Составление письма об уточнении назначения платежа происходит тогда, когда сотрудники организаций обнаруживают ошибку или неточность в уже исполненном платежном поручении. Данное письмо является не просто частью деловой корреспонденции, оно относится к первичной документации фирмы.
Когда и какие возникают ошибки
Ошибки в платежках между контрагентами допускают составители платежных поручений, т.е. работники бухгалтерских отделов. При этом неверные данные могут быть в самых разных пунктах документа: например, неправильно указывается номер договора, по которому происходит перечисление денежных средств, ошибочно пишется цель платежа или, бывает, выделяется НДС там, где его выделать не нужно и т.д.
Исправить это можно в одностороннем порядке, направив партнеру письмо об уточнении назначения платежа.
При этом вторая сторона не обязана высылать уведомление о получении данного послания, но удостовериться в том, что письмо получено, лишним не будет.
Можно ли оспорить новое назначение платежа
Обычно изменение параметра «Назначение платежа» происходит при взаимном согласии и без особых последствий. Но в некоторых случаях возможны осложнения. Например, если налоговая инспекция при проверке обнаружит такое исправление и посчитает его способом ухода от налогов, санкции со стороны контролирующего органа можно считать неминуемыми. Бывает, что трения о назначении платежа возникают и между контрагентами, особенно в части выплат по долгам и процентам. В большинстве случаев, для того, чтобы оспорить исправление, опротестовывающей его стороне придется обратиться в судебную инстанцию, при этом гарантий выигрыша дела никто не даст, поскольку такие истории всегда имеют множество нюансов.
Важное условие, необходимое для того, чтобы избежать возможных проблем, заключается о том, что сведения об изменениях в назначении платежа нужно в обязательном порядке передавать и в банки, через которые прошел платеж. Для этого достаточно всего лишь написать аналогичные письма в простой уведомительной форме.
Кто составляет письмо об уточнении назначения платежа
Данное письмо составляется со стороны компании, переведшей средства.
Обычно сам текст пишет специалист отдела бухгалтерии или иной сотрудник, уполномоченный на создание подобного рода корреспонденции и имеющий доступ к формируемым платежкам.
При этом документ в обязательном порядке должен быть подписан руководителем компании.
Как правильно написать письмо
Письмо об уточнении назначения платежа не имеет унифицированного образца, обязательного к применению, соответственно, писать его можно в произвольной форме или по шаблону, утвержденному в учетной политике фирмы. При этом есть ряд сведений, которые указывать в нем необходимо. Это:
- название предприятия-отправителя,
- его юридический адрес,
- данные об адресате: название компании и должность, ФИО руководителя.
- ссылку на платежное поручение, в котором была допущена ошибка (его номер и дату составления),
- суть допущенной неточности
- исправленный вариант.
Если неверно внесенных сведений несколько, то вписать их надо отдельными пунктами.
Все суммы следует вносить в бланк как цифрами, так и прописью.
Как оформить письмо
Как к информационной части письма, так и к его оформлению закон не предъявляет ровно никаких требований, поэтому писать его можно на простом чистом листе или на фирменном бланке организации, при этом допустимы как печатные, так и рукописные варианты.
Единственное правило, которое надо соблюдать неукоснительно: письмо должно быть подписано директором фирмы или уполномоченным на визирование подобной документации лицом.
Проштамповывать послание не обязательно, поскольку с 2016 года юридические лица по закону освобождены от необходимости это делать (при условии, что данное требование не прописано во внутренних нормативных актах компании).
Письмо нужно составлять как минимум в четырех экземплярах:
- один следует оставлять себе,
- второй передавать контрагенту,
- третий в банк плательщика,
- четвертый в банк получателя.
Все копии должны быть идентичны и заверены должным образом.
Как отправить письмо
Отправить такое письмо можно несколькими способами.
- лично из рук в руки,
- курьерской доставкой,
- через почту России заказным письмом с уведомлением о вручении,
- через интернет.
В случае отправки через интернет важно, чтобы предприятие имело официально зарегистрированную электронную цифровую подпись, хотя даже это не дает гарантии прочтения письма получателем.
Как и сколько хранить письмо
После отправления, все письма об уточнении назначения платежа необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации, а одну копию вложить в папку текущей «первички» фирмы. Здесь оно должно находиться период, установленных для такого рода документов законом или внутренними нормативно-правовыми актами компании, но не менее трех лет. После утраты актуальности и истечения срока хранения письмо можно передать в архив предприятия или утилизировать в порядке, прописанном в законодательстве.
Источник: bizguid.ru
как в сбер бизнес написать письмо в банк
Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса
На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.
Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.
Раздел отправленные письма
На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).
На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.
На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).
На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:
Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн
На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.
Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).
На данной странице можно выполнить следующие действия:
Фильтрация и поиск писем
Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:
Далее впишите тему письма (необязательно).
Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.
Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.
Написать письмо в Сбербанк бизнес онлайн
Зачастую при работе с системой Сбера возникают серьезные вопросы, требующие разъяснения специалистов. Чтобы их решить, можно отправить письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн. Подобный сервис позволяет пользователям быстро получать интересующую информацию и получать техподдержку при работе с системой. Переписка с банковскими сотрудниками разрешает неполадки с работоспособностью сервиса или выполняет информационные функции.
Особенности писем в Сбербанк Бизнес Онлайн
Обращение клиентов в службу Сбер Бизнес может содержать претензии пользователей к обслуживанию, предложения по улучшению сервиса или розыску платежей и пр. Данная услуга предполагает написание сообщений и их получение, создание черновиков или корректировку написанных обращений.
Прежде чем отправить в банк обращение, выясняем его цель, тематику и ожидаемые результаты. Для этого рекомендуется максимально ясно описать ваш вопрос, при необходимости приложить электронные документы, скрины и пр. Создавая сообщение, перечитайте его несколько раз, чтобы исключить возможные ошибки и неточности, внести дополнения и пр.
Как отправить письмо в банк через Сбербанк Бизнес онлайн: пошаговая инструкция
Написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн достаточно просто. Написать обращение можно только в личном кабинете сервиса, потому нужно зайти в Бизнес Сбер. Для создания письма следует выполнить определенный порядок действий.
Ответные сообщения нужно смотреть во вкладке писем из банка (услуги – письма). Здесь же можно работать с архивом обращений. Подобный сервис способствует разрешению юридических, личных или финансовых вопросов через интернет, не посещая банковского отделения.
Послания, не прочитанные клиентом, будут сопровождаться пометкой о важности. Они обычно открываются при входе автоматически, при этом есть возможность их распечатывать.
Какие типы заявлений, писем и запросов можно подать в банк и какие отличия
С помощью сервиса Аккредитивы создавайте заявления по аккредитивам и осуществляйте переписку с банком. А ещё вы можете получать запросы от банка и отвечать на них в «один клик».
1. Заявление на открытие аккредитива — для открытия аккредитива создайте заявление на открытие аккредитива:
2. Заявление на изменение аккредитива — для внесения изменений в условия импортного или внутрироссийского аккредитива.
3. Сопроводительное письмо к комплекту документов — для получения денежных средств по внутрироссийскому аккредитиву.
4. Заявление на досрочный платёж — для получения денег сразу после подачи сопроводительного письма и проверки банком, если внутрироссийским аккредитивом предусмотрена отсрочка платежа.
5. Заявление на аннулирование или отказ от использования — если вам больше не нужен выпущенный аккредитив.
6. Заявление на перевод (трансферацию) или исполнение аккредитива третьему лицу — для исполнения экспортного или внутрироссийского аккредитива, полученного в полной сумме аккредитива или его части третьему лицу, не являющимся бенефициаром или получателем по аккредитиву.
7. Заявление на акцепт расхождений — для согласования расхождений в документах заранее, если известно, что документы по аккредитиву будут представлены с расхождениями, чтобы сэкономить время на ожидание запроса об акцепте расхождений в представленных документах от банка.
8. Письмо-поручение бенефициара на отправку документов — для получения денежных средств по экспортному аккредитиву перед представлением документов в банк.
9. Письмо в банк — для того, чтобы задать банку любой вопрос, касающийся ваших действующих, а также будущих сделок.
Как создать сервисное обращение
Если у вас возникли дополнительные вопросы по услуге Торговый эквайринг, создайте сервисное обращение, заполнив форму соответствующего заявления.
Откройте форму создания заявления
В левом боковом меню выберите раздел Торговый эквайринг и перейдите во вкладку Заявления.
Нажмите на кнопку Новое заявление в правом верхнем углу и выберите пункт Создать обращение.
Заполните заявление
В поле Merchant ID проверьте наименование торговой точки, от имени которой создается обращение. При необходимости укажите другую торговую точку. Поиск осуществляется по наименованию или уникальному номеру торговой точки. Укажите тему обращения, ваши контактные данные и опишите возникшую проблему. Подтвердите отправку обращения нажатием кнопки Создать.
