. Отсечение может происходить физически, освещением, чудесным действием (например, символическое зажжение).
Следующая стадия пир и транс составляет ядро ритуала. На этой стадии происходит комплексное воздействие еды, алкоголя, музыки, света, запаха. В состоянии транса, в процессе еды участники буквально «заглатывают» внушающие воздействия (Господа, сегодня с нами живое пиво «Визит»). Аплодисменты, вызванные внушающей репликой, усиливают ее действие.
ОЧЕНЬ простая практика на БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ.*Эзотерика Для Тебя*
Любое действие, совершенное в связи с предметом ритуала, укрепляет установку на принятие предлагаемого мнения о нем. Например, если участник ритуала съедает пирожок, на котором пропечен фирменный логотипчик, или выпивает бокал вина за предмет ритуала, он символически вводит в себя этот предмет.
Общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении) укрепляют расположение к предмету ритуала. Такие действия носят название перфомансов. Перфоманс ни в коем случае не игра, это серьезное действие, имеющее некий результат. VIP обычно не вовлекаются в перфомансы, либо «управляют» ими. Конечно, это должно быть очевидно только для организаторов действия и VIP.
По окончании пира наступает время выхода из условного времени транса и завершения ритуала. В состоянии транса (секс, алкоголь, развлечения, чтение книги, просмотр захватывающего фильма) изменяется ощущение времени. В конце ритуала нужно вернуть всех его участников в реальность. Транс и все, что в нем происходило, должен захлопнуться и остаться с участником.
Следует делать это очень осторожно — приглушить музыку, объявить окончание и т. д. Транс «захлопывают» не организаторы, а сознание участников, что достигается предварительным оповещением об окончании презентации в связи с каким-то событием или временным моментом, которые еще только будут. По завершении ритуала к участникам возвращается ощущение реального времени.
- Второе одаривание. На прощание можно вручить пакеты с подарками, где есть и информационные материалы. Подарок воздействует в момент дарения, соединяя приятную эмоцию с лицом дарителя, и после — уже в виде напоминания. Долговременный подарок связывает нитью воспоминаний участника и хозяина ритуала. На такой возможности лучше не экономить.
- Организация времени гостей. VIP-гости и VIP-хозяева обычно отделяются от всей массы и отправляются предаваться самым изысканным развлечениям. И. Кон указывает на общее для всех культур и традиционное различие морали для VIP и обыкновенных людей.
Тем не менее, всех гостей нужно обязательно проводить. Перебравший гость нуждается в ухаживании, поскольку его сознанию была обещана безопасность. Еще один интенсивно дискутируемый вопрос: должны ли хозяева пить и как должны пить — нуждается в дополнительном изучении. Если все хозяева будут демонстративно трезвы, может нарушиться «узнавание», что весьма актуально для российского менталитета.
- Фиксация ритуала. Обычно это происходит с помощью трансформации ритуала в массовый театр, зрелище, средствами видео и телевидения. Организаторы совершенно правы: презентация стоит дорого и необходимо сделать из нее зрелище. Однако есть не сколько основных технических правил, которые необходимо соблюдать. Во-первых, в съемки не должны попасть трансовые состояния и недирективные внушения. Во-вторых, сценарий съемки должен быть заранее подготовлен, и в ходе съемки следует его строго придерживаться. В качестве фото- и видеооператоров лучше приглашать профессионалов, имеющих качественное портфолио. И, наконец, ритуал должен быть перемонтирован по законам видеорежиссуры.
- Оповещение среды. Основная роль на этом этапе отводится журналистам, присутствующим во время действа. А помочь им должны розданные пресс-релизы, медиа-киты и фотографии.
10. Мосты контактов. Есть замечательный повод соединить ваш ритуал с бизнес-реальностью гостей. Сделайте и передайте участникам презентации фотографии с презентации. Не упускайте возможность навести мосты контактов.
Источник: studfile.net
Бизнес ритуалы
Бизнес-ритуал. Два совершенно противоположных слова объединены в одном понятии, которое описывает разноплановое общение, как в кругу коллектива, так и за его пределами. Основной целью бизнес — ритуала является объединение и взаимопонимание персонала, что влечет за собой повышение значимости корпорации. К таким ритуалам можно отнести дни рождения компании, годовщины и юбилеи, всевозможные конференции, а также собрание акционеров.