Подпишите заявление
Подпишите заявление и отправьте в банк. Как только ваше заявление будет обработано, с вами свяжется сотрудник банка для уточнения даты установки оборудования.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Контактная информация
Коммуникации с клиентами
Сбербанк в социальных сетях
Приложения
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
Как закрыть расчётный счёт в СберБанке
Если вы думаете о том, чтобы закрыть счёт в СберБанке — не спешите с решением. Позвоните по телефону 8 800 555-5-777 и наберите добавочный номер 2, а затем 1, для звонков с мобильных — 0321 и наберите добавочный номер 2, а затем 1. Сотрудники СберБанка сделают вам специальное предложение.
Если же всё же решили закрыть счёт, сделать это можно прямо в СберБизнес.
Заполните заявление о закрытии счёта
Cкачайте заявление о закрытии банковского счёта и расторжении договоров о предоставлении услуг. Заполните все поля и сохраните файл.
Если в СберБизнес у вас не открыты дополнительные счета (расчетные, валютные, депозиты и др.) и не подключены другие услуги, например, зарплатный проектом, переводы от физлиц, эквайринг и т.д., в заявлении укажите номер договора на предоставление услуг с использованием системы дистанционного обслуживания.
Откройте переписку с банком
В правой верхней части экрана нажмите
Выберите Все письма. Нажмите кнопку Написать письмо.
Напишите письмо
В открывшемся окне заполните все поля. Выберите тип — Направить вопрос по иным типам писем. Укажите причину закрытия счёта.
Затем перетащите мышью файл с заявлением о закрытии счёта в указанное место или нажмите кнопку Выберите файл и выберите его на компьютере. Нажмите кнопку Подписать.
Подпишите письмо
Для подписания нажмите Получить СМС-код. В появившемся поле введите полученный на телефон код и нажмите кнопку .
Письмо отправится в банк. Сотрудники банка рассмотрят заявление в течение семи рабочих дней — и счёт будет закрыт.
Если заявление предъявляет в банк представитель клиента, он также предъявляет доверенность с правом подавать документы в банк.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Контактная информация
Коммуникации с клиентами
Сбербанк в социальных сетях
Приложения
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
Источник: folkmap.ru
Как задать вопрос оператору СберБанка: все способы связи для клиентов
Раньше для решения каких-либо вопросов, связанных с обслуживанием, клиентам приходилось лично идти в банк. Это довольно неудобно и отнимает много времени. Сегодня связаться с консультантами СберБанка можно онлайн. Клиентам доступно одновременно несколько вариантов контакта: по телефону, с помощью мобильного приложения, на сайте кредитной организации или в официальных сообществах. Расскажем, какие вопросы можно решить с помощью оператора и рассмотрим особенности применения всех возможных способов связи банком.
Фото: BankiClub.ru
Какие вопросы можно решить, связавшись с оператором Сбербанка
Операторы СберБанка в круглосуточном режиме принимают обращения от клиентов. Они помогают в решении различных вопросов:
- Проводят консультации по кредитованию, рассказывают о различных банковских продуктах, ипотеках, кредитных картах и потребительских кредитах.
- Принимают жалобы относительно качества обслуживания в отделениях. Клиент может описать сложившуюся ситуацию в устной форме, при этом его обращение будет зафиксировано и станет основанием для проверки конкретных сотрудников.
- Консультируют по вопросам снятия наличных средств в банкоматах и отделениях.
- Принимают заявки на открытие банковских счетов.
- Предоставляют информацию о действующих тарифах и акциях.
- Подключают услугу СМС-информирования.
- Предоставляют информацию о движении по счету и могут озвучить остаток средств на нем.
- Объясняют, как работать с банковским приложением, рассказывают, как выполнить какую-либо операцию.
Операторы помогут в ситуации, когда после проведения операции в банкомате устройство не вернуло пластиковую карту или не выдало деньги. Консультант примет онлайн-заявку на возврат платежного средства или его перевыпуск. Явиться в банк придется только один раз, чтобы получить карточку. Также в режиме онлайн можно заблокировать возможность проведения любых операций с помощью платежного средства в случае потери или кражи.
Как задать вопрос консультанту
Есть несколько способов, позволяющих клиенту связаться с операторами СберБанка онлайн:
- мобильное приложение;
- заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка;
- по телефону;
- через официальные сообщества в популярных социальных сетях.
Все перечисленные способы удобны. Они позволяют экономить время и решать возникающие вопросы удаленно, без обращения в отделение.
Стоит учитывать, что сотрудники банка обязаны соблюдать принцип конфиденциальности, согласно которому информацию о состоянии счета и другие сведения может получить только владелец. Чтобы не допустить нарушения законодательства и сохранить личные данные клиента, операторы обязаны проводить идентификацию в телефонном режиме. Для этого консультант уточняет у звонящего следующие данные:
- фамилия, имя и отчество владельца счета или держателя банковской карты;
- дату рождения или количество полных лет;
- серию и номер документа, удостоверяющего личность;
- кодовое слово (клиент указывает его при подписании договора;
- номер мобильного телефона.
Задано может быть несколько вопросов. Если клиент ответит на один из них неправильно, оператор может отказать в обслуживании.
Телефоны горячей линии
Самый простой и доступный способ связи с оператором СберБанка – телефонный звонок. Можно использовать такие номера:
- 900 – звонить по этому номеру могут жители России, пользующиеся услугами связи от операторов Билайн, МТС, Tele2, Yota, Мотив, МегаФон;
- +7 (800) 555-55-50 – бесплатный номер для обращения жителей всех регионов России, обсуживающихся любыми операторами мобильной связи;
- +7 (495) 500-55-50 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.
Позвонить консультанту СберБанка можно с помощью мобильного приложения. Для этого нужно выбрать раздел « Профиль », затем « Связь с банком », а потом « Звонок в банк ».
Обратите внимание на то, что на горячей линии, на звонки клиентов отвечает бот – робот-автоответчик, который определит категорию вопроса и направит клиента к конкретному специалисту колл-центра.
Как написать письмо в СберБанк
Для получения интересующей информации клиент СберБанка может отправить свое обращение с помощью Почты России. Для этого он должен написать обращение в свободной форме, указав в шапке письма свое ФИО. На конверт должны быть указаны реквизиты кредитной организации. Отправлять обращение необходимо по адресу: город Москва, 117997, ул. Вавилова, дом 19, СберБанк, управление внутрибанковской безопасности.
Также для отправки обращения можно воспользоваться электронной почтой, используя следующие адреса:
Мобильное приложение
Мобильное приложение можно скачать на официальном сайте СберБанка. К сожалению, оно не доступно для установки через GooglePlay или AppStore. После проведения регистрации клиент сможет получать помощь и дополнительную информацию у специалиста в онлайн-чате. Для этого необходимо:
- войти в приложение СберБанка, введя пароль из 5 цифр;
- нажать на кнопку «Диалоги», которая находится в нижней вкладке;
- в появившемся окне выбрать чат «СберБанк»;
- в появившемся окне с надписью «Введите текст» добавить свой вопрос.
Ответ онлайн-консультанта поступит через несколько минут.
СберБанк онлайн
Интерфейс десктопной версии сайта будет понятен даже неопытному пользователю. Чтобы задать вопрос оператору, на первой странице необходимо выбрать пункт «Напишите нам». После перехода по этой ссылке появится специальная форма, которую нужно заполнить. В ней указывают такие сведения:
- ФИО;
- номер документа, удостоверяющего личность;
- ИНН.
В основном поле указывают вопрос или описывают жалобу. После указания всей информации форму отправляют, и заявку получает оператор. Срок рассмотрения, согласно правилам действующего банковского законодательства – 5-10 дней, но консультанты СберБанка работают оперативно и стараются дать ответ в течение нескольких часов.
Официальные сообщества банка
Социальные сети позволяют более эффективно распространять информацию среди населения. Их активно используют как предприниматели и физические лица, так и крупные предприятия. СберБанк не является исключением и предоставляет своим клиентам возможность связаться с консультантом в таких социальных сетях:
Для связи со СберБанком клиенту достаточно зайти в сообщество и выбрать пункт «Напишите нам». В открывшемся окне будет форма обратной связи, которую следует заполнить.
Официальных страниц кредитной организации на YouTube и Facebook больше не существует.
Выездной менеджер
Выездному менеджеру СберБанка можно назначить личную встречу, и он приедет в удобное для клиента место. Специалист предоставит подробную информацию об акциях, сервисах, персональных предложениях, проведет консультацию о видах страхования и кредитования, поможет выбрать выгодные продукты.
Чтобы воспользоваться услугой необходимо оставить заявку на сайте СберБанка или воспользоваться приложением. Во втором случае виртуальному ассистенту необходимо сказать «Виртуальный менеджер» и оформить заявку. Сотрудник СберБанка свяжется с клиентом через некоторое время и договорится о встрече.
Услуга выездной менеджер доступна не во всех регионах России. Список городов, жители которых могут ей воспользоваться находится по ссылке .
Существует несколько способов связи со СберБанком. Такое разнообразие позволяет клиентам выбрать максимально удобный исходя из ситуации.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграме: актуальные акции, новости из мира финансов, конкурсы!
Источник: dzen.ru