1. Бизнес-ритуал как элемент корпоративной культуры
1.1 Определение бизнес-ритуалов……………………………………………..5
1.2 Ритуалы как часть корпоративной культуры.……………………………. 7
1.3 Значение корпоративной культуры………………………………………..12
1.4 Воздействие корпоративной культуры на развитие организации……….13
2. Бизнес-ритуалы в современном мире
2.1 Основные корпоративные ритуалы в бизнесе…………………………….24
2.2 Основные заповеди зарубежных бизнес-ритуалов ..……………………..26
Содержимое работы — 1 файл
- Бизнес-ритуал как элемент корпоративной культуры
1.1 Определение бизнес-ритуалов
Бизнес-ритуал. Два совершенно противоположных слова объединены в одном понятии, которое описывает разноплановое общение, как в кругу коллектива, так и за его пределами. Основной целью бизнес — ритуала является объединение и взаимопонимание персонала, что влечет за собой повышение значимости корпорации. К таким ритуалам можно отнести дни рождения компании, годовщины и юбилеи, всевозможные конференции, а также собрание акционеров.
Слово «ритуал» – распространенное в среде современных антропологов – ничуть не менее актуально и для корпоративной культуры. Ритуал – это то, что дает ощущение причастности к коллективу и формирует почти альтруистическое стремление к наилучшему результату в работе.
Культура, и организационная в частности— это своеобразный социальный клей. Общий язык, общие ценности, общие правила поведения снижают неопределенность при взаимодействии людей. Не последнюю роль в любой культуре играют ритуалы, т. е. действия, не имеющие утилитарного значения. Ритуалы упрощают социальное поведение, закрепляют общественные традиции и моральные нормы, стабилизируют общество. 1
Учитывая, что российский бизнес существует уже не один год, можно было бы предполагать, что здесь уже сложились многочисленные организационные ритуалы. Однако это не так. За исключением корпоративов, к ритуалам можно отнести, например, заседания правления в банках, акционерные собрания, да и то лишь отчасти.
Сейчас процветает другое общество, следовательно, должны существовать и новые ритуалы, формирующие новые общественные ценности и социальную общность на их основе, но ничего такого не появилось. Инаугурация президента напоминает восшествие на престол, а военные парады на Красной площади повторяют советские образцы. Хуже всего то, что общество разделено на отдельные страты, в каждой из которых существуют свои, присущие только им ритуалы, а вот общероссийских нет до сих пор.
Светская жизнь новой буржуазии и крупного чиновничества, клубная жизнь молодежи, традиционные праздники их родителей, бабушек и дедушек создают общество без общих ритуалов, а следовательно, без чувства единства. То же самое происходит и в бизнес-организациях. В каждом департаменте формируются свои ритуалы.
Где-то справляют дни рождения, в других по субботам играют в футбол, в третьих ездят в походы или на рыбалки. Без такого ритуала как инициация, т. е. знакомство с организацией, новому человеку в организации работать невозможно. Почти не встречаются более-менее крупные организации с общими ритуалами. Совершенно отдельно от всех почти всегда фигура хозяина.
Он практически никогда не участвует в ритуалах, а если участвует, то очень отстраненно и по-барски. Руководитель обязан быть участником ритуала. Более того, именно он задает те ценности, символом которых является ритуал. Все нити общения и планирования держит в своих руках руководитель и хозяин.
Когда руководство не желает каким-либо образом поддерживать проведение мероприятий, в результате все события получают статус «неформальные», т.е. те, которые персонал отмечает только в своем кругу. При таком исходе начинается массовое обсуждение руководящего состава, что становится причиной «дружбы против одного». Естественно, один – это руководитель компании.
Чтобы избежать такого исхода событий и отвадить у персонала привычку распространять слухи, необходимо тщательно и организованно отмечать все праздники, различные юбилеи. Идея состоит в том, чтобы весь неформальный сбор превратить в нечто позитивное. Только после этих действий начнет активно формироваться облик компании и вся работа пойдет на лад, что позволит развить свой бренд.
Также для улучшения имиджа компании не лишним будет и проведение различных презентаций, брифингов, конференций. Не следует отвергать идеи Дня открытых дверей и Дня корпоративного клиента. Все эти бизнес — ритуалы способны показать все лучшие стороны компании, да и некоторые клиенты смогут увидеть с кем и как они работают. 2
- Ритуалы как часть корпоративной культуры
Возможно, традиции и ритуалы необходимы не только первобытным племенам или религиозным сообществам. Они также могут стать и частью корпоративной культуры.
Новый термин «корпоративная культура» кажется таковым только на первый взгляд. На заре монополизма, когда основатель крупнейшей автомобильной корпорации Форд здоровался со своими рабочими за руку и поздравлял их с семейными торжествами, он создавал на своих заводах именно эту самую культуру – общую благоприятную атмосферу среди персонала всех уровней – эфемерное явление, которое нельзя потрогать в буквальном смысле, но чьи плоды весьма материальны, так как напрямую способствуют увеличению доходов компании. 3
Корпоративная культура – это не только имидж компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности.
В «классическом» понимании корпоративная культура рассматривается как инструмент стратегического развития компании через стимулирование инноваций и управление изменениями. Корпоративная культура существует в любой компании – с момента появления организации и до самого конца – вне зависимости от того, создается специальная служба для работы с ней или нет. Грамотное же управление корпоративной культурой оказывает самое положительное влияние на бизнес компании. В частности, оно позволяет сокращать расходы, причем не только на подбор персонала, но и, например, на внешний PR: сотрудники, являющиеся проводниками философии компании во внешний мир, снимают часть функций с департамента, занимающегося PR-политикой организации. Компания с грамотно развитой корпоративной культурой пользуется большим авторитетом на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров. 4
На практике специалисты по управлению человеческими ресурсами по- разному интерпретируют понятие корпоративной культуры. Одно из грамотных его определений звучит так: «корпоративная культура – это система ценностей и методов управления». Первая часть определения относится к нематериальным активам организации, а вторая – к конкретным механизмам. Эти два, на первый взгляд, противоположных аспекта понятия и приводят к его неоднозначному толкованию. 5
Из того, что корпоративная культура за последние пять-семь лет стала модной темой семинаров, тренингов и газетных публикаций, еще не следует, что раньше ее не было. Была — со всеми вытекающими из нее планерками, пятиминутками и проработками на профсоюзных собраниях. Корпоративные ритуалы тоже были.
Собственно, как ритуалы вообще, которые, согласно энциклопедии, есть «стандартные формы поведения особей одного вида при их взаимодействии в строго определенных ситуациях». Одна из целей ритуала- предложить человеку готовый сценарий не столько действий, сколько переживаний, ввести эмоции человека в заданное русло, воспроизвести однажды уже испытанный всплеск радости, горя или корпоративного рвения. Ритуалы структурируют бытие любой социальной организации независимо от ее размеров. С перечисленными задачами прекрасно справляются и корпоративные ритуалы — как формальные, так и неформальные.
Там, где руководство пренебрегает формальной ритуалистикой (не заставляет сотрудников петь гимны по утрам и выполнять ритуал отпрашивания с работы по вечерам), пышным цветом цветут ритуалы неформальные (утренние кофепития, пятничные выпивки, перекуры). И наоборот.
Социальные антропологи считают, что существует всего четыре типа ритуалов: календарные, переходные, кризисные и магические. Почти любой корпоративный ритуал прекрасно укладывается в эту типологию.
Календарные ритуалы- самые незыблемые благодаря своей привязке к конкретным датам. Из формальных: это празднование годовщины основания компании, новогодние корпоративные вечеринки, празднование дня рождения шефа. Из неформальных: выпивка в кругу коллег по тем же самым поводам, но абсолютно добровольная. Переходные ритуалы- ими обставляется переход человека в иное качество, смена статуса. Часто сопровождается испытанием, в процессе которого человек должен доказать свое соответствие новому статусу.
В корпоративной культуре к переходным ритуалам можно отнести процедуру собеседования, где проверяют не только знания соискателя, но и испытывают его на прочность. Особенно это актуально для так называемого шокового собеседования.
Если соискатель с честью выдержит вопросы о личной жизни, испытание на полиграфе и не упадет при этом со сломанного стула (который является одним из атрибутов шокового собеседования), инициацию следует считать успешно пройденной. К формальным переходным ритуалам относятся исполнение гимна компании и даже отмечание посредством магнитной карточки или записи в журнале о явке на работу. Благодаря этому сотрудники осознают, что из статуса свободных людей переходят в статус наемных работников. Иногда переходные ритуалы приходится отправлять, просто перемещаясь внутри компании: так, в одной, заходя в кабинет начальника, следовало обуваться в специальные тапочки.
Магические ритуалы — самые древние и самые живучие.
В корпоративной культуре магический оттенок приобретают переходные ритуалы начала рабочего дня. Особенно в компаниях, специализирующихся на сетевом маркетинге.
Кризисные ритуалы-наиболее действенный и единственно возможный способ переживания человеком критических жизненных ситуаций. Кризисный ритуал в масштабах государства — это обращение его главы к народу.
В масштабах отдельно взятой компании — обращение ее главы к сотрудникам с просьбой затянуть пояса, поработать сверхурочно, отказаться от отпуска или. добровольно уволиться. Сюда же относятся мозговые штурмы, желательно с привлечением кризис-менеджера, а также уже упомянутые тренинги персонала.
Сложно говорить о высокой мотивации и эффективной работе человеку, который не видит смысла в том, чем он занят. Во многом именно затем, чтобы предотвратить такие болезненные озарения, существует все то, что принято называть «корпоративной культурой»: вечеринки, пикники, тренинги, подарки, премии, дресс-коды, чинопочитание, стенгазеты… Однако подчас оказывается, что не эти общеизвестные и широко распространенные методы, а какая-нибудь мелочь вроде традиционного утреннего анекдота за чашкой кофе делают из сотрудников то, что в мире бизнеса принято называть командой. А ведь на самом деле – это тоже своеобразный ритуал, ничем не хуже хоровода.
Не только зарплата, соцпакет и ожидание продвижения по службе удерживают сотрудников в компании. Работая в коллективе, человек привыкает к специфическому ритму, набору правил и повторяющихся событий, в которых ему отведена определенная роль. Перейти на новое место работы – значит отказаться от всего этого. Любое регулярное сообщество просто не может обойтись без таких вещей, как иерархия, ролевые игры и ритуалы В большинстве компаний ритуалы примерно одинаковы и человек, имевший опыт работы в похожих организациях, может сравнительно безболезненно адаптироваться. При этом задача руководителя и HR-менеджера, помимо прочего, состоит и в том, чтобы контролировать ритуалы, с одной стороны не давая им угаснуть, а с другой – не позволяя создавать излишне экзотические ритуалы, которые будут затруднительны для восприятия новыми сотрудниками.
Корпоративная культура является системообразующим элементом организации и оказывает влияние практически на все стороны ее деятельности. Корпоративная культура выражает отношения между участниками организации, а также участниками и контрагентами организации, в которых отражаются ценности и базовые предположения, разделяемые участниками организации, задающие ориентиры поведения и передаваемые через «символические» средства духовного и материального внутреннего окружения организации.
По отношению к организации «культура выполняет ряд важных функций»:
— познавательная, которая позволяет работнику реализовывать в рамках организационной культуры свои личностные мотивы;
— ценностиобразующая – формирование у людей взглядов и отношений к смыслу жизни и правильного понимания ценностей;
— коммуникационная – установление и использование через познанные ценности, нормы делового поведения и этики общения эффективных коммуникационных потоков;
— нормативно-регулирующая, которая ведет к идентификации работниками себя с организацией, задает регулирующие нормы поведения работников, делая это поведение предсказуемым и управляемым;
— инновационная, которая помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы, занять передовые позиции в экономике;
— стабилизационная – развитие социальной стабильности в организации, достижение общего согласия на основе объединяющего действия важнейших элементов культуры, роста сплоченности коллектива.
Культура организации сегодня считается главным фактором конкурентоспособности. Культура обычно вырабатывается как в процессе взаимодействия членов организации, так и под влиянием социального и делового окружения. Считается, что сегодня люди чаще сами формируют культуру, нормы и правила, чем пассивно их воспринимают.
За последние несколько лет, и менее отчетливо за последние пятьдесят лет, вопросы культуры, и особенно культуры в больших организациях, все больше привлекают внимание теоретиков и исследователей. Действительно, мы живем в такое время, когда тысячи людей знают, чем характеризуется культурная обстановка в организации, и любят порассуждать об этом.
Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие корпоративной культуры. 6
1.3 Значение корпоративной культуры
В основе деятельности фирмы обязательно лежит корпоративная философия — полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Корпоративная философия выполняет функцию внутреннего организующего начала, оформленного общественным договором.
Источник: www.turboreferat.ru
Корпоративная культура — это совокупность мышления, определяющая внутреннюю жизнь организации; это образ мышления, действия и существования
1.интегрирующие ритуалы – коллектив обновляет и утверждает себя, чувство общности, чувство принадлежности к единой организации.
2.воспроизводящие – направлены на оживление традиций, норм и ценностей. Связаны с календарными явлениями
3.психотерапевтические – посвящение в кого-либо (в менеджеров, моряков); пятиминутка ненависти и т.д
4. ритуалы поощрения – похвалить; повесить на доску почета
5. ритуалы порицания – публичный нагоняй, нечто публичное. С деньгами не связан
Непосредственное влияние на корпоративную культуру организации оказывают бизнес-ритуалы. Бизнес-ритуал−это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования организации, способствующая ее адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде.
«Простейшими формами общественной деятельности являются процедуры и ритуалы. Некоторые из них универсальны, другие носят локальный характер, однако всем им надо учиться. Процедурой Э.Берн называет серию простых дополнительных взрослых трансакций, направленных на взаимодействие с действительностью»[16].
Говоря о необходимости бизнес-ритуалов следует отметить их главную цель − объединение персонала и повышение имиджа фирмы или корпорации.
В разрезе же повышения имиджа фирмы или корпорации хороши, как говорят, все средства, но лучше презентация, пресс-конференция и брифинг для СМИ, пресс-клуб, День корпоративного клиента и День открытых дверей. Бизнес-ритуалы помогают рассказать о компании с лучшей стороны, наладить дружеские связи с лояльными клиентами, привлечь новых почитателей вашего товара или услуги, узнать о деятельности конкурентов и расширить сферу коммуникационного воздействия.[17]
Бизнес-ритуалы играют важную роль в становлении организации, создают культурную основу и обеспечивают сплоченность коллектива. «Бизнес-ритуал – это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования организации, способствующая ее адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде».[18]
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru